Nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh y talents chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH Y TALENTS – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NÈANG KIM CHOL MSSV: DQT172256 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày Tháng Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH Y TALENTS – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN THỰC HIỆN: NÈANG KIM CHOL MSSV: DQT172256 LỚP: DH18QT2 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ TIỂU LOAN An Giang, Ngày Tháng Năm 2021 ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Tiểu Loan người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty TNHH Y Talents tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn q trình thực tập Cơng ty Em xin cảm ơn đến anh/chị nhân viên Công ty tận tình giúp đỡ em thời gian em thực tập Do thời gian có hạn thiếu kinh nghiệm thực tế hạn chế kiến thức chuyên môn nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp để báo cáo hồn thiện Lời cuối em xin chúc quý thầy cô anh/chị nhân viên Công ty TNHH Y Talents ln khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc giao Và chúc quý Công ty ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! An Giang, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Nèang Kim Chol ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii DANH MỤC HÌNH iv LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu chung 2.2 Logo slogan 2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 2.4 Phương châm 2.5 Cơ cấu tổ chức BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hiện trạng hoạt động vấn đề doanh nghiệp 3.1.1 Các sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An Giang 3.1.2 Kết hoạt động Công ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An Giang 3.1.3 Khách hàng Công ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An Giang 10 3.1.4 Hoạt động bán hàng 10 3.1.5 Hoạt động quảng bá, khuyến mại 13 3.1.6 Đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An Giang 13 3.2 Môi trường làm việc doanh nghiệp 14 3.2.1 Môi trường làm việc 14 3.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 15 3.3 Nhận xét 16 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 16 i 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 16 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 17 4.1 Thông tin chung 17 4.2 Các cơng việc phân cơng tìm hiểu 17 4.2.1 Tìm kiếm khách hàng quảng bá sản phẩm 17 4.2.2 Tư vấn khách hàng bán hàng 17 4.2.3 Thực hoạt động chăm sóc khách hàng 17 4.2.4 Hỗ trợ việc giảng dạy quản lý học viên 18 4.2.5 Nhiệm vụ khác 18 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 18 5.1 Tìm kiếm khách hàng quảng bá sản phẩm 18 5.1.1 Phương pháp tiếp cận 18 5.1.2 Cách thực 18 5.2 Tư vấn khách hàng bán hàng 20 5.2.1 Phương pháp tiếp cận 20 5.2.2 Cách thực 20 5.3 Thực hoạt động chăm sóc khách hàng 22 5.3.1 Phương pháp tiếp cận 22 5.3.2 Cách thực 22 5.4 Hỗ trợ anh/chị việc giảng dạy quản lý học viên 23 5.4.1 Phương pháp tiếp cận 23 5.4.2 Cách thực 23 5.5 Nhiệm vụ khác 23 5.5.1 Công việc dọn dẹp 23 5.5.2 Hỗ trợ hoạt động dạy kỹ 24 5.5.3 Hỗ trợ kế hoạch lập chương trình (chương trình thả diều, tổ chức sinh nhật kết thúc khóa, tổ chức chương trình xem phim) 24 5.5.4 Đổi quà sau buổi học chuẩn bị thư mời 25 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 25 ii 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố/vận dụng 25 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 26 6.2.1 Kỹ cá nhân 26 6.2.2 Kỹ cá nhân 26 6.2.3 Kỹ thực hành nghề nghiệp 27 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 28 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1: Vị trí trụ sở hoạt động Cơng ty Hình 2: Logo Công ty Hình 3: Slogan Công ty Hình 4: Sơ đồ thể phương châm Công ty Hình 5: Sơ đồ thể cấu tổ chức Công ty TNHH Y Talents Hình 6: Quy trình bán hàng thơng qua fanapage Cơng ty 11 Hình 7: Quy trình bán hàng trung tâm 12 Hình 8: Quy trình tìm kiếm khách hàng thông qua Internet 19 Hình 9: Quy trình tìm kiếm khách hàng quảng bá sản phẩm thông qua Offine 19 Hình 10: Quy trình tư vấn khách hàng 21 Hình 11: Chương trình marketing quý I 2021 33 Hình 12: Phát tờ rơi 33 Hình 13: Dạy thử làm thí nghiệm Trường Mầm non Minh Tú 34 Hình 14: Quá trình tư vấn khách hàng Công ty 35 Hình 15: Mẫu học phí phiếu đăng ký học Công ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An Giang 35 Hình 16: Chương trình ưu đãi tháng tháng 36 Hình 17: Hóa đơn giá trị gia tăng mua bán hàng 36 Hình 18: Q trình chăm sóc khách hàng sau buổi học kết thúc 37 Hình 19: Lau dọn trung tâm đến làm việc 37 Hình 20: Các buổi học kỹ 38 Hình 21: Sổ liên lạc Công ty 39 Hình 22: Nhập sổ liên lạc chuẩn bị dụng cụ học tập 39 Hình 23: Cho bé luyện online 40 Hình 24: Chương trình thả diều 41 Hình 25: Hoạt động đổi quà sau buổi học kết thúc 41 Hình 26: Chuẩn bị thư mời 42 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An Giang giai đoạn 2019 - 2020 Bảng 3: Bảng đóng góp cá nhân Cơng ty TNHH Y Tanlents – Chi nhánh An Giang 29 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn GVHD Giáo viên hướng dẫn ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông VNĐ Việt nam đồng STT Số thứ tự v LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Bảng 1: Lịch làm việc hàng tuần Tuần Nội dung công việc - Trao đổi vói Phó Giám đốc vị trí thực tập, anh/chị giới thiệu tổng quát công ty làm quen với anh/chị công ty Đọc tài liệu liên quan đến công ty để bổ sung vào nội dung thực tập - Đọc thông tin công ty thông qua tài liệu thứ cấp có sẵn Đo thân nhiệt cho bé Từ ngày 22/02/2021 đến ngày 28/02/2021 - Nghe Phó Giám Đốc nói sản phẩm, dịch vụ cơng ty cách thực hiện, tìm kiếm khách hàng cách chăm sóc khách hàng bán hàng - Nhập số liên lạc tình hình học tập học viên Phát tờ rơi trường Mầm non Cát Tường Học hỏi anh/chị tư vấn khách hàng bán hang Quan sát học hỏi cách chăm sóc khách hàng từ anh/chị - Phát tờ rơi trường Gis Họp đầu tuần Từ ngày 01/03/2021 đến ngày 07/03/2021 - Nhập số liên lạc tình hình học tập học viên - Lên kế hoạch tổ chức 8/3 -Phát tờ rơi Trường Tiểu học Châu Văn Liêm - Chuẩn bị chương trình chiến binh online Chữ ký xác nhận GVHD Kỹ phân loại khách hàng: Khi thực giao dịch cần phải phân loại khách hàng theo nhu cầu họ, tư vấn nhiệt tình chi tiết sản phẩm dịch vụ mà bên Cơng ty có, thuyết phục khách hàng tham gia sản phẩm, dịch vụ Cơng ty Ngồi xem xét việc để giới thiệu thêm cho khách hàng sản phẩm dịch vụ để giữ chân khách hàng, thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng nhằm tạo lập mối quan hệ với khách hàng Kỹ sử dụng công cụ marketing trực tiếp: Trong thời đại công nghệ 4.0 với phát triển thiết bị đại với nhiều trang mạng xã hội đại như: Zalo, Facebook, Youtube, … giúp giao tiếp với khoảng cách xa cách thuận lợi Những trang mạng thích hợp cho việc thực quảng cáo Cơng ty giới thiệu chương trình khóa học, hoạt động tiết kỹ năng, với trang mạng khách hàng xem nơi đăng kí dịch vụ trực tiếp điện thoại máy vi tính thơng qua Fanpage Cơng ty vừa tiết kiệm thời gian mà không cần đến trực tiếp Công ty để thực giao dịch Kỹ chăm sóc khách hàng: Đây kỹ quan trọng định tồn phát triển Cơng ty nhân viên kinh doanh phải có khéo léo, nhanh nhẹn, linh hoạt khâu giao tiếp khách hàng để giữ chân khách hàng thân thiết để họ đồng hành lâu dài Công ty tìm cách giới thiệu cho khách hàng khách hàng tiềm với thái độ tiếp thị khách hàng cách tốt 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Thông qua thực tập Công ty, với khó khăn thử thách bước đầu trình chuẩn bị tiến vào thực tế, tiếp thu thêm nhiều kiến thức tích lũy cho kinh nghiệm học bổ ích để chuẩn bị cho tương lai, em rút học kinh nghiệm cho thân: Được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế đơn vị thực tập giúp cho thân trường đỡ bỡ ngỡ hơn, trình thực tập giúp nhận điểm cịn thiếu sót, mặt chưa tốt cần hoàn thiện, hạn chế áp dụng kiến thức học vào thực tế Cùng với giúp đỡ từ anh, chị nhân viên công ty công ty thực tập giúp thân tránh sai xót khơng đáng có, hồn thành tốt cơng việc Chủ động giao tiếp, học hỏi, tham gia hoạt động tập thể yếu tố quan trọng đẫn đến thành công cho cá nhân Trong thời gian thực tập, phát triển kỹ giao tiếp thân, khả tư vấn lưu lốt tự tin giao tiếp Thơng qua việc quan sát cách giao tiếp anh/chị công ty giao tiếp với khách hàng 28 Luôn trau dồi kiến thức chuyên môn thực tế để cải thiện thân Giúp cho thân làm việc phải cẩn thận hạn chế sai xót dù nhỏ nhất, phải xác nhất, minh bạch, trung thực, tận tụy với công việc Không nên trễ làm việc cần tuân thủ thời gian công ty, làm việc chậm trễ, chậm chạp gây ấn tƣợng không tốt cho người khác Kinh nghiệm giải vấn đề: Mỗi ngày lượng khách hàng hay lượng công việc nhiều dễ dàng gây áp lực đến nhân viên Cần phải có tập trung tỉnh táo trước hồn cảnh, sau đề số cách giải khía cảnh khác chọn cách giải đắn, khả thi để giải vấn đề Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: Đây kỹ quan trọng định tồn phát triển công nên phải có khéo léo, nhanh nhẹn, linh hoạt khâu giao tiếp khách hàng để giữ chân khách hàng thân thiết để họ đồng hành lâu dài Công ty tìm cách giới thiệu cho khách hàng khách hàng tiềm với thái độ tiếp thị khách hàng cách tốt Học cách bán hàng theo quy trình cụ thể, kỹ tiếp cận, tư vấn chăm sóc, thƣờng xuyên tạo mối quan hệ khách hàng chuyên nghiệp từ nhân viên cơng ty Giữ gìn tác phong cơng sở: cần trọng đến cách ăn mặc, lời nói Cần cư xử mực, sống hòa đồng, cởi mở, giúp đỡ người Công ty 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Bảng 3: Bảng đóng góp cá nhân Công ty TNHH Y Tanlents – Chi nhánh An Giang STT Công việc Số lượng Thời gian Phát tờ rơi 250 16 - 17 Tìm kiếm khách hàng Đăng facebook 16 29 11 - 12 Đóng góp Giúp quảng bá hình ảnh Cơng ty để nhiều người biết đến tìm kiếm khách hàng Cơng ty Giúp cho Cơng ty đạt doanh số tháng Giúp quảng bá Công ty Tư vấn khách hàng Chăm sóc khách hàng Quản lý học viên Dọn dẹp trung tâm 8 Hỗ trợ dạy kỹ 16 Chuẩn bị thư mời 20 30 Đã giúp Cơng ty có thêm 17 30 - 18 khách hàng đăng ký Công ty Giúp Công ty giữ chân 20 - 20 khách hàng 30 gắn bó với Cơng ty Giúp anh/chị 17 30 – việc 20 quản lý giảng dạy Giúp Cơng ty có mơi trường làm việc thoải mái, thoát mát để đạt hiệu công việc Giúp anh/chị việc chuẩn bị dụng 19 30 – cụ để kịp thời 20 gian dạy kỹ hoàn thành buổi dạy tốt 15 - 16 30 Chuẩn bị đầy đủ thư mời tương ứng với số lượng khách hàng để tránh việc thiếu thư mời dẫn đến khách hàng nghĩ Công ty làm việc thiếu chuyên nghiệp 10 Kiểm tra sổ công nợ 31 16 - 17 Phát chỗ sai công nợ TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Thị Huỳnh Như (2020) Báo cáo thực tập tốt nghiệp tìm hiểu cơng việc chuyên viên tư vấn ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh An Giang Trường Đại học An Giang Trần Thị Mỹ Duyên (2019) Báo cáo thực tập tốt nghiệp giao dịch viên Viettel - An Giang – Chi nhánh tập đồn cơng nghiệp viễn thông quân đội Trường Đại học An Giang Giới thiệu Truy cập từ https://www.thongtincongty.com/company/989fde33congty-tnhh-y-talents/ Truy cập vào 2/2021 Giới thiệu Truy cập từ https://www.facebook.com/superbrainlongxuyen.myhoa Truy cập vào 2/2021 32 PHỤ LỤC Hình 11: Chương trình marketing quý I 2021 Hình 12: Phát tờ rơi 33 Hình 13: Dạy thử làm thí nghiệm Trường Mầm non Minh Tú 34 PHỤ LỤC Hình 14: Quá trình tư vấn khách hàng Cơng ty Hình 15: Mẫu học phí phiếu đăng ký học Cơng ty TNHH Y Talents – Chi nhánh An GIang 35 Hình 16: Chương trình ưu đãi tháng tháng Hình 17: Hóa đơn giá trị gia tăng mua bán hàng 36 PHỤ LỤC Hình 18: Quá trình chăm sóc khách hàng sau buổi học kết thúc Hình 19: Lau dọn trung tâm đến làm việc 37 Hình 20: Các buổi học kỹ 38 PHỤ LỤC Hình 21: Sổ liên lạc cơng ty Hình 22: Nhập sổ liên lạc chuẩn bị dụng cụ học tập 39 Hình 23: Cho bé luyện online 40 PHỤ LỤC Hình 24: Chương trình thả diều Hình 25: Hoạt động đổi quà sau buổi học kết thúc 41 Hình 26: Chuẩn bị thư mời 42