báo cáo thực tập nhận thức báo cáo thực tập nhận thức tại ngân hàng agribank – chi nhánh an phú

Tôi đặc biệt cảm ơn cô Đoàn Bích Thủy – phó giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh An Phú phòng giao dịch Nguyễn Trọng Tuyển đã đồng ý tiếp nhận tôi và

THÁNG 3 NĂM 2013

Giảng viên hướng dẫn: thầy Ngô Hữu Hùng

Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013.

Báo cáo thực tập nhận thức 3

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Họ tên người nhận xét

Ký tên

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Họ tên GVHD

Ký tên

Báo cáo thực tập nhận thức 5

TRÍCH YẾU

Khi thực tập nhận thức, tôi đã xác định các mục tiêu sau:

 Mục tiêu 1: Hiểu về môi trường doanh nghiệp là như thế nào

 Mục tiêu 2: Làm quen các nghiệp vụ của 1 nhân viên ngân hàng

 Mục tiêu 3: Vận dụng được các kiến thức đã học vào công việc

Báo cáo thực tập nhận thức này là cả quá trình làm việc của tôi tại ngân hàng Đây là sự trải nghiệm thực tế vô cùng bổ ích và sống động của tôi Không chỉ được hiểu về cơ cấu của ngân hàng mà còn được vận dụng những bài học trên giảng đường để áp dụng vào các công việc Thông qua đó không chỉ giúp tôi nâng cao nghiệp vụ mà còn trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp và các

kỹ năng mềm khác để hoàn thiện mình

Sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong ngân hàng cùng sự cố vấn của người hướng dẫn và những chia sẻ thân tình về kinh nghiệm làm việc

đã giúp ích cho tôi trong việc học tập hôm nay và hành trang để làm việc sau này

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn trường đại học Hoa Sen – cái nôi đã đào tạo tôi ngay từ những bước chân đầu tiên vào giảng đường đại học, đã tạo điều kiện cho tôi tham gia vào đợt thực tập nhận thức bổ ích này nhằm tích lũy thêm kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn quý báu, tạo tiền đề vững chắc cho

sự nghiệp tương lai

Ngoài ra, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy Ngô Hữu Hùng – giáo viên hướng dẫn cho kỳ thực tập của tôi đã giúpcho tôi hoàn thành bài báo cáo này

Tôi đặc biệt cảm ơn cô Đoàn Bích Thủy – phó giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh An Phú phòng giao dịch Nguyễn Trọng Tuyển đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập và đã là người hướng dẫn cho tôi bằng những sự chỉ bảo tận tình

Và xin được cảm ơn toàn thể các anh chị làm việc tại phòng tín dụng

đã chia sẻ, truyền đạt rất nhiều kinh nghiệm quý báu trong công việc cũng như cuộc sống trong suốt quá trình tôi thực tập tại phòng tín dụng

Báo cáo thực tập nhận thức 7

MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP 3

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP 4

TRÍCH YẾU 5

LỜI CẢM ƠN 6

MỤC LỤC 7

DẪN NHẬP 9

GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 10

1.GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM: 10

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN: 10

1.2 Ý NGHĨA THƯƠNG HIỆU: “MANG PHỒN THỊNH ĐẾN KHÁCH HÀNG” 11

1.3 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA AGRIBANK: 11

1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC 13

1.5: CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN: 14

1.6 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC SẢN PHẨM CHỦ YẾU CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 17

1.7 LỢI THẾ, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 19

2 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN PHÚ 21

2.1 SỰ THÀNH LẬP: 21

2.2 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH AN PHÚ TRONG NĂM

2013: 22

2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 22

2.3.1.Cơ cấu tổ chức và quản lý điều hành của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh An Phú : 22

2.3.2.Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 23

2.3.3.Thuận lợi và khó khăn hiện tại CN An Phú 27

CÔNG VIỆC THỰC TẬP 28

Hình 6: Quy trình tín dụng của CN An Phú 34

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 35

KẾT LUẬN 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO 38

Báo cáo thực tập nhận thức 9

DẪN NHẬP

Vào đợt thực tập nhận thức này, tôi đã đưa ra cho mình các mục tiêu sau:

 Mục tiêu 1: Hiểu về môi trường doanh nghiệp là như thế nào

 Mục tiêu 2: Làm quen các nghiệp vụ của 1 nhân viên ngân hàng

 Mục tiêu 3: Vận dụng được các kiến thức đã học vào công việc

Với chuyên ngành của mình là Tài chính – Ngân hàng, tôi đã xin vào thực tập tại vị trí nhân viên tín dụng của phòng tín dụng Agribank

Tuy đợt thực tập này chỉ giới hạn trong 8 tuần nhưng tôi đã hoàn thành khá tốt các mục tiêu đề ra Tuy chưa thực sự hoàn thiện nhưng đã giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên tín dụng ngân hàng và có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử và tác phong làm việc trong tập thể

GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP

1.GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ

PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM:

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

 Tên đầy đủ: Ngân Hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam

 Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development

 Tên gọi tắt: AGRIBANK

 Trụ sở chính: 18, Trần Hữu Dục, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

Báo cáo thực tập nhận thức

11

1.2 Ý nghĩa thương hiệu: “Mang phồn thịnh đến khách hàng”

Hình 1: Logo của Agribank Agribank mong muốn các sản phẩm, dịch vụ của mình sẽ giúp ích cho khách hàng và đam lại phồn thịnh, tài lộc cho khách hàng nói riêng và đất nước nói chung

1.3 Quá trình phát triển của Agribank:

- Năm 1988: Được thành lập ngày 26/3/1988 với tên gọi Ngân hàng Phát triển

Nông nghiệp Việt Nam

- Năm 1990: Đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam

- Năm 1995: Đề xuất thành lập Ngân hàng phục vụ người nghèo, nay là Ngân

hàng Chính sách xã hội

- Năm 1996: Đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt

Nam

- Năm 2003: Được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới

- Năm 2005: Mở Văn phòng đại diện tại Campuchia

- Năm 2006: Đạt Giải thưởng Sao Vàng đất Việt

- Năm 2007: Được UNDP xếp hạng là Doanh nghiệp số 1 Việt Nam

- Năm 2008: Đảm nhận chức Chủ tịch APRACA; Đạt Top 10 Giải thưởng Sao

Vàng đất Việt

- Năm 2009: Khai trương hệ thống IPCAS II, kết nối trực tuyến toàn bộ 2.300 chi

nhánh và phòng giao dịch trên toàn hệ thống Vinh dự được đón Tổng Bí thư tới thăm và làm việc Là ngân hàng đầu tiên lần thứ 2 liên tiếp đạt Giải thưởng Top 10 Sao Vàng đất Việt

- Năm 2010: Top 10 trong 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, tiếp tục là Định

chế tài chính có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam Agribank bứt phá vươn lên vị trí Ngân hàng số 1 Việt Nam trong lĩnh vực phát triển chủ thẻ

Năm 2011: Chuyển đổi hoạt động theo mô hình Công ty Trách nhiệm hữu hạn

một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu

Báo cáo thực tập nhận thức

13

1.4 Cơ cấu tổ chức: Sơ đồ tổ chức và nguồn nhân lực

Hình 2: Mô hình tổng thể tổ chức bộ máy nhà nước quản lý điều hành của

NHNo&PTNT Việt Nam

Hình 3: Cơ cấu tổ chức Phòng Kế hoạch – Kinh Doanh Tín dụng

1.5: Chức năng các phòng ban:

 Giám đốc

- Xây dựng chiến lược, mục tiêu phương hướng kế hoạch kinh doanh của CN

phù hợp với chiến lược phát triển, phương hướng nhiệm vụ hoạt động của các NHNo và kinh tế tại địa phương

- Thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn của mình theo ủy quyền của Tổng GĐ,

chịu trách nhiệm trước pháp luật, HĐQT và Tổng GĐ về các quyết định của mình

- Quy định chức năng, nhiệm vụ cụ thể đối với các phòng nghiệp vụ tại CN

Báo cáo thực tập nhận thức

15

- Bàn bạc và tham gia ý kiến với GĐ trong việc thực hiện các nghĩa vụ của CN theo nguyên tắc tập trung dân chủ và chế độ thủ trưởng

 Phòng Kế toán – Ngân quỹ

- Trực tiếp hoạch toán kế toán, hoạch toán thống kê và thanh toán Xây dựng chi tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán kế hoạch thu, chi tài chính

- Thực hiện các khoản nộp ngân sách Nhà nước và nghiệp vụ thanh toán theo quy định

- Quản lý, sử dụng thiết bị thông tin, điện toán phục vụ nghiệp vụ kinh doah theo quy định

 Phòng Điện toán

- Tổng hợp, thống kê và lưu trữ số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của

CN Xử lý các nghiệp vụ phát sinh liên qua đến hạch toán kế toán, kế toán thống kê, hạch toán nghiệp vụ và tín dụng

- Chấp hành chế độ báo cáo, thống kê và cung cấp số liệu, thông tin theo quy định Quản lý, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc thiết bị tin học

 Phòng Hành chính và Nhân sự

- Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của CN

- Tư vấn pháp chế trong việc thực thi nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động

- Trực tiếp quản lý con dấu của CN, thực hiện công tác hành chính, văn thư, lễ tân, phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế của CN

- Trực tiếp thực hiện chế độ lương, chế độ bảo hiểm, quản lý hồ sơ cán bộ

thuộc CN quản lý và hoàn tất hồ sơ

 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh ( Tín dụng )

- Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn về các hệ số an toàn theo quy định

- Tham mưu cho GĐ CN điều hành về giải pháp phát triển nguồn vốn, xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung và dài hạn

- Chịu trách nhiệm về quản lý rủi ro trong lĩnh vực nguồn vốn, cân đối vốn và kinh doanh tiền tệ theo quy chế, quy trình quản lý rủi ro, tài sản nợ

- Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh, phân tích các hoạt động kinh doanh quý, năm

 Phòng Kiểm tra – Kiểm soát nội bộ

- Xây dựng chương trình phù hợp với các công tác kiểm tra của CN

- Thực hiện sơ kết, tổng kết các chuyên đề về báo cáo kịp thời các kết quả

- Đầu mối phù hợp với các đoàn kiểm tra của NHNo , các cơ quan thanh tra để thực hiện các cuộc kiểm tra tại CN theo quy định

 Phòng Kinh doanh ngoại hối

- Các nghiệp vụ kinh doanh, thanh toán quốc tế trực tiếp theo quy định

- Thực hiện công tác thah toán quốc tế thông qua mạng SWIFT NHNo

- Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, bảo lãnh ngoại tệ có liên quan đến thanh toán quốc tế, các dịch vụ kiều hối, chuyển tiền, mở tài khoản tại nước ngoài

 Phòng Dịch vụ và Marketing

- Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ giao dịch với khách hàng, tiếp thị giới thiệu sản phẩm, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ

- Đề xuất, tham mưu chính sách phát triển dịch vụ cải tiến quy trình…

- Triển khai phương án tiếp thị, thông tin tuyên truyền theo chỉ đạo, xây dựng

và lưu trữ kế hoạch quảng bá thương hiệu như ấn phẩm, catalog…

Báo cáo thực tập nhận thức

17

1.6 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam

Agribank là ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, có mạng lưới rộng

khắp trên toàn quốc với hơn 2.400 chi nhánh và phòng giao dịch được kết nối trực tuyến Năm 2010, Agribank bắt đầu mở rộng mạng lưới ra nước ngoài khi chính thức khai trương chi nhánh đầu tiên tại Vương quốc Campuchia

Hình 4: Số CN và PGD của Agribank và các Ngân hàng khác

Với vai trò trụ cột đối với nền kinh tế đất nước, chủ đạo chủ lực trên thị trường tài chính nông nghiệp, nông thôn, Agribank chú trọng mở rộng mạng lưới hoạt động rộng khắp xuống các huyện, xã nhằm tạo điều kiện cho khách hàng ở mọi vùng, miền đất nước dễ dàng và an toàn được tiếp cận nguồn vốn ngân hàng Hiện nay, Agribank có số lượng khách hàng đông đảo với trên 10 triệu hộ nông dân và 30 nghìn doanh nghiệp Mạng lưới hoạt động rộng khắp góp phần tạo nên thế mạnh vượt trội của Agribank trong việc nâng cao sức cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập nhưng nhiều thách thức

Nhằm đáp ứng mọi yêu cầu thanh toán xuất, nhập khẩu của khách hàng trong

và ngoài nước, Agribank luôn chú trọng mở rộng quan hệ ngân hàng đại lý trong khu vực và quốc tế Hiện nay, Agribank có quan hệ ngân hàng đại lý với 1.065 ngân hàng tại 97 quốc gia và vùng lãnh thổ Đặc biệt, mới đây Agribank đã tiến hành ký kết thỏa thuận với Ngân hàng Phongsavanh (Lào), Ngân hàng ACLEDA

Campuchia , Ngân hàng Nông nghiệp Trung Quốc ABC , Ngân hàng Trung Quốc BOC , Ngân hàng Kiến thiết Trung Quốc CCB , Ngân hàng Công thương Trung Quốc ICBC triển khai thực hiện thanh toán biên mậu, đem lại nhiều ích lợi cho đông đảo khách hàng cũng như các bên tham gia

Là ngân hàng thương mại hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, cùng với hơn 2.400 chi nhánh và phòng giao dịch trong nước và Chi nhánh nước ngoài tại Campuchia, Agribank hiện có 9 công ty trực thuộc, đó là: Tổng Công ty Vàng Agribank AJC , Công ty In thương mại và dịch vụ PCC , Công ty Cổ phần chứng khoán Agriseco , Công ty Du lịch thương mại Agribank tours , Công ty Vàng bạc

đá quý TP Hồ Chí Minh VJC , Công ty Cổ phẩn bảo hiểm ABIC , Công ty cho thuê Tài chính I ALC I , Công ty cho thuê Tài chính II ALC II , Công ty Kinh doanh lương thực và Đầu tư Phát triển

Báo cáo thực tập nhận thức

19

1.7 Lợi thế, cơ hội và thách thức

Để hiểu rõ hơn về NH Nông Nghiệp và phát triển Nông Thôn Việt Nam thì chúng ta sẽ tiến hành đi phân tích theo mô hình SWOT để thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong nền kinh tế hiện nay

PHÂN TÍCH SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

- Liên tục đổi mới công nghệ trong

việc quản lý NH nói chung và trong

hoạt động nghiệp vụ NH Quốc tế nói

- Cơ chế quản lý chưa phù hợp

- Công tác kiểm soát quản trị rủi ro thấp, chưa có khả năng dự đoán và

dự báo rủi ro

- Mở cửa nền kinh tế giúp NH mở

rộng quan hệ hợp tác, liên doanh,

liên kết với các NH nước ngoài

- Cơ hội mở rộng thị trường từ việc

Việt Nam tham gia WTO việc tiếp

- Sự tham gia của các đối thủ cạnh tranh trong tương lai, với công nghệ hiện đại, năng lực tài chính lớn mạnh, trình độ chuyên nghiệp từ các

NH trong nước và nước ngoài tham

cận công nghệ, kinh nghiệm quản lý

từ các NH nước ngoài rất cao

- Nhu cầu về chất lượng và việc sử

dụng các tiện ích NH lớn, tạo cơ hội

phát triển các sản phẩm mang tính

công nghệ có triển vọng cao

gia vào thị trường trong nước

- Áp lực cạnh tranh từ các tổ chức tín dụng phi NH và quỹ đầu tư trong và ngoài nước càng gia tăng, đặc biệt là

sự lớn mạnh của các NH thương mại

cổ phần, liên doanh

- Rủi ro thị trường tài chính như: lãi suất, tỷ giá, và cán cân vốn tự do hóa, khủng hoảng tài chính quốc tế

- Nền kinh tế trong giai đoạn hội nhập

và phát triển

- Nguồn nhân lực dễ dàng bị lôi kéo bởi các đối thủ cạnh tranh khác

Từ bảng phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức,

ta có thể thấy được Agribank là một ngân hàng lớn và có đủ sức mạnh cũng như năng lực tài chính để cạnh tranh trên thị trường tài chính khi nền kinh tế đang đi vào hội nhập như ngày nay Và nếu ngân hàng biết tận dụng được các cơ hội cũng như thế mạnh của mình để khắc phục những nhược điểm và thách thức hiện nay thì sẽ là

NH có tiềm năng phát triển vượt bậc và cạnh tranh được trong thị trường tài chính trong tương lai

Báo cáo thực tập nhận thức

21

2 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG

THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN PHÚ

- Địa chỉ: 472-476 Cộng Hòa, P.13, Q Tân Bình, Tp.HCM

- Slogan: Mang phồn thịnh đến với khách hàng

- Điện thoại:08 38121227 - 08 38121225

- Fax:08.38110213

- Email:info@agribankanphu.com.vn

- Người đại diện:Võ Bá - Giám đốc chi nhánh

Agribank An Phú là đơn vị được xếp hạng loại II hạng I, trực thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn ViệtNam

Hoà cùng nhịp độ phát triển của đất nước, qua 7 năm xây dựng và trưởng thành; đặc biệt từ khi mới thành lập trở lại đây thực hiện đề án phát triển hoạt động kinh doanh trên địa bàn đô thị loại I Chi nhánh NHNo&PTNT An Phú đã có những bước đi vững chắc trên con đường đổi mới hoạt động, chuẩn bị hội nhập và đã gặt hái được những thành quả đáng mừng trên mọi phương diện, cụ thể là:

- Về mạng lưới, ngoài Hội sở đến nay Ngân hàng đã có 6 phòng giao dịch và 1 điểm giao dịch trực thuộc trên địa bàn thành phố

- Về công nghệ, Ngân hàng đã áp dụng chương trình hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toántheotiêu chuẩn của Ngân hàng thế giới, nhằm cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hoàn hảo cho khách hàng