đề và hướng dẫn làm bài của học phần kỹ năng đàm phán chỉ mang hình thức tham khảo đề và hướng dẫn làm bài của học phần kỹ năng đàm phán chỉ mang hình thức tham khảođề và hướng dẫn làm bài của học phần kỹ năng đàm phán chỉ mang hình thức tham khảo
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN Số tín chỉ: 02 Bậc: Đại học Thời gian làm bài: 90 phút Loại đề thi: Được sử dụng tài liệu Hình thức thi: Tự luận ĐỀ THI Câu (4đ): Anh chị trình bày đặc điểm yếu tố ảnh hưởng đến q trình đàm phán? Cho ví dụ minh hoạ? Câu 2: (6đ): Bạn phân công phụ trách mảng quản trị văn phòng (cơ sở vật chất) Bạn đại diện bên A đàm phán thành công ký hợp đồng mua thiết bị phục vụ công tác văn phòng quan với bên B gần đến ngày chuyển tiền cho bên B bạn nhận thơng báo từ cấp hỗn lại số lý Trong bạn đại diện đứng đặt cọc tiền cho bên B (trong hợp đồng ghi rõ hạn ngày bên A không thực giao dịch chuyển đủ số tiền cịn lại cho bên B bên B có quyền lý hợp đồng không trả lại số tiền đặt cọc Anh/ chị vận dụng nguyên tắc kỹ đàm phán để giải tình trên? Ghi chú: Cán coi thi khơng giải thích thêm BAN GIÁM HIỆU (Duyệt) KHOA GIẢNG VIÊN RA ĐỀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG (đã ký) Trần Thị Lụa TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Câu 1.1 ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN Số tín chỉ: 02 Bậc: Đại học; Thời gian làm bài: 90 phút Loại đề thi: Được sử dụng tài liệu Hình thức thi: Tự luận Đáp án Đặc điểm yếu tố ảnh hưởng đến trình đàm phán Điểm 4.0 điểm Khái niệm đàm phán: Đàm phán trình trao đổi, thảo luận hay nhiều bên để đạt thỏa thuận (cái muốn có từ người khác) Q trình đàm phán diễn có mâu thuẫn, mối quan tâm chung cần giải 0,25 điểm 1.2 1.2.1 Đặc điểm đàm phán Ý1: Đàm phán thực cần thống quyền 1.5 điểm 0,25 điểm lợi ích bên 1.2.2 Cho ví dụ Ý 2: Q trình đàm phán diễn thời gian ngắn dài (lên tới vài 0,25 điểm 0,25 điểm năm) 1.2.3 Cho ví dụ Ý3 Đàm phán để đạt lợi ích chung 0,25 điểm 0,25 điểm Cho ví dụ 1.2.4 Ý4: Q trình đàm phán xảy chịu chi phối lực, sức 0,25 điểm 0,25 điểm mạnh tiềm lực bên nắm giữ 1.3 Cho ví dụ Các yếu tố ảnh hưởng đến đàm phán Ý 1: Thời gian, địa điểm Phân tích thời gian, địa điểm ảnh hưởng đến đàm phán tuỳ đối 0,25 điểm 2.0 điểm 0.25 0.25 tượng mà bố trí địa điểm cho phù hợp, thời gian có mặt để đàm phán (đúng giờ,…) Ý 2: Thông tin nội dung đàm phán 0.25 Phân tích nội dung cần tìm hiểu cho đàm phán Ý 3: Quyền lực bên đàm phán 0.25 0.25 Phân tích yếu tố quyền lực tác động đến đàm phán hai bên 0.25 Cho ví dụ minh hoạt Ý 4: Phong cách người đàm phán 0.25 Phân tích các phong cách: bảo thủ, dân chủ, … 0.25 Cho ví dụ minh hoạ Bài tập tình 6.0 điểm 2.1 Đàm phán với lãnh đạo quan hợp đồng đặt cọc 1,5 2.2 ( số tiền, thời gian, yêu cầu hợp đồng) Đàm phán với bên B việc dời thời gian nhận thiết bị (trình bày rõ lý 1.5 2.3 khách quan) Trao đổi đảm bảo lợi ích hai bên 1.0 2.4 Mời bên B gặp bên A để thoả thuận điều kiện để hai bên đến thống 1.0 2.5 Những nguyên tắc đàm phán cần vận dụng (lắng nghe, lựa chọn 1,0 hợp lý, hai bên có lợi,…) bên B đồng ý để dời thời gian giao thiết bị BAN GIÁM HIỆU KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (đã ký) Trần Thị Lụa