Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP BÀI 6 MÔI TRƯỜNG QUẢN LÝ Mục tiêu 1 Trình bày được khái niệm môi trường quản lý 2 Trình bày được các yếu tố môi trường bên ngoài của 1 tổ chức (MT vĩ mô, MT vi mô) 3 Trìn[.]
Ngơ Phước Long A2K73 MK73 HUP BÀI 6: MƠI TRƯỜNG QUẢN LÝ Mục tiêu: Trình bày khái niệm mơi trường quản lý Trình bày yếu tố mơi trường bên ngồi tổ chức (MT vĩ mơ, MT vi mơ) Trình bày yếu tố môi trường bên tổ chức (MT nội bộ) I KHÁI NIỆM MÔI TRƯỜNG QUẢN LÝ - Mơi trường tồn lực lượng thể chế tác động ảnh hưởng tới hoạt động kết hoạt động tổ chức + Lực lượng: mang tính quy luật + Thể chế: tác động chủ quan người - Các yếu tố môi trường bên ngồi đem lại hội đe dọa, cần dự báo: - Các yếu tố môi trường bên giúp nhà quản lý biết điểm mạnh – điểm yếu hệ thống để trả lời hội đe dọa từ mơi trường bên ngồi - Các nhà quản lý tổ chức khác quan tâm đến yếu tố mơi trường khác II PHÂN LOẠI MƠI TRƯỜNG QUẢN LÝ Theo cấp độ: - Mơi trường bên ngồi tổ chức: ngồi tầm kiểm sốt tổ chức: + Môi trường vĩ mô + Môi trường vi mô (MT ngành) - Môi trường bên tổ chức (MT nội bộ) MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ - Gồm yếu tố nằm bên ngồi tổ chức mà nhà quản lý khó kiểm sốt được, chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Mơi trường trị- pháp luật (Politics –Legal factors) • Bối cảnh trị: o Quan điểm đảng cầm quyền o Khả nhóm lợi ích tạo sức ép với định sách o Sự ổn định trị, quan điểm điều hành kinh tế o Mỗi quan hệ đối ngoại phủ với quốc gia khác, tổ chức • Bối cảnh quản lý nhà nước: o Sự phân chia quyền lực quan quản lý nhà nước o Pháp luật thuế xuất, nhập khẩu, VAT, TNDN o Chính sách thu hút đầu tư, xuất nhập • Pháp luật: đưa quy định đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân theo (vd quy định tiền lương, bảo hiểm, GPs, ưu tiên generic,…) Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP Mơi trường kinh tế (Economics factors) • GDP • Yếu tố lạm phát • Tỷ giá hối đối lãi suất • Tiền lương thu nhập • Tỷ lệ thất nghiệp Mơi trường văn hóa – xã hội (Social factors) • Nhân học: o Cơ cấu dân số o Tỷ lệ sinh, tử vong o Xu hướng di dân o Tình trạng nhân o Cơ cấu gia đình • Văn hóa: o Niềm tin, quan điểm, quy tắc o Các giá trị sống o Phong tục, tập quán truyền thống • Hoạt động chi tiêu phủ/chính quyền trung ương/địa phương • Sự thay đổi giá hàng tiêu dùng • Giao dịch thương mại quốc tế,… o Điều kiện sống gồm vật chất phi vật chất o Tình trạng nhu cầu lực lượng lao động o Dân số: ảnh hưởng nguồn nhân lực… o Lối sống, thói quen o Trình độ giáo dục o Tơn giáo Mơi trường cơng nghệ (Technology factors) • • • • Phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật Bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông Xuất máy móc, nguyên liệu Tự động hóa, vi tính hóa khâu sản xuất, phân phối, lưu thơng (facebook,….) Mơi trường tự nhiên (Environmental factors) • Bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảm quan thiên nhiên, đất đai, tài nguyên … • Ảnh hưởng sống, bệnh dịch, nếp sinh hoạt nhu cầu hàng hóa người • Mơi trường nhiễm ➔ Kết luận: Mơi trường vĩ mơ có: - Ảnh hưởng lâu dài tổ chức - Khó kiểm sốt - Mức độ tác động khác tùy ngành - Ảnh hưởng đến môi trường vi mô MT nội Ngơ Phước Long A2K73 MK73 HUP Chính trị - Pháp luật Tự nhiên Kinh tế Môi trường vĩ mơ Cơng nghệ Văn hóa – xã hội MƠI TRƯỜNG VI MÔ - Là tổng thể lực lượng có tác động trực tiếp đến tổ chức (MT ngành) Khách hàng - Phân biệt khách hàng người tiêu dùng + Người tiêu dùng cuối + Khách hàng thương mại: mua sản phẩm, dịch vụ tổ chức để cung cấp cho người tiêu dùng cuối + Khách hàng công nghiệp- tổ chức sử dụng sản phẩm dịch vụ đầu vào để tạo sản phẩm, dịch vụ khác - Nhu cầu khách hàng ln thay đổi, lịng trung thành bị lung lay - Khó nắm bắt tâm lý yêu cầu khách hàng Đối thủ cạnh tranh - Là tổ chức giành khách hàng nguồn lực cần thiết từ mơi trường bên ngồi - Đối thủ cạnh tranh: xuất ngành ngành, cung cấp sản phẩm dịch vụ tương đồng với sản phẩm dịch vụ tổ chức - Đối thủ tiềm ẩn: tổ chức có ý định chuẩn bị kế hoạch tham gia vào lĩnh vực tổ chức hoạt động VD: loại sản phẩm có khả thay thế… - Cần phân tích đối thủ cạnh tranh, thu thập thơng tin dự đốn chiến lược ĐTCT để có hành động phù hợp Các nhóm lợi ích đặc biệt (SIC) - Nhóm người chung lợi ích thường tập hợp thông qua hiệp hội Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP VD: Hội người tiêu dùng, Hiệp hội bảo vệ môi trường, Hiệp hội dược học, Hiệp hội dinh dưỡng - Xung đột khách hàng: giá trả đắt - Nhà quản lý tiếp nhận phàn nàn khách xem hội hiểu rõ khách hàng-> thay đổi môi trường - Sử dụng cách thức liên quan tới trị, phương tiện truyền thơng → đem lại lợi ích thành viên cộng đồng Truyền thơng Cơng đồn - Là tổ chức có nhiệm vụ thực đàm phán với nhóm đối tượng khác để mang lại lợi ích tốt cho người lao động VD: tiền lương, thời gian làm việc, điều kiện làm việc… Nhà cung cấp - Là cá nhân tổ chức cung ứng yếu tố đầu vào cho tổ chức: nhân lực, tài lực, vật lực thông tin - Tổ chức phải bảo vệ lợi ích trước nhà cung cấp: biến động giá, số lượng, chất lượng, thời hạn giao hàng cần thương lượng ký kết hợp đồng MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ Có nhiều cách tiếp cận: Cách 1: Sử dụng mơ hình 5M gồm yếu tố: - Nguồn nhân lực - Nguyên vật liệu - Tài - Quản lý - Máy móc Cách 2: Xem xét môi trường bên tổ chức theo chức hoạt động tổ chức - Nguồn nhân lực - Sản xuất - Văn hóa - Tài - Nghiên cứu phát triển - Cơ cấu tổ chức - Marketing Nguồn nhân lực - Chất lượng nguồn nhân lực tổ chức - Các yếu tố phân tích cơng việc - Các yếu tố phát triển nguồn nhân lực - Các yếu tố tạo động lực: lương, sách đãi ngộ hợp lý, động viên khuyến khích tích cực - Duy trì nguồn nhân lực Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP - Đánh giá, phân bổ nhân lực Tài - Năng lực tài thể thơng qua khả toán, khả tạo giá trị gia tăng, cấu vốn khả huy động - Khả toán: chi trả ngắn hạn - Khả tạo giá trị gia tăng: thu nhập, doanh thu, lợi nhuận trước thuế, sau thuế - Cơ cấu vốn: vốn chủ sở hữu, vốn vay - Khả hoạt động: vòng quay hàng tồn kho, thời gian quay vòng hàng tồn kho Cơ cấu tổ chức - Hỗ trợ cho công việc tạo điều kiện dễ dàng thực công việc - Xác định nhiệm vụ, chức phận - Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ khoa học - Đảm bảo hoạt động hiệu quả, có khả kiểm sốt - Một số tiêu chí phân tích + Tính hợp lý cấu + Khả phối hợp + Đủ nhân lực thực tất khâu không Marketing Các yếu tố phản ánh chức marketing tổ chức bao gồm: - Đặc tính sản phẩm/dịch vụ: + Thị trường + Chủng loại + Bao bì + Thị phần + Mức độ chất lượng + Sự thâm nhập thị trường + Nhãn hiệu - Giá cả: Vị tương đối (người tiên phong hay người sau) - Phân phối: + Mạng lưới phân phối + Chi phí + Hoàn trả đơn đặt hàng + Kế hoạch + Hiệu - Xúc tiến: + Sự phù hợp - Phát triển sản phẩm tổ chức: + Tỷ lệ giới thiệu sản phẩm + Mức độ phản hồi thị trường Văn hóa tổ chức - Là chuẩn mực, khuôn mẫu, giá trị truyền thống mà thành viên tổ chức tôn trọng tuân theo - Cần xây dựng văn hóa tổ chức vững mạnh, có nét riêng độc đáo Sản xuất Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP - Liên quan đến khả tổ chức việc tạo sản phẩm dịch vụ với chất lượng mong muốn - Yếu tố liên quan sản xuất + Thiết bị : công suất, quy trình, lỗi thời, thay thế, bảo dưỡng + Chi phí sản xuất: suất lao động? Chi phí/1 sản phẩm + Chất lượng sản phẩm: đồng nhất, chất lượng… + Hàng tồn kho + Mua đầu vào + Lập kế hoạch sản xuất Nghiên cứu phát triển - Phân tích kỹ thuật (thiết kế sản phẩm quy trình) để đáp ứng nhu cầu thị trường - Cân tình thực tiễn tính sáng tạo - Các yếu tố bản: + Nhu cầu R&D: nguồn kinh phí, ổn định? + Phương tiện thiết bị: Hiện đại? Lỗi thời? + Thị trường đầu vào sản xuất + R&D có lập kế hoạch III MỐI QUAN HỆ GIỮA TỔ CHỨC VÀ MƠI TRƯỜNG VI MƠ, VĨ MƠ - Tính khơng chắn mơi trường - Tổ chức phải thích nghi với môi trường: + Cần dự báo lập kế hoạch + Mở rộng thị trường + Cơ cấu linh hoạt + Sát nhập liên doanh - Tổ chức tác động đến môi trường: + Quảng cáo quan hệ cơng chúng + Hoạt động trị + Hiệp hội