Khái niệm lãnh đạo, bản chất lãnh đạo, mô hình nhà lãnh đạo mới, so sánh quản trị với lãnh đạo, Mô hình phụ thuộc của Fiedler, thuyết tình huống của Hersey và Blanchard, Năm chiều tính cách lớn: hướng ngoại, hoà đồng, tận tâm, ổn định cảm xúc, cởi mở với trải nghiệm, các loại phần thưởng: bên trong và bên ngoài, Thuyết nhu cầu của Maslow, Thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg, các giai đoạn hình thành và phát triển của đội. Cho ví dụ thực tiễn nhà lãnh đạo thực hiện để phát triển đội với các giai đoạn trên
CHƯƠNG Khái niệm lãnh đạo: Các nhà lãnh đạo tổ chức ngày ai, đến từ nơi, đâu, vị trí cơng tác Lãnh đạo hành động suy nghĩ hàng ngày, liên quan đến chức danh vị trí thức tổ chức Nhà quản lý nhà lãnh đạo kiểu người khác nhau, lãnh đạo thay quản lý, hai phải song hành với Bản chất lãnh đạo: Về chất mang tính tương hỗ Bản chất lãnh đạo khả tạo ảnh hưởng tích cực người khác, để đưa họ đến mục tiêu chung Lãnh đạo không liên quan đến việc đạo quản lý, mà tài việc truyền cảm hứng, thúc đẩy phát triển cá nhân tập thể, xây dựng mơi trường làm việc tích cực Một nhà lãnh đạo giỏi cần có hiểu biết, khả đưa định, kỹ giao tiếp thuyết phục, khả quản lý thời gian nguồn lực, với lịng nhiệt tình cam kết với mục tiêu chung Mơ hình nhà lãnh đạo mới: Từ nhà lãnh đạo mơ hình cũ đến nhà lãnh đạo mơ hình Người trì ổn định Nhà qtri thay đổi Người kiểm soát Người tạo điều kiện Người cạnh tranh Người hợp tác Người tránh đa dạng Người cỗ vũ đa dạng Anh hùng Khiêm tốn So sánh quản trị với lãnh đạo CHƯƠNG Mô hình phụ thuộc Fiedler Chọn lãnh đạo phù hợp với tình ( thay đổi lãnh đạo) Nhiệm vụ quan tâm công việc nhiều Quan hệ quan tâm người nhiều : ủng hộ cấp dưới, tạo điều kiện, hỏi ý kiến cấp vùng phân vào miền Rất thuận lợi: lãnh đạo định hướng công việc thuận lợi TB: lãnh đạo định hướng quan hệ thuận lợi Rất bất lợi: lãnh đạo định hướng cơng việc thuận lợi Có nhiều mơ hình tính cách khác nhau, tiếng mơ hình Big Five (hay cịn gọi Five Factor Model), bao gồm năm chiều tính cách chính: Hướng ngoại: Mức độ mà người dễ gần, thích giao du, thích nói thoải mái gặp gỡ trò chuyện với người Hòa đồng: Mức độ mà người hịa hợp với người khác Tận tâm: Mức độ mà người có trách nhiệm, đáng tin cậy, kiên trì định hướng thành tích Ổn định cảm xúc: Mức độ mà người thích nghi tốt, bình tĩnh an nhiên Cởi mở với trãi nghiệm: Mức độ mà người có phạm vi quan tâm rộng lớn giàu trí tưởng tượng, sáng tạo sẵn sàng xem xét ý tưởng CHƯƠNG Các loại phần thưởng - Phần thưởng bên trong: tự hào, vui sướng, hp … Hấp dẫn với nhu cầu bậc cao - Phần thưởng bên ngoài: cấp thưởng ngày nghỉ, nghỉ mát, thưởng tiền Việc tặng cổ phiếu coi phần thưởng bên Cổ phiếu đại diện cho phần sở hữu cơng ty có giá trị thị trường, nhận cổ phiếu, người ta hưởng lợi từ việc nắm giữ cổ phiếu Tuy nhiên, việc nhận cổ phiếu đem lại số phần thưởng bên Việc sở hữu cổ phiếu cơng ty mà làm việc giúp người lao động cảm thấy họ đóng góp cho phát triển cơng ty, ủng hộ họ việc tạo sản phẩm dịch vụ tốt Ngoài ra, sở hữu cổ phiếu cịn mang lại cảm giác tự hào lòng tin vào tương lai cơng ty, giúp người lao động có động lực làm việc phát triển thân Tóm lại, việc tặng cổ phiếu đem lại phần thưởng bên phần thưởng bên Thuyết nhu cầu Maslow Nhu cầu sinh tồn, bao gồm nhu cầu khơng khí, nước uống, thức ăn, giấc ngủ, sức khỏe Nhu cầu an toàn, bao gồm cảm giác an toàn, bảo vệ chống lại nguy hiểm, ổn định sống Nhu cầu tình yêu thuộc về, bao gồm nhu cầu tình bạn, tình yêu quan hệ xã hội Nhu cầu lòng tự trọng, bao gồm tôn trọng thân công nhận từ người khác Nhu cầu tự thực hiện, bao gồm việc phát triển tiềm cá nhân đạt mục tiêu cá nhân Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg - Nhân tố trì ko làm tăng động lực: mà làm giảm bất mãn, ko hài lòng người lđ - Nhân tố động viên: thừa nhận thành tựu, thành tích, cho ngta thể thân Khơng có phong cách lãnh đạo tốt (xấu nhất) có phong cách lãnh đạo phù hợp với tình cơng ty tốt Ko phù hợp tệ Hãy nêu giai đoạn hình thành phát triển đội Cho ví dụ thực tiễn nhà lãnh đạo thực để phát triển đội với giai đoạn trên? Có thể phân tích q trình hình thành phát triển đội theo giai đoạn chính: Giai đoạn hình thành Trong giai đoạn này, thành viên đội mới hợp lại với cịn chưa có hiểu biết rõ Lãnh đạo cần tạo điều kiện để thành viên gắn kết với cách tạo hoạt động giao lưu, giới thiệu lẫn nhau, xây dựng niềm tin tơn trọng Ví dụ: Một nhà lãnh đạo sử dụng phương pháp "ice-breaking" để giúp thành viên quen với đội Họ tổ chức bữa tiệc hoạt động vui chơi trời để khuyến khích thành viên tương tác Giai đoạn xung khắc Giai đoạn này, thành viên bắt đầu xung khắc với làm việc, người có quan điểm cách tiếp cận khác Lãnh đạo cần giải xung đột cách khuyến khích trao đổi ý kiến, giải thích đưa định chung Ví dụ: Một nhà lãnh đạo sử dụng kỹ thuật thảo luận để giúp thành viên giải vấn đề bất đồng quan điểm Họ hỏi thành viên quan điểm họ tìm cách đưa định chung phù hợp Giai đoạn ổn định Trong giai đoạn này, thành viên hiểu rõ sẵn sàng hỗ trợ lẫn cần thiết Lãnh đạo cần tiếp tục tạo điều kiện cho đội phát triển cách xây dựng lòng tin khuyến khích hợp tác Ví dụ: Một nhà lãnh đạo tạo hội cho thành viên đội để làm việc dự án nhiệm vụ khác để khuyến khích hợp tác phát triển đội Giai đoạn giải tán Giai đoạn cuối trình phát triển đội đội đạt mục tiêu người lãnh đạo cần thay đổi định việc giữ hay giải tán đội Nếu đội tiếp tục hoạt động, lãnh đạo cần cung cấp cho thành viên đội hội để phát triển lực cá nhân Ví dụ: Một nhà lãnh đạo định giải tán đội sau hoàn thành dự án cụ thể Nếu đội muốn tiếp tục làm việc với nhau, lãnh đạo khuyến khích thành viên tham gia vào hoạt động khác để phát triển kỹ cá nhân Nêu học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Vận dụng học thuyết minh chứng thực tiễn nhà lãnh đạo áp dụng học thuyết Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg lý thuyết quản lý nhân quan trọng phổ biến Học thuyết cho rằng, để đạt suất cao hài lòng nhân viên, cần phải đáp ứng hai yếu tố chính: Faktoren Hygiene (những yếu tố vệ sinh) Faktoren Motivator (những yếu tố động lực) Những yếu tố vệ sinh: Đây yếu tố liên quan đến môi trường làm việc, bao gồm mức lương, chế độ bảo hiểm, sách công ty, môi trường làm việc, quan hệ nhân viên kiểm sốt từ phía quản lý Nếu yếu tố không đáp ứng, nhân viên cảm thấy khơng hài lịng khơng có động lực để làm việc Những yếu tố động lực: Đây yếu tố liên quan đến công việc phát triển cá nhân, bao gồm tiếp cận với dự án mới, hội thăng tiến, công nhận thành công Nếu nhân viên đáp ứng yếu tố này, họ cảm thấy hài lịng có động lực để làm việc Ví dụ nhà lãnh đạo áp dụng học thuyết hai nhân tố Herzberg thực tế việc giải tranh chấp nhân viên Trong trường hợp này, nhà lãnh đạo thông minh tiến hành xác định nguyên nhân tranh chấp áp dụng học thuyết hai nhân tố để giải vấn đề Để giải tranh chấp, nhà lãnh đạo bắt đầu việc cung cấp cho nhân viên yếu tố vệ sinh mức lương hợp lý, sách cơng ty rõ ràng mơi trường làm việc thoải mái Sau đó, họ tìm cách cung cấp cho nhân viên yếu tố động lực, bao gồm việc cung cấp cho họ hội phát triển cá nhân, công nhận hội thăng tiến Khi yếu tố đáp ứng, nhân viên cảm thấy hài lòng động lực để làm việc Điều giúp giải tranh chấp trì mơi trường làm việc tích cực hiệu cho tồn đội ngũ Nhằm phục vụ hoạ động kinh doanh dịp Tết, Công ty XYZ tuyển chọn nhân viên gồm: - 10 lao động thời vụ làm việc tháng phân xưởng sản xuất để đóng gói sản phẩm - cử nhân ngành quản trị kinh doanh vừa tốt nghiệp, làm việc lâu dài, phụ trách việc kinh doanh quận TP HCM Vận dụng học thuyết Hersey Blanchard giải thích: a Đặc điểm nhân viên tuyển dụng cho trường hợp b Phong cách lãnh đạo cho trường hợp a Theo học thuyết Hersey Blanchard, đặc điểm nhân viên tuyển dụng cho trường hợp khác Đối với 10 lao động thời vụ phân xưởng sản xuất: nhân viên thường có kinh nghiệm kỹ cụ thể công việc, họ cần hướng dẫn hỗ trợ gặp khó khăn q trình làm việc Đối với cử nhân ngành quản trị kinh doanh vừa tốt nghiệp: nhân viên cần hướng dẫn kỹ lưỡng trợ giúp để phát triển khả quản lý lãnh đạo họ Họ có tiềm cao việc phát triển nghiệp cần cung cấp khóa đào tạo để nâng cao kỹ quản lý b Phong cách lãnh đạo phải thích hợp với đặc điểm nhóm nhân viên: Với 10 lao động thời vụ phân xưởng sản xuất: phong cách lãnh đạo tập trung vào việc hướng dẫn hỗ trợ, giúp nhân viên thực công việc cách hiệu Ngồi ra, lãnh đạo sử dụng phương pháp đưa mục tiêu rõ ràng tạo động lực cho nhân viên để hồn thành cơng việc Với cử nhân ngành quản trị kinh doanh vừa tốt nghiệp: phong cách lãnh đạo tập trung vào việc đào tạo phát triển kỹ quản lý nhân viên Lãnh đạo cần tạo đồng thuận với nhân viên đưa mục tiêu cụ thể để nhân viên làm việc cách hiệu Họ cần khuyến khích thể ý kiến đóng góp ý tưởng để phát triển cơng ty Theo Maslow cho ví dụ công cụ tạo thỏa mãn khác tác động lên bậc nhu cầu khác giúp người theo nhận phần thưởng bên Nếu người theo thỏa mãn nhu cầu bậc thấp, nhà lãnh đạo muốn họ cố gắng tối đa cho cơng việc cần trao cho họ phần thưởng vật chất hay phải có tinh thần ?Cho biết hai tác động phần thưởng tinh thần người động viên? Theo Maslow cho người theo thỏa mãn nhu cầu bậc thấp, để khuyến khích họ cố gắng tối đa cho cơng việc, ta trao cho họ phần thưởng vật chất phần thưởng tinh thần Tuy nhiên, muốn đạt hiệu cao việc động viên người khác, phần thưởng tinh thần quan trọng Phần thưởng tinh thần tác động đến người động viên theo hai cách khác Đầu tiên, làm tăng tự tin lòng tự trọng người đó, giúp họ cảm thấy đánh giá cao tơn trọng người xung quanh Thứ hai, làm tăng niềm đam mê hứng thú người cơng việc mình, làm cho họ muốn làm việc tốt dành nhiều thời gian nỗ lực cho công việc Dựa vào Hersey blanchard cho biết người lãnh đạo tình gặp kiểu người theo có độ sẵn sàng nào? Xác định hai thơng tin tình hỗ trợ kết luận Ông a giao nhóm có lực chuyên mơn chưa đủ tốt cơng việc cần hồn thành nửa đa số thành viên rụt rè, thiếu tự tin hầu hết cảm thấy không chắn nên họ thiếu cố gắng thực công việc Nhà lãnh đạo chọn phong cách huy, trao đổi, tham vấn, trao quyền Cho biết lý đến kết luận? Cho ví dụ cơng việc cụ thể mà nhà lãnh đạo tình nên thực theo lời khuyên bạn? Theo mơ hình Hersey Blanchard, tình có đặc điểm nhân viên chưa có đủ lực để thực cơng việc cần hồn thành hầu hết thiếu tự tin Theo đó, người lãnh đạo tình nên sử dụng phong cách "tham vấn" "trao quyền" Lý thứ cho lời khuyên nhân viên có kinh nghiệm kiến thức đầy đủ để thực công việc, họ khơng tự tin cảm thấy thiếu kiến thức khơng động viên cách Do đó, người lãnh đạo nên trao quyền cho nhân viên giúp họ tự tin cách tham vấn hướng dẫn Lý thứ hai cách tham vấn trao quyền, người lãnh đạo giúp nhân viên tận dụng kinh nghiệm kiến thức họ để hồn thành cơng việc Như vậy, cơng việc thực tốt nhân viên cảm thấy thoải mái làm việc Ví dụ công việc cụ thể mà nhà lãnh đạo tình thực là: Cơng việc thứ nhất: Đào tạo nhân viên kiến thức cần thiết để thực công việc Nhà lãnh đạo sử dụng phong cách "tham vấn" để hỏi ý kiến nhân viên nhu cầu đào tạo sau trao quyền cho họ để tự định cách thức đào tạo thời gian thực Công việc thứ hai: Hướng dẫn nhân viên thực cơng việc cụ thể Nhà lãnh đạo sử dụng phong cách "trao quyền" để giúp nhân viên tự tin thực công việc cách trao cho họ quyền định đưa giải pháp cho số vấn đề phát sinh Ông Hòa nhà lãnh đạo đội gồm nhân viên văn phịng cơng ty có sống an toàn với mức thu nhập cao ông Hòa muốn đội biểu mức độ vận hành thật tốt a Để giúp giải tình ơng Hịa, bạn phân tích ưu nhược điểm loại phần thưởng bên bên trong? b Dựa hiểu biết nhu cầu Maslow, cho lời khun ơng Hịa nên chọn loại phần thưởng động viên phù hợp? c Cho ví dụ phần thưởng thực tế (cụ thể) từ nhà lãnh đạo cho thích hợp với cách động viên câu b tình giải thích ngắn gọn? a Các ưu nhược điểm phần thưởng bên (external rewards) bên (intrinsic rewards) sau: Phần thưởng bên ngồi: Ưu điểm: Thường có tính cạnh tranh cao nhân viên, tạo động lực cho họ để hoàn thành nhiệm vụ cách hiệu Nó thúc đẩy hành động có ý nghĩa ngắn hạn Nhược điểm: Khơng thể sử dụng mãi để động viên, nhân viên trở nên phụ thuộc vào phần thưởng để làm việc Hơn nữa, không thiết kế cẩn thận, phần thưởng bên ngồi gây khơng cơng bằng, ganh đua căng thẳng mặt tinh thần Phần thưởng bên trong: Ưu điểm: Cung cấp cho nhân viên cảm giác tự trị, tăng cường niềm đam mê giúp họ tập trung vào mục tiêu đầy thử thách Phần thưởng bên tạo cảm kích lớn kéo dài, giúp thúc đẩy động lực tinh thần nhân viên Nhược điểm: Khơng phải tất người làm việc có nhu cầu mong muốn nhận phần thưởng bên Nó khơng thể hoạt động cách hiệu với người khơng có niềm đam mê, khơng chịu khó khơng cần động lực từ bên b Dựa nhu cầu Maslow, ơng Hịa nên chọn loại phần thưởng động viên bên cho đội để tạo động viên hiệu Theo Maslow, người có nhiều nhu cầu khác nhau, phân loại thành năm loại bản: nhu cầu vật lý, an ninh, tình yêu giữ công nhận người khác, tự thực tự trị Để tạo động viên hiệu hơn, phần thưởng động viên nên đáp ứng hai số nhu cầu Ví dụ, ơng Hịa cung cấp phần thưởng cho nhân viên họ đạt mục tiêu thành tích công việc, kết hợp với việc đưa lời khen cơng nhận cho thành tích họ Điều giúp đội ơng Hịa cảm thấy tơn trọng, có giá trị có phục vụ cơng việc mình, đồng thời tạo niềm đam mê để hoàn thành nhiệm vụ cách tốt c Một ví dụ phần thưởng thực tế để động viên nhân viên trường hợp việc cung cấp cho nhân viên buổi nghỉ cuối tuần miễn phí khoản tiền thưởng họ hồn thành cơng việc hạn Khi kết hợp với lời khen cơng nhận ơng Hịa, phần thưởng giúp tạo niềm tin lòng trung thành nhân viên, đồng thời thúc đẩy động lực họ để thực công việc tốt Sử dụng kiến thức mơ hình tồn não Cho ví dụ việc phân cơng vai trị thích hợp ba kiểu vai trị lãnh đạo (khía cạnh cá nhân nhà lãnh đạo) dành cho người có phần não trội (tùy chọn bốn phần tư não) Mơ hình tồn não (Whole Brain Model) khái niệm phát triển công ty đào tạo nguồn nhân lực Herrmann International Mơ hình giúp hiểu cách người sử dụng kết nối phần não để thực hoạt động khác Theo mơ hình tồn não, có bốn phần tư não chính: tư phân tích (A), tư trực quan (B), tư cảm xúc (C) tư logic (D) Mỗi người có phần não trội hai phần tư duy, dẫn đến kiểu vai trị lãnh đạo có xu hướng ưa chuộng hai loại tư Ví dụ, người có phần não trội tư phân tích (A) thường có xu hướng làm việc theo kiểu phân tích, tính tốn, định hướng rõ ràng có kế hoạch Họ thường coi nhà lãnh đạo tập trung vào chiến lược kinh doanh Người có phần não trội tư trực quan (B) thường có khả tưởng tượng sáng tạo, đưa ý tưởng phát triển sản phẩm hay dịch vụ Họ thường nhà lãnh đạo sáng tạo linh hoạt Người có phần não trội tư cảm xúc (C) thường có khả tương tác quan hệ tốt với người khác, hiểu đồng cảm với cảm xúc người khác Họ thường nhà lãnh đạo tập trung vào mối quan hệ phát triển cá nhân nhân viên Cuối cùng, người có phần não trội tư logic (D) thường có xu hướng tập trung vào chi tiết cơng việc xác Họ thường nhà lãnh đạo tập trung vào q trình kiểm sốt chất lượng Tuy nhiên, để trở thành nhà lãnh đạo thành cơng, cần có kết hợp loại tư Chính vậy, người lãnh đạo cần phải hiểu rõ thân phát triển kỹ cịn thiếu sót để hồn thiện vai trị