Tìm hiểu hoạt động cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh an giang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG LÝ THỊ THÚY VY AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÝ THỊ THÚY VY MSSV: DNH181645 LỚP: DH19NH1 NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG GVHD: ThS NGUYỄN ĐĂNG KHOA AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh Doanh giảng dạy em suốt trình học tập Trường Đại học An Giang góp ý, đánh giá cho Báo cáo thực tập tốt nghiệp em hoàn thiện Và em xin chân thành cảm ơn đến thầy Nguyễn Đăng Khoa giảng viên hướng dẫn, góp ý sửa chữa thiếu sót trình em thực Báo cáo thực tập Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh An Giang tất anh chị đơn vị thực tập OCB tạo điều kiện để em có hội trải nghiệm đơn vị suốt hai tháng thực tập Một lần em xin cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe đến Qúy Thầy Cô khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, thầy Nguyễn Đăng Khoa, ban lãnh đạo, Giám đốc chi nhánh tất anh chị Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh An Giang dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Người thực Lý Thị Thúy Vy iii MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Phương Đông 2.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh An Giang 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi Nhánh An 2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.4 Nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông – Chi nhánh An Giang 3.1.1 Khái niệm cho vay hộ sản xuất kinh doanh 3.1.2 Đối tượng cho vay hộ sản xuất kinh doanh 3.1.3 Điều kiện vay vốn 3.1.4 Quy trình cho vay hộ sản xuất kinh doanh 10 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng OCB – CN An Giang giai đoạn năm 2019–2021 12 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 17 3.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang 17 3.2.2 Văn hóa môi trường làm việc Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang 18 3.3 Nhận xét 18 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 19 4.1 Vị trí thực tập 19 4.2 Nội dung công việc phân công 19 iv PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 20 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 21 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 21 6.1.1 Củng cố nghiệp vụ ngân hàng thương mại 21 6.1.2 Củng cố kiến thức thẩm định tín dụng 21 6.1.3 Củng cố kiến thức sử dụng tin học văn phòng sử dụng văn hành 22 6.2 Những kỹ cá nhân 22 6.2.1 Kỹ cá nhân 22 6.2.2 Kỹ cá nhân 23 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi 23 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 23 6.3.1 Tác phong công việc, cách ăn mặc 23 6.3.2 Kiên trì, cẩn thận cơng việc 23 6.3.4 Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử 24 6.4 Chi tiết kết công việc đóng góp cho Ngân hàng TMCP Phương Đơng - Chi nhánh An Giang 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 v DANH MỤC HÌNH Hình Tên hình Trang Logo ngân hàng TMCP Phương Đông - Chi nhánh An Giang Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Phương Đông Chi nhánh An Giang Quy trình cho vay hộ SXKD OCB – Chi nhánh An Giang 10 DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Doanh số cho vay hộ SXKD 12 Doanh số thu nợ hộ SXKD 13 Dư nợ cho vay hộ SXKD 15 Nợ xấu cho vay hộ SXKD 17 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CIC Credit Information Center CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CBNV Cán nhân viên CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân CLMS Hệ thống quản lý thông tin KHCN DVKH Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại OCB Ngân hàng thương mại Cổ Phần Phương Đông QHKH Quan hệ khách hàng SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TM - DV Thương mại dịch vụ vii LỊCH LÀM VIỆC MỖI TUẦN Tuần Nội dung công việc - Đến NH gặp lãnh đạo tiếp nhận vị trí thực tập - Được phổ biến nội dung quy định chung Tuần (21/02 - 25/02) - Được giám đốc tín dụng giới thiệu làm quen anh/chị phòng - Được giới thiệu sản phẩm cho vay triển khai ngân hàng - Ngồi đọc tìm hiểu tài liệu tìm hiểu văn ngân hàng - Nộp đề cương chi tiết cho giảng viên hướng dẫn - Được giới thiệu hồ sơ, thủ tục khách hàng vay vốn - Giúp anh/chị đem giấy tờ cho quầy giao dịch Tuần - Được anh/chị hướng dẫn sử dụng máy (28/02 - 4/03) in, máy photo, máy scan - Học quy trình phát hành thẻ mở ứng dụng ngân hàng số OCB OMNI - Điền thông tin khách hàng vào đơn đăng ký phát hành thẻ - Viết tiếp mục báo cáo - Tìm hiểu thành phần hồ sơ cho vay - Tìm KH mở App OCB OMNI tài khoản số đẹp Tuần - Scan hồ sơ thẻ đổi tên file giúp (7/03 - 11/03) anh/chị - Photo scan giấy tờ phục vụ cho công tác thẩm định giúp anh/chị - Soạn thảo văn bản, nhập thông tin, số liệu theo hướng dẫn cán tín Nhận xét xác nhận GVHD dụng - Hoàn thiện số liệu báo cáo thực tập Tuần (14/03 - 18/03) - Hỗ trợ anh chị lấy CIC - Đọc, đối chiếu hồ sơ tránh sai sót - Mang văn đóng dấu - Xin theo CBTD thẩm định tài sản - Tiếp tục xếp hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay vốn theo thứ tự - Gọi điện cho KH thông báo cho KH ngày mở app đóng cước phí FPT - Tìm KH mở App OCB OMN tài khoản số đẹp - Điền thông tin khách hàng vào đơn đăng ký phát hành thẻ - Nộp nháp báo cáo thực tập - Hỗ trợ tìm sổ sách chứng từ - Scan hồ sơ xếp chứng từ - Đi thẩm định khách hàng vay với CBHD trưởng phòng - Hỗ trợ anh chị cho KH kí tên Tuần - Gọi điện nhắc lãi khách hàng đóng (21/03 - 25/03) lãi - Mang văn đóng dấu - Soạn thảo văn bản, nhập thông tin, số liệu theo hướng dẫn cán tín dụng - Gặp GVHD sửa báo cáo thực tập Bước 2: Tiến hành thẩm định hồ sơ Khi có thơng tin khách hàng, ngân hàng tiến hành thẩm định khách hàng Thẩm định trình ngân hàng xem xét lại toàn hồ sơ khách hàng cung cấp, đánh giá độ xác hồ sơ, đánh giá nơi ở, tài sản chấp khách hàng Trong trình nhân viên thẩm định hỏi thêm khách hàng câu hỏi thấy cần thiết người xung quanh nhằm đánh giá cách khách quan xác Từ CBTD đánh giá lực pháp lý, lực tài tình hình kinh doanh gần khách hàng Trên sở thẩm định, CBTD lập tờ trình tín dụng để báo cáo kết thẩm định, ghi ý kiến báo cáo thẩm định Bước 3: Xét duyệt, cấp tín dụng Từ thơng tin thẩm định, CBTD tổng hợp liệu thu thập từ khách hàng (sổ sách, hình ảnh, hóa đơn chứng từ đầu vào đầu ra,…) lập tờ trình trình lên cấp có thẩm quyền xem xét đưa định nên hay không nên cho vay + Nếu khoản vay chấp thuận, cán tín dụng thơng báo cho cho khách hàng phê duyệt cho vay tiến hành bước + Nếu khoản vay không phê duyệt, cán tín dụng tìm cách nói cho khách hàng cách khéo léo Bước 4: Ký kết hợp đồng bảo đảm, hợp đồng tín dụng Sau khoản vay cấp có thẩm quyền phê duyệt CBTD hẹn khách hàng đến ngân hàng đem giấy tờ liên quan đến để ký kết hợp đồng cho vay Sau CBTD lấy hồ sơ công chứng hợp đồng chấp, đem hợp đồng chấp đơn đăng ký chấp tài sản bảo đảm đăng ký giao dịch đảm bảo Bước 5: Giải ngân CBTD kiểm tra lại điều kiện phê duyệt tất tài liệu hồ sơ tín dụng; Sau tiến hành lập chứng từ giải ngân cho khách hàng cho khách đến ký tên vào Có hai hình thức giải ngân giải ngân tiền mặt chuyển khoản tùy theo nhu cầu khách hàng Bước 6: Bổ sung hồ sơ sau vay Sau giải ngân, cán tín dụng kiểm tra để bổ sung chứng từ theo phương án vay Ví dụ: Biên kiểm tra sau giải ngân, bảng kê hàng hóa, hóa đơn mua hàng,…sau bổ sung (kiểm tra mục đích sử dụng vốn, …) Bước 7: Giám sát, theo dõi khoản vay nhắc nợ khoản vay tới hạn Sau hoàn tất thủ tục cho vay, CBTD phải thường xuyên theo dõi định kỳ nhắc nợ khách hàng khoản vay tới hạn trả lãi trả lãi lẫn gốc; phải kiểm tra khách hàng sử dụng vốn mục đích sử dụng vốn hay khơng? Kiểm tra tài sản đảm bảo khách hàng xem có khác thường xảy hay khơng? Và nên chăm sóc khách hàng (gọi điện thoại hỏi thăm hẹn trò chuyện,…) để khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ ngân hàng 11 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng OCB – CN An Giang giai đoạn năm 2019–2021 Bảng 1: Doanh số cho vay hộ SXKD Số tiền (Triệu đồng) Chênh lệch 2020/2019 Năm 2019 Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Số tiền (Triệu đồng) Tỷ lệ (%) 2021/2020 Số tiền (Triệu đồng) Tỷ lệ (%) Nông nghiệp 161.529 182.074 214.635 20.545 12,72 32.561 17,88 Thủy sản 115.327 107.269 120.746 (8.058) (6,99) 13.477 12,56 TM DV 227.049 290.034 341.055 62.985 27,74 51.021 17,59 Khác 97.652 124.083 230.141 26.431 27,07 106.058 85,47 Tổng 601.557 703.460 906.577 101.903 16,94 203.117 28,87 (Nguồn: Ngân hàng OCB - Chi Nhánh An Giang) Nông nghiệp Doanh số cho vay ngành nông nghiệp tỉnh tăng qua năm Ngân hàng mở rộng đầu tư ngành nông nghiệp Do nông nghiệp ngành đặc trưng khu vực, nhu cầu vốn sản xuất nông nghiệp nông dân ngày cao, khách hàng hộ nông dân đến giao dịch với Ngân hàng ngày nhiều Cụ thể năm 2019 đạt 161.529 triệu đồng, đến năm 2020 đạt 182.074 triệu đồng so với năm 2019 tăng 20.545 triệu đồng (tương đương 12,72 triệu đồng) Đến năm 2021 ngành nông nghiệp tiếp tục tăng 214.635 triệu đồng tức tăng 32.561 triệu đồng (tương đương 17,88%) Để lĩnh vực nông nghiệp phát triển bền vững Ngân hàng OCB chi nhánh An Giang cần thêm nhiều sách hỗ trợ cho vay để thu hút nhiều khách hàng tiềm Thủy sản Năm 2019 doanh số cho vay ngành thủy sản đạt 115.327 triệu đồng, năm 2020 đạt 107.269 triệu đồng giảm 8.058 triệu đồng ( tương đương 6.99%) so với năm 2019 Do sản lượng xuất ngành thủy sản giảm thời tiết bất thường nên có nhiều hộ chuyển hướng làm ăn, không vay để đầu tư ngành thủy sản làm doanh số cho vay giảm xuống Năm 2021 doanh số cho vay đạt 120.746 triệu đồng tăng 13.477 triệu đồng (tương đương 12,56%) tăng mạnh so với năm 2020 Điều cho thấy ngành thủy sản năm 2021 có phục hồi trở lại phát triển tốt 12 Thương mại – dịch vụ Những năm gần ngành TM - DV An Giang có chiều hướng phát triển Cụ thể, năm 2019 doanh số cho vay hộ SXKD ngành TM - DV đạt 227.049 triệu đồng, đến năm 2020 doanh số cho vay tăng 290.034 triệu đồng tức tăng 62.985 triệu đồng (tương đương 27,74%) so với 2019 Sang năm 2021 đạt 341.055 triệu đồng, tăng thêm 51.021 triệu đồng (tương đương 17,59%) doanh số cho vay Từ ta thấy ngành TM - DV có nhiều triển vọng địa bàn Vì vậy, năm tới Ngân hàng phải có chủ trương khai thác tốt hiệu cho vay vào loại hình kinh tế đảm bảo cung ứng kịp thời nguồn vốn thiếu hụt để hộ mạnh dạn đầu tư mở rộng kinh doanh Ngành khác Doanh số cho vay ngành khác tăng qua năm Năm 2019 doanh số cho vay hộ SXKD ngành khác đạt 97.652 triệu đồng, đến năm 2020 doanh số cho vay tăng 124.083 triệu đồng tức tăng 26.431 triệu đồng (tương đương 27,07%) so với 2019 Do việc đầu tư mở rộng thị phần vào ngành khác sửa chữa, tiêu dùng,… ngày cao nên nên doanh số cho vay tăng liên tục Đến sang năm 2021 đạt 230.141 triệu đồng, tăng thêm 106.058 triệu đồng (tương đương 85,47%) doanh số cho vay Vì thế, Ngân hàng cần đưa nhiều sách ưa đãi để lơi kéo khách hàng, từ doanh số cho vay tăng Bảng 2: Doanh số thu nợ hộ SXKD Số tiền (Triệu đồng) Chỉ tiêu Chênh lệch 2020/2019 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Nông nghiệp 70.296 72.125 93.145 Thủy sản 52.771 80.994 2021/2020 Số tiền (Triệu đồng) Tỷ lệ (%) Số tiền (Triệu đồng) 1.829 2,60 21.020 39,14 76.431 28.223 53,48 (4.563) (5,63) TM DV 97.328 124.796 172.184 27.468 28,22 47.388 37,97 Khác 38.738 14.388 37,14 91.249 171,76 71.908 27,75 155.094 46,85 Tổng 53.126 144.375 259.133 331.041 486.135 Tỷ lệ (%) (Nguồn: Ngân hàng OCB - Chi Nhánh An Giang) Bảng thể hiện, doanh số thu nợ hộ SXKD ngành kinh tế có tăng giảm qua năm 13 Nông nghiệp Doanh số thu nợ hộ ngành tăng từ 70.296 triệu đồng (năm 2019) lên tới 72.125 triệu đồng (năm 2020), tức tăng 1.829 triệu đồng (tương đương 2,60%) Năm 2021 thời tiết thuận lợi áp dụng phương pháp kỹ thuật nên người nông dân làm lúa tăng suất, trúng mùa, lúa bán giá, người dân đảm bảo khả trả nợ cho Ngân hàng mà doanh số thu nợ Ngân hàng tăng đạt mức 93.145 triệu đồng, tăng 21.020 triệu đồng (tương đương 39,14%) Thủy sản Năm 2019 doanh số thu nợ đạt 52.771 triệu đồng, năm 2020 doanh số thu nợ tăng đạt mức 80.994 triệu đồng, tăng 28.223 triệu đồng (tương đương 53,48%) Sang năm 2021 doanh số thu nợ giảm 4.563 triệu đồng (tương đương 5.63%) giảm mạnh so với năm 2020 Do năm 2021 ngành thủy sản có nhiều chuyển biến đáng kể, rơi vào tình trạng nuôi trồng thủy sản không khả quan, thời tiết nắng nóng gây khó khăn, nhiều dịch bệnh, sản lượng xuất giảm nên không tạo lợi nhuận cho hộ sản xuất Điều cho thấy, cán Ngân hàng đối mặt với khó khăn công tác thu hồi nợ hộ thuộc ngành thủy sản Nắm bắt trước tình hình ngành nên cán cần có biện pháp thích hợp để thu nợ cho vay đảm bảo doanh số thu nợ đạt hiệu Thương mại – dịch vụ Các hộ SXKD thuộc ngành TM - DV có doanh số thu nợ tăng liên tục chiếm tỷ trọng đứng hàng thu nợ cho vay Cụ thể, năm 2019 ngành TM - DV thu nợ đạt 97.328 triệu đồng Năm 2020, ngành TM - DV đạt 124.796 triệu đồng, tăng 27.468 triệu đồng (tương đương 28,22%) Đến năm 2021 lại đánh dấu gia tăng doanh số thu nợ mạnh so với năm 2020, ngành TM - DV tăng thêm 47.388 triệu đồng (tương đương 37,97 %) Kết cho thấy Ngân hàng có đầu tư đắn vào ngành phát triển tỉnh, công tác thu hồi vốn Ngân hàng nhờ mà đạt kết cao Bên cạnh Ngân hàng cần phải giám sát chặt chẽ nguồn vốn cho vay để hạn chế rủi ro phát sinh ngành Ngành khác Các hộ SXKD thuộc ngành khác có doanh số thu nợ tăng chiếm tỷ trọng cao Năm 2019 ngành khác đạt 38.738 triệu đồng Đến năm 2020, ngành khác tăng 53.126 triệu đồng tức tăng 14.388 triệu đồng (tương đương 37,14%) Năm 2021, ngành khác tăng 144.375 triệu đồng tức đạt 91.249 triệu đồng (tương đương 177.76%) so với năm 2020 Doanh số thu nợ tăng qua năm, cho thấy hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng vào ngành khác đắn Để đạt hiệu cao Ngân hàng khơng ngừng đa dạng hóa đối tượng đầu tư lựa chọn khách hàng có tín nhiệm cao để nâng cao khả cạnh tranh Bên cạnh đó, cơng tác thu nợ đạt hiệu cao thẩm định kỹ càng, phân tích thị trường nhạy bén nhắc nhở đôn đốc khách hàng đến hạn 14 Bảng 3: Dư nợ cho vay hộ SXKD Số tiền (Triệu đồng) Chỉ tiêu Chênh lệch 2020/2019 Năm 2019 2021/2020 Năm 2020 Năm 2021 Nông 278.673 nghiệp 388.622 510.112 109.949 39,45 121.490 31,26 Thủy sản 224.317 250.592 294.907 TMDV 279.431 444.669 613.540 165.238 59,13 168.871 37,98 Khác 143.051 214.008 299.774 Tổng 925.472 1.297.891 1.718.333 372.419 40,24 420.442 32.39 Số tiền (Triệu đồng) Tỷ lệ (%) 26.275 11,71 70.957 49,60 Số tiền (Triệu đồng) Tỷ lệ (%) 44.315 17,68 85.766 40,08 (Nguồn: Ngân hàng OCB - Chi Nhánh An Giang) Nhìn vào bảng thấy, dư nợ cho vay hộ SXKD phân theo ngành phản ánh tình hình kinh tế tỉnh năm Nông nghiệp Do nhu cầu vốn sản xuất nông nghiệp nông dân ngày cao, khách hàng hộ nông dân đến giao dịch với Ngân hàng ngày nhiều, đẩy dư nợ Ngân hàng tăng liên tục Năm 2019 đạt 278.673 triệu đồng, năm 2020 đạt 388.622 triệu đồng tăng 109.949 triệu đồng (tương đương 39,45%) năm 2021 đạt 510.112 triệu đồng tăng 121.490 triệu đồng so với năm 2020 (tương đương 31,26%) dư nợ cho vay hộ SXKD Mặt khác, điều kiện tự nhiên thuận lợi phát triển máy móc thiết bị đại áp dụng vào sản xuất nên nông dân đẩy mạnh nên khiến DSCV năm tăng kéo theo dư nợ tăng, doanh số cho vay tăng cơng đơn đốc, nhắc KH trả nợ hạn đơn vị đặc biệt trọng nên khiến dư nợ nông nghiệp tăng qua năm Chính vậy, ngành nơng nghiệp đối tượng tín dụng hàng đầu mà ngân hàng hướng tới để đặt doanh số có hiệu Thủy sản Do tỉnh An giang khu vực có nguồn nước quanh năm thuận lợi cho việc nuôi trồng thủy sản, bên cạnh ngành thủy sản xuất thị trường ngày nhiều Chính mà dư nợ cho vay hộ thuộc ngành ni trồng thủy sản năm qua có phát triển rõ rệt Cụ thể, năm 2020 có gia tăng mạnh mức dư nợ ngành so với năm 2019, tăng từ 224.317 triệu đồng lên 250.592 triệu đồng, tức tăng 26.275 triệu đồng (tương đương 11,71%) Năm 2021 có tăng trưởng so với năm 2020 44.315 triệu đồng (tương đương 17,68%), cho vay hộ sản xuất kinh doanh chứng tỏ ngành 15 thủy sản có chuyển biến phát triển tốt Nguyên nhân DSCV năm 2020 giảm nhẹ ảnh hưởng dịch bệnh nên sản lượng thủy sản xuất giảm nên ảnh hưởng đến nhu cầu vay vốn thị phần so với năm 2019 bù lại ngân hàng làm tốt thu hồi xử lý nợ hạn nên góp phần làm dư nợ năm 2020 tăng Nhưng đến 2021, dư nợ có dấu hiệu tăng mạnh tình hình dịch bệnh dần ổn định, việc nuôi trồng thủy sản ổn định đầu nên nhu cầu vay vốn sản xuất người dân cao năm trước Thương mại – dịch vụ Có thể nói năm gần Ngân hàng đặc biệt quan tâm đến cho vay hộ thuộc ngành TM - DV, xác định tính quan trọng hiệu ngành nên dư nợ cho vay liên tục tăng chiếm tỷ trọng cao cấu cho vay theo ngành Năm 2019 dư nợ cho vay hộ SXKD ngành TM - DV đạt 279.431 triệu đồng, đến năm 2020 dư nợ tăng 444.669 triệu đồng, tăng 165.238 triệu đồng (tương đương 59,13%) Sang năm 2021 đạt 613.540 triệu đồng, tăng thêm 168.871 triệu đồng (tương đương 37,98%) Nguyên nhân, TP.Long Xuyên phấn đấu trở thành đô thị loại I với nhiều sở hạ tầng, đường sá nâng cấp nhiều cơng trình xuất nên thuận lợi việc lưu thơng hàng hóa phát triển du lịch địa bàn tỉnh Phố Hai Bà Trưng, Dự án nhà An Châu Central,… nhiều danh lam thắng cảnh du lịch hấp dẫn Miếu Bà Chúa Xứ Núi Sam, Hồ Tà Pạ, Điện mặt trời An Hảo,… thu hút nhiều khách đến tham quan du lịch nên thúc đẩy doanh số cho vay năm qua lĩnh vực tăng mạnh ngân hàng có nhiều sách ưu đãi cho sản phẩm lĩnh vực góp phần phát triển kinh tế địa phương nên dư nợ nên dư nợ năm qua có tăng trưởng mạnh Ngành khác Ngoài việc mở rộng đầu tư ngành truyền thống như: nông nghiệp, nuôi trồng thủy sản, TM-DV,…Ngân hàng đầu tư vào ngành khác như: xây dựng, sửa chữa, cho vay tiêu dùng,…Nguồn vốn đầu tư vào ngành tăng cao chiếm tỷ lệ ngày cao tổng dư nợ cho vay hộ SXKD Năm 2019 dư nợ hộ thuộc ngành đạt 143.051 triệu đồng năm 2020 dư nợ đạt đến mức 214.008 triệu đồng, tăng 70.957 triệu đồng (tương đương 49,60%) Năm 2021 ngành khác lại có dư nợ tiếp tục tăng thêm 85.766 triệu đồng (tương đương 40,08%) Để hoạt động kinh doanh Ngân hàng ngày đạt hiệu cao hạn chế rủi ro phát sinh Ngân hàng khơng ngừng đa dạng hóa đối tượng đầu tư, mở rộng thị phần, lựa chọn khách hàng có uy tín cao, nâng cao khả cạnh tranh với tổ chức tín dụng địa bàn 16 Bảng 4: Nợ xấu cho vay hộ SXKD Chỉ tiêu Năm 2019 Tổng dư nợ (Triệu đồng) Nợ xấu (Triệu đồng) Năm 2020 Năm 2021 925.472 1.297.891 1.718.333 1.794 2.083 2.023 0,19 0.16 0,18 Nợ xấu/Tổng dư nợ (%) (Nguồn: Ngân hàng OCB - Chi Nhánh An Giang) Nhìn bảng thể nợ xấu so với tổng dư nợ hoạt động cho vay hộ SXKD thấy, nợ xấu hoạt động cho vay hộ SXKD mức thấp, an toàn Ngân hàng Năm 2019 nợ xấu cho vay hộ SXKD 1.794 triệu đồng, tỷ lệ nợ xấu so với tổng dư nợ cho vay hộ SXKD có 0,19% So với năm 2019 nợ xấu năm 2020 có giảm, năm 2020 nợ xấu 2.083 triệu đồng tỷ lệ nợ xấu đạt mức 0,16% tổng dư nợ Năm 2021 nợ xấu 2.023 triệu đồng tăng so với năm 2020 với tỷ lệ 0,18% Nguyên nhân nợ xấu năm 2020 2021 tăng cao nhiều khách hàng làm ăn không đạt hiệu tốt, thu nhập bị giảm sút, ảnh hưởng đến khả trả nợ Được biết năm 2020 2021 năm mà dịch bệnh Covid 19 bùng phát nên nhiều hộ rơi vào thua lỗ ảnh hưởng chung kinh tế, giá bấp bênh, không ổn định Bên cạnh đó, diện tích địa bàn rộng đội ngũ cán cịn mỏng, vay nhỏ lẻ nên khơng thể quản lý tất vay, cơng tác thu hồi nợ gặp khó khăn nợ hạn dần chuyển sang nợ xấu Vì thế, Ngân hàng mà đặc biệt lực lượng CBTD cần tâm nỗ lực công tác nâng cao chất lượng tín dụng, việc cho vay, thu hồi nợ xử lý nợ xấu 3.2 Môi trường làm việc đơn vị 3.2.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang NH hoạt động dựa uy tín nên hình ảnh trước cơng chúng trở nên quan trọng Ngân hàng TMCP Phương Đông - CN An Giang xây dựng bao gồm: bãi đỗ xe cho nhân viên, bãi giữ xe cho khách hàng đến giao dịch tầng lầu với lối kiến trúc thiết kế không phần đại Khơng gian phịng làm việc thống mát, bàn làm việc bố trí hợp lý, khơng bị gị bó vách ngăn nơi làm việc tạo không gian thoải mái 17 cho cán khách hàng với đầy đủ tiện nghi: có máy điều hòa, đèn, bàn, ghế, máy in, máy scan, máy vi tính, kệ, tủ lưu trữ hồ sơ, máy xử lý rác Do tính chất cơng việc nên NH có phịng riêng cán trang bị máy vi tính, máy in riêng phục vụ trình làm việc hiệu Cùng với hệ thống Internet tốc độ cao điện thoại bàn lấp tất phòng ban Mỗi tầng trang bị bình nước uống, nhà vệ sinh riêng Ngân hàng TMCP Phương Đông - CN An Giang tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tiêu mà chi nhánh đặt 3.2.2 Văn hóa mơi trường làm việc Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang Điểm bật văn hóa Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Chi nhánh An Giang vui vẻ, thân thiện, môi trường làm việc chuyên nghiệp, phong cách phục vụ lịch tạo niềm tin làm hài lòng khách hàng đến giao dịch Giám đốc quan tâm đến tác phong làm việc nhân viên chăm lo đến đời sống vật chất lẫn tinh thần đội ngũ cán nhân viên NH Bên cạnh đó, NH quy định rõ ràng giới hạn quyền lợi, trách nhiệm người Có chế độ thưởng phạt rõ ràng, có nhận xét, đánh giá kịp thời cán nhân viên, phê bình lúc để nhân viên khắc phục kịp thời, khen thưởng nhân viên cho nhân viên có thêm động lực tiếp tục phát huy mặt tốt Đồng thời, nâng cao suất lao động hiệu công việc Nhân viên lãnh đạo đối xử trí thức văn hóa với nhau, khơng bè phái, tuân thủ quy định ngân hàng tác phong làm việc, trang phục gọn gàng, phù hợp, đứng nhẹ nhàng Thời gian làm việc ngày xếp cách hợp lý cho nhân viên khách hàng đến giao dịch Tuy nhiên, nhân viên thường đề cao tinh thần đạo đức nghề nghiệp để giữ gìn hình ảnh cho OCB mang lại lợi ích cho khách hàng nên thường đến sớm 15 đến 20 phút để chuẩn bị cho công việc thuận lợi Ngân hàng xếp thời gian bắt đầu làm việc kết thúc không sớm không trễ giúp cho nhân viên đảm bảo hồn thành cơng việc thuận tiện cho nhân viên di chuyển nghỉ ngơi giờ, đảm bảo tinh thần làm việc đem lại hiệu hoạt động cao Em thấy hầu hết nhân viên NH tích cực làm việc Ai làm việc hết khả mình, đơi lúc cơng việc có căng thẳng người tạo khơng khí vui vẻ văn phịng 3.3 Nhận xét Thành tựu đạt Sau hai tháng thực tập OCB – CN An Giang hoạt động cho vay hộ SXKD giúp biết rõ quy định quy trình cho khách hàng vay, lưu hồ sơ, q trình hồn thành hồ sơ cho vay Qua đó, nhận thấy hoạt động 18 cho vay ngân hàng có hiệu quả, lợi nhuận tăng trình độ, chất lượng làm việc nhân viên đựợc nâng cao, có trách nhiệm với cơng việc, làm hài lịng khách hàng Việc thẩm định, kiểm sốt nợ thu hồi nợ hoạt động cho vay tốt Cùng với đạo đắn cấp lãnh đạo nỗ lực, tâm toàn thể CBNV nên nợ xấu tổng dư nợ có chiều hướng tốt góp phần tạo nên vị vững mạnh cho ngân hàng, niềm tin lòng khách hàng đẩy mạnh phát triển tốt kế hoạch đề thời gian đến Về mơi trường làm việc Qua q trình thực tập Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang, cho thấy nơi đáng để học hỏi làm việc Với sách nguồn nhân lực động, sách đào tạo đãi ngộ nhân viên dựa vào kết đạt Ngân hàng có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun nghiệp, động, vui vẻ, ham học hỏi, nhiệt tình với khách hàng OCB tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển thân có hội thăng tiến cơng việc NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Vị trí thực tập Vị trí thực tập: Chuyên viên QHKH Cá Nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – Chi nhánh An Giang - Thời gian thực tập: Thứ Thứ Sáng 7h30 -11h00 7h30 - 11h00 Chiều 13h - 17h00 13h00 - 17h00 4.2 Nội dung công việc phân công Quan sát quy trình tác nghiệp trình thực tập Hỗ trợ anh chị đánh số thứ tự vào chứng từ lưu trữ hồ sơ vay vào tủ hồ sơ theo thứ tự Được anh/chị hướng dẫn tận tình cách sử dụng thiết bị máy in, máy photo, trước chụp chỉnh file thành PDF, chụp hình chỉnh thành JPG, chụp chỉnh ngược lại tờ giấy Hỗ trợ chụp loại giấy tờ CMND, hộ khẩu, giấy đăng ký kết hơn,… chụp trắng đen chụp loại giấy tờ để lưu trữ lại đơn vị theo dõi khoản vay máy Hỗ trợ cán tín dụng tư vấn cho khách hàng hiểu rõ quy định điều kiện cho vay gói sản phẩm khác ngân hàng Hỗ trợ công việc cần thiết: Khi anh chị thu thập đầy đủ thông tin cần thiết hồ sơ vay vốn khách hàng hỗ trợ việc tra CIC, đưa trình lãnh đạo phê duyệt, luân chuẩn giấy tờ đến phận có liên quan Đồng thời hỗ trợ anh chị in ấn tài liệu cần thiết 19 Nghiên cứu quy trình cho vay SXKD xem xét hồ sơ mẫu khách hành cũ Xây dựng hồ sơ khách hàng qua bước như: điền thông tin khách hàng vào, xem khách hàng vay bao nhiêu?, mục đích vay gì?… Tiếp theo khởi tạo định giá điền số tiền mà khách hàng xin vay vào, tiếp thẩm định tài sản mà khách hàng chấp Sau trình hồ sơ cho Hội sở, Hội sở phê duyệt cho khách hàng vay.Khảo sát thực tế thẩm định tài sản chấp khách hàng địa bàn An Giang PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG Thời gian đầu thực tập thân cịn bỡ ngỡ với mơi trường cách làm việc Vì vậy, chuẩn bị sổ để ghi chép lại trình quan sát cách anh chị làm cơng việc ghi nhớ lại để thân nắm bắt tốt phân công Phương pháp quan sát, lắng nghe, ghi chép Công việc chụp hồ sơ việc phải làm xếp hồ sơ Sao chụp theo thứ tự định trước sau, ưu tiên chụp giấy tờ khách hàng giao dịch CMND, sổ hộ để lưu lại trả lại cho khách hàng Sau đó, kiểm tra ghim bấm để hạn chế không bị vướng trình chụp Cuối cùng, lựa chọn kiểu chụp loại giấy tờ có cách chụp riêng Tìm kiếm chứng từ trước hết phải xem qua ngày giao dịch chứng từ cần tìm ngày nào, với số tiền trùng xem tiếp số tài khoản giao dịch mã cán giao dịch Vì từ thơng tin giúp xác định vị trí chứng từ ngăn tủ hồ sơ Quan sát công việc hàng ngày CBTD quan sát cách mà CBTD giao tiếp với khách hàng đến giao dịch từ thái độ, cử đến lời nói Bên cạnh đó, quan sát ghi nhớ cách lập hồ sơ cho vay cách giải vấn đề phát sinh Từ ghi nhận lại điều cần thiết việc lập hồ sơ cho vay học hỏi kinh nghiệm Phương pháp tìm hiểu, tổng hợp thơng tin Để tìm kiếm khách hàng trước hết thân cần hiểu rõ sản phẩm dịch vụ mà giới thiệu để truyền đạt hết tính hay lợi ích sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, khách hàng có lựa chọn khác phù hợp với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Giới thiệu, tư vấn sản phẩm cho vay đến khách hàng sản phẩm cho vay ngân hàng OCB cho vay SXKD, mua ô tô, ….và sản phẩm dịch vụ khách ngân hàng, lợi ích sản phẩm Khi khách hàng có nhu cầu vay cần phải xác định mục đích vay khách hàng, tìm hiểu thơng tin cần thiết để tạo nên hồ sơ vay giấy CMND, giấy tờ tài sản đảm bảo,… khách hàng Phương pháp thực công việc Hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào biểu mẫu, sau chụp lại CMND thơng tin cần thiết cho khách hàng ký tên vào biểu mẫu 20 Được anh chị dẫn thẩm định tài sản lắng nghe thơng tin khách hàng cung cấp cụ thể Từ có thơng tin cần thiết để tra CIC khách hàng Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn cần phải yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin rõ ràng, thông tin thông tin pháp lý, nhu cầu, mục đích vay Cụ thể ghi lại số điện thoại, họ tên, địa chỉ, tài sản, vay ngân hàng hay quỹ tín dụng khác chưa, lãi suất Các thông tin thu thập yêu cầu cần xác trung thực, sở thơng tin này, ngân hàng dễ dàng, thực chương trình tiếp thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Trải qua tuần thực tập giúp tơi có thêm kiến thức thực tiễn ngành theo học quan trọng cịn giúp tơi củng cố nội dung kiến thức mơn học thẩm định tín dụng, nghiệp vụ ngân hàng,… môn chuyên ngành theo học trường Hiểu hệ thống pháp lý lĩnh vực tín dụng ngân hàng Nghiên cứu hồ sơ, quy trình tín dụng, yêu cầu hồ sơ, thu thập thơng tin phân tích liệu, thẩm định xét duyệt cho vay 6.1.1 Củng cố nghiệp vụ ngân hàng thương mại Các nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại chủ yếu nghiệp vụ tài sản nợ, nghiệp vụ tài sản có Hiểu rõ chi tiết sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy trình tín dụng, phân tích tín dụng, hợp đồng tín dụng, ơn lại kiến thức cách tính lãi vay khách hàng, kiến thức cách phân loại khoản vay theo mục đích vay hay thời hạn khoản vay Bên cạnh đó, tổng quan kiến thức điều kiện cho vay, nguyên tắc cho vay, mức cho vay, thời hạn cho vay 6.1.2 Củng cố kiến thức thẩm định tín dụng Quy trình thẩm định khách hàng bước quan trọng quy trình nghiệp vụ thẩm định Mục đích việc thẩm định khách hàng phương án vay vốn đánh giá khả hoàn trả lại vốn vay cho Ngân hàng sở tìm hiểu đánh giá cách tồn diện xác khách hàng Việc định cho vay dẫn đến rủi ro, nội dung thẩm định không chi tiết, đầy đủ thơng tin, việc đánh giá phân tích khách hàng khơng khả quan xác Từ dẫn đến định sai lệch cấp lãnh đạo phê duyệt khách hàng gây rủi ro cho ngân hàng Tuỳ theo khách hàng phương án vay vốn, thẩm định, chuyên viên tín dụng sử dụng kết hợp nhiều nguồn thơng tin khác nhau: xem xét hồ sơ; gặp gỡ trao đổi trực tiếp với khách hàng; mục đích vay để làm gì; nguồn thu nhập có đủ trả nợ khơng; đến tận nơi quan sát kiểm tra chụp hình lại; ngân hàng thông qua mối quan hệ qua CIC; để đánh giá khách hàng xác, khách quan Việc đánh giá khả tài chính, khả trả nợ phải thật xác, khơng dựa vào thông tin, giấy tờ pháp lý mà khách hàng cung cấp, mà phải dựa vào nguồn thơng tin bên ngồi, xung quanh khách hàng như: Lối sống, tính cách, thói quen sinh hoạt, mối quan hệ xã hội,…Trong trường hợp phức tạp, nhu cầu vay vốn lớn Chun viên tín dụng làm tờ trình báo cáo, Giám đốc Chi nhánh tư vấn thực việc thẩm định 21 6.1.3 Củng cố kiến thức sử dụng tin học văn phòng sử dụng văn hành Ngày mơi trường làm việc động hiệu đại nên cán tín dụng trang bị riêng máy vi tính để phục vụ cho cơng việc, qua việc lập hồ sơ máy tính tơi cố đựợc kiến thức cách sử dụng phần mềm máy tính, học phím tổng hợp để việc thao tác nhanh sau thời gian khơng sử dụng Đồng thời cịn ơn lại cách sử dụng văn hành q trình thực hợp đồng tín dụng Mơi trường làm việc ngân hàng phải sử dụng đến máy tính kiến thức tin học văn phịng khơng thể thiếu Trong thời gian thực tập ôn lại kỹ tin học văn phòng học đồng thời cán tín dụng hướng dẫn thêm kỹ giúp tơi xử lý nhanh Bên cạnh đó, soạn thảo văn kỹ quan trọng người làm công việc quản trị hành văn phịng Đặc biệt nhân viên tín dụng, pháp lý chứng từ thường xuyên có hội tiếp xúc soạn thảo văn dạng Trong thời gian thực tập, làm quen với việc soạn thảo văn hành chính, hiểu rõ cách trình bày nội dung văn bản, báo cáo đồng thời học hỏi thêm số mẹo để xử lý văn nhanh Từ giúp tơi củng cố kiến thức bị lãng quên học thêm nhiều mẹo để ứng dụng công việc thực tế 6.2 Những kỹ cá nhân 6.2.1 Kỹ cá nhân Nâng cao nhận thức thân công việc anh chị chuyên viên gặp KH rèn luyện bí giao tiếp cho khéo léo, tạo gần gũi với khách hàng mà phải thể chân thành, tự nhiên nhất, cách xưng hô theo tuổi tác, lịch sự, sử dụng lời nói từ ngữ cho thân thiện, gần gũi với khách hàng Sinh viên thực tập thể thái độ nghiêm túc công việc, chủ động tiếp thu học hỏi câu hỏi thẩm định KH, làm việc tận tình, tinh thần tự giác có trách nhiệm công việc Rèn luyện kỹ công nghệ thông tin cách sử dụng máy photocopy, máy scan, sử dụng phần mềm soạn thảo văn cách thành tạo Rèn luyện tính kỷ luật: Thời gian đến đơn vị thực tập theo quy định Kỹ giao tiếp với đồng nghiệp: Tạo thân thiện trước đồng nghiệp, cần phải có thái độ hợp tác tích cực, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, biết lắng nghe học hỏi, giữ thái độ cư xử mực, tôn trọng tất người xung quanh tốt hơn, học hỏi nhiều điều bổ ích, việc giao tiếp ngày tin tự, không rụt rè, động biết thuyết phục người khác trước đám đơng Ngồi cịn có khó khăn thẩm định gặp phải khách hàng khó tính, khách hàng có hồ sơ phức tạp khơng rõ ràng, khách hàng không đủ điều kiện để vay vốn, trao đổi với nhân viên ngân hàng khách hàng dùng lời nói cử khơng tốt đẹp Gặp phải tình khó khơng biết cách xử lý 22 sinh viên thực tập cần phải có kỹ giữ bình tĩnh, giữ thái độ hịa nhã với khách hàng, nhận trách nhiệm khơng đỗ thừa cho hoàn cảnh, đỗ thừa cho khách hàng phải tìm cách giải vấn đề 6.2.2 Kỹ cá nhân Kỹ làm việc nhóm: Hợp tác tích cực với anh chị chuyên viên, vừa nâng cao hiệu làm việc Kỹ xếp công việc: Trong q trình thực tập có lúc đựợc anh chị chuyên viên nhờ giúp đỡ lúc Kỹ quản lý xếp công việc theo kế hoạch cụ thể để thực cho không bị chậm tiến độ mà có hiệu cơng việc giao Bên cạnh đó, bổ sung thiếu sót cho nhau, biết lắng nghe, tổng hợp đưa định lựa chọn cách tốt Bổ sung thiếu sót cho nhau, biết lắng nghe, tổng hợp đưa định lựa chọn cách tốt 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại phải lắng nghe ghi nhận thông tin cần thiết Từ đó, rèn luyện tự tin, tỉ mỉ, tạo tiền đề cho công việc tương lai Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng: máy in, máy photo, để hỗ trợ anh chị nhập số liệu, chỉnh sửa văn bản, tra thông tin, thiết kế bảng Excel,… củng cố lại việc sử dụng máy tính văn phịng xếp tài liệu, hồ sơ theo quy định Kỹ tác phong nghề nghiệp: Tuân thủ quy định đồng phục, giấc, chấp hành tốt quy định đơn vị Kỹ nghiên cứu: Ln tìm tịi, học hỏi kinh nghiệm từ báo chí, mạng xã hội, trao đổi trực tiếp với anh chị chuyên viên vấn đề mà gây khó khăn q trình thực tập 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 6.3.1 Tác phong cơng việc, cách ăn mặc Có thể quần áo khơng thể khả trình độ cá nhân khiến cho người nhìn đánh giá phẩm chất ảnh hưởng trực tiếp đến cơng việc đặc biệt quan trọng cán phịng tín dụng OCB - Chi nhánh An Giang phòng ban khác Vì vậy, cần lựa chọn trang phục phù hợp với đơn vị thể phong cách làm việc lịch chuyên nghiệp Phải có thái độ nghiêm túc tận tình với cơng việc, phát huy hết khả trình làm việc 6.3.2 Kiên trì, cẩn thận công việc Phải chịu áp lực công việc, không bỏ trước công việc khó khăn Đồng thời cần có kiên trì để hồn thành tốt cơng việc Làm việc phải có kế hoạch, khoa học, biết vận dụng kiến thức học.Với kiên trì lịng tâm giúp bạn hồn thành mục tiêu Đồng thời, để kiên trì với mục tiêu, bạn phải đấu tranh chống lại cản trở từ môi trường xung quanh Đừng để người suy nghĩ tiêu cực phá hỏng kế hoạch tiến tới thành công 23 6.3.3 Trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Ngoài học lớp, giáo trình, sách việc thực tập giúp ta hồn thiện việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Kỳ thực tập hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế, dịp để áp dụng kiến thức học vào công việc Đối chiếu, so sánh lý thuyết học với thực tế giúp thân có nhìn sâu rộng chun ngành học biết quy trình cho vay đặc biệt cho vay hộ sản xuất kinh doanh từ bước thu thập thông tin khách hàng đến giải ngân, theo dõi sau giải ngân thực tế khéo léo bỏ số bước phù hợp với khách hàng hoàn cảnh để tránh thời gian đảm bảo quy định OCB 6.3.4 Có thêm nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử Học hỏi cách giao tiếp ứng xử khách hàng Khi giao tiếp cần phải ý cử chỉ, lời nói, biết cách cư xử sau cho phù hợp, dễ gây thiện cảm với khách hàng Với lãnh đạo nhân viên, lãnh đạo lắng nghe ý kiến nhân viên, giúp nhân viên phát huy tốt lực Các nhân viên ln có thái độ niềm nở, lạc quan, vui vẻ, hòa đồng với đồng nghiệp quan 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho Ngân hàng TMCP Phương Đơng - Chi nhánh An Giang Trong thời gian tuần thực tập, tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm hàng tuần cho sản phẩm ngân hàng Cung cấp thông tin 70 khách hàng tiềm có nhu cầu mở thẻ tốn, sử dụng app OCB OMNI Nộp thơng tin 15 khách hàng tiềm có tài khoản số đẹp Gọi 50 điện thoại tiếp thị sản phẩm gói sản phẩm vay 25 khách hàng đến ngân hàng để tư vấn sản phẩm vay Đồng thời tìm hiểu thơng tin với khách hàng giao dịch với ngân hàng khác, quỹ tín dụng mức lãi suất, thời gian đáo hạn khoản vay,… Hỗ trợ phận tín dụng thực công việc: chụp hồ sơ pháp lý khách hàng cá nhân vay vốn, trình ký hồ sơ vay vốn khách hàng cá nhân, soạn đầy đủ hồ sơ cho vay, bao gồm: Tờ trình cấp tín dụng, biên định giá, giấy đề nghị vay vốn, chứng từ cho vay, 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo khóa trước Cao Thị Cẩm Nhung (2021) Tìm hiểu quy trình cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP thương tín Sài Gịn – Chi nhánh An Giang Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Thị Mỹ Kim (2021) Tìm hiểu hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu – Phòng giao dịch Tân Châu Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguyễn Thanh Khoa (2021) Tìm hiểu hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP thương tín Sài Gòn – Chi nhánh An Giang Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Trịnh Cẩm Vân (2018) Hoạt động cho vay hộ sản xuất kinh doanh ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Long Xuyên Trường Đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Tài liệu tham khảo khác Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Phương Đông (k.n) Truy cập từ https://www.ocb.com.vn/vi/ve-ocb/gioi-thieu Các văn quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016) Thông tư số 39/2016/TT- NHNN ngày 30/11/2016 Ngân hàng TMCP Phương Đông (2021) Quyết định số 838/2021/QĐTGĐ ngày 18/11/2021 25