LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
LỜI NÓI ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục đích nghiên cứu
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Hoạt động cho vay của NHTM
1.1.1. Khái niệm và một số thuật ngữ liên quan trong hoạt động cho vay
1.1.2. Vai trò của hoạt động cho vay.
1.1.3. Phân loại hoạt động cho vay.
1.1.3.1. Dựa theo mục đích sử dụng tiền vay.
1.1.3.3. Dựa theo hình thức đảm bảo của các khoản vay.
1.1.3.4. Dựa theo hình thức hình thành khoản vay.
1.1.4. Quy trình tín dụng.
1.2. Chất lượng cho vay của NHTM.
1.2.1. Khái niệm chất lượng cho vay của NHTM.
Trong hoạt động của ngân hàng thì cho vay là hoạt động chủ yếu đem lại thu nhập chính cho ngân hàng, cho vay còn có vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế xã hội. Chính vì thế vấn đề chất lượng cho vay vấn đề quan trọng, quyết định sự sống còn đối với tất cả các Ngân hàng.
Ta có thể thấy chất lượng cho vay là một khái niệm vừa trừu tượng, vừa cụ thể, nó phản ánh khả năng thỏa mãn nhu cầu của các chủ thể tham gia vào quan hệ cho vay. Vì vậy khi xem xét về khái niệm chất lượng cho vay cần phải xem xét trên quan điểm của các chủ thể tham gia trong quan hệ cho vay ngân hàng. Quan hệ cho vay có sự tham gia của hai chủ thể ngân hàng và khách hàng, mối quan hệ này được đặt trong sự vận động chung của nền kinh tế xã hội. Vì thế sẽ thật phiến diện khi xem xét chất lượng cho vay của ngân hàng chỉ từ góc độ của ngân hàng hay khách hàng. Việc xem xét chất lượng cho vay phải có sự đánh giá từ nhiều góc độ khác nhau: từ phía ngân hàng, khách hàng và nền kinh tế.
1.2.2. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng cho vay của NHTM
1.2.2.1. Chỉ tiêu tài chính
Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu ban đầu
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay của NHTM
Hoạt động cho vay là hoạt động cơ bản của một ngân hàng, hoạt động cho vay phát triển cũng kéo theo các hoạt động khác của ngân hàng phát triển. Nâng cao chất lượng của hoạt động cho vay đã, đang, và sẽ là cái đích mà tất cả các ngân hàng thương mại hướng tới. Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay. Bên cạnh các nhân tố từ phía ngân hàng, còn có những nhân tố từ phía khách hàng của ngân hàng và các nhân tố khác.
1.3.1. Nhóm nhân tố từ phía Ngân hàng
1.3.2. Nhóm nhân tố từ phía khách hàng
1.3.3 Nhóm các nhân tố khác.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THANH XUÂN
2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Agribank - chi nhánh Thanh Xuân
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Agribank - chi nhánh Thanh Xuân
Năm 1988, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam được thành lập theo Nghị định số 53 ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ). Thực hiện Quyết định số 214/QĐ-NHNN, ngày 31/01/2011, của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Agribank chuyển đổi hoạt động sang mô hình Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu 100% vốn điều lệ. Trụ sở chính được đặt tại thành phố Hà Nội với vốn điều lệ được nhà nước xác định là 2.200 tỷ đồng. Tính đến thời điểm hiện tại, vốn điều lệ của NHNo & PTNT Việt Nam là 29.065 tỷ đồng. Đến nay Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (AGRIBANK) hiện là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn cũng như đối với các lĩnh vực khác trong nền kinh tế.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của nền kinh tế về các sản phẩm , dịch vụ ngân hàng, nhằm mở rộng mạng lưới và nâng cao uy tín của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, hội đồng quản trị của NHNo & PTNT Việt Nam đã ra quyết định số 18/NHNN-02 thành lập chi nhánh NHNo & PTNT quận Thanh Xuân. trực thuộc NHNo & PTNT Hà Nội, địa chỉ giao dịch 106 Nguyễn Trãi-Quận Thanh Xuân-Hà Nội. Ngày 03/07/1996, ngân hàng khai trương và chính thức đi vào hoạt động với tư cách là một ngân hàng cấp 4. Sau một thời gian hoạt động, ngày 01/01/1999 NHNo & PTNT Thanh Xuân được nâng cấp lên thành Ngân hàng cấp 3, loại 2. Một năm sau, NHNo & PTNT quận Thanh Xuân được nâng lên thành ngân hàng cấp 2, loại 4, trực thuộc NHNo & PTNT Hà Nội. Ngày 01/12/2007, theo quyết định 1292/QĐ/ HĐQT - TCCB 29/11/2007: Điều chỉnh chi nhánh từ cấp 2 (trực thuộc NHNo & PTNT Hà Nội) sang cấp 1 (trực thuộc NHNo & PTNT Việt Nam). Hiện nay chi nhánh NHNo&PTNT Thanh Xuân có trụ sở tại số 168, Nguyễn Xiển, Thanhh Xuân, Hà Nội.
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ hoạt động của ngân hàng Agribank- chi nhánh Thanh Xuân.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Agribank Thanh Xuân
2.1.4. Khái quát hoạt động kinh doanh của Agribank Thanh Xuân.
2.1.4.1. Tình hình huy động vốn
Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Agribank Thanh Xuân (2013-2015)
2.2. Thực trạng chất lượng cho vay tại Agribank Thanh Xuân.
2.2.1. Tình hình hoạt động cho vay tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân.
Bảng 2.2: Doanh số cho vay, thu nợ và Dư nợ tại chi nhánh
Biểu đồ 2.1: Thể hiện tỷ trọng dư nợ theo kỳ hạn vay của chi nhánh
Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ phân theo thành phần kinh tế
2.2.2. Thực trạng chất lượng cho vay của ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân.
Bảng 2.4: Kết quả phân loại nợ cho vay của Agribank Thanh Xuân (2013-2015)
Bảng 2.5: Nợ quá hạn và nợ xấu của ngân hàng Agribank Thanh Xuân ( 2013-2015).
Bảng 2.6: Tỷ lệ nợ có khả năng mất vốn của Agribank Thanh Xuân (2013-2015).
Bảng 2.7: Tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro của Agribank Thanh Xuân (2013-2015)
Bảng 2.8 : Thống kê mô tả giới tính của khách hàng
Bảng 2.9 : Thống kê mô tả tuổi của khách hàng.
Bảng 2.10 : Thống kê mô tả nghề nghiệp của khách hàng
Bảng 2.11 : Thống kê mô tả thu nhập của khách hàng.
Bảng 2.12: Thống kê mô tả học vấn của khách hàng.
Bảng 2.13: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
Bảng 2.14: Kết quả hệ số KMO và Bartlett's Test trong phân tích nhân tố
Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
Bảng 2.15: Phân tích EFA đối với mức độ hài lòng của khách hàng
Bảng 2.16: Bảng KMO và kiểm định Bartlett sau khi EFA đối với mức độ hài lòng của khách hàng
Bảng 2.17: Phương sai trích khi EFA mức độ hài lòng của khách hàng
Bảng 2.18: Kết quả hồi quy đa biến (1)
Bảng 2.19: Kết quả hồi quy đa biến (2)
Bảng 2.21 : Kết quả phân tích Anova
2.3. Đánh giá chất lượng cho vay của ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân.
2.3.1. Những kết quả đạt được và nguyên nhân.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THANH XUÂN
3.1. Định hướng phát triển, nâng cao hiệu quả của hoạt động cho vay tại Agribank chi nhánh Thanh Xuân
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân.
3.2.1. Nâng cao các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng
3.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định cho vay và chuyên môn hóa các hoạt động về thẩm định khách hàng, quản lý nợ, xử lý nợ và xử lý khoản vay.
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng xử lý thông tin
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện chính sách tín dụng tại Agribank – chi nhánh Thanh Xuân
3.2.4. Xây dựng hệ thống kiểm tra, giám sát tín dụng hiệu quả
3.2.5. Giải pháp hoàn thiện và không ngừng phát triển công nghệ ngân hàng.
3.2.6.Giải pháp nâng cao hiệu quả, phát triển, quản lý nguồn nhân lực.
3.2.7. Đa dạng hóa danh mục cho vay nhằm giảm thiểu rủi ro
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với sự quản lý vĩ mô của nhà nước
3.3.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
3.3.3. Kiến nghị với ngân hàng Agribank
KẾT LUẬN CHUNG
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Văn bản pháp luật: Luật Ngân hàng Nhà nước và luật các tổ chức tín dụng
PHỤ LỤC