Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh đồng tháp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP SINH VIÊN THỰC HIỆN: LƯƠNG HÀ THÚY VI MSSV: DNH171762 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Long Xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP SINH VIÊN THỰC HIỆN: LƯƠNG HÀ THÚY VI MSVV: DNH171762 LỚP: DH18NH NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: Ths CAO VĂN HƠN Long Xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập trường Đại học An Giang, dạy tận tình, quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè, em xin chân thành cảm ơn Đặc biệt, với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin cảm ơn quý Thầy Cơ mơn Tài Chính – Trường Đại học An Giang với tri thức nhiệt huyết để truyền đạt vốn tri thức quý báo cho em suốt thời gian học tập Trường Trong suốt thời gian thực tập, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank – Chi nhành Đồng Tháp) cho phép tạo điều kiện tốt để em thực tập, học hỏi trau dồi thêm nhiều kiến thức thực tế, kỹ giao tiếp, kỹ thực hành nghề nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp, Anh Chị Phòng bán lẻ, đặc biệt chị Huỳnh Ngọc Phương Tâm hết lịng hỗ trợ em hồn thành báo cáo Và đặc biệt, đồng hành thầy Cao Văn Hơn, em thực báo cáo tốt nghiệp “Tìm hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp” Em xin chân thành cảm ơn thầy Cao Văn Hơn tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình làm báo cáo Trong thời gian thực tập làm báo cáo khơng tránh khỏi sai sót em mong nhận ý kiến đóng góp quý báo quý Thầy Cô Khoa Ban Giám Đốc, Anh Chị phòng bán lẻ Vietinbank – Chi nhánh Đồng Tháp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin kính chúc q Thầy Cơ Trường Đại học An Giang dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Kính chúc Ban Giám Đốc, Cô, Chú, Anh, Chị làm việc Vietinbank – Chi nhánh Đồng Tháp dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc, chúc Vietinbank – Chi nhánh Đồng Tháp ngày phát triển thịnh vượng Long Xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Lương Hà Thúy Vi i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii KÍ HIỆU VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÍ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp 2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHCN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 10 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu quy trình cho vay KHCN VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp 10 3.2 Tình hình cho vay VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp 14 3.3 Mơi trường làm việc văn hóa tổ chức VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp 15 3.3.1 Nguồn nhân lực 15 3.3.2 Trang thiết bị sở vật chất 15 3.3.3 Vệ sinh nơi làm việc 15 3.3.4 Văn hóa nơi làm việc 16 3.4 Nhận xét 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 17 4.1 Tìm hiểu nội quy VietinBank 17 4.2 Quan sát, học hỏi kĩ giao tiếp với khách hàng 17 4.3 Hỗ trợ photocopy, trình ký hồ sơ 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 18 iii 5.2 Phương pháp quan sát 18 5.3 Phương pháp sử dụng máy móc 18 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 20 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 20 6.2 Những kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 20 6.3 Kết công việc giúp cho đơn vị thực tập 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 iv KÍ HIỆU VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TMCP Thương mại Cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng Nhà nước VNĐ NĐ HĐBT PGD CT CBNV Thuế TNDN TSC Việt Nam Đồng Nghị định Hội đồng Bộ trưởng Phòng giao dịch Chủ tịch Cán nhân viên Thuế thu nhập doanh nghiệp Trụ sở QHKH Quan hệ khách hàng CMND Chứng minh nhân dân NHCTVN Ngân hàng Công Thương Việt Nam DSCV Doanh số cho vay GNN Giấy nhận nợ HTTD Hỗ trợ tín dụng CBTD Cán tín dụng v DANH MỤC HÌNH Hình Logo ngân hàng VietinBank Hình Sơ đồ cấu tổ chức VietinBank Đồng Tháp Hình Sơ đồ quy trình cho vay KHCN 11 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình cho vay Vietinbank Đồng Tháp giai đoạn 2018 – 2020 14 vii LỊCH LÀM VIỆC CĨ NHẬN XÉT VÀ KÍ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần Nội dung công việc Quan sát, tìm hiểu mơi trường làm việc + Tìm hiểu nội quy, quy định chung Ngân hàng + Tìm hiểu cấu tổ chức ngân hàng phịng ban Tuần (22/02/2021 – 28/02/2021) + Tìm hiểu máy tổ chức, môi trường hoạt động ngân hàng khách hàng nói chung +Tìm hiểu quy chế làm việc ngân hàng +Tìm hiểu giấc làm việc, tác hàng phong đội ngũ nhân viên Trao đổi đề cương thực tập, kế hoạch lịch đăng kí thực tập với Trưởng phịng bán lẻ Đọc hồ sơ cho vay, tìm hiểu thủ tục, (01/03/2021 hồ sơ, giấy tờ cho vay Được hướng dẫn sử dụng máy photocopy, 07/03/2021) scan Tuần Hỗ trợ photocopy, scan tài liệu, trình ký (8/03/2021 – hồ sơ 14/03/2021) Tìm hiểu vay ngân hàng Tuần Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng đến CBTD (15/03/2021 phụ trách cho vay – Hỗ trợ photocopy, scan tài liệu, trình ký 21/03/2021) hồ sơ Tuần Nhận xét kí xác nhận GVHD tài năng, chuyên môn người; thu hút chuyên gia vào việc giải vấn đề chuyên môn, giảm bớt gánh nặng việc quản trị cho nhà lãnh đạo Việc chun mơn hóa theo chức giúp ngân hàng giải khối lượng lớn công việc có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chất lượng Tuy nhiên với kiểu cấu tổ chức làm cho máy Vietinbank Đồng Tháp trở nên cồng kềnh, mơ hình tổ chức có nhiều phịng ban làm phát sinh nhiều chi phí cho ngân hàng Bên cạnh đó, phận phịng ban thường có khuynh hướng coi trọng lĩnh vực họ lĩnh vực khác phát sinh ranh giới phòng ban khiến cho việc phối hợp hoạt động ngân hàng trở nên lỏng lẻo BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH CHO VAY KHCN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 3.1 Báo cáo kết tìm hiểu quy trình cho vay KHCN VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp  Khái niệm quy trình cho vay Qui trình cho vay toàn qui tắc, qui định mà ngân hàng đặt thực mang tính chất bắt buộc theo trình tự định nhằm đạt mục tiêu hoạt động cho vay mà ngân hàng hoạch định  Ý nghĩa quy trình cho vay Một quy trình hợp lý giúp ngân hàng nâng cao chất lượng cho vay giảm thiểu rủi ro Làm sở phân định quyền, trách nhiệm cho phận hoạt động cho vay Làm sở để thiết lập hồ sơ, thủ tục vay vốn 10 Tìm kiếm tiếp cận khách hàng Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị cấp tín dụng Thơng báo phê duyệt/ định tín dụng Phê duyệt/ định tín dụng Tái thẩm định Soạn thảo, kí kết hợp đồng cấp tín dụng Hồn thiện thủ tục nhận đảm bảo cấp tín dụng (nếu có) Bàn giao rà sốt hồ sơ cấp tín dụng Xử lý phát sinh Kiểm tra, giám sát sau cấp tín dụng Tiến hành thẩm định Giải ngân Hình Sơ đồ quy trình cho vay KHCN Bước 1: Tìm kiếm tiếp cận khách hàng Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng thông qua kênh tiếp cận nguồn tìm kiếm theo định hướng tìm kiếm khách hàng Khối bán lẻ Ban Giám Đốc chi nhánh Tiếp nhận nhu cầu hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ đề nghị cấp tín dụng theo quy định VietinBank – chi nhánh Đồng Tháp Bước 2: Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ đề nghị cấp tín dụng Tiếp nhận hồ sơ khách hàng cung cấp, rà soát hồ sơ ghi nhận thời gian tiếp nhận hồ sơ Trên sở tài liệu, thông tin khách hàng cung cấp, thông tin thu thập thực tế từ khách hàng, lập Tờ trình đánh giá, thẩm định phê duyệt/quyết định/đề xuất cấp tín dụng ký Tờ trình 11 Bước 3: Thẩm định Rà sốt thẩm định hồ sơ đề xuất cấp tín dụng Ghi ý kiến đồng ý/khơng đồng ý cấp tín dụng điều kiện kèm theo (nếu có), ký tắt trang ký Tờ trình Xác định Cấp có thẩm quyền phê duyệt/quyết định tín dụng Trường hợp thuộc thẩm quyền chi nhánh: trình Cấp có thẩm quyền phê duyệt/quyết định tín dụng chi nhánh theo nội dung Bước 5, Mục Trường hợp vượt thẩm quyền chi nhánh: trình Ban giám đốc chi nhánh Bước 4: Tái thẩm định Cán phê duyệt tín dụng rà sốt hồ sơ trình chi nhánh, đánh giá nội dung trình TSC chi nhánh Bổ sung làm rõ số nội dung cần thiết chưa chi nhánh tình bày nội dung đề xuất cấp tín dụng trình TSC Bước 5: Phê duyệt/ định tín dụng Phê duyệt/quyết định cấp tín dụng: ghi ý kiến đồng ý/khơng đồng ý cấp tín dụng kèm theo điều kiện (nếu có), ký Tờ trình đánh giá, thẩm định/Tờ trình tái thẩm định/văn khác Bước 6: Thông báo phê duyệt/ định tín dụng Cán phê duyệt tín dụng cung cấp tồn hồ sơ, tài liệu có liên quan đối tượng Ban kiểm soát phải giám sát việc phê duyệt tín dụng cho Ban kiểm sốt Thơng báo nội dung phê duyệt/ định tín dụng cho khách hàng Bước 7: Soạn thảo, kí kết hợp đồng cấp tín dụng Người thực hiện: chuyên viên QHKH Danh sách mẫu biểu cần soạn thảo kí kết biểu mẫu sau:  Hợp đồng cho vay/Hợp đồng tín dụng hạn mức  Khế ước nhận nợ/Giấy nhận nợ  Hợp đồng đảm bảo tiền vay  Văn đồng thuận việc vay vốn trả nợ ngân hàng/Văn cam kết trả nợ bên thứ ba  Văn ủy quyền (nếu có) Bước 8: Hoàn thiện thủ tục nhận đảm bảo cấp tín dụng (nếu có) Bước 9: Bàn giao rà sốt hồ sơ cấp tín dụng Chuyển hồ sơ cấp tín dụng; tài liệu liên quan (nếu có) theo Phụ lục hướng dẫn danh mục hồ sơ cấp quản lí tín dụng cho cán hỗ trợ tín dụng Cán hỗ trợ tín dụng tiếp nhận hồ hồ sơ cấp tín dụng 12 Bước 10: Giải ngân Tiếp nhận hồ sơ giải ngân: Hướng dẫn khách hàng lập giấy nhận nợ (GNN), cung cấp hồ sơ giải ngân theo quy định, tiếp nhận hồ sơ giải ngân từ khách hàng Thơng báo tình trạng khách hàng: Lập thơng báo tình trạng khách hàng, in kí thơng báo tình trạng khách hàng Chuyển thơng báo tình trạng khách hàng hồ sơ giải ngân cho phòng hỗ trợ tín dụng (HTTD) Rà sốt hồ sơ giải ngân định giải ngân: Cán HTTD rà soát hồ sơ giải ngân, in kí phiếu rà sốt hồ sơ giải ngân Trình Lãnh đạo Phịng bán lẻ/Ban giám đốc chi nhánh: Thơng báo tình trạng khách hàng, GNN, Phiéu rà soát hồ sơ giải ngân, hồ sơ giải ngân khác Ghi số tài khoản giải ngân lên GNN, chuyển GNN, lệnh chi sang cho phận kế tốn giao dịch Đóng dấu “Đã cho vay”, ghi rõ số tiền giải ngân vào gốc chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn mà khách hàng xuất trình Bước 11: Kiểm tra, giám sát sau cấp tín dụng thu hồi nợ Kiểm tra, giám sát sau cấp tín dụng: Kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay, thu nhập tài liệu chứng minh cho việc sử dụng vốn Kiểm tra tình hình thực nội quy Hợp đồng cho vay/Hợp đồng tín dụng hạn mưc hợp đồng đảm bảo tiền vay (nếu có) Thu nợ gốc, lãi, phí, theo dõi, đôn đốc khách hàng trả nợ Bước 12: Xử lý phát sinh 13 3.2 Tình hình cho vay VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh có xu hướng tăng trưởng qua năm Bảng Tình hình cho vay Vietinbank Đồng Tháp giai đoạn 2018 - 2020 Đvt: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Doanh số cho vay 23,000 24,000 28,000 Doanh số thu nợ 22,500 23,600 27,800 Tổng dư nợ 9,000 9,400 9,600 Nợ hạn 45 40 35 0.5% 0.43% 0.36% Tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Vietinbank Đồng Tháp) Qua số liệu bảng cho thấy tình hình cho vay Vietinbank Đồng Tháp năm qua có tăng trưởng mạnh doanh số cho vay, năm 2018 doanh số cho vay 23,000 tỷ đồng đến năm 2020 đạt 28,000 tỷ đồng tăng 3,000 tỷ đồng Điều cho thấy ngân hàng hoạt động ngày ổn định có hiệu cơng tác tìm kiếm khách hàng thực kế hoạch tín dụng Doanh số thu nợ năm 2019 tăng 4,9% so với năm 2018 (tăng 1,100 tỷ đồng), năm 2020 tăng 17,8% so với năm 2019 (tăng từ 23,600 tỷ đồng lên 27,800 tỷ đồng), cho thấy công tác thu hồi nợ ngân hàng ngày hiệu quả, CBTD ngân hàng thực tốt công tác nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ hạn Tỷ lệ nợ hạn VietinBank chiếm 1% tổng dư nợ có xu hướng giảm qua năm Năm 2018, tỷ lệ nợ hạn chiếm 0,5%, năm 2019 0,43%, giảm 0,07% Đến năm 2020 lại tiếp tục giảm 0,36% Tỷ lệ nợ hạn chiếm tỷ trọng nhỏ tổng dư nợ ngân hàng với việc tỷ lệ có xu hướng giảm cho thấy rủi ro tín dụng có xu hướng giảm xuống Việc giảm nợ hạn cho thấy CBTD có nhiều nỗ lực việc thu hồi xử lý nợ hạn, với cho thấy cơng tác thẩm định có hiệu quả, lựa chọn khách hàng khách hàng hoạt động kinh doanh có hiệu 14 Nhìn chung, tình hình cho vay Chi nhánh Vietinbank Đồng Tháp từ năm 2018 đến 2020 đạt thành tựu đáng kể Thừa hưởng uy tín Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam với ưu vốn với nỗ lực đội ngũ lãnh đạo, nhân viên Vietinbank Đồng Tháp phát triển tăng trưởng tương đối ổn định bền vững 3.3 Mơi trường làm việc văn hóa tổ chức VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp Môi trường làm việc yếu tố nhiều người trọng đến sau yếu tố thu nhập Một môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp thu hút nguồn nhân lực trình độ, chun mơn cao Bên cạnh đó, với môi trường làm việc chuyên nghiệp thúc đẩy hiệu công việc phát huy hết lực cá nhân, tập thể Từ nâng cao suất hiệu kinh doanh ngân hàng 3.3.1 Nguồn nhân lực Vietinbank ln có đội ngũ nhân viên nắm vững kiến thức nghiệp vụ; tác phong làm việc chuyên nghiệp; thái độ phục vụ vui vẻ, tận tình Mọi người ln thân thiện, cởi mở, động, hòa đồng, quan tâm lẫn nhau, xây dựng tập thể đoàn kết, vững mạnh Bên cạnh đó, mối quan hệ nhân viên với cấp quản lý mật thiết, gần gũi Mọi người dành cho tôn trọng, quan tâm, hỗ trợ công việc lẫn sống Đồng thời, VietinBank trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên cách thường xuyên tổ chức buổi đào tạo; nâng cao nghiệp vụ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới; nâng cao kỹ mềm,…cho cấp cán nhân viên ngân hàng 3.3.2 Trang thiết bị sở vật chất VietinBank Đồng Tháp trang bị đủ hệ thống thiết bị văn phịng đại với cơng nghệ tiên tiến, sở vật chất tiện nghi Khu vực đỗ xe cho khách có mái che, gần lối vào để thuận tiện cho khách hàng thực giao dịch quầy, khu vực đỗ xe nhân viên rộng rãi, thống mát Vị trí tầng khu vực quầy giao dịch, tầng phòng bán lẻ, phận hành chính, phịng ban giám đốc phịng tổng hợp, tầng phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng HTTD Bên cạnh đó, thiết bị văn phịng, vị trí làm việc bố trí hợp lý, tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc 3.3.3 Vệ sinh nơi làm việc Nơi làm việc sẽ, thoáng mát tạo cho nhân viên tâm lý thoải mái làm việc, lãnh đạo cấp ln nhắc nhở nhân viên vệ sinh 15 nơi làm việc tình hình dịch bệnh diễn phức tạp việc vệ sinh phải trọng Tại phòng bán lẻ, anh chị phân công xếp lịch vệ sinh phù hợp vào tuần, nhân viên thường xuyên rửa tay để tránh lây nhiễm dịch bệnh Hằng ngày, văn phịng ln lao cơng qt dọn sẽ, bàn ghế lau dọn xếp ngăn nắp 3.3.4 Văn hóa nơi làm việc Đội ngũ nhân viên VietinBank Đồng Tháp lịch sự, nhã nhặn, vui vẻ giao tiếp với khách hàng với cấp đồng nghiệp Đồng thời lắng nghe để chia tư vấn thắc mắc khách hàng cách chu đáo thể tơn trọng, bình đẳng với khách hàng để khách hàng tin tưởng đặt tín nhiệm VietinBank Đồng Tháp Để có mơi trường làm việc văn hóa trên, thấy nhân viên VietinBank Đồng Tháp rèn luyện thói quen, lối ứng xử văn minh, lịch đơn vị sống thường ngày Điều cho thấy văn háo nơi làm việc VietinBank Đồng Tháp vô tốt mà cá nhân VietinBank Đồng Tháp vô chuyên nghiệp 3.4 Nhận xét VietinBank tạo thiện cảm, niềm tin uy tín với khách hàng ngành Ngân hàng với cạnh tranh gay gắt Những năm qua Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp tuân theo chủ trương NHNN không ngừng đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng, đáp ứng nhu cầu gia tăng DSCV, khẳng định vay trò Ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam Đối với khoản nợ hạn, nợ xấu Ngân hàng ln tìm hiểu ngun nhân phát sinh đưa biện pháp xử lí kịp thời nhằm hạn chế rủi ro nâng cao chất lượng chi nhánh, đề phong trào thi đua hoành thành tiêu CBTD để hoàn thành nhiệm vụ giao Cán nhân viên không ngừng nâng cao lực chuyên môn, chọn lọc khách hàng tốt công tác tìm kiếm, kiểm tra, giám sát trước, sau cho vay, công tác thu hồi nợ, hạn chế nợ hạn góp phần nâng cao hiệu đầu tư cho ngân hàng 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Tìm hiểu nội quy VietinBank Tuân thủ thời gian làm việc ngân hàng: buổi sáng 7h30 đến 11h30 buổi chiều từ 13h30 đến 17h30 Thực đồng phục theo quy định chi nhánh áo sơ mi xanh dương nhạt, quần tối màu giày bít mũi Tìm hiểu sản phẩm mà phịng bán lẻ cung ứng Thơng qua phổ biến trưởng phịng anh chị phịng bán lẻ tìm hiểu thêm số thông tin ngân hàng website ngân hàng VietinBank sản phẩm dịch vụ mà phòng bán lẻ cung ứng cho vay, sản phẩm thẻ, bảo hiểm nhân thọ,… 4.2 Quan sát, học hỏi kĩ giao tiếp với khách hàng Quan sát môi trường làm việc ngày đơn vị để nắm rõ mơi trường làm việc thực tế ngân hàng Quan sát, học hỏi kĩ giao tiếp với khách hàng từ anh chị, đặc biệt tình phát sinh bất ngờ, ghi nhớ cách xử xí khéo léo anh chị 4.3 Hỗ trợ photocopy, trình ký hồ sơ Photocopy scan: Hỗ trợ anh chị phòng bán lẻ photo scan giấy tờ thường sổ hộ khẩu, giấy CMND, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, giấy chứng nhận tình trạng nhân, sổ tiết kiệm, hợp đồng tín dụng,… Trình ký hồ sơ: Hỗ trợ anh chị chuyển loại giấy tờ đến phịng hành chính, phịng hỗ trợ tín dụng, phịng Phó Giám Đốc….và nhận lại chuyển cho anh chị 17 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Nhờ hướng dẫn nhiệt tình anh chị phịng bán lẻ nói chung chị hướng dẫn nói riêng mà thân tiếp xúc những công việc mới, tiếp thu kiến thức hồn thành cơng việc anh chị phân công 5.1 Phương pháp thu thập thơng tin Tìm hiểu nội quy, qui định ngân hàng thời gian làm việc, đồng phục Tôi anh chị đưa tài liệu để đọc tham khảo nội quy ngân hàng, tài liệu lưu hành nội bộ, hướng dẫn tìm hiểu thêm thơng tin ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua website ngân hàng 5.2 Phương pháp quan sát Thời gian đầu thực tập cịn bỡ ngỡ với cách thực cơng việc mơi trường hồn tồn so với mơi trường đại học Vì vậy, quan sát yếu tố quan để làm quen nắm cách thức vận hành công việc Chủ yếu quan sát trình anh chị làm việc trao đổi với khách hàng để học hỏi, xem công việc làm để nắm bắt cơng việc tốt 5.3 Phương pháp sử dụng máy móc Khi anh chị hướng dẫn sử dụng máy photocopy, máy scan cần tập trung lắng nghe, quan sát ghi chép cần thận bước thực để tránh hỏi lại anh chị lần thực công việc  Photocopy giấy CMND Khi khách hàng đến làm thẻ, mở tài khoản đến vay cần photo giấy CMND, cách thực sau: Bước 1: Ấn nút energy sever để khởi động máy Bước 2: Đặt giấy CMND lên mặt kính, đóng nắp máy photo Chọn photo từ mặt sáng mặt sau ấn star Bước 3: Mở nắp máy photo, quay mặt lại giấy CMND đặt lên mặt kính, đóng nắp máy photo lại ấn star Bước 4: Kiểm tra lại photo, lấy khỏi máy 18  Photocopy tài liệu, giấy chứng nhận kết hôn, sổ hộ Bước 1: Nhấn nút power để khởi động máy Bước 2: Đặt tài liệu cần photo vài mặt kính đóng nắp máy Trên hình cảm ứng chọn khổ giấy A4, chọn photo mặt hay mặt Bước 3: Chọn số lượng cần photo, ấn star để thực Bước 4: Cuối ấn finish để tài liệu photo 19 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Trong trình tuần thực tập VietinBank – Chi nhán Đồng Tháp, sau tiếp xúc với thực tế giúp giải đáp số thắc mắc học trường đại học Hiểu rõ tầm quan trọng môn học học trường, với hiểu rõ nghiệp vụ ngân hàng thương mại thông qua việc trao đổi với anh chị tiếp xúc thực tế  Các mơn học có liên quan đến NHTM Quản trị ngân hàng thương mại: Là học thuyết quản trị vốn toán ngân hàng áp dụng vào thực tế Quản trị vốn tự có, tồn số dư nợ, số dư có theo quy định ngân hàng, đồng thời giúp đề giải pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro ngân hàng Nghiệp vụ ngân hàng thương mại: Là môn học vận dụng nhiều vào cơng việc thực tế, kiến thức tính lãi, số ngày cho vay Nhờ môn học mà thực tập hiểu nắm nghiệp vụ phát sinh ngân hàng Các kiến thức điều kiện cho vay, nguyên tắc cho vay, tối tượng bị hạn chế không vay Thẩm định tín dụng: Từ mơn học biết quy trình cho vay, thẩm định tính xác hồ sơ, tính khả thi hồ sơ (xem xét nguồn tài khách hàng, phương án sản xuất kinh doanh), tính phù hợp mục đích vay vốn theo qui định ngân hàng phương án trả nợ khách hàng  Các môn học khác Tin học văn phịng: Các thao tác máy tính địi hỏi xác cao nhanh Trường tạo điều kiện để sinh viên tiếp xúc thực máy tính cơng cụ văn phịng trước thực tập, điều giúp ích cho sinh viên thực tập hay làm việc sau Phương pháp nghiên cứu khoa học: Dựa tài liệu, số liệu, kiến thức chuyên ngành quan sát thu thập đưa phương pháp thực hợp lý Tự xếp thời gian giải công việc hiệu 6.2 Những kỹ cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Đầu tiên cách ăn mặc, tác phong làm việc phải chuyên nghiệp thận trọng, cần phải xem xét kĩ định, tuân thủ quy định ngân hàng Thái độ làm việc phải nghiêm túc cơng việc Phải biết phân chia thời gian hợp lý sử dụng thời gian hiệu công việc Phải biết cân nhắc, xem xét ưu tiên cho việc quan trọng để hoàn thành mục tiêu 20 giao nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cá nhân tập thể Thứ hai, kỹ giao tiếp với người cải thiện, tâm lý niềm nở, vui vẻ với khách hàng Hướng dẫn khách hàng đến gặp cán nhân viên phụ trách theo nhu cầu địa bàn khách hàng để khách hàng hướng dẫn làm thủ tục Thứ ba, giao tiếp, ứng xử với anh chị phòng cách lễ phép tiếp thu ý kiến anh chị nhằm hoàn thiện thân Chia sẻ ý kiến thân, lắng nghe học hỏi từ anh chị, trao đổi tham khảo ý kiến bạn thực tập Đưa câu hỏi, vấn đề chưa rõ nhờ anh chị giải đáp thắc mắc Trong tuần thực tập VietinBank – Chi nhánh Đồng Tháp, không dài đủ để củng cố kiến thức, tiếp thu thêm kiến thức qua tiếp xúc thực tế mà hiểu rõ công việc cán tín dụng, học hỏi cách giao tiếp với khách hàng xử lí tình khơng mong muốn xảy Cuối cùng, khoản vay cần phải thẩm định lỹ như: CIC, thu nhập, gia cảnh, nhà cửa, tài sản đảm bảo, tình trạng nhân khách hàng chủ tài sản đảm bảo, thông tin chung hệ thống đơn vị ngân hàng khác có liên quan đến khách hàng Trong công tác thu hồi nợ nên nhắc nhở ngày trả nợ để tránh nợ hạn, nhắn tin gọi điện cho khách hàng trước vài ngày 6.3 Kết cơng việc giúp cho đơn vị thực tập Qua tuần thực tập ngân hàng, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế hỗ trợ anh chị khả có thể, thân đóng góp cho đơn vị thực tập sau: Hỗ trợ photocopy scan tài liệu, giấy CMND, sổ hộ khẩu,….Cơng việc đơn giản, anh chị hướng dẫn sửu dụng máy photocopy scan trước nên cơng việc thực dễ dàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian giúp anh chị CBTD tập trung vào công tác lập hồ sơ tín dụng Hỗ trợ trình ký hồ sơ: Khi lập hồ sơ tín dụng, giải ngân cần phải trình ký hồ sơ lên cấp trên, để tiết kiệm thời gian cho anh chị, thân hỗ trợ anh chị trình ký đến Phó giám đốc, mang hồ sơ đến phịng HTTD Hỗ trợ nhập hóa đơn bán hàng vào excel: Nhập hoá đơn bán hàng khách hàng cơng việc địi hỏi tính cẩn thận, kỹ lưỡng cao làm việc tránh nhập sai thông tin số liệu 21 Hướng dẫn khách hàng đến CBTD phụ trách nhu cầu địa bàn khách hàng muốn vay vốn dịch vụ thẻ, hướng dẫn khách hàng ngồi chờ anh chị CBTD vắng mặt tiếp khách hàng khác 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Thắm (2019), Tìm hiểu quy trình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phát Triển TP Hồ Chí Minh – Chi nhánh An Giang, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học An Giang Dương Thị Cẩm Giang (2019), Tìm hiểu quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Châu Đốc – PGD Long Bình, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học An Giang Lê Thị Phương Quỳnh (2019), Phân tích hoạt động ho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh An Giang, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, Trường Đại học An Giang Thi Ngọc Giàu (2014), Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tiền Giang, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh Nguồn tài liệu từ website VietinBank: https://www.vietinbank.vn Tài liệu từ phòng Tổng hợp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp Tài liệu từ phịng Bán lẻ Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Tháp Quyết định 1923A Trường Đại học An Giang hình thức trình bày báo cáo 23