BÀI THẢO LUẬN MÔN HỌC: MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ

Đề tài: Nêu sự thay đổi của thị trường và môi trường số đến hoạt động Marketing thương mại của một Doanh nghiệp? Phân tích một nội dung “Giá trị chào bán: Giá cả” và mối quan hệ với các nội dung khác của chương trình marketing thương mại trong môi trường số của Doanh nghiệp trên nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu? Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Mã lớp học phần: 2MATM28A1 Lớp hành chính: CH28AQTNL Giảng viên giảng dạy: PGS.TS. Cao Tuấn Khanh Bộ môn Quản trị Marketing MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) ...........................................................................................2 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ....................................................................2 1.1.1. Giới thiệu chung .........................................................................................2 1.1.2. Sự hình thành và phát triển .......................................................................3 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi...............................................................4 1.3. Cơ cấu tổ chức ..................................................................................................5 1.4. Tình hình hoạt động của Techcombank.........................................................6 1.5. Chiến lược Marketing của Techcombank......................................................8 1.5.1. Chiến lược sản phẩm của Techcombank ..................................................8 1.5.2. Chiến lược giá của Techcombank ...........................................................10 1.5.3. Chiến lược phân phối của Techcombank................................................11 1.5.4. Chiến lược xúc tiến của Techcombank ...................................................12 CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG SỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA TECHCOMBANK (DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ) ....................................................................................14 2.1. Nhu cầu thị trường và môi trường số của Techcombank...........................14 2.1.1. Nhu cầu và môi trường số ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix của Techcombank..............................................................................................14 2.1.2. Môi trường ngành ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix của Techcombank..............................................................................................16 2.2. Khách hàng trong môi trường số của dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank.........................................................................................................19 2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank..................19 2.2.2. Đặc điểm về dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank...................21 2.2.3. Đối tượng khách hàng..............................................................................212.2.4. Nhu cầu đáp ứng khách hàng..................................................................22 2.2.5. Nhu cầu sử dụng và thỏa mãn của khách hàng .....................................23 2.3. Đánh giá và đề xuất giải pháp .......................................................................24 2.3.1. Ưu điểm.....................................................................................................24 2.3.2. Hạn chế .....................................................................................................26 2.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank...........................................................................30 CHƯƠNG 3: GIÁ TRỊ CHÀO BÁN: GIÁ CẢ VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ CỦA SẢN PHẨM FAST IBANK NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU ..........34 3.1. Giá trị chào bán: Giá cả của sản phẩm Fst – ibank ................................34 3.1.1. Giới thiệu sản phẩm Fst ibank ...........................................................34 3.1.2 Chiến lược giá của Fst –ibank...............................................................37 3.2. Mối quan hệ giá cả với chiến lược Marketing Mix của Fst – ibank ......40 3.2.1. Mối quan hệ với sản phẩm dịch vụ..........................................................40 3.2.2. Mối quan hệ với phân phối ......................................................................42 3.2.3. Mối quan hệ với xúc tiến..........................................................................43 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix của các sản phẩm Fst – ibank ..........................................................................................................45 3.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài .......................................................45 3.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong.......................................................46 3.4. Đánh giá và đề xuất giải pháp .......................................................................47 3.4.1 Ưu điểm ......................................................................................................47 3.4.2Hạn chế.......................................................................................................48 3.4.3 Giải pháp....................................................................................................49 KẾT LUẬN ..................................................................................................................53 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................54

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC -**** - BÀI THẢO LUẬN MÔN HỌC: MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ Đề tài: Nêu thay đổi thị trường môi trường số đến hoạt động Marketing thương mại Doanh nghiệp? Phân tích nội dung “Giá trị chào bán: Giá cả” mối quan hệ với nội dung khác chương trình marketing thương mại mơi trường số Doanh nghiệp nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu? Nhóm thực hiện: Nhóm Giảng viên giảng dạy: Mã lớp học phần: 2MATM28A1 PGS.TS Cao Tuấn Khanh Lớp hành chính: CH28AQTNL Bộ mơn Quản trị Marketing Hà Nội, 5/2023 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên STT Phụ trách 12 Trần Thị Quý Nội dung phần 2.1 Làm slide 13 Vũ Tuấn Tài Nội dung 3.1 - 3.2 - 3.3 Thuyết trình chương 2,3 14 15 Đinh Thị Diệu Nội dung 3.4 Thảo Tổng hợp word + kiểm tra nội dung phần Ngô Thị Thêu Nội dung 1.1-1.2-1.3-1.4 Thuyết trình chương 16 Đồn Thu Thị Hồng Nội dung 2.2-2.3 Viêt mở + kết luận 17 Dương Thị Tuyến (Nhóm trưởng) Lựa chọn doanh nghiệp lập đề cương nội dung thảo luận Nội dung 1.5 Kiểm tra tổng thể thảo luận phù hợp với đề cương Chỉnh format + in Đánh giá MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Sự hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Tình hình hoạt động Techcombank 1.5 Chiến lược Marketing Techcombank 1.5.1 Chiến lược sản phẩm Techcombank 1.5.2 Chiến lược giá Techcombank 10 1.5.3 Chiến lược phân phối Techcombank 11 1.5.4 Chiến lược xúc tiến Techcombank 12 CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG SỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA TECHCOMBANK (DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ) 14 2.1 Nhu cầu thị trường môi trường số Techcombank 14 2.1.1 Nhu cầu môi trường số ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix Techcombank 14 2.1.2 Môi trường ngành ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix Techcombank 16 2.2 Khách hàng môi trường số dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 19 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 19 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 21 2.2.3 Đối tượng khách hàng 21 2.2.4 Nhu cầu đáp ứng khách hàng 22 2.2.5 Nhu cầu sử dụng thỏa mãn khách hàng 23 2.3 Đánh giá đề xuất giải pháp 24 2.3.1 Ưu điểm 24 2.3.2 Hạn chế 26 2.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Techcombank 30 CHƯƠNG 3: GIÁ TRỊ CHÀO BÁN: GIÁ CẢ VÀ MỐI QUAN HỆ VỚI MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG MÔI TRƯỜNG SỐ CỦA SẢN PHẨM F@AST I-BANK NHẰM THÍCH ỨNG VỚI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 34 3.1 Giá trị chào bán: Giá sản phẩm F@st – ibank 34 3.1.1 Giới thiệu sản phẩm F@st - ibank 34 3.1.2 Chiến lược giá F@st –ibank 37 3.2 Mối quan hệ giá với chiến lược Marketing Mix F@st – ibank 40 3.2.1 Mối quan hệ với sản phẩm dịch vụ 40 3.2.2 Mối quan hệ với phân phối 42 3.2.3 Mối quan hệ với xúc tiến 43 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix sản phẩm F@st – ibank 45 3.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên 45 3.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên 46 3.4 Đánh giá đề xuất giải pháp 47 3.4.1 Ưu điểm 47 3.4.2 Hạn chế 48 3.4.3 Giải pháp 49 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Bảng 2.1 Mức tăng trưởng giao dịch dịch vụ E-banking Techcombank 24 Bảng 2.2 Kết thống kê số trang web từ Google Analytics Techcombank tháng năm 2022 25 Hình 2.1 Chỉ số CTR, nhấp chuột Techcombank 3/2022 - 6/2022 26 Hình 3.1 Tỷ lệ nhận biết dịch vụ Internet Banking số ngân hàng 35 Hình 3.2 Những yếu tố quan trọng hàng đầu sử dụng dịch vụ Internet Banking qua khảo sát khách hàng 36 Hình 3.3 Tỷ lệ sử dụng dịch vụ ngân hàng tảng Internet Banking 37 Bảng 3.1 Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 38 Bảng 3.2 Biểu phí dịch vụ SMS Banking số ngân hàng 39 Hình 3.4 Thống kê tảng Digital Marketing Techcombank 43 Hình 3.5 Giao diện trang chủ thức Facebook “Techcombank Việt Nam” 44 Hình 3.6 Clip youtube có lượt xem cao kênh Techcombank Việt Nam với 30 triệu lượt xem 44 LỜI MỞ ĐẦU Trải qua thời gian phát triển lâu dài, ngân hàng khơng cịn tổ chức thực dịch vụ truyền thống nhận tiền gửi, cho vay, trung gian toán…mà phát triển dịch vụ mẻ hơn, phù hợp với yêu cầu khách hàng Quá trình tạo lập vị cạnh tranh ngân hàng liên quan chặt chẽ đến việc tạo sản phẩm dịch vụ mới, đại, khác biệt cho khách hàng thấy lợi ích thực tế từ sản phẩm, dịch vụ Điều thực tốt có giải pháp Marketing động, hướng Marketing trở nên thiết yếu loại hình ngân hàng kinh tế thị trường đặc biệt hoàn cảnh dịch vụ ngân hàng đại chưa người dân sử dụng rộng rãi dịch vụ ngân hàng thông thường Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, gọi Techcombank (TCB), thành lập lần vào năm 1993, đạt số thành tựu định, nhiên, để tạo ưu cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu đa dạng, tỉ mỉ, chi tiết khách hàng, ngân hàng cần đẩy mạnh xây dựng chiến lược marketing cách bản, cụ thể, sát với thực tế nhằm thu hút khách hàng tìm đến Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử có vai trò quan trọng mà Internet ngày phát triển phổ biến thời đại 4.0 ngày Có thể thấy được, ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử đóng vai trị vơ quan trọng Do nhóm xin trình bày đề tài : “Nêu thay đổi thị trường môi trường số đến hoạt động Marketing thương mại Doanh nghiệp? Phân tích nội dung “Giá trị chào bán: Giá cả” mối quan hệ với nội dung khác chương trình marketing thương mại mơi trường số Doanh nghiệp nhằm thích ứng với thị trường mục tiêu?” Và nhóm lấy Ngân hàng Techcombank doanh nghiệp có nhiều thay đổi mơi trường số để phân tích cụ thể Chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam thường gọi ngân hàng Techcombank Ngân hàng thành lập vào ngày 27/11/1993 theo giấy phép số 1133/GP-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ban đầu, Techcombank hoạt động Hà Nội quản lý Bộ Công Thương Techcombank cung cấp dịch vụ tài đa dạng, bao gồm sản phẩm tiết kiệm, tín dụng, tốn quản lý tài cá nhân doanh nghiệp Ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư tư vấn tài Trong năm gần đây, Techcombank phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ tài sáng tạo đại Chẳng hạn ví điện tử giải pháp toán trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng hỗ trợ phát triển kinh tế Việt Nam Techcombank đạt nhiều giải thưởng danh hiệu tài chính, bao gồm Giải thưởng Ngân hàng Tốt Nhất Việt Nam (Best Bank in Vietnam) tạp chí Euromoney, Ngân hàng Tốt Nhất Việt Nam (Vietnam's Best Bank) tạp chí FinanceAsia Thơng tin tóm tắt ngân hàng Kỹ thương Việt Nam - Techcombank sau:  Tên giao dịch tiếng Việt: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam  Tên Giao dịch theo tiếng Anh: Vietnam Technological And Commercial Joint Stock Bank  Tên viết tắt: Techcombank  Mã Swift Code: VTCBVNVX  Loại hình hoạt động: Thương mại cổ phần  Địa trụ sở chính: Số Phố Quang Trung, Quận Hồn Kiếm, TP Hà Nội  Hotline: 1800 588 822 (khách hàng cá nhân) – 024 3944 8858 (khách hàng doanh nghiệp)  Website: www.techcombank.com.vn 1.1.2 Sự hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) thành lập vào ngày 27 tháng năm 1993 24 phố Lý Thường Kiệt, Hà Nội nhóm trí thức làm việc Châu Âu Liên Xô Chỉ năm sau, ngân hàng mở chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh tăng vốn điều lệ lên 51,5 tỷ đồng Trong năm 1996, Techcombank thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội, sau Phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở chuyển sang Toà nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội vào năm 1998 Cũng năm này, họ mở chi nhánh thành phố Đà Nẵng Tính tới năm 2005, họ mở thêm hàng loạt chi nhánh cấp tỉnh thành phố Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Nha Trang, Vũng Tàu, nhiều chi nhánh thành phố trung ương Cuối năm 2005, ngân hàng có vốn điều lệ lên tới 555 tỷ đồng Trước đó, họ Vietcombank phối hợp trở thành đơn vị Việt Nam phát hành F@stAccess-Connect 24 vào cuối năm 2003 Thẻ toán quốc tế Techcombank Visa mắt vào năm 2006 Năm 2007, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch Tới năm 2008, họ mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit, sau phát hành thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa vào năm 2012 Năm 2018, Techcombank niêm yết sàn chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (mã HOSE: TCB) Năm 2020, tổng tài sản doanh nghiệp ước tính đạt 439,6 nghìn tỷ đồng với gần 11.882 nhân viên Techcombank sở hữu công ty phụ trách nhiệm vụ khác bao gồm Cơng ty cổ phần Chứng khốn Kỹ thương, Cơng ty TNHH thành viên Quản lý nợ, Công ty TNHH Quản lý quỹ Kỹ thương 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi  Tầm nhìn Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống; thúc đẩy người khai phá tiềm lĩnh hành động cho điều vượt trội  Sứ mệnh Dẫn dắt hành trình số hóa ngành tài chính, tạo động lực cho cá nhân, doanh nghiệp tổ chức phát triển bền vững bứt phá thành công  Giá trị cốt lõi Các giá trị Techcombank cam kết thực hành động để hướng đến thành công vượt trội, bao gồm: Khách hàng trọng tâm: Vượt kỳ vọng: Chúng đặt lợi ích khách hàng làm tôn hành động Đổi sáng tạo: Tạo dựng đột phá: Chúng chủ động khám phá mang đến trải nghiệm vượt trội Hợp tác mục tiêu chung: Cùng chung định hướng: Chúng phát huy sức mạnh tập thể ln gắn kết mục tiêu chung Phát triển thân: Thúc đẩy tiềm năng: Chúng ln nỗ lực hồn thiện thân Làm việc hiệu quả: Làm chủ công việc: Chúng phát huy tinh thần làm chủ ý thức trách nhiệm 1.3 Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Nguồn: Phịng hành nhân - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam) Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) có cấu tổ chức sau:  Hội đồng quản trị: Là quan quản trị cao ngân hàng, gồm 7-11 thành viên bầu cử Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có nhiệm kỳ năm Chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam ông Hồ Hùng Anh  Ban giám đốc: Là quan điều hành Techcombank Ban giám đốc bao gồm CEO, Phó Tổng giám đốc Trưởng phịng chức  Ban kiểm sốt: Là quan kiểm soát hoạt động Techcombank, bao gồm thành viên bầu cử Đại hội đồng cổ đơng tranh gay gắt thị trường Ví dụ như, thay đặt giá dịch vụ cho gói 16 - 30 SMS/tháng 20.000 VNĐ ngân hàng đưa mức giá 18.000 VNĐ, thấp chút để người tiêu dùng cảm thấy giá thấp, giá thiết lập cách tính tốn xác 3.2 Mối quan hệ giá với chiến lược Marketing Mix F@st – ibank 3.2.1 Mối quan hệ với sản phẩm dịch vụ Chiến lược sản phẩm Techcombank Chiến lược Marketing Techcombank đưa “Khách hàng trung tâm” giai đoạn 2016 – 2020 Có thể nói Techcombank ngân hàng thành cơng việc phát triển mơ hình hệ sinh thái khách hàng Việt Nam Điều thể nguồn thu nhập đa dạng hệ thống vị trí dẫn đầu nhiều mảng dịch vụ bancassurance tư vấn phát hành trái phiếu doanh nghiệp, giúp ngân hàng tăng trưởng lợi nhuận không phụ thuộc nhiều vào tăng trưởng danh mục cho vay Chiến lược Marketing Techcombank lựa chọn thông minh khách hàng mục tiêu phân khúc cao cấp dự báo tiếp tục đem lại mức tăng trưởng tốt cho Techcombank tương lai Trong mục tiêu năm tới, Techcombank kỳ vọng trở thành ngân hàng có vốn hóa 20 tỷ USD Các sản phẩm thẻ ngân hàng Techcombank: Các loại thẻ tốn Techcombank: An tồn, tiện lợi, dễ dàng theo dõi chi tiết giao dịch qua dịch vụ E-banking hồn tồn miễn phí nhận hồn tiền không giới hạn cho chi tiêu với thẻ tốn Techcombank Các loại thẻ tín dụng Techcombank: Với tối đa 45 ngày miễn lãi toán thẻ tín dụng Techcombank, bạn thỏa sức tận hưởng sống khoảnh khắc với sản phẩm, dịch vụ đẳng cấp Việt Nam giới Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Techcombank:     Tiết kiệm Thường Tiết kiệm Phát Lộc Tiền gửi Online Tiết kiệm Trả lãi trước Sản phẩm tín dụng ngân hàng Techcombank:  Ưu đãi vượt trội dành cho khách hàng  Vay mua, sửa nhà 40  Vay tiêu dùng  Vay sản xuất kinh doanh  Vay du học  Vay mua ô tô lại  Vay mua ô tô kinh doanh Sản phẩm bảo hiểm liên kết Techcombank-Manulife:  Bình an vui sống ưu việt Giải pháp tài bảo vệ tồn diện từ giai đoạn có rủi ro bệnh hiểm nghèo xảy  An Nhi Bảo Phúc Ưu Việt Giải pháp tài bạn chắp cánh cho ước mơ trẻ bay cao  Phúc Gia Viên Mãn Giải pháp kết hợp cách linh hoạt tăng trưởng tài sản bảo vệ tài  Tự Tin Vững Bước Giải pháp bảo hiểm dành cho người động với quyền lợi hấp dẫn thủ tục vô đơn giản  An Nhiên 360 Giải pháp bảo vệ toàn diện với hỗ trợ tài trước bệnh ung thư  Bách Lộc Toàn Gia Vượt Trội Giải pháp xây dựng tảng tài vững vàng linh hoạt chặng đường đời  Vững Tâm Cống Hiến Giải pháp phúc lợi nhân viên dành cho Doanh nghiệp  Đắc Lộc Tâm An Sản phẩm bảo hiểm kết hợp đầu tư  Vạn Lộc An Gia Giải pháp bảo vệ thiết kế độc quyền dành cho nhà đầu tư:  An Gia Như Ý Tâm an tại, điểm tựa tương lai  SuperLink Thêm bảo vệ Nâng tích lũy Bền phú quý 41  SuperLink Diamond Thêm bảo vệ Nâng tích lũy Bền phú quý  Legacy Điểm tựa toàn diện – Cho vạn bước tiến  Và hàng loạt sản phẩm bổ trợ khác như: Bảo Hiểm Bệnh Lý Nghiêm Trọng, Bảo Hiểm Thương Tật Toàn Bộ Vĩnh Viễn, Bảo Hiểm Tử Vong Thương Tật Do Tai Nạn, Bảo Hiểm Trợ Cấp Y Tế,… Có thể thấy với sách giá gần miễn phí sử dụng F@st i-Bank với nhiều sản phẩm đa dạng từ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư tạo cho khách hàng cảm giác thật yên tâm tin tưởng, đồng hành lâu dài Techcombank với chi phí tối thiểu 3.2.2 Mối quan hệ với phân phối Chiến lược phân phối Techcombank Techcombank sở hữu mạng lưới dịch vụ đa dạng với 300 chi nhánh 1200 máy ATM tồn quốc với hệ thống cơng nghệ ngân hàng tiên tiến bậc Ngồi ra, Techcombank cịn dẫn dắt đội ngũ quản lý tài có bề dày kinh nghiệm tài chuyên nghiệp cấp đa quốc gia lực lượng nhân lên tới 12.339 nhân viên đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng thực hóa mục tiêu Ngân hàng – trở thành Ngân hàng tốt Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Trên hành trình 30 năm hình thành phát triển, Chiến lược Marketing Techcombank đầu tư mạnh mẽ cho số hóa với tầm nhìn “chuyển đổi ngành tài – nâng tầm giá trị sống” Vị dẫn dắt số hóa tảng ngân hàng có lẽ định hình từ tên ngân hàng này, với tiền tố Tech – Công nghệ dẫn dắt Techcombank trở thành điển hình vượt trội cho q trình đầu tư cơng nghệ, dẫn dắt tốn “số” thành cơng Nếu nhìn vào số lượng khách hàng đến với Techcombank qua kênh giao dịch điện tử, số ấn tượng so với nhiều ngân hàng khác liên tục cải thiện qua kỳ cơng bố kết kinh doanh Có hệ thơng phân phối trải dài rộng khắp cung phần từ chiến lược đề cập trên, “Khách hàng trung tâm” Sự tin tưởng ủng hộ khách hàng từ ngày đầu thành lập tạo động lực phát triển Techcombank 42 3.2.3 Mối quan hệ với xúc tiến Về chiến lược xúc tiến dành cho dịch vụ ngân hàng điện tử, Techcombank chủ yếu thực chiến lược quảng bá dịch vụ theo Digital Marketing Các kế hoạch Digital Marketing Techcombank xây dựng áp dụng trước hết dựa tính đơn giản Ngân hàng Techcombank làm chủ nhiều nghệ thuật tối giản, nơi quảng cáo thu hẹp lại nguyên tắc Theo đó, Techcombank, hoạt động marketing đơn giản tốt Đồng thời, Ngân hàng phụ thuộc nhiều vào đánh giá khách hàng để tạo đòn bẩy Trong năm qua, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank tạo nên cộng đồng thân thiết Chính cộng đồng động hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm khách hàng người dùng tích cực khách hàng tiềm bên Trong Social Media Marketing, Techcombank sử dụng cơng cụ bao gồm: Youtube, Facebook, Zalo, Instagram ❖ Tối ưu hóa cơng cụ tương tác với khách hàng Facebook Hình 3.4 Thống kê tảng Digital Marketing Techcombank (Nguồn: Trang web www.techcombank.com) Trên tảng Digital Marketing Techcombank chọn Youtube làm công cụ mũi nhọn để quảng cáo sản phẩm chiếm gần 38% Facebook với 34% Instagram Zalo chiếm tỉ lệ thấp với tổng cộng xấp xỉ 28% Đối với Facebook tảng mạng xã hội có đơng đảo người sử dụng, cơng cụ mà Techcombank lựa chọn để làm nơi marketing hiệu cho Ngân hàng Bằng cách thông tin đến khách hàng chủ đề, khuyến dạng viết, video clip, trò chơi tương tác, kiện nhằm thu hút khách hàng 43 tạo thích thú cho khách hàng cũ Tính đến ngày 15/05/2023 Fanpage Techcombank có tổng cộng 817.940 lượt thích 832.234 người theo dõi Hình 3.5 Giao diện trang chủ thức Facebook “Techcombank Việt Nam” (Nguồn: Trang Facebook fanpage Techcombank Việt Nam) Techcombank có kênh Youtube thức mang tên “Techcombank Việt Nam” có 58 nghìn Subscribers Trên kênh clip có nhiều lượt xem dịch vụ đăng ký thẻ trực tuyên giao thẻ tận nhà nhận 30 triệu lượt xem Hình 3.6 Clip youtube có lượt xem cao kênh Techcombank Việt Nam với 30 triệu lượt xem (Nguồn: Trang Youtube thức “Techcombank Việt Nam”) 44 Các kênh Zalo Instragram chủ yếu cập nhật tin hình ảnh dịch vụ ngân hàng Tất đăng phận marketing Ngân hàng sáng tạo Chiến lược tài trợ, thiện nguyện Từ bước chạy Việt Nam vượt trội thông qua Giải Techcombank Marathon Quốc tế TP.HCM – Giải thể thao tầm cỡ quốc tế mà Techcombank nhà tài trợ chính, liên tục năm qua, giải thể thao góp phần nuôi dưỡng thúc đẩy tinh thần sống khỏe, ý chí kiên định người tham gia để trở thành giải marathon lớn lịch sử với 13.000 người tham gia, lan tỏa tinh thần sống khỏe cộng đồng Mỗi năm Chiến lược Marketing Techcombank thực thi nhiều chương trình trách nhiệm xã hội để giúp đỡ hồn cảnh khó khăn, xây cầu, trường học, đồng hành chương trình xã hội hóa để phát triển nhiều địa phương nước với mức thực hàng năm lên đến hàng trăm tỉ đồng 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix sản phẩm F@st – ibank 3.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên ngồi a) Mơi trường pháp lý Môi trường pháp lý coi yếu tố quan trọng định đến hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM Nó quy định chủ thể tham gia, lĩnh vực hoạt động điều chỉnh mối quan hệ pháp lý phát sinh Nếu môi trường pháp lý đầy đủ đồng đảm bảo lợi ích bên tham gia khuyến khích thị trường phát triển Ngày 28/10/2021, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1813/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án phát triển tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) Việt Nam giai đoạn 2021 - 2025 (Quyết định số 1813) Sau 01 năm triển khai thực Quyết định số 1813, hoạt động TTKDTM đạt kết tích cực Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước ban hành tổ chức triển khai đề án, chương trình, kế hoạch nhằm thúc đẩy TTKDTM chuyển đổi số hoạt động ngân hàng như: Kế hoạch triển khai Đề án phát triển TTKDTM giai đoạn 2021 - 2025; Kế hoạch Chuyển đổi số ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Kế hoạch Chuyển đổi số NHNN năm 2022; Kế hoạch ngành Ngân hàng triển khai Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 06/01/2022 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án phát triển ứng dụng liệu dân cư, định danh xác thực điện tử phục vụ 45 chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030 (Quyết định số 06); Kế hoạch ngành Ngân hàng triển khai Đề án “Nâng cao nhận thức, phổ cập kĩ phát triển nguồn nhân lực chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”; Kế hoạch ngành Ngân hàng triển khai Chiến lược quốc gia phát triển kinh tế số xã hội số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030… b) Môi trường kinh tế Dịch vụ ngân hàng trực tuyến trực tuyến dịch vụ đại đại, thể trình độ văn minh, trình độ phát triển kinh tế Nếu kinh tế giai đoạn phát triển, tốc độ tăng trưởng GDP, GNP tăng đặn ổn định qua năm tạo hội tốt cho ngân hàng phát triển Kinh tế ổn định, quy mô đầu tư tăng, nhu cầu vay vốn nhiều, đời sống người dân cải thiện, thu nhập tăng tiết kiệm tăng lên Đời sống cao, trình độ dân trí cao, nhận thức tiện ích, văn minh, đại sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao hơn, đắn c) Trình độ dân trí thói quen giao dịch Kinh tế ổn định, quy mô đầu tư tăng, nhu cầu vay vốn nhiều, đời sống người dân cải thiện, thu nhập tăng tiết kiệm tăng lên Đời sống cao, trình độ dân trí cao, nhận thức tiện ích, văn minh, đại sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao hơn, đắn Điều thúc đẩy người dân muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngân hàng Hiện với phát triển công nghệ, cộng với tệp khách hàng ngày trẻ, việc sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử ngày phổ biến Thói quen giao dịch online, từ xa phát triển mạnh phần nguyên nhân từ đại dịch Covid-19 3.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên a) Nguồn nhân lực Ngân hàng điện tử mang tiêu chuẩn hóa cao độ có quy trình vận hành thống Khơng phương tiện tốn truyền thống, giao dịch trực tuyến địi hỏi đội ngũ nhân lực có khả năng, trình độ kinh nghiệm tiếp cận, đáp ứng đầy đủ thơng suốt q trình Trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên Ngân hàng cao giúp Ngân hàng tránh khỏi bớt rắc rối từ cố mạng lỗi chủ quan hay khách quan gây b) Công nghệ Techcombank trở thành điển hình vượt trội cho trình đầu tư cơng nghệ, dẫn 46 dắt tốn “số” thành cơng Nếu nhìn vào số lượng khách hàng đến với Techcombank qua kênh giao dịch điện tử, số ấn tượng liên tục cải thiện qua kỳ công bố kết kinh doanh Trong báo cáo thường niên năm 2022, lượng khách hàng thu hút kênh số 55%, Lượng tài khoản mở tăng 37%, số lượng khách hàng thuộc nhóm có tài sản rịng cao (HNW) tăng lần, tổng số lượng giao dịch khách hàng cá nhân qua ngân hàng điện tử tăng 29,6%, với giá trị giao dịch tăng 15,7%, Tổng số lượng giao dịch khách hàng doanh nghiệp qua ngân hàng điện tử tăng 19,2% với giá trị giao dịch tăng 27,5% “Công nghệ dẫn dắt sống Ví dụ, người ta thường nghĩ sản phẩm quản lý tài sản dành cho người giàu Tuy nhiên, công nghệ ngày cho phép cung cấp giải pháp với chi phí thấp hơn, từ "đại chúng hóa" sản phẩm tài phức tạp hơn”, ơng Jens Lottner - Tổng Giám đốc Techcombank khẳng định c) Nguồn lực tài Với tảng tài ngân hàng thành lập từ 1993, Techcombank có tiềm nguồn lực tài lớn Nhận thức rõ dịch vụ qua internet xu hướng tất yếu tương lai không xa Techcombank đầu tư khoản không nhỏ vào mua sắm trang thiết bị phần cứng, phần mềm với hệ thống máy tính trang thiết bị kỹ thuật mạng, tất máy kết nối đường truyền internet cáp quang tốc độ cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, phát triển dịch vụ 3.4 Đánh giá đề xuất giải pháp 3.4.1 Ưu điểm Giá yếu tố P chiến lược marketing mix mà ngân hàng thu lại giá trị cho từ giá trị tạo cho khách hàng Sự chuyển biến tốt mặt lợi nhuận nhờ đa dạng hóa sản phẩm Techcombank, đồng thời nhờ sách giá hợp lí, với chăm sóc tìm hiểu kĩ nhu cầu khách hàng Techcombank ngày hoàn thiện tất mặt Tuy nhiên, so với đối thủ cạnh tranh ông lớn như: Agribank, Vietcombank, Sacombank,… việc phí lãi suất ngân hàng Techcombank cao so với đối thủ Song, với việc ấn định ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam đồng thời sử dụng cơng nghệ đại, an tồn, bảo mật hàng đầu chênh lệch với “ơng lớn” khơng đáng kể Khách hàng tin dùng Techcombank mà khơng lo ngại điều gì, từ thái độ phục vụ ngân hàng đến an tồn tuyệt đối q trình sử dụng dịch vụ Techcombank 47 Tóm lại, sách giá ngân hàng Techcombank thời gian qua hợp lí Điều minh chứng rõ ràng lượng khách hàng đến với Techcombank ngày tăng Đồng thời, với lợi cạnh tranh cách biệt so với sản phẩm loại lợi tuyệt đối việc đáp ứng đa số nhu cầu người tiêu dùng nơi, giới tầng lớp Ưu điểm lớn dịch vụ NHĐT dành cho khách hàng tiện nghi ln sẵn sàng dịch vụ ngân hàng.Khách hàng tiếp cận với NHĐT lúc nơi Bên cạnh đó, dịch vụ NHĐT với cơng nghệ đại tiết kiệm thời gian giảm chi phí dịch vụ cho khách hàng với:  Hình thức giao dịch ngân hàng đơn giản hiệu quả: - Cho phép khách hàng chuyển tiền toán 24/7 - Sử dụng kỹ thuật đại thiết bị bảo mật tối ưu - Chỉ cần kết nối mạng internet, bạn thực giao dịch với ngân hàng  Dịch vụ phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tra cứu số dư giao dịch tài khoản - Quản lý tra cứu khoản vay, khoản tiết kiệm - Chuyển khoản tài khoản hệ thống Techcombank - Thanh tốn hàng hóa dịch vụ (vé máy bay, bảo hiểm,tiền điện,…) - Đặt lệnh toán tự động - Đăng ký sản phẩm, dịch vụ ngân hàng online - Và dịch vụ khác… Ngoài ra, khách hàng ngân hàng phục vụ tận nơi với thơng tin nóng hổi biến động tỷ giá, tra cứu thơng tin tài đối tác … Và nữa, với tiêu chuẩn chuẩn hoá, khách hàng phục vụ tận tuỵ xác thay phải tuỳ thuộc vào thái độ phục vụ khác nhân viên ngân hàng Là ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam, lưa chọn F@st i-bank Techcombank lựa chọn đắn cho khách hàng Với công nghệ thiết bị đại Techcombank ln đảm bảo tính an tồn, bảo mật tuyệt đối cho khách hàng giao dịch hồn tồn nhanh chóng 3.4.2 Hạn chế Chiến lược xúc tiến chưa đạt hiệu cao, chưa nhiều khách hàng tiếp cận với sản phẩm Những khách hàng chủ yếu khách hàng sử dụng sản phẩm Techcombank chưa mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, dù có quảng cáo 48 truyền hình HTV7 xu hướng người dân Việt Nam biết đến sản phẩm chủ yếu qua chương trình quảng cáo qua chương trình truyền hình Phí sử dụng dịch vụ cao so với số ngân hàng như: Sacombank, MB bank, Tiền phong bank Trong Techcombank xem việc tích hợp thiết bị di động biện pháp bảo mật gia tăng giá trị, từ quan điểm khách hàng khơng phải khơng có vấn đề Theo đó, giao dịch tiền, mã bảo mật cần thiết để tiến hành giao dịch thường không nhận hạn thiết bị di động khách hàng Do khơng có phản hồi rõ ràng, vấn đề khiến khách hàng thường xuyên nhận kết không mong muốn Ngay nhận mã bảo mật vào thiết bị di động giờ, khách hàng báo cáo họ gặp lỗi thông báo cho biết số mã khơng xác Vào thời điểm khách hàng nhập mã, trang web tự động hủy yêu cầu buộc khách hàng phải đăng nhập lại tiến hành giao dịch Những nhược điểm Techcombank việc tích hợp CNTT vào mơ hình hoạt động ngân hàng phản ánh nhiều khách hàng vấn Theo đó, có hai ý kiến đặt mơ tả khó khăn mà họ phải đối mặt dịch vụ hệ thống ngân hàng trực tuyến thơng qua thiết bị di động Ngồi ra, số chức công cụ ứng dụng Techcombank cho phức tạp linh hoạt Một khách hàng chia sẻ rằng, để thêm số tài khoản liên ngân hàng, thời gian kích hoạt 24 q trình giao dịch 24 Nó làm cho khách hàng căng thẳng họ tình khẩn cấp Trong trường hợp đó, họ cảm thấy cơng nghệ dịch vụ ngân hàng trực tuyến khơng hữu ích Họ khơng thể sử dụng tiền họ cần Về hạn chế chiến lược Digital Marketing mà Techcombank áp dụng, Techcombank chưa tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng So với lượt nhấp vào trang web lượt nhấp vào phương tiện truyền thơng xã hội lượt nhấp vào email ngân hàng không cao so với ngân hàng khác 3.4.3 Giải pháp Thứ nhất, thực chuyển đổi số phát triển tính dịch vụ ngân hàng điện tử Để xây dựng mơ hình ngân hàng chuyên nghiệp, rõ ràng, phù hợp với xu hướng ngân hàng số số ngân hàng thương mại khu vực giới, Techcombank cần xây dựng mơ hình kinh doanh đột phá thơng qua ứng dụng cơng nghệ số để nâng cao tiện ích chi phí dịch vụ tiết kiệm 49 Ngồi ra, Techcombank cần số hóa nghiệp vụ ngân hàng có để bước chuyển đổi mơ hình kinh doanh truyền thống sang đại Techcombank nên số hóa điểm tiếp xúc với khách hàng, đẩy mạnh công nghệ số cho sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng gia tăng giá trị cho khách hàng lâu dài Đồng thời, phải tăng cường hiệu nội với chuyển đổi số, tự động hóa quy trình quản trị để nâng cao hiệu trực tuyến địa điểm thực tế Áp dụng biểu mẫu điện tử chữ ký điện tử để giảm nhu cầu biểu mẫu vật lý Sự trưởng thành kỹ thuật số tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động doanh thu Techcombank Tận dụng tảng áp dụng kỹ thuật số sáng kiến chuyển đổi số dành cho Techcombank nêu thúc đẩy thành công cho doanh nghiệp thời gian tới Thứ hai, hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Để hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường, Techcombank cần tăng cường thực thăm dò để biết tâm lý khách hàng, hiểu khách hàng cần gì, muốn để thay đổi, hồn thiện sản phẩm mắt sản phẩm tương lai Tạo thăm dò mang lại trải nghiệm tương tác cho tất người thông qua câu hỏi tùy chọn trả lời Theo đó, ngân hàng cần có kế hoạch tạo tương tác khán giả phản hồi tích cực khơi dậy thảo luận chủ đề khác Ngân hàng nên cân nhắc thực khảo sát, câu đố thăm dò ý kiến để khán giả thu thập phân tích ý kiến sở thích họ cách dễ dàng Thứ ba, hoàn thiện chiến lược Digital Marketing Để hồn thiện chiến lược Digital Marketing, ngân hàng cần tạo cá tính cho thương hiệu để thương hiệu trở nên thú vị hấp dẫn nhiều người Những đặc điểm tính cách đáng tin cậy mong muốn giúp xây dựng lịng tin khách hàng Techcombank cần sử dụng chúng để thương hiệu kết nối với người tiêu dùng mức độ sâu Đồng thời, thêm dấu ấn cá nhân kết nối cảm xúc với khách hàng để củng cố thương hiệu thiết lập uy tín thị trường Đồng thời, triển khai Infographics, đơn giản hóa chúng để đảm bảo chúng dễ dàng hiểu nhiều người, đặc biệt đối tượng mục tiêu mà ngân hàng muốn 50 hướng tới Techcombank nên chia sẻ biểu đồ biểu đồ thông tin riêng bạn Facebook để hướng dẫn khách hàng mẹo xu hướng ngành Đối với nội dung muốn truyền tải với khách hàng thông qua chiến dịch quảng bá tảng khác nhau, đặc biệt tảng truyền thông xã hội, Techcombank nên kết hợp chia sẻ mẹo ngành để tăng mức độ tương tác đồng thời cung cấp thông tin phù hợp với thay đổi kinh tế, xu hướng marketing, đối thủ cạnh tranh, Thứ tư, làm việc với người có ảnh hưởng để nâng cao nhận thức thương hiệu Làm việc với người có ảnh hưởng (Influencer) giúp Techcombank tận dụng tối đa phương pháp tiếp thị truyền miệng truyền thống bối cảnh kỹ thuật số Để thực giải pháp này, trước hết, Ngân hàng cần chọn Influencer cách cẩn thận Người phải phù hợp với ngành nghề kinh doanh (ngành sữa) thị trường ngách Ngân hàng Theo đó, Ngân hàng nên cố gắng thu hẹp tiêu chí trước chọn Influencer hợp tác để đảm bảo tìm thấy tiêu chí phù hợp cho chiến dịch Một số hình thức hợp tác mà Ngân hàng thực với Influencers sau: Thứ nhất, cung cấp cho Influencers mã giảm giá Sau để cá nhân công bố mã giảm giá cho khách hàng thông qua video review sản phẩm Tiktok/Youtube, video đa tảng, story Facebook/Instagram, Livestream trực tiếp, Điều giúp sản phẩm Ngân hàng hiển thị nhiều tăng doanh số bán hàng Thứ hai, Ngân hàng nên chạy thi yêu cầu Influencers thông báo quy định thi tài khoản mạng xã hội họ thông qua bước sau: - Gắn thẻ bạn bè - Thích - Theo dõi trang - Chia sẻ đăng - Tạo content liên quan đến thương hiệu - Để lại bình luận 51 Thứ ba, Techcombank gửi dịch vụ ngân hàng điện tử miễn phí để Influencers review Theo đó, phát triển mối quan hệ hợp tác với người có ảnh hưởng gửi sản phẩm cho họ để họ đánh giá để đơi bên có lợi Có thể thấy rằng, tổng quan, chiến lược khả thi Influencer marketing tiết kiệm chi phí lựa chọn hiệu đáng tin cậy 52 KẾT LUẬN Đối với lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử, nói, marketing có vai trị khơng nhỏ việc định phát triển mạng lưới ngân hàng nói chung Techcombank nói riêng Trong năm trở lại đây, thành tựu mà Techcombank đạt cho phép ngân hàng tồn phát triển, đặc biệt với chiến thuật Marketing dịch vụ tài Ngân hàng tập trung thực tương đối tốt chiến lược marketing vào việc nâng cao thương hiệu để lấy khách hàng làm trung tâm, trải nghiệm khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank trở nên tích cực Tổng quan, Techcombank ln thực quán chủ trương định hướng Ngân hàng Nhà nước Chính phủ, theo giải pháp ngân hàng điện tử đưa hướng tới thuận tiện dễ tiếp cận cho khách hàng việc thực hóa nhu cầu tài giao dịch suốt trình chuyển đổi số từ 2016 Việc chắn cần phải tiếp tục phát huy thời gian tới Tuy nhiên, Techcombank cịn gặp phải nhiều khó khăn, thách thức tập trung vào phát triển trang web chưa thật có chiến lược bật phương tiện truyền thông xã hội để khách hàng nhớ đến Do đó, cần phải có biện pháp đề xuất thời gian tới để hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử nâng cao hiệu 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Techcombank (2021) Báo cáo tài Techcombank năm 2021 Techcombank (2020) Báo cáo tài Techcombank năm 2020 Techcombank (2019) Báo cáo tài Techcombank năm 2019 Techcombank (2020) Hồ sơ doanh nghiệp 54