Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN NGUYÊN LÝ QUẢN LÝ KINH TẾ ĐỀ TÀI: Nghiên cứu mơ hình quản lý kinh tế tập đồn cơng nghệ Microsoft để phương pháp, cơng cụ quản lý, cấu tổ chức máy quản lý Giáo viên hướng dẫn: Thái Thu Hương Sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Lớp học phần: 2324TECO2031 Mục lục Tổng quan tập đoàn Microsoft 1.1 Giới thiệu sơ lược 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Lịch sử phát triển Mơ hình quản lí tập đồn cơng nghệ Microsoft 2.1 Cơ cấu tổ chức máy nhân Microsoft 2.2 Phương pháp quản lý Microsoft 2.3 Công cụ quản lý tổ chức kinh tế Microsoft 11 Đánh giá mơ hình quản lý Microsoft 14 3.1 Những ưu điểm mơ hình quản lý Microsoft .14 3.2 Những hạn chế mơ hình quản lý Microsoft …………… 16 Tài liệu tham khảo: 20 Tổng quan tập đoàn Microsoft 1.1 Giới thiệu sơ lược Microsoft tập đồn đa quốc gia Mỹ có trụ sở Redmond, Washington, Hoa Kỳ Doanh nghiệp chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh quyền phần mềm hỗ trợ diện rộng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến máy tính Người sáng lập Microsoft Bill Gates Paul Allen vào ngày 04/04/1975 Tính theo doanh thu, tập đoàn Microsoft hãng sản xuất phần mềm lớn giới Hiện nay, sản phẩm phần mềm tập đoàn Microsoft sử dụng 90% máy tính cá nhân tồn giới Bên cạnh đó, Microsoft trở thành người tiên phong cách mạng máy tính cá nhân Nhờ đó, giúp doanh nghiệp có hội “bành trướng” thị trường giới với thị phần ln đứng vị trí dẫn đầu Microsoft có chi nhánh 90 quốc gia giới Nhờ đó, tạo việc làm cho nhiều lao động khắp giới Hơn 40 năm xây dựng phát triển, doanh nghiệp thiết lập tảng vững cho tồn bền vững 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh -Tầm nhìn: Tin vào điều người làm -Sứ mệnh: Truyền cho người tổ chức hành tinh sức mạnh khả để họ hồn thành nhiều điều -Giá trị cốt lõi: Đổi Đa dạng hòa nhập Microsoft liên kết nhà khoa học Tối đa hóa đóng góp người - từ nhân viên khách hàng, để ý tưởng đa dạng hòa nhập vào cách thức đổi Trách nhiệm xã hội Microsoft hoạt động để trở thành đối tác có trách nhiệm với cơng ty người đặt niềm tin vào công ty tiếng nói cơng ty chương trình đẩy mạnh khả hòa nhập kỹ thuật số người Philanthropies ( dịch vụ từ thiện công ty) Microsoft tăng khả cho người cách đầu tư vào công nghệ, tiền bạc, nhân tài cơng ty tiếng nói cơng ty chương trình đẩy mạnh khả hịa nhập kỹ thuật số người Môi trường Microsoft đầu phát triển bền vững sử dụng công nghệ để giảm thiểu tác động từ hoạt động sản phẩm Điện toán đáng tin cậy Microsoft mang tới trải nghiệm điện toán bảo mật, riêng tư đáng tin cậy dựa hoạt động kinh doanh đắn 1.3 Lịch sử phát triển Paul Allen Bill Gates, có niềm đam mê với lập trình máy tính, vươn đến thành cơng cách kết hợp kỹ Đầu tiên họ viết chương thơng dịch BASIC cho máy vi tính Altair 8800 hãng Micro Instrumentation and Telemetry Systems (MITS) Sau thành công này, Paul Allen Bill Gates thành lập Microsoft vào tháng năm 1975, Gates giữ vị trí CEO Sau đó, Microsoft gõ cửa ngành kinh doanh hệ điều hành vào năm 1980 Tiếp đó, họ bước vào thị trường với việc tung Chuột Microsoft vào năm 1983, thành lập phận xuất mang tên Microsoft Press Nhưng buồn thay, Paul Allen rời Microsoft vào tháng bệnh ung thư hạch 1985–1994: Windows Office Vào ngày 20 tháng 11 năm 1985, Microsoft cho đời Microsoft Windows Vào ngày 26 tháng năm 1986, Microsoft dời trụ sở tới Redmond Và tiếp vào tháng 3, cơng ty chuyển sang loại hình cổ phần, tăng giá nhanh chóng cổ phiếu công ty tạo tỷ phú 12000 triệu phú đội ngũ nhân viên công ty Trong năm 1990, Microsoft giới thiệu phần mềm Microsoft Office bao gồm Microsoft Word Microsoft Excel Vào ngày 22 tháng 5, Microsoft cho đời Windows 3.0 1995-2005: Internet kỷ nguyên 32-bit hệ Năm 1995, Microsoft bắt đầu xác định lại mục tiêu tiến hành mở rộng dịng sản phẩm liên quan đến mạng máy tính World Wide Web Ngày 24 tháng năm 1995 công ty tung Windows 95 - HĐH đa nhiệm, hoàn thiện giao diện người dùng với nút Bắt đầu (Start), có khả tương thích 32-bit cung cấp giao diện Win32 API tương tự NT Ngoài ra, phiên dành cho đối tác OEM cịn có Internet Explorer - trình duyệt web Microsoft đưa Windows CE 1.0, HĐH rút gọn dành cho thiết bị có nhớ thấp PDA Tháng 10 năm 1997, Bộ Tư pháp Mỹ thực kiến nghị lên Tòa án Liên Bang, tuyên bố Microsoft vi phạm thỏa thuận ký năm 1994 yêu cầu dừng việc cài sẵn Internet Explorer vào Windows Bill Gates rời khỏi vị trí CEO ngày 13 tháng năm 2000, bàn giao lại cho Steven Ballmer – bạn học cũ nhân viên cơng ty từ năm 1980 với vai trị Trưởng Kiến trúc sư Phần mềm Cũng giai đoạn này, Microsoft nhiều công ty thành lập Liên minh Tín nhiệm Nền tảng Điện tốn, số mục tiêu có tăng cường bảo mật bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, thơng qua việc đồng hóa thay đổi phần cứng phần mềm Vào ngày 25 tháng 10 năm 2001, Microsoft tung Windows XP, HĐH có giao diện thân thiện với mã tảng NT Công ty đưa Xbox năm sau đó, gia nhập thị trường máy chơi game lúc hai hãng Sony Nintendo chiếm ưu Ngày tháng năm 2014, Satya Nadella trở thành CEO, John W Thompson trở thành chủ tịch Bill Gates trở thành nhà cố vấn kỹ thuật cho Nadella Mơ hình quản lí tập đồn cơng nghệ Microsoft 2.1 - Cơ cấu tổ chức máy nhân Microsoft Cơ cấu tổ chức thời kì đầu: Thời kỳ đầu, Bill Gates CEO, giống hầu hết doanh nghiệp khác, Microsoft bắt đầu với cấu tổ chức phẳng mở rộng sang cấu tổ chức cao thực quản lý cấu trúc phẳng thách thức, dễ kiểm sốt, độ phức tạp cơng việc thấp phối hợp tốt Lúc đầu, Bill Gates muốn tạo mơi trường làm việc gia đình nên Microsoft có nhân viên ban đầu Bill Gates Paul Allen ngồi đỉnh cấu tổ chức người đồng sáng lập Phía dưới, Maria giữ chức vụ trợ lý hành chính, nhân viên kế tốn sau đến vị trí quản lý bao gồm Steve, Bob Wallace Jim Ở cấp độ thấp lập trình: Marc McDonald, Bob Greenburg, Bob, Gordon Letwin Andrea Lewi - Cơ cấu tổ chức từ 2000 - 2014 Steve Ballmer đảm nhận vai trò Giám đốc điều hành từ năm 2000-2014, Bill Gates tiếp tục giữ vai trò chủ tịch Năm 2005, đợt tái cấu này, phận hãng sáp nhập lại thành ban nhằm giúp tổ chức gọn nhẹ Giám đốc phận trao quyền lớn nhiều, có việc đưa nhiều định mà khơng cần phải trình trước lên cấp cao Tuy nhiên, lần tái cấu thành cơng mong đợi phận có độc lập cao, thiếu phối hợp dẫn đến mâu thuẫn Tháng 7/2008, Microsoft có tái cấu lớn Ballmer tách phận “Nền tảng Dịch vụ” làm đơn vị nhỏ: Windows, Dịch vụ Trực tuyến, Máy chủ Công cụ sau khơng mua Yahoo Tuy nhiên, có thiếu cộng tác đấu tranh nội làm tổn thương tính sáng tạo “gã khổng lồ” phần mềm có tới 98.000 nhân viên Năm 2013, Balmer thực tái cấu trúc đột ngột công ty, Microsoft chuyển từ cấu trúc gồm đơn vị kinh doanh tồn diện, khép kín sang cấu trúc giới quản lý gọi “Functional Organization”, theo phận thành lập dựa chức nhiệm vụ riêng biệt - Cơ cấu tổ chức từ 2014 đến Kể từ lần tái cấu trúc gần công ty vào tháng năm 2015, số thay đổi công bố giúp điều chỉnh công ty theo định hướng chiến lược với tư cách công ty tảng suất Các nhóm kinh doanh Microsoft Trong nhóm kỹ thuật được chia thành lĩnh vực: chia thành ba lĩnh vực: Nhóm phát triển kinh doanh Cloud AI Công ty, đối ngoại pháp lý Trải nghiệm thiết bị Chiến lược Kế hoạch Doanh Trí tuệ nhân tạo nghiên cứu nghiệp Nhóm tài Bán hàng, tiếp thị vận hành tồn cầu Nhóm nhân LinkedIn Nhóm tiếp thị Kinh doanh thương mại tồn cầu Theo cấu trúc năm 2015 công ty, người đứng đầu nhóm kỹ thuật báo cáo trực tiếp với CEO Satya Nadella Điều giúp phát triển đổi sản phẩm giúp sản phẩm dịch vụ tiếp cận thị trường nhanh Sự phân biệt rõ ràng nhóm kỹ thuật kinh doanh cho thấy tập trung Microsoft vào nhóm kỹ thuật chịu trách nhiệm xây dựng sản phẩm dịch vụ cốt lõi 2.2 Phương pháp quản lý Microsoft Microsoft biết đến tập đoàn đa quốc gia, “gã khổng lồ” công nghệ, chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh quyền phần mềm hỗ trợ diện rộng sản phẩm/ dịch vụ liên quan đến máy tính Cơng ty ví dụ điển hình cho pha trộn nhiều phong cách lãnh đạo: độc đoán, dân chủ, tự do… Tuy nhiên, phong cách lại kết hợp linh hoạt tài tình thơng qua cách quản lý nhân viên cơng ty Theo đó, để điều hành khối nhân khổng lồ nay, Microsoft vận dụng nhiều phương pháp quản lý nhân khác chẳng hạn như: tập trung vào người, đào tạo phát triển nhân viên, tạo môi trường làm việc tích cực, đánh giá hiệu suất thưởng… Cụ thể: - Quy trình tuyển dụng “nhân tài” gay gắt Trong tuyển dụng quản lý nhân sự, Microsoft phát thơng điệp chung: “Thay chờ đợi, săn lùng nhân tố ưu tú cung cấp cho họ công việc thật hấp dẫn” Đối với tập đồn cơng nghệ Microsoft, sách tuyển dụng ln ưu tiên hàng đầu Theo đó, tiêu chuẩn tuyển chọn nhân người nằm số 5% thông minh hành tinh lĩnh vực chuyên môn họ Đặc biệt, tôn Microsoft tuyển ứng viên “khôn ngoan” không đơn chọn người “có tài” Vì thế, việc tuyển chọn nhân viên vào công ty đãi cát tìm vàng, ứng viên phải trải qua nhiều vòng khác từ chọn lọc hồ sơ đến vấn với nhà tuyển dụng Nguyên tắc Hippocrates: Người ta thường nhắc đến “vở kịch ba màn” Microsoft trình tuyển lựa nhân viên Màn thứ đơn việc tuyển lựa sơ qua điện thoại Trong vấn mở này, ứng viên thường gặp câu hỏi truyền thống Những câu trả lời qua điện thoại ứng viên giúp nhà tuyển dụng định liệu có nên mời ứng viên đến trụ sở Microsoft để tham dự “vở kịch” hay không “Vở kịch” vấn thường kéo dài ngày Trong trình vấn, nhân viên tuyển nhân Microsoft thường bí mật trao đổi ý kiến với thông qua thư điện tử cách khác mà họ quy ước với Nguyên tắc chủ yếu Microsoft khâu tuyển dụng giống với nguyên tắc tiếng Hippocrates “không gây hại” Mục đích tập đồn loại trừ khả tuyển nhầm phải ứng viên không phù hợp hay việc để vuột nhân tố tiềm Chính ngun tắc mà nhân viên Microsoft phải thơi việc “Món q tốt dành tặng cho đối thủ cạnh tranh định tuyển nhân sai lầm” – David Pritchard, giám đốc phận tuyển dụng Microsoft, nói Đối diện với “vở kịch”: Sau lọc hàng nghìn hồ sơ để chọn một, ứng cử viên phải qua đợt vấn Một nhóm 4-5 người phận nhân tiến hành vấn người dự tuyển Tất nhiên câu hỏi khó, làm nản lòng người tự tin Song giám khảo không cho câu trả lời hay sai Cái họ quan tâm lực tư duy, cách ứng xử thông minh nhanh nhạy ứng cử viên trước tình cần giải Ðối với ứng cử viên mảng kỹ thuật, họ nhận câu hỏi lập trình trả lời cách viết chương trình ngắn Trong đó, với vị trí quản lý phần mềm ứng cử viên trao cho tình nhà tuyển dụng xem xét cách họ giải chúng Sau vấn kết thúc, ứng cử viên nhận email với nội dung vỏn vẹn “thuê” “không thuê” - Chú trọng yếu tố người: Trong Microsoft có số người chí cịn chưa tốt nghiệp trung học ngành tin học Nhưng người lại trả lương người có cấp Khơng có lý ngành cơng nghiệp mà lại khơng th người có phẩm chất tốt họ khơng có cấp cả, điều quan trọng người thực công việc tốt đến đâu Tuy nhiên, sau nhận vào Microsoft, nhân viên phải nỗ lực học hỏi không ngừng để giữ vị trí Cứ định kỳ tháng lần, họ phải trải qua đánh giá chất lượng hiệu suất làm việc Kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến lộ trình thăng tiến khả tăng lương người cách xứng đáng - Cởi mở, trao quyền trách nhiệm nhiều cho nhân viên đóng góp, phát triển quan điểm, ý kiến: Ở Microsoft, người đứng đầu phận công ty sẵn sàng lắng nghe ý kiến nhân viên đầu tư suy nghĩ để có hướng phát triển có lợi Bất kỳ nhân viên dù vị trí cấp bậc có quyền đề xuất ý kiến Với ý kiến hay nhận xét cách gửi mail cho hàng trăm nhân Microsoft toàn cầu đề nghị họ tham gia đóng góp Điều tạo nên cạnh tranh ngầm thúc đẩy tất nhân viên hăng say đóng góp ý kiến cống hiến cơng ty - Môi trường làm việc “tự do” Microsoft Sự liên kết nhóm nhỏ động Microsoft khơng phải khối cơng ty lớn mà hợp công ty nhỏ độc lập khác, chuyên đảm nhiệm phát triển nhiệm vụ khác nhau: thiết kế, thử nghiệm, tiếp thị, kinh doanh Trong nội công ty thường chia thành đơn vị, dự án nhỏ để thực độc lập, nhanh chóng hiệu kiểm sốt cơng ty mẹ Microsoft xây dựng chiến lược điều hành việc trì độc lập, động công ty nhỏ với việc vận dụng nguồn tài chính, sách tiếp thị mục tiêu chiến lược tồn hệ thống cơng ty Chính điều giúp Microsoft khai thác triệt để mạnh công ty nhỏ tăng sức cạnh tranh cơng ty Ðồn kết, gắn bó sức mạnh Tinh thần tập thể ưu cạnh tranh Microsoft Sự đoàn kết thể việc cho đời phần mềm Internet Explorer thời gian kỷ lục tháng để đuổi kịp vượt qua Netscape Navigator Ðể gắn kết người với công ty, Microsoft để tất nhân viên sở hữu riêng phần dự án Hiển nhiên tất phải làm việc người có phần kết cơng việc cho riêng Ðiều chủ chốt tượng trưng cho tinh thần toàn công ty tập trung tối đa vào đề án người Các nhân viên “sống, ăn ngủ” với dự án họ Họ thường làm việc tự nguyện Cách làm việc tập trung cho phép kết đạt hiệu suất cao Trong công ty thường tổ chức buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích giải trí, diễn nhiều trò chơi người quản lý cấp cấp Tham dự vào kiện chung phần để xây dựng nên tinh thần tổ chức Ðiều làm cho người có hội để trò chuyện tạo dựng tinh thần đồng đội Nơi làm việc “nhà” – thoải mái, gần gũi, động, mẻ Đội ngũ nhân viên làm việc Microsoft người gắn bó, kề vai sát cánh với cơng ty từ ngày đầu thành lập Chính cách đối xử, xây dựng môi trường làm việc tuyệt vời mà nhân viên trung thành với công ty giúp tập đoàn tạo khối lợi nhuận kếch xù Các nhân viên làm việc Microsoft bố trí phịng làm việc riêng họ phép bày biện, trang trí phịng cách tùy thích mà theo quy tắc Công ty cịn bố trí nhiều qn cafe chỗ Điều giúp cho nhân viên có bữa ăn đồ uống mà không cần phải rời khỏi nơi làm việc Họ cịn chuyển họp qua quán cafe để trao đổi, thảo luận công việc Các lãnh đạo cấp cao ăn uống quán cafe Khơng có phịng ăn riêng cho vị khách đặc biệt hay nhân viên cấp cao khác Microsoft cho điều ảnh hưởng xấu đến đạo đức công ty Ở Microsoft không quy định làm việc cho lập trình viên nhân viên điều hành Chỉ số vị trí cần đến quy định giấc tiếp tân, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật Còn lại, nhân phép chọn cho khung làm việc định ngày Và họ đánh giá chất lượng dựa khối lượng cơng việc hồn thành số làm việc cơng ty Ngồi ra, Microsoft thường tổ chức buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích trì xây dựng văn hóa cơng ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp người quản lý cấp cấp Với cách quản lý nhân này, thành viên công ty cảm thấy họ làm việc mái nhà với anh chị em Cách làm giúp nhân viên ln có cảm giác gần gũi, thoải mái, phấn chấn để làm việc với suất hiệu - Quan điểm khác biệt sai lầm Ở Microsoft người ta không sợ thất bại sai lầm, sai lầm coi tất yếu, điều xảy với tất người Các công ty phần mềm phải chấp nhận thật nhân viên khơng phải lúc tuyệt đối hồn hảo sai sót phần công việc họ Vấn đề mấu chốt phát sai sót nhanh tìm cách để khắc phục chúng Theo đó, sai lầm hướng đến việc tìm giải pháp khả qua thay phải đóng lại tồn dự án Các nhà quản lý Microsoft dự đoán rủi ro điều tránh khỏi Không nhân viên thành công mà chưa có thất bại Trong Microsoft, có quy tắc bất thành văn vi phạm hay sai lầm lan truyền toàn công ty để người rút kinh nghiệm tránh phạm phải Cơng ty khơng có trừng phạt cho thất bại sai lầm Điều họ quan tâm nhân viên phải biết nhận sai lầm kịp thời sửa sai để đạt hiệu cơng việc cao Cách làm góp phần tiết kiệm khơng chi phí cho cơng ty nhân viên Chính khơng phải q lo lắng nỗ lực dẫn đến thất bại mà nhân viên họ thành cơng nhiều - Chế độ đãi ngộ hấp dẫn Điều thú vị làm việc cơng ty Microsoft dù có thơng minh, tài giỏi đến mức họ khơng ngừng cống hiến hết tài sức lực vào cơng việc cơng ty Công sức mà họ bỏ công nhận đền đáp cách xứng đáng để họ yên tâm cống hiến Phần thưởng dành cho nhân viên Microsoft thường cổ phiếu Việc mua bán cổ phiếu mục tiêu chủ chốt để xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty, lại cách hiệu dễ dàng thực Việc quan trọng việc giữ người lại cơng ty Thực tế có hàng nghìn nhân viên Microsoft trở thành triệu phú thông qua hoạt động cổ phiếu ưu đãi (stock-option) – điều chưa có cơng ty giới Lương điều hấp dẫn Microsoft, Bill Gates nói: “Tơi khơng trả lương cao cho nhân viên, thấy khoan khối có cảm giác người thay đổi giới” Vốn đầu tư Microsoft tăng lên liên tục, giá cổ phiếu – công ty ăn nên làm tăng không ngừng Và phân phối stock-option Microsoft chứng phương án hiệu để nhân viên tồn tâm, tồn ý với cơng ty dốc lịng, dốc sức đưa cơng ty lên - Hỗ trợ nhân viên đại dịch Covid-19 Trước bùng phát nhanh chóng dịch COVID-19 khắp lãnh thổ nước Mỹ, giống nhiều công ty khác, Microsoft yêu cầu nhân viên làm việc nhà thay đến văn phịng nhằm hạn chế nguy nhiễm bệnh Trong khoảng thời gian này, Microsoft thông qua quy định nghỉ phép tạm thời để nhân viên nhà chăm sóc gia đình mà hưởng lương đầy đủ Theo đó, nhân viên có phép nghỉ tối đa 12 tuần có lương Nhân viên đăng kí ngày họ muốn nghỉ, thời gian nghỉ thực lịch nghỉ xen kẽ liên tục Quy định Microsoft giúp nhân viên không bị buộc phải lựa chọn cơng việc, cho phép họ có thời gian để tập trung chăm sóc vài tuần để điều chỉnh sống ngày dịch bệnh Bên cạnh đãi ngộ cho nhân viên có nhân viên thức, Microsoft hỗ trợ nhân viên làm việc bán thời gian phải nghỉ việc tạm thời dịch bệnh Cơng ty trả lương cho tất nhà cung cấp dịch vụ theo mức lương thường xuyên họ thời gian nhu cầu dịch vụ bị giảm tạm dừng 10 Microsoft tuyên bố trang chủ: “Chúng tơi nhận khó khăn từ nguy việc dịch bệnh nhân viên làm việc theo Do đó, chúng tơi định Microsoft tiếp tục trả cho tất nhân viên cung cấp dịch vụ theo cho chúng tơi khoản tốn thường xun họ thời gian nhu cầu dịch vụ giảm Điều đảm bảo rằng, chi nhánh Puget Sound chẳng hạn, 4.500 nhân viên làm việc sở tiếp tục nhận tiền lương thường xuyên số làm việc họ bị giảm.” 2.3 Công cụ quản lý tổ chức kinh tế Microsoft - Hệ thống điều lệ hoạt động, qui chế, qui định Microsoft Thông qua Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh, Microsoft xây dựng tiêu chuẩn công ty bao gồm nguyên tắc thực hành kinh doanh có đạo đức tuân thủ quy định Nguyên tắc thực hành tuân thủ pháp lý quy định Thương mại: Chấp hành tất luật quy định áp dụng cho việc nhập xuất khẩu, tuân thủ Luật Thương mại quy định trừng phạt Chống độc quyền: Tuân thủ đầy đủ luật chống độc quyền cạnh tranh công chi phối khu vực pháp lý nơi tiến hành kinh doanh Chống tham nhũng: Thực hoạt động kinh doanh tuân thủ đầy đủ Đạo luật Chống Tham nhũng Nước Hoa Kỳ (FCPA) luật chống tham nhũng chống rửa tiền chi phối khu vực pháp lý nơi tiến hành kinh doanh Trợ năng: Tuân thủ phiên công bố Nguyên tắc Truy cập Nội dung Web (WCAG) theo tiêu chuẩn trợ quốc tế Cấp độ A AA tạo giao phẩm Thực hành đạo đức kinh doanh Báo cáo thông tin doanh nghiệp: Mọi hoạt động báo cáo thông tin doanh nghiệp phải thực cách trung thực, xác tuân thủ tất quy định pháp luật hành tính hồn thiện chuẩn xác Giao tiếp: Phải trung thực thẳng thắn thảo luận, kể trao đổi với người đại diện quan quản lý quan chức phủ Báo chí: Chỉ trao đổi với báo chí thay mặt Microsoft đại diện truyền thông Microsoft ủy quyền thực rõ ràng văn Quà tặng Giải trí: Quà tặng, bữa ăn, giải trí, lưu trú chuyến xa hoa thiếu minh bạch hay mục đích hợp pháp xem hối lộ, tạo xung đột lợi ích coi mưu toan nhằm gây ảnh hưởng không đắn đến việc định Xung đột Lợi ích: Trung thực thẳng thắn trả lời câu hỏi từ Microsoft mối quan hệ với nhân viên Microsoft Giao dịch Nội gián: Nghiêm cấm hoạt động giao dịch nội gián Biện pháp bảo vệ nhân quyền công lao động 11 Microsoft nghiêm túc chấp hành áp dụng quy định Tuyên bố Quốc tế Nhân quyền, Nguyên tắc Hướng dẫn LHQ Kinh doanh Nhân quyền, nguyên tắc Hiệp ước Toàn cầu LHQ Tiêu chuẩn Lao động Cốt lõi Văn phòng Lao động Quốc tế (ILO) Theo đó: Không phân biệt đối xử chống quấy rối nơi làm việc Cấm sử dụng lao động trẻ em theo tiêu chuẩn quốc tế, yêu cầu pháp lý địa phương Cấm sử dụng Lao động cưỡng bức, Lao động giam giữ Bn bán người Đảm bảo người lao động tiếp cận loại giấy tờ cá nhân liên quan đến xác minh nhân thân; Đảm bảo an ninh an toàn cho nhân viên Sắp xếp việc lại chiều cho người lao động nhập cư nước ngoài; Sử dụng nhà tuyển dụng đào tạo phù hợp để hỗ trợ việc tuân thủ; Minh bạch điều kiện làm việc tuyển dụng Cung cấp hợp đồng thỏa thuận lao động văn cần thiết Đãi ngộ công Đối xử tử tế tôn trọng nhân viên Đáp ứng yêu cầu làm việc ngày nghỉ Đảm bảo tự tham gia đoàn thể, hiệp hội quyền đàm phán tập thể Cung cấp thủ tục khiếu nại hiệu hợp tác với Microsoft để khắc phục vi phạm nhân quyền xác định Sức khỏe an toàn Đảm bảo tuân thủ tất luật quy định sức khỏe an toàn nghề nghiệp hành; Cung cấp mơi trường làm việc an tồn lành mạnh cho tất nhân viên Thiết lập hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp Cấm sử dụng, sở hữu, phân phối bán ma túy Tuân thủ bảo vệ môi trường Tuân thủ tất luật, quy định hành môi trường, hiệp ước quốc tế, bao gồm quy định kiểm soát nguyên vật liệu nguy hại, khí thải, nước thải chất thải Bao gồm: Công ước Minamata, Hiệp định Stockholm Chất nhiễm Hữu Khó phân hủy (Hiệp định POP) Công ước Basel Ngăn chặn loại bỏ chất thải tất loại, bao gồm xả nước thất thoát lượng, cách thực biện pháp bảo tồn thích hợp Xác định hóa chất, chất thải vật liệu khác giải phóng gây mối đe dọa cho môi trường quản lý hóa chất vật liệu cách thích hợp Bảo vệ thông tin 12 - Tài sản vật chất trí tuệ: Bảo vệ sử dụng có trách nhiệm tài sản vật chất trí tuệ Microsoft; Tuân thủ quyền sở hữu tài sản trí tuệ… Bảo mật: Khơng cung cấp quyền truy cập thông tin thông tin khách hàng bất hợp pháp; Không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác; Mọi nhân viên phải ln xuất trình thẻ vào tòa nhà Microsoft… Quyền riêng tư: Tuân thủ tất luật địa phương bảo vệ liệu quyền riêng tư; Bảo vệ liệu cách phát triển sản phẩm dịch vụ an tồn; Tơn trọng lựa chọn quyền riêng tư… Công cụ chiến lược kế hoạch: Mục tiêu hoạt động kinh tế Microsoft mở rộng kinh doanh theo chiều dọc Giám đốc điều hành Satya Nadella tập trung tầm nhìn cơng ty vào việc nhân hóa Microsoft cách cải thiện văn hóa tổ chức cơng ty Ơng tăng cường phối hợp phận nhóm tổ chức Theo thời gian, khác biệt hóa sản phẩm trở thành loại chiến lược kinh doanh trọng yếu công ty Tuy nhiên, giống tập đồn cơng nghệ khác, năm gần Microsoft phải gánh chịu tác động tiêu cực từ suy giảm kinh tế toàn cầu Hiện công ty chuẩn bị cho kế hoạch sa thải khoảng 10.000 nhân viên thời gian tới Đây động thái nhằm cấu trúc lại để phù hợp với kế hoạch cho dòng sản phẩm Theo đó, chiến lược kinh doanh công ty tập trung vào ba yếu tố: • “Ưu tiên đám mây - ưu tiên thiết bị di động”: “Đám mây thơng minh” đóng vai trị nguồn tăng cường lợi cạnh tranh Microsoft “Ưu tiên di động” đại diện cho chiến lược tính di động trải nghiệm đám mây • Tăng trưởng thơng qua sáp nhập mua lại: Hoạt động mua bán sáp nhập đóng vai trò quan trọng chiến lược doanh nghiệp, giúp Microsoft nâng cao lực, phạm vi sản phẩm dịch vụ giá trị họ • Khám phá hội kinh doanh liên quan đến AR/VR: Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella định vị công nghệ thực tế ảo tăng cường cốt lõi chiến lược kinh doanh công ty Điều nhằm tăng trải nghiệm cho người dùng hướng đến phát triển lâu dài công ty Bên cạnh đó, chiến lược Microsoft cịn tập trung nhiều vào việc tích hợp tảng ứng dụng sử dụng Trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy phát triển điện toán, suất đổi kinh doanh 3.1 Đánh giá mơ hình quản lý Microsoft Những ưu điểm mơ hình quản lý Microsoft Quản lý nhân lĩnh vực phưc tạp khó khăn, bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức, chí dân tộc học Nó khoa học nghệ thuật Đối với Microsoft quản lý nhân nhân tố quan trọng đưa đến thành công công ty Bill gates nhà lãnh đạo điển hình pha trộn nhiều phong cách: độc đoán, dân chủ tự do, Những phong cách Bill Gates sử dụng cách linh hoạt tài tình 13 thơng qua cách quản lý nhân viên công ty ông Điều mang lại nhiều ưu, hiệu quả, thành tựu lĩnh vực quản lý nhân sự, đạt nhiều mục tiêu tập đồn - Mơi trường làm việc “như nhà” cho nhân viên với văn phòng theo phong cách cá nhân, giấc làm linh hoạt, phòng ăn uống, nghỉ ngơi tiện nghi, thoải mái… làm cho tinh thần người nhân viên phấn chấn, giúp họ đạt suất cao Các giao lưu, sinh hoạt chung giúp gắn kết tinh thần, tình cảm nhân viên với sếp, nhân viên với Các nhân viên làm việc từ xa có làm việc tự điều giúp họ thư giãn tận hưởng thời gian nghỉ ngơi bắt đầu làm việc với tâm trí mạch lạc nhìn tươi vào ngày hơm sau Vì vậy, thay quản lý cách nhân viên hồn thành công việc họ nào, tập trung vào chất lượng cơng việc, hạn chót có đáp ứng hay khơng, họ kỹ định tốt hay không, v.v Microsoft cho quản lí kết khơng phải quản lí phong cách làm việc - Khuyến khích làm việc theo nhóm giúp nhân viên cảm thấy gắn bó với phận bạn hưởng lợi từ ý tưởng chia sẻ giao tiếp tốt thành viên nhóm đồng thời xây dựng nên tinh thần tồn cơng ty bên tổ chức - Tôn trọng ý kiến tất nhân viên: Bill Gates đề cao việc học hỏi nhân viên cấp Theo ông, thắc mắc hỏi nhiều giúp nhân viên nhanh tiến phát huy hết khả cơng việc Ơng sẵn sàng lắng nghe họ ln đầu tư suy nghĩ ý kiến họ để có hướng phát triển có lợi cho cơng ty Bất kỳ nhân viên nào, dù vị trí cấp bậc đề xuất ý kiến với Bill Gates Ơng dành thời gian để trả lời kiến nghị cách thoải đáng Với ý kiến hay Bill Gates nhận xét cách gửi mail cho hàng trăm nhân Microsoft toàn cầu đề nghị họ tham gia đóng góp Điều tạo nên cạnh tranh ngầm thúc đẩy tất nhân viên hăng say đóng góp ý kiến cống hiến cơng ty - Q trình đào tạo nhân viên cơng bằng, bao quát, tổng thể mặt tinh thần, tài năng, phẩm chất Luôn khen ngợi, đề cao công việc hoàn thành tốt, nhận xét, chỉnh sửa điều chưa hồn thiện sai sót nhân viên, điều khuyến khích trung thành nuôi dưỡng quan hệ Khi quản lý đội ngũ nhân viên làm việc từ xa họ ln có hội đào tạo người khác nhận lời khen ngợi kịp thời cho công việc hoàn thành tốt mà bạn thường dành cho nhân viên làm việc chỗ Đối với bữa tiệc buổi chơi nhóm, thành viên nhóm làm việc từ xa khơng thể tham dự kiện cân nhắc tặng cho họ quà nhỏ vài nghỉ tuần Đó cử nhỏ khiến họ cảm thấy coi trọng - Được cung cấp công nghệ phù hợp, đại phần mềm an tồn, máy tính xách tay, để bàn, máy tính bảng, điện thoại… Bằng cách này, người có quyền truy nhập 14 vào cơng cụ, từ giảm thiểu vấn đề tính tương thích nỗ lực cộng tác phát triển Từ ưu điểm vượt trội Microsoft, hiệu mang lại gắn bó phận, nhân viên nâng cao; phát triển triển khai nhanh chóng sản phẩm mới; phản ứng nhanh chóng thị trường; … Tất điều cịn minh chứng cụ thể, xác đáng qua số tăng cao doanh thu Microsoft Hình 3: Cơ cấu tổng doanh thu Microsoft (2017 – 2021) Năm 2022: Mảng kinh doanh o Doanh thu đạt 198 tỷ USD, tăng 18% so với kì năm ngối o Thu nhập ròng Microsoft đạt 72,7 tỷ, tăng 19% so với kì năm ngối Mảng điện tốn đám mây o Doanh thu sản phẩm dịch vụ Office 365 đạt 44.9 tỷ USD 15 Doanh thu từ Azure đạt 44 tỷ Mảng máy tính cá nhân cịn lại o Doanh thu tạo khoảng 25 tỷ USD o Doanh thu từ lĩnh vực trò chơi thu 16,2 tỷ o 13,9 tỷ USD từ LinkedIn o khoảng 7,4 tỷ USD từ dịch vụ dành cho doanh nghiệp, o 11,6 tỷ USD từ quảng cáo mạng tìm kiếm (search ads) tỷ USD từ việc cung cấp thiết bị o 3.2 Những hạn chế mơ hình quản lý Microsoft - Bất bình đẳng tuyển dụng khó thách thức thu hút nhân tài Một thách thức lớn mà Microsoft phải đối mặt thu hút giữ chân nhân tài Mặc dù Microsoft biết đến với việc đưa đãi ngộ hấp dẫn nhiều thông tin cho họ đánh số ứng viên triển vọng quy trình tuyển dụng chậm chạp Cách thức tuyển dụng Microsoft biết đến với tên gọi “Vở kịch ba màn”, bên cạnh ưu điểm hạn chế lớn phương pháp tốn nhiều thời gian Hơn nữa, Microsoft cịn bị trích khơng tập trung vào đa dạng hòa nhập, đặc biệt bất bình đẳng giới tính, số lượng giám đốc nữ giới hạn chế 2020 2021 2022 Women 28,6% 29,7% 30,7% Black & Africa 4,9% 5,7% 6,6% Hispanic & Latinx 6,6% 7,0% 7,6% Native American, Alaska Native, Native Hawaiian & Pacific Islander 0,7% 0,7% 0,7% Asian 34,7% 35,4% 35,8% Báo cáo Đa dạng Hòa nhập (Global Diversity & Inclusion Report) Microssoft từ năm 2020 đến nay) → Sự thiếu đa dạng lực lượng lao động hạn chế khả phát triển giải pháp sáng tạo - Hệ thống đánh giá xếp hạng nhân viên kiểu phân loại – Chấm điểm nhân viên Trong "Thập kỷ thất bại Microsoft" tác giả Kurt Eichenwald, tạp chí Vanity Fair phân tích cách đánh giá nhân viên Microsoft Nó có nhiều tên gọi "Đường 16 cong hình chng" hay "Phân loại” Bản chất cách tính điểm chia nhân viên thành nhiều nhóm theo thành tích tương đối so sánh với Ví dụ nhóm nhân viên 10 người, người "xuất sắc" đánh giá cao tưởng thưởng nhiều, người "trung bình" động viên, phản hồi tích cực để họ lại, huấn luyện chăm sóc người tiềm để họ vươn lên cao hơn, cịn người "yếu kém" nhóm bị đuổi việc Tác giả tiến sỹ Aubrey Daniels - chuyên gia hàng đầu quản trị hiệu suất làm việc (Performance Management) sách “OOPS!”, chấm điểm nhân viên xếp hạng nhân viên số 13 phương thức làm việc tốn tiền tốn thời gian Nhìn từ góc nhìn khác, tác giả Daniel Pink Drive (Động lực chèo lái hành vi) chia sẻ "củ cà rốt" (Thưởng) "cây gậy" (Phạt) - chất cách Microsoft thực với chấm điểm xếp hạng nhân viên "thưởng cao phạt nặng" Cách đánh giá trọng nhiều vào số hiệu suất cá nhân không đủ nhấn mạnh vào tinh thần đồng đội Chúng tiêu diệt động lực nội tại, làm giảm sút lực làm việc, bóp nghẹt óc sáng tạo, hất cẳng hành vi tốt, ươm mầm cho gian trá, thủ đoạn "đi tắt đón đầu", hành vi vô đạo đức Từ năm 2014 sau Satya Nadella trở thành giám đốc điều hành Microsoft, ông cố gắng điều chỉnh lại cách thức đánh giá nhân viên để tránh tình trạng “cạnh tranh nội bộ” gay gắt chưa hoàn toàn triệt để vấn đề cấp thiết - Mất cân sống công việc Giám đốc điều hành Bob Herbold gia nhập Microsoft sau từ chức tập đoàn P&G Thư kí ơng nói với ơng rằng: “Thời gian làm linh hoạt, số người bắt đầu vào lúc 8h, số khoảng 10h đến 10h30, số khác chí trễ hơn." Herbold tỏ bất ngờ thời gian biểu có phần "lỏng lẻo" Tuy nhiên, ngồi mặt thời gian làm việc Microsoft thoải mái, linh hoạt với nhân viên thật Microsoft mệnh danh "máy nghiền" nhân viên, với thời gian làm việc không tiếng đồng hồ Một số nhân viên công khai phản ánh việc internet: "Hồn tồn khơng có cân cơng việc sống, nhân viên chịu áp lực nặng nề để hồn tất cơng việc đưa kết ngày, nhiều dự án gấp khiến công việc lúc trở nên hỗn loạn." Nhìn chung nhân viên Microsoft chấm điểm cân công việc sống vào mức 3,3/5 trang Glassdoor (năm 2018) - Phân biệt đối xử, phân biệt giới tính, quấy rối tình dục nơi cơng sở Theo tài liệu tịa án vào tháng năm 2018, nữ nhân viên làm công việc kỹ thuật Microsoft nộp lên 238 đơn khiếu nại nội liên quan đến nạn phân biệt giới tính quấy rối tình dục từ năm 2010 đến năm 2016 Các số tiết lộ phần vụ kiện tập thể ban đầu đệ trình vào năm 2015 Các nữ nguyên đơn cho hệ thống đánh giá nội công ty phân biệt đối xử với phụ nữ chống lại tiến nghề nghiệp phụ nữ Trong hồ sơ đệ trình đưa hồi tháng Hai năm 2017, luật sư Moussouris, ông Michael Subit viết: “Các hồ sơ công ty cho thấy phụ nữ Microsoft bị đồng nghiệp nam nhà quản lý nam quấy rối tình dục, dẫn đến nhiều vụ kiện liên quan đến quấy rối tình dục, chí cịn xảy số vụ xâm phạm tình dục, song thường khơng bị trừng phạt” Cụ thể, Subit tiếp tục, đơn vị nội Microsoft (gọi “ERIT”) nhận 108 17 đơn khiếu nại nạn quấy rối tình dục nữ nhân viên kỹ thuật Microsoft Mỹ, 119 vụ khiếu nại phân biệt đối xử giới, khiếu nại hành động trả đũa, đơn phàn nàn kỳ thị mang thai Tháng 5/2022, scandal sếp Microsoft – Alex Kipman xem video gợi dục trước mặt nhân viên nữ gây xúc khó chịu Sự việc xảy vài năm sau CEO Satya Nadella kêu gọi xóa sổ văn hóa làm việc độc hại Microsoft để xây dựng môi trường có tính tơn trọng, đa dạng hịa nhập Nhiều nhân viên Microsoft làm việc cho Kipman cho biết vị giám đốc ln phớt lờ đóng góp phái nữ ln bình phẩm, đụng chạm khiếm nhã với họ - Một số vấn đề khác Dung thứ cho hành vi tồi tệ nhiều nhân viên có thành tích xuất sắc Phong cách quản lý, lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền số mặt Văn hóa làm việc độc hại Microsoft Microsoft sa thải 10.000 nhân viên Tài liệu tham khảo: (1) Bách Khoa Toàn Thư mở - Wikipedia https://vi.wikipedia.org/wiki/Microsoft (2) Có thể bạn chưa biết: Q trình đời phát triển Microsoft – Hoàng Huyền, VUONGKHANG.COM https://vuongkhang.com/bai-viet/co-the-ban-chua-biet-qua-trinh-ra-doi-va-phat-trien-cuamicrosoft.html#su_ra_doi_cua_microsoft (3) Chấm điểm nhân viên: Bài học từ “thập kỷ thất bại Microsoft” – Trần Xuân Hải, TheLeader - diễn đàn nhà quản trị https://theleader.vn/cham-diem-nhan-vien-bai-hoc-tu-thap-ky-that-bai-cua-microsoft20170930070431837.htm (4) 2022 Diversity & Inclusion Report: Driving progress through greater accountability and transparency; Microsoft’s 2021 Diversity & Inclusion report: Demonstrating progress and remaining accountable to our commitments; Microsoft’s 2020 Diversity & Inclusion report: A commitment to accelerate progress amidst global change - Lindsay-Rae McIntyre - Chief Diversity Officer, Microsoft ( from Official Microsoft blog) https://blogs.microsoft.com/blog/2022/10/27/2022-diversity-inclusion-report-drivingprogress-through-greater-accountability-and-transparency/ https://blogs.microsoft.com/blog/2021/10/20/microsofts-2021-diversity-inclusion-reportdemonstrating-progress-and-remaining-accountable-to-our-commitments/ https://blogs.microsoft.com/blog/2020/10/21/microsofts-2020-diversity-inclusion-report-acommitment-to-accelerate-progress-amidst-global-change/ 18 (5) Microsoft có năm 2021 vượt trội doanh thu – Tạp chí điện tử Mekong Asean https://mekongasean.vn/microsoft-co-mot-nam-2021-vuot-troi-doanh-thu post3574.html#:~:text=Doanh%20thu%20trong%20n%C4%83m%202021,l%C3%AAn %2018%2C77%20t%E1%BB%B7%20USD (6) Mơ hình kinh doanh Microsoft – Skyquietly.com https://skyquietly.com/mo-hinh-kinh-doanh-cua-microsoft/#mo-hinh-kinh-doanh-cuamicrosoft-la-gi (7) Tổng kết 2022: doanh thu microsoft tăng trưởng 18% so với 2021 - tác giả Nguyet Le, tin tức, tháng 10, 2023, 11:31 SÁNG – MSO.Vn https://mso.vn/doanh-thu-microsoft-tang-truong-18-so-voi-2021/ (8) “Microsoft công bố doanh thu đạt 52.7 tỷ USD quý 4” – Lê Hồng (Theo báo Kinh tế & Đơ Thị, đăng tải ngày 27/01/2023) https://kinhtedothi.vn/microsoft-cong-bo-doanh-thu-dat52-7-ty-usd-trong-quy-4.html (9) “Vì Microsoft thành cơng? Đâu bí mật chiến lược kinh doanh họ?” – Theo IEIT https://ieit.vn/vi-sao-microsoft-thanh-cong-dau-la-bi-mat-trong-chien-luoc-kinh-doanh-cuaho/ (10) Sách “Bí thành cơng Microsoft gì?” – Tác giả Bùi Minh Quang https://kilopad.com/Kinh-te-kinh-doanh-c15/bi-quyet-thanh-cong-cua-microsoft-la-gi-b2863 (11) “Kinh nghiệm tuyển nhân từ Microsoft” – Theo Tuổi Trẻ https://careerbuilder.vn/vi/talentcommunity/kinh-nghiem-tuyen-nhan-su-tumicrosoft.35A4F887.html (12) “Phong cách lãnh đạo Bill Gates - Kinh nghiệm cho nhà quản lý doanh nghiệp” – MISA AMIS (đăng tải ngày 06/05/2022) https://amis.misa.vn/48749/phong-cach-lanh-dao-cua-bill-gates/ (13) “Cách tỷ phú Bill Gates quản lý nhân có đáng học hỏi?” – Dương Văn Thiết (đăng tải ngày 25/04/2019) https://hbr.edu.vn/nhan-su/cach-ty-phu-bill-gates-quan-ly-nhan-su-co-gi-dang-hoc-hoi.html (14) “Phong cách lãnh đạo Bill Gates đáng để học hỏi” – Nguyễn Hưng (VIETNIX, đăng tải ngày 30/09/2022) https://vietnix.vn/phong-cach-lanh-dao-cua-bill-gates/ 19 (15) “Tâm lý Microsoft: Hỗ trợ để nhân viên vừa đảm bảo thu nhập, vừa chăm sóc mùa dịch Covid-19” – Theo Neowin, Microsoft blog (Biên dịch Lưu Ly, đăng tải ngày 10/04/2020) https://cafef.vn/tam-ly-nhu-microsoft-ho-tro-de-nhan-vien-vua-dam-bao-thu-nhap-vua-cothe-cham-soc-con-cai-trong-mua-dich-covid-19-2020041008371538.chn (16) Truy cập từ: https://danh-tu-vic.medium.com/one-microsoft-vision-in-2020-hindsight67196ff406e1 20
Ngày đăng: 13/05/2023, 06:12
Xem thêm:
