Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN Môn học Luật Thương mại điện tử Giảng viên THS Mai Nguyễn Dũng Sinh viên Trương Thuý Vy MSSV 31201021927[.]
lOMoARcPSD|22244702 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN Mơn học: Luật Thương mại điện tử Giảng viên: THS.Mai Nguyễn Dũng Sinh viên: Trương Thuý Vy MSSV: 31201021927 Nhóm: Shopee lOMoARcPSD|22244702 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI .1 I Khái niệm truyền thông mạng xã hội: .1 II Khái niệm PAS (Problem - Agitate - Solution): .1 III Khái niệm truyền thông bẩn: CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG BẨN I Thực trạng: II Hậu quả: III Giải pháp: Xây dựng văn hố truyền thơng: Quản lý hoạt động không gian mạng: CHƯƠNG 3: HỆ THỐNG QUY ĐỊNH VÀ KHÍA CẠNH PHÁP LÝ CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO lOMoARcPSD|22244702 CHỦ ĐỀ LỰA CHỌN: Khía cạnh pháp lý: Các chiến dịch truyền thông bẩn (PAS: Problem – Agitate – Solution) mạng xã hội CHƯƠNG 1; GIỚI THIỆU Với thời đại cơng nghệ số việc quảng cáo mạng xã hội cần thiết để nhãn hàng tiếp cận với khách hàng cách dễ dàng Tuy nhiên, xã hội phát triển số người có nhiều chiêu trò để hạ bệ đối thủ, tạo nên lợi ích cho thân khiến cho việc truyền thơng mạng xã hội ngày biến chất Vậy nên cần có nhìn Khía cạnh pháp lý: Các chiến dịch truyền thông bẩn (PAS: Problem – Agitate – Solution) mạng xã hội để có kiến thức quảng cáo nói riêng truyền thơng nói chung CHƯƠNG 2: KHÁI QT VỀ TRUYỀN THƠNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI I Khái niệm truyền thơng mạng xã hội: Thuật ngữ mạng xã hội dùng để cơng nghệ máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ thông tin thông qua trang mạng cộng đồng ảo Phương tiện truyền thông xã hội dựa Internet cung cấp cho người dùng giao tiếp điện tử nhanh chóng với nội dung thơng tin cá nhân, tài liệu, video ảnh Người dùng tương tác với phương tiện truyền thông xã hội phần mềm ứng dụng dựa web máy tính, máy tính bảng điện thoại thơng minh Truyền thơng q trình đưa thơng điệp cách có chủ ý từ người tạo lập thông tin tới người tiếp nhận thông tin thông qua kênh truyền tải Các doanh nghiệp dùng truyền thông đưa sản phẩm, dịch vụ đến cho khách hàng, Nhà nước dùng truyền thông đưa chủ trương, sách đến với dân chúng, nghệ sĩ dùng truyền thơng để xây dựng hình ảnh Theo Nahida Begum N (2014), Truyền thơng đóng vai trị người phổ biến thông tin kênh giao tiếp người dân phủ Phương tiện truyền thơng giáo dục người cách cung cấp nhiều thông tin liên quan đến khía cạnh văn hóa xã hội kinh tế trị xã hội Nhu cầu đạo đức truyền thơng ngày tăng, kích thích nhiều tổ chức lOMoARcPSD|22244702 truyền thơng xây dựng khung quy tắc đạo đức định để điều chỉnh hiệu suất nhân viên để bảo vệ họ trước quy tắc quy định phủ Phương tiện truyền thông kênh mạng lưới thơng tin liên lạc, phương tiện phát truyền hình thơng qua tin tức, giải trí, giáo dục, thư tín, phủ, pháp luật thơng tin khác lưu chuyển người Nó cung cấp kiến thức làm cho xã hội nhận thức hoạt động pháp lý, trị, xã hội, kinh tế, giáo dục khác diễn khắp giới Phương tiện truyền thông phương tiện truyền thông sử dụng công nghệ kỹ thuật số internet Phương tiện truyền thông truyền thống kết hợp tất phương tiện giao tiếp tồn trước có Internet cơng nghệ truyền thơng mới, bao gồm sách, tạp chí, báo chí, (tài liệu in) (truyền thơng phát sóng), truyền hình, đài phát thanh, phim ảnh âm nhạc Các phương tiện truyền thông bao gồm tất hình thức giao tiếp giới kỹ thuật số, bao gồm trò chơi điện tử, Internet mạng xã hội Thuật ngữ phương tiện đặc biệt liên quan đến phương tiện kỹ thuật số bao gồm trang mạng xã hội, chẳng hạn Facebook, Twitter, v.v II Khái niệm PAS (Problem - Agitate - Solution): PAS (Problem - Agitate - Solution) công thức sáng tạo nội dung (content) copywriting, giúp viết trở nên thật thuyết phục, gây ấn tượng với khách hàng nhứng giải pháp tối ưu mà thương hiệu mang lại Dựa việc thấu hiểu tâm lý mối quan tâm khách hàng, công thức PAS giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng tạo hiệu ứng chuyển đổi cao PAS đơn giản bao gồm yếu tố: Problem (Vấn đề), Agitate (Khuấy động) Solution (Giải pháp) Ba yếu tố tương ứng với ba giai đoạn phát triển viết: Đặt vấn đề, Khơi gợi khao khát Đề xuất giải pháp lOMoARcPSD|22244702 Hình Phương Pháp Áp Dụng Công Thức PAS Copywriting III Khái niệm truyền thông bẩn: Truyền thông bẩn lan truyền, trao đổi thông tin cách sai lệch tảng phương tiện truyền thông nào, không quan tâm đến danh tiếng, phẩm giá người hay doanh nghiệp nhắc đến, không tôn trọng thật CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG BẨN I Thực trạng: Mặc dù Luật Quảng cáo năm 2012 quy định rõ hành vi bị cấm hoạt động quảng cáo phóng đại, phản cảm, quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, vi phạm văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam… tình trạng vi phạm đạo đức quảng cáo liên tục xảy Nguyên nhân hình thức xử phạt vi phạm pháp luật tương đối nhẹ, chưa đủ sức răn đe, chủ yếu phạt tiền xử phạt hành Ví dụ điển hình nước mắm truyền thống bị tố nhiễm thạch tín Vào thời điểm đó, Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) công bố kết nghiên cứu toàn diện nước mắm tuyên bố 67% mẫu nghiên cứu có hàm lượng asen vượt mức cho phép Tuy nhiên, thông tin sau xác minh bơi nhọ, vu khống ngành sản xuất truyền thống bị ảnh hưởng lớn với tiếp tay công ty sản xuất nước mắm cơng nghiệp lOMoARcPSD|22244702 Hình Tồn cảnh vụ bê bối nước mắm có chứa asen Đây dấu hiệu truyền thơng “bẩn”, khơng có thơng tin mang tính xây dựng có động mục đích khác nhằm vào uy tín cá nhân, tổ chức… Tuy khơng có sở hay nguồn tin đáng tin cậy thông tin tuyên truyền có tác động lớn đến cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Có đến lOMoARcPSD|22244702 70% công chúng bị ấn tượng thông tin Và rõ ràng, thông tin ảnh hưởng đến nhận thức, suy nghĩ cảm xúc người dùng II Hậu quả: Khi làm sản phẩm giải toả nỗi sợ có ảnh hưởng sâu sắc tâm thức người khơng phủ nhận thành công đem lại cho nhãn hàng Tuy nhiên, mặt khác, việc tập trung vaò nỗi sợ nhãn hàng vượt qua phạm trù kinh doanh vi phạm đạo đức Khi phương tiện truyền thông tập trung vào nỗi lo lắng, tức giận, sợ hãi… xã hội lồi người trở nên hỗn loạn; lòng tin phương hướng; chí dẫn đến xung đột giai cấp bất ổn định xã hội Đồng thời chúng thủ đoạn cạnh tranh khơng lành mạnh số nhãn hàng; chơi xấu bôi nhọ Trong số trường hợp, thương hiệu thương hiệu lạm dụng mức chiêu trị, nỗi sợ hãi có thật; thay tìm cách vuợt qua giải nỗi sợ hãi, thương hiệu có xu hướng sử dụng số liệu, thông tin không trung thực khơng có để làm bàn đạp; rơi vào “gậy ông đập lưng ông” Sự sợ hãi người tiêu dùng bị khai thác mức đơi phải trả giá đắt, đặc biệt thương hiệu, tổ chức người tiêu dùng trở nên hiểu biết biết cách xử lý trước thông tin bất lợi III Giải pháp: Xây dựng văn hố truyền thơng: Phát triển văn hóa truyền thơng “thích ứng”: Trong truyền thơng đại, khó để phân định đâu thông tin thật, đâu thông tin giả, ranh giới quốc gia bị xóa nhịa cung cấp thông tin, điều tạo thách thức lớn cho công tác bảo vệ an ninh quốc gia, địi hỏi cần có thống quan điểm tất bên liên quan việc áp dụng, quản lý, kiểm soát, tận dụng phát triển truyền thông đại nhằm ngăn ngừa xâm nhập từ bên Xây dựng quy định quyền nghĩa vụ bên liên quan việc khai thác sử dụng phương tiện truyền thông đại Đây thực chất quan niệm cách nhìn lOMoARcPSD|22244702 văn hóa truyền thơng đại Các quy định pháp luật phải thiết lập nhằm đảm bảo chuẩn mực giá trị chung văn hóa, đặc biệt văn hóa giao tiếp, ứng xử, lợi ích chung quốc gia, khu vực Quản lý văn hóa người truyền bá: Là người tạo hoạt động truyền thơng nhằm mục đích thông tin tới công chúng, người truyền thông trước tiên phải nhận thức vai trò trách nhiệm họ cộng đồng, thân xã hội Khi xử lý vụ việc, thủ tục hành chính, cần nâng lên thành tố tụng hình sự, trường hợp này, vai trò người làm truyền thông đáng tin trở nên quan trọng hết Để đảm bảo điều này, xã hội cần phải có thơng tin nhanh chóng chủ động từ nhà báo, xã hội phải truyền tải thơng điệp văn hóa “chia sẻ có trách nhiệm” Định vị lại cách tiếp cận hoạt động báo chí, truyền thơng: Các phương tiện truyền thơng phải nghiên cứu việc, hiểu rõ chất thực vấn đề không gây hiểu lầm cho công chúng chất vấn đề; nhận biết mâu thuẫn khơng thể theo lối giật gân mà hướng tới giải pháp thích hợp để khơng làm gia tăng căng thẳng xã hội, gây xúc, ức chế tâm lý xã hội Quản lý hoạt động không gian mạng: 2.1 Giải pháp quản lý Nhà nước: Vận dụng triệt để Luật An ninh mạng để ngăn chặn giải hành vi vi phạm Bộ, Sở Thông tin Truyền thông cần nâng cao lực tính chuyên nghiệp cán quản lý thông tin, xuất Cán tra bồi dưỡng kỹ phát âm mưu, thủ đoạn lợi dụng vỏ bọc “xã hội dân sự”, “diễn đàn dân chủ”,… để chống phá; trang web giả mạo, trang web có nhiều nội dung xấu, độc hại, cần nắm vững thủ đoạn công trực tuyến đánh sập trang web; đánh cắp liệu cá nhân (ảnh, video); công mã; công ẩn danh phần mềm độc hại (phần mềm diệt vi-rút, trình duyệt)… Đồng thời, đẩy mạnh công tác phổ biến, vận động quy định Luật An ninh lOMoARcPSD|22244702 mạng đẩy mạnh gia đình, xã hội để người hiểu, nắm rõ tránh bị cơng, góp phần xây dựng “không gian mạng lành mạnh từ sở” Các quan quản lý nhà nước, quan thực thi pháp luật cần quan tâm, ý đến vấn đề văn hóa “đen” mạng phải giải dứt khốt, triệt để với văn hóa “đen”, “rác bẩn” môi trường mạng Để giảm thiểu tượng địa phương phải liệt, trọng đến vấn đề tiếp nhận, phân tích xử lý tới nơi tới chốn Thực tế có trường hợp tương tự có nơi xử lý dứt điểm, có nơi chần chừ, khơng xử lý Nói cách khác có cơng cụ pháp luật để giải đôi khi, đôi chỗ chưa triệt để Bộ Thơng tin Truyền thơng phải có chế tài đủ mạnh, đưa hình phạt nghiêm khắc hành vi bôi nhọ, vu khống, xúc phạm nhân phẩm, danh dự cá nhân, tổ chức Các nhà báo khơng bị tước thẻ nhà báo mà cịn bị cấm hoạt động báo chí năm 2.2 Giải pháp hàng rào kỹ thuật để ngăn thông tin tiêu cực: Các đơn vị nghiệp vụ Cục An ninh mạng phòng, chống tội phạm sử dụng cơng nghệ cao ngồi việc tích cực nắm vững diễn biến mơi trường mạng cịn phải chủ động xây dựng biện pháp bảo vệ an ninh hệ thống thông tin điện tử, cổng thông tin điện tử bên quan trọng quan phủ, tổ chức kinh tế tài chính,… Chủ động phát kịp thời ngăn chặn lỗ hổng bảo mật, vi-rút, mã độc công, thu thập thông tin bí mật Nhà nước, thơng tin khơng gian mạng, ảnh hưởng đến lợi ích an ninh quốc gia Việt Nam; quan hệ hợp tác quốc gia Luật pháp cần quy định giám sát nhà cung cấp dịch vụ mạng, thực tốt việc loại bỏ thông tin sai lệch, thu thập, rao bán thông tin cá nhân; yêu cầu nhà mạng nước nghiêm túc chấp hành, áp dụng luật pháp quốc tế phù hợp với luật pháp Việt Nam, đồng thời buộc nhà mạng chủ động việc thiết lập hàng rào kỹ thuật để ngăn chặn việc phát tán, phổ biến thơng tin có độc hại lOMoARcPSD|22244702 CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG QUY ĐỊNH VÀ KHÍA CẠNH PHÁP LÝ Hiện nước ta có nhiều văn pháp luật khác điều chỉnh hoạt động quảng cáo, như: “Luật Quảng cáo năm 2012; Luật Đất đai năm 2013;Luật Xây dựng năm 2013; Luật Thương mại năm 2005; Luật Cạnh tranh năm 2004 Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo quy định văn luật khác bao gồm: Nghị định 181/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Quảng cáo; Nghị định 28/2017/NĐCP ngày 20/3/2017 quy định xử phạt hành lĩnh vực văn, hóa thể thao, du lịch quảng cáo; Nghị định 46/2015/NĐ-CP ngày 12/5/2015 việc quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng, quy định Điều phân loại cơng trình xây dựng phụ lục chi tiết kèm theo; Nghị định 158/2013/NĐ-CP, quy định xử phạt hành lĩnh vực văn hóa thể thao, du lịch quảng cáo.” Liên quan đến cạnh tranh quảng cáo có Nghị định số 120/2005/NĐ-CP ngày 30/9/2005 xử lý vi phạm pháp luật lĩnh vực cạnh tranh; Nghị định 181/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 Chính phủ quy định chi tiết thi hành số điều Luật Quảng cáo năm 2012… Theo Điều 39 Luật Cạnh tranh năm 2004, hành vi doanh nghiệp bị coi cạnh tranh không lành mạnh thuộc hành vi sau: “chỉ dẫn gây nhầm lẫn; xâm phạm bí mật kinh doanh; ép buộc kinh doanh; gièm pha doanh nghiệp khác; gây rối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác; quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh; khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh; phân biệt đối xử hiệp hội; bán hàng đa cấp bất chính.” Luật Cạnh tranh năm 2018 coi hành vi cạnh tranh không lành mạnh theo quy định Điều 45, có “hành vi cung cấp thông tin không trung thực doanh nghiệp khác cách trực tiếp gián tiếp đưa thông tin không trung thực doanh nghiệp gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, tình trạng tài hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Gây rối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác cách trực tiếp gián tiếp cản trở, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh hợp pháp doanh nghiệp So sánh hàng hóa, dịch vụ với lOMoARcPSD|22244702 hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác không chứng minh nội dung…” Về chế tài hành chính, Luật Xử lý vi phạm hành năm 2012 Nghị định 71/2014 /NĐ-CP quy định “phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hành vi gièm pha doanh nghiệp khác hành vi gián tiếp đưa thông tin không trung thực, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, tình trạng tài hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác.” “Phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hành vi: gièm pha doanh nghiệp khác hành vi trực tiếp đưa thông tin không trung thực, gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, tình trạng tài hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác (trường hợp hành vi thực phạm vi từ hai tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trở lên bị phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 150.000.000 đồng).” Ngoài phạt tiền, biện pháp trừng phạt bổ sung, biện pháp bồi thường, sửa chữa bắt buộc, áp dụng cơng ty vi phạm Bên cạnh đó, Luật Bảo vệ người tiêu dùng hành quy định rõ: “người tiêu dùng có quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế mình; định tham gia khơng tham gia giao dịch nội dung thỏa thuận tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.” CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN Trong trường hợp, phương tiện truyền thơng "bẩn" có ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng Vì vậy, phương tiện truyền thông “bẩn” phải bị tẩy chay lên án Dù khía cạnh nghề nghiệp hay đạo đức nào, truyền thông "bẩn" làm mồi cho nỗi sợ hãi người sai Cần sớm hạn chế chấm dứt việc sử dụng phương tiện truyền thông “đen” để trục lợi Sự phát triển kinh tế xã hội rộng hơn, công nghệ thông tin đặc biệt mạng xã hội mang lại thời thách thức, đòi hỏi người cần lOMoARcPSD|22244702 phải biết thay đổi để thích nghi với mơi trường Mạng xã hội không xấu, điều quan trọng người cần tự trang bị cho khả thích nghi vững vàng bước vào giới ảo vốn có nhiều cạm bẫy TÀI LIỆU THAM KHẢO TT&TT, Ths Nguyễn Thu Phương - PGĐ Sở 2022 21 March https://tttt.danang.gov.vn/web/guest/-/nang-cao-chat-luong-hieu-qua-cong-tacquan-ly-nha-nuoc-ve-truyen-thong-bao-chi-nhat-la-quan-ly-thong-tin-treninternet-va-mang-xa-hoi Tilak, Dr.Geetali 2020 “THE STUDY AND IMPORTANCE OF MEDIA ETHICS ” 2004 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-canh-tranh-2004-272004-QH11-52651.aspx 2018 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-canh-tranh345182.aspx 2014 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Nghi-dinh-71-2014-ND-CPhuong-dan-Luat-Canh-tranh-xu-ly-vi-pham-phap-luat-linh-vuc-canh-tranh240624.aspx 2010 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Thuong-mai/Luat-bao-ve-quyen-loi-nguoitieu-dung-2010-115251.aspx 2022 https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C6%B0%C6%A1ng_ti%E1%BB%87n_truy %E1%BB%81n_th%C3%B4ng_m%E1%BA%A1ng_x%C3%A3_h%E1%BB %99i 10