Phân tích môi trường bên ngoài của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 2.2.1. Môi trường chính trị pháp luật Không thể khẳng định rằng khi nước ta thường đứng trong danh sách là một trong những nước hàng đầu trên thế giới có sự ổn định về chính trị. Đây là điều kiện tốt để các doanh nghiệp đầu tư và hoạt động kinh doanh tại nước ta trong đó có Bệnh viện Đa khoa Vinmec. Tình hình chính trị ổn định giúp bệnh viện an tâm hoạt động và cung cấp các dịch vụ y tế cho người dân trong và ngoài nước. Hiện nay, hệ thống pháp luật của nước ta vẫn còn rất nhiều điểm hạn chế trong đó có trong những quy định liên quan đến lĩnh vực y tế. Tuy nhiên, một số quy định đang dần được thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung để phù hợp với điều kiện của thực tế. Theo Quyết định số 542014QĐTTg về việc miễn thuế nhập khẩu đối với linh kiện nhập khẩu để sản xuất, lắp ráp sản phẩm trang thiết bị y tế cần được ưu tiên nghiên cứu, chế tạo. Bệnh viện Vinmec luôn hướng đến chất lượng từ đội ngũ nhân viên đến những máy móc. Trong đó, nhiều máy móc, linh kiện y tế được nhập khẩu từ nước ngoài. Với quyết định này giúp Vinmec tiết kiệm được một phần chi phí liên quan đến linh kiện nhập khẩu. Thêm vào đó, tại điều 11 của TT 782014TTBTC theo đó năm 2015 các doanh nghiệp đầu tư trong lĩnh vực y tế chịu thuế suất ưu đãi 10%. Điều 22. Hình thức tổ chức của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh; Điều 23. Điều kiện cấp giấy phép hoạt động đối với bệnh viện trong nghị định sửa đổi, bổ sung một số quy định liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý nhà nước của bộ y tế của bộ liên quan đến các cơ ở khám chữa bệnh(sửa đổi, bổ sung năm 2018); Chỉ thị số 05CTBYT ngày 672015 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc tăng cường quản lý chất thải y tế trong bệnh viện. Với sự thay đổi là cơ sở để phân loại các dịch vụ y tế đồng thời tăng tính sự minh bạch, đảm bảo chất lượng đối với các cơ sở y tế trong đó hoạt động kinh doanh của bệnh viện Vinmec. Cơ hội: Hệ thống pháp luật của nước ta đang dần được cải thiện, chính trị ổn định đặc biệt là trong lĩnh y tế => Tạo điều kiện hoạt động của cơ sở y tế (tiết kiệm chi phí, tăng sự cạnh trạnh, minh bạch trong hoạt động kinh doanh dịch vụ y tế).
Trường Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn – Du lịch - BÀI BÁO CÁO THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nhóm: Lớp HP: 2232SMGM0111 Giảng viên: Võ Hạnh Quyên Hà nội – 2022 BẢN PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC NHĨM Học phần: Quản trị chiến lược STT Tên sinh viên 31 Hoàng Thuý Nga 32 Trần Thị Nga 33 Nguyễn Thị Ngân 34 35 36 37 38 Mã sinh Công việc viên 19D250030 - Chương 4: Đề xuất chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 19D250099 - 3.1 Phân tích chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 19D250169 - 2.3 Phân tích mơi trường ngành Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - 2.4 Mô thức đánh giá yếu tố bên (EFAS) Nguyễn Thị Kim 19D250100 - 2.5 Phân tích mơi trường bên Ngân Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - 2.6 Mô thức đánh giá yếu tố bên (IFAS) Trần Hồng Ngân 19D140311 - 3.1 Phân tích chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Trần Thị Kim Ngân 19D250033 - Chương 4: Đề xuất chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Thuyết trình Hồng Thu Nguyệt 19D250034 - 2.3 Phân tích mơi trường ngành Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - 2.4 Mô thức đánh giá yếu tố bên ngồi (EFAS) - Thuyết trình Trần Thị Ninh 19D250172 - Phần mở đầu - Phần kết luận - Chương 1: Cơ sở lý thuyết - 2.1 Giới thiệu chung Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Chỉnh word Đánh giá Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn 39 Đỗ Thị Việt Oanh 19D250035 - 3.2 Đánh giá chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 40 Hồng Ngọc Minh 19D250036 - 2.5 Phân tích mơi trường bên Phương Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - 2.6 Mô thức đánh giá yếu tố bên (IFAS) - Làm slide Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hoàn thành tốt nhiệm vụ, nộp hạn Hà Nội, ngày 17 tháng 11 năm 2022 (Nhóm trưởng) Trần Thị Ninh i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ ii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .2 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược: 1.2 Các bước để hoạch định chiến lược 1.3 Các loại hình chiến lược doanh nghiệp 1.3.1 Chiến lược cấp công ty 1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 1.3.3 Chiến lược cấp chức CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 2.1 Tổng quan Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 2.1.3 Các chuyên khoa trung tâm y tế 2.1.4 Hệ thống phòng khám 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 2.2.1 Mơi trường trị - pháp luật 2.2.2 Môi trường kinh tế 2.2.3 Mơi trường văn hố – xã hội 2.2.4 Môi trường công nghệ 11 2.2.5 Môi trường tự nhiên 12 2.2.6 Dân số 13 2.3 Phân tích môi trường ngành Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 13 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 13 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 2.3.3 Nhà cung ứng 16 2.3.4 Khách hàng 17 2.3.5 Sản phẩm thay 18 2.4 Mô thức EFAS 18 ii 2.5 Phân tích mơi trường bên bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 20 2.5.1 Nguồn lực lực 21 2.5.2 Năng lực cốt lõi 30 2.5.3 Lợi cạnh tranh 31 2.6 Mô thức IFAS 35 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 37 3.1 Phân tích chiến lược kinh doanh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 37 3.1.1 Chiến lược cấp công ty bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 37 3.1.2 Chiến lược cấp kinh doanh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 43 3.1.3 Chiến lược cấp chức 49 3.2 Đánh giá chiến lược kinh doanh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 53 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 55 4.1 Đề xuất giảm thiểu tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực y tế 55 4.1.1 Đưa hội phát triển chuyên môn vượt bậc cho đội ngũ nhân 55 4.1.2 Chính sách đãi ngộ hấp dẫn, môi trường làm việc chuyên nghiệp 55 4.2 Đề xuất phát triển, hỗ trợ trường hợp với nguồn thu nhập chưa cao 55 4.3 Đề xuất đối phó với tình trạng kinh tế giới có xu hướng suy giảm 56 4.4 Đề xuất Phí khám chữa bệnh cao so với mặt chung 56 4.5 Đề xuất Sự xuất đối thủ cạnh tranh thị trường 57 4.6 Đề xuất Nhiều thiết bị máy móc, cơng nghệ lĩnh vực y tế nước ta nghèo nàn, lạc hậu 57 PHẦN KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ iii Tên Bảng 2.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 2.2 Mơ thức đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFAS) Bảng 2.3: Cơ cấu lao động bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec theo trình độ giai đoạn từ năm 2017-2019 Bảng 2.4: Hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nhân sự bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec giai đoạn từ năm 2017-2019 Bảng 2.5: Tình hình doanh thu Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2017-2019 Bảng 2.6: Chi phí cho hoạt động Bệnh Viện Đa Khoa Quốc Tế Vinmec giai đoạn từ năm 2017 -2019 Bảng 2.7 Mô thức đánh giá yếu tố môi trường bên (IFAS) Trang 15 18 21 23 24 25 35 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc tế Đặc biệt, đất nước ta thành viên tổ chức thương mại giới WTO, sự giao lưu kinh tế giới diễn sơi động, thị trường hàng hóa nhiều nước xuất vùng địa lý, điều giúp cho người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn hàng hóa đồng thời thách thức doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường Trước môi trường kinh doanh biến đổi, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần tìm cho hướng đắn để theo kịp trào lưu mới, không ngừng nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Những năm gần đây, kinh tế Việt Nam phát triển ổn định, đòi hỏi người dân nhu cầu sống nói chung nhu cầu khám chữa bệnh nói riêng ngày cao Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec bệnh viện hàng đầu khám chữa bệnh Trong tình hình nhu cầu thăm khám ngày nhiều, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cần có định hướng chiến lựơc nhằm giữ vững vị trí hàng đầu tiếp tục phát triển tương lai Với mong muốn góp phần tìm hướng nhằm giữ vững vị Vin Group tương lai, đồng thời nhằm vận dụng kiến thức học, nhóm chúng em xin chọn đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec” để tìm hiểu cho tiểu luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược: - Khái niệm chiến lược: Theo G Johnson & K Scholes (1999) “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn mong đợi bên liên quan” - Khái niệm quản trị chiến lược: Theo F David (2008) “Quản trị chiến lược tập hợp định hành động thể thông qua kết việc hoạch định, thực thi đánh giá chiến lược, thiết kế nhằm đạt mục tiêu đề doanh nghiệp” 1.2 Các bước để hoạch định chiến lược Để vận dụng tốt mơ hình để phân tích chiến lược trước hết tơi đưa quy trình quản trị chiến lược bao gồm bước sau: - Xem xét sứ mệnh mục tiêu chủ yếu - Phân tích mơi trường bên ngồi - Phân tích mơi trường bên - Lựa chọn định hình chiến lược - Xem xét quy trình thực thi chiến lược - Phân tích sự đồng chưa đồng chiến lược trình thực thi - Đánh giá trình thực thi chiến lược - Đề xuất cải tiến 1.3 Các loại hình chiến lược doanh nghiệp 1.3.1 Chiến lược cấp công ty - Chiến lược cấp công ty liên quan đến mục tiêu tổng thể quy mô doanh nghiệp để đáp ứng kỳ vọng cổ đông - Chiến lược cấp công ty lời công bố mục tiêu dài hạn, định hướng phát triển tổ chức => Công ty và hoạt động ngành kinh doanh ngành kinh doanh nào? - Vai trị chiến lược cấp cơng ty: + Giải vấn đề khía cạnh: Cách thức vượt qua khó khăn hiệu nhất; Sử dụng nguồn lực hạn chế hiệu + Thay đổi cấu tổ chức cấp toàn doanh nghiệp + Chỉ biện pháp quản trị sự thay đổi + Cái nhìn tồn cảnh Cơ hội/Nguy tương lai + Cơ chế, sở đương đầu với môi trường kinh doanh phức tạp biến động 1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh Theo phân tích vị trí cạnh tranh doanh nghiệp số ngành chính, nhà quản trị kết luận tồn hai dạng doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao: thứ doanh nghiệp có thị phần thấp xây dựng vị chiến lược thông qua sự khác biệt hoá đánh giá cao khách hàng, thứ hai doanh nghiệp xây dựng vị cạnh tranh dựa quy mô lớn cho phép tận dụng tối đa hiệu kinh tế quy mơ thực sách giá Do đó, dẫn chi phí tìm kiếm khác biệt hố hai loại hình chiến lược tổng qt doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh liên quan đến việc làm doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường - Chiến lược kinh doanh phải cách thức doanh nghiệp cạnh tranh ngành kinh doanh khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho SBU làm để phân bổ nguồn lực hiệu 1.3.3 Chiến lược cấp chức Chiến lược chức chiến lược hướng tới việc nâng cao hiệu hoạt động phận chức công ty từ sản xuất, nghiên cứu phát triển, marketing, tài chính, nhân sự, hệ thống thơng tin Những chiến lược tập chung vào chức với nhằm hướng tới mục tiêu hiệu quả, chất lược, đổi thoả mãn khách hàng - Chiến lược chức liên quan tới phận chức tổ chức tổ chức để thực phương hướng chiến lược cấp độ doanh nghiệp SBU doanh nghiệp - Chiến lược chức lời công bố chi tiết mục tiêu phương thức hành động ngắn hạn lĩnh vực chức sử dụng nhằm đạt mục tiêu ngắn hạn SBU mục tiêu dài hạn tổ chức - Chiến lược chức giải hai vấn đề liên quan đến chiến lược chức Thứ đáp ứng lĩnh vực chức môi trường tác nghiệp Thứ hai, việc phối hợp với chức khác CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 2.1 Tổng quan Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 2.1.1 Giới thiệu chung Vinmec Hệ thống Y tế hàn lâm Vingroup - Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam đầu tư phát triển với sứ mệnh “Chăm sóc tài năng, y đức sự thấu cảm" Ra đời năm 2012, Vinmec có bệnh viện phòng khám đa khoa tiêu chuẩn quốc tế vào hoạt động Với sở vật chất vượt trội; đội ngũ chuyên gia, bác sỹ đầu ngành; liên tục ứng dụng phương pháp điều trị giới chất lượng dịch vụ hoàn hảo, đến Vinmec trở thành địa chăm sóc sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam Trong năm qua, Vinmec không ngừng phấn đấu để khẳng định sứ mệnh lớn lao mà theo đuổi việc trở thành Hệ thống Y tế tư nhân DUY NHẤT Việt Nam: - Hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận - Có bệnh viện đạt tiêu chuẩn JCI - tiêu chuẩn an toàn khắt khe giới - Có định hướng đầu tư vào công tác nghiên cứu khoa học công nghệ để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh - Trên đà phát triển, Vinmec cấu trúc thành hợp phần gắn kết chặt chẽ: - Chuỗi bệnh viện - Các Viện nghiên cứu - Hệ thống đào tạo (phối hợp Trường Đại học Tổng hợp VinUni) Song song với việc phát triển chuỗi bệnh viện, Vinmec xây dựng phát triển Viện nghiên cứu chuyên sâu, mở đầu Viện nghiên cứu Tế bào gốc cơng nghệ gen Vinmec Đây mơ hình chuẩn mà hệ thống y tế hàng đầu giới đầu tư xây dựng, tạo móng vững để Vinmec tiếp tục phát triển mạnh mẽ tiệm cận quốc gia phát triển khu vực giới 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược - Tầm nhìn: Vinmec cam kết phát triển hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế thông qua nghiên cứu đột phá, nhằm mang lại chất lượng điều trị xuất sắc dịch vụ chăm sóc hồn hảo - Sứ mệnh: Chăm sóc tài năng, y đức sự thấu cảm - Mục tiêu chiến lược: Đến năm 2030 trở thành chuỗi bệnh viện hàng đầu Việt Nam Mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe tồn diện - chun nghiệp, dẫn đầu chất lượng chuyên môn, đầu ứng dụng công nghệ, sánh ngang với bệnh viện khu vực quốc tế 2.1.3 Các chuyên khoa trung tâm y tế 46 website Vinmec.com, ứng dụng MyVinmec, phần mềm khám sức khỏe từ xa, Vinmec đáp ứng nhu cầu đọc, tư vấn sức khỏe khách hàng lúc nơi, đặt biệt thời gian dịch bệnh Vinmec có sự chuẩn bị, hệ thống hóa phân tích liệu để lựa chọn giải pháp công nghệ số phù hợp Telemedicine, ứng dụng AI hỗ trợ sinh sản chẩn đốn hình ảnh, hồ sơ bệnh án điện tử, tốn qua ví điện tử … “Bằng việc triển khai hoạt động telemedicine, huy động sự tham gia kịp thời, nhanh chóng chuyên gia giỏi có liên quan để nhanh chóng đưa phương án điều trị tốt nhất, tận dụng thời gian vàng để cứu sống người bệnh” – TS.BS Nguyễn Đăng Tuân, Trưởng nhóm dự án Telemedicine Hồi sức cấp cứu, Bệnh viện Vinmec Times City cho biết Từ thành công telemedicine hồi sức cấp cứu, tới Vinmec tiếp tục nâng cấp mở rộng telemedicine can thiệp - điều trị ung bướu, tim mạch, chẩn đốn hình ảnh bên cạnh tăng tốc ứng dụng công nghệ 4.0 vào khám chữa bệnh Trong năm 2020, Vinmec hoàn thiện hệ thống liệu cho mơ hình chăm sóc sức khỏe ảo, qua bệnh nhân sử dụng thiết bị sàng lọc gửi thông tin đến bệnh viện, bác sĩ thăm khám chẩn đoán trực tuyến, tư vấn 24h cần uống thuốc hay chăm sóc nào, gia đình khơng có thuốc bệnh viện cấp thuốc nhà Mặc khác, Vinmec ứng dụng Plasma lạnh y tế coi kỹ thuật đột phá điều trị vết thương mạn tính nhiễm trùng da Hiệu rõ rệt vết thương, khơng cịn tình trạng sưng nề, ướt đỏ ngày sau mổ Vết thương chiếu tia Plasma khô, phẳng, mép liền đẹp, nhanh hẳn vết thương chăm sóc theo phương pháp thơng thường đó, Từ tháng 4/2020, Trung tâm Sức khỏe Phụ nữ, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City ứng dụng công nghệ Plasma lạnh làm nhanh liền vết thương Ngoài ra, Vinmec nỗ lực chuẩn bị để tiến tới việc khách hàng chờ đợi đến bệnh viện Với quy trình xử lý thơng tin mơ hình tài tích hợp, từ đặt hẹn, khách hàng cấp mã thẻ để nhận diện phòng khám, khu vực chăm sóc, nên giảm nhiều thời gian chờ, tốn… ● Chính sách giá linh hoạt: Lấy mục tiêu “Khách hàng trung tâm”, Vinmec mong muốn mang đến cho người dân Việt Nam địa chăm sóc sức khỏe uy tín, dịch vụ hồn hảo, trở thành 47 thương hiệu mạnh Y tế, thu hút sự quan tâm tin tưởng người dân nước khu vực Là bệnh viện đa khoa Việt Nam đạt chứng JCI (Joint Commission International) - tổ chức lớn uy tín giới, hoạt động lĩnh vực thẩm định chứng nhận chuẩn mực quốc tế chất lượng y tế, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec tiếp tục khẳng định tâm mục tiêu xây dựng tiêu chuẩn chăm sóc sức khỏe hồn tồn – chun nghiệp cho người dân Việt Nam Vinmec hỗ trợ giới thiệu Chương trình cấp tín dụng VPBank với khách hàng đã, sử dụng dịch vụ thẩm mỹ, nha khoa sản khoa bệnh viện có nhu cầu tốn chi phí dịch vụ tham gia chương trình này, khách hàng miễn phí lần khám tư vấn (có đặt hẹn) Vinmec tặng voucher ưu đãi giảm giá từ 2,5 triệu - 20 triệu đồng, tùy theo giá trị gói dịch vụ thẩm mỹ, nha khoa mà khách hàng lựa chọn Ngày 23.12.2014 Hà Nội, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thức ký kết thỏa thuận hợp tác triển khai Chương trình Thẻ hội viên VINMEC HEALTH với khả toán lên đến tỷ đồng/năm Với nỗ lực đem đến điều kiện khám chữa bệnh tốt với chi phí hợp lý nhất, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec hợp tác với Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt thực Chương trình Thẻ Hội viên VINMEC HEALTH, dành nhiều quyền lợi ưu đãi đặc biệt cho người dân khám chữa bệnh VINMEC Chương trình Thẻ Hội viên VINMEC HEALTH bao gồm 04 loại thẻ: VINMEC HEALTH Standard, VINMEC HEALTH Premium, VINMEC HEALTH Platinum VINMEC HEALTH Ruby, dành cho Hội viên độ tuổi từ 18 đến 65 Người sở hữu Thẻ hội viên VINMEC HEALTH hưởng nhiều quyền lợi khám chữa bệnh ngoại trú nội trú, bao gồm: ● Miễn phí từ đến không giới hạn số lần khám lâm sàng Đa khoa, chuyên khoa, khám chuyên sâu, khám chỗ, khám cấp cứu; ● Miễn phí từ đến triệu đồng khám sức khỏe tổng quát lần sử dụng dịch vụ có giá trị tương đương bệnh viện Ngoài ra, người sở hữu Thẻ Hội viên VINMEC HEALTH được: ● Giảm từ 10% đến 50% phí khám chữa bệnh cho lần khám không đặt hẹn lần miễn phí nêu trên; 48 ● Giảm từ 10% đến 40% phí khám chữa bệnh cho dịch vụ Nha khoa Cận lâm sàng; ● Giảm từ 5% đến 30% phí khám chữa bệnh cho chương trình trọn gói khác Đối với Quyền lợi Nội trú, Hội viên VINMEC HEALTH được: ● Bảo hiểm Bảo Việt hỗ trợ toán từ 75% chi phí nằm viện điều trị Nội trú thực tế thuộc phạm vi bảo hiểm (nhưng không vượt hạn mức từ triệu đến 52 triệu/ngày vòng tối đa 60 ngày); ● Bảo hiểm Bảo Việt hỗ trợ tối đa 75% chi phí phẫu thuật thực tế thuộc phạm vi bảo hiểm (nhưng không vượt từ 63 triệu đến tỷ đồng/năm); ● Vinmec hỗ trợ giảm giá Nội trú từ 10% đến 30% sau 15 ngày sở hữu thẻ 3.1.2.2 Chiến lược dựa khác biệt hóa Với mục đích đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm người tiêu dùng đánh giá theo quan điểm họ, bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec sử dụng chiến lược khác biệt hóa số đoạn sản phẩm/thị trường riêng biệt sau: Sau gần 10 năm vào hoạt động, Vinmec trở thành thương hiệu y tế tư nhân hàng đầu Việt Nam với đầy đủ cấu phần tương tự hệ thống y tế hàng đầu giới: bệnh viện đa khoa, phòng khám - Chuỗi viện nghiên cứu chuyên sâu - Hệ thống đào tạo chuyên nghiệp Nhờ đó, Vinmec tiên phong nghiên cứu, ứng dụng làm chủ nhiều kỹ thuật điều trị tiên tiến (điển hình lĩnh vực tế bào gốc công nghệ gen), tạo giá trị khác biệt chăm sóc sức khỏe tiêu chuẩn quốc tế Việt Nam Nếu Q Hội viên Pearl Club hơng sở hữu đặc quyền nghỉ dưỡng giải trí - ẩm thực từ Vinpearl, năm 2022 mà nhận quyền lợi đặc biệt sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ thẩm mỹ Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Thành viên theo hạng Pearl, Ambassador Pearl, Vip Pearl hưởng đặc quyền dành riêng cho hội viên Pearl Club sử dụng dịch vụ Vinmec - Hệ thống Y tế hàn lâm Vingroup đầu tư phát triển với sứ mệnh “Mang lại sự lựa chọn hoàn hảo chăm sóc sức khỏe" Nhằm mang lại giải pháp tốt giúp người bệnh an tâm khám chữa bệnh chất lượng cao với chi phí hợp lý, từ cuối năm 2020 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Đà Nẵng thức áp dụng khám bệnh, chữa bệnh Bảo hiểm Y tế (BHYT) cho người 49 dân từ Thứ đến sáng Thứ hàng tuần (không áp dụng vào ngày nghỉ Lễ, Tết) sau: - Các dịch vụ hưởng BHYT: Tất người dân sử dụng thẻ BHYT đến khám điều trị Vinmec Đà Nẵng hưởng chế độ toán theo quy định Luật Bảo hiểm Y tế văn có liên quan Bao gồm dịch vụ: Các dịch vụ lâm sàng phẫu thuật & thủ thuật chuyên khoa: Nội khoa, Ngoại khoa, Sản phụ khoa, Nhi khoa, Hồi sức cấp cứu, Chuyên khoa lẻ Các dịch vụ Cận lâm sàng, Thuốc, Vật tư y tế, - Giấy tờ cần thiết để tốn BHYT: Khi đến khám chữa bệnh có sử dụng Thẻ BHYT, người dân cần mang theo giấy tờ cần thiết sau: Thẻ BHYT giá trị sử dụng Cùng với đó, chứng minh thư nhân dân/ Thẻ cước, giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ Đối với trẻ em tuổi chưa cấp thẻ BHYT, cần mang theo Bản Giấy khai sinh/ Giấy chứng sinh Từ tháng 5/2022, nhằm tạo điều kiện cho khách hàng đến thăm khám Vinmec Phú Quốc thuận lợi, Bệnh viện thức triển khai dịch vụ đưa đón khách hàng xe bus hai chiều – với lộ trình: An Thới – Dương Đông – Vinmec Khi khách hàng đặt hẹn đến khám chữa bệnh Vinmec Phú Quốc, có nhu cầu di chuyển xe bus bệnh viện tổng đài viên tư vấn cụ thể thời gian, địa điểm đón/trả, để lại cách thuận tiện nhất, tránh phải chờ đợi lâu 3.1.3 Chiến lược cấp chức 3.1.3.1 Chiến lược sản xuất/tác nghiệp: Trong năm qua, Vinmec không ngừng phấn đấu để khẳng định sứ mệnh lớn lao mà theo đuổi với mục tiêu trở thành Hệ thống Y tế tư nhân DUY NHẤT Việt Nam: - Hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận - Có bệnh viện đạt tiêu chuẩn JCI - tiêu chuẩn an toàn khắt khe giới - Có định hướng đầu tư vào công tác nghiên cứu khoa học công nghệ để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Trên đà phát triển, Vinmec cấu trúc thành hợp phần gắn kết chặt chẽ: - Chuỗi bệnh viện - Các Viện nghiên cứu - Hệ thống đào tạo (phối hợp Trường Đại học Tổng hợp VinUni) Với quy mơ 600 phịng bệnh phịng khám, Vinmec bệnh viện Việt Nam theo mô hình tồn phịng bệnh đơn, trang bị nội thất đạt tiêu chuẩn Đặc biệt, Vinmec có 25 phòng VIP tiện nghi hai phòng President suite sang trọng 50 khơng khách sạn lớn giới Ngồi ra, khn viên bệnh viện phủ mát vườn xanh sinh thái, giúp người bệnh ln hưởng khơng khí lành n tĩnh để sớm phục hồi sức khoẻ Không thể sở vật chất hoành tráng, đẳng cấp họ nhà Vin khẳng định qua việc trang thiết bị nhập hãng từ nhà sản xuất có uy tín giới như: Beckman Coulter (Mỹ), Steris (Mỹ), GE (Mỹ), Hill-Rom (Mỹ), Siemens Healthcare (Đức), Drager (Đức), Olympus (Nhật Bản), Swisslog (Thụy Sĩ) Vinmec bệnh viện đầu Việt Nam sở hữu thiết bị tối tân đồng như: máy chụp mạch hai bình diện; máy chụp cộng hưởng từ hạt nhân 3.0 Tesla; máy chụp cắt lớp 128 lớp; hệ thống vận chuyển tự động khí nén; hệ thống dây truyền xét nghiệm tự động… Song song với việc phát triển chuỗi bệnh viện, Vinmec xây dựng phát triển Viện nghiên cứu chuyên sâu, mở đầu Viện nghiên cứu Tế bào gốc cơng nghệ gen Vinmec Đây mơ hình chuẩn mà hệ thống y tế hàng đầu giới đầu tư xây dựng, tạo móng vững để Vinmec tiếp tục phát triển mạnh mẽ tiệm cận quốc gia phát triển khu vực giới 3.1.3.2 Chiến lược Marketing: Mục tiêu xây dựng chiến lược Marketing truyền thông, bao gồm: chiến lược phát triển thương hiệu, chiến lược sản phẩm chiến lược truyền thông quảng bá khuyến mại, hoạt động tương tác với khách hàng, chăm sóc khách hàng…; Quảng cáo online: Một chiến lược Marketing quảng cáo online, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng vào vàng để người dân nhớ khắc sâu hình ảnh dịch vụ khám chữa bệnh Vinmec Với tình hình phát triển cơng nghệ thơng tin ngày mạnh hình thức quảng cáo online thiết thực Với hình ảnh đẹp mắt lối sang tạo đưa hình ảnh Bệnh Viện nên trang website, thu hút nhiều lượt xem khách hàng, từ họ biết đến Bệnh Viện nhiều hơn, quan chất lượng phục vụ, chăm sóc khách hàng đến thăm khám, làm hài lòng yêu cầu khách hàng trước Hoạt động phi lợi nhuận: Tất bệnh viện Vinmec thường xuyên triển khai chương trình phẫu thuật từ thiện chương trình trợ giá, giúp chữa trị thành công mang tới sống tốt đẹp cho hàng nghìn người bệnh khắp nước Ngồi ra, bệnh viện thực chương trình sàng lọc bệnh miễn phí nhiều hoạt động xã hội cộng đồng Cũng xuất phát từ chữ tâm sáng quán Vingroup đề cao, quỹ Thiện Tâm - Tập đoàn Vingroup cho triển khai hoạt động khám chữa bệnh miễn phí với chi phí 50 tỷ đồng Vinmec Ngoài ra, Vingroup trao cho Bộ Y tế 50 tỷ đồng tiền tài trợ bao gồm: 30 tỷ đồng để góp phần xây dựng sở nhằm giảm tải cho Trung tâm Ung bướu - Bệnh viện Bạch Mai; 20 tỷ đồng xây dựng vận hành 10 trạm xá vùng sâu vùng xa nhằm góp phần chăm sóc sức khỏe cho người dân đây, giảm tình trạng tải bệnh viện 3.1.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển (R&D) 51 Với mục tiêu “Mang lại sự lựa chọn hồn hảo chăm sóc sức khỏe”, bên cạnh phát triển dịch vụ khám chữa bệnh, Vinmec cịn đầu tư vào cơng tác Nghiên cứu Đào tạo để trở thành hệ thống y tế hàn lâm đẳng cấp quốc tế Vinmec thành lập chuỗi Viện nghiên cứu chuyên sâu Viện Nghiên cứu Tế bào gốc & công nghệ gen, Viện Ứng dụng y học tái tạo, Trung tâm công nghệ cao để củng cố lực nghiên cứu, đón đầu xu hướng cơng nghệ y học đại Đến nay, Vinmec có hàng chục báo khoa học cơng bố Tạp chí uy tín ngồi nước Trong hoạt động Đào tạo, Vinmec hợp tác với VinUni (một Đại học phi lợi nhuận Tập đoàn Vingroup) để xây dựng triển khai chương trình đào tạo nhân lực y tế tiêu chuẩn quốc tế Hệ thống y tế Vinmec vừa ký kết Thỏa thuận Tư vấn chiến lược với Cleveland Clinic - hệ thống y tế hàn lâm lớn giới Hợp tác chiến lược Vinmec với hệ thống y tế Cleveland Clinic nhằm thúc đẩy mục tiêu trở thành hệ thống y tế hàn lâm đạt tiêu chuẩn quốc tế quản lý vận hành cho Vinmec giai đoạn 2022 - 2026 Theo thỏa thuận, Cleveland Clinic tham gia tư vấn chiến lược mặt quản lý, vận hành đồng thời mở khoá học đào tạo cho đội ngũ cán y tế Vinmec để nâng cao chất lượng chuyên môn dịch vụ cho khách hàng Trước mắt, Cleveland Clinic hợp tác chặt chẽ với Bệnh viện Đa khoa quốc tế Vinmec Times City (Hà Nội) để đánh giá tổng thể toàn hoạt động bệnh viện, từ đưa tư vấn nhằm nâng cao hiệu chuyên môn, vận hành trải nghiệm tốt cho bệnh nhân Đặc biệt, Cleveland Clinic Vinmec chủ trương đề cao sự tham gia chủ động người bệnh điều trị Bệnh nhân cung cấp thông tin chi tiết tình trạng sức khỏe, lựa chọn phương pháp chữa bệnh… để hợp tác hiệu với bác sĩ, mang lại kết điều trị tốt Về mặt đào tạo, đội ngũ cán y tế Vinmec tham gia vào khoá học chương trình phát triển chun mơn hàng đầu Cleveland Clinic như: Samson Global Leadership Academy, Emerging Leader Fellowships Executive Visitor’s Program Bên cạnh đào tạo chuyên mơn, Cleveland Clinic cung cấp chương trình đào tạo quản trị vận hành chọn lọc xây dựng dựa nhu cầu thực tế Vinmec Phát biểu Thỏa thuận, bà Lê Thúy Anh, Tổng giám đốc Hệ thống Y tế Vinmec cho biết: “Trong chiến lược đẩy mạnh hợp tác quốc tế, Vinmec chọn đối tác hàng đầu lĩnh vực với mơ hình y tế hàn lâm để thực hóa mục tiêu chung Vinmec giai đoạn 2022 - 2026 trở thành hệ thống y khoa hàn lâm có máy quản trị lâm sàng xuất sắc, mang lại trải nghiệm dịch vụ vượt trội cho khách hàng” Trước thỏa thuận hợp tác với Cleveland Clinic, Hệ thống Y tế Vinmec liên tục hợp tác với nhiều đối tác lớn uy tín giới nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Tập đoàn ICON - Tập đoàn hàng đầu ung thư Úc; Đại học Pennsylvania - nằm top trường đại học Ivy League Mỹ, hàng đầu đào tạo y khoa; Bệnh viện Đại học Quốc gia Seoul (Hàn Quốc) - đơn vị dẫn dắt sự phát triển y học dự phòng Hàn Quốc…./ 52 3.1.3.4 Chiến lược tài chính: Vinmec chuyển sang mơ hình phi lợi nhuận, cam kết sử dụng 100% lợi nhuận thu cho tái đầu tư phát triển nguồn nhân lực, nâng cấp sở vật chất, trang bị, tài trợ cho hoạt động nghiên cứu khoa học… Các sở kinh doanh sau 3, năm có lợi nhuận tiềm tăng trưởng ngày hấp dẫn, có tính bền vững cao, nhiên với mục tiêu trở thành Hệ thống Y tế tư nhân DUY NHẤT Việt Nam, sự quan tâm hợp tác, đồng hành hỗ trợ từ chuyên gia hàng đầu nước nước ngồi; qua đó, cộng đồng nhanh chóng tiếp cận dịch vụ y tế giáo dục theo tiêu chuẩn cao giới Mà y tế giáo dục, để đạt đỉnh cao ngành phát triển bền vững có mơ hình phi lợi nhuận với hoạt động minh bạch, hiệu đáp ứng nhu cầu Theo mơ hình hoạt động kinh doanh, vận hành cyar Vinmec diễn bình thường, mức giá khơng có thay đổi so với nay, chế độ khác Trong tương lai có điều chỉnh nguyên tắc chế thị trường Mơ hình phi lợi nhuận tối đa hóa khả thu hút nguồn lực xã hội phục vụ cho sự phát triển đột phá bền vững: phát triển chuyên môn, đào tạo nhân lực, đầu tư chiều sâu cho công nghệ sở vật chất Nhân sự đẳng cấp, trí tuệ nhân loại điều kiện tiên để phát triển đỉnh cao 3.1.3.5 Chiến lược nguồn nhân lực: Chiến lược nguồn nhân lực bệnh viện Vinmec quan tâm tuyệt đối Bệnh viện ý đến công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên thơng qua hình thức đào tạo khác học lớp bồi dưỡng trường, đào tạo tập trung bệnh viện, khuyến khích nhân viên tham gia lớp nâng cao nghiệp vụ y tế sở y tế tổ chức, đào tạo kỹ mềm, giao tiếp ứng xử với bệnh nhân người thân cua bệnh nhân Trước vào làm việc, nhân viên đào tạo nghiệp vụ thái độ phục vụ như: phải tươi cười niềm nở, khơng nói to bệnh viện, đứng nhẹ nhàng không chạy nhảy bệnh viện, nắm bắt tâm lý cua người bệnh, cán nhân viên gặp khách hàng phải chào hỏi, … hướng đến môi trường lịch sự, trang nhã Là bệnh viện đa khoa quốc tế, bệnh viện Vinmec thường xuyên tổ chức lớp câu lạc học ngoại ngữ để nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, mở lớp bồi dưỡng, hội thảo, mời chuyên gia nước giảng dạy nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho y bác sĩ, nhân viên bệnh viện Hàng năm, công tác đề cử y, bác sĩ theo học lớp bồi dưỡng kỹ năng, thực hành nâng cao chun mơn nước ngồi nhằm nâng cao lực chuyên môn, chất lượng dịch vụ, NLCT cua bệnh viện Vinmec quy tụ đội ngũ chuyên gia, bác sĩ, dược sĩ điều dưỡng đào tạo đến chuyên sâu Việt nam nhiều nước có nên y học phát triển Mỹ, Anh, Pháp Luôn lấy người bệnh trung tâm, Vinmec cam kết mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện chất lượng cao cho khách hàng BV thu hút số lượng lớn bác sĩ đầu ngành cua nhiều chuyên khoa nước, đội ngũ y tá, điều dưỡng nhiệt tình đội ngũ nhân viên văn phòng chuyên nghiệp thân thiện 53 Cán nhân viên phận sales, pr marketing đào tạo chuyên nghiệp thái độ phục vụ, am hiểu sản phẩm dịch vụ cua bệnh viện có kỹ tư vấn thuyết phục khách hàng tốt Tuy nhiên nhóm bác sĩ cấu độ tuổi lại có xu hướng già hóa Bởi lẽ bệnh viện thu hút đội ngũ bác sĩ giỏi nước bao gồm: gần 90% bác sỹ cua Vinmec đạt trình độ Đại học, cịn lại bác sỹ chuyên khoa I II Bên cạnh đó, để đánh giá cao tầm quan trọng cơng tác điều dưỡng, Vinmec xây dựng quy trình điều dưỡng chuẩn mực quốc tế, với đội ngũ điều dưỡng viên chun nghiệp có trình độ từ cao đẳng đến đại học đào tào tạo chuyên sâu, có kinh nghiệm làm việc mơi trường dịch vụ cao cấp nước Đây đội ngũ nhân lực nịng cốt mang lại uy tín lợi cạnh tranh lớn cho bệnh viện Đồng thời, để nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn kỹ mềm khác, bệnh viện có chương trình sách đào tạo nhân lực phù hợp tất y – bác sỹ nhân viên bệnh viện 3.2 Đánh giá chiến lược kinh doanh bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Chiến lược Chiến lược sản xuất/tác nghiệp Chiến lược marketing Ưu điểm Nhược điểm - Chính sách giúp Vinmec - Tuy nhiên, đa số người dân có nghiên cứu chuyên sâu, Việt Nam có thu nhập khơng tiếp cận với thiết bị, cơng cao nên sách khó có nghệ uy tín đại thể tiếp cận đến số đông dân nước phát triển giới số - Việc đẩy mạnh marketing thông qua phương tiện truyền thơng đại chúng cộng với danh tiếng vốn có tập đồn Vin Group góp phần tạo hình ảnh đẹp - Trong Vinmec làm tốt việc quảng bá truyền thông đại chúng, đặc biệt thơng qua hình thức online, hình thức offline lại chưa trọng Việc mắt người dân BV đa khoa quốc tế Vinmec - Các hoạt động phi lợi nhuận củng cố, hình ảnh đẹp bệnh viện tư nhân chất lượng quốc tế hàng đầu Việt Nam truyền thông qua báo giấy, tạp chí tiếp cận đến lượng lớn bệnh nhân cao tuổi 54 Chiến lược - Chiến lược triển khai chương nghiên cứu phát triển trình đào tạo nhân lực tiêu chuẩn quốc tế đón đầu xu hướng cơng nghệ y học đại; điều tạo nên sự khác biệt chất lượng dịch vụ đồng thời kéo theo sự tin tưởng khách hàng Chiến lược tài - Mơ hình phi lợi nhuận tối - Việc áp dụng mơ hình phi lợi đa hóa khả thu hút nhuận Vinmec tạo nguồn lực xã hội phục vụ cho áp lực tài cho tập đồn sự phát triển đột phá bền vững: phát triển chuyên môn, đào tạo nhân lực, đầu tư chiều sâu cho công nghệ sở vật chất Vingroup - Bên cạnh đó, mức tăng chi phí lớn nhiều so với mức tăng doanh thu; bệnh viện cần có biện pháp chi phí hợp lý Chiến lược nguồn - Việc quy tụ đội ngũ y, bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, chuyên nhân lực gia, … có trình độ chun mơn sâu dày dạn kinh nghiệm - Tuy nhiên, bệnh viện gặp số vấn đề việc tìm kiếm y bác sĩ có trình độ quốc tế tham gia vào đội ngũ bên cạnh thái độ phục nhiệt cán bệnh viện nhằm tình với bệnh nhân đam mê nâng cao chất lượng khám với nghề điểm thu hút chữa bệnh khách hàng sự trung thành họ 55 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 4.1 Đề xuất giảm thiểu tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực y tế Thời gian gần đây, sóng nhân viên y tế xin nghỉ việc, chuyển công tác diễn nhiều tỉnh, thành phố Việc “chảy máu chất xám” tuyến y tế đặt ngành y tế trước nguy khủng hoảng thiếu nhân lực đảm đương nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân Để điều chỉnh khó khăn chung toàn ngành Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec nói riêng, nguồn nhân sự chất lượng cao Vinmec nên có đãi ngộ nhân sự tốt so với thị trường ngành để trở thành môi trường tốt lĩnh vực y tế: 4.1.1 Đưa hội phát triển chuyên môn vượt bậc cho đội ngũ nhân - Hệ thống y tế Vinmec trang bị sở vật chất đại, trang thiết bị y tế thuộc loại tiên tiến bậc nhất, đội ngũ bác sĩ đào tạo phát triển chuyên môn theo xu y học đại Những Vinmec có hướng tới thực sự thu hút sự ý giới chuyên môn nhân lực y tế - Phát triển Viện nghiên cứu Ung thư, Tim mạch… nghiên cứu nhiều bệnh nan y, từ đem lại cho người dân Việt Nam phương pháp chữa trị hiệu nữa, đồng thời đóng góp cho sự phát triển y khoa - Hợp tác với học viện, bệnh viện tiếng toàn giới để đào tạo đội ngũ nhân sự, đưa cho họ hội phát triển tốt 4.1.2 Chính sách đãi ngộ hấp dẫn, môi trường làm việc chuyên nghiệp - Chế độ đãi ngộ hấp dẫn với lương, thưởng cạnh tranh - Tạo môi trường làm việc động, chuyên nghiệp, nhân văn - nơi cá nhân tạo điều kiện tốt để phát huy hết tiềm thân, bước hội nhập tiếp thu tinh hoa y khoa giới’’ - Phát triển mạnh mẽ vươn tới sở y tế dẫn đầu bình chọn top 10 nơi làm việc tốt nhất, theo khảo sát Anphabe Công ty nghiên cứu thị trường Intage thực 4.2 Đề xuất phát triển, hỗ trợ trường hợp với nguồn thu nhập chưa cao - Tổ chức thăm khám, tặng quà miễn phí; nhiều phẫu thuật miễn phí cho đối tượng có hồn cảnh khó khăn - Có chương trình hỗ trợ chi phí điều trị cho bệnh nhân nước mắc bệnh hiểm nghèo tim mạch, ung bướu, hồi sức cấp cứu hỗ trợ viện phí đến 70% tất bệnh viện Vinmec - Hướng tới giá trị nhân văn, nhân đạo để phát triển cộng đồng khỏe mạnh, hướng tới giá trị doanh nghiệp nhân văn, quảng bá thương hiệu 56 4.3 Đề xuất đối phó với tình trạng kinh tế giới có xu hướng suy giảm Dấu hiệu suy thối kinh tế tồn cầu ngày rõ nét Tổ chức Thương mại Thế giới nhận định kinh tế giới chịu khủng hoảng đa tầng: xung đột Nga-Ukraine; biến đổi khí hậu; hậu dịch COVID-19 - Luôn chủ động, linh hoạt, tạo điều kiện tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh, khắc phục điểm nghẽn bất cập kinh tế; điều hành hiệu quả, giữ vững ổn định vĩ mô, thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bối cảnh giới bất định - Tư đột phá, hành động khẩn trương, linh hoạt, đặt hiệu đạo lên hết, với sự đồng hành hiệu đội ngũ nhân sự, nhiều sách, giải pháp kịp thời - Thực xem xét, đánh giá khoản nợ loại bỏ chúng 4.4 Đề xuất Phí khám chữa bệnh cao so với mặt chung - Tối ưu hóa chi phí quản lý, chi phí đầu tư: Tính tốn, sử dụng chi phí hợp lý toán quan trọng doanh nghiệp Cụ thể, doanh nghiệp cần kiểm soát tối đa hạng mục đầu tư chưa cần thiết cắt giảm bớt chi phí phát sinh kiểm sốt lại khoản vay, du lịch, hỗ trợ, cấu lại khoản đầu tư… Điều giúp doanh nghiệp định hướng lại mục tiêu phát triển giúp doanh nghiệp có tài - Chuyển đổi lực tổ chức điều hành: Doanh nghiệp cần xem xét phân tích lại hệ thống quy trình điều hành mơ hình kinh doanh Cải tiến ứng dụng cơng nghệ vào tổ chức điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh để giảm thiểu phụ thuộc vào nhân sự, chi phí vận hành, tiết kiệm tối đa thời gian hiệu hoạt động doanh nghiệp Phải làm thật nhanh cần cẩn thận, chắn phạm vi mức độ ảnh hưởng cao nhiều chi phí đầu tư tương đối đáng kể - Thu hẹp diện tích văn phịng để giảm chi phí: Trong giai đoạn khó khăn, văn phịng lớn khơng sử dụng hết cơng suất chắn ảnh hưởng đến ngân sách hữu hạn doanh nghiệp Nếu văn phịng làm việc khơng thực sự trưng dụng hồn tồn, doanh nghiệp thu hẹp diện tích văn phịng, th văn phịng trọn gói có sẵn nội thất (được setup bàn ghế, trang thiết bị văn phòng), thuê văn phòng làm việc ngắn hạn, co-working space (chỗ ngồi làm việc linh hoạt), văn phòng ảo… nhằm cắt giảm chi phí phát sinh - Thay đổi chất lượng lao động: Các doanh nghiệp cần có kế hoạch để tương tác kết nối với khách hàng; từ khách hàng dịch vụ để chuyển sang thu hút khách hàng mới, đường để tồn phát triển số hóa Hiện mơi trường địi hỏi liên quan đến từ xa không để trì chức bảo đảm liên tục hoạt động kinh doanh mà để cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng - Thay đổi mơ hình cơng việc (bằng cách tiếp cận điện tốn đám mây lai): Có nghĩa doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị từ hạ tầng CNTT dựa việc kết hợp với mơi trường đám mây, giúp khả quản lý ổn định tốt cho nhiều 57 tải công việc khác Việc thay đổi mơ hình làm việc bao gồm giải pháp SMB cho ngành dịch vụ tài chính, sản xuất, bán lẻ, y tế, dịch vụ chuyên nghiệp, truyền thông thông tin viễn thông 4.5 Đề xuất Sự xuất đối thủ cạnh tranh thị trường - Tăng cường lực chủ doanh nghiệp, giám đốc cán quản lý doanh nghiệp quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược Trong điều kiện, doanh nhân cần thường xuyên cập nhật tri thức mới, kỹ cần thiết (kỹ quản trị cạnh tranh, lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý sự biến đổi, khả thuyết trình, đàm phán giao tiếp v.v ) để có đủ sức cạnh tranh thị trường tiếp cận kinh tế tri thức Đặc biệt trọng đến chiến lược cạnh tranh kỹ mang tính chiến lược, quản trị chiến lược, quản trị rủi ro, tính nhạy cảm quản lý, phân tích kinh doanh, dự báo định hướng chiến lược phát triển - Chủ động tích cực thực liên kết, hợp tác doanh nghiệp Việt Nam để nâng cao chất lượng sản phẩm, sức cạnh tranh thị trường Sự liên kết hợp tác doanh nghiệp cần thực thơng qua biện pháp hình thức phù hợp Điều quan trọng giải hài hịa lợi ích bên tham gia liên kết, thực sự phát huy hiệu liên kết hợp tác, tạo sức mạnh tổng hợp toàn doanh nghiệp kinh tế nhằm cải thiện lực cạnh tranh quốc gia hiệu hội nhập quốc tế - Đẩy mạnh xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo mơi trường văn hóa lành mạnh, tích cực, chun nghiệp ln động lực thúc đẩy sức sáng tạo sức cạnh tranh doanh nghiệp - Chú trọng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu đổi cơng nghệ, quy trình sản xuất, kinh doanh, tham gia chuỗi kinh doanh toàn cầu với việc đa dạng hóa sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ chất lượng quốc tế Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp theo hướng trang bị tri thức, kỹ chuyên môn kỹ thuật, nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ, lực xử lý tác nghiệp tình kinh doanh phù hợp với chuẩn mực giáo dục, đào tạo khu vực quốc tế 4.6 Đề xuất Nhiều thiết bị máy móc, cơng nghệ lĩnh vực y tế nước ta nghèo nàn, lạc hậu - Tăng cường đào tạo cán đại học sau đại học chuyên ngành trang thiết bị y tế - Nâng cao chất lượng, mở rộng quy mô đào tạo đội ngũ công nhân kỹ thuật thiết bị y tế - Ban hành sách phù hợp để sở y tế có điều kiện tiếp nhận cán kỹ thuật đào tạo như: kỹ sư y sinh học, cử nhân công nhân kỹ thuật thiết bị y tế 58 - Ðầu tư trang thiết bị y tế cách huy động nguồn vốn - Ðịnh hướng đầu tư trang thiết bị y tế có trọng tâm, trọng điểm nhằm đạt tính hiệu quả, khoa học kinh tế - Phát triển công nghiệp trang thiết bị y tế - Tổ chức mạng lưới hoạt động chuyên ngành trang thiết bị y tế - Tăng cường công tác dịch vụ kỹ thuật - thiết bị y tế - Quản lý trang thiết bị y tế có bệnh viện - Quản lý sử dụng trang thiết bị y tế - Quản lý bảo dưỡng, sửa chữa Trang thiết bị y tế 59 PHẦN KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập quốc tế WTO, ứng dụng công nghệ vào y tế phát triển cách mạnh mẽ, hội thách thức lớn sự cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt liệt Một chiến lược kinh doanh tổng thể chi tiết nhân tố định thiếu sự tồn phát triển bệnh viện; chiến lược kinh doanh sở định hướng xuyêt suốt toàn diện hoạt động nhằm đạt mục tiêu kinh doanh phát triển Hiện tương lai, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ nước nước Để giữ vị trí vươn lên bệnh viện chất lượng có tâm số Việt Nam, Vin Group cần tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá gì? Nhằm xây dựng hồn chỉnh lựa chọn chiến lược lược cạnh tranh, dựa lực vượt trội Từ việc xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh tối ưu, Vin Group đề giải pháp phù hợp nhằm không ngừng nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng tốt lợi trước đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm năng, để xây dựng phát triển bệnh viện ngày vững mạnh Do không trực tiếp công tác Vin Group, hạn chế mặt thời gian đề tài nghiên cứu phong phú, nên việc triển khai nghiên cứu đề tài cịn nhiều hạn chế cần bổ sung hồn thiện Vì nhóm mong nhận sự quan tâm đóng góp xin trân trọng ghi nhận ý kiến đóng góp quý báu giảng viên Võ Hạnh Nguyên thành viên lớp Quản trị chiến lược để nhóm hồn thiện thảo luận này! iv TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Fred R.David (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Ngô Kim Thanh (2014), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược (trong tồn cầu hóa kinh tế), NXB Thống kê G Johnson, K Scholes (2008), Exploring Corporate Strategy, NXB Pearson Education, USA