Giải pháp hoàn thiện công tác lao động tiền lương tại viễn thông trà vinh,luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI LÂM THỊ THÚY HẰNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CÔNG TÁC LAO ĐỘNG - TIỀN LƯƠNG TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG QUANG TP.Hồ Chí Minh – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan toàn nội dung số liệu luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh” tự nghiên cứu, khảo sát thực hiện, thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lâm Thị Thúy Hằng LỜI CẢM ƠN Tôi vô biết ơn dạy bảo tận tình thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh thầy, cô khác suốt thời thời gian học tập trường Với kiến thức học tập hướng dẫn thầy tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Quang dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Giao thông Vận tải thầy, cô khoa Khoa Kinh tế tạo điều kiện để học tập hồn thành tốt khóa học Mặc dù Tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn thời gian kinh nghiệm nghiên cứu chưa nhiều, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy anh chị học viên Tơi xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014 Học viên Lâm Thị Thúy Hằng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC LAO ĐỘNG - TIỀN LƯƠNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Những vấn đề chung công tác lao động ngành viễn thông 1.1.1 Khái niệm lao động 1.1.2 Phân loại lao động 1.1.3 Đặc điểm lao động ngành viễn thông 1.1.4 Công tác tổ chức lao động 1.2 Công tác tiền lương ngành viễn thông 21 1.2.1 Khái niệm tiền lương 21 1.2.2 Hình thức phương pháp trả lương 22 1.2.3 Hệ thống trả lương ngành viễn thông 26 1.3 Công tác phân tích tình hình sử dụng lao động - tiền lương 28 1.3.1 Phân tích tình hình sử dụng lao động 28 1.3.2 Phân tích tình hình tiền lương 29 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác Lao động - Tiền lương 30 CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC LAO ĐỘNG - TIỀN LƯƠNG TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH 35 2.1 Tổng quan Viễn thông Trà Vinh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Trà Vinh 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn thông Trà Vinh 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Viễn thông Trà Vinh 36 2.1.4 Mạng dịch vụ cung cấp 42 2.1.5 Tình hình kinh doanh Viễn thơng Trà Vinh từ năm 2010 đến năm 2012 48 2.2 Phân tích cơng tác lao động Viễn thơng Trà Vinh giai đoạn 2010 -2012 51 2.2.1 Phân tích tình hình biến động lao động 51 2.2.2 Phân tích cấu lao động Viễn thơng Trà Vinh 54 2.2.3 Công tác định mức lao động 57 2.2.4 Công tác tuyển dụng lao động 58 2.2.5 Đào tạo tái đào tạo lao động 58 2.2.6 Giao kết hợp đồng lao động 61 2.2.7 Đánh giá kết công việc nhân viên Viễn thông Trà Vinh 62 2.2.8 Khen thưởng, kỷ luật 63 2.2.9 Tạo bầu khơng khí đơn vị 67 2.3 Phân tích cơng tác tiền lương Viễn thông Trà Vinh giai đoạn 2010 - 2012 67 2.3.1 Quy chế phân phối tiền lương 67 2.3.2 Tình hình tiền lương Viễn thông Trà Vinh năm 2010 - 2012 77 2.3.3 Công tác xét nâng bậc lương 81 2.4 Kết luận chung công tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh 86 2.4.1 Về công tác lao động 86 2.4.2 Về công tác tiền lương 87 CHƯƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC LAO ĐỘNG - TIỀN LƯƠNG TẠI VIỄN THÔNG TRÀ VINH 89 3.1 Căn đề xuất giải pháp 89 3.1.1 Định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh 89 3.1.2 Chiến lược kinh doanh Tập đoàn VNPT 91 3.1.3 Định hướng phát triển Viễn thông Trà Vinh thời gian tới 92 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác Lao động - tiền lương Viễn thông Trà Vinh 94 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống định mức lao động 94 3.2.2 Phân cơng bố trí lao động hợp lý 99 3.2.3 Công tác đào tạo phát triển 99 3.2.4 Giải pháp tạo động lực cho người lao động 100 3.2.5 Tăng cường kỷ luật lao động 101 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết cơng việc nhân viên 102 3.2.7 Hồn thiện quy chế trả lương 103 KẾT LUẬN 106 KIẾN NGHỊ 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Tóm tắt tồn tiến trình tuyển mộ nhân viên 12 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Trà Vinh… 33 Hình 2.2 Tình hình số lượng lao động VT Trà Vinh giai đoạn 2010-2012 47 Bảng 2.1.Thống kê tình hình sử dụng thiết bị truyền dẫn VT Trà Vinh 39 Bảng 2.2 Thống kê tình hình sử dụng thiết bị chuyển mạch VT Trà Vinh 40 Bảng 2.3 Thống kê tình hình sử dụng Switch Layer 41 Bảng 2.4 Thống kê tình hình sử dụng Xdsl 41 Bảng 2.5 Thống kê dung lượng mạng cáp nội hạt Viễn thông Trà Vinh 42 Bảng 2.6 Tình hình phân bổ trạm BTS địa bàn tỉnh Trà Vinh .43 Bảng 2.7 Tình hình trang bị máy nổ VT Trà Vinh 43 Bảng 2.8 Sản lượng thuê bao VT Trà Vinh năm 2010-2012 44 Bảng 2.9 Doanh thu VT Trà Vinh năm 2010-2012 46 Bảng 2.10 Tình hình bến động lao động VT Trà Vinh năm 2010-2012 46 Bảng 2.11 Thống kê tình hình biến động lao động theo phịng chức năng, trung tâm trực thuộc 48 Bảng 2.12 Cơ cấu lao động Viễn thơng Trà Vinh theo trình độ đào tạo 49 Bảng 2.13 Cơ cấu lao động theo giới tính VT Trà Vinh năm 2010-2012 50 Bảng 2.15 Cơ cấu lao động theo tính chất giao kết hợp đồng lao động VT Trà Vinh năm 2010-2012 51 Bảng 2.16 Tình hình hoạt động đào tạo năm 2012 VT Trà Vinh 53 Bảng 2.17 Tình hình đào tạo theo hình thức dài hạn VT Trà Vinh 55 Bảng 2.18 Thống kê số liệu thi đua khen thưởng năm 2010-2012 .59 Bảng 2.19 Tình hình quỹ tiền lương thực VT Trà Vinh năm 2010-2012 69 Bảng 2.20 Xác định doanh thu tính lương trung tâm năm 2012 70 Bảng 2.21 Quỹ tiền lương khối văn phòng trung tâm năm 2012 70 Bảng 2.22 Quỹ tiền lương cho CB.CNV tháng 12/2012 TTVT Cầu Kè 71 Bảng 3.1 Bảng xác định nội dung cơng việc tính định biên lao động cho phòng Tổ chức-Lao động VT Trà Vinh 86 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TKTC: Thống kê tài ĐT XDCB: Đầu tư Xây dựng DVKH: Dịch vụ khách hàng ĐH & UCTT: Điều hành Ứng cứu thông tin DV VT-CNTT: Dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin VT: Viễn thông CB.CNV: Cán công nhân viên BHLĐ: Bảo hộ lao động ATVSLĐ: Anm toàn vệ sinh lao động TT : Trung tâm TP: Thành phố TH BCVT&CNTT: Trung học Bưu Viễn thơng Công nghệ thông tin LĐTB-XH: Lao động thương binh - xã hội XD: xây dựng BCVT: Bưu Viễn thông DA: Dự án GDV: Giao dịch viên QTKD: Quản trị kinh doanh DN: Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để tồn phát triển môi trường kinh doanh với cạnh tranh gay gắt thị trường viễn thơng địi hỏi doanh nghiệp viễn thơng phải ln ln đổi hồn thiện cho phù hợp với biến đổi môi trường kinh doanh Đối với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp viễn thơng nói riêng, lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình hoạt động kinh doanh, nâng cao suất lao động đường để nâng cao hiệu kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trường Đối với doanh nghiệp viễn thông, tổ chức lao động khoa học tạo điều kiện sử dụng hợp lý lao động trình sản xuất kinh doanh, cho phép tiết kiệm chi phí lao động sống, góp phần hạ thấp giá thành sản phẩm, tăng doanh lợi cho doanh nghiệp điều kiện để cải thiện nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán bộ, công nhân viên, doanh nghiệp Để trì thu hút lao động có trình độ, tay nghề cao địi hỏi doanh nghiệp phải có sách tuyển dụng trì nhân lực cách đắn Bởi vì, người có kỹ thích hợp, làm cơng việc, người nhân viên doanh nghiệp điều có lợi Để làm doanh nghiệp cần có hệ thống thù lao cạnh tranh công Mặc dù tiền lý để nhân viên làm việc cho doanh nghiệp, phương pháp trả lương khơng cơng ngun nhân gây bất mãn nhân viên làm tăng tình trạng bỏ việc, giảm hiệu lao động gây chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp Hệ thống tiền lương hợp lý tạo động lực cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ HIện nay, cơng tác tổ chức Lao động-Tiền lương Viễn thông Trà Vinh đạt thành tựu định, nhiên cịn tồn yếu định Đó lý việc lựa chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện cơng tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sĩ nhằm mục đích tìm giải pháp giúp cho đơn vị nâng cao hiệu sử dụng lao động tiền lương thời gian tới 2 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu luận văn công tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh Phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng công tác Lao động-Tiền lương Viễn thông Trà Vinh từ năm 2010 đến năm 2012 đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác Lao động-Tiền lương thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá lý luận công tác Lao động - Tiền lương ngành viễn thơng - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác Lao động - Tiền lương đơn vị để tìm ưu điểm, tồn nguyên nhân công tác Lao động - Tiền lương đơn vị - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đề tài luận văn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác như: phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp phân tích - tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp tiếp cận hệ thống,… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo luận văn kết cấu thành chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận công tác Lao động - Tiền lương ngành viễn thơng - Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh thời gian qua - Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC LAO ĐỘNG - TIỀN LƯƠNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Những vấn đề chung công tác lao động ngành viễn thông 1.1.1 Khái niệm lao động Trong kinh tế học, lao động hiểu yếu tố sản xuất người tạo dịch vụ hay hàng hóa Người có nhu cầu hàng hóa người sản xuất Cịn người cung cấp hàng hóa người lao động Cũng hàng hóa dịch vụ khác, lao động trao đổi thị trường, gọi thị trường lao động Giá lao động tiền công thực tế mà người sản xuất trả cho người lao động Mức tiền công mức giá lao động Lao động hoạt động quan người để tạo cải vật chất giá trị tinh thần cho xã hội Lao động có suất, chất lượng hiệu cao nhân tố định phát triển đất nước Như vậy, người có khả lao động gọi chung người lao động Lực lượng lao động (hay gọi dân số hoạt động kinh tế tại) bao gồm người từ 15 tuổi trở lên có việc làm (đang làm việc) người thất nghiệp thời kỳ tham chiếu (7 ngày trước thời điểm quan sát) 1.1.2 Phân loại lao động Phân loại lao động việc phân chia lao động thành loại lao động khác lao động công nghệ, lao động phụ trợ, phục vụ lao động quản lý để định mức hao phí thời gian lao động theo loại, làm sở xác định mức lao động tổng hợp cho đơn vị sản phẩm Việc phân loại lao động phải vào tính chất ngành, nghề, tổ chức sản xuất, tổ chức lao động công ty Điều kiện tổ chức sản xuất, tổ chức lao động khác phân loại lao động khác nhau, doanh nghiệp phải có hệ thống tiêu thức đánh giá, phân loại lao động cho phù hợp - Căn vào vai trò người lao động: + Lao động trực tiếp Lao động trực tiếp sản xuất người tham gia vào trình sản xuất, họ người điều khiển máy móc, vận hành quy trình công nghệ công đoạn sản xuất trình tạo sản phẩm cho doanh nghiệp Lao động có đặc điểm sau: 94 dịch vụ VT-CNTT đến tận tay người tiêu dùng vùng nơng thơn tồn tỉnh - Chăm sóc khách hàng: xây dựng triển khai chương trình khuyến mại mang tính chất kích cầu nhằm tăng ARPU dịch vụ đặc biệt dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến vơ tuyến -Thực sách chăm sóc khách hàng trung thành, Khách hàng lớn; Khách hàng DNĐB; khách hàng có doanh thu cao điểm bán lẻ với nhiều hình thức với mục tiêu VNPT Trà Vinh nhà cung cấp hàng hóa cho điểm bán lẻ 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác Lao động - tiền lương Viễn thơng Trà Vinh 3.2.1 Hồn thiện hệ thống định mức lao động Để hồn thiện cơng tác lao động tiền lương VT Trà Vinh cần thiết phải hoàn thiện hệ thống định mức lao động sở khoa học Các bước tiến hành định mức lao động: -Bước 1: Mơ tả cơng việc Ví dụ: Bảng mơ tả cơng việc phịng Tổ chức-Lao động Trưởng phòng : điều hành, tổ chức thực cơng việc chung phịng chịu trách nhiệm mặt cơng tác Phó phịng : - Tham mưu cho trưởng phịng mặt cơng tác phịng - Phụ trách cơng tác quản lý đào tạo : + Xây dựng, tổ chức hướng dẫn đơn vị thực phương án, kế hoạch đào tạo Viễn thông Trà Vinh + Tổ chức hướng dẫn thực quy chế, quy trình, thể lệ quản lý nghiệp vụ đào tạo nhân lực Viễn thông Trà Vinh + Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, đạo nghiệp vụ đề xuất biện pháp uốn nắn sai lệch trình thực cơng việc lĩnh vực đào tạo quản lý đào tạo 95 Chuyên viên Lao động - Tiền lương : - Tham gia kiểm tra nghiệp vụ đề xuất biện pháp uốn nắn sai lệch trình thực công việc lĩnh vực Lao động - Tiền lương Viễn thông Trà Vinh - Tham gia bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, phổ biến kinh nghiệm công tác quản lý biên soạn tài liệu bồi dưỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thuộc lĩnh vực Lao động - Tiền lương cho viên chức chuyên môn nghiệp vụ ngạch thấp - Chịu đạo nghiệp vụ viên chức chuyên môn nghiệp vụ ngạch cao hướng dẫn đạo vấn đề nghiệp vụ cho viên chức ngạch thấp - Xây dựng quy chế, quy trình nghiệp vụ thuộc lĩnh vực Lao động Tiền lương phạm vi nhiệm vụ giao - Xây dựng, quản lý chức danh tiêu chuẩn viên chức chuyên môn nghiệp vụ; Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật công nhân trực tiếp sản xuất, kinh doanh; Tổ chức hướng dẫn thi nâng ngạch, nâng bậc Viễn thông Trà Vinh Cán Tổ chức - Cán : - Thực chế độ, sách thuộc lĩnh vực sách xã hội phạm vi nhiệm vụ giao - Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra nghiệp vụ đề xuất biện pháp uốn nắn sai lệch q trình thực cơng việc công tác tổ chức cán Viễn thông Trà Vinh - Tổ chức thực quy định : chức nhiệm vụ, mơ hình tổ chức quản lý, tổ chức sản xuất, tổ chức lao động khoa học; điều lệ, quy chế tổ chức, nội quy công tác, phân cấp quản lý Tổ chức - Cán bộ, quy hoạch cán Viễn thông Trà Vinh - Hướng dẫn thực nội dung công tác quản lý, tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán lĩnh vực theo phân công - Phối hợp với viên chức chuyên môn nghiệp vụ khác đơn vị cơng việc có liên quan quản trị nhân lực Cán bảo vệ chăm sóc sức khoẻ : 96 - Tổ chức thực hiện, quản lý y tế - chăm sóc sức khoẻ CB.CNV Viễn thơng Trà Vinh - Thực tốt kế hoạch, nội dung cơng tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu, quản lý sức khoẻ, vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp, phát bệnh nghề nghiệp, kế hoạch hố gia đình, phòng chống bệnh xã hội Cán Bảo hộ lao động - Thanh tra : - Xây dựng kế hoạch hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc nhằm thực tốt phương án, kế hoạch, nội dung công tác Bảo hộ lao động - An toàn vệ sinh lao động theo quy định Nhà nước, Tập đoàn - Hướng dẫn thực quy chế, quy trình nghiệp vụ, chế độ, sách thuộc lĩnh vực Bảo hộ lao động - An toàn vệ sinh lao động phạm vi nhiệm vụ giao - Tổ chức tra, kiểm tra giải vụ việc khiếu nại, tố cáo theo kế hoạch - Nghiên cứu thẩm tra, xác minh trình phương án giải khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giao - Giám sát, kiểm tra việc thực yêu cầu, kiến nghị, định sau tra - Hướng dẫn kiểm tra việc thực pháp lệnh tra, giải khiếu nại, tố cáo đơn vị phân công giải - Phối hợp với viên chức khác ngành để thực nhiệm vụ cụ thể theo chức trách - Bước 2: Mức độ hao phí lao động - Bước 3: Xác định số lao động có - Bước 4: So sánh số lao động - Bước 5: Thừa thiếu lao động lao động bổ sung Để minh hoạ việc xác định nội dung cơng việc tính định biên lao động, luận văn đề xuất bảng xác định nội dung cơng việc tính định biên lao động cho phòng Tổ chức-Lao động VT Trà Vinh 97 Bảng 3.1 Bảng xác định nội dung cơng việc tính định biên lao động cho phòng Tổ chức-Lao động VT Trà Vinh Chu kỳ công việc Thời Khối Thời Ghi gian lượng gian thực công thực (số hiện/lần việc/năm hiện/ người) (giờ) năm (giờ) TT Nội dung công việc - Xây dựng trình Giám đốc duyệt biên chế máy quản lý Viễn thông Trà Vinh, duyệt biên chế máy cho đơn vị trực thuộc Năm 240 240 - Trình lãnh đạo Viễn thông Trà Vinh xem 1lần / xét định đề nghị thành lập, giải thể tháng Phòng, ban, Tổ, Trạm, sản xuất Thực việc quản lý cán (bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng bậc lương; tiếp nhận, thuyên chuyển cán diện Viễn thông Trà Vinh trực tiếp quản lý) 12 72 - Lập kế hoạch trình Viễn thơng Trà Vinh duyệt tổ chức thực đào tạo, bồi dưỡng cho CB- CNV hàng năm Năm 176 176 - Thực chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm lần/ xã hội, an toàn vệ sinh lao động CB- tháng 10 12 120 CNV tồn Viễn thơng Trà Vinh - Tổ chức mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ thuật, kinh doanh, tiếp thị ngắn ngày Quý 100 400 - Tổ chức kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị lĩnh vực công tác thuộc nhiệm vụ phòng Quý 240 960 - Định kỳ đánh giá, sơ tổng kết Công tác tháng tổ chức như: đào tạo, lao động - tiền lương, sách xã hội, y tế, BHLĐ, ATVS Đề xuất chủ trương, biện pháp nâng cao chất lượng, hiệu mặt Cơng tác nói 180 360 98 - Tập hợp số liệu để làm loại báo cáo Tuần tuần, tháng, quý, năm 24 52 1248 - Tập hợp số liệu để báo cáo theo loại Tháng công văn đột xuất 32 12 384 352 352 40 12 480 12 - Kiểm tra việc thực chế độ Tháng sách cho CB-CNV 20 12 240 13 - Thực cơng việc BHLĐ, an tồn Ngày lao động, VSLĐ… 240 960 14 - Tổ chức quản lý đội ngũ lao động tồn Ngày Viễn thơng Trà Vinh: quản lý nhân trực thuộc đơn vị, cập nhật thông tin lao 240 1920 Ngày 240 1920 16 - Thực nhiệm vụ Giám đốc phân Ngày công 240 1920 15 - Xử lý vi phạm nội quy quan Tháng 32 12 384 16 - Giải vụ việc khác Ngày 240 240 17 - Họp phòng Tháng 12 192 18 - Họp giao ban Tuần 52 208 19 - Họp Chi Tháng 12 192 Năm 2 Tháng 16 10 - Xây dựng quy chế nội Viễn thông Trà Vinh Năm 11 - Tập hợp, kiểm tra việc chi trả tiền lương Tháng đơn vị trực thuộc Viễn thông Trà Vinh động, tiền lương 15 - Quản lý cập nhật hồ sơ CB.CNV 20 - Họp cơng đồn 21 - Họp Hội đồng lương Tổng cộng 12,988 Lao động cần thiết: Tổng cộng thời gian thực năm (giờ)/1.920 (giờ/người) = 12.988 / 1.920 = 6,76 Qua bảng số liệu 3.1 ta thấy: Lao động định biên so với lao động có phịng Tổ chức-Lao động Viễn thơng Trà Vinh Lao động có: người 99 Lao động định biên: người Lao động thừa: người Đối với trung tâm trực thuộc quy trình xây dựng định mức xây dựng theo thuê bao, doanh thu dịch vụ ADSL, cố định, Gphone, di động, MegaVNN, MyTV 3.2.2 Phân công bố trí lao động hợp lý Đối với cơng tác lao động làm việc theo ca việc phân cơng bố trí lao động hợp lý cần thiết Để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh lên tục người làm việc theo ca cần phải đến nơi làm việc sớm để làm thủ tục bàn giao ca Mặt khác tính chất công việc phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng mà nhu cầu người khơng theo thời gian khơng gian nên cần có chuẩn bị lực lượng lao động dự trữ để giải công việc khối lượng công việc lớn Giáo dục ý thức cho người lao động để họ không bị bất ngờ bị điều động lúc cơng việc ngồi dự định, thực luân phiên công việc để đảm bảo sức khỏe cho người lao động phải làm việc căng thẳng Các công việc Viễn thông Trà Vinh cần làm thời gian tới: + Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp trung tâm viễn thông thành phố trung tâm viễn thông huyện + Bố trí xếp cán quản lý theo khả năng, lĩnh vực họ mà họ làm tốt giao + Giảm lao động gián tiếp phòng chức năng, mà tăng cường bổ sung lao động cho trung tâm viễn thông trực thuộc Thực tốt cơng tác phân cơng bố trí lao động giúp cho Viễn thông Trà Vinh đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh việc quản lý sử dụng lao động 3.2.3 Cơng tác đào tạo phát triển Đây nhiệm vụ quan trọng định chất lượng đội ngũ cán công nhân viên Viễn thông Trà Vinh thời gian tới Vì đơn vị cần làm tốt số nhiệm vụ sau: 100 - Đào tạo đội ngũ cơng nhân kỹ thuật có trình độ lý thuyết kỹ thực hành có khả đảm nhận vị trí cơng tác theo u cầu Viễn thông Trà Vinh - Đào tạo đội ngũ cán làm công tác bán hàng, tiếp thị phòng kinh doanh tiếp thị marketing, tâm lý khách hàng,… - Đào tạo kiến thức quản trị doanh nghiệp cho đội ngũ cán quản lý từ chức danh phó phịng chức năng, phó Giám đốc trung tâm trở lên - Tổ chức đào tạo đào tạo lại chuẩn hóa chức danh chun mơn nghiệp vụ, tổ chức hội thi công nhân bàn tay vàng, nhân viên bán hàng giỏi,… 3.2.4 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Viễn thông Trà Vinh cần phải xác định rõ tư tưởng, quan điểm công tác tạo động lực vật chất, tinh thần lao động công tác Ban lãnh đạo đơn vị phải làm mà người lao động cần phải thực Trong q trình thực cơng tác tạo động lực đơn vị, cần phải có kết hợp từ xuống dưới, cấp phản ánh lên cấp để cấp sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thực tiễn * Vấn đề lương, thưởng, chế độ sách khác vật chất: Việc trả lương hợp lý động lực khuyến khích người lao động Quỹ tiền lương Viễn thơng Trà Vinh chi trả sau: - Lương sách: dùng để đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế - Chi trả 100% lương phân phối (theo quy chế hành Viễn thông Trà Vinh: chi trả 30% lương sách, 70% lương phân phối) - Bổ sung chi trả tiền lương thâm niên cho lao động có thời gian cơng tác lâu năm ngành Tác giả luận văn đề xuất cụ thể sau: Nam 25 năm công tác ngành, nữ 20 năm công tác cho hưởng phụ cấp 0,1, năm tăng thêm 0,05, tối đa không * Các khuyến khích tinh thần: Khi nhân viên đạt thành tích, nhà quản lý phải khen thưởng kịp thời Việc quan trọng phải làm thường xuyên đợi đến cuối năm Chẳng hạn việc bầu chọn nhân viên xuất sắc, nhân viên có nhiều sáng kiến phát triển sản xuất kinh doanh, nhân 101 viên phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên bán hàng giỏi tiến hành hàng tháng hay hàng quí Việc bầu chọn phải công bằng, hợp lý Việc tiến hành công nhận hay trao giải thưởng phải trang trọng Ban lãnh đạo đơn vị nên người trực tiếp công nhận khen thưởng cho nhân viên Thông tin khen thưởng phải công bố rộng rãi cho nhân viên đơn vị biết - Có hệ thống đánh giá chất lượng nhân viên rõ ràng, xác, dễ hiểu công khai, minh bạch - Viễn thông Trà Vinh cần xây dựng hệ thống "Ghi điểm cống hiến" để đánh giá cống hiến cá nhân doanh nghiệp thời gian dài, chí người ta khơng cịn làm doanh nghiệp có đóng góp cho doanh nghiệp Tránh tượng cá nhân có trăm việc tốt có việc khơng tốt bị đánh giá xấu 3.2.5 Tăng cường kỷ luật lao động Tăng cường kỷ luật lao động biện pháp hành hữu hiệu để người lao động chấp hành nghiêm chỉnh quy định thời gian làm việc u cầu quy trình cơng nghệ sản xuất kinh doanh… Chấp hành kỷ luật lao động ảnh hưởng trực tiếp hiệu sử dụng lao động Viễn thông Trà Vinh Kỷ luật lao động việc tuân thủ thời gian, công nghệ điều hành sản xuất kinh doanh thể nội quy lao động Tại Viễn thông Trà Vinh lao động chấp hành tương đối tốt kỷ luật lao động theo quy định Bộ Luật lao động, nội quy, thỏa ước lao động đơn vị, số ý kiến nhằm tăng cường kỷ luật lao động đơn vị Theo trách nhiệm người lao động phải thực quy định sau: - Không muộn sớm - Không tự ý nghỉ việc thời làm việc không tự ý bỏ làm việc riêng - Đến quan làm việc phải đeo bảng tên - Không uống rượu bia làm việc (nhất cơng nhân vận hành máy móc thiết bị, bảo dưỡng sửa chữa đường dây thuê bao) - Nghiêm cấm chơi cờ bạc hình thức - Trong làm việc không gây trật tự, an toàn quan, phương tiện (xe máy) để nơi quy định 102 Tất người điều phải có trách nhiệm bảo vệ nhà, xưởng, máy móc thiết bị, trách nhiệm với sản phẩm dịch vụ minh sản xuất đảm bảo an toàn cho sản phẩm Khi phát hành vi xâm hại đến tài sản phải kịp thời ngăn chặn vả báo cho người có trách nhiệm giải Cần nâng cao trách nhiệm cán quản lý việc thực kỷ luật lao động Hiện thời gian làm việc nhân viên phòng chức trưởng phòng quản lý, trung tâm giám đốc trung tâm quản lý Nếu để xảy trường hợp nhân viên vi phạm kỷ luật lao động người lãnh đạo trực tiếp đơn vị phải chịu trách nhiệm liên đới 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công tác quan trọng việc sử dụng lao động Viễn thông Trà Vinh, sở để lập kế hoạch hóa, tuyển chọn khuyến khích người lao động Việc đánh giá thực công việc nên tiến hành theo tháng theo trình tự sau: Xác định mục tiêu đánh giá thực cơng việc Phân tích công việc Xem xét công việc thực Đánh giá hồn thành cơng việc Thảo luận việc đánh giá với người lao động Về phương pháp đánh giá sử dụng mức thang điểm theo tiêu chuẩn công việc + Căn vào kết đánh giá tăng bậc lương cho cơng nhân + Tổng kết hàng tháng để kịp thời khen thưởng Muốn cho dịch vụ có chất lượng việc khen thưởng chủ yếu dựa vào thành tích lực tiêu chuẩn để nâng ngạch lương, bậc lương Muốn đánh giá thành tích cơng nhân kịp thời đơn vị cần thiết phải có tổng kết hàng tháng để công nhân thấy rõ thành việc tồn tháng nhắc nhở 103 người, cá nhân có trách nhiệm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ngoài ra, Viễn thơng Trà Vinh cần có sách thưởng, phạt phân minh cánh đưa hệ thống tiêu chuẩn với nấc thang điểm cụ thể trình bày bảng mô tả công việc Để thực điều đó, Viễn thơng Trà Vinh cần xây dựng tiêu chuẩn cụ thể để cơng nhân hồn thành tốt nhiệm vụ xét nâng bậc bậc lương hạn (không phải thi nâng bậc nay) Đánh giá thực công việc công tác quan trọng mà Viễn thông Trà Vinh nên tiến hành để đánh giá cách xác chất lượng lao động tồn Viễn thơng Trà Vinh, có biện pháp khen thưởng kịp thời người có thành tích tốt tạo động lực phát huy tài họ đồng thời có biện pháp xử lý lao động khơng hồn thành nhiệm vụ giao từ biết điểm yếu họ để tăng cường đào tạo nâng cao trình độ tay nghề đáp ứng yêu cầu công việc ngày tốt 3.2.7 Hoàn thiện quy chế trả lương Mục tiêu giải pháp tăng lợi nhuận, tăng thu nhập cho người lao động; Phân chia ti Nội dung Viễn thông Trà Vinh xây dựng chế trả lương khốn sản phẩm/ cơng việc đội ngũ bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật đơn vị Đối với quy chế hành Viễn thông Trà Vinh chi trả 30% lương sách, 70% lương phân phối, quy chế bất cập sau: - Chưa thật khuyến khích người làm nhiều hưởng nhiều, người làm hưởng theo chế trả lương khốn sản phẩm (những công nhân làm việc không hiệu tiền lương giảm khơng cao) - Chưa kích thích suất lao động đơn vị (tăng, giảm lao động điều chỉnh quỹ tiền lương kèm theo) Khi chế trả lương khốn sản phẩm/ cơng việc tới người lao động theo nguyên tắc “người làm nhiều hưởng nhiều-người làm hưởng ít” để tạo động lực 104 cho đội ngũ bán hàng, kỹ thuật hỗ trợ bán hàng, phương pháp trả lương áp dụng đến tổ, trạm trung tâm Hình thức tiền lương có thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch Mức thưởng hồn thành vượt mức kế hoạch phận tiền thưởng tính thêm vào tiền lương, vào mức độ hoàn thành vượt mức tiêu số lượng chất lượng sãn phẩm Viễn thơng Trà Vinh cần có hệ số thưởng hồn thành vượt mức kế hoạch giao đơn vị Tác giả luận văn đề xuất: Đối với Trung tâm Viễn thông Trà Vinh vượt 1% doanh thu kế hoạch giao, thưởng hệ số Hp 0,1 tương ứng Tiền thưởng biện pháp kích thích vật chất có tác dụng tích cực việc thúc đẩy người lao động phấn đấu thực công việc ngày tốt Thực chất tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Khi áp dụng hình thức thưởng cần ý: Chỉ tiêu thưởng, điều kiện thưởng, nguồn tiền thưởng mức tiền thưởng Thường có nhiều loại, thực tế đơn vị áp dụng số hay tất loại tiền thưởng sau: - Thưởng suất, thưởng chất lượng: áp dụng người lao động thực tốt mức độ trung bình số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ - Thưởng tiết kiệm: thưởng có người lao động tiết kiệm chi phí, ngun vật liệu… có tác dụng giảm chi phí đảm bảo chất lượng theo yêu cầu - Thưởng sáng kiến: áp dụng người lao động có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tìm phương pháp làm việc mới… có tác dụng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Thưởng lợi nhuận: áp dụng doanh nghiệp làm ăn có lãi trường hợp người lao động chia phần tiền dạng tiền thưởng Hình thức áp dụng cho công nhân viên vào cuối quý, sau nửa năm cuối năm tùy theo hình thức tổng kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Thưởng hoàn thành vượt mức kế hoạch sản xuất: áp dụng người lao động làm việc hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu giao Kết luận chương 105 Chương luận văn đề cập đến để hồn thiện cơng tác lao động tiền lương viễn thông Trà Vinh thời gian tới định hướng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh, chiến lược phát triển Tập đồn VNPT định hướng phát triển viễn thơng Trà Vinh đề xuất nhóm giải pháp đề hồn thiện cơng tác Lao động – Tiền lương đơn vị 106 KẾT LUẬN Hồn thiện cơng tác lao động - tiền lương khâu quan trọng hoạt động quản trị mà doanh nghiệp nói chung VT Trà Vinh nói riêng nhằm mục tiêu tạo động lực cho người lao động tích cực làm việc khuyến khích tinh thần nhằm mục đích tăng suất lao động, giữ lao động có trình độ chun mơn cao, thu hút lao động giỏi làm việc cho doanh nghiệp Đó lý mà tác giả luận văn lựa chọn đề tài nghiên cứu Luận văn thực nội dung sau đây: - Hệ thống hoá sở lý luận lao động - tiền lương ngành viễn thơng; - Phân tích thực trạng cơng tác lao động - tiền lương VT Trà Vinh năm 2010-2012 Luận văn kết đạt được, tồn công tác lao động - tiền lương VT Trà Vinh - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lao động - tiền lương VT Trà Vinh Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khơng thể trách khỏi thiếu sót Tác giả luận văn mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo, nhà khoa học, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường ĐH GTVT, Ban Lãnh đạo viễn thông Trà Vinh đồng nghiệp giúp đỡ tận tình để tác giả hồn thành luận văn 107 KIẾN NGHỊ Với Tập đoàn: - Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam cần có hướng dẫn cụ thể phương pháp định mức lao động để viễn thơng tỉnh, thành phố có phương pháp xây dựng định mức lao động cho đơn vị - Tập đoàn cần sớm hoàn thành việc xây dựng hệ thống thang bảng lương riêng cho đơn vị trực thuộc Tập đoàn Với VNPT Trà Vinh - Cần hoàn thành sớm việc xây dựng định mức lao động phòng chức năng, trung tâm trực thuộc Viễn thơng Trà Vinh - Cần có kế hoạch nâng cao chất lượng bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho cán làm cơng tác chăm sóc khách hàng - Cần có chiến lược cơng tác nâng cao lực mạng lưới đơn vị 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghị định 49/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Bộ Luật lao động 2012 tiền lương xác định nguyên tắc xây dựng định mức lao động doanh nghiệp Thông tư số 18/2013/TT-BLĐTBXH ngày 9//9/2013 Bộ lao động thương binh xã hội việc hướng dẫn thực quản lý lao động, tiền lương tiền thưởng người lao động công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên nhà nước làm chủ sở hữu Thông tư số 33/2013/TT-BLĐTBXH ngày 16/12/2013 Bộ Lao động thương binh xã hội việc hướng dẫn thực mức lương tối thiểu vùng người lao động làm việc doanh nghiệp, hợp tác xã, tổ hợp tác, trang trại, hộ gia đình, cá nhân quan, tổ chức có thuê mướn lao động Thông tư số 18/2008/TT-BLĐTBXH ngày 16/9/2008 Bộ Loa động thương binh xã hội việc sửa đổi, bổ sung thông tư số 12/2003/TT-BLĐTBXH ngày 30/5/2003 Bộ Lao động thương binh xã hội hướng dẫn thực số điều Nghị định số 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 Chính phủ tiền lương PGS.TS Trần Kim Dung (2008), Quản trị nguồn nhân lực, nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Nguyễn Đăng Quang (2011), Giáo trình phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu Viễn thơng PGS.TS Nguyễn Đăng Quang (2007), Giáo trình thống kê Bưu -Viễn thơng TS Trần Đức Thung, Th.S Nguyễn Văn Quảng (2006) Giáo trình Kinh tế BCVT NXB GTVT Các văn quy định chế độ Tiền lương-Bảo hiểm xã hội (2005), Nhà xuất lao động-xã hội năm 2005