TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài Order Fulfillment, E Logistics của sàn Thương mại điện tử Amazon và Lazada Giảng viên Dương Thị Ngâ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề bài: Order Fulfillment, E-Logistics sàn Thương mại điện tử Amazon Lazada Giảng viên : Dương Thị Ngân Lớp: Thương mại điện tử (121)_01 Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên Vũ Kiều Anh: 11190598 Nguyễn Thị Phương: 11194254 Phan Thị Thu Hương: 11192320 Nguyễn Phương Thảo: 11194801 Nguyễn Thị Phương Dung: 11191162 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC A AMAZON I Quy trình Fulfillment Yêu cầu đóng gói chuẩn bị sản phẩm Quy trình Fulfillment 17 II Hệ thống Inventory 27 Cấu trúc Fulfillment Center 27 Amazon Inventory Performance Index (IPI): 27 III Hệ thống Logistics 32 Mạng lưới Logistics 32 Tùy chọn giao hàng cho Prime Membership 38 Cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển 46 IV Công nghệ 53 Amazon Prime Air 55 Amazon Scout 56 Amazon Robotics 58 Chuyển đổi kỹ thuật số 62 Công nghệ tìm kiếm 62 Cơng nghệ nhận thức 64 Internet vạn vật (IoT) 64 5G 64 Điện toán đám mây 65 10 AR VR 65 11 Blockchain 66 12 In 3D 66 13 RFID 66 V Global Selling 67 Thực người bán 67 Thực Amazon 69 VI Khó khăn, thách thức 77 Khó khăn giao hàng 77 Khó khăn chuỗi cung ứng dịch bệnh 78 Khó khăn Amazon Whole Food 79 Khó khăn cạnh tranh 80 B LAZADA 81 I Quy trình Fulfillment 81 NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | Fulfillment By Lazada (FBL) 81 Vì nên tham gia FBL? 81 Quy trình vận hành FBL 81 Lợi ích việc sử dụng dịch vụ FBL 84 Hạn chế FBL 85 Phí FBL 86 Cách bắt đầu với FBL 86 II Hệ thống Inventory 87 Giới thiệu chung 87 Quy trình nhập hàng 89 Quy trình kiểm tra 89 Quy trình bảo quản dự trữ 89 Hệ thống băng chuyền thông minh kho 90 Giải pháp MCL 92 III Hệ thống phân loại hàng hóa 92 IV Hệ thống Logistics 93 Mạng lưới Lazada Logistics 93 Quản lý 3PL vận chuyển 95 V Ứng dụng công nghệ Lazada 104 Sortation Center 104 Ứng dụng công nghệ AI 105 Ứng dụng AI dịch vụ iLogic Smartbox 107 Logistic Operation Platform 109 VI Global selling/ cross border selling 109 VII Khó khăn thương mại điện tử, đứt gãy chuỗi cung ứng Lazada 112 Cạnh tranh gay gắt 112 Khó khăn thích ứng với cơng nghệ 113 Cơ sở hạ tầng chưa phát triển 114 Khó khăn đứt gãy chuỗi cung ứng 115 NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | A AMAZON I Quy trình Fulfillment Yêu cầu đóng gói chuẩn bị sản phẩm (Quy định áp dụng cho việc bán hàng Mỹ) Trước gửi sản phẩm đến Hoàn thiện đơn hàng Amazon (FBA), biết phù hợp khơng phù hợp với quy trình hồn thiện đơn hàng Amazon vô quan trọng Hàng lưu kho đến trung tâm hồn thiện đơn hàng (FC) mà khơng chuẩn bị dán nhãn thích hợp phải chịu khoản phí chuẩn bị 1.1 Yêu cầu đóng gói Một đơn vị thuộc nhiều danh mục phải chuẩn bị theo tất loại chuẩn bị hành Ví dụ: bạn bán chai dầu gội dầu xả theo bộ, hai đơn vị phải đáp ứng yêu cầu chuẩn bị sản phẩm cho chất lỏng dán nhãn với nhãn dán “Bán theo bộ” để chúng không bị tách Hãy thực theo yêu cầu chung vận chuyển đơn vị đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng Amazon Một số sản phẩm định có yêu cầu cụ thể khác Amazon từ chối, trả hàng đóng gói lại sản phẩm giao đến trung tâm hồn thiện đơn hàng (FC) với bao bì khơng đầy đủ không tuân thủ yêu cầu với chi phí bạn tốn Note: Hàng lưu kho đến trung tâm hồn thiện đơn hàng (FC) khơng có thiết bị chống trộm gắn liền với sản phẩm - Bất kỳ FNSKU bạn sử dụng cho đơn vị phải phải tương ứng với sản phẩm Ví dụ: loại mặt hàng, kích thước màu sắc, phải có FNSKU khác - Mỗi đơn vị phải có mã vạch nhãn quét bên ngồi (bao gồm mã vạch qt số mà người đọc được) dễ dàng tiếp cận - Gỡ bỏ, che bơi đen mã vạch qt có bên ngồi hộp vận chuyển Ví dụ: che kín mã vạch có băng dính mờ sử dụng bút đen để tô đen mã vạch, tránh trường hợp mã vạch qt NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | Cách giúp tránh cố vơ tình qt mã vạch khơng xác q trình nhận hàng - Có thể có yêu cầu khác số mặt hàng danh mục định Sau danh sách quy tắc đóng gói theo danh mục: ❖Sản phẩm đóng gói rời Phải đựng đơn vị, bao gồm sách nhiều tập, bao bì nhất, chắn - Amazon khơng chấp nhận đơn vị địi hỏi Amazon phải lắp ráp nhiều mảnh (ví dụ: xe cút kít mà tay cầm bánh xe đựng hộp riêng biệt) - Các đơn vị không đựng bao bì chắn, ống bọc ngồi bao rời rạc, phải đóng gói bảo đảm băng keo khơng dính băng dính rời - Giày dép, chất liệu, phải đóng gói với vật liệu khơng lộ giày dép ngoà - i, đựng hộp giày hay túi nhựa có cảnh báo nguy nghẹt thở ❖ Bán theo Các đơn vị theo bộ, ví dụ: sáu xe đồ chơi riêng lẻ bán dạng đơn vị, phải đánh dấu bao bì sản phẩm Thêm nhãn vào đơn vị rõ sản phẩm nhận bán dạng đơn vị Ví dụ: "Bán theo bộ", "Sẵn sàng giao hàng" "Đây Không tách riêng Cung cấp ASIN cho đơn vị riêng lẻ có ASIN Đối với theo gói sản phẩm, mã vạch đơn vị riêng lẻ khơng hướng ngồi phải che kín Điều giúp đảm bảo nhân viên trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) quét mã vạch cho gói hàng khơng phải mã vạch cho đơn vị bên ❖ Các đơn vị đóng hộp - Phải có sáu mặt - Phải có nắp mở nắp đậy để hộp không tự mở dễ dàng Nếu hộp dễ dàng tự mở, sử dụng băng dính, keo dán dập ghim để giữ hộp ln đóng - Hộp khơng bị thu gọn có lực ép mức độ vừa phải lên mặt NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | - Nếu đơn vị đóng hộp có cạnh nắp mở đục lỗ, sản phẩm phải vượt qua kiểm tra thử va đập độ cao foot (91.44 cm) bao gồm lần thả rơi cạnh lần thả rơi góc Nếu sản phẩm không vượt qua kiểm tra thử va đập, phải đặt sản phẩm túi nhựa kèm cảnh báo nguy nghẹt thở ❖ Các đơn vị gói túi nhựa Túi nhựa dùng để bảo vệ đơn vị phải đáp ứng yêu cầu sau: - Túi nhựa có khe hở inch lớn (đo trải phẳng) phải có cảnh báo nguy nghẹt thở in túi gắn dạng nhãn Việc không sử dụng cảnh báo nguy nghẹt thở dẫn đến việc phải bọc gói lại mục hàng + Ví dụ cảnh báo: Warning: Để tránh nguy nghẹt thở, giữ túi nhựa tránh xa trẻ sơ sinh trẻ em Không sử dụng túi cũi trẻ em, giường, xe đẩy lồng giữ trẻ Túi đồ chơi + Cảnh báo phải in đặt vị trí bật có phơng chữ rõ ràng phù hợp với kích thước túi + Kích thước in cảnh báo phải phù hợp với bảng sau: Tổng chiều dài cộng với chiều rộng túi Kích thước in tối thiểu từ 60 inch trở lên cỡ 24 từ 40 đến 59 inch cỡ 18 từ 30 đến 39 inch cỡ 14 29 inch cỡ 10 - Độ dày túi phải 1,5 mil (phần nghìn inch) - Túi nhựa phải suốt - Túi nhựa phải có mã vạch (mã UPC, mã EAN, v.v.) nhãn X00 quét qua túi có nhãn X00 nhãn ASIN bên ngồi túi - Phải niêm phong hoàn toàn túi nhựa - Túi nhựa gói bọc chặt vải thun khơng nhơ q inch so với kích thước sản phẩm NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | - Các sản phẩm dành cho người lớn phải đóng gói túi nhựa màu đen đục bọc chặt vải thun Phải niêm phong đóng gói sản phẩm có nhiều mùi thơm (như nến, hương, xương gặm cho chó) để tránh mùi hương lây lan sang sản phẩm khác ❖ Màng xốp Sản phẩm có màng xốp phải đáp ứng tiêu chí sau: - Được bọc chặt dán băng dính kín để sản phẩm khơng rơi ngồi Được dán nhãn mã vạch qt bên ngồi - Vượt qua thử va đập thả rơi từ độ cao foot xuống bề mặt cứng mà không vỡ thành phần bên Bài kiểm tra thử va đập bao gồm năm lần thả rơi: + Mặt đáy tiếp đất + Mặt tiếp đất + Mặt dài tiếp đất + Mặt ngắn tiếp đất + Tiếp đất góc Cần bọc màng xốp mục hàng: - Dễ vỡ dễ bị hư hỏng trình vận chuyển - Nặng đặc làm hỏng mục hàng khác trình vận chuyển Các sản phẩm hạn cần chuẩn bị thêm, chẳng hạn đóng túi nhựa bọc màng xốp hơi, phải có nhãn ngày hết hạn dán bên ngồi quy trình chuẩn bị sản phẩm bao bì để đảm bảo cộng Amazon kiểm tra ngày hết hạn q trình đăng ký ❖ Đóng hộp bao ngồi Chúng tơi u cầu đóng hộp bao ngồi phát sinh lo ngại an toàn q trình vận chuyển xử lý Đóng hộp bao thường đặt sản phẩm chuẩn bị đóng gói hộp để bảo vệ thêm (ngay sản phẩm đóng hộp) Đối với sản phẩm 10 lb, sử dụng thùng dạng dập sóng hai lớp để đóng hộp bao ngồi Cần đóng hộp bao ngồi cho loại sản phẩm sau: - Các mục hàng sắc nhọn đâm thủng vật liệu đóng gói NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 10 - Các mục hàng dễ vỡ/thủy tinh không qua thử va đập thả rơi từ độ cao foot sau bọc màng xốp bị hư hỏng trình vận chuyển xử lý - Chất lỏng độc hại vật chứa thủy tinh 4,2 oz - Đĩa than ❖ Loại bỏ móc treo Thơng thường, phải tháo móc treo cỡ thường Được phép giữ lại móc treo nhỏ cho quần áo trẻ em Sau mục hàng khơng có loại móc treo vận chuyển: phụ kiện, áo ngực, mũ, quần sooc, vớ, hàng dệt kim, áo len, đồ bơi đồ lót Các sản phẩm may mặc sau sản phẩm ngoại lệ giữ nguyên móc treo: - Áo khoác áo vest, đồ vest - Trang phục có giá niêm yết 299,99 USD cho mục hàng, trang phục lịch hay cho dịp đặc biệt, có chứa chất liệu dễ hư hỏng bị ép phẳng (ví dụ đồ xếp ly, đính hạt, sequin chi tiết trang trí khác nơ hoa) - Đồ mặc ngồi có giá niêm yết 299,99 USD cho mục hàng có chất liệu da thật, lơng thú thật len - Quần, áo sơ mi, váy đồ ngủ với giá niêm yết 299,99 USD cho mục hàng ❖ Băng dính Ngồi băng dính để dán kín hộp túi nhựa hay lớp màng xốp bảo vệ bao quanh mục hàng, cần dán niêm hàng thêm cho sản phẩm có yêu cầu Cần dán thêm băng dính mục hàng: - Có thể rơi ngồi bao bì hộp chứa khơng dán kín - Có thể bị rị rỉ khơng dán băng dính vị trí nắp đậy Khơng niêm phong đầy đủ thùng chứa ❖ Hướng dẫn đóng gói nệm Bằng cách làm theo hướng dẫn Hồn thiện đơn hàng Amazon (FBA) bao bì nệm, bạn giúp đảm bảo nệm khơng bị từ chối trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 11 Nệm phải: - Được đóng gói thùng dạng dập sóng - Được phân loại nệm bạn thiết lập ASIN Khi tạo ASIN cho nệm, đảm bảo ASIN phân loại cách: Nhà & Nhà bếp > Đồ nội thất > Đồ nội thất phòng ngủ > Nệm & Bục kê nệm > Nệm ❖ Các sản phẩm đóng gói thành kiện - Tất sản phẩm hộp phải có đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU) điều kiện trùng khớp, đồng thời phải nhà sản xuất đóng gói chung với từ trước - Tất hộp sản phẩm phải chứa số lượng sản phẩm hộp Ví dụ: kiện hàng gồm 24 đơn vị phải chứa 24 đơn vị - Giới hạn kiện hàng 150 đơn vị kiện - Trong nhận loại lô hàng này, trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) quét đơn vị từ hộp hộp đặt hàng lưu kho Không cần phải quét tất đơn vị đo đơn vị giống - Trong số trường hợp, nhà sản xuất nhà phân phối đóng gói nhiều kiện hàng vào hộp lớn Các hộp lớn không đủ điều kiện để coi kiện hàng phải tách riêng cấp độ đóng gói thành kiện thích hợp Đối với mục hàng đóng gói thành kiện, bạn phải tháo bỏ che kín mã vạch quét khỏi kiện Chỉ đơn vị bên hộp đựng có mã vạch qt NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 12 Các mục hàng riêng lẻ: Mỗi hộp có Sản phẩm đóng gói thành kiện: Tất thể chứa nhiều sản phẩm với sản phẩm hộp phải có số lượng điều kiện khác đơn vị phân loại hàng tồn kho (SKU) điều kiện trùng khớp Tất hộp sản phẩm phải chứa số lượng sản phẩm hộp phải nhà sản xuất đóng gói ❖ Ngày hết hạn Ngày hết hạn phải có định dạng MM-DD-YYYY MM-YYYY Nếu ngày hết hạn in định dạng khác, cần phải dán nhãn có định dạng xác che ngày hết hạn ban đầu - Các sản phẩm hạn phải bao gồm ngày hết hạn bên hộp phông chữ cỡ 36 lớn đơn vị riêng lẻ Chỉ riêng số lô không đủ Các sản phẩm hạn cần chuẩn bị thêm, chẳng hạn đóng túi nhựa bọc màng xốp hơi, phải có nhãn ngày hết hạn dán bên ngồi quy trình chuẩn bị sản phẩm bao bì để đảm bảo cộng Amazon kiểm tra ngày hết hạn trình đăng ký - Không phép chuyển mục hàng dễ hư hỏng ❖ Tài liệu tiếp thị Amazon không chấp nhận tài liệu tiếp thị nhãn có giá trước, tờ rơi, thẻ giá nhãn khác khơng phải Amazon ❖ An tồn Để tránh thương tích vật sắc nhọn bị vơ tình bỏ lại hộp, sử dụng dao an toàn với lưỡi dao bọc đóng gói sản phẩm 1.2 Nơi bạn mua bao bì u cầu Amazon Nguyên tắc đóng gói Amazon cụ thể, người bán nên chắn họ mua vật tư đóng gói đáp ứng yêu cầu FBA Amazon Người bán nhận trực tiếp túi poly, hộp, màng bọc căng, gói bong bóng nhiều thứ khác Amazon ưa thích từ Amazon Để gửi sản phẩm đến FBA, người bán nhận nguồn cung cấp miễn phí từ UPS, FedEx USPS NHÓM 08_AMAZON & LAZADA | 13 cần phải gửi đến trung tâm thực Amazon cách sử dụng mức giá cụ thể từ nhà cung cấp 1.3 Yêu cầu mã vạch cho sản phẩm FBA Dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng Amazon dùng mã vạch để xác định theo dõi hàng lưu kho suốt q trình hồn thiện đơn hàng Mỗi mục hàng bạn gửi đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng Amazon cần có mã vạch Có ba loại mã vạch dùng để xác định sản phẩm: - Mã vạch nhà sản xuất (mã vạch đủ điều kiện bao gồm UPC, EAN, JAN ISBN) - Mã vạch Amazon (chẳng hạn FNSKU) - Mã xác thực Transparency (chỉ dành cho chủ sở hữu thương hiệu, yêu cầu để giúp ngăn chặn hàng giả) ❖ Mã vạch nhà sản xuất Theo mặc định, Amazon sử dụng mã vạch nhà sản xuất để theo dõi hàng lưu kho đủ điều kiện suốt q trình hồn thiện đơn hàng, trừ bạn thay đổi cài đặt mã vạch Khi nhiều người bán có hàng lưu kho sử dụng mã vạch nhà sản xuất, Amazon thực đơn hàng hàng lưu kho gần khách hàng để giao hàng nhanh Nếu sản phẩm bạn không đủ điều kiện để theo dõi trực tuyến mã vạch nhà sản xuất, mã vạch Amazon yêu cầu Nếu sản phẩm bạn khơng đáp ứng u cầu để theo dõi trực tuyến, bạn xin miễn trừ sử dụng mã vạch nhà sản xuất cách đăng ký chương trình Đăng ký thương hiệu Amazon đăng ký ASIN bạn tham gia chương trình Người bán không đăng ký thương hiệu cần sử dụng mã vạch Amazon cho sản phẩm không đủ điều kiện ❖ Mã vạch Amazon Bạn phải dán mã vạch Amazon cho tất sản phẩm không theo dõi mã vạch nhà sản xuất Các sản phẩm bao gồm: - Sản phẩm khơng tình trạng - Sản phẩm khơng có mã vạch UPC, EAN, JAN ISBN quét Sản phẩm bị hạn chế hàng hóa nguy hiểm NHĨM 08_AMAZON & LAZADA | 14 - Sản phẩm có ngày hết hạn - Sản phẩm tiêu dùng sản phẩm da - Sản phẩm truyền thông - Sản phẩm dành cho trẻ em trẻ sơ sinh Bạn tự in dán mã vạch Amazon cho sản phẩm mình, yêu cầu Amazon in dán mã vạch chịu phí đơn vị sản phẩm Note: Các sản phẩm yêu cầu đóng gói bổ sung đóng bao bọc màng xốp theo dõi mã vạch nhà sản xuất mã vạch Amazon Tuy nhiên, mục hàng