Nghiên cứu các nhân tố tác động đến khách hàng để quyết định chọn aeon mall bình dương canary là nơi mua sắm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHÁCH HÀNG ĐỂ QUYẾT ĐỊNH CHỌN AEON MALL BÌNH DƯƠNG CANARY LÀ NƠI MUA SẮM Ngành : TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Đoàn Hà Giang MSSV: 1911192710 Lớp: 19DTCB2 Hồ Ngọc Như Quỳnh MSSV: 1911190829 Lớp: 19DTCB2 Hồ Mỹ Ngân MSSV: 1911191275 Lớp: 19DTCB2 Châu Thị Diễm Hằng MSSV: 1911191544 Lớp: 19DTCB2 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHÁCH HÀNG ĐỂ QUYẾT ĐỊNH CHỌN AEON MALL BÌNH DƯƠNG CANARY LÀ NƠI MUA SẮM Ngành : TÀI CHÍNH THƯƠNG MẠI Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Đoàn Hà Giang MSSV: 1911192710 Lớp: 19DTCB2 Hồ Ngọc Như Quỳnh MSSV: 1911190829 Lớp: 19DTCB2 Hồ Mỹ Ngân MSSV: 1911191275 Lớp: 19DTCB2 Châu Thị Diễm Hằng MSSV: 1911191544 Lớp: 19DTCB2 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Nhóm em xin cam đoan đề tài:” Các nhân tố tác động đến định khách hàng chọn Aeon Mall Bình Dương Canary nơi mua sắm“ viết nhóm em qua q trình kiến tập đơn vị Nhóm em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung khác đề tài nhóm Hồ Chí Minh, Ngày tháng Ký tên năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên SV: Đoàn Hà Giang MSSV: 1911192710 Lớp: 19DTCB2 Họ tên SV: Hồ Ngọc Như Quỳnh MSSV: 1911190829 Lớp: 19DTCB2 Họ tên SV: Hồ Mỹ Ngân MSSV: 1911191275 Lớp: 19DTCB2 Họ tên SV: Châu Thị Diễm Hằng MSSV: 1911191544 Lớp: 19DTCB2 Thời gian kiến tập: Từ …………… đến …………… Tại đơn vị: AEON MALL BÌNH DƯƠNG CANARY Trong trình kiến tập viết báo cáo sinh viên thể hiện: Thực viết báo cáo kiến tập theo quy định: Tốt Khá Không đạt Trung bình Thường xuyên liên hệ trao đổi chuyên môn với giảng viên hướng dẫn: Thường xuyên Ít liên hệ Không Báo cáo kiến tập đạt chất lượng theo u cầu: TốT Khá Trung bình Khơng đạt TP HCM, ngày … tháng ….năm 201 Giảng viên hướng dẫn (Ký tên, ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH DDHH Đa dạng hàng hóa CLNV Chất lượng nhân viên UTTH Uy tín thương hiệu DVKH Dịch vụ khách hàng TL Tiện lợi MTHD Môi trường đại GCSP Giá sản phẩm DD Địa điểm TP Thành phố DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu ( n = 150 ) 29 Bảng 3.2: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 Bảng 3.3.1: Kiểm định KMO 33 Bảng 3.3.2: Kết thủ tục EFA với nhân tố độc lập 35 Bảng 3.3.3: Ma trận xoay nhân tố khám phá EFA 37 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Trung tâm mua sắm AEON Bình Dương Hình 1.3.3: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 1.7.1: AEON MALL Bình Dương Canary Hình 1.7.2: Sơ đồ tịa nhà Hình 1.7.3: Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Aeon Việt Nam Hình 1.7.2: Tổ chức quản lý Store thu gọn AEON mall Bình Dương Hình 2.1.2 Quy trình nghiên cứu Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.4: Thang đo nghiên cứu Hình 3.5.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa histogram Hình 3.5.2: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Bảng 1.4: Mơ hìn hành vi mua sắm người tiêu dùng Hình 3.5.2: Biểu đồ Scatterplot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính Bảng 3.1: Câu hỏi nghiên cứu Bảng 3.2: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 3.3: Kết thủ tục EFA với nhân tố độc lập Bảng 3.3: Ma trận nhân tố khám phá EFA Bảng 3.3: Kết phân tích EFA thang đo định mua hàng khách hàng Bảng 3.4.1: Kết hệ số tương quan Bảng 3.5.2: Đánh giá phù hợp mơ hình phân tích hồi quy đa biến Bảng 3.5.2: Coefficients Bảng 3.5.2: Anova Bảng chương 5: Bài học kinh nghiệm cá nhân Sơ đồ 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất Sơ đồ 3.3: Mơ hình nghiên cứu thay đề xuất MỤC LỤC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ AEON MALL 10 1.1 Một số lý thuyết trung tâm mua sắm 10 1.2 Sự khác trung tâm mua sắm loại hình tương tự 10 1.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 11 1.3.1 Khái niệm người tiêu dùng 11 1.3.2 Khái niệm hành vi mua sắm người tiêu dùng 11 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng 11 1.4 Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng 15 1.5 Quá trình định mua sắm 16 1.6 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng trước 17 1.7 Giới thiệu sơ lược AEON MALL 18 1.7.1 Giới thiệu AEON MALL Bình Dương Canary 18 1.7.2 Cơ cấu tổ chức 20 1.7.3 Một số dịch vụ có AEON Bình Dương Canary 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 2.1.1 Nghiên cứu sơ 22 2.1.2 Nghiên cứu thức 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Nghiên cứu định tính 22 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 23 2.4 Xây dựng thang đo 25 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 3.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 29 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.4 Phân tích tương quan Pearson SPSS 38 3.4.1 Lý thuyết tương quan tương quan Pearson 3.5 Phân tích hồi quy đa biến 38 41 3.5.1 Lý thuyết hồi quy tuyến tính 41 3.5.2 Phân tích hồi quy đa biến 41 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 47 4.1 Kết luận 47 4.2 Kiến nghị 47 4.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 48 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 49 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN VỀ AEON MALL 1.1 Một số lý thuyết trung tâm mua sắm Trung tâm thương mại hay trung tâm mua sắm ( Tiếng Anh Mỹ: Shopping mall) loại hình tổ chức kinh doanh thương mại đại, đa chức Cụ thể gồm tổ hợp loại hình cửa hàng, sở hoạt động dịch vụ ( nhà hàng, rạp chiếu phim, ); hội trường, phòng họp, văn phòng cho thuê… Tất bố trí tập trung, liên hồn cơng trình kiến trúc liền kề; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang bị kỹ thuật trình độ quản lý, có phương thức phục vụ văn minh, thuận tiện đáp ứng nhu cần phát triển hoạt động kinh doanh thương nhân thoả mãn nhu cầu hàng hoá, dịch vụ khách hàng Trung tâm thương mại thường xây dựng diện tích lớn, vị trí trung tâm đô thị để tiện lợi cho khách hàng đảm bảo doanh thu Ngày nay, nhiều trung tâm mua sắm đời thay cho chợ truyền thống, đóng góp vào việc thỏa mãn nhu cầu mua sắm nhiều người với mặc hàng đa dạng phù hợp với nhiều tầng lớp Hình 1.1: Trung tâm mua sắm AEON Bình Dương 1.2 Sự khác trung tâm mua sắm loại hình tương tự Tại Việt Nam, có loại hình mua sắm phổ biến trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tạp phẩm chợ Về quy mô, trung tâm thương mại lớn so với siêu thị, cửa hàng tạp phẩm chợ Siêu thị bao gồm cửa hàng đại; kinh doanh tổng hợp chuyên doanh, không bao gồm sở hoạt động dịch vụ; hội trường, phòng họp, văn phòng cho thuê, nhà hàng khách sạn, hội chợ triển lãm trung tâm thương mại Về hàng hóa, trung tâm thương mại, siêu thị, đa dạng 10 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CÁC BIẾN Biến quan sát Trung bình Phương sai Tương quan Alpha loại thang đo thang đo biến – tổng biến loại biến loại biến Đa dạng hàng hóa Cronbach’s Alpha = 0.808 DDHH1 15.78 9.810 497 812 DDHH2 15.55 9.779 777 720 DDHH3 15.37 10.167 645 756 DDHH4 15.29 10.447 643 759 DDHH5 15.21 10.921 475 806 Dịch vụ khách hàng Cronbach’s Alpha = 0.835 DVKH1 15.39 10.521 558 834 DVKH2 15.30 10.466 840 748 DVKH3 15.11 11.242 716 783 DVKH4 15.03 11.583 669 796 DVKH5 15.07 11.821 479 847 Uy tín thương hiệu Cronbach’s Alpha = 0.834 UTTH1 11.63 6.318 608 826 UTTH2 11.55 6.674 797 736 UTTH3 11.42 6.944 694 778 UTTH4 11.44 7.248 592 820 56 Môi trường Cronbach’s Alpha = 0.862 MTHD1 7.87 3.279 702 856 MTHD2 7.81 3.580 866 700 MTHD3 7.73 3.942 676 862 Tiện lợi Cronbach’s Alpha = 0.868 TL1 15.89 11.336 574 878 TL2 15.83 11.079 820 808 TL3 15.63 11.710 787 819 TL4 15.57 11.897 758 826 TL5 15.61 12.213 582 867 Chất lượng nhân viên Cronbach’s Alpha = 0.869 CLNV1 15.56 13.067 543 880 CLNV2 15.56 12.060 788 819 CLNV3 15.51 12.185 796 819 CLNV4 15.53 12.076 758 826 CLNV5 15.53 12.278 620 862 Giá sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.857 GCSP1 15.44 10.194 571 861 GCSP2 15.42 10.232 817 795 GCSP3 15.36 10.312 732 813 GCSP4 15.29 10.759 719 818 57 GCSP5 15.29 10.595 584 852 Địa điểm Cronbach’s Alpha = 0.826 DD1 7.86 2.564 662 793 DD2 7.79 2.867 796 661 DD3 7.67 3.067 615 825 58 Phụ lục PHÂN TÍCH NHÂN SỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng 3.3: Kiểm định KMO KMO and Barlett’s Test Trị số KMO ( Kaiser-Meyer-Olkin Meassure of Sampling Adequacy ) Đại lượng hệ thống Barlett’s ( Barlett’s Test of Sphericity 0.906 Approx Chi-Square 4002.733 df 496 Sig 0.000 Bảng 3.3: Bảng kết thủ tục EFA với nhân tố độc lập Tổng phương sai trích Tổng bình Tổng bình phương trích Giá trị Eigenvalues phương xoay Nhân tố Tổng %phương % tích lũy Tổng sai %phương % tích sai lũy Tổng 15.755 49.236 49.236 15.755 49.236 49.236 5.002 1.936 6.051 55.286 1.936 6.051 55.286 4.224 1.575 4.923 60.209 1.575 4.923 60.209 3.946 1.245 3.892 64.101 1.245 3.892 64.101 3.493 1.136 3.550 67.652 1.136 3.550 67.652 3.435 1.128 3.525 71.176 1.128 3.525 71.176 2.678 0.951 2.972 74.149 59 0.888 2.776 76.924 0.708 2.212 79.136 10 682 2.131 81.268 11 589 1.840 83.108 12 558 1.744 84.852 13 548 1.713 86.565 14 469 1.465 88.031 15 444 1.387 89.417 16 362 1.130 90.547 17 345 1.077 91.624 18 324 1.012 92.636 19 307 958 93.594 20 260 812 94.406 21 255 797 95.203 22 243 759 95.962 23 232 725 96.687 24 194 605 97.291 25 151 473 97.765 26 148 464 98.228 27 138 433 98.661 28 128 401 99.061 60 29 097 303 99.364 30 083 259 99.624 31 069 217 99.841 32 051 159 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 3.3: Ma trận xoay nhân tố khám phá EFA Ma trận xoay nhân tố Biến quan sát Nhân tố DDHH2 796 DDHH3 785 DDHH4 774 DDHH5 739 UTTH1 606 UTTH2 586 UTTH3 566 UTTH4 503 MTHD1 615 MTHD2 607 MTHD3 587 61 TL2 586 TL3 552 TL4 551 TL5 551 CLNV1 505 CLNV2 660 CLNV3 628 CLNV4 594 CLNV5 573 GCSP1 537 GCSP2 729 GCSP3 691 GCSP4 619 GCSP5 519 DD1 804 DD2 710 DD3 539 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 20 iterations 62 Bảng 3.3: Kết phân tích EFA thang đo định mua hàng khách hàng Thành phần QDMS2 843 QDMS3 797 QDMS1 753 63 64 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Bảng 3.4.1: Kết hệ số tương quan QDMS Pearson Correlation QDMS DDHH Correlation DDHH Sig (2tailed) N Pearson Correlation DVKH Sig (2tailed) N Pearson Correlation UTTH Sig (2tailed) N MTHD Pearson MTHD TL CLNV 608** 632** 630** 635** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 639** 704** 722** 701** 647** 000 000 000 000 tailed) Pearson UTTH 639** Sig (2- N DVKH 000 150 150 150 150 150 150 608** 704** 604** 638** 558** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 632** 722** 604** 661** 631** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 630** 701** 638** 661** 726** 65 Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation TL Sig (2tailed) N Pearson Correlation CLNV Sig (2tailed) N Pearson Correlation GCSP Sig (2tailed) N Pearson Correlation DD Sig (2tailed) N 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 635** 647** 558** 631** 726** 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 687** 631** 593** 707** 665** 701** 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 802** 643** 659** 652** 657** 667** 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 910** 622** 585** 630** 590** 628** 000 000 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 66 000 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Bảng 3.5.2: Đánh giá phù hợp mơ hình phân tích hồi quy đa biến Model Summaryb R R Square 949a Adjusted R Square 901 Std Error of the Estimate 896 DurbinWatson 781 1.931 Bảng 3.5.2: Phân tích phương sai ( ANOVAa ) Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 784.396 86.611 142 871.007 148 F 130.733 214.338 610 a Dependent Variable: QDMS b Predictors: (Constant), SHL, DD, UTTH, GCSP , DDHH, NCKH 67 Sig .000b Bảng 3.5.2: Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficient s B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance (Constan t) -.292 369 DDHH 018 033 024 NCKH -.062 GCSP UTTH VIF -.792 430 551 583 379 2.638 025 115 -2.458 015 322 3.106 319 035 419 9.060 000 328 3.048 -.007 031 010 -.220 827 364 2.748 SHL 690 041 687 16.94 000 426 2.348 DD 002 018 006 120 905 324 3.090 a Dependent Variable: QDMS Hình 3.5.2: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 68 Hình 3.5.2: Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot Hình 3.5.2: Biểu đồ Scatterplot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính S 69 Tài liệu tham khảo Beatty, S E., & Ferrell, M E (1998) Impulse buying: Modeling its precursors Journal of Retailing, 74(2), 169-191 ellenger, D N., & Korgaonkar, P (1980) Profiling the recreational shopper Journal of retailing, 56(3), 77-92.Bellenger, D N., Robertson, D H., & Hirschman, E C (1978) Impulse buying varies by product Journal ofAdvertising Research, 18(6), 15-18.[3] Tài liệu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng siêu thị Emart Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ngân hàng Việt Nam Lịch sử hình thành AEON ( https://www.aeon.com.vn/lich-su-hinh-thanh/ ) Trung tâm mua sắm AEON Bình Dương ( https://aeonmall-binhduongcanary.com.vn/ ) 10 Phân tích Cronbach’s Alpha ( https://www.phamlocblog.com/2017/03/kiem-dinh-dotin-cay-cronbach-alpha-spss.html ) 11 Phân tích nhân tố EFA ( https://luanvan24.com/tong-quan-ve-phan-tich-nhan-to-khampha-efa-trong-spss/ ) 12 Phân tích hệ số tương quan Pearson ( https://xulydinhluong.com/phan-tich-tuong-quanpearson-tren-spss/ ) 13 Phân tích hồi quy đa biến ( https://www.phamlocblog.com/2016/11/cach-chay-hoi-quytrong-spss.html ) 14 Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng ( https://brandinfo.biz/marketing/hanhvi-mua-cua-nguoi-tieu-dung/144-238357.html#:~:text=M%C3%B4%20h%C3%ACnh%20h%C3%A0nh%20vi%20mua%20 c%E1%BB%A7a%20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20ti%C3%AAu%20d%C3%B9ng %20th%E1%BB%83,ph%E1%BA%A3n%20%E1%BB%A9ng%20c%E1%BB%A7a %20ng%C6%B0%E1%BB%9Di%20mua ) 15 Phương pháp nghiên cứu ( https://mcg.com.vn/nghien-cuu-dinh-tinh-va-nghien-cuudinh-luong-trong-nghien-cuu-va-khao-sat-dieu-tra-ky-1-dinh-nghia-va-cac-cong-cupho-bien/ ) 16 Youn, S., & Faber, R J (2000) Impulse Buying: Its Relation to Personality Traits and Cues Advances inConsumer Research, 27, 179-185 70