Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP BÀI 5 CÁN BỘ QUẢN LÝ Mục tiêu 1 Phân loại các cấp nhà quản lý 2 Trình bày vai trò của nhà quản lý 3 Trình bày các yêu cầu kỹ năng đối với nhà quản lý và tầm quan trọng củ[.]
Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP BÀI 5: CÁN BỘ QUẢN LÝ Mục tiêu: Phân loại cấp nhà quản lý Trình bày vai trị nhà quản lý Trình bày yêu cầu kỹ nhà quản lý tầm quan trọng yêu cầu theo cấp quản lý I KHÁI NIỆM - Là người thực chức quản lý nhiệm vụ quản lý định máy quản lý nhằm đảm bảo cho tổ chức đạt mục tiêu hiệu cao - Các yếu tố xác định nhà quản lý: + Vị tổ chức với quyền hạn định q trình định + Có chức thực công việc quản lý giao tồn hoạt động tổ chức + Có kỹ cần thiết để đáp ứng đòi hỏi định công việc - Nhà quản lý: + Chịu trách nhiệm hoạt động tổ chức + Liên kết, phối hợp người bên bên tổ chức nguồn lực khác để đạt mục tiêu + Vai trò nhà quản trị rõ nét tổ chức không rõ nét tổ chức khác + Nhà quản trị hiệu tổ chức lại lúng túng tổ chức khác Phân loại nhà quản lý 1.1 Theo cấp quản lý - Theo cấp tăng dần: sở < trung cấp < cấp cao Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP 1.1.1 Nhà quản lý cấp cao - Là người chịu trách nhiệm toàn diện tổ chức VD: Chủ tịch, Tổng GĐ, Giám đốc, Phó tổng giám đốc… - Họ có quyền: + Quyết định chiến lược có ảnh hưởng lớn đến định chiến lược + Quyết định sách + Chỉ đạo mối quan hệ tổ chức với môi trường 1.1.2 Nhà quản lý cấp trung - Là người chịu trách nhiệm quản trị phận phân hệ tổ chức - Có thể bao hàm vài cấp quản lý - Là người lãnh đạo số nhà QL cấp thấp phải báo cáo cho nhà QL cấp cao - Trách nhiệm: đạo qua trinh triển khai sách tổ chức thiết lập mối quan hệ cân đòi hỏi nhà QL lực nhân viên 1.1.3 Nhà quản lý cấp sở - Là người chịu trách nhiệm điều hành công việc người lao động trực tiếp - Khơng kiểm sốt hoạt động nhà QL khác VD: Tổ trưởng, đốc công, quản đốc… →các giám sát viên 1.1.4 Mối quan hệ cấp quản lý Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP - Cần có đồng bộ, cân xứng cấp nhà QL số lượng, kỹ năng, tác phong làm việc… quản trị tổ chức đạt kết hiệu mong muốn, thích ứng với biến động rủi ro môi trường - Số lượng tầng nấc trung gian quản lý tùy thuộc: + Trình độ lực nhà quản lý + Khả ý thức cấp + Mối quan hệ nhân viên với nhân viên nhân viên nhà quản lý + Tính chất phức tạp mức độ ổn định công việc + Kỹ thuật thông tin - Đội ngũ nhà quản lý phải phù hợp với đặc điểm đơn vị (mục đích, cấu tổ chức, loại hình….) 1.2 Theo phạm vi hoạt động - Cán quản lý chức năng: quản lý chức hoạt động… - Cán quản lý tổng hợp: quản lý tất cả… Đặc điểm đơn vị 2.1 Loại tổ chức - Tổ chức doanh nghiệp: xoay quanh nhà lãnh đạo nhất, người tham gia vào phần lớn trình hoạt động đàm phán tầm nhìn chiến lược - Tổ chức chuyên nghiệp (bệnh viện…): bao gồm nhân viên phần lớn làm việc cá thể, nhà quản lý tập trung vào hoạt động kết nối giao dịch với bên ngoài, nhằm hỗ trợ bảo vệ nhân viên - Tổ chức dự án (phi thể thức): xây dựng xung quanh ekip dự án gồm chuyên gia không ngừng sáng tạo, nhà quản lý cấp cao tham gia vào việc kết nối thảo luận để dành dự án, nhà quản lý dự án tập trung vào việc dẫn dắt cho hoạt động nhóm, thực thi liên kết để kết nối ekip khác - Tổ chức may móc - Tổ chức truyền giao - Tổ chức trị VD: Các đơn vị nghiêng dạng tổ chức hay dạng tổ chức khác, chẳng hạn: + Giới kinh doanh thích dạng tổ chức doanh nghiệp, đặc biệt bắt đầu khởi kinh doanh + Các bệnh viện thích dạng tổ chức chuyên nghiệp – bác sĩ đồng nghiệp nhà quản lý nhân viên quyền + Các nhà sản xuất phim thích dạng tổ chức phi thể thức – tổ chức dự án 2.2 Quy mô, thâm niên giai đoạn trưởng thành tổ chức - Người ta thường cho tổ chức nhỏ tuổi đời non trẻ phức tạp thiếu tính thức Ngơ Phước Long A2K73 MK73 HUP Ví dụ: + Thâm niên: Ngay dàn nhạc giao hưởng non trẻ phải tuân thủ nghi thức tồn từ hàng kỷ + Quy mô: Quy mô làm việc khổng lồ Sở Y tế Hà Nội ảnh hưởng đến cơng việc/vai trị Giám đốc Sở, khác biệt với vai trò Giám đốc bệnh viện tư nhân nhỏ lẻ II VAI TRÒ CƠ BẢN CỦA NHÀ QUẢN LÝ Vai trò liên kết người - Người đai diện cho tổ chức quan hệ - Người lãnh đạo/tạo động lực cho nhân viên, phối hợp công việc - Người liên lạc/liên kết: kết nối quan hệ ngồi tổ chức Vai trị thơng tin - Người thu thập xử lý thông tin để định quản lý - Người phổ biến thông tin cho phận liên quan - Người cung cấp thơng tin: vai trị người phát ngơn thức Vai trò định - Người định: xác định vấn đề va giải - Người điều hành: đạo thực định đề - Người đảm bảo nguồn lực: phân bổ nguồn lực hợp lý - Người đàm phán III CÁC YÊU CẦU VỀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ VÀ PHẨM CHẤT ĐẠO ĐỨC Kỹ - Kỹ năng: khả người đưa kiến thức vào thực tế nhằm đạt kết mong muốn với hiệu cao 1.1 Kỹ tư duy/nhận thức (conceptual skill) - Là khả phát hiện, phân tích giải vấn đề quản lý phức tạp - Nhà quản lý phải có khả năng: + Thấy tranh toàn cảnh thực trang xu biến động đơn vị phụ trách, tồn tổ chức môi trường + Nhận nhân tố định hồn cảnh + Nhận thức mối quan hệ phần tử, phận tổ chức mối quan hệ tổ chức môi trường - Trong kỹ quản lý, đánh giá cao nhấn mạnh lực phân tích giải vấn đề/hoạch định chiến lược - Năng lực phân tích giai vấn đề: Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP + Xác định rõ vấn đề + Hiểu rõ giải thích liệu thơng tin + Sử dụng thông tin để xây dựng giải pháp + Lựa chọn giải pháp tối ưu cho vấn đề + Biết cách lập luận đưa cam kết tình phức tạp + Trình bày cách sáng sủa ý tưởng viết, diễn văn 1.2 Kỹ nhân sự/giao tiếp (human skill) - Nhà QL có kỹ làm việc với người tham gia tích cực vào cơng việc tập thể, tạo môi trường người cảm thấy an tồn, dễ dàng bộc bạch ý kiến phát huy tính sáng tạo - Bao gồm: giao tiếp, đàm phán, thuyết trình, chủ trì họp 1.2.1 Khả làm việc với người khác - Đánh giá người, có khả thấu hiểu thơng cảm với tâm tư, tình cảm, nguyện vọng người - Có khả dành quyền lực tạo ảnh hưởng - Mềm dẻo hành vi, có kỹ giao tiếp đàm phán - Sử dụng cách có nghệ thuật phương pháp lãnh đạo người - Có khả xây dựng làm việc theo nhóm - Có khả chủ trì họp - Giải tốt mâu thuẫn tập thể - Quản trị có hiệu thời gian căng thẳng thân mình, khơng để vấn đề cá nhân ảnh hưởng đến công việc chung… 1.2.2 Tác động quản trị thông qua giao tiếp đàm phán 1.2.2.1 Giao tiếp - Phân loại giao tiếp: + Giao tiếp trực tiếp & gián tiếp (thông báo, điện thoại, Internet) + Giao tiếp thức (các họp, tiếp cấp trên, ký hợp đồng…) khơng thức + Giao tiếp song phương đa phương… - Vai trò giao tiếp: giúp cho người khác (cấp trên, cấp dưới, đối tác): + Hiểu ý đồ thiện chí đơn vị để thực công việc, để thông cảm + Không hiểu nhầm ý đồ, mục tiêu người quản lý - Các nguyên tắc giao tiếp: nhà QL buộc phải tuân theo (nhà QL người đại diện cho hệ thống): + Có giao tiếp khơng giao tiếp + Cố gắng đạt mục tiêu giao tiếp + Có chuẩn mực, văn hóa Ngơ Phước Long A2K73 MK73 HUP + Có thiện chí (tìm giải pháp tốt nhất) + Khơng nói thừa, khơng có cử thừa + Phải có phong cách kỹ gt tốt 1.2.2.2 Đàm phán - Yêu cầu đàm phán: + Phải đạt kết tốt số kết dự kiến + Tạo thỏa thuận tốt đẹp hai bên sở đồng thuận, chân tình ủng hộ lẫn + Nếu khơng thỏa thuận khơng để tình hình xấu thêm 1.2.2.3 Ngơn ngữ thể 1.3 Kỹ kỹ thuật/chuyên môn (technical skill) - Là khả thể kiến thức tài nhà QL trình quản trị hoạt động thuộc lĩnh vực chuyên môn - Bao gồm: + Kỹ thực hoạt động chuyên môn VD: Đốc công hướng dẫn thợ khí sử dụng dụng cụ; Kế tốn trưởng hướng dẫn kế tốn viên thực quy trình kế tốn; Trưởng phịng Marketing phải nắm cơng nghệ thực hoạt động marketing bản… + Kỹ thực quy trình quản trị: Hoạch định – Tổ chức – Điều khiển/Lãnh đạo – Kiểm tra/Kiểm soát - Để hiểu sử dụng phương pháp, q trình, cơng cụ, kỹ kỹ thuật; nhà quản lý phải đào tạo phải trải qua kinh nghiệm thực tiễn 1.4 Tầm quan trọng kỹ theo cấp quản lý Thay đổi tùy theo cấp quản lý: - Kỹ chun mơn có vai trò va ý nghĩa lớn cấp sở giảm dần cấp trung cấp cao - Kỹ nhân sự/giao tiếp có vai trị quan trọng cấp quản lý, cơng việc quản lý đòi hỏi khả giao tiếp làm việc với nhân viên, đối tác, quan quản lý khác… Với cấp QL khác có đối tượng giao tiếp khác nên có yêu cầu cụ thể khác - Kỹ nhận thức/ tư có vai trị quan trọng cấp QL cao, nhà QL “bộ não” tổ chức, định chiến lược phát triển tổ chức Ngô Phước Long A2K73 MK73 HUP Phẩm chất cá nhân - Có tính ngun tắc - Có văn hóa - Có ý chí - Có tư phục thiện