Đề tài nghiên cứu chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa của jt express trong lĩnh vực chuyển phát nhanh

MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh chuyển phát, giao nhận hàng đánh giá ngành có tiềm năm 2021, mà nhu cầu mua sắm online “tăng trưởng nóng” thời gian qua Với phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử, chưa ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa lại phát triển nhanh số lượng chất lượng Sau thời điểm loạt thương hiệu giao nhận hàng hóa nhanh VNPost, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm… chiếm lĩnh thị trường giao nhận hàng hóa Việt Nam Mới đây, nhiều doanh nghiệp công vào thị trường giao nhận hàng đầy tiềm này, lên doanh nghiệp J&T express Dù tham gia vào thị trường Việt Nam vào năm 2017, với mục tiêu chiến dịch bắt kịp với xu hướng giới cách rõ ràng tầm nhìn phương châm hướng đến người tiêu dùng J&T express dần khẳng định vị chiếm lòng tin khách hàng Vậy doanh nghiệp non trẻ mức độ phủ sóng khơng so với ơng lớn kỳ cựu khác? Đó lý em chọn đề tài “Nghiên cứu chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa J&T express lĩnh vực chuyển phát nhanh” để làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh chạy đua giao nhận hàng trở nên bùng nổ, cạnh tranh giao nhận hàng hóa ngày khắc nghiệt Điểm chiếm ưu thế, buộc doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu tốc độ giao hàng thời gian, giải vấn đề lựa chọn đối tác đóng vai trị vơ quan trọng Các cơng ty giao nhận hàng hiểu muốn dành phần thắng mình, cơng ty buộc phải có cho chiến dịch định hướng rõ ràng, lâu dài phải đầu tư chuyên nghiệp Từ đó, nhiều ý tưởng tuyệt vời công ty tạo khác biệt cho theo kịp với xu hướng giới Đã có nhiều dự án nghiên cứu, đề tài khoa học, luận án viết đăng tải vấn đề nghiên cứu chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa cơng ty lĩnh vực chuyển phát nhanh Trong kể đến cơng trình như: Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu” Nguyễn Thị Hiền, luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH JET DELIVERY LOGISTICS Việt Nam” Thạc sĩ Vũ Thị Hải hay đề tài luận văn thạc sĩ “Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu” Huỳnh Nhật Quốc, 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Bài tiểu luận thực với mục đích nhằm tìm hiểu rõ chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa mà cơng ty sử dụng nhằm nắm rõ nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa thuận lợi hạn chế tồn Qua đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng cơng ty thời gian tới, góp phần thúc ddaayr phát triển công ty 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa cơng ty chuyển phát nhanh J&T express Phạm vi chủ yếu mà đề tài nghiên cứu quy trình giao nhận hàng hóa chuyển phát nhanh đến người tiêu dùng Việt Nam 5.Phương pháp nghiên cứu Bài tiểu luận sử dụng chủ yếu phương pháp như: Phương pháp phân tích: Phân tích thơng số, liệu liên quan đến cơng ty để biết tình hình hoạt động cơng ty, kết mà công ty đạt Phương pháp logic: Tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động đưa giải pháp dựa sở khoa học mang tính thực tiễn 6.Kết cấu tiểu luận Nội dung tiểu luận bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan J&T express Chương 2: Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa J&T express lĩnh vực chuyển phát nhanh Việt Nam Chương 3: Kiến nghị giải pháp cho doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ J&T EXPRESS 1.1.Lịch sử hình thành phát triển J&T express thương hiệu chuyển phát nhanh thành lập 2015 Indonesia Mặc dù thị trường trẻ với nỗ lực phát triển khơng ngừng, J&T express có mặt 10 quốc gia gồm Việt Nam, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Singapore, Cambodia, UAE, Ả rập xê út Mexico Sau năm thành lập, J&T express trở thành công ty chuyển phát nhanh dành cho thương mại điện tử số Indonesia Tại Việt Nam, J&T xuất muộn vào năm 2018 nhanh chóng phủ khắp 63 tỉnh thành J&T Express lựa chọn đối tác chiến lược nhiều thương hiệu lớn nước khác Oppo, giới di động, shopee, Việc thương hiệu lớn lựa chọn hợp tác minh chứng điển hình góp phần khẳng định giá trị thương hiệu chất lượng dịch vụ J&T Express thị trường Việt Nam nói riêng Đơng Nam Á nói chung 1.2.Tầm nhìn J&T express Tầm nhìn chiến lược J&T trở thành công ty chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ hàng đầu khu vực Đông Nam Á Cùng với tham vọng thống trị thị trường Đông Nam Á, J&T muốn thống trị thị trường logistics lớn giới Trung Quốc 1.3.Sứ mệnh J&T express J&T hướng tới sứ mệnh “Hướng đến khách hàng nâng cao tiện tích người dùng” Ý nghĩa cung cấp cho khách hàng giải pháp logistics tích hợp thơng qua sở hạ tầng thông minh mạng lưới hậu cần kỹ thuật số phần chiến lược toàn cầu nhằm kết nối giới với hiệu cao, đem lại lợi ích cho người dùng J&T đặt hiệu “ Express your online business”, J&T tập trung hỗ trợ cho khách hàng kinh doanh trực tuyến hiệu hơn, cung cấp dịch vụ giúp khách hàng mở rộng kinh doanh theo xu hướng thương mại điện tử “Bổn phận, chia sẻ, phục vụ, trách nhiệm, hướng đến kết quả” J&T express, “ Giới thiệu J&T express”, https://jtexpress.vn/vi/about-us , truy cập ngày 08/01/2023 giá trị cốt lõi sứ mệnh J&T express nhằm mang đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng tốt cho khách hàng Sứ mệnh công ty thể tên thương hiệu công ty Chữ viết tắt Jet (máy bay phản lực), thể ưu tiên hàng đầu công ty tối ưu hóa thời gian giao nhận, giúp khách hàng nhanh chóng tháo gỡ rào cản logistics q trình vận hành Chữ T Technology (cơng nghệ) Timely (kịp thời), cho thấy tôn hoạt động lấy công nghệ làm cốt lõi cho phát triển không ngừng cải tiến hệ thống công nghệ để hỗ trợ, đáp ứng nhu cầu khách hàng CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ GIAO NHẬN HÀNG HÓA CỦA J&T TRONG LĨNH VỰC CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI VIỆT NAM 2.1.Chiến lược quản lý giao nhận hàng hóa J&T express Việt Nam 2.1.1.J&T ứng dụng công nghệ logistics giao nhận hàng hóa Việt Nam đứng thứ tồn Đơng Nam Á lĩnh vực thương mại điện tử xếp hạng thứ 11 50 thị trường logistics hấp dẫn giới Có thể thấy thị trường đầy tiềm Việt Nam Việc ứng dụng công nghệ logistics đánh giá giải pháp tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển ngày tăng cao mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng doanh nghiệp J&T với sứ mệnh lấy khách hàng trọng tâm phát triển dịch vụ ứng dụng công nghệ vào khâu quản lý, lưu thơng hàng hóa nhằm tăng cường lực vận chuyển J&T đơn vị chuyển phát nhanh lớn bậc Việt Nam với 1900 bưu cục, 850 xe vận chuyển, 36 trung tâm trung chuyển Cả 36 trung tâm trung chuyển J&T ứng dụng công nghệ đại hệ thống phân loại thông minh (DWS), quy trình xử lý tự động theo quy chuẩn Smart Logistics hệ thống băng chuyền ma trận tự động Đặc biệt, tính Track and VNEXPRESS, “Việt Nam đứng thứ 11 50 thị trường logistics nổi”, https://vnexpress.net/viet-namdung-thu-11-tren-50-thi-truong-logistics-moi-noi-4507553.html , truy cập ngày 08/01/2023 Đầu tư online, “J&T express: cạnh tranh chất lượng dịch vụ chiến lược lâu dài”, https://baodautu.vn/jtexpress-canh-tranh-bang-chat-luong-dich-vu-la-chien-luoc-lau-dai-d179034.html , truy cập ngày 08/01/2023 Trace J&T Express giúp người bán dễ dàng lên đơn hàng, xác định số lượng vận đơn tính tốn chi phí vận chuyển trực tiếp Việc áp dụng cơng nghệ logistics quy trình quản lý, vận hành hỗ trợ đơn vị vận chuyển việc chuyển giao hàng hóa cho người bán lẫn người mua Quy trình tiếp nhận hàng hóa, nhập liệu thông tin giao hàng xử lý tự động theo quy chuẩn Smart E- Logistics Quy trình vận hành khép kín bao gồm từ khâu tiếp nhận hàng hóa, xử lý phân loại hàng với hệ thống kho bãi, dây chuyển, hệ thống lọc đồng liệu tự động Tất thông tin khách hàng bảo mật khâu cuối giao nhận hàng hóa Cơng ty thiết lập dịch vụ Zalo ZNS riêng mình, với dịch vụ người dùng cảnh báo để cảnh giác với đơn hàng lừa đảo, bên cạnh đánh giá chất lượng dịch vụ, shipper sau trình giao nhận hàng hóa diễn thành cơng Khách hàng theo dõi trạng thái đơn hàng để chủ động mặt thời gian an tâm nhận hàng Đối với tốn hàng hóa đơn hàng, J&T hướng đến ứng dụng công nghệ số vào bước giao nhận có khâu tốn J&T cho tính QR code Đây đơn vị ngành chuyển phát nhanh ứng dụng toán đơn hàng mã QR động Theo đó, giao hàng đến nơi người dùng cần mở ứng dụng Internet banking ngân hàng sử dụng điện thoại, bật tính quét mã toán tiền cho người giao hàng Điều nhằm tăng cường an toàn giao dịch, tối ưu quy trình giao nhận tăng cường tiện ích cho khách hàng Để việc áp dụng công nghệ logistics diễn thuận lợi, doanh nghiệp phải có kế hoạch rõ ràng, cụ thể để khâu diễn thuận lợi, đảm bảo mục tiêu lợi ích cho người tiêu dùng Bởi tất khâu tự động hóa, cần sai sót bước khiến cho quy trình, dự án đầu tư thất bại tất lòng tin khách hàng Với chiến dịch áp dụng công nghệ logistics vận hành giao nhận hàng hóa doanh nghiệp mở rộng với 1.900 bưu cục điểm nhận hàng; 36 trung tâm Recommandé pour toi 143 [Aland English]-Trọn đề thi học kì, thi HSG lớp Ngoại giao kinh tế 20 67% (3) the 1973 oil crisis quan hệ quốc tế 14 100% (1) Bo de on tap tieng anh lop Ngoại giao kinh tế 22 Suite du document ci-dessous 100% (1) NEC MOCK TEST - ĐỀ LUYỆN MOCK TEST CHO TÔI ĐỀ LUYỆN CHO HS Ngoại giao kinh tế 100% (7) vận hành hàng hóa tồn quốc Trong đó, trung tâm trung chuyển lớn bậc Việt Nam J&T Express vừa vào hoạt động tháng 5/2022 với ứng dụng công nghệ đại, hệ thống phân loại hàng hóa xác lên đến 99%, tiết kiệm nguồn lực góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý hàng hóa, tối ưu chi phí4 2.1.2.Những thành tựu J&T chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa Mặc dù cịn nhược điểm tồn tại, phủ nhận thành công J&T express năm qua kể từ gia nhập vào thị trường Việt Nam Công ty gom lại phản hồi người tiêu dùng để nhanh chóng cải thiện, lấy lại hình ảnh mắt khách hàng Điều thể qua khảo sát nhanh mức độ yêu thích, hài lòng người mua người bán sàn thương mại điện tử shopee J&T liên tiếp bình chọn đơn vị giao hàng u thích Tại Việt Nam, J&T express vinh danh “Giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2022” Bằng tích cực nỗ lực khơng ngừng nâng cao vận dụng công nghệ đại vào quy trình giao nhận hàng hóa, J&T xuất sắc trở thành đơn vị chuyển phát nhanh dành giải thưởng với giải pháp “hậu cần thông minh Smart e-logistic Solution” lọt vào top 49 doanh nghiệp chuyển đổi số 3000 tổ chức, quan, doanh nghiệp tham gia5 2.2.Những ưu điểm nhược điểm chiến dịch quản lý giao nhận hàng hóa J&T express 2.2.1.Những ưu điểm Thứ nhất, J&T express có hệ thống website, tích hợp app điện thoại thơng minh Điều giúp khách hàng theo dõi đơn hàng mình, từ giúp q trình giao nhận hàng hóa diễn thuận lợi, an tồn tránh sai sót; Thứ hai, Khả tối ưu chất lượng vận chuyển nhờ kết hợp với hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến hàng đầu Tạp chí điện tử Viettimes, “J&T express vận dụng hiệu hệ thống dịch vụ, giải pháp hậu cần chiến lược”, https://viettimes.vn/jt-express-van-dung-hieu-qua-bo-3-he-thong-dich-vu-giai-phap-hau-can-va-chienluoc-post161571.html truy cập ngày 08/01/2023 Nguyễn Nga, báo công thương, “J&T express vinh danh giải thưởng chuyển đổi số Việt Nam 2022” https://congthuong.vn/jt-express-duoc-vinh-danh-o-giai-thuong-chuyen-doi-so-viet-nam-2022-222937.html ,truy cập ngày 11/01/2023 Thứ ba, Chính sách bảo hiểm an tồn, minh bạch rõ ràng Từ khách hàng yên tâm gửi gắm hàng hóa Trong trường hợp xảy rủi ro, khách hàng đảm bảo quyền lợi đền bù với giá trị tương đương 2.2.2.Những nhược điểm cịn tồn Mặc dù có nhiều ưu điểm, việc áp dụng công nghệ vào q trình giao nhận hàng hóa J&T express cịn tồn số nhược điểm như: Thời gian xử lý giao nhận hàng hóa cịn chậm trễ, chi phí vận chuyển lại cao so với đơn vị vận chuyển khác Điều vơ tình làm điểm niềm tin khách hàng thời gian giao hàng chi phí vận chuyển yếu tố giúp giữ chân lịng tin khách hàng với dịch vụ chuyển phát nhanh Quá trình lưu kho bảo quản hàng hóa vận chuyển chưa thực đáp ứng hài lịng khách hàng Sự khơng hài lịng đến từ việc hàng hóa cịn thị giao thiếu, khơng mẫu mã, hư hỏng 2.3.Quy trình quy định giao nhận hàng hóa J&T express 2.3.1.Quy trình giao nhận hàng hóa J&T express Khách hàng đặt giao hàng J&T theo cách qua app, website hotline J&T Sau nhận lệnh đặt hàng từ người giao, hệ thống triển khai phân vùng chuẩn xác bưu cục mà người chuyển giao sinh sống Ngay sau nhân viên đến tận nhà người giao để lấy hàng, hàng hóa lấy xếp ngắn để đảm bảo an tồn tính ngun trạng Khi vận chuyển đến điểm đích, hàng tập kết bưu cục Lúc hàng hóa xem xét kiểm tra lại lần để đảm bảo việc giao nhận người chỗ Sau nhân viên giao hàng hóa trực tiếp đến tay người nhận 2.3.2.Những quy định giao nhận hàng hóa J&T express 6 J&T express, “Những điều khoản chung”, https://jtexpress.vn/vi/dieu-khoan-chung ,truy cập ngày 10/01/2023 Đối với địa điểm thời gian giao nhận hàng hóa theo yêu cầu khách hàng Khách hàng không phép mở bưu phẩm, bưu kiện trước nhận hàng (phải thể rõ vận đơn hệ thống liệu J&T thời điểm chấp nhận bưu gửi) Hai bên thống trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng (mà lỗi vận chuyển J&T) khách hàng khơng bắt buộc phải xác nhận văn Trường hợp J&T không cần giao lần hàng hóa bị từ chối khách hàng phải chịu Cước vận chuyển phí chuyển hồn (nếu có) J&T có quyền từ chối giao hàng hóa trường hợp khách hàng khơng tốn tốn khơng đầy đủ giá trị tiền hàng thu hộ Trường hợp coi hàng hóa khơng phát được, J&T khơng cần giao lần khách hàng phải chịu cước vận chuyển phí chuyển hồn (nếu có) Trường hợp khách hàng hủy đơn hàng mà không thông báo cho J&T trước hàng hóa rời bưu cục gửi J&T khách hàng phải chịu cước vận chuyển CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP 3.1.Cơ hội Thị trường Việt Nam đánh giá thị trường logistics tiềm với tốc độ phát triển mạnh mẽ, đem lại lợi nhuận không nhỏ cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Với uy tín nâng lên hành động thực tế doanh nghiệp sau lời góp ý khách hàng J&T express có cho lượng khách hàng trung thành với lực lượng lớn, thể qua khảo sát mà doanh nghiệp các tảng thương mại điện tử Do đó, hội lớn mạnh mở rộng thị trường không nhỏ J&T express Công nghệ kỹ thuật ngày phát triển, khách hàng ưa chuộng tiện ích tích hợp điện thoại Với lợi áp dụng công nghệ mình, hội phát triển doanh nghiệp thương hiệu J&T express Cơ sở hạ tầng hệ thống giao thông vận tải nước ta ngày cải thiện, kinh tế phục hồi tích cực sau đại dịch Nhờ đó, doanh nghiệp có điều kiện tăng trưởng trở lại Khi áp dụng biện pháp chuyển đổi số phù hợp Các hoạt động phức tạp tổng thể chuỗi cung ứng hàng hải tăng hiệu suất đáng kể Chuyển đổi số logistic giúp hạn chế rủi ro, đảm bảo giao hàng hẹn, tạo uy tín lịng khách hàng 3.2.Thách thức Thứ nhất, sở hạ tầng giao thơng: Tình trạng tắc nghẽn thường xuyên xảy ra, khu vực thành phố lớn, nơi mà có số lượng đơn hàng giao nhiều Điều khiến cho đơn vị chuyển phát nhanh gặp nhiều khó khăn việc vận chuyển hàng hóa tới tay người tiêu dùng Thứ hai, thị trường ngày cạnh tranh: Với tốc độ phát triển thương mại điện tử nay, doanh nghiệp không khỏi tránh mức độ cạnh tranh Các doanh nghiệp muốn lấy lòng tin khách hàng nhà cung cấp phải tự nâng cao uy tín Nhất bối cảnh có nhiều doanh nghiệp hoạt động tương đối thành công lĩnh vực Thứ ba, chi phí cho cơng nghệ tương đối tốn kém: Việc chạy đua theo khoa học kĩ thuật đem lại nhiều lợi ích cao lâu dài, chi phí bỏ tương đối lớn cần nhiều thời gian để đưa vào áp dụng 3.3.Các giải pháp thực Để nắm bắt tâm tư thắc mắc phản hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ tốt J&T express, doanh nghiệp liên tục thực khảo sát Cụ thể, khảo sát “Để hiểu hơn” nhằm giúp khách hàng gửi góp ý từ doanh nghiệp cải tiến dịch vụ tiếp tục trở thành thương hiệu chuyển phát nhanh người ưa thích