Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng tiên phong chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG- CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: DANH THỊ NGÂN MSSV: DKQ171977 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: CAO MINH TOÀN An Giang, Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG- CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: DANH THỊ NGÂN MSSV: DKQ171977 LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: CAO MINH TOÀN An Giang, Ngày 04 Tháng 05 Năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC 2.GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2.Môi trường làm việc đơn vị: 15 3.3.Nhận xét 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 5.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 18 6.KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA THỰC TẬP 21 PHỤ LỤC 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 LỊCH LÀM VIỆC Giai đoạn : Công tác chuẩn bị trước đến thực tập đoanh nghiệp Ngày 28/12/2020 : Đến gặp giảng viên hướng dẫn trao đổi số vấn đề liên quan đến vị trí thực tập nội dung viết báo cáo thực tập để nắm bắt q trình thực tập , cơng việc cần phải làm yêu cầu sinh viên giai đoạn trình thực tập Ngày 15/01/2021: Đến thư viện lên Internet để tìm thơng tin liên quan đến vị trí thực tập Giai đoạn : Thực tập thực tế Ngân hàng Tiên Phong -Chi nhánh An Giang (8 tuần : 22/02/2021- 18/04/2021) Bảng : Kế hoạch thực tập TUẦN NỘI DUNG CÔNG VIỆC (Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 28/02/2021) -Làm quen với mơi trường làm việc -Sử dụng máy móc, thiết bị hỗ trợ cho công việc -In ấn giấy tờ (Từ ngày 01/03/2021 đến ngày 07/03/2021) (Từ ngày 08/03/2021 đến ngày 14/03/2021) -Đọc tìm hiểu số văn hành ngân hàng -Học lớp khởi nghiệp dành cho nhân viên kinh doanh -Quan sát nhân viên tín dụng tiếp khách hàng khách có nhu cầu vay vốn -Tìm hiểu việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn hỗ trợ khách (Từ ngày 15/03/2021 đến ngày 21/03/2021) -Gọi data tư vấn khách hàng -Chốt khách hàng có nhu cầu vay vốn XÁC GVHD NHẬN -Gặp trao đổi trực tiếp với khách hàng -Ký hợp đồng vay vốn với khách hàng -Xin số liệu tình hình hoạt động chi nhánh - Viết nháp báo cáo thực tập (Từ ngày 22/03/2021 đến ngày 28/03/2021 (Từ ngày 29/03/2021 đến ngày 04/04/2021) (Từ ngày 05/04/2021 đến ngày 11/04/2021) (Từ ngày 12/04/2021 đến ngày 18/04/2021) -Đi thị trường -Gọi data tư vấn khách hàng - Hoàn thành nháp để nộp cho giáo viên hướng dẫn -Trực văn phòng tra pcb hỗ trợ anh/ chị team - Goi data tư vấn khách hàng -Trực văn phòng tra pcb hỗ trợ anh/chị team -Nhận lại nháp từ giáo viên hướng dẫn -Trực văn phòng tra pcb hỗ trợ anh/chị team -Chinh sửa lại nháp báo cáo thực tập 2.GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1.Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Tiên Phong Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong ( TPBank) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thức trao giấy phép thành lập hoạt động vào ngày 7/5/2008 với vốn điều lệ ban đầu 1.000 tỷ đồng Đây ngân hàng trẻ động, kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đồn vàng bạc đá q DOJI, cơng ty Cổ phần FPT, công ty Thông tin di động VMS (MobiFone), Tổng công ty tái bảo hiểm Việt Nam Vinare Tập đồn tài SBI Ven Holding Pte Ltd Singapore.TPBank xác định sứ mệnh đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông giải pháp công nghệ hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài mới, phong cách chất lượng dịch vụ mới, mơhình hoạt động quản trị tiên tiến, đóng góp vào phát triển ngành ngân hàng nước.Ngay sau thành lập, TPBank Bureau Veritas cấp chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ Với số lượng người sử dụng máy tính điện thoại di động ngày tăng, bùng nổ việc ứng dụng CNTT đời sống mặt người Việt Nam,chiến lược TPBank khai thác ứng dụng công nghệ để tạo hệ thống tích hợp nhằm mang tới sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam Mục tiêu TPBank mang tới cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đơn giản, hiệu tiếp cận, lựa chọn sử dụng tảng hoạt động ngân hàng bền vững ứng dụng mạnh mẽ công nghệ.TPBank mong muốn trở thành ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam phong cách chất lượng dịch vụ -Tên công ty: NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG -Tên tiếng Anh: TIEN PHONG COMMERCIAL JOINT STOCK BANK -Tên giao dịch TIENPHONGBANK -Trụ sở:Tòa nhà FPT phố Duy Tân , phường Dịch Vọng Hậu , quận Cầu Giấy , TP Hà Nội Cơng ty Cổ phần -Loại hình : Công ty cổ phần -Sản phẩm: dịch vụ tài chính,ngân hàng -Khẩu hiệu: Vì chúng tơi hiểu bạn *Q trình hình thành phát triển -Tháng 6/2008: Khai trương TPBank -Tháng 12/2013: TPBank mắt nhận diện thương hiệu mới và đón nhận khen của thủ tướng, phủ về thành tích xuất sắc cơng tác tái cấu -Tháng 12/2014: TPBank khai trương trụ sở mới: Trụ sở đặt 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội -Tháng 2/2017: TPBank thức mắt hệ thống điểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank -Tháng 10/2017: TPBank mắt ứng dụng toán bằng mã QR *Hoạt động kinh doanh -Cá nhân: Các sản phẩm thẻ Tài khoản Tiết kiệm Các sản phẩm cho vay Chuyển nhận tiền -Doanh nghiệp Dịch vụ cho vay tài trợ thương mại Dịch vụ toán nước Dịch vụ bảo lãnh Thanh toán quốc tế Dịch vụ quản lý tiền gửi Dịch vụ ngoại hối Dịch vụ thẻ doanh nghiệp -Ngân hàng điện tử eBank cá nhân eBank doanh nghiệp -Ngân hàng số Điểm giao dịch tự động 24/7 (LiveBank) 2.2 Giới thiệu ngân hàng TMCP TIÊN PHONG -Chi nhánh An Giang Ngân hàng Tiên Phong mở chi nhánh An Giang vào năm 2018 Hiện có tổng cộng chi nhánh phòng giao dịch đặt quận huyện Tỉnh An Giang Các chi nhánh phòng giao dịch tập trung chủ yếu Thành Phố Long Xuyên địa chỉ: -QTK MỸ LONG Địa chỉ: 54/4 Thoại Ngọc Hầu,Phường Mỹ Long,Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang -PGD MỸ QUÝ Địa chỉ:22/6C Trần Hưng Đạo, Khóm Mỹ Quới,Phường Mỹ Quý,Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang -CN AN GIANG Địa chỉ:689-691-692 Hà Hoàng Hổ phường Mỹ Xuyên,Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang -TPBank An Giang Địa chỉ:Tòa nhà 204-204A, Trần Hưng Đạo, Phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên 2.3 Chức năng, nhiệm vụ TPBank – Chi nhánh An Giang a Chức -Thực hoạt động kinh doanh theo Quyết định NHNN Việt Nam -Tham mưu cho Ban giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động địa bàn hoạt động phòng giao dịch b Nhiệm vụ -Huy động vốn ngắn hạn , trung dài hạn tổ chức, cá nhân -Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức, cá nhân -Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác -Cho vay ngắn hạn , trung dài hạn tổ chức , cá nhân -Thực nghiệp vụ toán khách hàng -Thực dịch vụ chuyển tiền ngồi nước nhiều hình thức 2.4Cơ cấu tổ chức TPbank – chi nhánh An Giang Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức sách nhân TPbank- chi nhánh An Giang -Giám đốc: có trách nhiệm cuối tồn hoạt động kinh doanh khách hàng Quản lý tất phòng ban, đề chiến lược phương hướng, trực tiếp đứng kí hợp đồng giao dịch với KH, tổ chức tín dụng khác chịu trách nhiệm cấp -Phòng kinh doanh: phận thực hoạt động cho vay thành phần kinh tế theo quy định Ngân hàng Tổ chức mở tài khoản cho vay theo dõi hợp đồng tín dụng -Phịng giao dịch: thực cung cấp sản phẩm dịch vụ chuyển tiền, gửi tiền, toán vv… Nhằm phục vụ trực tiếp đến nhu cầu KH -Phòng thu hồi nợ: chịu trách nhiệm thu hồi khoản thu khó đòi hạn -Nhân viên kinh doanh: ngƣời trực tiếp tiếp xúc với KH thực hoạt động cấp tín dụng theo dõi hợp đồng tín dụng KH -Hỗ trợ tín dụng: phận hỗ trợ NVKD hoàn tất thủ tục, hồ sơ phục vụ cho hoạt động cấp tín dụng thực kiểm tra sau vay (Nguồn: Phòng Kinh Doanh, TPbank) Bước 6: ký hồ sơ giải ngân chuyển tiền cho khách hàng: -Nhân viên kinh doanh in hồ sơ chứng từ liên quan đến khoản vay để ký xác minh giấy tờ xác,hợp lệ nộp cho phận hỗ trợ -Bộ phận kế toán chuyển tiền vào tài khoản khách hàng -Bước 7: Giám sát tín dụng: Theo dõi cho vay, thu nợ, nhắc nhở khách hàng trả lãi vay vốn gốc hạn *Các quy định cho vay tiêu dùng cá nhân TPbank chi nhánh An Giang Đối tượng cho vay: -Khách hàng làm cơng nhân,viên chức có hợp đồng lao động bảo hiểm y tế công ty cấp -Khách hàng vay vay cơng ty tài chính,ngân hàng khác có lịch sử trả nợ tốt tất tốn góp đủ kỳ -Khách hàng có tham gia bảo hiểm nhân thọ -Khách hàng có hố đơn điện, nước đóng 250k/ tháng Mục đích cho vay: Hỗ trợ vốn cho khách hàng phục vụ nhu cầu sinh hoạt, tiêu dùng Điều kiện vay vốn: Ngoài việc đáp ứng điều kiện vay vốn theo quy định cho vay, KH cần có đủ điều kiện sau: -Có hộ gốc thuộc phạm vi trợ TPbank -Có nguồn thu nhập ổn định, đảm bảo khả trả nợ Thời hạn cho vay: -Được xác định phù hợp với thu nhập khách hàng -Tpbank xem xét thời hạn cho vay phù hợp tối thiểu không tháng tối đa không 36 tháng dựa vào thoả thuận khách hàng nhân viên kinh doanh làm hồ sơ ghi nhận cụ thể hợp đồng tín dụng Tpbank khách hàng Mức cho vay loại tiền cho vay – thu nợ: Tpbank vào nhu cầu vay vốn, khả hoàn trả nợ KH khả nguồn vốn để định mức cho vay Mức cho vay tối đa 70 triệu đồng Cho vay thu nợ đồng Việt Nam (VNĐ) Phương thức giải ngân: tiền mặt chuyển khoản Phương thức trả nợ: Trả lãi gốc Hàng tháng theo dư nợ thực tế Hồ sơ vay vốn: -Bản sổ hộ ( khách hàng An Giang) Bản photo công chứng khách hàng khác tỉnh An Giang -CMND -Giấy tờ chứng minh việc làm như: định tuyển dụng, hợp đồng lao động, định bổ nhiệm, nâng bậc lương, lương(bản sao) thu nhập từ lương -Sao kê tài khoản lương 03 tháng gần giấy xác nhận lương phiếu lương/giấy lĩnh lương/Bảng lương 03 tháng gần KH vay vốn Thẩm định định cho vay: -Thời gian giải hồ sơ: không 05 ngày làm việc -Quy định thẩm định định cho vay: thực theo quy định hành Tpbank Lãi suất:Tùy theo điều kiện vay mà có mức lãi suất khác -Vay theo lương mức lãi 28%/ năm -Vay theo bảo hiểm nhân thọ mức lãi 37%/ năm -Vay theo hợp đồng vay cũ mức lãi 59%/năm -Vay theo hoá đơn điện nước mức lãi 60%/năm Lãi suất cho vay áp dụng cho đối tƣợng vay vốn phục vụ đời sống Lãi cho vay không áp dụng cho vay cầm cố tiền gửi tiết kiệm, giấy tờ có giá Cơ sở tính lãi: năm có 360 ngày theo số ngày vay thực *PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG- CHI NHÁNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018-2020 Bảng 3.1: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tiên Phong - chi nhánh An Giang giai đoạn 2018-2020 ĐVT: Tỷ đồng CHỈ TIÊU NĂM 2018 NĂM 2019 TỔNG NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG 118.591 147.785 TỔNG DƯ NỢ CHO VAY 84.329 101.520 136.179 164.439 CHI PHÍ 2.846 3.303 LỢI NHUẬN TRƯỚC THUẾ 2.258 3.868 LỢI NHUẬN SAU THUẾ 1.805 3.093 TỔNG TÀI SẢN NĂM 2020 184.953 185.809 206.316 4.250 4.845 4.009 Nguồn: Phòng kinh doanh Ngân hàng Tiên Phong- chi nhánh An Giang -Qua bảng số liệu ta thấy, tình hình hoạt động TPBank ngày cải thiện NHTM Cổ Phần TPBank mở chi nhánh An Giang vào năm 2018, bối cảnh môi trường kinh doanh bị xấu dịch Covid-19, tốc độ doanh thu TPBank tăng mạnh cho thấy vai trò quan trọng chiến lược Ngân hàng số Sáng tạo số TPBank, giúp ngân hàng trì hoạt động gần bình thường thời kỳ dịch bệnh, đồng thời giải pháp cứu cánh cho ngành ngân hàng giai đoạn đầy thách thức Năm 2018 lợi nhuận sau thuế đạt tỷ đồng1.805, năm 2019, lợi nhuận sau thuế đạt 3.093 tỷ đồng, tăng 71% so với năm 2018 cụ thể mức tăng 1.288 tỷ đồng Kết bƣớc tăng vọt nói năm 2020 phần chứng minh đƣợc hữu hiệu TPBank An Giang thứ dần củng cố ổn định Tuy nhiên, bên cạnh kết khả quan gặt hái đƣợc thời gian qua, TPBank cần ý đến gia tăng mặt chi phí Chi phí mức cao so với thu nhập qua năm TPBank cần đƣa biện pháp nhằm hạn chế tối thiểu mức phí khơng cần thiết quản lý chặt chẽ khoản vay giúp giảm tải chi phí dự phịng rủi ro vay KH -Tình hình huy động vốn TPBank tăng trưởng mạnh qua năm Giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020 đạt 118.591 tỷ đồng, 147.785 tỷ đồng 184.953 tỷ đồng Chỉ vòng năm nguồn vốn huy động tăng đáng kể, năm 2020 tăng55,9% so với năm 2018, cụ thể mức tăng 66.362 tỷ đồng Qua cho thấy, chưa trở nên quen thuộc với người dân TPBank bƣớc dần khẳng định vị trí lấy lịng tin từ phía KH Về khía cạnh doanh số dư nợ, năm 2019 dư nợ vay tồn hệ thống có tốc độ tăng nhẹ, năm 2018 20,3% Trong đó, năm 2020 tổng dư nợ đạt 185.809 tỷ đồng, tăng đến 83% so với năm 2019 Sở dĩ có khác biệt tốc độ tăng trƣởng năm 2012, kinh tế bị chịu biến động tương đối mạnh Điển dịch Covit ,giá xăng dầu tăng giảm đột biến, giá hàng hóa thị trường bất ổn vv… khiến KH hạn chế với việc vay tâm lý lo sợ vào khả toán khoản vay thân trƣớc tình hình kinh tế tình trạng khủng hoảng Song song đó, TPBank trọng vào việc củng cố máy nên thận trọng lĩnh vưc cho vay Nhất tồn nợ xấu NHTM dần có nguy trở nên phức tạp đầy rủi ro 3.2.Môi trường làm việc đơn vị: -Về nguồn nhân lực: Có đội ngũ cán trẻ tuổi, động sáng tạo có trình độ chuyên môn cao,được đào tạo kỹ năng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, nề nếp, nhân viên có thái độ giao tiếp, với KH văn minh lịch Có nguồn nhân lực chi nhánh coi trọng nhân tố người, ngân hàng xác định nguồn nhân lực yếu tố tạo nên thành công cho hoạt động kinh doanh Cụ thể khâu tuyển dụng nhân ban lãnh đạo tuyển chọn kỹ đáp ứng đạo đức lẫn trình độ Ngân hàng thường xuyên tổ chức đợt tập huấn khóa học cho nhân viên -Về trang bị kỹ thuật: chi nhánh đổi trang thiết bị phục vụ cho việc mở rộng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng cho khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời xác -Về huy động vốn: Khách hàng ngày tin tưởng, góp phần làm tăng nguồn vốn thúc đẩy tăng quy mơ hoạt động tín dụng chi nhánh Do có sách lãi suất tốt cạnh tranh so với ngân hàng thị trường Cụ thể lãi suất dành cho KH cá nhân kỳ hạn năm có lãi cuối kỳ 7%/năm -Về hoạt động tín dụng: Do TPbank có sách tín dụng hợp lý thu hút đông đảo KH, hồ sơ vay vốn KH PGD giải nhanh chóng, gây phiền hà cho khách hàng 3.3.Nhận xét 3.3.1 Về tổ chức phận -Cơ cấu tổ chức phận hợp lý phù hợp với yêu cầu cơng việc.Tuy nhiên cấu cịn đơn giản, chưa có vị trí nhân viên tư vấn,tiếp tân quầy khách hàng đến giao dịch NH -Phịng giao dịch có nhân viên giao dịch khách hàng bất tiện có nhiều KH đến giao dịch lúc -Bộ phận tín dụng đủ số lượng PGD, nhiên cần bổ sung thêm nhân viên hỗ trợ tín dụng để giúp đỡ nhân viên A/O xử lý cơng việc nhanh chóng 3.3.2 Nhận xét qui trình -Phù hợp với bước trình cho vay theo quy định chung nhà nước -Quy định kỹ càng, chặt chẽ Tuy nhiên q trình cịn nhiều bước, nhiều hồ sơ cần xác thực quan pháp lý, đặc biệt khoản vay lớn NH -Việc thẩm định tài sản đảm bảo xác nhận thông tin tình hình dư nợ KH phải thơng qua định quan cấp trên, tốn nhiều thời gian 3.3.3.Nhận xét biểu mẫu bảng biểu chứng từ Nhìn chung Ngân hàng TPBANK NH trẻ cịn nhiều lạ nhiều người, NH đời sau nhiều NH lớn như: Vietcombank, Viettinbank, Agribank nên để cạnh tranh thu hút nhiều KH đến với NH TPBANK học hỏi rút nhiều kinh nghiệm hồ sơ chứng từ khâu KH thường ngại đến giao dịch với NH Hiểu điều TP tạo sản phẩm ,dịch vụ tiện ích cho vay tiêu dùng, cho vay du học, cho vay tín chấp kèm theo sản phẩm trình thiết lập quy định, điều khoản chặt chẽ, logic, chuẩn xác không phầm mềm mỏng việc xác nhận số hồ sơ,TP thường xuyên cập nhật thông tin sửa đổi quy định, biểu mẫu chứng từ để phù hợp với nhu cầu giao dịch Giải nhu cầu vay vốn KH, nhanh chóng, an tồn, loại bỏ biểu mẫu lỗi thời, không phù hợp với nhu cầu KH 3.3.4 Nhận xét mối quan hệ làm việc - Có phối hợp ăn ý nhân viên, phận công việc - Nhiệt tình bảo lỗi sai cho để rút kinh nghiệm việc xử lí tình tương tự sau - Giúp đỡ lẫn để hoàn thành tiến độ tốt công việc giao - Cạnh tranh lành mạnh để phát triển, nâng cao trình độ chun mơn - Có thái độ kính trọng, cư xử có chừng mực, lắng nghe ý kiến cấp NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG - Làm quen với mơi trường làm việc Ngân hàng: -Học lớp khởi nghiệp dành cho nhân viên kinh doanh -Sử dụng thiết bị, máy móc cơng cụ ngân hàng để phục vụ cho việc scan, in ấn giấy tờ, tra thông tin khách hàng -Tiếp xúc với hồ sơ cho vay thực tế, xếp giấy tờ liên quan có hồ sơ cho vay -Được giao đọc, tìm hiểu số văn hành Ngân hàng Tpbank -Quan sát nhân viên tín dụng tiếp khách hàng khách có nhu cầu vay vốn ngân hàng -Nhập số liệu, tính tốn -Tìm hiểu việc tìm kiếm thơng tin khách hàng, tư vấn hỗ trợ cho KH, tiến hành gọi tư vấn 5.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Làm quen với môi trường làm việc Ngân hàng: +Công việc thực hiện: Sau tiếp nhận thực tập sinh Ngân hàng, em trao đổi với cán ngân hàng quy định chung nơi làm việc: thời gian làm việc, trang phục tác phong nơi làm việc… Nắm hệ thống tổ chức Ngân hàng, hướng dẫn vào phòng ban phù hợp với đề tài thực tập Được tiếp nhận trường nhóm bán hàng, làm quen với nhân viên làm việc phịng tín dụng +Kết nhận được: Nắm số thông tin hoạt động Ngân hàng TP hoạt động phịng tín dụng thơng qua cán hướng dẫn, qua thực tế nhìn nhận qua thơng tin internet Học lớp khởi nghiệp dành cho nhân viên kinh doanh +Công việc thực hiện: Sau làm quen với môi trường làm việc, em trường nhóm bán hàng đăng ký cho khố học khởi nghiệp dành cho nhân viên kinh doanh +Kết nhận được: Nắm thơng tin quy trình làm hồ sơ vay cho khách, quy trình thẩm định ngân hàng vài thông tin cần thiết cho cơng việc Sử dụng thiết bị, máy móc công cụ ngân hàng để phục vụ cho việc scan, in ấn giấy tờ, tra thông tin khách hàng +Công việc thực hiện: Được anh chị NH hướng dẫn cách sử dụng máy scan, máy photo/in, máy Fax để scan photo loại giấy tờ hồ sơ cho vay tiêu dùng, sau gởi file scan vào file lưu trữ nhân viên A/O để chuyển thông tin cho KH cấp +Kết đạt được: Biết cách sử dụng loại máy thường sử dụng văn phịng phận tín dụng, biết cách xếp loại giấy tờ lưu chung file loại để riêng, biết giấy tờ, chứng từ cần có hồ sơ vay, phải scan photo loại giấy tờ, chứng từ Tiếp xúc với hồ sơ cho vay thực tế, xếp giấy tờ liên quan có hồ sơ cho vay +Công việc thực hiện: Nhận hồ sơ khách hàng từ cán tín dụng cán hƣớng dẫn cách xếp giấy tờ liên quan có hồ sơ tín dụng khách hàng theo mục hồ sơ như: hồ sơ vay vốn ,các chứng từ chứng minh thu nhập Bộ hồ sơ cho vay tùy theo đối tượng khách hàng, loại cho vay, phương thức cho vay thiết lập sau: Hồ sơ vay theo lương Hồ sơ vay theo hợp đồng vay cũ Hồ sơ vay theo bảo hiểm nhân thọ Hồ sơ vay theo hoá đơn điện ,nước +Kết nhận được: Nắm nội dung hồ sơ cho vay cần có loại giấy tờ gì, điều kiện KH vay vốn mà đảm bảo an toàn cho NH, học hỏi cách xếp giấy tờ theo trình tự định, có khoa học Được giao đọc, tìm hiểu số văn hành Ngân hàng Tpbank + Công việc thực hiện: Cán hướng dẫn giao tập văn cơng tác tín dụng định thi hành hệ thống Ngân hàng TPBank Đọc tìm hiểu số thơng tin cơng tác tín dụng văn Quyết định 79/NVQĐ-KHCN.10 ngày 31/07/2010 Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP TPbank «V/v : Ban hành Quy định cho vay tiêu dung tín chấp hệ thống Ngân hàng TMCP TPBank Quyết định 81/NVQĐ-KHCN.10 ngày 31 /07/ 2010 Hội đồng thành viên NHNo & PTNT Việt Nam «V/v : Ban hành quy định cho vay sinh hoạt có TSĐB hệ thống Ngân hàng TMCP TPBank + Kết nhận được: Nắm nội dung định Quy định cấp tín dụng áp dụng hệ thống Ngân hàng TMCP TPbank hoạt động cho vay tiêu dùng Quan sát nhân viên tín dụng tiếp khách hàng khách có nhu cầu vay vốn ngân hàng + Cơng việc thực hiện: Nhân viên tín dụng trả lời thắc mắc khách hàng vấn đề liên quan đến vay vốn ngân hàng như: lãi suất cho vay, phương thức trả gốc, lãi, số yêu cầu mà ngân hàng quy định… Nhân viên tín dụng xác định nhu cầu vay vốn khách hàng có hợp pháp khơng, sau tiến hành tính lãi dự kiến cho khoản vay, cung cấp thông tin khách phương thức cho vay kế hoạch giải ngân, trả gốc lãi… Sau chấp nhận hình thức nhƣ đáp ứng yêu cầu Ngân hàng, nhân viên tín dụng hướng dẫn khách hàng chuẩn bị loại giấy tờ cần thiết để lập hồ sơ cho vay Khách hàng viết giấy đề nghị vay vốn cung cấp loại giấy tờ liên quan, nhân viên tín dụng thỏa thuận lập hợp đồng tín dụng Sau tiến hành thủ tục cơng chứng ký kết hợp đồng tín dụng: Ký kết hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp, cầm cố, bảo đảm tiền vay .Làm thủ tục giao nhận giấy tờ tài sản đảm bảo tiền vay Kết thúc bước cán tín dụng phân cơng thực khoản vay phải nhập đầy đủ thông tin vào hệ thống IPCAS theo quy định + Kết nhận được: Học đượcc cách giao tiếp, cách lấy thơng tin, phân tích đánh giá thơng tin từ khách hàng cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng đồng thời nêu nét bật sản phẩm tín dụng Ngân hàng có để giúp KH có hiểu biết xác Nhập số liệu, tính tốn +Cơng việc thực hiện: Nhận số liệu từ trưởng nhóm bán hàng sau dùng phần mềm NH để nhập số liệu bảng mẫu,sau tính tốn Excel, vẽ biểu đồ số liệu cho vay tiêu dùng +Kết đạt được: Biết sử dụng tin học văn phòng cơng việc chi nhánh, rèn luyện tính cẩn thận làm việc với số,Đọc số liệu khoản cho vay PGD thấy hoạt động cấp tín dụng NH giai đoạn Tìm hiểu việc tìm kiếm thơng tin khách hàng, tư vấn hỗ trợ cho KH, tiến hành gọi tư vấn + Công việc thực hiện: Khảo sát thị trường, tìm hiểu đối thủ HD Bank, ACB, OCB… tìm kiếm thêm nhà đầu tư khác Tìm kiếm khách hàng tiềm cách tìm hiểu thơng tin từ việc thông qua kênh thông tin điện tử, mạng xã hội (Facebook, Viber,Zingme…) +Kết đạt được: Biết làm để tìm kiếm nguồn KH đặc biệt KH lớn có uy tín, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh NH để có cách thu hút KH 6.KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA THỰC TẬP 6.1.Những nội dung lý thuyết củng cố: -Tìm hiểu nắm bắt thông tin nhiều NH như: HD Bank, OCB, MB,SHB, -Hiểu quy trình cho vay tín chấp vấn đề thu hồi nợ 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1.Những kỹ cá nhân: Kỹ đàm phán, giao tiếp, thuyết phục với khách hàng, đặc biệt khách hàng khó tính Kỹ sử dụng tin học văn phịng,chủ động việc tìm kiếm thơng tin, tìm kiếm tài liệu phân tích 6.2.2.Kỹ cá nhân: -Kỹ giao tiếp nơi công sở -Ứng dụng tốt kỹ làm việc nhóm học trường cách hiệu quả: phân công công việc cá nhân, phối hợp với thành viên hướng mục đích chung hồn thành cơng việc giao: giải mâu thuẫn nội nhóm, đồn kết, gắn bó, giúp đỡ thành viên 6.2.3.Kỹ thực hành nghề nghiệp: -Ứng dụng kỹ giao tiếp việc truyền đạt thông tin thuyết phục KH, tư vấn chăm sóc KH -Tìm hiểu cơng tác văn phịng, lập báo cáo, lập kế hoạch, xử lý thông tin, lưu trữ, soạn thảo văn bảo, cách sử dụng máy móc thiết bị văn phòng 6.3Những kinh nghiệm thực tiễn tích lũy được: -Hỗ trợ anh chị photo, scan, in, đóng dấu văn bản, soạn hồ sơ vay theo danh mục Trong trình làm việc, hỗ trợ anh chị việc photo giấy tờ, văn bản, nguồn thu, sổ sách KH để làm hồ sơ vay -Kỹ giao tiếp nơi công sở, với nhân viên cũ, nhân viên mới, đặc biệt với cấp 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị -Trong trình thực tập ngân hàng giải ngân hồ sơ vay cho khách hàng volume 200 triệu Lần lượt Chợ Mới hồ sơ hồ sơ 50 triệu hồ sơ 20 triệu; Tân Châu hồ sơ hồ sơ 20 triệu hồ sơ 30 triệu ; Đồng Tháp 30 triệu; Châu Đốc 50 triệu -Góp phần đẩy mạnh thương hiệu nâng cao chất lượng dịch vụ TPBank sang tỉnh lân cận Đồng Tháp, Kiên Giang -Hướng dẫn hồ trợ cách làm hồ sơ cách tư vấn khách hàng cho đồng nghiệp PHỤ LỤC Hình 1: Hợp đồng vay vốn Hình 2: Giao diện phần mền hồ sơ vay khách Hình 3: Ảnh khách hàng cầm thẻ TPBank nhân viên với khách hàng Hình 4: Buổi họp sàn văn phòng TPBank chi nhánh An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO -Tài liệu nội -https://tpbank.ngan-hang.com/chi-nhanh/an-giang -https://tpbank.ngan-hang.com https://https://www.google.com/search?q=cho+vay+t%C3%ADn+ch%E1%BA%A5p+t p+bank&rlz=1C1PRFI_enVN776VN776&oq=cho+vay+t%C3%ADn+ch%E1%BA%A 5p+tp&aqs=chrome.1.69i57j0j0i22i30l3.11860j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8