Đang tải... (xem toàn văn)
Lập danh sách các chức năng của công ty Lập danh sách các bộ phận của công ty Xây dựng ma trận tích hợp giữa các chức năng và bộ phận Lập danh sách các công việc Lập ma trận trách nhiệm của bộ phận 1 2 3 4 Phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanh • Ví dụ chức năng của 1 công ty phân phối: Marketing Bán hàng; Mua hàng Dự trữ hàng hóa; Cung ứng dịch vụ; – Ví dụ: Công ty ABC: Kinh doanh các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực viễn thông và quản lý Marketing Bán hàng Lập trình
Ma trận trách nhiệm Thiết kế ma trận trách nhiệm Lập danh sách chức công ty Lập danh sách phận cơng ty Xây dựng ma trận tích hợp chức phận Lập danh sách công việc Lập ma trận trách nhiệm phận Bước 1: Lập danh sách chức công ty • Phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanh • Ví dụ chức cơng ty phân phối: Marketing Bán hàng; Mua hàng Dự trữ hàng hóa; Cung ứng dịch vụ; – Ví dụ: Công ty ABC: Kinh doanh sản phẩm phần mềm lĩnh vực viễn thông quản lý Marketing Bán hàng Lập trình Bước 2: Lập danh sách phận Chức Bộ phận Công ty phân phối Chức Bộ phận Công ty A Marketing Marketing Kinh doanh Marketing Marketing Kinh doanh Bán hàng Bán hàng Kinh doanh Bán hàng Bán hàng Kinh doanh Mua hàng Cung ứng Mua hàng (mua sắm) Lập trình Lập trình Dự trữ Quản lý kho Cung ứng Logistics KTTC Cung ứng dịch vụ Kinh doanh Dịch vụ khách hàng NS-HC KTTC NS-HC Bước 3: Xây dựng ma trận tích hợp chức phận Phịng A A/R I C I Phòng B C A/R I C Phòng C C Phòng D I C C A/R Chức Chức A/R Chức C Chức C C I C Chức n - Chịu trách nhiệm ma trận ký hiệu R (Responsible) - Tham gia hỗ trợ ma trận ký hiệu C (Consulted); - Ra định ma trận ký hiệu A (Accountable) - Cung cấp thông tin ký hiệu I (Informed) Trong trường hợp có nhiều phận chịu trách nhiệm định với chức ký hiệu R1, R2… A1, A2… đồng thời kèm theo ký hiệu phạm vi trách nhiệm định Phòng E C I C A/R Các ô kết hợp cột dòng biểu thị tham gia phận với chức dịng Ví dụ: (Phịng A; Chức 1) cho phép xác lập tham gia phịng A với chức là: chịu trách nhiệm định liên quan đến nội dung cơng việc phịng Bước 4: Lập danh sách công việc Ban giám đốc Bộ phận Phịng Thị trường STT Cơng việc - Hoạch định chiến lược công ty - Xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty - Tổ chức nhân lực tồn hệ thống - Phân cơng tổ chức thực kế hoạch phận (kế hoạch mua, bán, dự trữ, cung ứng dịch vụ thương mại) - Giám sát việc thực kế hoạch - Nghiên cứu phân tích thơng tin thị trường, sản phẩm; - Dự báo thông tin thị trường - Xây dựng kế hoạch thị trường, sản phẩm - Phát triển thị trường, sản phẩm - Phân công công việc thực kế hoạch phát triển thị trường - Quản lý nhân lực thuộc phận thị trường Chức danh Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Trưởng phịng Phó trưởng phịng Tổ trưởng tổ nghiệp vụ Nhân viên nghiệp vụ Phòng Mua hàng Phòng Bán hàng Bước 4: Lập danh sách công việc - Xác định mục tiêu bán hàng - Xây dựng sách bán hàng - Xây dựng chương trình bán hàng - Dự trù ngân sách bán hàng - Tổ chức thực kế hoạch bán hàng - Tổ chức thực kế hoạch marketing - Thương lượng, đàm phán với khách hàng - Báo cáo kết kinh doanh - Quản lý lực lượng bán hàng - Trực tiếp thực hoạt động bán hàng - Thanh tốn tiền hàng, thu hồi cơng nợ - Lập kế hoạch mua hàng hóa - Theo dõi mua hàng hóa - Nhập số liệu lập báo cáo tình hình mua hàng - Tìm kiếm nhà cung cấp - Thương lượng đặt hàng - Ký hợp đồng cung ứng hàng hóa với nhà cung cấp - Thanh toán tiền mua hàng - Thanh lý hợp đồng Trưởng phịng Phó trưởng phịng Cửa hàng trưởng Giám sát bán hàng Nhân viên bán hàng Trưởng phịng Phó trưởng phịng Tổ trưởng tổ nghiệp vụ Nhân viên mua hàng Phòng Logistics (Kho hàng) Bước 4: Lập danh sách cơng việc - Lập kế hoạch dự trữ hàng hóa - Quản lý xuất – nhập hàng hóa - Nhập số liệu lập báo cáo tình hình xuất – nhập - Tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ kho, bãi (nếu cần) - Xây dựng kế hoạch, thực hiện, giám sát việc bảo quản hàng hóa kho - Thực đóng gói hàng hóa - Thực giữ gìn hàng hóa mặt giá trị, giá trị sử dụng Trưởng phịng logistics Phó phịng logistics Trưởng kho hàng Tổ trưởng tổ nghiệp vụ kho (tổ xếp dỡ, tổ xuất nhập, tổ bảo quản, tổ đóng gói, tổ bảo vệ…) Phòng Dịch vụ khách hàng Nhân viên nghiệp vụ - Xây dựng sách DVTM (DV miễn phí, DV thu phí) Trưởng phịng Dịch vụ - Dự trù ngân sách dịch vụ thương mại khách hàng - Tổ chức thực dịch vụ thương mại - Thương lượng, đàm phán với khách hàng Phó phịng Dịch vụ khách - Báo cáo kết KD DVTM có thu phí - Quản lý lực lượng thực DVTM hàng - Trực tiếp thực hoạt động cung ứng DVTM - Thanh tốn tiền hàng, thu hồi cơng nợ dịch vụ Tổ trưởng tổ dịch vụ thương mại có thu phí khách hàng - Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại KH Nhân viên dịch vụ khách hàng Sơ đồ phân bổ trách nhiệm Chính sach nhân a c b Tuyển dụng d b c Lương & phúc lợi Bước 5: Lập ma trận trách nhiệm phận CN NV phận Trưởng phịng Phó phịng Nhân viên NS Xây dựng CLNNL A/R C I Lập KH NS A/I R C Lập KH HC … A Nhân viên hành R Lễ tân - Văn thư I