Tìm hiểu hoạt động cho vay tín chấp tại ngân hàng thương mại cổ phần đại chúng việt nam pgd long xuyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PGD LONG XUYÊN VƯƠNG MỸ AN An Giang, ngày 10 tháng 05 năm 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PGD LONG XUYÊN SINH VIÊN THỰC HIỆN: VƯƠNG MỸ AN MSSV: DNH181487 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG GVHD: TS TÔ THIỆN HIỀN An Giang, ngày 10 tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời cho gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến tồn thể q thầy trường Đại học An Giang, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh dạy bảo tận tình, truyền đạt kiến thức chun mơn để tơi vận dụng kiến thức học vào thực tiễn nghề nghiệp sống Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS Tơ Thiện Hiền, người tận tình dạy, hướng dẫn có ý kiến đóng góp q báu để tơi hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên tiếp nhận vào thực tập đơn vị Cảm ơn anh, chị nhiệt tình giúp đỡ, tạo hội cho làm việc môi trường động chuyên nghiệp suốt trình thực tập Đặc biệt anh, chị Phịng Quan hệ khách hàng cá nhân ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ giải đáp cho tơi thắc mắc để tơi hồn thành báo cáo tốt nghiệp, truyền đạt kinh nghiệm giúp công việc sau Lời cuối tơi xin kính chúc q thầy cơ, Ban Giám đốc anh, chị Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên dồi sức khỏe hồn thành tốt cơng tác Trân trọng cảm ơn! An Giang, ngày 10 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Vương Mỹ An i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH v DANH SÁCH BIỂU ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – PGD LONG XUYÊN 2.1.Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam: 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.3 Nhân nhiệm vụ phòng ban 2.4 Các sản phẩm dịch vụ PVcomBank cung cấp BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 10 3.1 Những quy định cho vay tín chấp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 10 3.2 Doanh số cho vay tín chấp PVcomBank An Giang – PGD 15 Long Xuyên 15 3.3 Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcomBank An Giang – PGD Long Xuyên 17 3.4 Nợ xấu theo sản phẩm cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên 19 3.5 Môi trường làm việc ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên 20 3.6 Nhận xét 21 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 23 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 24 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 26 iii 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 26 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân nghề nghiệp học hỏi 26 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 28 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị thực tập 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 iv DANH SÁCH BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng Doanh số cho vay theo thời hạn cho vay PVcomBank PGD Long Xuyên 15 Bảng Doanh số cho vay tín chấp PVcombank An Giang PGD Long Xuyên 16 Bảng Doanh số thu nợ theo thời hạn cho vay PVcombank PGD Long Xuyên 17 Bảng Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang - PGD Long Xuyên 18 Bảng Phân loại theo nhóm nợ sản phẩm tín chấp PVcombank An Giang - PGD Long Xuyên 19 DANH SÁCH HÌNH STT Tên bảng Trang Hình Logo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Hình Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam - PGD Long Xuyên Hình Quy trình cho vay tín chấp khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam- PGD Long Xuyên 11 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ STT Tên bảng Trang Biểu đồ Doanh số cho vay tín chấp PVcomBank An Giang PGD Long Xuyên 16 Biểu đồ Doanh số thu nợ cho vay tín chấp PVcomBank An Giang - PGD Long Xuyên 18 Biểu đồ Nợ xấu (nợ nhóm 3, 4, 5) theo sản phẩm cho vay tín chấp PVcomBank An Giang - PGD Long Xuyên 20 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Diễn giải CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐVKD Đơn vị kinh doanh NVTD Nhân viên tín dụng DVKH Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng MUE Tổng hạn mức cấp tín dụng NH Ngắn hạn NVTD Nhân viên tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGĐ Phòng giám đốc QHKH Quan hệ khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng TPTD Thành phần tín dụng TDH CIC Trung dài hạn Credit Information Center: Trung tâm thơng tin tín dụng SME Small and Medium Enterprise: Doanh nghiệp vừa nhỏ PVcomBank Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank: Ngân hàng Đại chúng Việt Nam vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC - Đến đơn vị thực tập lãnh đạo hướng dẫn, phổ biến quy định làm việc quan, nội dung làm việc, công việc chuẩn bị giao Tuần (21/02 đến 27/02) - Trao đổi kế hoạt đăng ký lịch thực tập với Giám đốc ngân hàng - Tìm hiểu sơ lược ngân hàng: trình hình thành phát triển, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu ngân hàng sơ đồ tổ chức PGD Long Xuyên - Làm quen với máy Scan, in tàu liệu, cách xếp tài liệu - In tài liệu, scan hồ sơ - Tìm hiểu điều khoản, điều kiện, quy định quy chế Ngân hàng - Tìm hiểu cấu tổ chức ngân hàng Tuần (28/02 đến 06/03) -Tìm hiểu sở vật chất, dụng cụ, ứng dụng cơng nghệ vào q trình hoạt động ngân hàng - Hổ trợ anh chị quan xếp tài liệu, Scan hồ sơ, in hồ sơ - Làm quen với số trang web hổ trợ cho công việc - Gặp giáo viên hướng dẫn Tuần (07/03 đến 13/03 - Chuẩn bị giấy tờ, hồ sơ trình ký theo yêu cầu chuyên viên - Biết tra cứu CIC - Tìm hiểu quy trình cho vay tín chấp NHẬN XÉT CỦA GVHD - Tìm hiểu điều khoản ưu đãi dành cho khách hàng - Nhập số liệu vào bảng excel anh chị hướng dẫn chuyển số liệu từ excel vào hồ sơ tín dụng - Gặp giáo viên hướng dẫn - Đi gặp khách hàng với anh chị hướng dẫn - Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng vay vốn Tuần (14/3 đến 20/03) - Photo, đánh máy tài liệu liên quan cho CBTD - Hỗ trợ anh chị quan tìm kiếm hồ sơ khách hàng tìm kiếm thơng tin tín dụng khách hàng (CIC) - Được hướng dẫn quy trình cho vay khách hàng cá nhân - Phân loại hồ sơ pháp lý, hồ sơ TSĐB, hồ sơ vay vốn hồ sơ giải ngân Tuần (21/3 đến 27/03) - Hổ trợ anh/chị chuyên viên đem hồ sơ cho khách hàng ký - Chuẩn bị giấy tờ, hồ sơ trình cho Lãnh đạo ký theo yêu cầu chuyên viên - Xin số liệu liên quan đến đề tài báo cáo thực tập xử lý số liệu - Giúp anh/chị đem hồ sơ xuống quầy giao dịch - Cùng anh chị chuyên viên gặp khách hàng để ký hồ sơ Tuần - Hổ trợ CBTD hướng dẫn cho khách ký tên vào hồ sơ vay (28/3 đến 03/04) - Thảm khảo tài liệu liên quan đến hoạt động cho vay tín chấp - Scan in hồ sơ 3.2 Doanh số cho vay tín chấp PVcomBank An Giang – PGD Long Xuyên Bảng 1: Doanh số cho vay theo thời hạn cho vay PVcomBank - PGD Long Xuyên Chỉ tiêu 2019 (triệu đồng) 2020 2021 (triệu đồng) (triệu đồng) So sánh 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) 2021/2020 Số tiền Tỷ lệ (%) NH 25.266 42.233 69.079 16.967 67,15 26.846 63,57 TDH 81.023 86.035 92.158 5.012 6,19 6.123 7,12 106.289 128.268 161.237 21.979 20,68 32.969 25,70 TỔNG (Nguồn: Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên) Doanh số cho vay PVcomBank Long Xuyên tăng mạnh qua năm từ năm 2019 đến năm 2021 Năm 2019 tổng doanh số cho vay 106.289 triệu đồng năm 2020 doanh số cho vay tăng thêm 21.979 triệu đồng tương đương 20,68% Cho đến năm 2021 doanh số cho vay PVcomBank đạt mức 161.237 triệu đồng so với 128.268 triệu đồng năm 2020, từ năm 2020 đến năm 2021 doanh số cho vay tăng mạnh 32.969 triệu đồng tương đương với 25,70%.Với mức tăng trưởng tốt qua ba năm từ năm 2019 đến năm 2021 góp phần làm cho doanh thu PGD tăng mạnh Trong đó, doanh số cho vay tín chấp PVcomBank Long Xuyên là: 15 Bảng 2: Doanh số cho vay tín chấp PVcomBank An Giang – PGD Long Xuyên Chỉ tiêu Cho vay tín chấp 2019 2020 2021 (triệu đồng) (triệu đồng) (triệu đồng) 2.527 4.223 So sánh 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) 6.908 1.696 67,12 2021/2020 Số tiền Tỷ lệ (%) 2.685 63,58 8000 6.908 7000 6000 5000 4.223 4000 3000 2.257 2000 1000 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Biểu đồ 1: Doanh số cho vay tín chấp PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên (Nguồn: Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên) Từ bảng biểu đồ ta thấy doanh số cho vay tín chấp PVcomBank Long Xuyên tăng lên qua ba năm Từ năm 2019 đến năm 2020 tăng từ 2.527 triệu đồng lên 4.223 triệu đồng tương đương với tỷ lệ tăng 67,12% Đặc biệt, năm 2021 doanh số cho vay tín chấp tăng mạnh 2.685 triệu đồng, từ 4.223 triệu đồng năm 2020 lên 6.908 triệu đồng tương đương với 63,58% Trong năm 2021 doanh số cho vay tín chấp PVcomBank có tăng vượt bậc mạnh mẽ 16 Nguyên nhân nhu cầu khách hàng ngày cao ngân hàng có liên kết với cơng ty để hỗ trợ cho khách hàng có nhu cầu Vì thế, khách hàng vay vốn ngày tăng dẫn đến doanh số tăng 3.3 Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcomBank An Giang – PGD Long Xuyên Bảng 3: Doanh số thu nợ theo thời hạn cho vay PVcomBank - PGD Long Xuyên Chỉ tiêu 2019 2020 2021 (triệu đồng) (triệu đồng) (triệu đồng) So sánh 2020/2019 Số tiền NH 29.707 (17.802) 114.763 (47.509) TDH 65.428 137.728 31.660 72.300 TỔNG 95.135 119.926 146.423 24.791 Tỷ lệ (%) (159,9) 2021/2020 Số tiền Tỷ lệ (%) 132.55 (744,6) 110,50 (106.08) (77,01) 26,06 26.497 22,09 (Nguồn: Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên) Tổng doanh số thu nợ theo thời hạn cho vay PVcomBank Long Xuyên tăng dần qua ba năm Năm 2020 tăng 24.791 triệu đồng từ 95.135 triệu đồng năm 2019 lên 119.926 triệu đồng năm 2020, với tỷ lệ tăng 26,06% Đến năm 2020 doanh số thu nợ tăng năm 2019, từ 119.926 triệu đồng năm 2020 lên 146.423 triệu đồng năm 2021 tăng 26.497 triệu đồng tương đương với tỷ lệ 22,09% Do ngân hàng có sách ưu đãi chế độ chăm sóc khách hàng nên ngân hàng ngày tin dùng lựa chọn khách hàng 17 Bảng 4: Doanh số thu nợ cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên Chỉ tiêu 2019 (triệu đồng) 2020 (triệu đồng) 2021 (triệu đồng) So sánh 2020/2019 2021/2020 Số tiền Tỷ lệ (%) 2.971 Cho vay tín chấp (1.780) 11.476 (4.751) Số tiền Tỷ lệ (%) (159,91) 13.256 744,72 14000 11.476 12000 10000 8000 6000 4000 2.971 2000 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 -2000 -1.78 -4000 Biểu đồ 2: Doanh số thu nợ cho vay tín chấp PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên (Nguồn: Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên) 18 Từ bảng biểu đồ ta thấy doanh số thu nợ cho vay tín chấp PVcombank Long Xuyên tăng không qua ba năm Từ năm 2019 đến năm 2020 doanh số thu nợ giảm mạnh từ 2.971 triệu đồng giảm xuống 1.780 triệu đồng giảm 4.751 triệu đồng tương đương giảm 159,91% Trong đó, từ năm 2020 đến năm 2021 doanh số thu nợ cho vay tín chấp PVcomBank Long Xuyên tăng mạnh từ (1.780) triệu đồng lên 11.476 triệu đồng tăng đến 13.256 triệu đồng tương đương 744,72% Nguyên nhân giảm mạnh mẽ từ năm 2019 đến năm 2020 đại dịch COVID 19 diễn làm cho khách hàng việc làm dài hạn dẫn đến việc thu nợ ngân hàng khó khăn 3.4 Nợ xấu theo sản phẩm cho vay mua nhà PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên Bảng 5: Phân loại theo nhóm nợ sản phẩm tín chấp PVcombank An Giang - PGD Long Xuyên Chỉ tiêu 2019 2020 2021 (triệu đồng) (triệu đồng) (triệu đồng) Nhóm 45.022 28.993 6.273 (16.028) (35,60) (22.720) (78,36) Nhóm 6.589 3.236 1.982 (3.353) (50,89) (1.254) (38,75) Nhóm 3,4,5 2.778 1.986 1.836 (792) (28,51) (150) (7,55) 54.389 34.215 10.091 (20.173) (37,09) (24,124) (70,51) TỔNG 2020/2019 Số tiền 19 2021/2020 Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) 3000 2.778 2500 1.986 2000 1.836 1500 1000 500 2019 2020 2021 Biểu đồ 3: Nợ xấu ( nợ nhóm 3, 4, 5) theo sản phẩm cho vay tín chấp PVcombank An Giang – PGD Long Xuyên (Nguồn: Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên) Qua bảng biểu đồ ta thấy nợ xấu (nợ nhóm 3, 4, 5) theo sản vay tín chấp PVcombank Long Xuyên giảm từ năm 2019 đến năm 2021 Năm 2019 nợ xấu theo sản phẩm vay tín chấp 2.778 triệu đồng năm 2020 1.986 triệu đồng giảm 792 triệu đồng so với năm 2019 tương đương giảm với tỷ lệ 28,51% Sang năm 2021 nợ xấu theo sản phẩm cho vay tín chấp PVcomBank Long Xuyên 1.836 triệu đồng, giảm 150 triệu đồng so với năm 2020 tương ứng với tỷ lệ giảm 7,55% Nhìn chung nợ xấu theo sản phẩm vay tín chấp PVcombank Long Xun có thay đổi đáng kể, tình hình dịch bệnh ngày tăng nên khả toán nợ giảm dẫn đến nợ xấu ngân hàng tăng 3.5 Môi trường làm việc ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên 3.5.1 Cở sở vật chất, máy móc thiết bị Khi khách hàng đến ngân hàng Đại Chúng Việt Nam – PGD Long Xuyên khách hàng nhận thấy với trang trí bày biện theo tơng màu chủ đạo vàng xanh, tạo cảm giác mát mẻ thoải mái nhân viên khách hàng PVcomBank Long Xuyên PGD Long Xuyên trang bị sở vật chất đại, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn tỉnh Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng, máy tính phục vụ, phịng làm việc có máy máy scan, máy in máy điều hòa,… Các thiết bị kết nối mạng nội nhằm có tính bảo mật cao liệu 20 khách hàng nói chung Ngân hàng nói riêng nhằm hỗ trợ tốt cho trình làm việc nhân viên PGD tạo cho người môi trường làm việc thoải mái, thân thiện dân chủ, tạo cảm giác thân quen đoàn kết nội bộ, thân thiết đồng nghiệp Tất nhân viên ln có thái độ làm việc tích cực, siêng tận dụng hết thời gian làm việc để hồn thành tốt cơng việc giao Có thể thấy rằng, tinh thần trách nhiệm công việc cao, ký kết với khách hàng nhân viên PGD đảm bảo hoàn thành thời gian đầy đủ thủ tục cần thiết Tất người ln có thái độ ơn hịa nhẹ nhàng với đồng nghiệp khách hàng tình nơi làm việc Ln có thái độ niềm nở thân thiện với tất khách hàng 3.5.2 Quy định, sách Đối với quy định giấc làm việc cụ thể rõ ràng cho cán nhân viên khách hàng ngân hàng; chia làm hai buổi ngày: buổi sáng 8h – 12h buổi chiều bắt đầu lại từ 13h – 17h Hơn nữa, PGD có quy định đồng phục làm việc nơi công sở cho nhân viên phận Đối với nhân viên sàn giao dịch mặc áo dài váy đen áo sơ mi theo mẫu PVcomBank,còn nhân viên phòng khách hàng cá nhân nữ váy đen áo sơ mi trắng Nam mặc quần nâu đen áo sơ mi trắng Đầu tóc gọn ràng, trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp với môi trường làm việc Phải đeo bảng tên thời gian làm việc giao dịch, gặp gỡ khách hàng Hiện nay, tình hình dịch Covid-19 nên ngân hàng có quy định phải đeo trang trực tiếp lúc làm việc giao tiếp với khách hàng 3.6 Nhận xét 3.6.1 Môi trường làm việc PVcomBank An Giang – PGD Long Xuyên đa dạng sản phẩm dịch vụ, với nhiều sản phẩm ưu đãi phục vụ tốt theo yêu cầu khách hàng Bên cạnh sản phẩm đó, mơi trường làm việc PVcomBank An Giang – PGD Long Xuyên chuyên nghiệp, có quy trình làm việc cụ thể, rõ ràng Tinh thần làm việc hân say, tích cực, mơ hình làm việc lành mạnh, ban lãnh đạo có tâm có tầm có chiến lượt phát triển rõ gang xây dựng 21 văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng vững mạnh Qui mơ cịn nhỏ, có phịng, số lượng nhân viên cịn Trang thiết bị đầy đủ, nhiên cần nâng cấp, sửa chữa để ngân hàng hoạt động tốt 3.6.2 Hạn chế Bên cạnh điểm mạnh, ngân hàng gặp nhiều khó khăn mà ngân hàng cần phải nổ lực vượt qua để trì phát triển Sự cạnh tranh gay gắt TCTD hoạt động địa bàn tỉnh An Giang, cạnh tranh lãi suất vay tín chấp, mức phí tốn, chuyển tiền Mỗi cán tín dụng phải thực nhiều khâu q trình cho vay, từ tìm kím khách hàng thẩm định, làm hồ sơ cho khách hàng.Sau cán tín dụng giải ngân cho khách hàng phải nhắc nợ, thu nợ, kiểm tra mục đích sử dụng vay khách hàng Điều làm hạn chế thời gian tìm kiếm khách hàng mới, làm ảnh hưởng phần đến hiệu làm việc cán tín dụng 22 NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Tìm hiểu thông tư, định, Luật TCTD liên quan đến đơn vị thực tập Tìm hiểu quy định ngân hàng sản phẩm hành ngân hàng Quan sát quy trình thẩm định khách hàng Hỗ trợ chuyển giấy tờ để đóng dấu phận ngân hàng, mang giấy tờ cho phận khác kí tên Quan sát anh chị nhân viên tiếp xúc giao tiếp với khách hàng Tìm kiếm khách hàng: Được giao tiêu kinh doanh thân tơi phải tìm kiếm khách hàng đồng thời thuyết phục khách hàng vay vốn, mở thẻ, gửi tiết kiệm,… để nhận thấy công việc chuyên viên thực thụ ngân hàng Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng: máy scan, máy photo Học cách upload hồ sơ Photo, đánh máy tài liệu liên quan cho CBTD Tra cứu CIC tìm hiểu thơng tin khách hàng Tìm hiểu quy trình, thủ tục hồ sơ, điều kiện cần thiết để vay vốn: Tập trung quan sát, tìm hiểu cán hướng dẫn quy trình cụ thể cho vay vốn có tài sản đảm bảo khơng có tài sản đảm bảo; thủ tục hồ sơ gồm có gì, cần phải xác đầy đủ đồng thời tuân thủ theo nguyên tắc ngân hàng; điều kiện đủ cần thiết trình cho vay Sắp xếp hồ sơ: Sắp xếp hồ sơ cho vay khách hàng theo thứ tự hợp lý, khách hàng có hồ sơ khác thông tin khác nhau,… gọn gàng tránh bị lẫn lộn hồ sơ khác Dẫn khách hàng cơng chứng để hồn thành thủ tục vay vốn 23 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG STT Cơng việc tiếp xúc Phương pháp thực cơng việc Tìm hiểu quy định, Đọc hiểu thông tin hành thông tin sản phẩm PVcomBank thông tin chi tiết hành PGD sản phẩm, đối tượng hướng đến, hồ sơ thủ tục cần thiết Tìm hiểu hồ sơ vay tín Xem đọc lại hồ sơ cũ vay tín chấp chấp KH ghi chép lại Tư vấn, giao tiếp với KH, Quan sát anh/chị giao tiếp với CSKH KH tìm hiểu nhu cầu KH, tư vấn SP phù hợp với KH, cách hỏi thăm thái độ tình Học cách upload hồ sơ lên Chú ý quan sát, lắng nghe anh chị hệ thống giải thích mục hệ thống cách upload hồ sơ Học cách soạn hồ sơ, Nghe anh/chị hướng dẫn hướng dẫn KH ký tên định vay tín chấp, soạn hồ sơ, quan sát anh/chị hổ trợ anh/chị cho khách ký tên Tra cứu CIC Biết sử dụng có chọn lọc số liệu hồ sơ tín dụng khách hàng, số liệu CIC phân tích xem khách hàng có đủ điều kiện để vay hay khơng khách hàng đến vay có điều kiện kinh tế, CIC, mục đích hay phương thức trả nợ khác nên cần phân tích rõ đặc thù khách hàng 24 mà có hướng tư vấn hợp lý có lợi cho khách hàng ngân hàng Tìm kiếm khách hàng Thông qua mối quan hệ với bạn bè, gia đình người thân, tơi nhờ giới thiệu sản phẩm Ngân hàng PVcomBank Tôi tư vấn nhiệt tình ưu điểm, nhược điểm sản phẩm để người có lượng kiến thức cụ thể để tư vấn giúp tơi sản phẩm phù hợp mang lại lợi ích tốt nhất, giúp cho họ lựa chọn sản phẩm mà giới thiệu Tìm hiểu đào tạo Tìm hiểu tất sản phẩm sản phẩm ngân PVcomBank thông qua trang web hàng pvcombank.com.vn, trang có đầy đủ thơng tin sản phẩm, ưu điểm, nhược điểm, điều kiện tham gia lợi ích gói sản phẩm mang lại Thẩm định tài sản đảm Khi thẩm định tài sản khách hàng cần bảo phải minh bạch, khách hàng không chủ quan trường hợp xem xét kỹ định cho khách hàng vay vốn 25 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Qua trình thực tập Ngân Hàng Đại Chúng Việt Nam Em nhận tất kiến thức từ mơn học ngành Tài - Ngân hàng trường Đại học An Giang tảng để sinh viên vận dụng vào công việc sau này: Kiến thức môn tin học đại cương vận dụng q trình sử dụng cơng cụ thiết bị máy tính soạn thảo văn Microsoft Word xử lý số liệu Ngân hàng Excel Kiến thức môn quản trị hành văn phịng: hoạt động thường xun liên quan đến soạn thảo văn bản, kỹ thuật soạn thảo văn hành thường gặp, cách trình ký, đóng dấu vị trí Kiến thức môn kỹ truyền thông: kỹ giao tiếp với khách hàng trực tiếp thông qua việc gọi điện thoại nhắc KH đến hạn, tư vấn sản phẩm vay ngân hàng Kỹ viết Email Kỹ CSKH 6.2 Những kỹ cá nhân,giữa cá nhân nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Những kỹ cá nhân Kỹ ghi chép lắng nghe Bản thân củng cố trau dồi thêm kiến thức nghiệp vụ ngân hàng trình tiếp xúc với Anh/Chị nhân viên ngân hàng khách hàng Đồng thời phải biết đặt câu hỏi với vấn đề mà thân thắc mắc, chưa hiểu rỏ để nâng cao tính nhận thức hiểu biết thân Kỹ giao tiếp, ứng xử Trong xã hội nay, tất lĩnh vực đặc biệt Ngân hàng kỹ giao tiếp quan trọng Trong giao tiếp với khách hàng nhân viên không nắm rõ sản phẩm mà phải tự tin truyền tải thông tin, thuyết phục khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng Đặc biệt, phải lịch chào hỏi khách hàng, tự tin giao tiếp trò chuyện trao đổi thơng tin với khách hàng, vào phịng trình ký hồ sơ phải ln thể phép lịch tôn trọng cấp Sau thực tập 26 PVcomBank Long Xuyên, kỹ giao tiếp ngày cải thiện, kỹ xử lý tình nâng cao Kỹ bán hàng Là kỹ đòi hỏi người thực phải hiểu sâu biết nhiều nhũng sản phẩm bán, địi hỏi thân phải có đầy đủ kiến thức chuyên môn lẫn xã hội để mang đến cho khách hàng tâm lý thoải mái tư vấn bán sản phẩm Khi nắm thông tin khách hàng đầy đủ yếu tố cần thiết sau đặt lịch với khách hàng tiến hành tư vấn bán sản phẩm khách hàng có nhu cầu 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm Trong cơng việc học hỏi từ anh/chị cách tương trợ, giúp đỡ nhau, tạo nên tập thể vững mạnh, giải công việc hiệu cách nhanh chóng Kỹ tận tâm cơng việc Cố gắng cơng việc, ln trao dồi học hỏi kiến thức bổ ích từ anh/chị Kỹ chịu áp lực thích nghi với mơi trường làm việc Trong q trình thực tập cơng việc phải hồn thành cơng chứng, in giấy tờ, lập kế hoạch, tìm kiếm khách hàng, hồn thành tiêu….Cịn nhiều cơng việc khác địi hỏi nhân viên tín dụng phải phụ trách địi hỏi phải có tính chịu đựng áp lực cao tính chất cơng việc phải bảo đảm có sức khỏe tốt Môi trường làm việc phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, cạnh tranh cao ngân hàng với nhau, tự động tiếp thị, gặp khách hàng, phải trạng thái tinh thần cao, không lười biếng, khơng sợ khó khăn, phải đốn xử lý tình linh hoạt, phải đạt tiêu tháng mà ngân hàng giao cho nhân viên Kỹ tôn trọng Luôn tôn trọng KH, giữ thái độ hòa nhã, điềm đạm với KH, biết lắng nghe giải đáp thắc mắc KH 27 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Tác phong cách ăn mặc Khi làm việc quan cần phải có tác phong chun nghiệp, ăn mặc lịch khơng cho mà cịn mặt ngân hàng gặp KH 6.3.2 Thời gian Thời gian quy định cụ thể PVcomBank PGD-Long Xuyên buổi sáng 8h, nhân viên tư sẳn sàng làm việc vào 7h30, buổi chiều 13h Tôi tự tạo cho thói quan làm hẹn với người, tránh trường hợp trể hẹn khiến cho đối phương cảm thấy khó chịu 6.3.3 Thái độ Thái độ cơng việc ln địi hỏi tỉ mỉ, xác, kỷ luật, nghiêm túc làm quy trình quy định, khơng lợi ích cá nhân mà làm sa ngã thân 6.3.4 Bài học thực tiễn tích lũy Ln ln có thái độ nghiêm túc tận tâm với công việc, phải tự tin không nhút nhát giao tiếp, cố gắng phát huy hết tất khả thân, phải ln ln có ý thức học hỏi Phát huy tính tự giác, tự chủ cơng việc, làm việc có kế hoạch, có tính khoa học, biết vận dụng kiến thức học vào công việc Cần đề kế hoạch mục tiêu cá nhân tháng hay quý để thực tiến độ nhằm đạt mục tiêu cách tốt nâng cao hiệu cơng việc 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị thực tập Hổ trợ anh chị phân loại, xếp lưu trữ hồ sơ cho vay theo tên công ty, doanh nghiệp Giúp anh/chị tra cưu thông tin tín dụng KH (CIC) Đem hồ sơ giải ngân hồ sơ khác để nhập kho chi nhánh Scan CMND, sổ hộ khẩu, hồ sơ khách hàng tài liệu có liên quan Trình ký đóng dấu hồ sơ cho cấp phê duyệt Làm tờ trình cho vay, thơng báo cho vay, xếp hạng tín dụng nội gửi định giá tài sản đảm bảo 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài thường niên Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Phòng giao dịch Long Xuyên giai đoạn 20192021 Nguyễn Trọng Nhân (2019) Tìm hiểu quy trình hoạt động cho vay doanh nghip ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh An Giang Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Ngơ Nhất Qun (2018) Tìm hiểu quy trình cho vay tín chấp giáo viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội PGD Châu Phú Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam PvcomBank (2021) Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Truy cập từ: https://www.pvcombank.com.vn/ 29