báo cáo thực tập nhận thức công ty cổ phần bellsystem24 vietnam

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Trầm Tưởng Như ở Bộ phận Tuyến dụng Nhân sự tại Công ty BellSystem24 VietNam - là người trực tiếp hướng dẫn em trong hai tháng rưỡi thực tập vừa qua

KHOA KINH TẺ VÀ QUẢN TRỊ

BAO CAO THUC TAP NHAN THUC

Tén don vi : Céng ty Cé phan BellSystem24 VietNam

Bo phan/phong ban: : Tuyén Dung Nhan Sự

Vị trí công việc :_ Chuyên viên Tuyến dụng

Thời gian thực tập : 22/05/2023 — 12/08/2023

Người hướng dẫn : Trầm Tưởng Như

Tên sinh viên : Trầm Sử Thanh Nhàn

Ngành :_ Quản trị kinh doanh

Khóa/Lớp : QTKD2IDHI

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập, em đã được đi thực tập tại Công ty cô phần BellSystem24 VietNam Trong qua trình thực tập tại đây, em đã có cơ hội tìm hiểu thêm những gì đã học Bên cạnh đó, sự giúp đỡ của những anh chị trong công ty đã piúp em học hỏi được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân để em tự tin bước vào đời

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Trầm Tưởng Như ở Bộ phận Tuyến dụng Nhân sự tại Công ty BellSystem24 VietNam - là người trực tiếp hướng dẫn em trong hai tháng rưỡi thực tập vừa qua, cảm ơn chị đã đón nhận và tạo mọi điều kiện thuận lợi

để em có cơ hội được làm việc trong suốt thời gian thực tập

Bên cạnh chị Trầm Tưởng Như thì em cũng xin cảm ơn các anh chị ở bộ phận Tuyển dụng cũng đã hỗ trợ giúp đỡ giới thiệu và hướng dẫn công việc rất nhiệt tinh cho em, thời gian em đầu làm việc tại Bộ phận Tuyển dụng mọi người đã hỗ trợ em rất tận tình hướng dẫn, truyền đạt, chỉ dạy những công việc của người tuyển dụng cần làm từng chỉ tiết nhỏ và luôn quan tâm, động viên, giúp đỡ, giải đáp những thắc mắc về các vấn để khó khăn em gặp phải Từ đó giúp bản thân em tích lũy được nhiều kinh nghiệm không chỉ trong công việc mả còn cả những kỹ năng mềm trong cuộc sống, giúp em tự tin hơn trong giao tiếp

Đề hoàn thành bài báo cáo thực tập này, em rất biết ơn sự hỗ trợ và giúp đỡ của chị Tưởng Như cũng như các thành viên trong đội ngũ ở bộ phận Tuyên Dụng của công ty BellSystem24 VietNam đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập này một cách tốt nhất Em xin chúc sức khỏe toàn thê các anh chị trong công ty Chúc công

ty BellSystem24 VietNam ngày càng phát triển và bền vững

Với kiến thức bản thân cũng như lần đầu đi trải nghiệm thực tế tại công ty nên

kinh nghiệm còn nhiều hạn chế và điều kiện thời gian thực tập có giới hạn vì thế nên

bản tahan còn gặp nhiều bỡ ngỡ nên bài báo cáo này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các quý thầy cô đề em có điều kiện bố sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau nay

MỤC LỤC

Hướng dẫn: Các tiêu đề của Chương/Phần và mục nhỏ nên sử dụng định dạng Heading trong Style and Formating của MS Word để có thể chạy Mục lục tự động

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập nhận thức trong thời gian nảy là đợt để các sinh viên năm hai có điều kiện tiếp cận với môi trường làm việc thực tế tại cơ quan, doanh nghiệp đề sinh viên tự trang bị thêm những kỹ năng, kiến thức từ thực tiễn lảm việc tại doanh nghiệp, từ việc tham gia các hoạt động xã hội, cộng đồng đề có thê tích luỹ được kinh nghiệm, vốn sống, áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học vào môi trường làm việc

Trong một lần được nhà trường kết nối với công ty và được tô chức đi campany tour tại công ty thì em đã rất thích công ty và trong quá trình tìm kiếm nơi thực tập cho bản thân, em

đã nghĩ ngay đến Công ty BellSystem24 VietNam là công ty Call Center thuộc top ở khu vực Châu Á về lĩnh vực Call Center & BPO (Business Process Outsourcing) Cong ty cô phần BellSystem24 luôn quan tâm đến công tác tuyên dụng nguồn nhân lực trong từng giai đoạn xây dựng và phát triển của công ty, coi đây là yếu tố cơ bản đem lại sự thành công trong kinh doanh Công ty rất quan tâm đến nhân tố con người bằng nhiều chính sách thu hút, tuyên dụng

cụ thê, nâng cao yêu cầu đối với trình độ của người lao động, nhờ có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo, cùng với chiến lược phát triển đúng đắn, hiệu quả nên công ty ngày càng có vị thế trên thị trường Việt Nam Em rất vinh dự khi được thực tập tại phòng Tuyển dụng, thực tập tại phòng Tuyến Dụng của công ty BellSystem24 VietNam cung cấp cho em nhiều cơ hội phát triển bản thân và xây dựng mạng lưới các mối quan hệ về nguồn nhân lực quan trọng trong ngảnh, giúp bản thân em định hướng được nghè nghiệp trong tương lai Tại

đây, công ty cũng tạo nhiều cơ hội để cho các bạn sinh viên thực tập và việc làm sau khi tốt

nghiệp

Đó là lí do em tin rằng việc thực tập tại công ty BellSystem24 VietNam sẽ mang lại cho

em nhiều kiến thức mới, kinh nghiệm thực tế và là một bước ngoặt quan trọng của bản thân

Vị trí thực tập: Chuyên viên tuyên dụng

Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của tuyển dụng, từ thực tế hoạt động tại Công

ty và là một bộ phận không thê thiếu của công ty trong việc tìm kiếm các ứng viên tìm năng phù hợp với các vị trí mà công ty đang cân, bộ phận cung cập cho bản thân em có các kiên thức kỹ năng và cơ hội Nhờ đó, em có thê tham gia trực tiếp tìm hiệu các hoạt động, quy trình tuyên dụng Điều nảy giúp cho em có thể rèn luyện được kỹ năng sảng lọc thông tin trong quá trình lọc CV, kỹ năng giao tiếp và phản ứng trong quả trình tuyên dụng, so van ứng viên,

Đây là những mục tiêu em tự đặt ra cho bản thân để đợt Thực tập nhận thức được hoàn thành một cách tốt đẹp nhật:

- Nang cao ki năng giao tiếp, phản ứng nhanh những câu hỏi được đặt ra

- Hiểu hơn về quản trị nhân lực đặc biệt là tyén dung

- Quy trình tuyển dụng nhân viên tại công ty

- Rèn luyện thêm về kĩ năng viết CV và trả lời phỏng vấn

- Hiéu biét về các quy trình thực tế tại bộ phận Tuyến dụng của công ty BellSystem24 VietNam

- Nâng cao tác phong làm việc

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 GIOI THIEU VAI NET VE CONG TY

1.1.1 Cac thong tin chung

Tén quéc té: BELLSYSTEM24-HOA SAO JONIT STOCK COMPANY Tên viết tat: BELL24-HOASAO.,JSC

Loại hình công ty: Công ty Cổ phần

Ngày hoạt động kinh doanh: 25/07/2006

Địa chỉ công ty: Tang K, tòa nhà CTI2 đô thị Yên Hòa, số 3 Vũ Phạm Hàm,

Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Lĩnh vực: Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc 201

Email: contact@hoasao.vn

Điện thoại: 024 3565 9596 — Hotline: 1900 1739

Website: https://hoasao.vn/

BELSYSTEM24 iHIOA SAO

Hinh 1: Logo Céng ty BellSystem24 - Hoa Sao

* Chi nhanh 1: BELL24-HOASAO (TRỤ SỞ CHÍNH) Địa chỉ: Tầng K, tòa nhà CTI2 đô thị Yên Hòa, số 3 Vũ Phạm Hàm, Phường Yên Hòa,Quận Cầu Giấy, Hà Nội,

«Ngoài ra, còn nhiều chỉ nhánh khác tại các khu vực như: Đà Nẵng, Hải Phòng, Vĩnh Phúc, Hòa Bình

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Ra đời từ năm 1982, Bellsystem24 là công ty lớn nhất Nhật Bản trong lĩnh vực cung cấp Telemarketing, Call Center, các dịch vụ về CRO, CRM, dữ liệu và dịch vụ đám mây, các giải pháp về truyền thông giải trí và cung ứng nhân sự

Tập đoàn Hoa Sao đã được thành lập ngày 21 tháng 07 năm 2006 theo giấy chứng

nhận đăng ký kinh doanh số 0103013277, với tên gọi ban đầu là Công ty Cô phần Hoa

Sao Ra đời xuất phát từ nhu cầu của thị trường về Dịch vụ CSKH chất lượng cao và dịch vụ truyền thông chuyên nghiệp, Hoa Sao mong muốn xây đựng doanh nghiệp thành một tập đoàn đầu tiên tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng,

là một thương hiệu Việt uy tín và vững mạnh Khi mới thành lập, Hoa Sao chủ yếu cung cấp nhân sự cho dịch vụ chăm sóc và giải đáp khách hàng Với đối tác chính là Mạng viễn thông quân đội Viettel, cán bộ nhân viên của công ty đã góp một phần không nhỏ vào những bước phát triển đột phá của mạng di động đứng số một Việt Nam về số lượng thuê bao

+) Ngày 15/08/2006: nhóm nhân sự đầu tiên gồm 30 nhân viên chính thức làm

công tác CSKH cho tông đài của mạng viễn thông Viettel

+) Ngày 21/07/2007: Quy mô nhân sự tăng từ 30 nhân viên lên gần 700 nhân viên, đánh dấu sự phát triển đột biến trên quy mô nhân sự chăm sóc khách hàng của Hoa Sao

+) Ngày 18/01/2008: Hoa Sao khai trương tổng đài Outsource (nay là Trung tâm CSKH Hoa Sao Hà Nội) và cho chạy thử nghiệm với 90 bàn làm việc có thê đáp ứng được trên 37.000 cuộc gọi trong một ngày

+) Ngày 01/01/2010: Hoa Sao chuyên đổi mô hình sang mô hình Tập đoàn Đây

là bước đi đầu tiên trong việc thực hiện mục tiêu trở thành Tập đoàn chăm sóc khách hàng số l Việt Nam của Hoa Sao

+) Ngày 27/12/2010: Văn phòng đại diện Tập đoản Hoa Sao tại Da Nẵng chính thức được khai trương

+) Ngày 05/01/2011: Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Hoa Sao — Viettel Hải Phòng cũng chính thức đi vào hoạt động

+) Tháng 8/2012: Tập đoàn Hoa Sao đã có 08 trung tâm chăm sóc khách hàng, với tông số nhân viên lên tới hơn 2,300 người

+) Tháng 3/ 2013: Chí nhánh Hoa Sao Hồ Chí Minh chính thức đi vào hoạt động +) Tháng 9/2013: Chi nhánh Hoa Sao Thái Nguyên chính thức đi vào hoạt động +) Năm 2013: Là năm đánh dấu sự lớn mạnh và năng động của Tâp đoàn Hoa Sao trong việc phát triển rộng hoạt động CSKH sang các lĩnh vực mới như: lĩnh

vực cơ khí chế tạo, lĩnh vực tài chính, lĩnh vực TMĐT, lĩnh vực Y tế, lĩnh vực

Du lịch, Thê hiện rất rõ bản lĩnh tiên phong trong ngành CSKH tại Việt Nam +) Năm 2017: Hoa Sao&BellSystem24 chính thức trở thành đối tác chiến lược, tạo lập một thương hiệu mới Contact Center & BPO tại Việt Nam, bên cạnh đó BellSystem24 đã mua 49% Cô phần Công ty Hoa Sao nên đổi tên thành Công ty Cổ phần BellSystem24-Hoa Sao

+) Thang 9/2022: Chi nhánh Hoa Sao Nha Trang chính thức đi vào hoạt động

+) Ngày 01/03/2023: Trở thành công ty con với 100% cổ phần thuộc sở hữu của

công ty Nhật Bản BellSystem24, BellSystem24 Holdings va TOPPAN INC Chính thức đôi tên thương hiệu thành BellSystem24 VietNam

s* Định hướng tương lai

Trở thành công ty toàn cầu về Contact Center và BPO, phục vụ đông đảo khách hàng doanh nghiệp trong nước và quốc tế

s* Tầm nhìn

Chúng tôi, BellSystem24 VietNam luôn tin vào giá trị không thê thay thế của con người Những giá trị này đã chỉ cho chúng tôi biết lắng nghe, chia sẻ và lan tỏa Điều cốt lõi này sẽ không bao giờ thay đôi tại Bellsystem24 VietNam Chúng tôi chưa bao giờ và sẽ không bao giờ ngưng nghỉ nghiên cứu, khám phá và cách tân, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác biệt và tuyệt vời nhất, dù ở đâu hay thuộc nền văn hóa nào Chúng tôi luôn hướng tới kết hợp hài hòa giữa sự xuất sắc trong dịch

vụ và tính am hiệu địa phương

s* Sứ mệnh

BellSystem24 VietNam thấu hiểu răng giá trị lớn nhất của một Doanh nghiệp/Thương hiệu luôn nằm ở ý niệm của người tiêu dùng Và sứ mệnh của chúng tôi là hòa hợp được ý niệm này với tính nhân văn và giá trị đích thực mà Thương hiệu/Doanh nghiệp đó cần mang đến cho “thượng đế” của họ BellSystem24 VietNam

đã và sẽ luôn hành động với sự thấu cảm tốt nhất, từ chính nội lực và sự trong sáng, dé mang đến cho Đối tác, Người tiêu dùng và Xã hội nhiều giá trị đích thực Đó chính là hạnh phúc và thành công của chúng tôi

1.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty

Hình 2.1 Cơ cầu bộ máy tổ chức của Công ty

(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân Sự của BHS Khối DAMB

12 GIỚI THIỆU VÈ PHÒNG TUYẾN DỤNG CỦA CONG TY BELLSYSTEM24 VIETNAM

Khác với các công ty hay tập đoàn khác bộ phận Tuyên dụng thuộc sự quản lý của phòng Nhân sự Nhưng Bộ phận tuyên dụng của công ty BellSystem24 VietNam có hinh thức đặc thù riêng khi không thuôc phòng nhân sự, đây là một nhánh độc lập, trực thuộc theo sát đi đôi với các dự ân Chịu trách nhiệm tuyên dụng nhân sự cho các dự

án của công ty Bộ phận tuyến dụng năm sát và đi đôi với bộ phận vận hành của công

ty Nhiệm vụ của phòng Tuyên dụng:

- Thực hiện công tác tuyên dụng diện thoại viên theo chỉ tiêu và định hướng của Ban Giám đốc Công ty

- Thực hiện các công tác truyền thông trong hoạt động tuyển dụng của Công ty, đảm bảo gìn giữ hình ảnh của Công ty thông qua các hoạt động tuyên dụng của mình

- Có trách nhiệm duy trì và phát triển các nguồn tuyên dụng, đảm bảo hoạt động tuyên dụng được diễn ra liên tục hiệu quả

- Có trách nhiệm báo cáo và phối hợp với các phòng ban của Công ty đặc biệt là phòng Đào tạo trong việc thành lập và tổ chức thực hiện Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên

- Có trách nhiệm báo cáo với Ban Giám Doc dinh ky va theo yêu cầu

S“°.4 Eell

®m> System24

Hinh 3: Ong Matsumoto lzumi - Tổng giám đốc BELLSYSTEM24 VIETNAM

CHƯƠNG 2: NỘI DỤNG THỰC TẬP

2.1 NOI QUY, Ki LUAT CUA PHÒNG TUYẾN DỤNG

® Nội quy của Bộ phận Tuyên dụng gồm những quy định sau:

Hoàn thiện hồ sơ: Nhân viên cần đảm bao hé so day đủ, chính xác và nộp đúng hạn theo yêu cầu của phòng tuyến sinh

Chấp hành thời gian: Nhân viên phải tham gia làm việc đúng thời gian quy định của phòng

Trung thực và không gian lận: Mọi nhân viên không được gian lận trong bất kỳ tình huống nào, không cung cấp thông tin giả mạo trong hồ sơ đăng ký

Bảo mật thông tin: Phòng tuyến sinh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của học sinh và sinh viên

Tuân thủ luật pháp và quy định: Cả phòng tuyến sinh đều phải tuân thủ luật pháp

và quy định liên quan đến quá trình tuyến sinh

Đạo đức và tôn trọng: Mọi nhân viên cần có thái độ đạo đức và tôn trọng đối với các thành viên trong phòng tuyến sinh

Mọi nhân viên phải hoàn thành công việc KPI đúng thời gian quy định được giao

2.2 NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP

Bộ phận: Chuyên viên tuyển đụng

" Chức năng:

Tiếp cận một cách chuyên nghiệp và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của các phòng

ban dự án khi cần mở rộng nguồn nhân lực

Đảm bảo nguồn ứng viên được tuyến dụng một cách kỹ lưỡng, đúng theo yêu cầu của các phòng ban dự án

" Nhiệm vụ:

Xác định ứng viên: Cập nhật thông tin các vị trí cần ứng tuyển từ các phòng ban

dự án, JD, mô tả công việc, quyền lợi và yêu cầu công việc

Tạo nguồn: Soạn content, thiết kế hình ảnh, đăng bài tuyên dụng trên các website (Facebook, Zalo Top CV, JobsGo, Tiktok .) hoặc thông qua các buổi giao lưu với các trường Đại học