Đánh giá thực trạng hoạt động của taxi uber và đề xuất các giả pháp hoàn thiện để tăng khả năng áp dụng mô hình hoạt động kinh doanh taxi uber tại việt nam đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI BÁO CÁO TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TAXI UBER VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TAXI UBER TẠI VIỆT NAM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 606 THUỘC NHÓM NGÀNH KHOA HỌC: KINH TẾ TP.HCM, tháng 05 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI BÁO CÁO TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TAXI UBER VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TAXI UBER TẠI VIỆT NAM MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 606 THUỘC NHÓM NGÀNH KHOA HỌC: KINH TẾ Sinh viên thực hiện: Văn Thị Tuyết Trinh Dân tộc: Kinh Lớp: Kinh tế vận tải du lịch Năm thứ: Ngành học: Kinh tế vận tải du lịch Giảng viên hướng dẫn: Ths Vũ Thị Hường Nữ Khoa: Vận tải - kinh tế Số năm đào tạo: TP.HCM, tháng 05 năm 2016 BẢNG TÓM TẮT ĐTNCKHSV GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TAXI UBER VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TAXI UBER TẠI VIỆT NAM GVHD: Th.s Vũ Thị Hường SVTH: 1.Văn Thị Tuyết Trinh Nguyễn Việt Dũng 3.Lê phạm Quế Hương Nguyễn Thị Phương Thảo Mai Thị Thu Huyền Lớp: Kinh Tế Vận Tải Du lịch khóa 54 Tóm tắt NHĨM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 BẢNG TÓM TẮT ĐTNCKHSV I GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG ĐẶT VẤN ĐỀ Hiện nhu cầu lại đô thị lớn chủ yếu lại sử dụng phương tiện cá nhân( xe máy, ôtô) gây nên ùn tắc giao thông vào cao điểm, ô nhiễm môi trường chi phí lại chuyến lớn Địi hỏi nhà quản lý giao thơng cần phải có sách tổ chức quản lý để đảm bảo giao thơng thành phố thơng thống, giảm thiểu chi phí tối đa cho người dân bảo vệ môi trường từ việc định hướng phát triển loại hình vận tải cơng cộng Và nhóm thấy uber mơ hình kinh tế mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng giao thơng đất nước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên sau thời gian hoạt động Uber cho tồn số hạn chế khía cạnh tài xế, chăm sóc khách hàng,giá cước, hình thức phục vụ …là nguyên nhân khiến nhiều người cịn e ngại lựa chọn loại hình vận tải này.Việc cần làm nghiên cứu mặt hạn chế tìm giải pháp cải thiện cho phù hợp với thị trường Việt Nam thông qua đề tài nghiên cứu: “Đánh giá thực trạng hoạt động taxi Uber đề xuất giải pháp hoàn thiện để tăng khả áp dụng mơ hình hoạt động kinh doanh taxi Uber Việt Nam” II NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH, VẬN TẢI TAXI VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 1.1 Tổng quan vận tải hành khách 1.1.1 Khái niệm chung vận tải hành khách Vận tải hành khách trình thay đổi (di chuyển) vị trí hành khách khơng gian thời gian cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu người 1.1.2 Các loại hình vận tải hành khách Tùy theo tiêu chí phân loại mà ta có loại hình vận tỉa hành khách khác Vd: Phân theo nghành vận tải có Vận tải hành khách bằng đường sắt, sông, không, 1.1.3 Vai trò vận tải hành khách Vận tải làm cho người lại gần đặc biệtlà người sống vùng có văn hóa khác Nhờ tiếp xúc văn hóa khoa học kỹ thuật, du lịch, tơn giáo gia đình mà xuất đồng cảm khác làm giàu thêm đời sống văn hóa xã hội vùng miền, quốc gia 1.2 Tổng quan vận tải hành khách taxi NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 BẢNG TÓM TẮT ĐTNCKHSV GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG 1.2.1 Khái niệm vận tải hành khách taxi: Khái niệm: dịch vụ vận chuyển hành khách loại taxi từ nhỏ đến lớn( từ chỗ đến chỗ) tuyến đường cố định theo yêu cầu khách hàng theo tuyến khác nhau; đời từ sớm có mặt hầu hết quốc gia 1.2.2 Đặc điểm vận tải hành khách taxi Nhỏ gọn, tiện lợi nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu lại khơng xa 1.2.3 Vai trị vận tải hành khách taxi Việc giảm tải phương tiện tham gia giao thông, giảm ách tắc giao thông vào cao điểm… 1.3 Tổng quan thương mại điện tử 1.3.1 Khái niệm chung thương mại điện tử Thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet 1.3.2 Đặc điểm, phân loại thương mại điện tử Có nhiều tiêu chí phân loại : Về hình thức,phạm vi hoạt động,chủ thể tham gia,thời gian khơng giới hạn 1.3.3 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử Thương mại điện tử nên xem công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống không nên xem Thương mại điện tử độc lập thay thương mại truyền thống 1.4 Tổng quan mơ hình hoạt động Taxi Uber 1.4.1 Uber dịch vụ Uber cung cấp Taxi Uber cách gọi xe ôtô chở khách tham gia dịch vụ vận tải hành khách sử dụng ứng dụng (phần mềm) Uber cung cấp Các xe chở khách tham gia Uber khơng có gắng phù hiệu hãng, khơng có “mào” taxi truyền thống, giống xe tư nhân Và quan trọng hầu hết chúng loại xe sang (so với taxi truyền thống) 1.4.2 Mơ hình hoạt động Uber (bảng vẽ mơ hình) 1.4.3 Đặc điểm Taxi Uber Nêu lên đặc điểm taxi uber việc kết hợp vận tải hành khách thương mại điện NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 BẢNG TÓM TẮT ĐTNCKHSV GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG KINH DOANH TAXI UBER TẠI VIỆT NAM VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI 2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh taxi Uber Việt Nam 2.1.1 Sự khác biệt taxi Uber taxi truyền thống Việt Nam Nêu đặc điểm taxi truyền thống taxi uber từ nêu điểm khác ưu điểm uber 2.1.2 Về lực 2.1.3 Về Thị trường khai thác Uber phát triển 350 thành phố 57 quốc gia 2.1.4 Về khả cạnh tranh Uber hồn tồn có khản cạnh tranh vớí các hãng taxi truyền thống, Grap,… 2.2 Quan điểm quan quản lý nhà nước hoạt động taxi Uber Theo nhà quản lí kinh tế, vận tải nước ta.Uber mô hình kinh tế đem lại nhiều lợi ích cho người dân giải pháp cho giao thông tồn hạn chế cấu pháp luật Việt Nam 2.3 Thái độ người tiêu dùng dịch vụ uber Thông qua bảng khảo sát, đa phần người tiêu dùng ủng hộ uber thực tế mang lại nhiều lợi ích thuận lợi cho họ 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh taxi uber Việt Nam 2.4.1 Điểm mạnh điểm yếu Uber Về điểm mạnh: Gía thấp so với hãng taxi truyền thống, chất lượng xe tốt thời gian nhanh chóng Về điểm yếu: Gặp khó khăn mặt pháp lí, người tiêu dùng chưa tin tưởng cao vào loại hình dịch vụ 2.4.2 Cơ hội nguy Uber Về hội: dân số trẻ, phù hợp với tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Về nguy cơ: cạnh tranh khóc liệt chưa có văn pháp lí quy định cụ thể cho loiaj hình kinh doanh 2.5 Hoạt động Uber nước Thế giới 2.5.1 Về dịch vụ cung cấp Ngoại dịch vụ taxi, Uber cung cấp nhiều dịch vụ khác tạo nên đạng đáp ứng nhu cầu khách hàng kết hợp với vận tải Uber Eat, Uber Rush hay Uber Chopper NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 BẢNG TÓM TẮT ĐTNCKHSV GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG 2.5.2 Quan điểm nhà quản lý cac nước Uber hoạt động Uber có sức mạnh thương hiệu vướng vào số vấn đề pháp lý ngăn cản hãng taxi truyền thống nên chưa thể nhân rộng cách nhanh chóng Việt Nam Uber cung cấp cho khách hàngcó thêm lựa chọn đa dạng tiện nghi hơn, mức phí thấp di chuyển hãng taxi truyền thống phải nỗ lực chuyển để cung cấp dịch vụ tốt Uber cạnh tranh trực tiếp với hãng taxi truyền thống sở hữu xe sang, trả tiền mặt toán kết thúc chuyến, khơng có biển hiệu taxi giá cước hợp lý CHƯƠNG :GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TAXI UBER ĐỂ TĂNG KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Chiến lược phát triển dịch vụ vận tải hành khách Các quy định nhà nước vận tải hành khách công cộng tài xế, xe ô tơ tham gia vào mạng lưới, sách doanh nghiệp vận tải vấn đề bảo hiểm 3.1.2 Luật kinh doanh thương mại điện tử.( nghị định số: 47/2014/TT-BC 3.1.3 Quan điểm nhóm tác giả hoạt động Taxi Uber kết phân tích chương II – SWOT Nêu nhận xét ưu điểm uber từ để thấy uber dịch vụ cần phát triển cần có giải pháp để hoàn thiện phát triển rộng khắp 3.2 Các giải pháp hồn thiện mơ hình hoạt động kinh doanh Taxi Uber 3.2.1 Giải pháp cho công ty Uber Giải pháp marketing, truy thu thuế, quy định rõ tạo tiện nghi đơn giản cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ uber 3.2.2 Giải pháp cho tài xế taxi Uber Nêu lên điều cần làm cho tài xế để đảm bảo pháp luật lợi ích khách hàng 3.2.3 Các giải pháp dịch vụ phạm vi cung ứng dịch vụ uber Dựa vào nguồn lực phân tích, thấy uber đủ điều kiện để phát triển muốn phát triển cần phải mở rộng mơ hình dựa theo sách mở rộng thí điểm nhà nước điểm đầu điểm cuối cung cấp thêm dịch vụ khác như: UberEats, cung cấp dịch vụ riêng theo u cầu, 3.2.4 Hồn thiện mơ hình NHĨM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 BẢNG TÓM TẮT ĐTNCKHSV GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Thí điểm xe hợp Tài xế Hổ chức Đào tạo Uber Cung cấp phần ề Bên thứ Hành khách III KẾT LUẬN Những đổi mô hình kinh tế chia sẻ Việt Nam trở thành vấn đề thu hút quan tâm người tiêu dùng nhà quản lý hoạch định kinh tế mà rõ nét lĩnh vực vận tải, điển hình dịch vụ taxi Uber Chúng ta chứng kiến kinh tế Việt Nam có thay đổi mạnh mẽ Từ mơ hình hoạt động Uber cho thấy sức mạnh, tầm ảnh hưởng công nghệ thông tin tạo nên cách mạng kinh tế, kết nối người cung ứng dịch vụ, hàng hóa với người tiêu dùng Từ đó, đáp ứng điều mà nhà hoạch định kinh tế mong mỏi: nguồn lực phân bổ hiệu mang lại lợi ích kinh tế Tuy nhiên, Mơ hình gặp phải nhiều rào cản pháp lí sức ép từ dịch vụ tương tự trình thâm nhập thị trường Việt Nam Qua nghiên cứu đề tài “ Đánh giá thực trạng taxi uber đề xuất giải pháp hoàn thiện để tăng khả áp dụng mơ hình hoạt động kinh doanh taxi uber tịa Việt Nam” Nhóm nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động thực tế dịch vụ uber đưa điểm mạnh, điểm yếu hội, nguy mô hình Việt Nam Để mơ hình hoạt động phù hợp với hệ thống pháp luật Việt Nam đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng tạo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Nhập môn vận tải’’ tác giả Ths Trần Thị Lan Hương Giáo trình “Kinh tế vận tải” tác giả Nguyễn Văn Điệp Một số trang web : w.w.w.com; w.w.w.xetaxiuber.com; http://www.uef.edu.vn; http://www.techz.vn, NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Thông tin chung: - Tên đề tài: Đánh giá thực trạng hoạt động taxi Uber đề xuất giải pháp hoàn thiện để tăng khả áp dụng mơ hình hoạt động kinh doanh taxi Uber Việt Nam - Sinh viên thực hiện: Văn Thị Tuyết Trinh Nguyễn Việt Dũng Lê Phạm Quế Hương Mai Thị Thu Huyền Nguyễn Thị Phương Thảo Lớp: Kinh tế vận tải du lịch Khoa: Vận tải - kinh tế Năm thứ: Số năm đào tạo: Người hướng dẫn: Ths Vũ Thị Hường Mục tiêu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm làm rõ chất mơ hình hoạt động kinh doanh taxi Uber Trên sở đề xuất giải pháp để hồn thiện mơ hình hoạt động kinh doanh taxi Uber cho phù hợp với điều kiện kinh doanh Việt Nam tạo điều kiện để kinh doanh vận tải hành khách Việt Nam phát triển Tính sáng tạo: Mơ hình uber vấn đề người tiêu dùng quan tâm mơ hinh xu hướng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng gặp nhiều rào cản chưa có hướng rõ ràng.Trong chưa có nghiên cứu hoạt động mơ hình uber Việt Nam Kết từ nghiên cứu cung cấp thêm hiểu biết lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách, thương mại điện tử nói riêng kinh tế nói chung làm tiền đề cho việc đưa quy định, định để tăng khả hoạt động , ứng dụng mơ hình vào thực tiễn Kết nghiên cứu: - Phân tích làm rõ chất mơ hình hoạt động taxi Uber - Phân tích mặt tích cực hạn chế taxi Uber Việt Nam giới - Phân tích điều kiện mơi trường kinh doanh vận tải, kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam - Đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình hoạt động taxi Uber cho phù hợp với môi trường điều kiện kinh doanh Việt Nam Đóng góp mặt kinh tế - xã hội, giáo dục đào tạo, an ninh, quốc phòng khả áp dụng đề tài: - Khi dịch vụ uber ứng dụng rộng rãi hợp pháp thị trường Việt Nam mặt xã hội dịch vụ vận tải cơng cộng sử dụng nhiều góp phần tiết kiệm chi phí, giảm ùn tắc giao thơng, khai thác nguồn lực nhàn rỗi xã hội Công bố khoa học sinh viên từ kết nghiên cứu đề tài (ghi rõ tên tạp chí có) nhận xét, đánh giá sở áp dụng kết nghiên cứu (nếu có): TP.HCM, Ngày 09 tháng 05 năm 2016 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài (ký, họ tên) Văn Thị Tuyết Trinh ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG vận tải hành khách theo tuyến cố định, vận tải hành khách xe buýt, vận tải hành khách xe taxi, vận tải hàng hóa cơng – ten – nơ); e) Bản đăng ký chất lượng dịch vụ vận tải (đối với doanh nghiệp, hợp tác xã kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định, vận tải hành khách xe buýt, vận tải hành khách xe taxi) 3.1.2 Luật kinh doanh thương mại điện tử.( nghị định số: 47/2014/TT-BCT) 3.1.3 Quan điểm nhóm tác giả hoạt động Taxi Uber kết phân tích chương II – SWOT Uber – thương hiệu cho ngành vận tải taxi trở nên tiếng Việt Nam Nhiều người tò mò, tán thưởng mong muốn mơ hình kinh doanh sáng tạo chấp nhận Không người tiêu dùng người trực tiếp sử dụng cảm nhận lợi ích uber mang lại mà nhà lãnh đạo cấp cao thấy giá trị tích cực người dân đồng thời mong muốn hồn chỉnh hệ thống pháp luật để uber hoạt động cách hợp pháp kinh tế Việt Nam Điển hình phát biểu nguyên trưởng giao thông vận tải Đinh La Thăng làm việc với đại diện Uber ngày 22/12/2014, Bộ trưởng Đinh La Thăng đạo: “Rõ ràng loại hình kinh doanh có giá thấp so với taxi thơng thường Chi phí thấp, người dân thấy lợi sử dụng Trên giới người ta ứng dụng rồi, ta không làm Nếu loại hình kinh doanh phần mềm Uber chưa quy định văn quy phạm pháp luật, Nghị định, Thơng tư, hướng dẫn, có trách nhiệm bổ sung để hợp pháp hoá Phải để thuận cho quản lý tiện lợi cho người dân” Đầu tháng 1-2016, Bộ GTVT thức phê duyệt Đề án thí điểm ứng dụng khoa học cơng nghệ hỗ trợ quản lý kết nối hoạt động vận tải hành khách theo hợp đồng Đề án thí điểm tỉnh, thành phố gồm Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Khánh Hòa Quảng Ninh vòng năm, từ tháng 1-2016 đến tháng 1-2018 Vây, câu hỏi đặt “Tại mơ hình lại người nhiều người tiêu dùng ủng hộ ?”, “ Mô hình gặp rào cản để mơ hình hoạt động kinh doanh taxi Việt Nam phát triển cần có biện pháp ?” Từ kết phân tích lợi hạn chế, điểm mạnh - điểm yếu mà nhóm nghiên cứu trình bày chương II thấy tổng quát lợi ích sau: Thứ nhất, lợi ích hành khách NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 65 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Qua kết điều tra khảo sát, hành khách Taxi Uber phải trả số tiền thấp hơn, tiết kiệm tời gian so taxi truyền thống cũ, cung cấp dịch vụ tối ưu, với … Thứ hai người có xe tài xế taxi Phương tiện thường sử dụng cho cá nhân hộ gia đình, lúc thời gian rảnh rỗi hay chuyến Đó lãng phí mà ta khó nhìn thấy hoạt động kinh doanh Uber phát tận dụng điều đó, giúp cho người tài xế, người có xe tận dụng tối đa thời gian nhàn rỗi tăng thêm thu nhập Thứ ba quan điểm xã hội Mơ hình Uber dùng nhân lực, không cần tổng đài, không cần điều phối.Taxi có smartphone, người dùng có smartphone, tự liên hệ với Hàng loạt nhân giải phóng tiết kiệm chi phí, xe khai thác với công suất cao Như nhờ áp dụng công nghệ phương tiện hoạt động khắp nơi địa bàn kinh doanh mà thời gian huy động giảm giúp cho hành khách tăng thời gian lao động tạo thu nhập cho thân tăng thu nhập quốc dân Và số xe chạy rỗng đường giảm giúp cho lượng xe đường giảm ùn tắc giao thông, ô nhiễm môi trường Chính ứng dụng thương mại điện tử Uber thúc đẩy cạnh tranh ngày mạnh mẽ doanh nghiệp vận tải taxi nói riêng doanh nghiệp vận tải nói chung Từ đó, doanh nghiệp họ tìm cách để cải tiến doanh nghiệp bắt kịp thời đại cơng nghệ hóa Chất lượng dịch vụ tăng lên, dịch vụ taxi truyền thống cung cấp nói riêng dịch vụ khác nói chung Uber cung cấp dịch vụ tiện lợi, đại Như vậy, với taxi kiểu Uber, đạt ba thứ lúc: giá rẻ hơn, chất lượng tốt hơn, hiệu chung xã hội cao Do cần phát triển mơ hình hoạt động kinh doanh Taxi Uber Việt Nam Tuy nhiên, theo ý kiến đánh giá khách hàng từng, chưa sử dụng dịch vụ Uber mơ hình cịn có nhiều hạn chế, khuyết điểm cần có thay đổi khắc phục Và điều quan trọng trước hết để hồn thiện mơ hình cần xác định rõ đối tượng chịu trách nhiệm hay: TRÁCH NHIỆM THUỘC VỀ AI? NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 66 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Theo tìm hiểu phân tích Uber dịch vụ kết nối vận tải thông qua ứng dụng công nghệ thuộc ngành kinh doanh thương mại điện tử, cịn người có xe, tài xế người kinh doanh dịch vụ vận tải Vậy, để có biện pháp hồn thiện mơ hình phải diựa sở pháp lý hai đối tượng 3.2 Các giải pháp hoàn thiện mơ hình hoạt động kinh doanh Taxi Uber 3.2.1  Giải pháp cho công ty Uber Quảng cáo rộng rãi thơng tin đại chúng Hiện tại, uber có nhiều ưu điểm giá, thuận tiện chất lượng phục vụ Nhưng qua bảng khảo sát, chúng em thấy được, đa phần người chưa sử dụng dịch vụ uber quan tâm tới dịch vụ họ không hiểu chất hay ưu điểm sách marketing uber chưa hiệu Trước đây, khách hàng biết đến uber qua internet, đoạn quảng cáo ngắn app game, youtube Điều làm cho uber tiếp cận với khách hàng sành công nghệ có tham gia ứng dụng điện thoại, laptop, phạm vi khách hàng hạn chế so với nhu cầu người cần sử dụng taxi Vì vậy, cần phải đổi sách, tăng cường quảng bá kênh thông tin đại chúng phổ biến kênh truyền hình, radio, đài phát thanh, báo chí, tờ rơi, áp phích,… Để khách hàng dễ dàng tiếp cận hiểu rõ chất nó, tạo lịng tin cho họ muốn tham gia vào mạng lưới uber Việc quảng cáo qua internet hợp lý không tạo lòng tin cho người, đặc biệt với người muốn sử dụng dịch vụ Uber Với rắc rối nay, lịng tin khách lại giảm sút sử dụng Việc mà phận marketing uber cần thay đổi việc quảng bá, xây dựng niềm tin cho hành khách, người muốn có nhu cầu sử dụng uber Cần làm quảng cáo thực tế khoảng phút hoạt động Uber, dịch vụ cung cấp, cách sử dụng, tiếp cận Cơng chiếu lên tivi để người nhận thức, hiểu nắm bắt rõ Người Việt Nam trước tin vào độ xác chất lượng sản phẩm dịch vụ quảng cáo TV, với nhiều người xem thước đo cho sản phẩm mà họ sử dụng Đối với họ sản phẩm kiểm duyệt hay điều tra rõ nguồn gốc, độ an tồn lên TV công chiếu rộng rãi nước Vậy nên, không tận dụng quảng cáo TV thiếu xót lớn uber muốn tạo niềm tin cho khách hàng điều kiện tiên kinh doanh NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 67 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Hay vài buổi vấn, giao lưu với đại diện công ty Uber, nhằm chia sẻ trực tiếp vấn đề liên quan mà khách hàng muốn biết Vì nhận nguồn thơng tin hồi đáp từ người lãnh đạo, có tầm ảnh hưởng có khả chịu trách nhiệm tăng thêm tin tưởng tính nhiệm khách hàng để họ không bị mơ hồ thông tin chắn tiện ích uber có thật mà yên tâm tin dùng Bên cạnh đó, tuyên truyền rộng rãi hơn, dù uber quảng cáo xe họ thay vào danh thiếp, nhiệt tình hướng dẫn tài xế cách thức liên hệ trực tiếp, dễ dàng có nhu cầu sử dụng Uber Uber tổ chức có nguồn vốn mạnh mẽ thu nhiều lợi nhuận từ thị trường Việt Nam với nhu cầu sử dụng taxi ngày tăng Việt Nam thị trường đầy tiềm với hãng taxi Để đứng vững thị trường này, uber phải mở rộng quảng cáo nhiều nhiều Như nói trên, uber khơng có điều kiện quảng cáo xe hang taxi khác uber nên tiến hành đầu tư số tiền lớn để quảng cáo pano, áp phích to dọc tuyến đường lớn phạm vi tỉnh uber hoạt động khắp nước để người đường, sử dụng giao thơng nhìn thấy từ tìm hiểu sử dụng uber Ngồi ra, lợi nhuận mà thị trường Việt Nam mang lại cho uber lớn nên để tạo hình ảnh tốt nhiều người quan tâm Công ty uber nên trích phần lợi nhuận để đầu tư vào từ thiện trao học bổng cho học sinh, sinh viên có thành tích học tập tốt, sinh viên chuyên ngành kinh tế vận tải  Giải pháp cho việc truy thu thuế cho Uber Việt Nam Uber có 4.000 xe hoạt động TP HCM Uber Hà Lan hưởng 20% khoản thu từ khách hàng qua việc cung cấp phần mềm cho xe tham gia hoạt động taxi Khoản thu mang lại cho Uber Hà Lan tỷ đồng ngày Điều đáng nói khoản tiền chuyển cho Uber Hà Lan mà nộp thuế Việt Nam.Điều dấy lên dư luận Uber trốn thuế Tại Uber Hà Lan có thu nhập từ Việt Nam mà lại khơng phải nộp thuế Việt Nam? Vì Việt Nam ký kết hiệp định tránh đánh thuế hai lần Việt Nam với nhiều nước, có Hà Lan Điều không khiến việc truy thu thuế gặp nhiều thách thức mà cịn khiến ta khó giành quyền kiểm sốt thuế, đánh thuế với doanh nghiệp nước ngồi có tượng chuyển giá, trốn thuế uber NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 68 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Như vậy, để đảm bảo quyền lợi cho Việt Nam quan thuế cần kiểm sốt thu thuế cơng ty uber trụ sở Việt Nam doanh nghiệp hoạt động quản lý, quảng cáo, cung cấp phần mềm cho người dân chịu quản lý trực tiếp từ quan ban ngành Việt Nam nên cần phải đóng thuế góp phần tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước Việt Nam Nhiệm vụ uber Việt Nam phải kiến nghị với Uber Hà Lan việc để Uber Hà Lan trích lại tiền cho uber Việt Nam muốn phát triển thị trường Ngoài cách quan thuế Việt Nam u cầu cơng ty có ký hợp tác với Uber Việt Nam quan quản lý Uber phải thường xuyên chủ động báo cáo xe đăng ký sử dụng phần mềm TNS uber cung cấp để kiếm lợi nhuận Những tài xế Uber phải có trách nhiệm đăng kí mã sơ thu nhập từ uber Với xe khai báo quan quản lý cài đặt phần mềm theo dõi doanh thu xe Vì, xe đăng ký Uber đa phần xe cá nhân muốn tăng thêm thu nhập nên quan thuế cần có phân chia hạn mức doanh thu để đóng thuế thu nhập doanh nghiệp, cịn thuế giá trị gia tăng (3%) bắt buộc thu  Quy định rõ, xiết chặt giá Trong trình hoạt động, vào thời gian cao điểm, lượng cung thấp lượng cầu ứng dụng uber tự động nhân hệ số giá lên (x1.5, x2, x3, x4) hiển thị cho khách hàng Về mặt này, đa số khách hàng chấp nhận tốn để khách hàng yên tâm giá ổn định giá cước uber, với chất giá rẻ uber phía nhà quản lí nên tăng cường số lượng taxi lên để đáp ứng nhu cầu hạn chế tối đa việc nhân hệ số giá cước để tạo lịng tin với khách hàng, tăng tính cạnh tranh khắc phục khuyết điểm biến động giá uber Vì vậy, Uber phải cung cấp giá cước vận tải rõ ràng (bao gồm giá cước cao điểm), đảm bảo không phá giá dịch vụ vận tải lợi dụng sức mạnh độc quyền doanh nghiệp chiếm thị phần đủ lớn Bên cạnh đó, Uber dịch vụ hoạt động điện thoại dạng ứng dụng Nó khơng tính tiền xe taxi khác mà tính dựa vào thơng tin vị trí ứng dụng Hoạt động kinh doanh kiểu người kiểm soát số tiền, giá cước hệ thống ước lượng nào, liệu số tiền thu khách hàng hay khơng chưa có đăng kiểm Vì Công ty phải ký kết, xác nhận với hệ thống quản lý tài khoản hành khách để có công bằng, minh bạch bên, không tạo tiếng xấu cho công ty hành khách sử dụng Và cần có phận chuyên giải thắc mắc chi phí hành khách NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 69 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Tuy nhiên, vấn đề trừ trực tiếp vào tài khoản khách có nhiều trở ngại cho việc truy thu thuế Nhà nước, cần có hợp tác, hổ trợ ngân hàng, chủ tài khoản, Vì cần thiết lập chế tính tiền có phiếu tốn, sở mà cơng ty trốn thuế, điều tạo cho người niềm tin to lớn hơn, phiếu toán xem minh bạch, rõ ràng mặt  Đơn giản hóa việc đặt xe khách hàng không sử dụng điện thoại thông minh Uber hổ trợ cho khách hàng sử dụng điện thoại thông minh để đặt xe Điều hạn chế lớn uber mặt tiếp cận với khách hàng không dùng điện thoại thông minh, họ có nhu cầu dịch vụ Để hành khách khơng có điện thoại thơng minh biết uber muốn sử dụng thử uber trước gắn bó với dể dàng tiếp cận thơng qua tổng đài đặt xe Đây xem chiến lược marketing để uber khơng bỏ sót thị trường Đầu tiên, khách hàng gọi cho tổng đài để hổ trợ đặt xe gián tiếp Đó kết nối uber người có nhu cầu sử dụng taxi để uber tiếp cận khách hàng có nhu cầu sử dụng để chăm sóc, hướng dẫn khách hàng thuận lợi sử dụng phần mềm đặt xe qua điện thoại cách tốt để hành khách tiết kiệm thời gian kiểm sốt chi phí, qng đường, Từ họ thấy tiện ích sử dụng dịch vụ đặt xe điện thoại uber cung cấp thay gọi cho tổng đài trước chuyển sang sử dụng dịch vụ  Tăng cường phận chăm sóc khách hàng (hotline) Để cơng ty hoạt động cách hồn thiện chăm sóc khách hàng việc vô quan trọng Bởi, việc hợp tác với khách hàng lâu dài ta phải quan tâm, đáp ứng nhu cầu họ trước, sau sử dụng dịch vụ hay giải đáp thắc mắc Tuy nhiên tại, uber chưa có hotline để chăm sóc khách hàng Đây thiếu sót uber.Vì khách hàng phát sinh vấn đề có ý kiến muốn đóng góp q trình di chuyển chưa có phận tiếp nhận phản hồi Hay sau sử dụng dịch vụ hành khách có để qn hành lí xe liện hệ để nhận lại.Từ đó, tăng niềm tin khách hàng với doanh nghiệp Vì vậy, xe dồng phục tài xế phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân tài xế số điện thoại đường dây nong để khách thuận tiên lien hệ gặp vấn đề nêu  Bảo mật thông tin tuyệt đối khách hàng NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 70 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Khi khách hàng sử dụng dịch vụ uber, thông tin cá nhân khách hàng cơng ty quản lí , nên việc rị rỉ thơng tin cá nhân khách hàng bị đối tượng xấu khai thác để sử dụng vào mục đích bất chính, vi phạm pháp luật điều đáng quan tâm Thực tế Việt Nam , số trường hợp khách hàng bị sử dụng thơng tin cá nhân để đăng tải lên trang web đen, cờ bạc, game online Và sau họ xúc việc Điều làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tính cơng ty, làm niềm tin khách hàng Thế nên cần có chế quản lí chặt chẽ ,đồng chuyên nghiệp không để thông cá nhân khách hàng bị khai thác hình thức nào,bên cạnh cần tăng thêm biện pháp nghiêm cấm, xử lí trường hợp vi phạm đảm bảo tính răn đe 3.2.2 Giải pháp cho tài xế taxi Uber Trong lĩnh vực vận tải, so sánh an tồn cho hành khách vấn đề quan trọng hành khách quan tâm giá Trong bảng khảo sát, tỉ lệ quan tâm đến kinh nghiệm tài xế 65% Vì vậy, để vừa đảm bảo an tồn cho khách hàng tạo dựng niềm tin phía cơng ty, trình tuyển dụng tài xế tham gia vào mạng lưới uber phải đưa yêu cầu kinh nghiệm Ít có ba năm kinh nghiệm lĩnh vực vận chuyển hành khách để hiểu rõ đường có kinh nghiệm lái xe tham gia vào mạng lưới, đảm bảo an tồn cho khách hàng uy tính công ty Về đào tạo “ chuyên môn phục vụ hành khách” cho tài xế taxi Uber cần phải có kết hợp bên thứ ba mặt đào tạo kiểm định chất lượng, cấp chứng hành nghề Như vậy, việc giám sát đảm bảo tính khách quan nâng cao chất lượng phục vụ tài xế tạo tin tưởng khách hàng Khi tham gia hoạt động vận tải, tài xế taxi Uber phải mang đồng phục theo quy định cơng ty Uber Áo có in logo uber phải đeo thẻ hành nghề uber bên thứ tham gia cấp cho tài xế Điều này, khơng tạo tính chun nghiệp, lịch mà tạo cho khách hàng yên tâm định sử dụng dịch vụ công ty Đồng thời, mẫu đồng phục người tài xế cịn đóng vai trị kênh thơng tin quảng cáo đến người tiêu dùng, áo ấn tượng làm cho người ấn tượng mong muốn tìm hiểu dịch vụ tìm hiểu uber tăng lên sử dụng thử dịch vụ NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 71 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Hình3.1 Đồng phục taxi Uber Đào tạo tài xế để giao tiếp với khách hàng tất tài xế xe có cách giao tiếp đồng bộ, chuyên nghiệp lịch Bên cạnh việc ý đồng phục bên ngồi việc ý đến cung cách giao tiếp với khách hàng quan trọng Bên cạnh hoạt động vận tải trực tiếp thu tiền người xe không thông qua đơn vị kinh doanh vận tải trái với Luật Giao thông đường nghị định kinh doanh vận tải ôtô Nên Uber gây thất thoát thuế cho Nhà nước, Uber có quyền tăng giảm giá lúc tùy thích, quan quản lý khơng thể giám sát được, đặc biệt là: có tơ triển khai dịch vụ mà khơng cần đăng ký hết Tài xế tham gia loại hình cần có đầy đủ cấp, giấy tờ xe, công ty không ràng buộc doanh thu, thích chạy, mệt nghỉ Họ chia phần trăm dựa số tiền thu khách hàng Người lái taxi Uber không chịu gị bó thời gian, khơng chịu kiểm soát điều kiện hành nghề Trong đó, tài xế taxi thơng thường khác chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật (khám sức khỏe định kỳ, tập huấn nghiệp vụ, quy định ) “Như vậy, người hành nghề taxi phải đóng nhiều khoản phí taxi Uber khơng” Do đó, để hoạt động vận tải hành khách tài xế Uber phải đăng kí, khai báo rõ việc việc kinh doanh vận tải đường Điều giúp cho hành khách an tâm sử dụng dịch vụ Uber, giúp Uber hoàn thiện người chấp nhận 3.2.3 Các giải pháp dịch vụ phạm vi cung ứng dịch vụ uber  Giải pháp phạm vi cung ứng dịch vụ uber NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 72 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN  GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG Mở rộng phạm vi hoạt động Uber hoạt động hai thành phố lớn Việt Nam Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, giao thơng vận tải cho phép taxi thí điểm tỉnh thành Hà Nội, TP HCM, Khánh Hòa, Đà Nẵng, Quảng Ninh Vậy nên, để uber mở rộng phía nhà quản lí nên cố gắng hồn thiện mơ hình phù hợp với pháp luật yêu cầu quy định điều kiện để tiến hành mở rộng thị trường, tăng cường phạm vi tỉnh thành phố cho phép làm thí điểm Đồng thời tỉnh cho phép hoạt động nên mở rộng phạm vi điểm cuối báo giá xác xem bước mở rộng thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng Uber hoạt động hai thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, để mở rộng phạm vi hoạt động cần hoàn thiện mơ hình để áp dụng thành phố lớn lân cận sau lan rộng nước , cách đa dạng điểm cuối cho chuyến hành trình Như , khả phục vụ mở rộng mặt quy mô lẫn đối tượng phục vụ , tính thực tiễn mơ hình ngày cao tạo tiền đề cho trình chinh phục khách hàng Việt Nam Bởi lẽ , nhu cầu sử dụng taxi khơng bó hẹp phạm vi nhỏ hai thành phố nêu trên, có nhiều khách hàng muốn sử dụng quy mô liên tỉnh, liên vùng Thế nên việc mở rộng điểm dầu điểm cuối cần thiết, có khả áp dụng mơ hình Việt Nam nâng cao  Giải pháp bổ sung dịch vụ  Cung cấp dịch vụ riêng cho khách hàng đặc biệt Với doanh nhân trẻ, họ chưa đủ điều kiện chưa muốn đầu tư riêng cho xe ô tô hạng sang Nhưng công việc họ phải gặp gỡ trao đổi kí hợp đồng với đối tác lớn nên họ cần phải thể đẳng cấp Mà với dịch vụ uber có xe siêu sang phục vụ hành khách nên uber hồn tồn sử dụng loại xe phục vụ nhu cầu đối tượng này.Việc giữ hình ảnh cá nhân giao thiệp với đối tác ,nâng cao hiệu công việc cho khách hàng, nên nhu cầu sử dụng cần thiết Vì vậy, uber cần có thêm dịch vụ phục vụ riêng, đặc biệt cho doanh nhân trẻ Mơ hình chun sử dụng xe siêu sang BMW, … tài xế phục vụ riêng tài xế riêng giá cho dịch vụ cao so với dịch vụ thông thường rõ ràng với khách hàng vấn đề đầu tư xứng đáng giúp họ đạt vấn đề họ mong muốn nên họ sẵn sàng chi trả Có cầu có cung, nên uber nên mở rộng mơ hình hoạt động để đáp ứng nhu cầu NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 73 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG ngày cao khách hàng doanh nhân trẻ mà cịn đối tượng có khả chi trả khác xã hội  Cung cấp dịch vụ UberEats Uber Rush Tại thị trường lớn giới New York, Chicago San Francisco, … Uber phát triển dịch vụ chuyển phát đồ ăn nhanh UberEats uber Rush cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng Uber để vận chuyển hàng hóa nhiều loại vật phẩm khác Do đó, khách hàng mua sắm trang thương mại điện tử hay muốn đặt thức ăn nhanh cửa hàng, họ có thêm lựa chọn chuyển phát dịch vụ Uber Ưu điểm dịch vụ Uber Rush chi phí thấp đáng kể so với dịch vụ chuyển phát truyền thống Thông qua bảng khảo sát, nhiều ý kiến cho uber nên mở rộng đối tượng vận chuyển Ngồi vận chuyển hành khách nên bổ sung thêm dịch vụ gửi hàng(shiper) Hầu hết shop hàng online có lượng đơn hàng vừa phải, khơng q đặn nên lựa chọn việc thuê shipper tính theo đơn hàng, có ràng buộc Cách thức giao dịch đơn giản, người có nhu cầu đăng tin thông báo địa điểm ship, nơi nhận hàng, giá, shipper nhận đơn tới lấy hàng giao phải ứng đủ tiền hàng sau giao cho khách nhận tiền hàng ship Chuyển hàng xong giao dịch coi kết thúc, shop ưng ý tiếp tục gọi shipper cần tìm người khác, việc uber xuất áp dụng hình thức kinh doanh Việt nam hoàn toàn đáp ứng nhu cầu phù hợp với thói quen sử dụng hai thành phố lớn Sự an toàn hành khách sử dụng phương tiện taxi vấn đề lưu tâm Nếu hãng taxi truyền thống buộc phải có biện pháp lắp hộp đen, tần số, quản lý tài xế, chất lượng an toàn phương tiện… để bảo đảm an toàn hành khách theo quy định pháp luật, xảy cố, hãng taxi truyền thống phải có liệu để truy tìm xe tài xế Cịn Uber phụ thuộc nhiều vào điện thoại thông minh(smartphone) lái xe Chiếc điện thoại vật gắn liền vào với xe hay với lái xe nên liệu cung cấp nhiều có sai lạc Như vậy, khách hàng cần phải cân nhắc tới yếu tố lựa chọn dịch vụ  Ứng dụng uber lĩnh vực logistics TP.HCM Hà Nội hai thành phố lớn Việt Nam đối mặt với trạng ùn tắc giao thông, di chuyển chậm chậm vào cao điểm nay, vấn dề trở thành toán nan giải cho ngành quy hoạch giao thông vận tải Khi dịch ứng dụng uber, grap, đời kết nối chia sẻ chuyến xe máy cho NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 74 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG người có nhu cầu chung cung đường? Giải pháp vừa phù hợp với môi trường giao thông phụ thuộc vào xe máy Việt Nam, lại vừa giảm thiểu lượng xe lưu thông thường xuyên đường, cao điểm Tuy nhiên dịch vụ dừng chia cầu lại mà hai thành phố hai thành phố lớn có nhiều trung tâm kinh tế, đường tới cảng lớn nên Uber sử dụng cơng nghệ để vận chuyển hàng hóa logitics Hổ trợ vận động hàng hóa cách tối ưu thông qua việc giảm đáng kể hành trình khơng tải (hành trình ngược lại xe di chuyển mà khơng có hàng); góp phần giải toán vận tải thành phố lớn Việt Nam Hà Nội TP.HCM  Ứng dụng uber trực thăng Quảng Ninh Theo báo cáo Sở VH,TT&DL Quảng Ninh, năm 2015, tổng số khách du lịch đến Quảng Ninh đạt 7.767.500 lượt, tăng 103% so với kỳ năm 2014 Trong khách quốc tế đạt 2.759.700 lượt, tăng 6% so với kỳ; khách lưu trú đạt 3.995.100 lượt Tổng doanh thu du lịch đạt 6.548 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2014 Một số lớn so với ngành du lịch cuả nước ta Du lịch Quảng Ninh phát triển mạnh kể từ năm 2007 Vịnh Hạ Long cơng nhận kì quan thiên nhiên đẹp giới Càng ngày có nhiều khách du lịch đến để tham quan, nghỉ dưỡng Đặc biệt khách nước muốn khám phá vẻ đẹp hùng vĩ, bao la Vịnh Hạ Long cách trọn vẹn hay nói cách khác mắt Hiện tại, đến du lịch Hạ Long chủ yếu du khách tham quan xung quanh vịnh thuyền nhỏ hay du thuyền lớn Nếu thuyền du khách có thời gian để thăm thú ngõ ngách vịnh tận hưởng vẻ đẹp nên thơ hữu tình Tuy nhiên, khách có nhu cầu ngắm nhìn tồn cảnh Hạ Long đẹp vĩ, để thu hết tất hình ảnh Hạ Long vào tầm mắt cách tốt ngắm nhìn từ cao, để thấy hình ảnh vịnh Hạ Long sừng sững ôm trọn vùng biển rộng lớn Đó chắn ước muốn nhiều khách du lịch khơng khó để đáp ứng mà dịch vụ trực thăng tham quan uber có mặt Đà Nẵng Thì sao? Ở Quảng Ninh có tiềm lớn nhu cầu khách du lịch cao (do đặc điểm địa hình) đa số khách nước ngồi có khả chi tiêu cho dịch vụ cao cấp mà lại không xây dựng hệ thống uber trực thăng để phục vụ du khách đáp ứng nhu cầu khách du lịch đế phát triển du lịch Việt Namvừa mở rộng thị trường loại hình hoạt động uber để uber ngày NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 75 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG hoàn thiện biết đến rộng rải, có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ thị trường mà nhu cầu cao mà cung chưa có 3.2.4 Hồn thiện mơ hình Thí điểm xe hợp đồng Tài xế điện tử Hổ trợ giá chức Đào tạo nghiệp vụ Cung cấp phần mềm, tạo tài khoản, mã, Uber Bên thứ Hành khách Hình 3.2 Hồn thiện mơ hình hoạt động kinh doanh taxi uber Ở mơ hình hồn chỉnh nhằm hồn thiện, phát triển Taxi Uber Việt Nam ta Mô hình xuất đối tượng là: Uber, Tài xế Khách hàng Để mở rộng hoạt động, phát triển cơng ty Uber Tài xế cần có điều chỉnh phù hợp số mặt Từ đó, khách hàng ngày tin tưởng, yên tâm sử dụng dịch vụ mà Uber cung cấp Mơ hình cho thấy Uber cung cấp nhiều chức cho tài xế Uber như: cung cấp phần mềm công ty, tạo tài khoản, hổ trợ kinh phí, Đặc biệt Uber đào tạo nghiệp vụ cho Tài xế, việc đào tạo không thông qua kiểm tra, giám sát kỹ Do đó, cần Bên thứ xuất để đảm nhiệm vụ này, phải khách quan cho đánh giá chất lượng Tài xế Uber NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 76 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ A Kết luận Những đổi mơ hình kinh tế chia sẻ Việt Nam trở thành vấn đề thu hút quan tâm người tiêu dùng nhà quản lý hoạch định kinh tế mà rõ nét lĩnh vực vận tải, điển hình dịch vụ taxi Uber Chúng ta chứng kiến kinh tế Việt Nam có thay đổi mạnh mẽ Từ mơ hình hoạt động Uber cho thấy sức mạnh, tầm ảnh hưởng công nghệ thông tin tạo nên cách mạng kinh tế, kết nối người cung ứng dịch vụ, hàng hóa với người tiêu dùng Từ đó, đáp ứng điều mà nhà hoạch định kinh tế mong mỏi: nguồn lực phân bổ hiệu mang lại lợi ích kinh tế Tuy nhiên, Mơ hình gặp phải nhiều rào cản pháp lí sức ép từ dịch vụ tương tự trình thâm nhập thị trường Việt Nam Qua nghiên cứu đề tài “ Đánh giá thực trạng taxi uber đề xuất giải pháp hoàn thiện để tăng khả áp dụng mơ hình hoạt động kinh doanh taxi Uber Việt Nam” Nhóm nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động thực tế dịch vụ uber đưa điểm mạnh, điểm yếu hội, nguy mơ hình Việt Nam Để mơ hình hoạt động phù hợp với hệ thống pháp luật Việt Nam đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng tạo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề Theo đó, nhóm đưa các giải pháp cần thực sau: Uber Việt Nam phải đưa hình thức đóng thuế cho quan thuế Việt Nam Nâng cao hiệu hoạt động marketing Phải phối hợp với bên thứ ba để quản lý đào tạo nghiệp vụ cho tài xế Quản lý thông tin hành khách cách tuyệt đối tang cường phận chăm sóc nhận ý kiến phản hồi giải vấn đề phát sinh khách hàng Mở rộng mơ hình, đối tượng hình thức phục vụ để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng B Kiến nghị Đây mơ hình kinh tế nên cần có tư để tiếp nhận Nên dù uber loại hình kinh doanh vận tải hay đơn vị cung cấp dich vụ hỗ trợ Uber mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh dựa tảng ứng dụng công nghệ cao, tiềm ẩn nhiều yếu tố chưa quy định kiểm soát đầy đủ quy định pháp luật hành Việt Nam Nên Bộ Giao thơng Vận tải cần NHĨM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 77 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG có quy định điều kiện kinh doanh vận tải cách thức quản lý phù hợp Bên cạnh đó, Bộ Tài chính, Bộ Cơng Thương Bộ Giao thơng Vận tải cần nghiên cứu phương án phối hợp để quản lý cước phí cách tính vấn đề thu thuế loại hình dịch vụ NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 78 of 84 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN GVHD: THS VŨ THỊ HƯỜNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Nhập mơn vận tải tô’’ tác giả Ths Trần Thị Lan Hương Giáo trình “Kinh tế vận tải” tác giả Nguyễn Văn Điệp Một số trang web : w.w.w.com; w.w.w.xetaxiuber.com; http://www.uef.edu.vn; http://www.techz.vn, NHÓM SV LỚP KINH TẾ VẬN TẢI DU LỊCH K54 Page 79 of 84