Tim hiểu quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện châu phú an giang

RƯỜN I H C AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH N RN N N N N N N N N N R NN N N N – N N N – AN GIANG N N N N N Ị MSSV: DNH171765 N N N N –N N N An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 RƯỜN I H C AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH N RN N N N N N N N N N R NN N N N – N N N – AN GIANG N N N N N Ị MSSV: DNH171765 N N N N hs –N ĂN N N ƠN An Giang, ngày 05 tháng 05 năm 2021 N ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… i Ờ Ả Lời cảm ơn em muốn gửi đến cha mẹ người sinh nuôi dưỡng em từ vừa lọt lịng lớn khơn ngày hơm Sự yêu thương vô to lớn cha mẹ điều tuyệt vời mà em có thời điểm sau Tiếp đến, em muốn gửi lời tri ân sâu sắc đến bà ngoại, bà người thương yêu cưng chiều cô cháu gái làm sai bị cha mẹ la mắng Bất kể cịn nhỏ xíu bập bẹ tập nói hay trưởng thành bà người quan tâm, bao bọc chở che cho em Và đây, người con, người cháu rời xa mái trường với hy vọng, hoài bão to lớn ước mơ thành đạt thật sớm để báo đáp cơng ơn dưỡng dục bà cha mẹ Thời gian bốn năm học tập rèn luyện trường Đại học An Giang kết thúc, em xin chân thành cám ơn q thầy mơn Tài – Kế tốn truyền đạt kiến thức chun mơn học thực tiễn quý báu đến cho em cho hệ trẻ sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Cao Văn Hơn, cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt trình thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Châu Phú đồng ý để em thực tập đơn vị suốt tháng qua để em có hội học hỏi điều lạ hồn thiện thiếu sót thân Bên cạnh đó, em xin cảm ơn tập thể phòng kế hoạch kinh doanh dành thời gian, công sức tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt tập Cuối cùng, kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khó tránh khỏi sơ sót, em hy vọng nhận ý kiến q thầy để em đạt kết tốt Em xin kính chúc quý thầy cô tất anh chị Agribank – Chi nhánh huyện Châu hú vui tươi, nhiều sức khoẻ thành công công việc gày tháng năm 2 Sinh viên thực N u n h ii hu N i Ờ Ả ii iii N ẢN v N N N v Ế vi LỊCH LÀM VI C CÓ NH N XÉT VÀ KÝ XÁC NH N CỦA GIẢN N Ư NG DẪN MỖI TUẦN ƠN Ị 2.1 Đôi n t gân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt am – Chi nhánh huyện Châu hú – An Giang 2.2 Giới thiệu cấu t chức nhân gribank Chi nhánh huyện Châu hú – An Giang 2.2.1 Cơ cấu t chức gribank Chi nhánh huyện Châu hú – An Giang N 2.2.2 hân 2.2.3 hiệm vụ ph ng ban Ế N 3.1 Ả RƯỜN N Ủ ƠN Ị N hái quát hoạt động cho vay gribank Châu hú 3.1.1 uy trình cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt am chi nhánh huyện Châu hú – An Giang6 3.1.2 iễn giải quy trình cho vay HC gribank C huyện Châu hú – An Giang 3.1.3 3.2 ình hình hoạt động kinh doanh gribank Châu hú ôi trường làm việc đơn vị 10 3.2.1 uy định quy tắc làm việc 10 3.2.2 Vị trí địa lý 10 3.2.3 Cơ sở vật chất 10 3.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 10 3.2.5 hái độ, tác phong làm việc mối quan hệ nhân viên ngân hàng 11 3.3 hận x t 11 iii N N N Ư N N 11 4.1 ìm hiểu nội quy ngân hàng gribank – chi nhánh huyện Châu hú 11 4.2 ìm hiểu quy trình cho vay 11 4.3 Hỗ trợ photo, trình ký hồ sơ 11 ƯƠN N N Ư N N 12 5.1 ìm hiểu nội quy gribank Châu hú 12 5.2 Đọc tài liệu quy trình cấp tín dụng 12 5.3 Cơng việc photo, trình ký xếp hồ sơ 12 Ế Ả Ư 12 6.1 hững nội dung kiến thức củng cố 12 6.2 giao tiếp cách ứng xử 12 6.3 inh nghiệm, học thực tiễn tích lu 13 6.4 hững cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 13 Ả 15 iv N ẢN ảng ịch làm việc ảng ết hoạt động kinh doanh cho vay KHCN N DANH Hình ogo ngân hàng gribank Hình đồ cấu t chức gribank Châu hú Hình đồ quy trình cho vay HC ngân hàng gribank v N Ế v tt t th h gân hàng ông nghiệp hát triển Agribank ông thôn Việt am H o Việt am gân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt am gân hàng thương mại NHTM Cán tín dụng CBTD rung tâm thơng tin tín dụng uốc CIC gia Việt am chức tín dụng TCTD NH gân hàng NHNN gân hàng hà ước KH hách hàng Đ ài sản đảm bảo QSD uyền sử dụng KHCN hách hàng cá nhân HĐ Hợp đồng tín dụng SPDV ản ph m dịch vụ DSCV oanh số cho vay DSTN oanh số thu nợ DN nợ vi LỊCH LÀM VI C CÓ NH N XÉT VÀ KÝ XÁC NH N CỦA N GIẢN Ư NG DẪN MỖI TUẦN n h n h mv Công v - rình diện Giám đốc đơn vị tiếp nhận thực tập u n (22/02 - 26/02) - rình bày với Giám đốc vị trí thực tập c ng đề tài làm báo cáo thực tập tốt nghiệp - Gặp gỡ trao đ i với người hướng dẫn đề tài thực tập hống lịch thực tập với người hướng dẫn đơn vị u n2 (01/03 - 05/03) u n (08/03 - 12/03) - ìm hiểu quy trình cho vay ngân hàng gribank qua tài liệu - uan sát anh, chị làm việc - Được anh chị đơn vị thực tập hướng dẫn dùng máy photo - rình ký hồ sơ - uan sát anh chị làm việc u n (15/03 - 19/03) - hoto giấy tờ có liên quan - Cơng chứng hồ sơ - rình ký hồ sơ Nh n nh n h tv n n v n n - ắp xếp hồ sơ u n (22/03 - 26/03) - rình ký hồ sơ - hoto giấy tờ có liên quan - Đọc hồ sơ cho vay u n (29/03 - 02/04) - ìm hiểu thủ tục, điều kiện vay vốn - hoto scan hồ sơ - uan sát cán tra cứu CIC khách hàng u n (05/04 - 09/04) hoto loại chứng từ có liên quan - rình ký hồ sơ - ắp xếp hồ sơ theo ngăn u n (12/04 - 16/04) - rình ký hồ sơ - hoto scan hồ sơ pháp lý số giấy tờ có liên quan khác 2 ƠN Ị 2.1 ô n t v N n h n Nôn n h p v Ph t tr n Nôn thôn t N m – h nh nh hu n h u h – An Giang Tên đầy đủ gân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt am – Chi nhánh huyện Châu hú – An Giang Tên gọi tắt gribank – Chi nhánh Châu hú Địa số , uốc lộ , p ình Hồ, hị trấn Cái ầu, Huyện Châu hú, ỉnh n Giang Mã số thuế: 0100686174-763 Điện thoại (0296)3688586 Fax: (0296)3688217 Logo: nh o o r n Ngày 21/11/2013, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh huyện Châu Phú bắt đầu vào hoạt động số 91, Quốc lộ 91, ấp Bình Hịa, Thị trấn Cái Dầu, Huyện Châu Phú, ỉnh An Giang gribank Châu hú định hướng trở thành ngân hàng có tảng cơng nghệ, mơ hình quản trị đại, tiên tiến lực tài cao; hoạt động kinh doanh an tồn, hiệu quả, phát triển n định bền vững; giữ vững vai trò chủ lực đầu tư, hỗ trợ phát triển cung cấp dịch vụ tài chính, tín dụng cho khu vực nông nghiệp, nông thôn 2.2 th u v u t hu n h u h – An Giang 2.2.1 ut h Giang h r v nh n s n t Agribank h nh nh h nh nh hu n h u h – An GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC P.KẾ TOÁN & NGÂN QUỸ nh P.TỔNG HỢP ut h r ( 2.2.2 n – P.KẾ HOẠCH KINH DOANH N hu n h u h ) Nh n s ính đến thời điểm 22 - Ph ng Giám đốc gồm người, có giám đốc phó giám đốc - h ng Kế toán ngân qu gồm người, có trưởng ph ng phó ph ng c n lại nhân viên giao dịch - h ng Kế hoạch kinh doanh gồm người, có trưởng ph ng phó ph ng, c n lại cán tín dụng - h ng T ng hợp gồm người, có trưởng ph ng 2.2.3 Nh m v ph n n m h nh nh người đứng đầu chi nhánh, điều hành hoạt động, quản lý chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh đơn vị h m h nh nh Điều hành quản lý công việc giám đốc vắng mặt theo u quyền giám đốc ham gia thảo luận với giám đốc đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh h n to n n n qu hận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, khơng kỳ hạn , tiền gửi toán, chứng tiền gửi, mua bán ngoại tệ hu tiền, giải ngân, thu tiền lãi vay, kiểm tra tiền mặt ngân phiếu vào cuối ngày h n ho h nh o nh rực tiếp giao dịch với khách hàng vấn đề vay vốn, hướng dẫn hỗ trợ khách hàng làm thủ tục, hồ sơ vay vốn, kiểm tra lại hồ sơ trình lên cấp ký heo d i, giám sát trình sử dụng vốn vay khách hàng, nhắc nhở khách hàng đóng lãi hạn h n t n h p ham mưu đến ban giám đốc lãi suất cho vay, lãi suất huy động, chiến lược phát triển kinh doanh chi nhánh ng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Ế Ả N N N N RƯỜN Ủ ƠN Ị 3.1 h qu t v ho t n ho v t r n h u h 3.1.1 u tr nh ho v h h h n nh n t n n h n Nôn n h p v h t tr n Nôn thôn t N m h nh nh hu n h u h – An Giang iếp nhận, thu thập, đánh giá hồ sơ, thông tin nhu cầu vay vốn khách hàng h m định cho vay ập hồ sơ trình phê duyệt cấp tín dụng Thơng báo kết đến khách hàng uyết định cho vay iểm tra hồ sơ tài sản đảm bảo Giải ngân Theo d i tình hình sử dụng vốn khách hàng, quản lý thu hồi nợ Thanh lý hợp đồng nh u tr nh ho v 3.1.2 n qu tr nh ho v h u h – An Giang : v v n p nh n thu th p h hh n nh h hh n nh n N t n h s r N hu n thôn t n v nhu u Tiếp nhận nhu cầu vay vốn, hướng dẫn khách hàng quy định điều kiện vay vốn, hồ sơ, thủ tục, lãi suất cho vay hu thập thông tin, hồ sơ, tài liệu khách hàng vay vốn, phương án sử dụng vốn, Đ áp dụng cho vay có đảm bảo b ng tài sản iểm tra tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ vay vốn hảo sát nhu cầu vay vốn, Đ áp dụng cho vay có đảm bảo b ng tài sản hu thập thông tin lịch sử vay vốn khách hàng từ CIC Th m nh ho v h m định điều kiện vay vốn th m định pháp lý, th m định tài chính, th m định phương án sử dụng vốn, th m định Đ khách hàng vay vốn Chuyên viên quan hệ HC phải nắm r mục đích sử dụng vốn vay khách hàng ác định nhu cầu vốn khách hàng, th m định Đ từ đưa mức cho vay tối đa p h s v tr nh ph u t p t n n Chuyên viên quan hệ HC lập tờ trình báo cáo th m định trình hồ sơ cho rưởng ph ng hó ph ng rà sốt, kiểm tra lại t ng quát, đánh giá tính đầy đủ, xác, hợp pháp báo cáo th m định đề xuất cho vay không cho vay, nêu r lý do, ký vào báo cáo th m định hôn o t qu n h hh n au có kết phê duyệt, C phụ trách chủ động liên hệ đến khách hàng thông báo kết u t nh ho v Căn hồ sơ khoản vay, áo cáo đề xuất cho vay, ý kiến đề xuất gười quan hệ khách hàng, gười th m định, gười th m định lại có , iên họp Hội đồng tín dụng có , gười định cho vay xem x t định cho vay hay không cho vay theo th m quyền rường hợp từ chối cho vay phải ký thông báo cho khách hàng việc từ chối cho vay lý từ chối khách hàng yêu cầu 6: m tr h s v t s n m o C kiểm tra, rà sốt danh mục hồ sơ vay, tính pháp lý, tính đầy đủ xác loại giấy tờ ếu sai chưa đầy đủ yêu cầu khách hàng điều chỉnh b sung thêm Đánh giá tính đầy đủ hồ sơ, tình trạng pháp lý khả thu hồi Đ cho vay có đảm bảo b ng tài sản h m định khả thực ngh a vụ cam kết bên bảo lãnh khoản vay có bảo lãnh bên thứ ba G n n au an lãnh đạo xem x t phê duyệt, C trình hồ sơ sang phận ngân qu yêu cầu giải ngân h o h t nh h nh s n v n h hh n qu n thu n iểm tra tình hình hoạt động kinh doanh dư nợ vay, số lãi phải trả đến ngày kiểm tra, tình hình tài chính, , đánh giá tiến độ khả trả nợ iểm tra sử dụng vốn vay theo mục đích ghi HĐ giấy nhận nợ chứng từ chuyển tiền, tài liệu cung cấp hàng hoá, dịch vụ, Căn theo HĐ thông tin hệ thống I C , gười quản lý nợ cho vay thường xuyên theo d i nợ đến hạn hàng tháng lập danh sách nợ đến hạn, chủ động đánh giá khả trả nợ thực tế khách hàng thông báo nợ gốc, lãi phí đến hạn cho khách hàng heo d i nguồn thu khách hàng thông qua tài khoản tiền gửi, hợp đồng kinh tế đầu ra, nguồn thu khác để chủ động đôn đốc, thu nợ đến hạn, nợ phải thu hồi trước hạn, nợ hạn, nợ xử lý rủi ro h nh h p n au khách hàng trả hết nợ gốc lãi vay, GDV tiến hành đối chiếu, tất toán với phận kế toán ngân qu đồng thời tiến hành trả lại tài sản đảm bảo cho khách hàng 3.1.3 nh h nh ho t n nh o nh r n h u h n t qu ho t n nh o nh ho v Năm 2018 o nh s h hh n Năm 2019 nh n Năm 2020 ho v 1.084.292 1.154.453 1.126.301 o nh s thu n 1.041.667 1.096.068 1.078.113 763.666 822.050 870.239 6.968 5.407 5.097 0,92% 0,66% 0,59% n N u n ut n n ( – ua bảng cho thấy hoạt động cho vay cá nhân gribank Châu hú có biến động Các tiêu có biểu tăng giảm năm từ – 2 , cụ thể sau o nh s ho v ăm , CV đạt 2 triệu đồng ua năm , CV tăng triệu đồng lên triệu đồng ự tăng CV ngân hàng có nhiều sách ưu đãi tín dụng cụ thể ưu đãi lãi suất cho vay nên CV c ng tăng uy nhiên đến năm 2 , CV chi nhánh giảm triệu đồng xuống c n triệu đồng guyên nhân tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, ngân hàng muốn hạn chế tối đa rủi ro từ tín dụng nên lựa chọn khách hàng k hơn, ưu tiên khách hàng có phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả, có khả trả nợ cho ngân hàng o nh s thu n ăm , triệu đồng ang năm có biến động, đạt triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm Điều chứng tỏ công tác thu hồi nợ gribank Châu hú đạt kết tốt Đến năm 2 , có suy giảm so với năm trước, giảm triệu đồng từ triệu đồng xuống c n triệu đồng ự suy giảm tình hình kinh doanh khách hàng đợt dịch Covid- gặp nhiều khó khăn dẫn đến khả trả nợ giảm so với lúc trước, doanh số thu nợ năm 2 c ng bị ảnh hưởng n Chỉ tiêu có tăng trưởng qua năm ăm , chi nhánh triệu đồng Đến năm , tăng triệu đồng lên 22 triệu đồng ang năm 2 , tín dụng đạt triệu đồng, tăng triệu so với năm ự tăng trưởng đồng tiêu tín dụng cho thấy r ng mức độ hoạt động H gribank C huyện Châu hú – n Giang n định có hiệu Việc dư nợ tăng giai đoạn khách hàng vay có nhu cầu mở rộng mơ hình sản xuất kinh doanh nhu cầu vốn tăng, k o theo dư nợ tín dụng c ng tăng N u hìn chung, nợ xấu gribank Châu hú giai đoạn –2 biến động theo chiều hướng tốt Cụ thể năm , nợ xấu C triệu đồng ang năm , giảm triệu đồng c n triệu đồng năm 202 , nợ xấu tiếp tục giảm triệu đồng xuống c n triệu đồng ự biến động khách hàng đạt hiệu kinh doanh có khả tốn cho ngân hàng gồi ra, c n cho thấy C hồn thành tốt cơng tác nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ hạn n u heo số liệu bảng 2, t lệ nợ xấu có diễn biến tốt, giảm qua năm ăm , t lệ nợ xấu , ang năm , t lệ nợ xấu giảm xuống c n , đến năm 2 , t lệ tiếp tục giảm xuống c n , hìn chung, t lệ nợ xấu t ng dư nợ mức , đảm bảo an toàn vốn lệ giảm rủi ro tín dụng thấp 3.2 ô tr n mv nv 3.2.1 u nh v qu t h mv hời gian làm việc gân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt am – C huyện Châu hú – n Giang làm việc từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần u i sáng bắt đầu lúc kết thúc vào lúc u i chiều bắt đầu vào lúc kết thúc vào lúc rường hợp trễ có việc bận đột xuất cần thơng báo trước với trưởng ph ng, khơng bị ghi nhận phạt vào cuối tháng Vệ sinh nơi làm việc ngồi cơng việc dọn dẹp hàng ngày lao cơng phụ trách nhân viên ph ng ban có nhiệm vụ giữ gìn vệ sinh chung cho nơi làm việc ngăn nắp, Đảm bảo ngân hàng nơi làm việc ln thơng thống gọn gàng 3.2.2 tr gân hàng gribank C huyện Châu hú – An giang n m uốc lộ - trục đường huyện, trung tâm hị trấn Cái ầu, gần chợ Cái ầu, nơi đông đúc náo nhiệt huyện Châu hú huận tiện cho việc tìm kiếm khách hàng nên có lượng khách hàng tương đối lớn gồi ra, nguồn thu nhập người dân ngày cải thiện so với trước nên người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, vay vốn, c ng tăng đáng kể ên cạnh đó, người dân huyện Châu hú làm nghề nông c ng chiếm tương đối nên c ng thuận lợi ngân hàng gribank C Châu hú 3.2.3 s v t h t Vật chất, trang thiết bị văn ph ng trang bị đầy đủ để tiện cho việc phục vụ công việc máy photo, máy in, máy tính bàn, ngồi thiết bị khác máy lạnh, điều hoà, hệ thống đ n điện sử dụng thiết bị công nghệ đại, tạo môi trường làm việc thoải mái cho cán bộ, nhân viên 3.2.4 h nh s h hăm s h hh n hân viên ln có thái độ ân cần, nhiệt tình chu đáo khách hàng giao tiếp ứng xử Hỗ trợ tối đa khách hàng có nhu cầu vay vốn, hướng dẫn nhiệt tình khâu hồ sơ cho khách hàng, giải thích k điều khoản quy định hợp đồng cho vay 10 3.2.5 h t phon m v v m qu n h nh n v n tron n n h n ất nhân viên ngân hàng có ý thức trách nhiệm nhiệm vụ phân công Đội ng nhân viên có trình độ chun mơn cao hân viên ngân hàng đoàn kết hoà đồng, hỗ trợ lẫn công việc, hiệu công việc nâng cao 3.3 Nh n t Qua phân tích kết hoạt động kinh doanh, cho thấy hoạt động kinh doanh Agribank Châu Phú ngày phát triển, để có điều nhờ vào n lực không ngừng đội ng cán nhân viên chi nhánh Tiến trình xử lý giải ngân ngày thực nhanh chóng hơn, đáp ứng mong muốn khách hàng vay Công tác th m định tái th m định thực rõ ràng, minh bạch thận trọng giúp ngân hàng hạn chế rủi ro vốn vay Đội ng cán nhân viên thường xun có khố học để rèn luyện nâng cao trình độ, vốn kiến thức, cách ứng xử tạo thiện cảm tối đa với khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng Về môi trường làm việc, chi nhánh Châu hú môi trường làm việc chuyên nghiệp linh hoạt Cơ sở vật chất đại giúp cho thao tác xử lý cách nhanh chóng xác Tuy cơng việc có áp lực, song CBTD giữ tinh thần lạc quan, hăng say đầy nhiệt huyết mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái niềm tin ngân hàng, luôn niềm nở tôn trọng khách hàng Các cán hỗ trợ lẫn cơng việc, tạo nên khơng khí vui vẻ giảm bớt căng thẳng làm việc N N N Ư N N 4.1 m h u n qu n nh n r n –CN hu n h u h Việc tìm hiểu nội quy, quy định ngân hàng cần thiết để thích nghi thực suốt thời gian thực tập gribank Châu hú Được guyễn Văn t – trưởng ph ng H ph biến nội quy thời gian c ng trang phục đến quan 4.2 m h u v qu tr nh ho v Đọc tài liệu, thơng tư quy trình cấp tín dụng để có tảng giúp ích cho việc quan sát anh chị C tiếp nhận khách hàng đến khâu cho vay 4.3 tr photo tr nh h s Hỗ trợ anh chị C photo giấy tờ cần thiết C , s hộ kh u, giấy chứng nhận tình trạng hôn nhân cho khách hàng Hỗ trợ đem hồ sơ qua ph ng Giám đốc trình ký mang ph ng ế hoạch kinh doanh 11 ƯƠN N N Ư PHÂN CÔNG m h u n qu r n h u h rước bắt đầu thực tập, em tham khảo số nguồn thông tin trạng mạng xã hội quy định c ng làm việc ngân hàng để bu i đầu thực tập không bị đến muộn trang phục không quy định ngân hàng nơi thực tập gày thực tập, ý lắng nghe ghi lại lời t nêu nội quy, quy định gribank chi nhánh Châu hú 5.2 t u v qu tr nh p t n n Đọc tài liệu quy trình cấp tín dụng tìm hiểu tài liệu giấy ngân hàng thông qua định số 22 Đ-NHNo-TD gân hàng ông nghiệp hát triển ơng thơn Việt am quy định, quy trình cho vay khách hàng hệ thống gân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt am thông tư - H quy định hoạt động cho vay t chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi khách hàng 5.3 ơn v photo tr nh v s p ph s Được anh chị hướng dẫn cách dùng máy photocopy, ý quan sát ghi nhớ lại cách sử dụng máy để thực theo cơng việc giao rình ký hồ sơ để tất giấy tờ cần trình ký vào bìa trình ký trực tiếp đem đến ph ng Giám đốc trình hồ sơ cho Giám đốc phê duyệt au ký xong nhận lại đem ph ng kinh doanh bàn giao lại cho cán hướng dẫn Ế Ả Ư 6.1 Nh n n un n th n rong suốt tuần thực tập gribank chi nhánh huyện Châu hú – n Giang, sau thời gian tiếp xúc học hỏi giúp em hiểu r vấn đề mà học trường đại học c n thắc mắc chưa biết đến iết sâu tính chất môn ghiệp vụ ngân hàng thương mại cụ thể nhìn bao qt cách tính lãi suất cho vay tính chất vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn vay theo hạn mức tín dụng hay vay lần ơn h m định tín dụng giúp em hiểu r tầm quan trọng việc th m định tài sản đảm bảo trước định cho vay c ng thủ lục liên quan đến tài sản đảm bảo goài ra, tiêu chí mơn uản trị hành văn ph ng c ng củng cố lại qua công việc xếp hồ sơ, chứng từ, bàn làm việc giúp C 6.2 năn ot pv h n rong suốt thời gian học hỏi gribank Châu hú, ngồi kiến thức củng cố em c n học hỏi thêm cách giao tiếp cách ứng xử 5.1 12 Đầu tiên phải nói đến tác phong làm việc, phải luôn thận trọng nhanh nhẹn cơng việc giao phó iếp đến trang phục nề nếp, trang phục chỉnh tề, nhã nhặn với quy định giờ, tuân thủ theo quy định nơi làm việc àm việc hết mình, nghiêm túc với cơng việc, biết cách phân b sử dụng thời gian cách hợp lý hững yếu tố góp phần tạo nên chuyên nghiệp có thiện cảm người xung quanh Về cách ứng xử, khả giao tiếp cải thiện Đối với cấp trên, lễ ph p chào hỏi đến quan tôn trọng, quan tâm chủ động đặt câu hỏi có vấn đề chưa r Đối với đồng nghiệp, niềm nở, thân thiện với anh chị quan giao tiếp kh o l o, cư xử nhã nhặn, lễ ph p với người Đối với khách hàng, thân thiện, nhiệt tình lắng nghe ý kiến giải đáp tất thắc mắc khách hàng 6.3 nh n h m h th t n t h u au thời gian thực tập gribank C Châu hú, với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân giúp em hiểu biết nhiều điều hơn, hiểu nghiệp vụ chun mơn, tính chất cơng việc C Được tiếp xúc trải nghiệm thực tế với môi trường làm việc ngân hàng thực tập, em cảm thấy thân trưởng thành tự tin so với trước Em học hỏi cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng, cách tiếp nhận xử lý thơng tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách kh o l o Hai tháng trôi qua, em nhận công việc phải chủ động, hăng hái, khơng chủ quan, biết lắng nghe ý kiến góp ý người hướng dẫn thay đ i để ngày phát triển thân tốt iết lên kế hoạch thực cách khoa học uôn học hỏi trao dồi thêm nguồn kiến thức b ích Chủ động làm quen, chủ động giúp đỡ xin giúp đỡ để tạo mối quan hệ c ng tăng thêm thiện cảm người xung quanh 6.4 Nh n ôn v n p ho n v th t p Xuyên suốt tháng thực tập Agribank Châu Phú, em nhận giúp đỡ nhiệt tình mặt từ tất anh chị phòng kinh doanh, giúp em có thêm nhiều kiến thức chun mơn, kinh nghiệm học thực tế công việc Bên cạnh đó, em c ng góp phần nhỏ cơng sức cho đơn vị qua cơng việc - Hỗ trợ CBTD công tác phân loại, xếp lưu trữ hồ sơ cho vay - Hỗ trợ cho phòng kế hoạch kinh doanh việc scan photo loại giấy tờ cần thiết 13 - Đem hồ sơ vay trình ký đóng mộc giúp anh chị CBTD - Hướng dẫn khách hàng đến C hàng phụ trách khu vực khách - Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng ký tên vào hợp đồng vay vốn 14 Ả http://www.agribank.com.vn h ng kế hoạch kinh doanh ngân hàng gribank Chi nhánh huyện Châu hú – An Giang h ng t ng hợp ngân hàng gribank Chi nhánh huyện Châu hú – An Giang hông tư -NHNN gân hàng hà nước quy định hoạt động cho vay t chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng uyết định số 22 Đ-NHNo-TD gân hàng ông nghiệp hát triển ơng Việt am quy định, quy trình cho vay khách hàng hệ thống gân hàng ông nghiệp hát triển ông thôn Việt Nam ê hị hương uỳnh ,“ – ”, áo cáo thực tập tốt nghiệp, rường Đại học n Giang 15