Nói về CRM Việt Nam Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L ý Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý + TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC[.]
Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản L ý + TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KHOÁ XV Tên quan thực tập: công ty TNHH nhà tự động Việt Nam Thời gian thực tập: Từ 11/5/2009 đến 5/7/2009 Họ tên học sinh: Đỗ Đức Trung Lớp: Q15A1 Người hướng dẫn sở: Giám đốc Vũ Minh Hoàng Giáo viên hướng dẫn: Thầy Giang Đức Thiện Nguyễn Thị Thu Trang Q15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý TRƯỜNG THBC KỸ THUẬT TIN HỌC HÀ NỘI – ESTIH NGÀNH TIN HỌC QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KHOÁ XV Tên quan thực tập: công ty TNHH nhà tự động Việt Nam Thời gian thực tập: Từ 11/5/2009 đến 5/7/2009 Họ tên học sinh: Nguyễn Thị Thu Trang Lớp: Q15A1 Người hướng dẫn sở: Giám Đốc: Vũ Minh Hoàng Giáo viên hướng dẫn: Giang Đức Thiện Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CƠ SỞ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý LỜI CẢM ƠN - Em xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường tồn thể thầy giáo, giáo giúp đỡ em nhiều đợt thực tập Giúp em có kĩ để thực tập sở - Em xin cảm ơn công ty TNHH nhà tự động Việt Nam tạo cho em điều kiện giúp em học hỏi nhiều môi truờng làm việc người hướng dẫn em sở: giám đốc Vũ Minh Hồng anh, chị nhân viên cơng ty - Cuối em xin cảm ơn Thầy Giang Đức Thiện người hướng dẫn em, giúp em hoàn thành tốt nội qui … đợt thực tập - Em xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý LỜI MỞ ĐẦU Ngày ứng dụng cơng nghệ thơng tin việc tin học hố xem yếu tố định hoạt động tổ chức công ty Sự phát triển công nghệ thông tin nước ta bước vào thời kỳ với việc triển khai rộng rãi ứng dụng tin học truyền thông Hiểu tầm quan trọng trường ESTIH tạo điều kiện cho học sinh năm thứ trường, tham gia đợt thực tập sau kết thúc học kỳ II để học sinh tiếp thu trình đọ chun mơn thực tế Em chọn công ty TNHH nhà tự động làm nơi thực tập cho để tiếp thu kinh nghiệm quý báu, cơng ty có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nên em đến học thêm trao dồi kiến thức kinh nghiệm cho thân Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý -Mục Lục I Phần A: Giới thiệu vể sở thực tập Cơ sở tiếp nhận thực tập a Tên công ty b Địa c Số điện thoại d Số Fax Đôi nét sở thực tập C ơng ty có thành viên? Hoạt động cơng ty gì? Đơn vị bố trí thực tập phịng( ban ) ? Sơ đồ công ty Thái độ, tinh thần làm việc nhân viên công ty nào? Cơ sở vật chất nào? II Phần B: Nội dung thực tập nhiệm vụ Nội dung công việc giao Tự đánh giá chất lượng hiệu công tác thân Tự đánh giá ưu khuyết điểm thân : a Kiến thức Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý b kỹ nghiệp vụ c ứng xử, sinh hoạt làm việc III Phần C: Nội dung báo cáo Giới thiệu phần mềm CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) Phần mềm CRM ? Hoạt động phần mềm ? Ứng dụng áp dụng CRM ? Kiến trúc CRM Ứng dụng doanh nghiệp ? Xây dựng chiến lược CRM kinh doanh Cách sử dụng phần mềm CRM Một số trang tham khảo phần mềm CRM: http:// www.crm2day.com http:// www.crmcommunity.com http:// www.crmdaily.com http:// www.crmguru.com http:// www.destination.crm.com http:// www.searchcrm.com Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Ngành Tin Học Quản Lý Phần A: Giới thiệu sở thực tập Cơ sở tiếp nhận thực tập - Công ty TNHH nhà tự động Việt Nam( Autohome ) - Địa chỉ: Nhà O1 N7A KĐT Trung Hòa – Nhân Chính – Thanh Xuân – Hà Nội ( sở sản xuất Xóm – Thơn Thượng - Mễ Trì - Từ Liêm – Hà Nội ) - Số điện thoại: 04.2189495 - Fax: 04.2810907 Đôi nét sở thực tập Công ty bao gồm thành viên: Giám đốc nhân viên Marketting Nhân viên kế toán nhân viên kỹ thuật Công ty làm chủ yếu về: Mành, rèm cửa Nguyễn Thị Thu TrangQ15A1 10