MỤC LỤC Báo cáo thực tập 24 Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MAI HẢI LONG 1 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2 1 2 Cơ cấu tổ chức và lĩnh vự[.]
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH MAI HẢI LONG 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động công ty 1.3 1.1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Mai Hải Long 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty Đặc điểm kinh tế kỹ thuật: 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm 1.3.2 Đặc điểm thị trường 1.3.3 Đặc điểm công nghệ sản xuất 10 PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 2.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty những năm qua 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh 11 2.1.2 Hoạch định chiến lược và kế hoạch 13 2.1.3 Nghiên cứu thị trường 14 2.1.4 Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm mới 15 2.1.5 Marketing 15 2.1.6 Dịch vụ khách hàng 16 2.1.7 Kênh phân phối 17 2.1.8 Tài chính 18 2.1.9 Hậu cần (đầu vào, đầu ra) 19 Tồn nguyên nhân tồn PHẦN 3:kiến nghị đề suất Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp có những mục tiêu quan trọng là kinh doanh có hiệu quả và đạt lợi nhuận cao nhất Để đạt được những mục tiêu trên, các nhà quả trị phải nắm vững các kiến thức kinh tế, kinh doanh và vận dụng sáng tạo các kiến thức đó vào việc quyết định nhanh chóng, kịp thời và chính xác Đồng thời ta cũng cần phải nắm rõ công ty mình có những mặt manh và yếu thế nào để nhà quản trị có thể đưa điều hành công ty và nâng cao những mặt yếu kém đó Bài luận văn dưới của em giới thiệu về công ty sơn em làm việc Bài luận văn giới thiệu cho mọi người biết sơ lược về bộ máy, chính sách cũng hoạt động của một công ty chuyên phân phối sản xuất sơn, bột trét và các vật liệu chống thấm vv… Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH MAI HẢI LONG 1.1Q trình hình thành phát triển cơng ty: -Tởng quan về công ty sơn Công ty TNHH MAI HẢI LONG Tên công ty và địa chỉ dao dịch *Tên dao dịch của công ty là: MAI HAI LONG limited company *Trụ sở:678 minh khai-vĩnh tuy-hà nộii *Văn phòng giao dịch:162lạc trung-vĩnh tuy-hà nộii Website: www.MAIHAILONG.COM ĐT:043.6362460 Email: MAIHAILONG@YAHOO.COM FAX:043.6361826 *Cửa hàng giới thiệu sản phẩm:120A lạc trung-vĩnh tuy-hà nộiu sản phẩm:120A lạc trung-vĩnh tuy-hà nộii ĐT:043.6362460 FAX:043.6361826 *Nhà máy sản xuất:678 minh khai-vĩnh tuy-hà nộii ĐT:043.6336419 Theo xu hướng phát triển của các nghành công nghiệp thay thế cho công nghệ quét vôi lạc hậu thời xưa, công ty TNHH Mai Hải Long đời từ những năm đầu đất nước phát triển nghành sơn Công ty được thành lập năm 1999, đó tổng số nhân viên chưa đến 10 người Những năm đầu hoạt động, công ty TNHH Mai Hải Long chỉ là một Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh công ty nhỏ thị trường, không có tên tuổi, sản phẩm sơn của công ty còn phải mua lại từ các công ty khác để bán cho khách hàng Tuy nhiên, nhờ sự động của giám đốc, sự nỗ lực hết mình của nhân viên công ty mà năm 2001, công ty nhập về máy pha sơn tự động trị giá 60.000USD, chuyên sản xuất các loại sơn trang trí nội ngoại thất và trở thành đối tác của những thương hiệu sơn lớn dulux, maxilite, junton Hơn 10 năm tồn tại và phát triển, mạng lưới của công ty cung ứng 200 cửa hàng, đại lý phân phối tất cả vùng miền tổ quốc Công ty đáp ứng nhu cầu sản xuất và cung ứng 8.400 tấn sơn nước/năm, 1.200 tấn sơn dầu/năm và 15.000 tấn bột trét tường/năm Các sản phẩm của công ty được đánh giá là các sản phẩm chất lượng cao tại các kỳ hội chợ triển lãm và các cuộc đánh giá giải thưởng vàng đất việt, có thể kể đến những giải thưởng lớn như: Giải thưởng vàng đất việt 2003-2005 Huy chương vàng hội chợ thương mại trade fair 2002 Huy chương vàng hội chợ xuất nhập khẩu và tiêu dùng EXPMIO Việt Nam 2002 Cúp sen vàng hội chợ xuất nhập khẩu và tiêu dùng EXPMIO Việt Nam 2002 1.2Cơ cấu tổ chức lĩnh vực hoạt động công ty 1.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Mai Hải Long Bộ máy lãnh đạo của công ty TNHH Mai Hải Long gồm có giám đốc và phó giám đốc điều hành Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh Giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất công ty, điều hành toàn bộ bộ máy công ty, đưa các chính sách đối nội, đối ngoại và tổng hợp ý kiến của nhân viên cấp dưới sau đó đưa quyết định cuối Các phòng công ty được chia thành nhóm chính, chịu sự quản lý trực tiếp của phó giám đốc: Nhóm hỗ trợ: oPhòng hành chính: có nhiệm vụ quản lý, cung cấp các trang thiết bị, máy móc, văn phòng phẩm cho công ty, tính toán các khoản chi tiêu, đầu vào của công ty Nếu phòng ban nào công ty cần những trang thiết bị gì mới thì phải đề xuất cho phòng hành chính, khoản nào chi tiêu vượt quá giới hạn cho phép thì trưởng phòng có đề xuất xin ý kiến của cấp Bên cạnh đó, phòng Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh hành chính cũng phải quản lý giờ làm, ngày nghỉ phép của nhân viên để cung cấp số liệu tổng hợp hàng tháng cho phòng nhân sự tính lương thưởng cho nhân viên o Phòng kế toán: Chuyên làm về sổ sách, nhật ký chứng từ, hóa đơn bán hàng cho công ty, cân đối thu chi hàng ngày để giám đốc theo dõi Ngoài ra, phòng kế toán phải tính toán kê khai các loại thuế thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thu nhập cá nhân và làm báo cáo tài chính Một bộ phận phòng kế toán giữ chức thủ quỹ, quản lý tiền công ty Hàng ngày thủ quỹ chi tiền và nhập tiền vào két, mọi số liệu thu chi đều phải nhập rõ ràng máy tính o Phòng nhân sự: Có chức tuyển nhân viên vào làm việc công ty cần thêm người, đào tạo cho nhân viên học các lớp nâng cao về bán hàng, kế toán… Ngoài cũng phụ trách cả chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên o Phòng khách hàng: Chuyên chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của công ty để khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm và dịch vụ của công ty o Phòng kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng, phó phòng và nhân viên kinh doanh - Trưởng, phó phòng kinh doanh: là những người đứng đầu chịu trách nhiệm giám sát, quản lý những nhân viên phòng về doanh số bán Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh hàng, quan hệ với khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới Vì khâu bán hàng quyết định rất nhiều tới doanh thu của công ty nên nếu kinh doanh, nhân viên có phản hồi ý kiến của khách hàng hay vấn đề giá cả, thị trường thì trưởng và phó phòng phải đưa quyết định của mình để giải quyết những vấn đề với khách hàng phạm vi quyền hạn của mình - Nhân viên kinh doanh: là những nhân viên chuyên tiếp xúc với khách hàng để chào bán những sản phẩm của công ty mình Hàng ngày nhân viên kinh doanh phải gọi điện cho khách hàng để báo giá cũng cung cấp các thông tin khác cho khách hàng Định kỳ, nhân viên kinh doanh phải đến các cửa hàng, đại lý phân phối sản phẩm của mình để xem tình hình kinh doanh của họ thế nào và đưa những báo cáo đánh giá về công ty Nhân viên kinh doanh muốn có doanh thu cao thì phải có mối quan hệ mật thiết với khách hàng Trong phòng kinh doanh, mỗi nhân viên kinh doanh được phụ trách một khu riêng, có nhóm chuyên bán về các tỉnh, nhóm chuyên phụ trách các quận, khu vực thành phố Doanh số của từng người trưởng phòng quy định tùy theo từng khu vực o Phòng kỹ thuật: Chuyên phụ trách về máy móc kỹ thuật, sản phẩm của công ty Khi có hỏng hóc về máy móc thì nhân viên kỹ thuật phải có nhiệm vụ sửa chữa những máy móc đó để có thể sản xuất hàng giao cho khách Ngoài ra, nhân viên kỹ thuật phải đảm bảo về sản phẩm sản xuất phải đúng tiêu chuẩn, phẩm cách quy định o Kho vận: phòng kho vận thì được chia nhiều chức nhỏ được đảm nhận nhiều người, trưởng kho vận, thủ kho, phụ kho, kế toán kho, Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh nhân viên giao hàng, nhân viên lái xe - Trưởng kho vận Là người quản lý điều hành toàn bộ kho vận Khi có đơn hàng trưởng kho vận điều hành nhân viên sử lý đơn hàng Mọi thông tin số liệu kho vận, trưởng kho vận phải chịu trách nhiệm trước ban giám đốc - Kế toán kho: Là người quản lý điều hành hàng tồn, hàng nhập xuất Khi có đơn hàng của phòng kinh doanh gửi xuống thì phải điều hành nhập hoặc xuất hàng, nhập xuất chứng từ và cập nhật sổ kế toán kho - Phụ kho: Là người phụ giúp thủ kho nhập xuất hàng có đơn hàng hay hàng về - Nhân viên giao hàng Có nhiệm vụ kiểm tra kỹ đơn hàng của mình được nhận thủ kho đem giao cho khách hàng để tránh nhầm lẫn - Nhân viên lái xe Có nhiệm vụ với nhân viên giao hàng chuyển hàng tới địa chỉ đơn hàng 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Công ty chuyên cung cấp sơn nội ngoại thất, bột bả tường, chất liệu chống thấm cho những công trình nhà dân và công trình lớn với số lượng tùy theo khách hàng yêu cầu Bán buôn bán lẻ Ngoài ra, công ty còn cung cấp các loại máy phun sơn cho các công ty chuyên thi công những công trình sơn nước, nhập khẩu các nguyên vật liệu sản xuất sơn, chất liệu chống thấm, phụ gia Công ty còn nhận tư vấn về các công nghệ sơn, vật liệu chống thấm, bột trét tường Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm Sản phẩm là những thứ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và được chào bán thị trường Sản phẩm sơn nước có ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn của người dân Từ những cục vôi được rồi lăn lên tường được cải tiến thành sản phẩm sơn tường cao cấp có độ bền hơn, mầu sắc đẹp và đa dạng người dân chọn sơn nước thay thế cho các sản phẩm vôi ve truyền thống, công nghệ so với trước thì công nghệ tiên tiến những vẫn là công nghệ giản đơn, từ máy móc đến nguyên vật liệu Sản phẩm của công ty là các loại sơn nước nhà và ngoài trời, sơn dầu, bột trét tường, phụ gia chống thấm Sơn nước nội thất: chất lượng tốt và hiệu quả tiết kiệm cho các công trình Với đầy đủ các tính tốt như: độ che lấp cao, bền mầu, màng sơn láng mịn, hiệu quả kinh tế và dễ dàng sử dụng Một thùng sơn nước nội thất sơn bề mặt tường mới là 55m vuông, tường có bột trét là 90m vuông, tường cũ là 70m vuông Sơn nước ngoại thất: là loại sơn nước ngoài trời được đặc chế từ nhựa acrylic, màng sơn láng mịn, độ bám dính chắc Chống thấm tuyệt hảo, độ phủ cao Một thùng sơn 18 lít thi sơn được 60m vuông Sơn dầu màng bóng: là bột trét tường cao cấp dùng cho các bề mặt như: tường xi măng, trần nhà, bê-tông và các bề mặt cần xử lý trước sơn lót và sơn phủ Loại này được đặc chế để sử dụng cho và ngoài trời, sơn có độ bám dính cao, không bong tróc, chống rong rêu nấm mốc và dễ sử dụng Sơn dầu màng bóng có độ phủ cao, một thùng 18l sơn được 120m vuông tường Sơn lót cao cấp ngoài trời: là sơn lót gốc nước chất lượng cao, được Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh điều chế 100% nhựa acrylic, dùng để sơn lót bảo vệ các bề mặt tường bên ngoài trời Một thùng sơn lót cao cấp có độ phủ 80m vuông Sơn lót chống kiềm cao cấp: là loại sơn acrylic gốc nước cao cấp, giúp ngăn chặn sự kiềm hóa một cách tuyệt hảo, giữ mầu sắc cho lớp sơn hoàn thiện được bền lâu Độ phủ một thùng khoảng 85m vuông Bột trét tường: là vật liệu xử lý bề mặt với chất lượng tốt và dễ thi công, được sử dụng làm phẳng các bề mặt vữa, gạch bông, bêtông Một bao 50kg bột trét tường có độ phủ 120m vuông tường Phụ gia chống thấm: với các đặc chế dạng lỏng, hệ nước, tổng hợp từ nhựa acrylic biến tính nên rất tương hợp với xi măng, có tính kháng nước và bền kiềm cao, chống hấp thu nước, ngăn ngừa hiện tượng phong hóa, ố vàng và rêu mốc 1.3.2 Đặc điểm thị trường Những năm 2000 trở về trước, thị trường chỉ có các loại vôi để trang trí tường nhà Khi đất nước phát triển thì nghành sơn nước cũng phát triển theo Nước ta nhập khẩu các loại sơn nước ngoài về rồi dần dần được nước ngoài chuyển giao công nghệ, thị trường dần dần sơn nước thay thế cho vôi ve thời xưa Thị trường sơn nước ta bây giờ rất phong phú, đa dạng về chủng loại sơn và vật liệu chống thấm của nhiều công ty sản xuất sơn maxilite, dulux, vatexl, jontun, lipton… Cứ đâu có xây dựng thì đấy có cửa hàng, nhà phân phối sơn đó Thị trường sơn theo tính thời vụ, thường thì đến cuối năm việc sản xuất nhiều đầu năm khoảng 100 nghìn thùng sơn chiếm 20% sản lượng đầu năm Ở thị trường sơn thì các công ty đều tạo cho mình những chân rết là các đại lý, rồi từ các đại lý đó lại phân phối đến cửa hàng, rồi cửa hàng bán cho khách hàng tất cả các tỉnh thành phố đó Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 10 Khoa Quản trị kinh doanh Sản phẩm của công ty là sản phẩm có thương hiệu thị trường Công ty không những đem lại sự tin tưởng cho khách hàng mà còn thỏa mãn nhu cầu của các đối tác là các công ty chuyên thi công công trình Công ty lấy uy tín và thương hiệu đặt lên hàng đầu thị trường sơn Việt Nam đó là: - Liên tục đổi mới công nghệ - Lấy chất lượng sản phẩm là một những định hướng cho hoạt động của công ty thị trường sơn - Công ty luôn chấp hành mọi quy định, chính sách của nhà nước đề ra, đóng góp không nhỏ vào việc phát triển của thị trường sơn Việt Nam - Công ty còn hợp tác với các doanh nghiệp khác thị trường, tạo một mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp đó 1.3.3 Đặc điểm công nghệ sản xuất Khi công ty được thành lập để theo kịp thị trường ta biết trên, vào năm 2001 công ty nhập về máy pha sơn tự động đời mới nhất hiện giờ từ Châu Âu trị giá 60.000USD Máy pha sơn được nhập từ nước ngoài, công ty được các chuyên gia nước ngoài lắp ráp, hướng dẫn sử dụng và bảo hành máy, máy pha sơn này có công suất lớn có thể pha sơn thành mầu mà khách hàng cần với số lượng lớn rất nhanh máy hoạt động lien tục một ngày cho 1000 sản phẩm Sơn được pha từ máy rất mịn, mầu đẹp và lăn lên tường độ phủ của sơn tường cao, mầu sơn lăn tường có thể giữ nguyên mầu sắc vòng năm so với các loại sơn có tên tuổi các đại lý phân phối khác thị trường vậy nên được khách hàng rất thích Ngoài những máy pha sơn tự động nói ta còn phải kể đến nguyên vật liệu được công ty nhập về đúng tiêu chuẩn không có tạp chất, Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 11 Khoa Quản trị kinh doanh mầu để pha sơn đẹp, trông rất tự nhiên Máy pha sơn của các công ty khác thì được sản xuất theo công nghệ của Trung Quốc, qua sử dụng mà công nghệ Trung Quốc không thể tiên tiến bằng công nghệ phương tây sản phẩm có chất lượng không đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn Đơn vị:tấn Quý 7.000 Quý 9.000 Quý 15.000 Quý 20.000 Ngoài công ty còn nhập về một số máy phun sơn chất lượng cao để cung cấp cho những công ty chuyên sơn công trình Máy phun sơn giúp cho những người thợ sơn thay thế cho lăn chổi sơn và gậy tre thô sơ trước Đặc điểm trội của máy phun sơn là làm cho những người thợ sơn thi công một cách nhanh chóng, không tốn thời gian và không dồn quá nhiều thợ sơn cho một công trình Những bức tường được người thợ sơn dùng máy phun sơn bao giờ cũng mịn và đẹp là dùng những công cụ thủ công thô sơ, thường thì một nhà dân rộng 50m vuông mặt sàn xây tầng nếu không dùng máy phun sơn thì phải cần người thợ sơn thi công một tuần mới xong những người thợ sơn sử dụng máy phun sơn thì chỉ cần người thợ thi công ngày là xong Nhờ sự mạnh dạn đầu tư vào máy móc, trang thiết bị chưa có công ty nào thị trường lúc đấy dám làm nên tên tuổi của công ty có tiếng thị trường sơn Sơn của công ty được các nhà đầu tư, đại lý các nơi ùn ùn kéo đến đặt hàng PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 12 Khoa Quản trị kinh doanh CỦA CÔNG TY 2.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty những năm qua 2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh về doanh thu bán sản phẩm Đơn vị: VN đồng 2007 661.628.173 2008 476.320.221 2009 723.937.583 2010 1.053.758.289 Như ta thấy bảng số liệu, năm 2008 doanh số của công ty giảm năm 2007 là khoảng 0,69% vì năm 2008 nước ta lạm phát tăng nên nhà nước hạn chế chi tiền cho xây dựng nghành sơn cũng bị kéo theo làm doanh số của công ty cũng bị ảnh hưởng ít nhiều Năm 2009 thấy tăng một chút so với năm 2008 vì công ty biết thay đổi những chiến lược và tìm thêm được một số thị trường mới khu vực Năm 2010 công ty có những bước tiến vượt bậc công nghệ cũng có đội ngũ nhân viên giỏi nên doanh số của công ty tăng hẳn so với năm 2009 Thương hiệu của công ty có chỗ đứng thị trường sơn Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 13 Khoa Quản trị kinh doanh Báo cáo kết quả kinh doanh về lợi nhuận bán sản phẩm Đơn vị: VN đồng 2007 560.355.297 2008 372.428.190 2009 405.876.142 2010 985.483.470 Do ảnh hưởng của doanh số bán của công ty năm 2008 mà lợi nhuận cũng giảm tương ứng so với năm 2007, ngoài chi phí của công ty cũng tăng cao, cũng sự biến động chính sách của nhà nước Năm 2009 doanh nghiệp cắt tìm được nguồn nguyên vật liệu với giá thành rẻ nên việc sản xuất không năm trước Năm 2010 là một năm sản xuất phát đạt của công ty bộ máy quản lý tốt, sự nhiệt tình của nhân viên công ty, đội ngũ nhân viên giỏi tiếp thu tốt công nghệ ngoại nhập 2.1.2 Hoạch định chiến lược và kế hoạch Chiến lược trọng tâm của công ty là tìm tòi, phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú, đa dạng và khắt khe của khách hàng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cũng doanh thu cho doanh nghiệp Sản phẩm mới được hiểu là sản phẩm chưa từng có thị trường hay doanh nghiệp chưa kinh doanh có thị trường và cũng có thể là sự cải tiến các sản phẩm hiện có Phát triển sản phẩm mới rất tốn kém và mạo hiểm Tuy nhiên, lĩnh vực sơn hiện nay, chiến lược này giữ vị trí then chốt, quyết định đến sự thành công, phát triển của doanh nghiệp vì sản phẩm rất dễ bị chép Nhu cầu của khách hàng thay đổi không ngừng, theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty chú ý đến mức độ mới của sản phẩm nên có những Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 14 Khoa Quản trị kinh doanh định hướng như: - Đổi mới chủ yếu: tạo bước nhảy vọt về phát triển sản phẩm mới Cung cấp các dịch vụ tổng thể mới, đa dạng và đồng bộ của dịch vụ để tăng mức thoả mãn và doanh thu - Cải tiến sản phẩm hiện có: là xu hướng rất phổ biến Công ty bắt đầu việc kinh doanh không mới với thị trường mới với doanh nghiệp Đây là những cách đổi mới định vị nhu cầu hiện tại, bổ sung vào hình thành những dịch vụ ngoại vi mới Tính ưu việt: ko tốn kém tạo ấn tượng mới, phù hợp với sự thay đổi nhu cầu nên tính khả thi cao, rủi ro thấp - Ngoài công ty có những thay đổi khác: sự thay đổi của doanh nghiệp tạo sự bất ngờ độc đáo đưa đến hứng thú cho khách, tăng sức mua Đó chính là việc mở rộng thị trường mới của sản phẩm hiện có Chọn thị trường khác có đặc điểm tương đương với thị trưòng hiện tại về thị hiếu và khả toán… -Tồn tai: Việc hoạch định chiến lược cũng những chính sách của ban giám đốc đưa chưa được rõ ràng, cụ thể cho nhân viên cấp dưới thực hiện -Nguyên nhân: Ban giám đốc chưa được qua những lớp đào tạo chuyên sâu về điều hành, quản lý công ty 2.1.3 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là nhằm mục đích là tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng, mong muốn của khách hàng và đó là chìa khóa để mở một thị trường đầy tiềm khác Công ty dựa vào những số liệu của nhân viên kinh doanh thu thập, phân tích và nghiên cứu để đưa những quyết định Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 15 Khoa Quản trị kinh doanh cho phương hướng kinh doanh của công ty Ngoài thị trường miền bắc công ty còn nghiên cứu thị trường nam xem nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sơn, khí hậu cũng thị hiếu của người dân Công ty nghiên cứu thị trường dựa vào những yếu tố: - Xác định nguồn thông tin cần thiết: Việc nghiên cứu thị trường có rất nhiều thông tin trái chiều hay khác vậy công ty cần sàng lọc những thông tin chính để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nghiên cứu mức độ cạnh tranh Trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, giá cả, các chương trình khuyến mại - Nghiên cứu sơ đồ thị trường - Nghiên cứu chu kỳ thị trường và dự báo thị trường - Nghiên cứu chuỗi giá trị của thị trường - Nghiên cứu khách hàng (khách hàng trực tiếp, các thành phần dây chuyền phân phối, khách hàng sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng sau cùng…) Việc nghiên cứu thị trường nhằm tạo cho công ty những sở vững chắc xây dựng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết giảm chi phí -Tồn tại: Việc nghiên cứu thị trường của công ty mới chỉ một vài nơi vẫn chưa sâu vào khách hàng Công ty vẫn chưa thực sự hiểu rõ được khách hàng cần gì và muốn gì -Nguyên nhân Là nhân viên công ty vẫn chưa thực sự hiểu rõ thị trường cần những sản phẩm, dịch vụ gì Hơn thế nữa, công ty chưa có những nghiên Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 16 Khoa Quản trị kinh doanh cứu đánh giá về đối thủ cạnh tranh, nhiều sản phẩm dịch vụ cung ứng chưa thực sự tốt, đa dạng các công ty khác, giá cả chưa cạnh tranh 2.1.4 Nghiên cứu và thiết kế sản phẩm mới Do nhu cầu của khách hàng càng ngày càng muốn dùng những sản phẩm tốt nhất( tuổi thọ của sản phẩm), công ty và tìm tòi nghiên cứu những sản phẩm tốt trước để đáp ứng thị hiếu khách hàng Công ty thuê các chuyên gia nước ngoài với nhân viên kỹ thuật công ty để nghiên cứu những sản phẩm mới nâng cao chất lượng sơn thời đại kinh tế hiện Sản phẩm mới của công ty đưa không chỉ có bề ngoài mới mà bên sản phẩm được cải thiện cho phù hợp với môi trường và khí hậu nước ta, và thi công được mọi bề mặt tường Vì mạng lưới của công ty có cả miền nam mà khí hậu nam nóng ẩm nên công ty nghiên cứu một loại công nghệ sơn mới để sản phẩm sơn của công ty xuất vào nam phù hợp với đặc điểm của thị trường đó -Tồn taị: Công ty thiếu những chuyên gia có nhiều kinh nghiệm để nghiên cứu thiết kế những sản phẩm mới Thiết bị thì thiếu thốn nhiều, những máy móc để nghiên cứu thì lạc hậu -Nguyên nhân: Do một phần là tài chính công ty còn eo hẹp, chi phí cho nghiên cứu và thuê chuyên gia giỏi không nhiều Công ty vẫn chưa thực sự coi trọng vấn đề này 2.1.5 Marketing Công ty áp dụng nhiều hình thức quảng cáo quảng cáo ti Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 17 Khoa Quản trị kinh doanh vi, quảng cáo ngoài trời, phát tờ rơi, bangdroll, đài phát địa phương… Công ty quảng cáo sản phẩm tivi những chương trình quảng cáo vào lúc 20h các buổi tối kênh vtv3 Cứ tháng một lần công mở những sự kiên quảng cáo ngoài trời để quảng bá thương hiêu cũng sản phẩm của công ty kèm vào đó là những sự kiện giúp đỡ người nghèo, chương trình ca nhạc Công ty thuê người phát tờ rơi, bawngdroll những nơi mua sắm hội trợ vv…… Ngoài công ty còn quảng bá thương hiệu của mình đài phát địa phương vào lúc 9h sáng chủ nhật hàng tuần Công ty còn đưa những hình thức khuyến mại bằng vật chất để khách hàng sử dụng dịch vụ tiền, quà tặng, hội trúng thưởng, dịch vụ kèm miễn phí… Ba hình thức về tiền, quà tặng và hội trúng thưởng phù hợp với khách hàng cá nhân Hình thức dịch vụ kèm miễn phí thì phù hợp với khách hàng doanh nghiệp Bên cạnh đó, công ty cũng thực hiện chiến lược marketing quan hệ công chúng, tài chợ cho các sự kiện, các chuyên mục các phương tiện truyền thông đại chúng, các quỹ hoạt động cộng đồng Công ty còn quan hệ với giới báo chí để thực hiện các bài viết, các phóng sự, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua đường dây nóng, hộp thư góp ý, quản lý trang web của công ty và tổ chức hội nghị khách hàng Chính qua các hội nghị khách hàng, nhân viên công ty có hội gặp gỡ khách hàng, thông qua đó các sản phẩm được giới thiệu một cách cụ thể, chi tiết nhất, đồng thời hình ảnh, thương hiệu của công ty được tạo dựng lòng khách hàng Trong những chính sách marketing của công ty thì hình thức quảng cáo ty vi là được mọi người biết đến nhiều nhất chiếm 55% so với Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 18 Khoa Quản trị kinh doanh tổng các hình thức quảng cáo khác -Tồn tại: Chương trình quảng cáo có thời gian hạn chế, cách thức quảng cáo không có gì mới mẻ các đối thủ cạnh tranh khác, khách hàng chưa biết hết những ưu điểm của sản phẩm của công ty so với những công ty khác -Nguyên nhân: Công ty chưa thực sự hiểu rõ khách hàng cần những sản phẩm thế nào cho nhà họ.Việc quảng cáo vẫn chưa có những người có chuyên môn thực sự lĩnh vực này 2.1.6 Dịch vụ khách hàng Công ty hiểu rõ muốn tồn tại và phát triển phải xem khách hàng là thượng đế Song song với tiến trình phát triển kinh tế, kèm theo đời sống nhận thức của người được nâng cao, quá trình thỏa mãn khách hàng không chỉ dừng lại chất lượng sản phẩm mà còn chính các dịch vụ chăm sóc khách hàng được đầu tư một cách bài bản và chuyên nghiệp nhằm đạt tới sự hài lòng cao nhất của khách hàng Khách hàng đến với công ty không chỉ đơn thuần là mua những sản phẩm mà còn có nhu cầu được chăm sóc các dịch vụ một cách chu đáo nhất Công ty có các dịch vụ chăm sóc khách hàng như: Dịch vụ bảo hành: mọi sản phẩm của công ty đều được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thẻ bảo hành và không phạm vào các điều khoản giới hạn của công ty sản phẩm qua sử dụng, để lâu ngày… Nếu không có những lỗi đặc biệt thì sản phẩm được giao lại cho khách hàng chậm nhất là 24h Dịch vụ tư vấn: khách hàng không hiểu rõ nguồn gốc hay hiểu Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh Báo cáo thực tập 19 Khoa Quản trị kinh doanh thông tin sai lệch của công ty, công ty giải đáp những thắc mắc cho khách hàng một cách tường tận về các đặc tính và cách sử dụng của sản phẩm Dịch vụ giao hàng tận tay: công ty có chính sách giao hàng miễn phí cho những khách hàng mua với số lượng lớn Dịch vụ tích hợp: giới thiệu các công ty xây dựng uy tín địa bàn, ngoài ra, công ty còn kết hợp với các công ty xây dựng để áp dụng giảm giá, khuyến cho khách hàng mua và thuê nhân công quét sơn của công ty Những ngày lễ tết công ty thường có những chương trình khuyến mại cho khách hàng mua thùng tặng lon(5 lít), giảm giá các sản phẩm, tặng những sản phẩm kèm (lô, chổi) vv…… -Tồn tại: Nhân viên bán hàng chưa được qua những lớp đào tạo về chuyên môn, chưa có tác phong bán hàng, khả giới thiệu quảng bá sản phẩm kém còn chưa tạo được niềm tin nhiều cho khách hàng vào sản phẩm của công ty cũng các vấn đề sau bán hàng -Nguyên nhân: Công ty không đầu tư những lớp học bản hay nâng cao để nhân viên học tập và làm việc 2.1.7 Kênh phân phối Hiện kênh phân phối của công ty là 200 cửa hàng đại lý khắp cả nước Đại lý lớn có 50 đại lý được phân bố các thành phố lớn là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Còn lại 150 đại lý và cửa hàng phân bố các tỉnh quảng ninh, hóa, nghệ an, ninh bình, tỉnh thừa thiên huế, hà tĩnh, quảng bình, quảng trị 50 đại lý lớn phân bổ Công ty phân phối sản phẩm của mình tới các đại lý hoặc tới thẳng Trần Hùng Lớp Quản trị kinh doanh