Quy trình cấp mở thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chi nhánh tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CẤP MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chun ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: T.S Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Ngân Mssv: 1911196013 Lớp: 19DTCB4 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CẤP MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chun ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: T.S Lê Đức Thắng Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Ngân Mssv: 1911196013 Lớp: 19DTCB4 TP HỒ CHÍ MINH, 2022 LỜI CAM ĐOAN Em tên Lê Thị Thanh Ngân xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng báo cáo môn thực tập tốt nghiệp Đại Học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thu thập từ nguồn thực tế trình trải nghiệm ngân hàng, sở lý luận tham khảo sách báo khoa học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ theo quy định) Nội dung báo cáo đúc kết từ kinh nghiệm thân rút từ trình nghiên cứu thực tế ngân hàng thương mại cổ phần NAM Á (NAM Á BANK) KHÔNG SAO CHÉP từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm theo quy định nhà trường pháp luật Tp.HCM, ngày….tháng….năm 2022 Sinh viên (Ký tên, ghi đầy đủ họ tên) Lê Thị Thanh Ngân I LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy khoa Tài – Thương mại; Ban giám hiệu trường đại học Công nghệ TP.HCM; em xin gửi tới lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc hỗ trợ giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập trau dồi kiến thức nhà trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc tới thầy TS.Lê Đức Thắng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình làm đồ án Qua đây, em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á hỗ trợ nhiệt tình để báo cáo đạt kết tốt đẹp, em thể lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan giúp đỡ em thời gian em thực tập ngân hàng chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp nhiều thông tin, số liệu liên quan đến nội dung báo để em hồn thành đồ án cách chi tiết xác Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Chân thành cảm ơn TP.HCM, ngày….tháng….năm 2022 Sinh viên (Ký tên, ghi đầy đủ họ tên) Lê Thị Thanh Ngân II MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT V DANH MỤC HỒ SƠ VÀ HÌNH VI MỞ ĐẦU VII CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNH THƯƠNG MẠI NAM Á .1 1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 1.1.1 Thông tin chung TMCP Nam Á 1.1.2 Thông tin chung TMCP Nam Á chi nhánh Tân Bình 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á 1.3 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH TÂN BÌNH 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại Nam Á chi nhánh Tân Bình 1.3.2 Chức năng,nhiệm vụ phận: 10 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NAM Á 12 2.1 MÔ TẢ VỊ TRÍ TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC 12 2.2 CÁC LOẠI THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NAM Á 12 2.2.1 Thẻ Happy Card 12 2.2.2 Thẻ tín dụng nội địa CASH CARD 13 2.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế 14 2.3 QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG 25 2.3.1 Hồ sơ đăng kí điều kiện đăng kí 25 2.3.2 Thu thập hồ sơ làm tờ trình,phát hành thẻ 30 2.3.3 Phân tích bước quy trình mở thẻ 32 2.4 SO SÁNH GIỮA THỰC TẾ ĐƯỢC THỰC HIỆN Ở NGÂN HÀNG VÀ LÝ THUYẾT ĐÃ ĐƯỢC HỌC 36 III CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN CÁC NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 38 3.1 PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 38 3.1.1 Thông tin người vấn 38 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết vị trí thực tập .39 3.1.3 Những kiến thức, kỹ cần hoàn thiện sau tốt nghiệp .40 3.2 BÀI HỌC RÚT RA TỪ ĐỢT THỰC TẬP VỀ KIẾN THỨC KỸ NĂNG THÁI ĐỘ 41 3.2.1 Nhận định phát triển ngành nghề liên quan đến nghiệp vụ thực tập 42 3.2.2 Định hướng nghề nghiệp tương lai 43 KẾT LUẬN 45 NHẬT KÝ THỰC TẬP 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 53 IV DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần CN Chi nhánh NH TMCP Nam Á Nam A Bank PGD Phịng giao dịch CVTD Cho vay tiêu dùng TD Tín dụng KH Khách hàng HSTD Hồ sơ tín dụng PGD Tân Bình Nam A Bank – Tân Bình Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á- Chi nhánh Trường Chinh – Phịng Giao Dịch Tân Bình Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á- Chi nhánh Trường Chinh – Phòng Giao Dịch Tân Bình CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng SDTG Số dư tiền gửi Khách hàng ĐVKD Đơn vị kinh doanh GDNCT Giấy đề nghị cấp thẻ CIC Trung tâm Thơng tin Tín Dụng CTCT Chun viên tư vấn CTQLT Chương trình quản lý thẻ CVTĐ Chuyên viên thẩm định TCTD Tổ chức tín dụng NVHTKD Nhân viên hỗ trợ kinh doanh V DANH MỤC HỒ SƠ VÀ HÌNH HÌNH 1.1.1 SƠ ĐỒ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG HÌNH 1.1.1: SƠ ĐỒ PGD THUỘC CHI NHÁNH TRƯỜNG CHINH .4 HÌNH 2.2.1: THẺ NỘI ĐỊA 13 HÌNH 2.2.2: THẺ TÍN DỤNG CASH CARD 14 HÌNH 2.2.3 THẺ TÍN DỤNG JCB STANDARD 14 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG JCP PLATINUM 16 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG HAPPY LADY .18 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG HAPPY GOLF 18 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG MASTERCARD STANDAR 19 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG MASTERCARD PLATINUM .20 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG MASTERCARD GOLD 21 HÌNH 2.2.3: THẺ TÍN DỤNG MASTERCARD CORPORATES 22 HÌNH 2.2.3 BIỂU PHÍ CÁC LOẠI THẺ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG NAM Á 24 HÌNH 2.3.1: GIẤY ĐỀ NGHỊ CẤP THẺ TÍN DỤNG 28 VI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nay, nhu cầu mua sắm tiêu dùng ngày nhiều nên việc sử dụng dịch vụ toán thẻ lớn Thẻ tín dụng phương tiện tiện lợi với ứng dụng tốn cơng nghệ nhiều ưu điểm vượt trội trở thành cơng cụ tốn phổ biến giới nói chung Việt Nam nói riêng Nó giữ vai trị quan trọng nước phát triển Ở Việt Nam, thị trường thẻ cịn người biết đến áp lực cạnh tranh ngân hàng lớn Hiểu rõ tầm quan trọng đó, Ngân Hàng Nam Á - Phịng Giao Dịch Tân Bình ln quan tâm đến việc phải không ngừng đứng vững, tồn phát triển liên tục chuyên phục vụ mang lại chất lượng tốt nhất,an toàn cho khách hàng cách hồn hảo Để vươn lên đứng đầu lĩnh vực thẻ chiếm lĩnh thị trường địi hỏi ngân hàng phải nhìn nhận cách khách quan thuận lợi khó khăn, điểm mạnh điểm yếu sản phẩm ngân hàng mình, từ đưa biện pháp nhằm tăng cường khả cạnh tranh phát triển thị trường sản phẩm thẻ ngân hàng Ngoài việc xây dựng hình ảnh thân thiện ngân hàng khách hàng, việc triển khai dịch vụ thẻ thành công khẳng định tiên tiến công nghệ ngân hàng Xuất phát từ mục tiêu Ngân hàng q trình thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á, em định chọn đề tài “QUY TRÌNH CẤP MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á – PGD TÂN BÌNH” để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp VII CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNH THƯƠNG MẠI NAM Á 1.1 Khái quát ngân hàng TMCP Nam Á 1.1.1 Thông tin chung TMCP Nam Á Một số thông tin sơ lược Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á: -Tên Pháp lý: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Á -Tên đầy đủ Tiếng Anh: NAM A COMMERCIAL JIONT STOCK BANK -Tên viết tắt: NAM A BANK -Slogan: Ngân hàng đẹp dịch vụ tốt -Địa chỉ: 201 - 203 Cách Mạng Tháng Tám, Phường 4, Quận 3, Tp HCM -Phương châm hoạt động: Lấy Khách hàng làm trọng tâm - Logo: - Điện thoại: (028)3929 6699 - Fax: (028) 3929 6688 Những năm gần đây, ngân hàng Nam Á biết đến ngân hàng thương mại cổ phần phá triển ổn định, bền vững, có chất lượng phục vụ tốt Ngân hàng Nhà Nước đánh giá xếp loại A nhiều năm liền Với mục tiêu hướng đến phấn đấu trở thành ngân hàng đại, hàng đầu Việt Nam sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn hiệu Ngân hàng TMCP Nam Á thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, Ngân hàng TMCP thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64