Đang tải... (xem toàn văn)
Các hoạt động marketing của Vinfast về ô tô 3.1.Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Dòng sản phẩm Đến giữa năm 2020, VinFast đã triển khai 2 dòng sản phẩm chính tại Việt Namlàxemáy điện và ô tô chạy xăng. Đến nay, Vinfast đã thiết kế, phát triển và bán3mẫuxekhác nhau là VinFast Fadil, VinFast Lux, VinFast President và VinFast Premium. Vinfast Fadil và Vinfast Premium là xe phổ thông, còn Vinfast LuxvàVinfastPresident là xe cao cấp nên giá cao hơn. Xe điện bao gồm xe máy điện và xe buýt điện. 3.1.2. Khẳng định bản thân – chiến lược kinh doanh cho sản phẩm Mẫu sedan của VinFast có tên LUX A2.0, trang bị động cơ xăng tăng áp2.0Lcôngsuất 174 mã lực. Trong khi đó, mẫu SUV của VinFast có tên LUXSA2.0, được trang bị khối động cơ có công suất 178 hoặc 228 mã lực tùy phiên bản. Cả 2 đều sử dụng hộp số tự động 8 cấp của nhà sản xuất danh tiếng ZF; (Đức) như trên các mẫu BMW,Audi hoặc Porsche. Sự xuất hiện của VinFast tại Paris Motor Show 2018 đã gây bất ngờ cho giới chuyên môn trong ngành và truyền thông quốc tế trong suốt thời gian qua. Báo chí đã tốn không ít giấy mực về sự có mặt bất ngờ này. Đặc biệt hơn, VinFast ra mắt những mẫu xe đầu tiên, chỉ trong hơn 365 ngày, điều mà các hãng xe nổi tiếng nhất thế giới cũng phải mất ít nhất vài năm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - BÀI THẢO LUẬN MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: Nghiên cứu ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng với Sản phẩm ô tô Công ty TNHH Kinh doanh thương mại dịch vụ Vinfast Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố làm ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với sản phẩm ô tô Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động đến hành vi thông qua yếu tố Nhóm: Lớp học phần: 2233BMKT3811 Giáo viên giảng dạy: Nguyễn Thị Kim Oanh Hà Nội, tháng 11 năm 2022 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Nhóm tham khảo .5 Khái niệm phân loại nhóm tham khảo Ảnh hưởng quyền lực nhóm tham khảo Tuân thủ Người lãnh đạo ý kiến II Gia đình Khái niệm phân loại Chức ảnh hưởng nhân tố gia đình III Truyền thông tin đồn Khái niệm Yếu tố thúc đẩy tin đồn Hiệu tin đồn Quá trình hình thành Mặt trái tin đồn PHẦN II: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Giới thiệu Vinfast .9 Giới thiệu chung Công ty TNHH Kinh doanh thương mại dịch vụ Vinfast Phân khúc thị trường 10 Các hoạt động marketing Vinfast ô tô 10 II Sự ảnh hưởng xã hội đến hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng 13 Sự ảnh hưởng nhóm tham khảo 13 Sự ảnh hưởng gia đình 17 Sự ảnh hưởng truyền thông tin đồn 19 III Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng 20 Phân tích đối tượng khách hàng Vinfast 20 Phân tích tác động hoạt động Marketing thông qua yếu tố Nhóm tham khảo 22 Phân tích tác động hoạt động Marketing thơng qua yếu tố Gia đình 24 Phân tích tác động hoạt động Marketing thông qua yếu tố truyền thông tin đồn 26 IV Đánh giá hoạt động Marketing 28 Thành công: 29 Hạn chế: 29 V Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng: 30 Nhóm tham khảo: 30 Yếu tố gia đình: 31 Truyền thông tin đồn .31 KẾT LUẬN 32 LỜI CẢM ƠN 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 BIÊN BẢN HỌP NHÓM - Hành vi khách hàng 2233 .36 LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, sản lượng xe ô tô bán ngày tăng với nhiều sản phẩm tơ có mặt thị trường Việt Nam Theo số liệu VAMA (Hiệp hội nhà sản xuất ô tô nước) cho thấy doanh số bán hàng doanh nghiệp thành viên tháng đầu năm 2019, đạt 219, 205 xe ô tô loại, tăng 18% so với kỳ năm ngoái Tuy nhiên, Việt Nam, tỉ lệ người sở hữu xe tơ cịn thấp so với nước khu vực giới Việt Nam có tỷ lệ sở hữu ôtô chưa tới 30 xe/1,000 dân Đây số thấp so với thị trường có tới 97 triệu dân Tỷ lệ thấp nhiều so với Trung Quốc (120 xe/1,000 dân) cách xa Mỹ (800 xe/1,000dân) Trường hợp thị trường ô tô Việt Nam đưa bối cảnh đặc biệt cho nghiên cứu hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng Đây thị trường điển hình để xem xét hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam hàng hóa lâu bền giá trị cao tơ Do đó, để thu hút giữ khách hàng mua tơ có ý định tiếp tục mua thêm ô tô với thương hiệu tin tưởng Vinfast trước thách thức không nhỏ doanh nghiệp Việc nhận biết hoạt động Marketing thông qua yếu tố xã hội tác động đến ý định tiếp tục mua xe ô tô khách hàng cần thiết giúp doanh nghiệp giữ khách hàng giúp tăng thị phần Với bối cảnh riêng biệt này, nghiên cứu hi vọng có đóng góp vào lý thuyết nghiên cứu “Hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng” với “Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng” II Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Các hoạt động Marketing thông qua yếu tố xã hội - Hành vi mua ô tô Vinfast Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu nội dung: Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng - Phạm vi nghiên cứu không gian: Người tiêu dùng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu thời gian: 2019 - Tháng 10/2022 III Mục tiêu mục đích nghiên cứu Mục đích - Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội làm ảnh hưởng đến hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng Mục tiêu cụ thể - Xác định hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng - Đo lường mức độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) hoạt động marketing thông qua yếu tố xã hội ảnh hưởng tới hành vi mua ô tô Vinfast người tiêu dùng - Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Nhóm tham khảo Khái niệm phân loại nhóm tham khảo 1.1 Khái niệm: Nhóm tham khảo cá nhân (nhóm) có thực (tưởng tượng) có ảnh hưởng lớn đến đánh giá, nguyện vọng hành vi cá nhân 1.2 Phân loại nhóm tham khảo 1.2.1 Phân loại theo tính chất tổ chức: - Nhóm thức - lớn, tổ chức thức: cấu trúc rõ ràng, lịch họp, người lãnh đạo; người làm marketing dễ gây ảnh hưởng - Nhóm khơng thức - nhỏ khơng tắc: nhóm bạn bè phòng trọ; ảnh hưởng lớn/quy chuẩn, hàng ngày, 1.2.2 Phân loại theo thành viên - Nhóm tham khảo nhận dạng - Nhóm tham khảo khao khát - Nhóm tham khảo tích cực/tiêu cực Ảnh hưởng quyền lực nhóm tham khảo 2.1 Các hình thức ảnh hưởng nhóm tham khảo - Thơng tin: + Về sp nhãn hiệu: từ hiệp hội chuyên nghiệp/(nhóm) chuyên gia độc lập + Tri thức/Kinh nghiệm liên quan đến nhãn hiệu từ bạn bè, hàng xóm, ng thân, đồng nghiệp có thơng tin tin cậy + Nhãn hiệu có dấu chứng nhận tổ chức kiểm tra độc lập + Quan sát chuyên gia hành động-ảnh hưởng tới lựa chọn - Thực tế: người biết tới/hành vi tạo thay đổi công nhận/được khuyến khích Lựa chọn mua nhãn hiệu/sản phẩm ảnh hưởng + Sở thích đồng nghiệp + Sở thích ng họ có tương tác xã hội + Sở thích thành viên gia đình + Việc thỏa mãn mong đợi ng khác với - Biểu lộ giá trị: dùng nhóm nâng cao hình ảnh/cái tơi cá nhân thuận theo hình ảnh nhóm + Nâng cao hình ảnh thân với ng khác + Những ng sử dụng nhãn hiệu có cá tính mà họ mong muốn có + Giống người sử dụng sản phẩm phiên quảng cáo + Ng khác tôn trọng khâm phục người sử dụng nhãn hiệu định + Nhãn hiệu giúp biểu lộ ng lý tưởng họ với ng khác 2.2 Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm Tùy theo loại sản phẩm hoạt động tiêu thụ Phân chia theo hai yếu tố: + Điều kiện sử dụng riêng tư hay công khai + Sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hay xa xỉ 2.3 Các loại quyền lực nhóm tham khảo - Quyền lực tham khảo: tôn trọng người khác + Nếu tôn trọng phẩm chất người/một nhóm người tiêu dùng có xu hướng bắt chước + Ứng dụng nhiều chiến lược marketing - Quyền lực thông tin: cung cấp thông tin + Có thơng tin vấn đề mà ng khác muốn biết - Quyền lực pháp lý: trí xã hội + Có quyền lực trí xã hội: cảnh sát, giáo sư… + Quyền lực loại đồng phục - Quyền lực chun mơn: kỹ năng, tri thức + Có kỹ tri thức đặc biệt + Có khả đánh giá sản phẩm khách quan am hiểu + Quyền lực khen thưởng: khen ngợi, chấp nhận + Khen thưởng hữu hình (lời khen ngợi) vơ hình (chấp nhận xã hội) - Quyền lực cưỡng bức: đổi hành vi theo thái độ + Trong ngắn hạn, thay đổi thái độ hành vi Tuân thủ 3.1 Khái niệm: Là thay đổi niềm tin/hành động phản ứng với áp lực thực tế/tưởng tượng nhóm 3.2 Nguyên nhân thúc đẩy tuân thủ: - Những áp lực văn hóa: văn hóa khác tạo áp lực tuân thủ khác - Nỗi sợ không theo xu thế: sợ hình phạt nhóm khơng tn thủ - Sự cam kết: gắn bó với nhóm cá nhân tuân thủ nhiêu - Sự thống nhất, quy mơ tính chun mơn nhóm: tâm lý đám đông ảnh hưởng mạnh - Sự nhạy cảm tương tác cá nhân: muốn người khác nghĩ tích cực Ngồi ra, cịn có xu tự do, thường người cao tuổi, giả, tự tin Người lãnh đạo ý kiến 4.1 Khái niệm: Là người thường xuyên có khả ảnh hưởng tới quan điểm hay hành vi người khác 4.2 Những nguyên nhân tạo nên khả tác động người lãnh đạo Đó họ có: quyền lực chuyên gia, quyền lực hiểu biết, động có khả kết nối, quyền lực tham khảo 4.3 Ảnh hưởng người lãnh đạo ý kiến - Đặc điểm sản phẩm - Loại hình nhóm - Vị trí người lãnh đạo II Gia đình Khái niệm phân loại 1.1 Khái niệm: Gia đình bao gồm nhóm thành viên có mối liên hệ định xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định, có hoạt động kinh tế chung cách khai thác tài sản sở hữu chung 1.2 Phân loại - Gia đình mở rộng - Gia đình hạt nhân Chức ảnh hưởng nhân tố gia đình 2.1 Chức - Tái sản xuất sức lao động - Nuôi dưỡng giáo dục - Kinh tế - Chăm sóc người cao tuổi 2.2 Các nhân tố gia đình ảnh hưởng đến hành vi - Mối liên hệ tình cảm gia đình - Nhu cầu chi tiêu gia đình - Vai trị thành viên gia đình - Chu kỳ đời sống gia đình - Những truyền thống, thói quen nếp sống gia đình III Truyền thơng tin đồn Khái niệm Tin đồn (WOM) thông tin sản phẩm lan truyền từ người sang người khác cách cá nhân Yếu tố thúc đẩy tin đồn - Yếu tố tâm lý xã hội người - Đặc điểm đám đông Hiệu tin đồn - Mức độ quan tâm tin tưởng - Phản ứng - Mức độ ghi nhớ Quá trình hình thành Yếu tố thúc đẩy (sự ảnh hưởng, hỗ trợ, tư lợi, biết ơn ) => Nguồn tin đồn (kinh nghiệm, phương tiện đại chúng ) => Người phát tin (tùy thuộc vào mối quan hệ với nhà cung cấp, mức độ liên quan đến sản phẩm, nhà cung cấp) => Người nhận tin (tùy thuộc vào đánh giá nguồn phát, quen thuộc thương hiệu, tham gia vào cộng đồng, trí nhớ ) => Kết tin đồn (lịng trung thành, đánh giá sản phẩm, mua hàng, quyền lực mua, chấp nhận sản phẩm) Mặt trái tin đồn - Thông tin tiêu cực quan tâm đánh giá cao (đặc biệt với sản phẩm mới) - Làm giảm niềm tin với quảng cáo - Ảnh hưởng đến thái độ ý định mua - Thông tin chia sẻ thường bị sai lệch bóp méo - Có nguy kiểm sốt thơng tin PHẦN II: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU I Giới thiệu Vinfast Giới thiệu chung Công ty TNHH Kinh doanh thương mại dịch vụ Vinfast - VinFast tên đầy đủ Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất kinh doanh VinFast – nhà sản xuất ôtô xe máy điện Việt Nam thành lập vào năm 2017 Công ty thành viên tập đoàn xây dựng bất động sản Vingroup, ông Phạm Nhật Vượng thành lập Vinfast có trụ sở Hải Phịng, chi nhánh Hà Nội có cơng ty là: Công ty Cổ phần Dịch vụ Kinh doanh VinFast, Công ty TNHH Dịch vụ Kinh doanh VinFast, Công ty Cổ phần Sản xuất Kinh doanh VinFast Escooter Giám đốc điều hành VinFast ông James Benjamin DeLuc ông Lê Thanh Hải - VINFAST kết nối từ chuỗi viết tắt từ: Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong với ý nghĩa tôn vinh xe thương hiệu Việt Ý nghĩa tên thể cho khát vọng cơng nghiệp hóa, đại hóa mong muốn tiên phong phát triển ngành công nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam Khơng VinFast mà tập đồn Vingroup góp phần góp sức thúc đẩy kinh tế phát triển Bên cạnh VinFast cịn muốn khẳng định niềm tự hào dân tộc, đưa thương hiệu xe Việt Nam giới với Slogan “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam” VinFast logo lấy ý tưởng từ biểu tượng chữ “V” Chữ “V” đại diện cho Việt Nam, Vingroup, VinFast, chữ “V” Victory – Sự chiến thắng - Vinfast sở hữu văn phòng đại diện HN nhà máy sản xuất có diện diện tích 355 hecta với tổng vốn đầu tư 3,5 tỷ USD hải Phòng, dự án công nghiệp lớn nước a Với việc xây dựng nhà máy này, Vinfast xác lập kỳ tích ngành cơng nghiệp xe giới hoàn tất việc xây dựng nhà xưởng, lắp đặt dây chuyền sản xuất vòng 21 tháng Nhà máy vào hoạt động từ 14/6, công suất thiết kế giai đoạn 250.000 xe năm, giai đoạn 500.000 xe, tốc độ sản xuất 38 xe Tổ hợp nhà máy Vinfast gồ nhà điều hành, khu nhà sản xuất xe máy điện, khu nhà sản xuất ôtô, khu công nghiệp phụ trợ, trung tâm đào tạo viện nghiên cứu phát triển R&D Phân khúc thị trường VinFast trải dài tất phân khúc từ tầm trung đến cao cấp, từ xe cỡ nhỏ đến xe gia đình, tiếp cận nhiều thị trường, bao gồm mẫu xe thuộc dòng Pre trải dài phân khúc như: - Phân khúc xe hạng A – Xe cỡ nhỏ, xe đô thị cỡ nhỏ - Phân khúc xe hạng B – Xe phổ thông cỡ nhỏ - Phân khúc xe hạng C – xe phổ thông cỡ trung - Phân khúc xe hạng D – xe phổ thông cỡ trung, xe đa dụng cỡ nhỏ gia đình tơ - Xe sang Các hoạt động marketing Vinfast ô tô 3.1.Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Dòng sản phẩm Đến năm 2020, VinFast triển khai dịng sản phẩm Việt Nam xe máy điện ô tô chạy xăng Đến nay, Vinfast thiết kế, phát triển bán mẫu xe khác VinFast Fadil, VinFast Lux, VinFast President VinFast Premium Vinfast Fadil Vinfast Premium xe phổ thơng, cịn Vinfast Lux Vinfast President xe cao cấp nên giá cao Xe điện bao gồm xe máy điện xe buýt điện 3.1.2 Khẳng định thân – chiến lược kinh doanh cho sản phẩm - Mẫu sedan VinFast có tên LUX A2.0, trang bị động xăng tăng áp 2.0L công suất 174 mã lực Trong đó, mẫu SUV VinFast có tên LUX SA2.0, trang bị khối động có cơng suất 178 228 mã lực tùy phiên Cả sử dụng hộp số tự động cấp nhà sản xuất danh tiếng ZF; (Đức) mẫu BMW, Audi Porsche - Sự xuất VinFast Paris Motor Show 2018 gây bất ngờ cho giới chuyên môn ngành truyền thông quốc tế suốt thời gian qua Báo chí tốn khơng giấy mực có mặt bất ngờ Đặc biệt hơn, VinFast mắt mẫu xe đầu tiên, 365 ngày, điều mà hãng xe tiếng giới phải vài năm 3.1.3 Giới thiệu sản phẩm giới Triển lãm Paris 2018: 10 dùng hàng Việt”, đẩy niềm tự tôn thương hiệu ô tô người Việt chiến lược độc đáo hiệu Nó thơi thúc đối tượng khách hàng có ý định mua suy xét tính tốn đến việc lựa chọn sử dụng sản phẩm sản phẩm mang thương hiệu người Việt, người Việt sản xuất Hành vi mua khách hàng khơng cịn mua mục đích sử dụng cá nhân mà cịn thể niềm tin, mong đợi, tin tưởng tự hào sử dụng hãng xe mang thương hiệu “Made in Vietnam” Đi ngược với tâm lý "sính ngoại" thường thấy, người tiêu dùng Việt có xu hướng u thích, lựa chọn tơ điện VinFast sản xuất nước Trong khảo sát ngẫu nhiên sàn giao dịch ô tô đây, 80% đáp viên nghĩ tới ô tô điện VinFast - số cao hẳn thương hiệu ô tô điện lâu đời khác giới Con số đủ cho thấy vị trí tơ điện VinFast tâm thức người tiêu dùng Việt Nhiều chuyên gia khẳng định, với sức ảnh hưởng nay, VinFast dần trở thành danh từ chung để ô tô điện Việt Nam Ngay lần mắt xe điện đầu tiên, mẫu VF e34 VinFast nhanh chóng đạt kỷ lục số lượng đơn đặt hàng, tạo nên sốt người tiêu dùng Điều gây bất ngờ khơng người thực tế VF e34 "tân binh", mẫu xe thức bàn giao lăn bánh đường phố từ cuối năm 2021 Cú lội ngược dòng ngoạn mục cho thấy VF e34 nói riêng tơ điện VinFast nói chung nhận ủng hộ nhiều người tiêu dùng Việt, tinh thần “người Việt dùng hàng Việt” nâng cao mạnh mẽ Phân tích tác động hoạt động Marketing thơng qua yếu tố Gia đình Hộ gia đình đơn vị tiêu dùng hầu hết hàng hóa tiêu dùng như: nhà cửa, xe cộ, dịch vụ… Mặt khác, hình thức tiêu dùng cá nhân gia đình độc lập với việc tiêu dùng thành viên khác gia đình Theo khảo sát “Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng VN với mặt hàng tơ gia đình” tác giả Nguyễn Thành Nam, 46% số người hỏi cho người tiêu dùng ô tô Việt Nam phải nhiều thời gian để định mua ô tô Thông thường họ phải chịu tác động nhiều nhân tố: a Nhu cầu chi tiêu thành viên gia đình: - Đối với dòng sản phẩm dịch vụ đắt tiền, vợ chồng bàn bạc để thông qua định chung Người làm Marketing phải xác định xem thành viên thường 24 có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn sản phẩm khác Thơng thường vấn đề có quyền lực hay thơng thạo - Trong trường hợp mua tơ Vinfast, người chồng giữ vai trị chính, cịn người vợ đóng vai trị ảnh hưởng (influence role) định mua tơ Người vợ chủ động nêu ý kiến góp ý nhãn hiệu tính ưu việt xe Ảnh hưởng người vợ phụ thuộc vào chỗ ý kiến bà kiên đến mức người chồng đánh giá ý kiến bà Đặc biệt tâm lý người chồng muốn thể địa vị xã hội, đẳng cấp thân, coi việc mua tơ tích lũy tài sản Nắm bắt tâm lý khách hàng, Vinfast cho loại xe có mẫu mã thời thượng sang trọng điển Fadil - mẫu xe bán tốt chuỗi sản phẩm ô tô VinFast với danh hiệu "vua doanh số" toàn thị trường năm 2021 Được định vị phân khúc xe hạng A, VinFast Fadil có ngoại hình nhỏ gọn, động với đường nét thiết kế trẻ trung, đại Khi sở hữu xe loại này, người đàn ông trở nên tự tin đồng thời khẳng định vai trò địa vị b Xu hướng gia đình Việt Nam nay: - Hiện nay, gia đình đơn hay cịn gọi gia đình hạt nhân trở nên phổ biến đô thị nông thôn, thay cho kiểu gia đình truyền thống giữ vai trị chủ đạo Gia đình Việt Nam phần lớn gia đình hạt nhân có cặp vợ chồng (bố mẹ) mà họ sinh Xu hướng hạt nhân hố gia đình Việt Nam có chiều hướng gia tăng nhiều ưu điểm lợi Ngồi ra, VinFast nhận thấy hầu hết gia đình Việt Nam gia đình có trẻ nhỏ Chính xu hướng này, Vinfast cho mắt dòng xe SUV chỗ VinFast Lux SA2.0 mẫu xe gia đình lý tưởng VinFast Lux SA2.0 mẫu xe tơ gia đình chỗ bật với không gian nội thất rộng rãi, trang bị động mạnh mẽ với nhiều hệ thống, tính đại, phù hợp với địa hình Đặc biệt, VinFast Lux SA2.0 trang bị móc cố định ghế trẻ em ISOFIX (hàng ghế thứ 2, ghế ngoài) tiện lợi việc bảo vệ trẻ, hạn chế tối đa thương tích có cố va chạm ngồi ý muốn Khơng vậy, VinFast Lux SA2.0 sở hữu hệ thống radio AM/FM, dàn âm loa – 13 âm ly, hình cảm ứng 10.4 inch giúp thành viên gia đình ln có chuyến tuyệt vời Chưa hết, xe trang bị sạc không dây, hệ thống kết nối bluetooth vô tiện lợi, hỗ trợ tối đa nhu cầu giải trí xe Đặc biệt, sản phẩm cịn 25 yêu thích nhờ trang bị hệ thống điều hòa tự động vùng độc lập với khả kiểm sốt chất lượng khơng khí hiệu ion Xe cịn tích hợp hàng loạt tính an tồn, cơng nghệ đại giúp tăng trải nghiệm lái cho người dùng c Vai trò thành viên gia đình: - Xã hội đại có thay đổi quan niệm vai trò gia đình Những quan niệm bình đẳng giới vai trị người phụ nữ gia đình, xã hội đưa đến cách nhìn nhận người phụ nữ người đàn ông gia đình Ngày nay, xuất ngày nhiều mơ hình tổ chức gia đình bình đẳng nội trợ cơng việc Người phụ nữ khơng cịn quanh quẩn việc bếp núc nhà nữa, mà họ tập trung vào cơng việc nhằm đạt nhiều thành tựu, vị trí cao xã hội Để đáp ứng thay đổi này, Vinfast tung dịng sản phẩm VinFast Lux A2.0 - dịng xe tô cho nữ doanh nhân sở hữu giá trị thật xế sang với vẻ lịch hiệu vận hành, nội thất tiện nghi, khẳng định phong cách người lái Hiện nay, mẫu xe Sedan VinFast Lux A2.0 đánh giá dịng xe tơ đáng trải nghiệm Tuy nhiên, nhiều khách hàng thắc mắc rằng, liệu xe VinFast Lux A2.0 có phù hợp với phụ nữ khơng Có thể nói rằng, VinFast khơng mang đến “siêu phẩm” xế hộp đại diện cho niềm tự hào người Việt, mà mang đến xe dành cho phụ nữ, tuyên ngôn đẳng cấp dành cho phái đẹp, giúp phụ nữ tự tin thể thân Phân tích tác động hoạt động Marketing thông qua yếu tố truyền thông tin đồn - Truyền thông tin đồn chiến lược truyền thông nhiều thương hiệu lựa chọn để quảng bá sản phẩm mắt Có thật tin đồn ln hấp dẫn người, gây tị mị khiến cho khách hàng muốn dõi theo, quan tâm, để ý đến Nắm bắt tâm lý phổ biến phần đông khách hàng, Vinfast áp dụng vào chiến dịch mắt mẫu xe Trước mắt, Vinfast tiết lộ họ mời quốc tế tham dự buổi lễ, thơng tin khiến người hâm mộ phấn khích có người tiếng đại diện cho thương hiệu đình đám Việt Nam Điều khiến cho dư luận khách hàng trở nên vô quan tâm, thường xuyên đọc tin tức để biết thông tin người tiếng xuất Vinfast qua đưa đến cho khách hàng nhiều thông tin sản 26 phẩm, kiện bên cạnh thông tin người đại diện - thông tin mà thực chất đa số khán giả quan tâm - Chiến lược truyền thông tin đồn Vinfast áp dụng làm lộ thơng tin, cố ý làm rị rỉ thơng tin trước thềm mắt sản phẩm Một tài liệu cho lưu hành nội VinFast bị rò rỉ, lộ kế hoạch hãng năm 2021 Theo đó, hãng ô tô Việt cho mắt mẫu ô tô mới, thuộc phân khúc C, D, E, bao gồm xe điện xe sử dụng động đốt Trong mẫu xe mới, có mẫu chạy điện mắt nước Rất chúng trưng bày triển lãm lớn để có sức lan tỏa với số đơng, điều mà VinFast làm với mẫu VinFast Lux Thơng tin bị rị rỉ khiến cho dư luận bàn tán sôi nổi, Vinfast khiến cho khán giả, người tiêu dùng ý quan tâm hết đến hoạt động sản xuất sản phẩm mắt Chiêu thức nhiều nhãn hàng tiếng giới áp dụng trước ví dụ như: Apple, Samsung, Bằng cách tạo tin đồn cách có chọn lọc, đưa vài thông tin bất ngờ sản phẩm khiến cho khách hàng tò mò, cách thức đạt hiệu cao trình mắt sản phẩm - Với sứ mệnh tiên phong, kết nối cộng đồng nhà thiết kế, doanh nghiệp có tâm huyết, có tầm nhìn có trình độ sẵn sàng góp phần nâng cao cơng nghiệp thiết kế, thúc đẩy phát triển chung xã hội nâng tầm vị quốc gia trường quốc tế, VDAS tổ chức thi VFDC 2021 lấy cảm hứng từ VinFast thương hiệu ô tô Việt Nam thương hiệu truyền cảm hứng mạnh mẽ đến hàng triệu người tồn cầu hình ảnh Việt Nam đại, động, sáng tạo, trí tuệ thơng minh Ngày 25/01/2021, Hiệp hội Thiết kế Thành phố Hồ Chí Minh (VDAS) thức cơng bố tổ chức thi thiết kế showroom VinFast toàn cầu mang tên "VinFast Global Showroom Design Competition 2021" (VFDC 2021) với Cuộc thi VFDC 2021 VDAS tổ chức nhằm lựa chọn, thực hoá ý tưởng thiết kế showroom xuất sắc hội tụ tầm nhìn, giá trị cốt lõi VinFast, đồng thời mang đậm giá trị, sắc văn hoá thị trường mà hãng xe diện giới Sự kiện đánh dấu bước tiến mạnh mẽ cho chiến lược tiến toàn cầu thị trường Mỹ, Châu Âu , Châu Úc Châu Á Thái Bình Dương thương hiệu VinFast VFDC 2021 hứa hẹn mang đến cho nhà thiết kế hội khẳng định 27 tài năng, ghi nhận tổ chức kiến trúc quốc tế uy tín, đồng thời nhận giải thưởng có tổng giá trị 60.000 USD IV Đánh giá hoạt động Marketing Thành công: - VinFast Fadil thể sức hút chất lượng vượt trội lọt top xe bán nửa đầu năm 2021 thị trường Việt Nam Cụ thể, năm, doanh số ô tô VinFast đạt 35,7 nghìn xe, tương đương mức tăng trưởng 21% Đặc biệt, với doanh số 24,1 nghìn chiếc, mẫu xe hạng A VinFast Fadil trở thành mẫu xe bán chạy thị trường Doanh số gần đây, luỹ kế tháng đầu năm 2022, VinFast bán 8.228 xe Fadil - Chiến lược Marketing VinFast đánh vào truyền thông mạng xã hội – nơi người dùng Việt Nam phần lớn sử dụng để tiếp cận quảng bá thương hiệu Buzz Volume thương hiệu Vinfast tăng vọt đáng kể ngày mắt kiện Paris Motor Show Hãng thu 54,718 tương tác ngày tổng 1,633,815 tương tác Cũng nhờ Vingroup tăng vọt lên 9,537 tương tác so với giai đoạn trước mắt sản phẩm 2,410 tương tác Lượng phản hồi thương hiệu cho kiện mắt tăng lên 346% so với trước mắt, điều chứng minh độ “hút” lớn từ chiến lược lần VinFast - Một chiến lược đóng góp khơng nhỏ vào thành cơng Vinfast tâm lý khách hàng Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, tổng kết năm 2021, VinFast bán tổng cộng 6.330 xe Lux A2.0, 5.180 xe Lux SA2.0 Đồng thời VinFast Lux A2.0, Lux SA2.0 vinh danh Xe u thích phân khúc Chương trình Bình chọn “Xe năm 2022” hai cộng đồng Otosaigon Otofun đồng tổ chức Ở phân khúc sedan sang cỡ trung, Lux A2.0 tiếp tục chiếm trọn ủng hộ tin yêu khách hàng với 13.553 lượt bình chọn Lux SA2.0 đứng đầu phân khúc SUV sang cỡ trung với 11.624 lượt bình chọn Trong đó, hai mẫu xe Lux ghi dấu ấn phân khúc SUV sedan hạng sang cỡ E nhờ sách bảo hành năm tiêu chuẩn an toàn ASEAN NCAP - VF e34 tạo “cơn địa chấn” chưa có tiền lệ Việt Nam đạt kỉ lục 3.692 đơn đặt hàng sau 12 tiếng mở bán Kể từ mở bán vào tháng 12/2021 đến nay, tổng xe VinFast VF e34 bàn giao 2.226 xe So với tổng lượng đơn đặt hàng khoảng 25.000 xe, số lượng VF e34 bán chiếm chưa đến 9% 28 Tính riêng năm 2022, số lượng xe VF e34 bán 2.141 xe Với doanh số 782 xe, VinFast VF e34 lọt danh sách 10 ô tô bán chạy tháng 6/2022 Ngoài ra, xe điện nằm Top 10 xe ăn khách thị trường Việt Nam - Cuộc thi Thiết kế Showroom VinFast toàn cầu 2021 (VFDC 2021) Hiệp hội Thiết kế Thành phố Hồ Chí Minh (VDAS) Công ty VinFast tổ chức từ ngày 25/1 đến 25/2/2021, thu hút gần 1.000 dự thi đến từ 90 quốc gia khắp giới Đặc biệt, VFDC 2021 thu hút tham gia mạnh mẽ nhà thiết từ Mỹ, Canada, Châu Âu, Australia Việt Nam Đây thị trường trọng điểm chiến lược vươn quốc tế VinFast Hạn chế: - Chiến thuật Marketing thông qua KOLs Vinfast đạt hiệu cao việc tạo độ nhận diện khách hàng Ảnh hưởng từ KOLs mà Vinfast lựa chọn hướng dư luận tập trung đến sản phẩm Vinfast nhiên nhược điểm lớn hoạt động Marketing Vinfast tạo nên độ nhận diện thương hiệu, khi, hoạt động Marketing nhằm mục đích hướng tới việc bán sản phẩm điều này, Vinfast chưa làm thơng qua hoạt động Marketing qua KOLs - Hoạt động Marketing thông qua Social Media chiến thuật Marketing hiệu Cách đưa thông tin phản hồi, seeding tạo nên độ uy tín, tin tưởng từ khách hàng Tuy nhiên, cách quảng bá có nhược điểm phản hồi sản phẩm tích cực khách hàng sử dụng lại không giống phản hồi phương tiện truyền thơng đại chúng điều ảnh hưởng lớn đến uy tín nhãn hàng, khách hàng niềm tin quay lưng với thương hiệu - Hoạt động Marketing thơng qua truyền thơng tin đồn có tác động lớn đến phản ứng khách hàng sản phẩm Tuy nhiên, cách thức nhiều thương hiệu tiếng giới làm vậy, hấp dẫn với cách thức không cịn đạt hiệu Khách hàng có cảm giác nhàm chán họ thờ với việc có sản phẩm mắt, thơng tin sản phẩm bị rị rỉ khơng đưa điều đặc biệt, khác lạ, mẻ để thu hút ý khách hàng Chiến thuật Marketing gây tác hại không khiến khách hàng quan 29 tâm, mong chờ sản phẩm mắt, mà trở nên hời hợt, khơng có hứng thú với sản phẩm V Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu tác động xã hội đến hành vi mua người tiêu dùng: Nhóm tham khảo: - Ngồi việc sử dụng KOLs Việt Nam giới, VinFast nên mời diễn viên, ca sĩ tiếng ảnh cịn có tiếng giới chơi xe, nhờ vào đó, khách hàng an tâm nhìn vào đại diện độc quyền cho sản phẩm này, uy tín dịng xe tăng theo -Nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm lại khơng giống phản hồi phương tiện thông tin đại chúng, điều ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín nhãn hàng niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm Vì mà Vinfast cần đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh đẩy mạnh Marketing Sản phẩm trang thương mại điện tử Facebook, Youtube, Tiktok, Tiki để giúp khách hàng có thêm hiểu biết sản phẩm, u thích từ thúc đẩy hành vi mua Quảng cáo theo ý niệm: “Lái thử Vinfast, trải nghiệm đẳng cấp” - Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng sử dụng kênh truyền thông phương tiện truyền thơng đại chúng để tìm hiểu sản phẩm mà họ có nhu cầu mua sử dụng Để hướng tới nhóm người tiêu dùng trên, số đề xuất cho hoạt động marketing Vinfast như: + Dẫn đầu cơng cụ tìm kiếm Google với SEO SEO (viết tắt Search Engine Optimization) phương pháp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm giúp nâng cao thứ hạng website trang kết tìm kiếm Từ giúp người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng, nhanh chóng mang lại hiệu cao + Vinfast nên thường xuyên thu thập tiếp nhận phản hồi khách hàng để tiếp tục phát huy đánh giá tốt thay đổi đánh giá tiêu cực thấy hợp lý Bên cạnh nên đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng để họ cảm thấy hài lịng tồn dịch vụ lẫn chất lượng sản phẩm + Sử dụng Remarketing - tái quảng cáo tới người dùng quan tâm đến website mẫu xe Remarketing có chi phí thấp nhiều so với chi phí quảng cáo tiếp cận lại người biết đến trước 30 Yếu tố gia đình: - Trong gia đình người chồng thường người định mua ô tô, sản phẩm bỏ chi phí khơng nhỏ Đặc biệt họ cịn ln muốn thể địa vị xã hội, đẳng cấp thân nên hoạt động marketing Vinfast cần ý đến địa vị cá nhân xã hội Sản phẩm dành cho khách hàng tầng lớp xác định đối tượng nên chăm sóc đặc biệt cho đối tượng - Hướng đến sản xuất xe tơ với kích thước to hơn, giống phòng thu nhỏ để dành cho gia đình thích hoạt động cắm trại, thích du lịch nhau, giúp tăng tình cảm kết nối thành viên gia đình - Vinfast nên đẩy mạnh TVC quảng cáo thể giá trị gia đình, đánh thức tình thương yêu người với người Không sử dụng quảng cáo đơn thể giá trị hay chất lượng sản phẩm mà thơng qua thể giá trị nhân văn sâu sắc gia đình, sống Những đoạn quảng cáo mang thông điệp ý nghĩa, câu chuyện cảm động ln giành tình cảm u mến khán giả Truyền thông tin đồn - Để khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều việc phối hợp với cơng ty truyền thông điều cần thiết Tổ chức họp báo, kiện giới thiệu sản phẩm…sự hỗ trợ đơn vị truyền thơng để chương trình diễn cách tốt đẹp có sức lan tỏa đến cộng đồng người tiêu dùng - Hiện vấn đề mơi trường ln đề tài nóng bỏng, Vinfast đồng hành chương trình bảo vệ mơi trường, tổ chức hoạt động xã hội tạo nhiều ấn tượng lòng người tiêu dùng nhận hưởng ứng tích cực người - Cần có thêm nhiều hoạt động từ thiện, hoạt động người dân Việt Nam quan tâm ủng hộ đầu tư vào dự án nghiên cứu sáng tạo, thi marketing trường đại học, thi khởi nghiệp đài truyền hình VTV, HTV, tiếp cận thêm nhiều người biết đến thương hiệu ô tô Việt 31 KẾT LUẬN Tóm lại, qua q trình nghiên cứu đề tài cho thấy Vinfast- đế chế mang khát vọng cơng nghiệp hóa, đại hóa ngành cơng nghiệp sản xuất tơ Việt Nam, khơng ngừng chuyển mình, để tạo sản phẩm chất lượng kèm với giá hợp lý Vinfast tận dụng triệt để ảnh hưởng xã hội nhóm tham khảo, nhóm gia đình nhóm truyền thơng tin đồn để làm nên tên tuổi mình, tạo niềm tin với khách hàng Trong ảnh hưởng lớn phải kể đến nhóm ảnh hưởng từ gia đình, dựa quan niệm người Châu Á nói chung, người Việt Nam nói chung “gia đình” gắn bó với cá nhân, có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên đến hành vi nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng cá nhân, liên kết gia đình thường mạnh mẽ bền chặt người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu thơng tin trước mua xe nhiều thông qua ý kiến người thân Nhấn mạnh vào niềm tự tôn dân tộc ,Vinfast đưa chiến dịch marketing tác động vào xu hướng người tiêu dùng nhấn mạnh vào ý nghĩa chữ V kép lấy làm logo hãng Việt Nam- Vingroup- Vươn cao, thúc đẩy ham muốn sử dụng sản phẩm “Made in Việt Nam” người Việt mà trang bị theo tất phụ tùng tối tân hãng xe hàng đầu toàn giới.Những chiến dịch góp phần đưa VinFast Fadil năm thứ hai liên tiếp trở thành mẫu xe hạng A bán chạy khơng mà cịn đưa mẫu xe bán chạy tồn thị trường tô Việt Nam năm 2021 Kết hợp với kế hoạch truyền thơng khiến hình ảnh Vinfast liên tục hiển thị với mức độ cao gương mặt tiếng cựu danh thủ bóng đá người Anh David Beckham, Hoa hậu Việt Nam 2018 Trần Tiểu Vy, Á hậu Hoàn vũ Việt Nam 2017 Hoàng Thùy người mẫu Trần Quang Đại, gia đình siêu mẫu Hồ Ngọc Hà tạo nên tiếng vang lớn Vinfast cộng đồng người tiêu dùng xe Việt Nam Những chiến dịch Marketing thực thường xuyên trọng tạo nên độ nhận diện thương hiệu, sản phẩm đưa đến tay khách hàng chưa giống quảng bá truyền thông khiến đánh giá, phản hồi khách hàng chưa tốt Với mật độ phủ sóng cao mặt truyền thông đem lại 32 yếu điểm cho hãng xe này, phương pháp nhiều hãng xe áp dụng giới, nên gây đến cho khách hàng mục tiêu hãng xe nhàm chán, không hứng thú đối mắt sản phẩm Từ mặt thành công yếu điểm Vinfast, nhóm nghiên cứu đồng thời đề xuất thêm số hoạt động marketing để nâng cao hiệu tác động đến người tiêu dùng đa dạng tảng hoạt động Vinfast Facebook, Youtube, Tiktok, để tăng mức độ tương tác nhận diện với khách hàng, đồng thời nhóm đề cao hợp tác lâu dài nhãn hàng thi liên quan đến marketing khởi nghiệp 33 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài thảo luận này, trước tiên nhóm xin gửi tới cô Nguyễn Thị Kim Oanh – giáo viên mơn Hành vi khách hàng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chúng em hoàn thành đề tài thảo luận lời cảm ơn chân thành sâu sắc Xin cảm ơn tất thành viên nhóm mơn Hành vi khách hàng ln bên cạnh giúp đỡ làm thảo luận để có kết tốt Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình hồn thiện đề tài thảo luận chúng em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ bạn lớp Xin chân thành cảm ơn! 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Thương Mại, Bài giảng điện tử “Học phần Hành vi khách hàng” VINFAST Đánh giá VinFast Lux SA2.0 2022, từ < https://vinfastauto.com/vn_vi/danh-gia-vinfast-lux-sa20-2022 > VINFAST Lý VinFast LuxA2.0 ô tô cho nữ doanh nhân thời thượng, từ < https://vinfastauto.com/vn_vi/6-ly-do-vinfast-lux-a20-la-o-to-cho-nu-doanh-nhanthoi-thuong > VOV (18/03/2022) Nhu cầu ô tô năm 2022 ước tính tăng 16%, từ < https://vov.vn/o-to-xe-may/o-to/nhu-cau-o-to-nam-2022-uoc-tinh-se-tang-16post931118.vov > VINGROUP Báo cáo thường niên 2021, từ < https://by.com.vn/6Lj9W > Advertising Vietnam (10/03/2018) Chiến dịch truyền thơng đắt đỏ, hào nhống VinFast, từ < https://advertisingvietnam.com/chien-dich-truyen-thong-dat-do-haonhoang-cua-vinfast > 35 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM Hành vi khách hàng 2233 Thời gian: 22h00 ngày 16/11/2022 Địa điểm: Google Meet Người tham gia: 9/9 thành viên Vắng: Muộn: I Nội dung họp Các thành viên nghe bạn Nguyễn Hằng, bạn Trần Hằng tập thuyết trình đưa góp ý, nhận xét - Phạm Hà: bạn Trần Hằng nói chậm lại chút, cần nhấn mạnh từ khóa quan trọng - Phan Hiền: bạn Nguyễn Hằng cần nói to hơn, lúc thuyết trình, bạn lỡ quên nội dung hạn chế nói từ “à” - Thu Hà: hai bạn có phong cách thuyết trình tự tin rồi, phát huy Tự đánh giá thân thời gian làm việc nhóm - Trần Hằng: Mình phụ trách phần thuyết trình trước có đóng góp số ý kiến sử dụng phần xây dựng dàn ý nội dung - Hồng Hằng: Tham gia đầy đủ, Phạm Hà nhận phần “khoai” mà cuối hoàn thành - Thu Hà: Hoàn thành deadline, nhiên chất lượng làm chưa tốt cịn lỗi - Phan Hiền: Mình có tham gia đầy đủ nội dung, đầu công việc mà nhóm trưởng triển khai Nội dung làm đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp lớn nên gặp khó khăn việc tìm giải pháp cho DN, nhóm trưởng yêu cầu chỉnh sửa, góp ý, giúp làm hồn chỉnh - Phạm Hà: Mình làm đủ phần cơng việc mình, chưa đóng góp thêm - Nguyễn Hằng: Mình tự đánh giá thân làm cơng việc nhóm tốt, làm trịn trách nhiệm thư kí, đồng thời hỗ trợ bạn Hiển hoàn thiện phần powerpoint hoàn chỉnh - Phan Hiển: Làm đủ việc giao - Nguyễn Hiền: Bài làm phải sửa sửa lại chật vật tơi sửa 36 - Gia Hân: Bản thân hoàn thành tốt nhiệm vụ leader, theo dõi sát tiến độ chất lượng làm bạn, hỗ trợ bạn trình làm Bảng đánh giá nhóm trưởng: STT Họ tên 28 Chức Công việc Thời Kết Mức Chữ ký vụ giao gian độ xác nhận hoàn sản tham thành phẩm gia Đúng Tốt B Phạm Thị Mục III Ngọc Hà mục IV phần 9/10 29 Trần Thị Mục I phần Đúng Thu Hà 30 Bùi Gia Hân Tốt B 8.5/10 Nhóm trưởng Phần Tổng hợp Đúng Tốt 9/10 A Đúng Tốt B word Theo dõi tiến độ làm việc thành viên Kiểm tra nội dung, hỗ trợ powerpoint 31 32 Hoàng Mục III Thị Thu mục IV phần Hằng Nguyễn Thư kí Lời cảm ơn Thanh Lời mở đầu Hằng Kết luận 9/10 Đúng Tốt A 9/10 Kiểm tra nội dung Thuyết trình Hỗ trợ powerpoint 33 Trần Thị Thuyết trình Hằng 37 Đúng B 34 Nguyễn Mục II phần Đúng Minh Khá B 7.5/10 Hiền 35 Phan Thị Mục V phần Đúng Thu Hiền 36 Khá B 8/10 Phan Thế Làm Đúng Hiển powerpoint Khá B 7.5/10 Trong đó: A: Tham gia đầy đủ tích cực C: Tham gia khơng tích cực/đầy đủ B: Tham gia đầy đủ D: Không tham gia II Kết thúc họp Cuộc họp kết thúc vào lúc 23 30 phút ngày 16 tháng 11 năm 2022, nội dung họp thành viên dự họp thông qua Biên thành viên trí thơng qua có hiệu lực kể từ ngày ký./ Thư ký Trưởng nhóm Hằng Hân Nguyễn Thanh Hằng Bùi Gia Hân 38