Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn iso 90012008 tại công ty tnhh 1 thành viên đại đồng tâm,đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH 1TV ĐẠI ĐỒNG TÂM FINISHING SOLUTIONS QUALITY MANAGEMENT IN PRODUCT COMPANY LIMITED DAI DONG TAM Bùi Thị Phương Thanh Nguyễn Thị Hà Vũ Thị Thu Hương Trần Thị Vân Lê Thị Hà Trường Đại học Giao thông Vận Tải – Cơ Sở II e-Mail: bpthanh19@gmail.com Tóm tắt Hiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm ngày coi trọng Trong trình hội nhập quốc tế, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Chính mà việc áp dụng ISO 9001:2008 doanh nghiệp coi biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu trình hội nhập, thị trường Vì đề tài trình bày: − Tổng quan quản lý chất lượng xây dựng công tác thiết kế xây dựng cơng trình − Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm − Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm 1.Phần mở đầu Ngày nay, chất lượng hàng hóa dịch vụ có vai trò quan trọng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cuộc cạnh tranh thị trường ngày liệt thắng bại doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào mức độ phù hợp chất lượng sản phẩm, hợp lý giá cả, dịch vụ thuận tiện Chiến thắng thuộc sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày phong phú khách hàng Và đời tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 tạo điều kiện thuận lợi cho trình hình thành hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Nhằm đánh giá đưa giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000, góp phần nâng cao suất lực cạnh tranh Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm, chọn đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn iso 9001:2008 Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm” 2.Nội dung 2.1.Tổng quan quản lý chất lượng xây dựng công tác thiết kế xây dựng cơng trình 2.1.1.Một số nội dung chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm 2.1.1.1.Chất lượng sản phẩm - Khái niệm: Theo tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO): Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu nêu hay tiềm ẩn - Đặc điểm: o Được đo thỏa mãn yêu cầu o Biến đổi theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng o Áp dụng cho thực thể - Yêu cầu: o Chất lượng phải phối hợp thống lao động với yếu tố kỹ thuật, kinh tế yếu tố văn hóa xã hội o Phản ánh khả đáp ứng yêu cầu chức kỹ thuật, phải phản ánh giá trị sử dụng mà sản phẩm đạt 2.1.1.2.Quản lý chất lượng sản phẩm - Khái niệm: Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 “Quản lý chất lượng hoạt động có phối hợp để định hướng kiểm sốt tổ chức chất lượng” - Nguyên tắc: o Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng o Coi trọng người quản lý chất lượng o Quản lý chất lượng phải thực đồng toàn diện - Các phương pháp quản lý chất lượng: Phương pháp kiểm tra; phương pháp kiểm soát; Đảm bảo chất lượng; Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện 2.1.2 Tổng quan Iso 900 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Vài nét ISO 9000: o ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hố, có tên đầy đủ là: The International Organization for Standardization Thành viên ISO tổ chức tiêu chuẩn quốc gia khoảng 150 nước giới o ISO tổ chức phi phủ, đời hoạt động từ 23/2/1947 o Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hố hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hoá, dịch vụ quốc tế hợp tác phát triển lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật hoạt động kinh tế khác o Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp dụng biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thoả mãn khách hàng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Nội dung ISO 9001:2008 o ISO 9001 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành, áp dụng lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cho quy mô hoạt động o ISO 9001 đưa chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn cho sản phẩm o Nguyên tắc: Định hướng vào khách hàng, trách nhiệm Lãnh đạo, tham gia người, tiếp cận theo trình, tiếp cận theo hệ thống, cải tiến liên tục, định dựa kiện, quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng o Nội dung: Giới thiệu, phạm vi áp dụng, tài liệu viện dẫn, thuật ngữ định nghĩa, yêu cầu chung hệ thống quản lý chất lượng, trách nhiệm lãnh đạo, quản lý nguồn lực, tạo sản phẩm, đo lường phân tích cải tiến 2.2 Thực trang công tác quản lý chất lượng sản phẩm Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm 2.2.1.Giới thiệu Công ty: - Ngành, nghề kinh doanh: o Tư vấn thiết kế, giám sát o Xây dựng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng, thủy lợi o Tư vấn thiết kế, xây dựng cơng trình hạ tâng kỹ thuật o Thi công lắp đặt nhà thép, nhà tiền chế o Mua bán vật liệu xây dựng o San lấp mặt bằng… - Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty: doanh thu, lợi nhuận, chi phí 2.2.2.Trạng quản lý chất lượng sản phẩm: - Các tiêu chuẩn áp dụng: Tuân thủ theo tiêu chuẩn xây dựng Việt Nam TCVN 4419:1987, TCXD 194:2006, TCVN 2737:1995, TCXDVN 271:2002… - Thực trạng quản lý chất lượng khâu khảo sát: o Bố trí người có chun môn phù hợp để lập nghiệp vụ khảo sát, xây dựng, giám sát o Chỉ sử dụng tài liệu khảo sát, xây dựng để thiết kế kết khảo sát đáp ứng yêu cầu o Kiến nghị chủ đầu tư thực khảo sát, xây dựng bổ sung thấy khơng đủ số liệu cần thiết, có nghi ngờ kết khảo sát phát yếu tố bất thường ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế -Thực trạng quản lý chất lượng khâu thiết kế: o Tiếp nhận hợp đồng từ khách hàng ợ Hình 3.5: Biểu đồ kiểm soát Trang 71 3.2.5 Tăng cƣờng trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thông tin công tác quản lý chất lƣợng phận phận thi công 3.2.5.1 Cơ sở lý luận Trao đổi thơng tin nội đóng vai trị quan trọng việc quản lý thơng tin công ty nhƣ thông tin chất lƣợng cơng trình, cố, thơng tin khách hàng, nhà cung cấp, nhà chủ đầu tƣ Qua tạo q trình trao đổi thơng tin từ phía: từ nhà lãnh đạo tới nhân viên phản hồi nhân viên với nhà quản lý Trao đổi thông tin q trình chuyền tin từ ngƣời chuyền thơng tin tới ngƣời nhận thơng tin Có nhiều phƣơng tiện dùng để trao đổi thông tin văn bản, fax, mail, công văn,… Có nhiều hình thức trao đổi thơng tin, cơng ty thƣờng có hai hình thức trao đổi thơng tin: trao đổi thơng tin theo chiều dọc theo chiều ngang Trao đổi thông tin chiều ngang trao đổi ngƣời đồng cấp nhƣ giám đốc với phó giám đốc Trao đổi thơng tin theo chiều dọc trao đổi thông tin cấp, trình nhƣ giám đốc với nhân viên Tăng cƣờng trao đổi thông tin nội công ty tăng tốc độ truyền tin, tạo cho ngƣời nhận thông tin cách dễ dàng, giúp nâng cao hiệu việc trao đổi thông tin 3.2.5.2 Cơ sở thực tiễn: Hoạt động lĩnh vực xây lắp, nên cơng trình mà công ty thi công nằm rải rác địa điểm khác nên việc trao đổi thông tin nội quản lý chất lƣợng giám đốc, phịng ban đội gặp nhiều khó khăn Chính việc thiết lập mạng trao đổi thơng tin nội phận cần thiết Trang 72 Ban lãnh đạo cần đƣợc nhận thơng tin từ phía nhân viên, cơng trình dự án để có định phù hợp cịn cơng nhân viên cần phải đƣợc biết sách cơng ty, kế hoạch triển khai thời gian tới, kiến nghị, phản hồi từ phía cơng nhân lên ban lãnh đạo cơng ty… 3.2.5.3 Nội dung giải pháp Thứ nhất: Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin qua xây dựnghọp giao ban hàng tuần Thời gian: Tổ chức vào ngày đầu tuần Địa điểm: Tại công trƣờng Chủ trì: Giám đốc phó giám đốc Nội dung: Ban chất lƣợng phổ biến mục tiêu chất lƣợng, công tác quản lý chất lƣợng theo quy trình, hội ý, giải kiến nghị ngƣời lao động Ngƣời lao động có hội để nêu lên vấn đề họ gặp phải trình làm việc để đảm bảo chất lƣợng cơng trình Thứ hai: Thiết lập hệ thống quản lý chất lƣợng online Trong thời đại phát triển công nghệ thông tin , thiết lập hệ thống trao đổi thông tin điện từ làm hƣớng đắn đƣợc số doanh nghiệp áp dụng, bƣớc đầu có kết nhƣ sở khoa học – Công nghệ Đồng Nai, công ty điện tử LG Việt Nam, công ty điện tử Sam Sung Việt Nam… Hệ thống bao gồm: Tài liệu quản lý chất lƣợng bao gồm: sổ tay chất lƣợng, quy định, thủ tục, hƣớng dẫn công việc, mẫu liên quan Các tài liệu thƣờng xuyên đƣợc cập nhập bổ sung đƣợc đăng tải lên website cơng ty, nhân viên vào đọc, góp ý chỉnh sửa tài liệu cho phù hợp Tin tức quản lý chất lƣợng cơng trình cơng ty Tất tin tức quản lý chất lƣợng đƣợc truyền tải hệ thống để tất nhân viên cơng ty tiếp nhận Nội dung bao gồm: Các văn tài liệu liên quan đến chất lƣợng cơng trình Báo cáo chất lƣợng hàng tháng, quý năm: Bao gồm báo cáo chất lƣợng hàng tháng, hàng quý, hàng năm đội xây dựng Đồng thời để đánh giá thi đua đội, từ có chế độ khen thƣởng, khuyến khích hợp lý Trang 73 3.2.6 Xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng trình Một sở giúp tổ chức xác định đề xuất cải tiến nhằm nâng cao suất – hiệu hoạt động kết theo dõi – đo lƣờng phân tích xu hƣớng q trình hệ thống Vì vậy, cơng ty cần xây dựng đầy đủ tiêu đánh giá cho trình nhƣ chuẩn mực cụ thể cần đạt (giá trị tối thiểu cần đạt cho tiêu) Trong đó, cơng ty cần bổ sung tiêu chi phí, nguồn lực sử dụng để từ tính tốn đƣợc hiệu trình Kế hoạch theo dõi đo lƣờng q trình đƣợc lập thành bảng 3.1 - nhƣ sau: Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu/ yêu Tần suất cầu đánh giá Trách nhiệm Kiểm tra Thực Bảng 3.2: Một số trình mục tiêu tham khảo Mục tiêu Tên trình Tần suất đánh giá Kiểm soát tài Đảm bảo đủ tài liệu, tránh nhầm lẫn, sẵn có, lần/năm liệu cập nhật kịp thời Kiểm soát hồ sơ Đầy đủ, dễ truy cập Họp xem xét LĐ Đủ nội dung, thời gian, kết luận thỏa lần/năm lần/năm đáng đƣợc triển khai đầy đủ Đào tạo Nhân viên đủ kiến thức kỹ thực Sau đợt công việc Tuyển dụng Tuyển ngƣời, thời gian Sau đợt Bảo trì Tránh cố, thiết bị sẵn sàng làm việc lần/năm tính cơng suất, ảnh hƣởng sản xuất Đấu thầu Đảm bảo doanh thu theo kế hoạch, hồ sơ lần/năm tham gia thầu đầy đủ - xác – thời gian Mua hàng Đảm bảo chất lƣợng phù hợp với giá cạnh lần/năm tranh, đáp ứng tiến đô thi công Trang 74 Tổ chức thi cơng Đảm bảo an tồn, tiến độ, chất lƣợng với chi lần/năm phí nằm định mức Lƣu kho bảo Đảm bảo chất lƣợng, ngăn nắp, không lần/năm quản mát, dễ kiểm soát, chứng từ hợp lệ Kiểm sốt thiết Đảm bảo thiết bị đo xác, phù hợp lần/năm bị Đo lƣờng thỏa ánh giá đƣợc mức độ thoả mãn để kịp thời lần/năm mãn khách hàng điều chỉnh nâng cao thoả mãn Đánh giá nội Phát điểm chƣa phù hợp để khắc lần/năm phục, tìm kiếm hội cải tiến hệ thống Hành động khắc Không để tái xảy sai lỗi lần/năm phục Tùy vào mục tiêu năm tình hình thực trình mà trƣởng đơn vị xác định tiêu cụ thể cho trình - Định kỳ năm/ lần, trƣớc họp xem xét lãnh đạo, sau cơng trình hồn thành, Trƣởng phận, Ban huy công trƣờng phải tiến hành đánh giá kết thực trình - Việc theo dõi đo lƣờng trình đƣợc thực cách áp dụng kỹ thuật thống kê xem xét đánh giá theo mức độ nhƣ sau:  Rất kém, không chấp nhận (đạt dƣới 30% yêu cầu)  Chƣa đạt, cịn thiếu sót (30% - 50% u cầu)  Đạt yêu cầu, chấp nhận đƣợc (50% -70% yêu cầu)  Có hiệu (70 - 90% yêu cầu)  Tối ƣu (trên 90%yêu cầu) 3.2.7 Thành lập nhóm chất lƣợng Để tập trung vào việc tổng hợp góp ý từ CBCNV nhƣ tìm nguyên nhân đƣa biện pháp cải thiện tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật tƣ, giảm số lƣợng khiếu nại khách hàng chất lƣợng cần thành lập nhóm chất lƣợng Đồng thời nhóm chất lƣợng đội ngũ thực cơng tác đánh giá, trì triển khai Kaizen Nhóm chất lƣợng thƣờng từ bốn đến bảy thành viên thuộc phận khác nhƣng có liên quan đến chất lƣợng thi cơng nhƣ: phòng hợp đồng vật tƣ, Trang 75 phận Giám sát công trƣờng, Ban quản lý thiết bị, Ban an tồn, phịng kỹ thuật – dự thầu, phịng Đảm bảo chất lƣợng Khi có vấn đề chất lƣợng sản, Ban lãnh đạo phân cơng nhóm thảo luận tìm nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo chất lƣợng cơng trình, tăng suất, giảm chi phí làm lại Để nhóm chất lƣợng hiệu quả, cần bầu trƣởng nhóm, ngƣời huy động viên nhóm giải vấn đề chung có liên quan tới cơng việc, lập kế hoạch điều khiển họp nhóm chất lƣợng Nhóm chất lƣợng cần phải đƣợc đào tạo cách sử dụng kỹ thuật công cụ quản lý chất lƣợng nhƣ: biểu đồ Pareto, biểu đồ xƣơng cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, lƣu đồ, phƣơng pháp động não (Brain Storming).Việc đào tạo ban đầu mời giảng viên bên hƣớng dẫn, ngƣời nội am hiểu công cụ này, lần đạo tạo sau trƣởng nhóm chất lƣợng đào tạo lại cho thành viên nhóm Để cho nhóm chất lƣợng hiệu cần có cam kết hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo; cần đƣa mục tiêu hoạt động nhóm rõ ràng; liên tục đào tạo cập nhật kiến thức quản trị chất lƣợng; giao việc ngƣời nhiệm vụ; luôn thúc đẩy hƣớng dẫn nhóm Cần tránh lý thƣờng dẫn đến thất bại nhƣ thành viên nhóm chất lƣợng nhiệt tình nhƣng hiểu không đầy đủ nhiệm vụ thiếu kỹ thuật thực hiện; nhóm lớn nhỏ; giao cơng việc khơng phù hợp, q sức nhóm 3.3 Đánh giá xếp hạng thứ tự ƣu tiên cho giải pháp Để xác định thứ tự ƣu tiên cho giải pháp trên, sử dụng 02 tiêu chí: - Tầm quan trọng giải pháp: dựa vào nguyên tắc quản lý chất lƣợng mơ hình tƣơng tác q trình hệ thống, định hƣớng phát triển doanh nghiệp nhƣ định hƣớng phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty, xếp hạng tầm quan trọng giải pháp theo cấp độ nhƣ sau (bảng 3.3): 1) Bình thƣờng 2) Quan trọng 3) Rất quan trọng Bảng 3.3 Tầm quan trọng giải pháp STT Giải pháp Tầm quan trọng Giải thích Xây dựng áp dụng hệ Rất quan trọng Đây cụ công hữu hiệu để Trang 76 thống quản lý chất (3) tổ chức đạt đƣợc mục tiêu kinh lƣợng sản phẩm theo doanh tiêu Là giấy thông hành để doanh chuẩn ISO nghiệp đáp ứng yêu cầu khách 9001:2008 hàng ngồi nƣớc Cải tiến quy trình Quan trọng (2) Đảm bảo cam kết sách triển khai thực mục chất lƣợng công ty đƣợc thực thi tiêu đồng thời tăng cƣờng tính hiệu lực hiệu mục tiêu Hoàn thiện nguồn nhân Rất quan trọng Đây nguyên tắc quản lực cho hệ thống quản (3) lý chất lƣợng: Sự tham gia lý ngƣời Áp dụng phƣơng Quan trọng (2) Điều kiện đảm bảo chất lƣợng pháp đo lƣờng chất Cho phép hành động cách lƣợng để nâng cao chất quán thực lƣợng cơng trình xây mục tiêu đề dựng Cơng ty Tăng cƣờng trao đổi Bình thƣờng Tăng tốc độ truyền tin, tạo cho ngƣời thông tin nội bộ, đặc (1) nhận thông tin cách dễ dàng, giúp biệt thông tin nâng cao hiệu việc trao đổi quản lý chất lƣợng thông tin Xây dựng tiêu Quan trọng (2) Đây sở để đánh giá hiệu theo dõi đo lƣờng HTQLCL trình Thành lập nhóm chất Rất quan trọng Nhóm chất lƣợng thay mặt cho lãnh lƣợng (3) đạo Công ty thi hành kế hoạch nhằm trì phát triển HTQLCL theo sách cam kết mục tiêu- định hƣớng xác lập - Tính khả thi giải pháp: Căn vào tình hình thực tế doanh nghiệp gồm: thực trạng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn, mức độ phức tạp lĩnh vực thi cơng xây dựng cơng trình, quy mơ tổ chức, chúng tơi đánh giá tính khả giải pháp theo mức độ nhƣ sau (bảng 3.4): Trang 77 Khó Trung bình Dễ Bảng 3.4: Tính khả thi giải pháp STT Giải pháp Tính khả thi Giải thích Xây dựng áp dụng hệ ISO 9001:2008 dành cho tất thống quản lý chất lƣợng sản loại hình Doanh nghiệp, từ phẩm theo tiêu chuẩn ISO Dễ (3) Doanh nghiệp lớn nhƣ tập đoàn đa quốc gia đến 9001:2008 Doanh nghiệp nhỏ với nhân nhỏ 10 ngƣời Cải tiến quy trình triển khai thực mục tiêu Đòi hỏi tâm lãnh Trung bình (2) đạo Hồn thiện nguồn nhân lực Do số lƣợng cho hệ thống quản lý trƣờng đại học có chuyên ngành QLCL tƣơng đối Đồng thời, Khó (1) để nhân hiểu rõ ứng dụng yêu cầu tiêu chuẩn vào thực tế cần thời gian dài Áp dụng phƣơng pháp Do nguồn nhân lực cho công tác đo lƣờng chất lƣợng để nâng cịn hạn chế cao chất lƣợng cơng trình Khó (1) xây dựng Công ty Tăng cƣờng trao đổi thơng tin nội bộ, đặc biệt thơng Địi hỏi tham gia Trung bình (2) thành viên tổ chức tin quản lý chất lƣợng Xây dựng tiêu theo Đòi hỏi tham gia dõi đo lƣờng thành viên tổ chức Cơng trình ty cần xây dựng đầy đủ Trung bình (2) tiêu đánh giá cho trình nhƣ chuẩn mực cụ thể cần Trang 78 đạt Thành lập nhóm chất lƣợng Hình thành sở nhân sẵn có phận Dễ (3)  Kết hợp hai tiêu chí trên, chúng tơi xác định đƣợc mức độ ƣu tiên cho giải pháp nhƣ (bảng 3.5) sau: Bảng 3.5: Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp STT Giải pháp Tầm quan trọng x Xếp hạng ƣu tiên Tính khả thi Xây dựng áp dụng hệ thống 3x3=9 x =4 3x1=3 1x1=1 1x2=2 2x2=4 3x3=9 quản lý chất lƣợng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cải tiến quy trình triển khai thực mục tiêu Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Áp dụng phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng để nâng cao chất lƣợng cơng trình xây dựng Cơng ty Tăng cƣờng trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thông tin quản lý chất lƣợng Xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng trình Thành lập nhóm chất lƣợng Giải pháp nào, vừa quan trọng khả thi cao đƣợc chọn để tiến hành trƣớc, giải pháp có tích số (Tầm quan trọng x tính khả thi) lựa chọn giải pháp có tính khả tính khả thi cao đƣợc ƣu tiên thực trƣớc Theo bảng 3.5, đề nghị trình cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty chia thành giai đoạn:  Giai đoạn 1: Công ty thực song song hai giải pháp: o Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trang 79 o Thành lập nhóm chất lƣợng Việc áp dụng ISO 9001 vào doanh nghiệp tạo đƣợc cách làm việc khoa học, tạo qn cơng việc, chuẩn hóa quy trình hoạt động, loại bỏ đƣợc nhiều thủ tục không cần thiết, rút ngắn thời gian giảm chi phí phát sinh xảy sai lỗi sai sót công việc, đồng thời làm cho lực trách nhiệm nhƣ ý thức cán công nhân viên nâng lên rõ rệt Để tập trung vào việc tổng hợp góp ý từ CBCNV nhƣ tìm ngun nhân đƣa biện pháp cải thiện tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật tƣ, giảm số lƣợng khiếu nại khách hàng chất lƣợng cần thành lập nhóm chất lƣợng  Giai đoạn 2: Thực đồng thời hai giải pháp: o Cải tiến quy trình triển khai thực mục tiêu o Xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng trình Việc xác định tiêu theo dõi đo lƣờng trình hệ thống triển khai theo dõi đánh giá theo định kỳ hỗ trợ cho hoạt động đánh giá tình hình thực mục tiêu, đồng thời sở vững cho lãnh đạo cấp trung gian đề xuất mục tiêu cho đơn vị Ngƣợc lại, triển khai thực mục tiêu theo chu trình PDCA giúp cho cấp lãnh đạo xác định trình cần phải theo dõi kỹ lƣỡng  Giai đoạn 3: Thực hai giải pháp tiếp theo: o Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý o Tăng cƣờng trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thông tin quản lý chất lƣợng Công ty triển khai cơng tác hồn thiện hệ thống tài liệu, hoạt động tốn nhiều thời gian đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Trên cở kết theo dõi đo lƣờng q trình, Nhóm chất lƣợng Phịng đảm bảo chất lƣợng xác định đƣợc trình cần phải xây dựng tài liệu, cũn nhƣ nội dung cần phải quy định tài liệu để đảm bảo hiệu tính thống hoạt động  Giai đoạn 4: Thực giải pháp lại: Áp dụng phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng để nâng cao chất lƣợng cơng trình xây dựng Công ty Thực chất, Công ty thành lập Nhóm chất lƣợng triển khai giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho hệ thống Do vậy, Trang 80 giai đoạn Cơng ty tập trung chuẩn hóa chất lƣợng đội ngũ phát triển chiều rộng đội ngũ Tƣơng tự, công tác thống kê bƣớc nâng cao hoạt động theo dõi đo lƣờng q trình, Cơng ty cần lồng ghép việc áp dụng kỹ thuật thổng kê vào công tác xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng trình Trang 81 KẾT LUẬN Thế kỷ XXI không đƣợc coi kỷ điện tử, tin học mà kỷ nguyên chất lƣợng Các phƣơng thức cạnh tranh số lƣợng giá khơng cịn đƣợc coi điều kiện tiên việc mua bán hàng hố, sản phẩm, dịch vụ Thay vào “chất lƣợng”- chất lƣợng tuyệt hảo, chất lƣợng chìa khố thành công kinh doanh thƣơng trƣờng Vì vậy, cần coi chất lƣợng phƣơng thức cạnh tranh tạo hội kinh doanh, giữ vững chiếm lĩnh thị trƣờng Tuy nhiên, tổ chức, doanh nghiệp nói đến chất lƣợng làm đƣợc Bởi lẽ từ nhận thức đƣợc đến thành công nghệ thuật hành động, nghệ thuật quản lý Quản lý chất lƣợng không dừng lại quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý nguồn lực tồn cơng ty mà cịn khoa học quản lý nắm bắt xu thị trƣờng, phố hợp đầu mối đạo, thực toàn tổ chức, doanh nghiệp Và phối hợp nhịp nhàng hoạt động nguồn lực cách khoa học để đạt đƣợc hiệu kinh tế cao Ban lãnh đạo Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm nhận thức điều tâm xây dựng – trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 Đồng thời qua phân tích thực trạng tình hình Cơng ty chƣa áp dụng đƣợc tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào công ty vấn đề tồn chƣa áp dụng tiêu chuẩn thống là: cách xây dựng mục tiêu chƣa hiệu quả, tính hiệu lực thấp; tính hiệu lực hệ thống tài liệu chƣa cao; quản lý nguồn lực cịn lỏng lẻo, nguồn lực tài chính; kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thấp chƣa đạt đƣợc mục tiêu đề Để góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh hồn thiện cơng tác quản lý chất lƣợng sản phẩm xây dựng Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm, chúng tô đề xuất giải pháp: Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cải tiến quy trình triển khai thực mục tiêu Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Áp dụng phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng để nâng cao chất lƣợng cơng trình xây dựng Cơng ty Tăng cƣờng trao đổi thông tin nội bộ, đặc biệt thông tin quản lý chất lƣợng Trang 82 Xây dựng tiêu theo dõi đo lƣờng q trình Thành lập nhóm chất lƣợng Với giải pháp này, nguồn lực có, cộng với tâm đồng lòng Ban lãnh đạo, chắn Công ty TNHH Đại Đồng Tâm thực đƣợc, tạo tảng cho việc cải tiến liên tục không ngừng nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng cơng ty, góp phần đảm bảo tồn phát triển công ty môi trƣờng cạnh tranh Trang 83 Tài liệu tham khảo TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê Bộ khoa học công nghệ (2007), TCVN ISO 9000:2007 Hệ thống quản lý chất lượng - sở từ vựng, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu, Hà Nội Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm, Kết hoạt động sản xuất kinh doanh, năm 2010, 2011, 2012, 2013 Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm, Hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Công ty Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm, Hồ sơ giới thiệu lực Công ty TNHH 1TV Đại Đồng Tâm GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia TPHCM Một số trang web khác:  http://www.vhttdlqnam.gov.vn/vi/download/HTQLCL-ISO/Bo-tieuchuan-Viet-Nam-ISO-9001-2008/  http://www.tieuchuan.vn/vi/quan-ly-chat-luong/719-he-thong-quan-lychat-luong-quan-ly-chat-luong-he-thong-quan-ly-quan-tri-chat-luongkiem-soat-chat-luong-iso-9000-iso-9001.html  http://noichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/201312/kinh-nghiem-quan-lychat-luong-cong-trinh-xay-dung-cua-mot-so-nuoc-293205/ Trang 84 2,7,10,13,25, 27, 51, 52 1,3-6,8-9,11-12,14-24,26,28-50,53-84 Trang 85