Phân tích khoản phải thu tại công ty tnhh một thành viên lộc phát an giang thực trạng và giải pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KHOẢN PHẢI THU TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LỘC PHÁT AN GIANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TRẦN THỊ HUỲNH NHƯ NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP An Giang,5 tháng 05 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH KHOẢN PHẢI THU TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LỘC PHÁT AN GIANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TRẦN THỊ HUỲNH NHƯ MSSV: DTC172043 LỚP: DH18TC NGÀNH: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP GVHD: NGUYỄN THỊ KIM ANH An Giang,5 tháng năm 2021 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ….……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… i MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 2.5 Giới thiệu nhân BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH 3.1.1 Tình hình hoạt động công ty 3.1.2 Tình hình khoản phải thu qua năm 2018, 2019 2020 3.1.3 Các kỳ thu tiền Công ty 3.1.4 Phân tích số liên quan đến khoản phải thu 3.2 Môi trường làm việc 3.2.1 Cơ sở vật chất 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 3.2.3 Các quy chế, quy định, quy tắc 3.2.4 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập 3.3 Nhận xét 10 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 10 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 10 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 10 4.1 Giới thiệu công việc thực tập 10 4.1.1 Giới thiệu chung vị trí thực tập 10 4.1.2 Mô tả công việc 10 4.1.3 Cơ hội công việc 11 4.1.4 Áp lực công việc 11 4.2 Các công việc phân công 11 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 11 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 13 ii 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 13 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 13 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi 13 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi 13 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 14 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 14 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 15 iii DANH MỤC BẢNG Số thứ tự Tên bảng Bảng Lịch làm việc Bảng Nhân công ty Bảng Bảng Bảng Bảng Trang Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020 công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Các khoản phải thu Công ty Lộc Phát năm 2018, 2019 2020 Các kỳ thu tiền Công ty năm 2018,2019 2020 Các khoản doanh thu (DTT), vòng quay KPT kỳ thu tiền bình quân (KTTBQ) qua năm 2018, 2019 2020 DANH MỤC HÌNH ẢNH Số thứ tự Tên hình ảnh Trang Bãi đổ xe công ty Xe vận chuyển hàng hóa Cơ cấu tổ chức Cơng ty 3 iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Báo cáo thực nhằm mục đích “Tìm hiểu khoản phải thu Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang” Dưới lịch làm việc cụ thể sau: Bảng Kế hoạch thực tập Tuần Thời gian 22/02/2021 + Đến sở thực tập gặp mặt cán – công nhân viên, lãnh đạo thông báo 26/02/2021 thời gian thực tập cơng ty Làm quen với phịng ban cụ thể phịng kế tốn 01/03/2021 + Bắt đầu thực tập cơng ty: Tìm hiểu – thêm thơng tin cơng ty thực tập 05/03/2021 + Tìm hiểu đặc điểm tổ chức máy quản lý đơn vị: sơ đồ, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 08/03/2021 + Thực chăm sóc khách hàng – + Tìm hiểu đặc điểm tổ chức sản xuất 12/03/2021 kinh doanh đơn vị thực tập 15/03/2021 + Tiến hành thống kê tài liệu, số liệu – liên quan đến khoản phải thu Tập hợp, 19/03/2021 phân loại rõ ràng cho dễ nhìn dễ quan sát + Kiểm tra in hóa đơn Nhập lệnh xe kiểm tra giấy tờ 22/03/2021 + Tìm hiểu tổ chức máy kế tốn – đơn vị Tìm hiểu hình thức sổ kế toán 26/03/2021 mà doanh nghiệp áp dụng Kiểm tra in hóa đơn + Nhập lệnh xe Kiểm tra in giấy tờ, nghe điện thoại từ khách hàng 29/03/2021 + Thực công việc nhập liệu, dựa – vào nguồn liêu thứ cấp số liệu 02/03/2021 phiếu nhập kho, xuất kho Nội dung công việc Xác nhận GVHD 05/03/2021 + Liên hệ khách hàng để thu hồi nợ đối – với khoản công nợ 09/03/2021 + Đến định kỳ quý, hỗ trợ công ty tổng hợp lại tiền đem gửi ngân hàng 12/03/2021 + Xin liệu cần thiết cho báo cáo – Hỏi anh/chị cơng ty 16/03/2021 giải thích số liệu + Trình giấy đánh giá trình thực tập cho công ty nhận xét ký tên GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang doanh nghiệp tư nhân thành lập năm 2016 Đến năm 2017 công ty mua xe tải với trọng lượng 15 chuyên nhận chở th hàng hóa Cơng ty có bước vào hoạt động ổn định bắt đầu thu lợi nhuận năm 2018 bước ngoặc lớn năm 2019 công ty thu hồi vốn đồng thời lợi nhuận tăng so với năm trước Năm 2020, Công ty bước phát triển vững mạnh, trước lợi đà phát triển công ty mua thêm xe tải 15 xe contairner 40 Thông tin Công ty: Tên công ty: Công Ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Tên giao dịch: CTY TNHH MTV LỘC PHÁT AN GIANG Trụ sở: Số 502, Tổ 14, Ấp Bình Hưng I, Xã Bình Mỹ, Huyện Châu Phú, An Giang, Việt Nam Điện thoại: 0918665599 Website:https://congtys.com/vi/An-Giang/Cong-Ty-TNHH-Mot-Thanh-VienLoc-Phat-An-Giang-02H16BF1B4.html Giấy CNĐKKD: Số 1602027071 cấp ngày 14-12-2016 quản lí chi cục thuế khu vực Châu Đốc – Châu Phú Vốn điều lệ: 4.000.000.000 đồng Chủ sở hữu: Nguyễn Thọ Điền Công ty tình trạng hoạt động dược cấp GCN ĐKT Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh: Vận tải hàng hóa đường Hình 1: Bãi đổ xe cơng ty (Nguồn: sinh viên tự chụp) Hình 2: Xe vận chuyển hàng hóa (Nguồn: sinh viên tự chụp) 2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang tổ chức hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp số 59/2020/QH14 Quốc Hội Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 17/06/2020, Điều lệ Tổ chức Hoạt động Công ty văn pháp luật khác có liên quan GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ TỐN PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KĨ THUẬT (ĐỘI XE) Hình 3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban  Giám Đốc Là người đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động công ty, đề phương án phát triển cho công ty Đồng thời, thay mặt công ty ký kết hợp đồng, quan hệ với tổ chức có thẩm quyền Nhà nước nhằm giải vấn đề khúc mắt liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động khác với công nhân viên  Phó Giám Đốc Hoạt động theo phân cơng ủy quyền Giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám Đốc lĩnh vực giao Ngoài ra, cịn giúp đỡ Giám Đốc quản lý cơng ty  Phịng Hành Chính Tham mưu cho Giám Đốc việc quản lý tài chính, xây dựng thực chế độ tiền lương Thực sách tiền lương, tiền thưởng, BHXH, nâng cao đời sống văn hóa xã hội cho công nhân viên công ty Thực ký kết hợp đồng lao động với người lao động, nâng cao đào tạo lực Tổ chức tốt cơng tác kế hoạc hành văn thư Thực điều động, tiếp nhận, đề cử, khen thưởng, kỷ luật cán công nhân viên Dự báo, quản lý, hoạch định nguồn tài chính, quản lý nguồn thu cơng ty  Phịng Tài Chính – Kế Tốn Lập kế hoạch tài chính, tham mưu cho Giám Đốc Kiểm tra số liệu, tài liệu so sánh kết với kỳ kế hoạch để phân tích tình hình kinh doanh Thống kế bảng chấm cơng hàng ngày để trình Phịng Hành Chính  Phịng Kinh Doanh Có nhiệm vụ hoạch định kế hoạch kinh doanh, lập chương trình, cơng tác thực kế hoạch kinh doanh công ty Ký kết hợp đồng báo cáo tình hình thực hợp đồng, đồng thời quản lý, giám sát việc cung cấp dich vụ  Phòng Kỹ Thuật Giúp cho dịch vụ ngày đa dạng, để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh phịng kỹ thuật phải nghiên cứu cho loại dịch vụ có tính ưu việt 2.5 Giới thiệu nhân Bảng 2: Nhân Công ty Số lượng Trình độ 1 2 15 Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học Đại học 12/12 Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn – tài Phịng kinh doanh Phịng hành Phịng kỹ thuật Tài xế BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY 3.1 HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH 3.1.1 Tình hình hoạt động cơng ty Bảng Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018 – 2020 công ty TNHH Một Thành Viên Lộc Phát An Giang Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 2018 2019 2020 14.498 14.525 Doanh thu Giá vốn 11.782 11.275 hàng bán 1.005 1.115 Lợi nhuận sau thuế 7.612 2019/2018 Giá % trị 27 0,19% 2020/2019 Giá trị % 6.571 (507) (4,50%) (4.704) (41,72%) 285 110 9,87% (6.913) (47,59%) (830) (73,43%) (Nguồn: Phịng Tài Chính – Kế Tốn) Nhìn chung, doanh thu năm 2019 cao so với năm 2018 2020, chênh lệch 27.054.830 triệu đồng tương ứng với 0,19% so với năm 2018 chênh lệch 6.912.442.720 triệu đồng tương ứng với 47,59% so với năm 2020, nhiên lợi nhuận lại tăng Do đó, tỷ suất lợi nhuận/doanh thu thấp so với năm 2018 2010 Năm 2020, doanh thu công ty giảm vượt bậc 47,59% kéo theo giá vốn hàng bán giảm 41,72% so với năm 2019 Điều thấy tình hình doanh thu vận tải doanh nghiệp chưa tốt, chứng tỏ hoạt động cung cấp dịch vụ doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn cần phải kiểm tra chiến lược dịch vụ công ty 3.1.2 Tình hình khoản phải thu qua năm 2018, 2019 2020 Bảng 4: Các khoản phải thu Công ty Lộc Phát năm 2018, 2019 2020 Chỉ tiêu Phải thu khách hàng Phải thu khác Tổng cộng So sánh 2019/2018 Tỷ lệ số tiền (%) ĐVT: triệu đồng So sánh 2020/2019 Tỷ lệ Số tiền (%) 2018 2019 2020 4.054 4.863 3.054 809 19.95 -1.809 -37.19 15 15 -15 -100 4.054 4.878 3.054 838 20.67 -1.824 -37.39 (Nguồn: Tác giả tính tốn dựa vào số liệu đơn vị cung cấp) Từ bảng thấy khoản phải thu tăng không qua năm Khoản phải thu chủ yếu công ty thu từ khách hàng năm 2018 2020 100%, năm 2019 99,24% Khoản phải thu khác chiếm phần nhỏ năm 2019 15 triệu đồng Khoản phải thu khách hàng từ năm 2018-2019 tăng 809 triệu đồng, đến giai đoạn năm 2019-2020 lại giảm tỷ 809 triệu đồng, số tiền giảm gấp gần lần số tiền tăng, điều cho thấy lượng khách hàng cơng ty ngày giảm Nhìn chung, qua năm năm 2019 năm cơng ty hoạt động tốt nhất, năm 2018 doanh thu ổn định Nhưng đến năm 2020, chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19 nên nhiều công ty phải chịu ảnh hưởng nặng nề Do chấp hành theo quy định phủ nên cơng ty có khoảng thời gian tạm ngưng hoạt động khoảng từ tháng 2/2020 đến tháng 5/2020 Sau dịch bệnh kiểm sốt, cơng ty vào hoạt động lại lại khó tìm kiếm khách hàng, có nhiều cơng ty tham gia vào lĩnh vực kinh doanh Mức độ cạnh tranh lớn, Cơng ty nên có thay đổi chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng nhiều nữa, đầu tư trang thiết bị đại hơn, mở rộng quy mơ kinh doanh tích cực tìm kiếm nhà đầu tư có tìm Nhìn chung năm 2019 năm có doanh thu khoản phải thu lớn nhất, điều khẳng định thêm năm 2019 năm hoạt động hiệu cơng ty Vì năm tình hình xã hội ổn định, kinh tế nước phát triển mạnh nên nhu cầu vận chuyển hàng hóa khách hàng tăng cao Định kỳ cơng ty nên nhìn lại khoản phải thu để phát kịp thời vấn đề phát sinh để trì tốt doanh thu công ty Công tác quản lý tốt giúp cho công ty đưa biện pháp xử lý nhanh hiệu 3.1.3 Các kỳ thu tiền Công ty Công ty thu khoản nợ chia làm quý/năm Nghĩa tháng thu lần Bảng 5: Các kỳ thu tiền Công ty năm 2018,2019 2020 ĐVT: Nghìn đồng Kỳ thu tiền Quý Quý Quý Quý 2018 900 954 1.000 1.200 2019 2020 1.005 442 1.153 675 1.340 955 1.380 982 (Nguồn: Số liệu Công ty cung cấp) *Nhận xét: Các khoản phải thu Công ty Lộc Phát năm: 2018, 2019, 2020 Chỉ có năm 2019 nhiều so với năm 2018 năm 2020, phát triển nhiều vào quý cuối năm, thời điểm cận Tết nên nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhà buôn bán nhiều tháng đầu năm Năm 2020 năm khó khăn nhất, cạnh tranh gay gắt với công ty khác chịu ảnh hưởng dịch Covid-19, khoản phải thu công ty giảm nhiều quý quý 2, tăng nhẹ vào quý quý Công ty cần ý sách khoản phải thu từ khách hàng năm tới 3.1.4 Phân tích số liên quan đến khoản phải thu Bảng 6: Các khoản doanh thu (DTT), vòng quay KPT kỳ thu tiền bình quân (KTTBQ) qua năm 2018, 2019 2020 So sánh 2019/2018 Mức % 27 1.8 ĐVT: Triệu đồng So sánh 2020/2019 Mức % -6.912 -47.6 Chỉ tiêu 2018 2019 2020 DTT Vòng quay KPT 14.497 14.524 7.612 7,2 10,1 5,1 2,9 40,27 -5 -49,50 KTTBQ 50 35,6 71 14,4 40,44 35,4 99,43 (Nguồn: Tác giả tự tính tốn dựa vào số liệu cơng ty cung cấp) Từ bảng cho thấy hiệu khoản phải thu qua năm khơng đồng Nhìn chung, năm 2019 năm có khoản phải thu cao so với năm 2018 năm 2020 Doanh thu cao 27 triệu đồng so với năm 2918 cao năm 2020 6.912 triệu đồng Điều cho thấy khả quản lý, kiểm soát hiệu ban lãnh đạo cơng ty có chiến lược kinh doanh đắn Vòng quay KPT 10,1 vòng cho thấy khả thu hồi vốn cao khả trả nợ khách hàng nhanh Kỳ thu tiền bình quân 35,6 ngày So với năm 2018 vòng quay KPT năm 2019 cao 40,27% lại giảm tới 49,50% vào năm 2020, khả thu hồi nợ thấp, công ty bị chiếm dụng vốn dịch Covid-19 nên khiến khách hàng cơng ty gặp khó khăn Vì bị chiếm dụng vốn nên ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, gây trở ngại vấn đề tốn cơng ty 3.2 Môi trường làm việc 3.2.1 Cơ sở vật chất Văn phòng trang bị hệ thống máy lạnh, đèn chiếu sáng đầy đủ Bàn ghế, bảng thơng báo, máy tính, máy in bố trí để phục vụ cho cơng việc chun mơn phịng ban Cơng ty không ngừng đầu tư thiết bị đại phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh Hệ thống wifi lắp riêng biệt cho phịng ban Khơng gian văn phịng rộng rãi, thống mát giúp truyền cảm hứng sáng tạo khơi gợi động lực làm việc cho nhân viên, từ hiệu cơng việc cao 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp Đối với khách hàng: khách hàng thượng đế, nhân viên công ty có trách nhiệm hướng dẫn, tư vấn hỗ trợ khách hàng Phải ln giữ chữ tín với khách hàng Xây dựng hình ảnh đẹp cơng ty chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng Đối với đồng nghiệp: lối sống tương thân, tương ln đề cao tập thể Vì vậy, thành viên cơng ty phải sống hịa đồng, chia sẻ, hợp tác, tôn trọng giúp đỡ lẫn công việc sống 3.2.3 Các quy chế, quy định, quy tắc Giờ làm việc: tuân thủ giấc làm việc sáng 7h30 đến 11h, chiều 13h30 đến 17h, không lấy công làm việc riêng Cách ăn mặc: phải ăn mặc lịch sự, gọn gàng, dễ nhìn Hồ sơ, tài liệu: chuẩn bị đầy đủ, sẽ, thể tính chuyên nghiệp Thái độ phục vụ khách hàng: đứng, nói chuyện, cư xử lịch thiệp, từ tốn, tôn trọng khách hàng Đồng thời, nở nụ cười vui vẻ thể người dễ gần, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 3.2.4 Thái độ làm việc người đơn vị thực tập Đối với khách hàng: nhiệt tình, vui vẻ, ân cần, tôn trọng… Đối với đồng nghiệp: hòa đồng, ham học hỏi, chia sẻ, hợp tác, giúp đỡ lẫn công việc sống 3.3 Nhận xét 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành Công ty cần quan tâm nhiều khoản phải thu, cần giám sát thường xuyên để kịp thời đưa biện pháp xử lý hiệu Cơng ty có khoản phải thu chiếm tỷ trọng lớn phải thu từ khách hàng, thế, cơng ty cần trọng đến khả thu hồi nợ công ty khả tốn khách hàng Cần có sách ưu đãi cho khách hàng mùa dịch Covid-19 Cần có nhiều sách để quản lý khoản phải thu hiệu hơn, khoản phải thu có dấu hiệu giảm dần với mức chênh lệch tương đối lớn, khách hàng ngày tốn chậm thơng qua vịng quay khoản phải thu kỳ thu tiền bình quân 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc Không gian làm việc chung giúp cho cán nhân viên nơi trao đổi với dễ dàng, công ty nhỏ đảm bảo trang thiết bị đầy đủ nhằm phục vụ cho công việc tốt Đặc biệt, đội ngũ nhân viên công ty người có kinh nghiệm chun mơn vững cơng việc, ln hỗ trợ tận tình bạn thực tập Các anh/chị vui vẻ, thân thiện có giúp đỡ lẫn NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG 4.1 Giới thiệu cơng việc thực tập 4.1.1 Giới thiệu chung vị trí thực tập - Vị trí thực tập: Nhân viên kinh doanh - Phịng ban: Phịng Tài - Kế tốn - Người trực tiếp hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nguyên - Địa điểm thực tập: Số 502, Tổ 14, Ấp Bình Hưng I, Xã Bình Mỹ, Huyện Châu Phú, An Giang, Việt Nam - Thời gian thực tập: 22/02/2021 đến hết ngày 18/04/2021 4.1.2 Mô tả công việc - Thực ghi chép giấy tờ chứng từ - Thực gọi, đặt hẹn, xếp, lên kế hoạch tiếp cận tư vấn khách hàng trực tiếp 10 - Chăm sóc khách hàng: thực gọi đến thăm hỏi khách hàng hỗ trợ khách hàng cần thiết 4.1.3 Cơ hội công việc - Làm việc mơi trường động, chun nghiệp có nhiều hội thăng tiến - Được hưởng sách phúc lợi theo quy định công ty - Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên - Được hưởng đầy đủ chế độ theo quy định luật Lao động - Mở rộng mối quan hệ, gặp gỡ nâng cao kỹ giao tiếp 4.1.4 Áp lực công việc - Quản lý nhiều thông tin giấy tờ chứng từ - Mơi trường làm việc có cạnh tranh cao 4.2 Các công việc phân công Trong suốt thời gian thực tập công ty, em hướng dẫn làm việc:  Sắp xếp tài liệu phịng kế tốn  Làm phiếu xuất xe  Kiểm tra hóa đơn dầu  Kiếm tra vé qua phà, qua trạm BOT  Theo dõi tuyến đường xe  Nhập lệnh xe  Tư vấn cho khách hàng  Đi thực tế kho Long Xuyên Cần Thơ  Tìm hiểu khoản thu từ dịch vụ  Ghi chép số liệu  Liên hệ khách hàng thực nhắc nhở việc thu hồi nợ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG: Sắp xếp tài liệu phịng kế tốn: phịng kế tốn có nhiều loại giấy tờ, biên nhận, hóa đơn xử lý xong chưa xếp để lưu trữ Em 11 phòng kế toán hướng dẫn để phân biệt loại giấy tờ phải xếp loại để lưu trữ Làm phiếu xuất xe: tính số tiền xuất hóa đơn tháng lần, cụ thể tài xề ngày phải nộp phiếu xuất, sau nhập vào bảng phân loại hàng hóa vận chuyển, từ tính giá tiền, bên cạnh cần phải nhập ngày xuất ngày nhập hàng hóa vào kho (số lượng) để nhân với giá tiền để cuối tháng tốn với khách hàng Kiểm tra hóa đơn dầu: kiểm tra tháng tiêu thụ dầu, vận chuyển chuyến để tính chi phí bỏ cho phù hợp Kiếm tra vé qua phà, qua trạm BOT: Kiểm tra tháng qua trạm hay phà để tính chi phí Theo dõi tuyến đường xe: theo dõi việc vận chuyển đến đâu Nhập lệnh xe: công ty đề số lượng chở hàng hóa định cho tuần, ngày xe công ty lấy số lượng để vận chuyển để cuối tuần không tồn số lượng hàng hóa kho Tư vấn cho khách hàng: Khi khách hàng đến với công ty, em công ty hướng dẫn chào khách hỏi yêu cầu khách hàng vận chuyển hàng hóa, lúc đầu em ngồi quan sát cách nhân viên tư vấn cho khách hàng, sau 2-3 lần thi em công ty tạo điều kiện để tư vấn cho khách hàng trực tiếp Đi thực tế kho Long Xuyên Cần Thơ: Mọi chi phí lại cơng ty hỗ trợ Hai kho, bãi rộng, hàng hóa vận chuyển chủ yếu bia, xếp ngắn, có vách ngăn hàng hóa để phân biệt khách hàng với Trên khu chứa hàng hóa, có ghi thời gian giao hàng, địa điểm giao Tìm hiểu khoản thu từ dịch vụ: Các khoản cơng ty phịng kế tốn kiểm tra lại, đầy đủ đưa vào quỹ tiền mặt công ty Ghi chép số liệu: công việc nhập liệu, dựa vào nguồn liêu thứ cấp số liệu phiếu nhập kho, xuất kho… để ghi vào bảng kê hàng hóa khơng hóa đơn công ty theo cột như: tên người bán, ngày tháng, số lượng, đơn giá, thành tiền… Sau nhập xong cần đối chiếu xem có khớp khơng, có sai sót cần chỉnh sửa kịp thời Thu hồi nợ: liên hệ khách hàng để thu hồi nợ khoản cơng nợ khó địi, nợ lâu khoản công nợ trả trước cho nhà cung cấp qua thời hạn nhập hàng nhận dịch vụ, lập bút tốn kết chuyển cơng nợ hàng hóa, dịch vụ, định kỳ làm xác nhận cơng nợ cho Công ty 12 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố: Sau tháng thực tập Công ty Lộc Phát học hỏi trau dồi kiến thức lý thuyết nhà trường ứng dụng vào thực tế cụ thể sau: - Pháp luật kinh tế: giúp hiểu luật quy định kinh doanh, luật thuế, chế độ pháp lý loại hợp đồng liên quan - Marketing bản: có chiến lược hợp lý nhằm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Từ dễ dàng nhận diện nhóm khách hàng phù hợp với giá dòng sản phẩm khác - Nguyên lý kế toán: Cung cấp kiến thức cách tính chiết khấu, giảm giá, hoa hồng, lãi suất… Được hiểu rõ kiến thức thực tế cụ thể khoản phải thu Nếu xét mặt lý thuyết khoản phải thu có nhiều loại khác xét mặt thực tế khoản phải thu tùy thuộc vào công ty, loại hình kinh doanh, cụ thể khoản phải thu Công ty Lộc Phát chủ yếu thu từ khách hàng - Quản trị hành văn phịng – Tin học đại cương: hướng dẫn cách thức trình bày văn bản, hợp đồng, loại phiếu đăng ký… - Tâm lý học: nắm bắt hiểu rõ tâm lý khách hàng, giúp tự tin giao tiếp dễ dàng việc thuyết phục khách hàng - Kỹ truyền thông: học hỏi kỹ kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ lắng nghe, kỹ trình bày…để tạo cho thân kỹ bán hàng chuyên nghiệp, đạt kết bán hàng tốt 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.2.1 Kỹ cá nhân học hỏi - Kỹ quản lý thời gian: biết cách liệt kê công việc cần làm xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, thuận tiện để công việc đạt hiệu tốt - Kỹ tính tốn: giúp tơi tính nhanh giá bán, chiết khấu, phương thức toán…khi gặp khách hàng 6.2.2 Kỹ cá nhân học hỏi - Kỹ làm việc nhóm: làm việc nhóm, có hội tiếp xúc với nhiều người có suy nghĩ tư khác Điều giúp 13 mở rộng vốn kiến thức tăng thêm khả sáng tạo, tăng hiệu suất công việc Luôn tôn trọng giúp đỡ lẫn Mỗi cá nhân phải tự có trách nhiệm với cơng việc làm, tránh ảnh hưởng đến lợi ích nhóm: khơng có kỹ làm việc nhóm làm gián đoạn cơng việc chung nhóm, ảnh hưởng đến kết công việc thân người khác Phải lắng nghe ý kiến người nhóm, khơng chen vào người khác trình bày quan điểm họ - Kỹ giao tiếp: nhân tố quan trọng, cần thiết nghề kinh doanh Giao tiếp tốt tạo mối quan hệ tốt nhân viên bán hàng khách hàng, người nhân viên kinh doanh giao tiếp tốt ln nhận nhìn thiện cảm người Luôn giữ phong thái tự tin, hoạt bát vui vẻ, thể người dễ gần, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng - Kỹ lắng nghe: kỹ lắng nghe kỹ để thành công giao tiếp Lắng nghe giúp nâng cao kỹ giao tiếp người xung quanh Với trình lắng nghe nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin qua nâng cao khả tương tác qua lại người với Bên cạnh đó, lắng nghe cịn giúp bạn tạo thiện cảm, thấu hiểu với đối phương, hạn chế cách giải xung đột hiệu Vì q trình thực tập, tơi anh/chị giải thích kĩ kỹ áp dụng tốt suốt trình thực tập công ty 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp - Xây dựng kế hoạch tư vấn: biết cách xếp vấn đề, thứ tự cần tư vấn, ngắn gọn, dễ hiểu phù hợp với nhu cầu - Biết tính giá bán, chiết khấu, ưu đãi: tính nhanh thành thạo giúp tiết kiệm thời gian, thể chuyên nghiệp công việc công ty, phục vụ khách hàng cách tốt - Biết đối chiếu rà soát khoản phải thu từ khách hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy - Cần nâng cao cơng tác quản lý khoản phải thu thường xuyên theo dõi để có biện pháp hợp lý kịp thời xử lý, làm góp phần cho việc nâng cao doanh thu công ty giúp cơng ty phát triển - Cần nói rõ cho khách hàng loại hình dịch vụ công ty, quy định đặt cọc, trả tiền, thu tiền hình thức tốn mà khách hàng lựa chọn Điều cần thiết, tránh mâu thuẫn sau khách hàng giúp cho cơng ty trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thời gian dài 14 - Được thực tế kho công ty, hiểu rõ thêm quy trình vận chuyển xếp hàng hóa cho hợp lý - Ăn mặc phải phù hợp với môi trường làm việc, tuân thủ quy định công ty Đi làm theo công ty quy định, tránh trường hợp trễ Luôn làm việc với thái độ nghiêm túc cho dù cơng việc nhỏ nhất, thích ứng khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn thân để phù hợp với yêu cầu công việc công ty 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập - Giúp công ty tư vấn cho khách hàng dịch vụ công ty để khách hàng hàng nắm rõ lựa chọn phương pháp cung cấp dịch vụ phù hợp, cụ thể thân tư vấn cho khách hàng tuần - Nhập lệnh xe ngày vào máy tính để theo dõi tình hình vận chuyển tuần cơng ty - Nghe điện thoại giúp phòng kinh doanh khách hàng gọi đến nhận đơn hàng vận chuyển thành công - Mỗi ngày đến công ty thực tập, thân giúp công ty kiểm tra in hóa đơn để cuối tháng đưa vào bảng kết hoạt động kinh doanh, cụ thể thân in 20 hóa đơn cho cơng ty - Photo in tài liệu: photo in 40 tài liệu (phiếu xuất kho, hóa đơn, thơng báo,…) để phục vụ cho việc quản lý hàng ngày phịng kế tốn - Sắp xếp hóa đơn, chứng từ theo ngày tháng đếm số lượng hóa đơn ngày Sau bỏ vào túi đựng hồ sơ để lên kệ ngăn nắp - Vận chuyển giấy tờ văn từ bàn Kế toán tới bàn Hành - Theo dõi 20 tuyến xe chạy - Hỗ trợ in 08 phiếu xuất kho 04 phiếu chi phịng Kế tốn Kế tốn trưởng giao nhiệm vụ - Kiểm tra 10 hóa đơn dầu, kiểm tra vé qua phà 10 vé qua trạm BOT, giúp công ty xem xét chi phí việc vận chuyển - Làm 20 phiếu xuất xe để cuối tháng có sở toán với khách hàng 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://congtys.com/vi/An-Giang/Cong-Ty-TNHH-Mot-Thanh-Vien-LocPhat-An-Giang-02H16BF1B4.html http://en.stockbiz.vn/ 16