Tiểu luận cuối kì môn học chiến lược kinh doanh

lOMoARcPSD|22494962 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN CUỐI KÌ Mơn học: Chiến lược kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : TS Đào Thị Hương Hà Nội, 2022 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Danh sách thành viên nhóm Tên Chu Thị Mỹ Hoa Quỳnh Anh Bùi Hà Vy Nguyễn Mạnh Hùng Phạm Thị Huyền Nguyễn Hồng Ngọc Diệp Mã sinh viên 19051530 19051411 19051627 19051477 19051491 19051439 Danh mục hình/bảng Bảng 3.1 Mơ hình VIRO Bảng 7.1 Dự báo doanh thu chi phí bán hàng hàng tháng Hình 5.1: bước xây dựng thương hiệu Hình 5.2: Phương thức quảng bá SSSmarket Hình 5.3: Sử dụng KOLs, KOC để quảng bá thương hiệu Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) Trang 13+14 23+24 16 18 19 lOMoARcPSD|22494962 MỤC LỤC Giới thiệu dự án 1.1 Khởi nguồn ý tưởng 1.2 Mô tả dịch vụ 1.3 Tầm nhìn 1.4 Sứ mệnh 1.5 Mục tiêu 1.6 Khẩu hiệu 1.7 Giá trị cốt lõi 1.8 Ý nghĩa SSSmarket với xã hội Phân tích mơi trường kinh doanh SSSmarket 2.1 Cơ hội thách thức 2.2 Phân tích sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 2.3 Phân tích khách hàng tiềm 2.3.1 Người thích thử đồ Second-hand 10 2.3.2 Những người theo lối sống bền vững 10 2.3.3 Những người thích tìm kiếm độc đáo 10 2.3.4 Những người mua hàng theo sở thích 10 2.3.5 Những người theo lối sống tối giản 11 2.3.6 Những người kinh doanh nghiệp dư 11 2.4 Đối thủ cạnh tranh 11 2.4.1 Passii – Dịch vụ ký gửi bán quần áo second hand tín nhiệm người tiếng 11 2.4.2 Piktina – Săn đồ chất, bán đồ nhanh 12 Phân tích lực SSSmarket 12 3.1 Năng lực tài SSSmarket 12 3.2 Mạng lưới đối tác 13 3.3 Đội ngũ nhân 13 3.4 Khả nghiên cứu thị trường 13 3.5 Giá trị doanh nghiệp với cộng đồng 13 3.6 Khả quản trị chất lượng sản phẩm 14 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 3.7 Tính diện thương hiệu truyền thông 14 3.8 Năng lực công nghệ 14 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 16 4.1 Chiến lược đối tác: 16 4.2 Chiến lược sản phẩm: 17 4.3 Chiến lược giá: 17 4.4 Chiến lược phân phối: 17 Kế hoạch truyền thông Marketing 17 5.1 Định vị thương hiệu/ dịch vụ/ sản phẩm 17 5.2 Mục tiêu thị phần 19 5.3 Phương thức quảng bá 19 5.4 Các giai đoạn quảng bá 20 Kế hoạch nhân 22 6.1 Phòng ban chức 22 6.2 Văn hoá doanh nghiệp 23 6.3 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân 24 Kế hoạch tài 25 Giải pháp quản trị rủi ro 26 8.1 Nhân tố rủi ro môi trường nội 26 8.2 Nhân tố rủi ro từ mơi trường bên ngồi 28 Nghĩa vụ pháp lý 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Giới thiệu dự án 1.1 Khởi nguồn ý tưởng Trong năm gần đây, với phát triển sàn thương mại điện tử (Ecommerce) tăng trưởng kinh tế, chất lượng sống người dân nâng cao, người tiêu dùng khơng cịn “ăn no, mặc ấm” mà hướng tới “ăn ngon, mặc đẹp” Chính vậy, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ người dân tăng cao, chủ nghĩa tiêu thụ “consumerism” đẩy mạnh, đối tượng người tiêu dùng trẻ, bạn học sinh sinh viên Thực tế, ta thấy khơng phải sản phẩm mua sử dụng hết vòng đời Có sản phẩm ta mua khơng phải ta cần mà mua hàng bốc đồng khoảnh khắc (impulse purchasing), mua hàng giảm giá, đơn giản mua nhu cầu sử dụng Khi sản phẩm khơng thỏa mãn người tiêu dùng, người tiêu dùng có hành vi vứt bỏ, kinh tế bán lại cho người khác sản phẩm giá trị sử dụng Ngược lại với chủ nghĩa tiêu thụ “consumerism” người theo chủ nghĩa tiêu dùng xanh, mua thứ cần thiết, mua đồ cũ (second hand) để giảm thiểu tối đa vết carbon (carbon footprint) với mục đích bảo vệ môi trường, đơn giản muốn mua đồ cũ để tiết kiệm chi phí Hai nhóm người trái ngược lại có nhu cầu giống nhau, họ cần trao đổi, mua bán lại sản phẩm cũ qua sử dụng Như thường lệ muốn bán lại đồ đó, hầu hết người dùng đăng tìm kiếm hội nhóm mạng xã hội Facebook Tuy nhiên trình nhiều thời gian, chưa kể khơng phải hội nhóm chất lượng, có nhiều tài khoản giả danh spam mua bán không trung thực Việc tham gia nhiều hội nhóm làm nhiễu trang chủ mạng xã hội bạn, khiến bạn bỏ qua thơng tin quan trọng Nói chung, q trình mua bán hàng cũ mạng xã hội nhiều thời gian, khơng an tồn khơng hiệu Nhận biết vấn đề này, SSSmarket đời để giúp bạn trẻ gen Z pass lại đồ thời trang khơng sử dụng tới người gu thời trang Từ giúp tối ưu tủ đồ, giảm thiểu lãng phí bảo vệ môi trường 1.2 Mô tả dịch vụ Ra mắt vào cuối năm 2020, SSSmarket đời với ý tưởng đơn giản giúp bạn trẻ gen Z pass lại đồ thời trang khơng sử dụng đến tới người gu thời trang Từ giúp tối ưu tủ đồ, giảm thiểu lãng phí bảo vệ mơi trường SSSmarket kết hợp yếu tố chữ S sau: Social - hướng cộng đồng; Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Sharing - chia sẻ lan tỏa thông qua thời trang; Shoperience - Trải nghiệm mua sắm thông minh mẻ Chính nhờ ý tưởng hướng tới lợi ích cho cộng đồng xã hội, SSSmarket khơng nhận ủng hộ bạn trẻ mà nhãn hàng, tổ chức xã hội đánh giá cao Ứng dụng vinh danh nhiều giải thưởng Start up Wheel, Lãnh đạo công nghệ trẻ 2022 SSSmarket nhận ủng hộ hợp tác nhiều Local Brand Tính đến tháng năm 2022, nhiều Local Brand bật lựa chọn mở gian hàng SSSmarket MC21 Studio, Teeholic Sự ủng hộ to lớn động lực để SSSmarket phát triển với sứ mệnh đóng góp xây dựng giới thời trang bền vững Với đội ngũ tài năng, SSSmarket gặt hái vô nhiều thành công sau năm mắt Cho tới thời điểm này, SSS có gần 1,000,000 người dùng đăng kí đứng top bảng xếp hạng Apple Shopping 1.3 Tầm nhìn Trở thành công nhận website dẫn đầu việc tìm kiếm mua bán, trao đổi hàng hoá thời trang cũ, hàng qua sử dụng Trở thành website quen thuộc người dùng trẻ, học sinh sinh viên 1.4 Sứ mệnh Nâng cao đời sống trải nghiệm mua bán trực tuyến hàng qua sử dụng người dân Việt Nam, đặc biệt gen Z Quảng bá lối sống xanh, hướng đến thời trang bền vững, sử dụng đồ cũ giúp giảm thiểu khí thải carbon, tiết kiệm tài nguyên, nước, lượng bảo vệ môi trường 1.5 Mục tiêu Phát triển website thoả mãn nhu cầu mua bán đồ cũ người dùng, dễ sử dụng thân thiện với học sinh sinh viên, có khả cạnh tranh với sàn thương mại thị trường nước, góp phần phát triển thương mại điện tử Việt Nam 1.6 Khẩu hiệu Đến giới thời trang bền vững Hoạt động SSSmarket tạo website nơi người lý sản phẩm thời trang khơng sử dụng đến cho người có nhu cầu, qua giảm tác động thời gian nhanh fast fashion, nối dài tuổi thọ chu kì sản phẩm từ tiết kiệm tài nguyên, hướng người dùng đến lối sống thời trang bền vững – sustainable fashion 1.7 Giá trị cốt lõi Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Tập trung vào trải nghiệm mua bán hàng cũ người dùng: đề cao tính nhanh chóng, hiệu quả, giao diện thân thiện dễ sử dụng tính an tồn Quảng bá thói quen thời trang bền vững: Trở thành trung gian giúp người dùng lý trao đổi sản phẩm thời trang qua sử dụng, hướng đến thời trang xanh Phát triển dự án quỹ thời trang bền vững, bảo vệ môi trường 1.8 Ý nghĩa SSSmarket với xã hội Bằng việc kết hợp công nghệ với thời trang, SSSmarket mong muốn tối ưu quy trình mua sắm, kết nối tủ đồ cá nhân, từ giúp giảm thiểu lãng phí thời trang - ngành công nghiệp gây ô nhiễm thứ hai giới - hướng tới thời trang bền vững, thân thiện môi trường Người dùng trẻ, học sinh sinh viên, nhóm người thu nhập trung bình có hội tìm kiếm mua sản phẩm mong muốn với mức giá hợp lý, rẻ trung bình thị trường SSSmarket quảng bá khuyến khích lối sống xanh, thân thiện mơi trường, mua bán sử dụng đồ cũ giúp giảm nhiễm carbon, lãng phí tài ngun, bên cạnh phát triển nhiều quỹ từ thiện dự án xoay quanh thời trang bền vững giảm thiểu tác động thời trang tới môi trường Phân tích mơi trường kinh doanh SSSmarket Tại Việt Nam, hành vi mua sắm đồ cũ trở nên phổ biến từ khoảng năm 2000 Mãi đến 10 năm sau đó, vào năm 2016, hành vi mua sắm quần áo secondhand thức trở thành xu bùng nổ Đồ si hàng thùng trở thành mặt hàng kinh doanh phổ biến nhiều người có nhìn cởi mở việc mua sắm hàng qua sử dụng Tiền đề lớn để kích cầu cho phát triển thị trường secondhand phát triển mạnh mẽ bối cảnh ảnh hưởng đại dịch COVID-19 bùng phát năm qua, khiến cho thói quen mua sắm thay đổi rõ rệt Ngày nhiều người tìm mua đồ secondhand để tiết kiệm ngân sách, nhận thức rõ tác động tiêu cực mà xã hội loài người phải gánh chịu trước trạng tiếp diễn biến đổi khí hậu – mà ngành thời trang tác nhân gây ô nhiễm lớn Nếu trước đây, đồ secondhand thường đổ đống, rao giá vài chục đến vài trăm ngàn mơ hình kinh doanh secondhand ngày đa dạng hơn, với nhiều tiểu thương kinh doanh đồ si trọng xây dựng thương hiệu, với hoạch định phát triển theo tuyến tính chuyên nghiệp, Chất lượng sản phẩm tuyển lựa kỹ càng, giá đa dạng, phù hợp với nhu cầu, sở thích nhiều khách hàng lứa tuổi, ngành nghề khác Trước đây, khách hàng mua đồ secondhand thường đối tượng dân lao động “cổ xanh” người có thu nhập thấp, ngày đối tượng khách hàng mở rộng Đồ si không đơn đồ rẻ tiền mà cịn giúp định hình phong Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 cách, tạo nên vẻ độc đáo mẻ cho người mặc, chí cịn đề cao tính thời trang hẳn Khơng khó để thấy người trẻ với gu ăn mặc cực sành điệu, sáng tạo cấu thành từ sản phẩm second hand Một điều đáng ý thị trường bán hàng secondhand có nhiều tiềm năng, lại phát triển theo tuyến hướng rải rác, sớm nở chóng tàn, thiếu định hướng phát triển chuyên nghiệp Đối với tiểu thương có tầm nhìn xa, xây dựng thương hiệu nhận diện tốt thị trường dễ trở thành điểm đến mua sắm bật, với mức giá bán sản phẩm tốt Trong đó, nhiều tiểu thương nhỏ lẻ cố gắng bán hàng thông qua kênh social media, kế hoạch tiếp cận khách hàng chi phí thấp, giá bán rẻ Song song với tiểu thương bán hàng theo phương cách truyền thống, nhiều start up công nghệ tập trung vào việc xây dựng tảng giao thương sản phẩm quần áo secondhand theo tiêu chí đem tới giải pháp mua sắm tiện dụng, trải nghiệm mượt mà, hướng giải cho nhu cầu lẫn khó khăn thường gặp phải người bán hàng thời trang cũ 2.1 Cơ hội thách thức Cơ hội: Thị trường đồ secondhand Việt Nam hấp dẫn nhiều hội lý sau: Sự thay đổi quan niệm người dùng (nhất người dùng trẻ hệ Z) việc mua sắm đồ secondhand nói riêng cách lựa chọn, mua sắm sản phẩm thời trang nói chung Giờ đây, người trẻ mua sắm đồ secondhand không để tiết kiệm mà cách để thể lối sống tiến bộ, tiêu dùng có ý thức Khơng chăm chút cho ngoại hình thân mà cịn góp phần bảo vệ mơi trường qua việc tái sử dụng, kéo dài tuổi thọ quần áo Việc mua đồ secondhand bắt đầu trở thành hành vi tiêu dùng ưa chuộng thời gian tới Nhiều mơ hình kinh doanh thời trang secondhand cơng nghệ hóa (digitalized) giúp cho trải nghiệm mua sắm thời trang qua sử dụng mượt mà hơn, phục vụ nhu cầu ngày gia tăng người trẻ sành công nghệ ưa chuộng mua sắm trực tuyến Hiện tại, fashion resales lĩnh vực thu hút đầu tư từ quỹ đầu tư nhờ vào tính bền vững nằm giá trị cốt lõi mơ hình kinh doanh tăng trưởng nhanh chóng số lượng người dùng, người dùng thuộc hệ Z Thách thức: Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962  Mỗi platform re-commerce đối mặt với tốn khó khác dựa mơ hình kinh doanh platform Nếu mơ hình managed marketplace Passii gặp thách thức lớn việc xây dựng hệ thống quản lý sản phẩm single SKU (mỗi có một) mơ hình peer-to-peer (nghĩa người dùng tự trao đổi với thông qua tảng giống Shopee, Lazada…) gặp vấn đề liên quan đến xác thực, quản lý chất lượng cạnh tranh cao với mạng xã hội marketplace khác có mặt thị trường  Tạo thói quen cho người dùng: Dù cho ngày ý thức tác hại tiêu dùng mức lên môi trường ngày gia tăng, đọc báo cáo cho kết ‘freeship’ yếu tố lớn thúc đẩy người dùng mua hàng, hay sưu tập đa dạng đến chóng mặt thời trang giá rẻ Vì vậy, việc hướng dẫn người dùng thuyết phục người dùng chọn chậm lại, nghĩ kỹ say nhanh hơn, hơn, “trendy” hơn, dễ lãng quên thử thách  Nhân sự: Thời trang bền vững hay mô hình kinh doanh theo quy tắc kinh tế tuần hồn cịn Việt Nam Vì thế, để tìm nhân khơng có chun mơn phù hợp mà cịn chia sẻ tầm nhìn giấc mơ thử thách mà công ty gặp phải 2.2 Phân tích sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trang web xây dựng sàn TMĐT pass đồ cũ giao diện dễ dùng, đăng kiểm duyệt trước đăng để đảm bảo có đầy đủ thơng tin hình ảnh Trang web có cung cấp chế độ rating người bán, người bán với mức độ rating thấp bị cảnh cáo khóa tài khoản theo quy định Nguồn doanh thu doanh nghiệp đến từ quảng cáo phí dịch vụ sử dụng web Để tránh người dùng lập nhiều tài khoản khác cần xác nhận số điện thoại tạo tài khoản mới, số điện thoại lập tài khoản Về việc vận chuyển, doanh nghiệp phối hợp với công ty bên thứ Grab, VNPost, Giao hàng tiết kiệm 2.3 Phân tích khách hàng tiềm Với dân số 97 triệu dân có tỷ lệ dân số trẻ cao, Việt Nam trở thành thị trường phù hợp cho hành vi tiêu dùng quần áo secondhand Khách hàng thuộc hệ MIllennial, GEN Z nhóm khách hàng chủ đạo thị trường Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Ngồi kể đến tập khách hàng tiềm như: người thích thử đồ Second-hand, người chọn lối sống bền vững, người thích tìm kiếm độc đáo, người mua hàng theo sở thích, người sống tối giản người kinh doanh nghiệp dư 2.3.1 Người thích thử đồ Second-hand  Đã có ý thức quan tâm tới vấn đề bền vững;  Thường có mật độ mua sắm thấp, sẵn sàng chi nhiều tiền họ coi trọng giá trị chất lượng thay số lượng;  Khơng xem mua sắm hình thức để giải trí hay giải toả  Ln mua kỹ - chọn lọc cẩn thận  Thỉnh thoảng nhóm bán đồ có để mua thêm đồ theo nguyên tắc “one in one out” để trở nên bền vững chi tiêu thời trang Nhóm muốn chi nhiều tiền cho trải nghiệm lần mua hàng, họ cần dịch vụ kiểm chứng hàng thật-giả hãng uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm 2.3.2 Những người theo lối sống bền vững Họ mua bán quần áo họ Họ hạn chế mua sắm, tiêu dùng không cần thiết tới tối đa Tuy nhiên, khách hàng thuộc nhóm lại tương tác với nhiều tảng bán hàng second-hand Nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ bền vững trải nghiệm mua sắm 2.3.3 Những người thích tìm kiếm độc đáo  Mua nhiều bán;  Thường tương tác mặt trận tảng mua bán lại (theo dõi “like” nhiều thứ);  Động mua hàng thường để tìm độc lạ;  Địi hỏi tính độc, lạ, có khó tìm sản phẩm 2.3.4 Những người mua hàng theo sở thích Nhóm khách hàng "nhóm khách trọng yếu", họ mua đồ second-hand nhiều 10 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Đội ngũ nhân x x Khả nghiên cứu thị trường x x Giá trị doanh nghiệp với cộng đồng x x Tính diện thương hiệu x x Năng lực công nghệ x x x x x Lựa chọn chiến lược kinh doanh Mơ hình kinh doanh Marketplace cho sản phẩm 2nd Bên cạnh chúng tơi lựa chọn chiến lược khác biệt hóa: 4.1 Chiến lược đối tác: Bộ đánh giá nhận diện rủi ro công ty đánh giá xem mặt hàng sản phẩm 2nd có chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng tương lai Bên doanh nghiệp Passnow hỗ trợ mặt công nghệ để sản phẩm đạt chất lượng tốt đến tay người mua Để nâng cao lợi cạnh tranh, công ty sử dụng công nghệ “tân trang” lại trước đưa đến tay khách hàng Lựa chọn đối tác cửa hàng thời trang cao cấp có mong muốn giải hàng tồn kho nhiều Đối với cửa hàng có số lượng hàng tồn kho cần lý nhiều, cơng ty thu phí hoa hồng 7% sản phẩm, với miễn phí vận chuyển cho cửa hàng Cơng ty lên kế hoạch liên lạc, hợp tác với nghệ sĩ, KOLs để thu mua bán lại sản phẩm thời trang dành cho fan họ người khách hàng muốn sở hữu sản phẩm thời trang hàng hiệu cao cấp với mức giá hợp lý Bên phía cơng ty thu phí 10% hoa hồng sử dụng % để gây dựng lên quỹ từ thiện sử dụng số tiền để giúp ích cho hoạt động thiện nguyện Hơn nữa, công ty cung cấp chương trình ưu đãi sản phẩm chiến dịch quảng cáo sản phẩm để giúp người bán người mua dễ dàng việc tiếp cận sản phẩm 16 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 4.2 Chiến lược sản phẩm: Kiểm định sản phẩm, lưu trữ sản phẩm an toàn Doanh nghiệp sử dụng kho chứa nơi để lưu trữ mà tân trang lại sản phẩm cũ qua sử dụng Bên phía doanh nghiệp liên kết với bên thứ (grab, vnpost, giao hàng tiết kiệm,) để giao hàng đến tay khách hàng Hỗ trợ chức tìm kiếm đề xuất thời trang cơng nghệ, phân tích AI ứng dụng Tạo tính giúp người dùng dễ dàng như: Giúp phối đồ, đề xuất outfit 4.3 Chiến lược giá: Giá sản phẩm đảm bảo giá, với chất lượng sản phẩm Có chương trình khuyến vào dịp quan trọng  Đối với người bán thu phí hoa hồng (9%) sản phẩm Mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh khác doanh nghiệp có lợi cơng nghệ chiến lược marketing giúp cho sản phẩm người bán nhanh chóng tìm đến lựa chọn người mua  Đối với người mua: khơng thu phí sử dụng web Mà cung cấp gói thẻ thành viên: 70.000 đ/ tháng; 200.000 đ/ tháng; 600.000 đ/ năm Người dùng tặng mã khuyến giảm giá sản phẩm, miễn phí vận chuyển ưu đãi giới hạn khác mua sản phẩm mức giá định Hơn nữa, người mua có lợi quyền mua nhờ tiếp cận dễ dàng nhanh chóng với sản phẩm mong muốn 4.4 Chiến lược phân phối: Lựa chọn chiến lược phân phối trực tiếp Tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua Website cửa hàng công ty mở vị trí có khách hàng mục tiêu học sinh, sinh viên nhân viên văn phòng, nơi người tiêu dùng tự lựa chọn Kế hoạch truyền thông Marketing 5.1 Định vị thương hiệu/ dịch vụ/ sản phẩm 17 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Hình 5.1: bước xây dựng thương hiệu Mục tiêu thương hiệu:  Mục tiêu dài hạn: phát triển SSSmarket trở thành cộng đồng mua – bán – u thời trang có ý thức bảo vệ mơi trường khắp nước, nơi người mua người bán kết nối giao dịch an toàn, dễ dàng, nhanh gọn  Mục tiêu ngắn hạn: Trước hết, SSSmarket muốn mở rộng tập khách hàng, hướng đến nguồn khách hàng tiềm bạn GenZ Nhận diện thương hiệu: Logo: 18 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 5.2 Mục tiêu thị phần  Ra mắt vào cuối năm 2020, năm rưỡi đầu tiên, sssmarket tập trung phát triển công nghệ, tập trung vào khách hàng bạn GenZ có nhu cầu pass lại đồ thời trang khơng sử dụng đến tới người gu thời trang Chỉ sau năm phát hành, SSSmarket cán mốc 100,000 người dùng với hàng chục nghìn đồ mua bán trao đổi qua tảng  Trong năm tiếp theo, sssmarket triển khai nhiều dự án lớn, mở rộng thị trường tập khách hàng Dự án SSSRelife dự kiến triển khai vào đầu tháng 08 năm 2022 này, SSSmarket gửi hộp đỏ xinh xắn tới cửa hàng thời trang để người chung tay mang đến sống cho quần áo việc quyên góp quần áo cũ cịn tốt 5.3 Phương thức quảng bá  Chạy quảng cáo website khác facebook, youtube, trang báo có nhu cầu đặt quảng cáo app google play appstore  Sử dụng KOL quảng cáo tảng thông dụng facebook, tiktok, youtube… mạng xã hội tiktok hashtag #SSSMarket thu hút 7,3 triệu lượt xem, với hàng trăm video ứng dụng điều cho thấy độ hot SSSMarket Những hashtag SSSMarket khởi xướng #dontudo, #passdoxinh 19 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Hình 5.2: Phương thức quảng bá SSSmarket 5.4 Các giai đoạn quảng bá  Giai đoạn 1: 1/12/2020 -1/12/2021 Tập trung truyền thông trang web, Quảng bá web tảng thông dụng, gần gũi với khách hàng tiềm facebook, youtube, tiktok, instagram… tập trung vào dịp lễ lớn, kiện lớn để đưa chương trình hấp dẫn khách hàng  Giai đoạn 2: 1/12/2021-01/07/2022 Triển khai thực chiến dịch đề ra, tung nhiều trương trình ưu đãi, khuyến cho khách hàng mua sắm Hiện ứng dụng SSSMarket triển khai nhiều chương trình ưu đãi khủng kéo hàng ngày hàng tuần như: Thứ Hai hàng tuần: Voucher 10K cho sản phẩm lý Thứ Ba hàng tuần: Voucher 10% cho sản phẩm từ SSSMall 20 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Thứ Tư hàng tuần: SSSMall miễn phí ship cho đơn hàng Thứ Năm hàng tuần: Hàng hiệu siêu ưu đãi Thứ Sáu hàng tuần: Hội Chợ Đồng Giá 39K đến 99K với vô số sản phẩm thời trang độc chất Thứ Bảy hàng tuần: FlashDeal khung 18h18’ - 21h21’ Với chương trình ưu đãi này, người dùng giảm 57% tối đa 30K cho đơn hàng tối thiểu 150K sale đậm lên đến 70% tối đa 70K cho đơn hàng tối thiểu 100K, áp dụng vào khung 12h12’ Sử dụng KOLs, KOC để quảng cáo, làm thương hiệu giúp tăng độ phủ sóng tới khách hàng Hình 5.3: Sử dụng KOLs, KOC để quảng bá thương hiệu 21 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962  Giai đoạn 3: 1/7/2022-1/7/2023 Tập trung vào Chăm sóc khách hàng thiết lập hệ thống Người mua bán trung thành, ổn định Sau có lượng khách hàng mua sắm web, nhóm tập trung nghiên cứu đánh giá, phản hồi khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng sản phẩm Tung chương trình ưu đãi cho khách hàng thành viên, re-marketing online qua email, inbox Kế hoạch nhân 6.1 Phòng ban chức Các phòng ban chức thực nhiệm vụ giao Cụ thể: - Phòng Kinh doanh:  Quản lý trực tiếp sàn thương mại điện tử  Phân tích, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thị trường  Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm  Giám sát kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm phận khác  Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết  Báo cáo thường xuyên tình hình chiến lược, phương án thay cách hợp tác với khách hàng - Phịng Cơng nghệ  Quản lý, đảm bảo hoạt động sàn thương mại điện tử  Nghiên cứu, thực nâng cấp tính sản thương mại điện tử phát triển tính  Nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin theo giai đoạn cho doanh nghiệp  Điều hành, quản lý, đảm bảo tình trạng hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin giải cố liên quan  Tư vấn, triển khai vấn đề liên quan công nghệ thông tin đến phận khác doanh nghiệp - Phịng Tài - kế tốn 22 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962  Tổ chức máy kế tốn quy trình hạch tốn kế tốn cho doanh nghiệp  Theo dõi, kiểm soát việc quản lý tài  Thực việc giám sát, kiểm tra, tư vấn kiểm tốn hoạt động tài kế tốn doanh nghiệp Quản lý nghĩa vụ thuế doanh nghiệp  - Phòng Nhân  Lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động doanh nghiệp  Tính tốn tiền lương chế độ, sách phúc lợi cho cán công nhân viên  Thông báo, giám sát thực sách quy định cơng ty như: ca làm việc, sách lương thưởng, chế độ bảo hiểm…  Quản lý hợp đồng lao động, theo dõi nắm bắt chế độ nghỉ việc hay hết hạn hợp đồng theo quy định  Duy trì văn hóa doanh nghiệp, tạo nên tổ chức bền vững - Phịng Pháp lý  Tìm hiểu thơng tin nghiên cứu pháp lý để giải vấn đề liên quan đến pháp luật, chuẩn bị hợp đồng kiểm tra lại hợp đồng, biên soạn tài liệu pháp lý khác  Đảm bảo việc thực luật doanh nghiệp, phổ biến luật tới nhân công ty thực nghiên cứu luật để cập nhật thay đổi - Phòng Marketing  Nghiên cứu, phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh  Xây dựng chiến lược PR, marketing, kế hoạch truyền thông, quảng cáo, khuyến mãi… cho sản phẩm theo giai đoạn đối tượng khách hàng  Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu  Thiết lập kế hoạch quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng tối ưu 6.2 Văn hố doanh nghiệp 23 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Văn hóa doanh nghiệp yếu tố thiếu tổ chức muốn tổ chức phát triển lâu dài bền vững Nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, SSSmarket đã, tiếp tục xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng có Với phương châm: “Mỗi ngày đến SSS ngày vui”, SSSmarket doanh nghiệp có:  Mơi trường làm việc trẻ trung, động  Thức ăn nhẹ sẵn sàng đáp ứng  Mọi người tự thể gu thời trang  Phòng nghỉ trưa cho tất người  Thực hoạt động gắn kết nhân viên: du lịch, tiệc cơng ty  Bãi giữ xe miễn phí cho tất nhân viên  Đánh giá lực mức lương năm SSSmaket tìm kiếm đội ngũ nhân viên không đáp ứng nhu cầu chuyên mơn mà cịn phù hợp với phương châm, mơi trường làm việc doanh nghiệp 6.3 - Kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân Kế hoạch tuyển dụng Hướng đến mục tiêu phát triển lớn mạnh tương lai, vấn đề tuyển dụng thêm nhân SSSmarket trọng, quan tâm Phòng nhân phối hợp với phòng ban khác để:  Xác định tình hình nhân tại, nhu cầu tuyển dụng phịng ban, tiêu chí tuyển dụng… từ lập bảng mơ tả tuyển dụng  Thiết lập quy trình tuyển dụng rõ ràng, phù hợp với vị trí khác  Xác định thời gian, địa điểm, nội dung, người thực vấnvấn  Lựa chọn phương thức tuyển chọn phù hợp: SSSmarket tập trung sử dụng phương thức đăng tải trang mạng xã hội, trang web tìm việc làm…  Thực vấn, đánh giá, lựa chọn ứng viên phù hợp - Kế hoạch đào tạo 24 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Phòng nhân phối hợp với phòng ban khác thiết lập kế hoạch đào tạo phù hợp:  Xác định nhu cầu đào tạo phòng ban  Xác định thời gian, địa điểm, nội dung đào tạo, người thực đào tạo phù hợp với đối tượng  Lựa chọn phương thức đào tạo phù hợp: SSSmarket tập trung đào tạo theo phương thức: Hướng dẫn trực tiếp, Tham gia học khóa đào tạo phù hợp Tổ chức buổi training cấp độ đội nhóm, phịng ban  Thực công tác đào tạo  Thực đánh giá trình đào tạo Kế hoạch tài Bảng 7.1 Dự báo doanh thu chi phí bán hàng hàng tháng Đơn vị: VND Dự báo doanh thu bán hàng 2023 2024 2025 Số lượng đơn hàng 6000 7000 8000 Giá trị thu được/ đơn hàng 18000 18000 18000 Tổng doanh thu từ bán hàng 108000000 126000000 144000000 1.1 Doanh thu từ đơn hàng 1.2 Doanh thu từ gói thành viên Gói 70000/ tháng 70.000 70.000 25 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) 70.000 lOMoARcPSD|22494962 Số lượng 300 400 500 Gói 200.000/ tháng 200.000 200.000 200.000 Số lượng 200 300 400 Gói 600.000/ năm 600.000 600.000 600.000 Số lượng 100 200 300 Tổng doanh thu từ gói thành viên 39333333 58000000 76666667 Tổng cộng 147333333 184000000 220666667 Chi phí bán hàng 2023 2024 2025 2.1 Chi phí vận chuyển/ đơn hàng 3000 3000 3000 2.2 Chi phí quản lý/ thành viên/ tháng 3000 3000 3000 Tổng cộng 19800000 23700000 27600000 Giải pháp quản trị rủi ro 8.1 - Nhân tố rủi ro môi trường nội Rủi ro từ phát triển thị trường Thị trường second hand nhận nhiều quan tâm người đánh giá thị trường tiềm Điều làm tăng thêm đối thủ cạnh tranh với SSSmarket Bên cạnh thị trường thời trang có nhiều biến đổi, ngày nhiều 26 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 sản phẩm mẫu mã đẹp mà giá lại rẻ thu hút khách hàng Như vậy, tạo nên ảnh hưởng đến thị trường secondhand nói chung SSSmarket nói riêng Giải pháp:  Đẩy mạnh chiến lược Marketing để thu hút khách hàng  Tích cực nâng cao hành động tuyên truyền lợi ích việc sử dụng đồ secondhand nhằm lan tỏa giá trị tốt đẹp đến khách hàng  Liên kết với nhà bảo vệ môi trường để nâng cao giá trị thương hiệu  Củng cố điều lệ bảo vệ người dùng để thu hút người bán người mua SSSmarket - Rủi ro từ giá Rủi ro từ giá thường liên quan đến chi phí khác phí thường niên, phí cố định, phí lấy hàng Vấn đề dẫn đến người bán phải có tảng vững trụ Người bán để chịu chi phí nâng cao giá mặt hàng lên so với giá trị thật sản phẩm làm ảnh hưởng đến uy tín SSSmarket Giải pháp:  Tăng chương trình khuyến mã voucher để thu hút người mua  Xem xét lại chi phí đầu vào để có điều chỉnh hợp lý - Rủi ro từ tài SSSmarket sàn giao dịch thương mại điện tử, khách mua hàng khơng tận mắt nhìn tận tay cảm nhận sản phẩm nên gặp phải vấn đề sản phẩm không chất lượng, xuất tình trạng hàng giả hàng nhái, ăn cắp thông tin, quảng cáo quấy rối Những điều khiến khách hàng niềm tin vào sàn giao dịch ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín SSSmarket, tồi tệ vướng vào vụ kiện tụng Khi khách hàng dần rời bỏ sàn, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu mà SSSmarket nhận Giải pháp:  Lập đội ngũ kiểm duyệt chất lượng sản phẩm trước đăng bán  Thặt chặt quản lí bảo mật thơng tin và kiểm soát nội dung xuất sản giao dịch  Đẩy mạnh marketing nâng cao hình ảnh thương hiệu 27 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 - Rủi ro nhân Thời trang bền vững hay mơ hình kinh doanh theo quy tắc kinh tế tuần hồn cịn Việt Nam Vì thế, để tìm nhân khơng có chun mơn phù hợp mà cịn chia sẻ tầm nhìn giấc mơ thử thách mà công ty gặp phải Giải pháp:  Xây dựng chiến lược kế hoạch đào tạo nhân phù hợp  Xây dựng sách lương thưởng hợp lý nhằm thu hút người lao động  Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp nội quy làm việc rõ ràng 8.2 Nhân tố rủi ro từ môi trường bên ngồi Các quan ban ngành thay đổi sách liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử, kinh tế thị trường biến động, mơi trường, trị, nhận thức xã hội Khi yếu tố thay đổi thị trường thời trang thị trường secondhand bị tác động SSSmarket nằm thị trường bị ảnh hưởng Giải pháp:  Nâng cao lực cốt lõi doanh nghiệp  Nâng cao khả thu hút vốn đầu tư  Xây dựng đội ngũ quản trị rủi ro, đẩy mạnh đào tạo nhân Nghĩa vụ pháp lý SSSmarket tuân thủ theo quy định pháp luật quyền, nghĩa vụ doanh nghiệp yêu cầu người dùng có trách nhiệm đảm bảo tuân thủ Luật pháp hành Người dùng phải cung cấp đầy đủ xác thơng tin quy định Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Việc bảo vệ người tiêu dùng không gian mạng pháp luật quy định cụ thể Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010; Nghị định số 99/2011/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật; Nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT; Nghị định số 85/2021/NĐCP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Ký cam kết chia sẻ trách nhiệm, minh bạch thông tin doanh nghiệp trường hợp người tiêu dùng có khiếu nại; đẩy mạnh phối hợp lực lượng chuyên ngành để tăng cường hoạt động chia sẻ 28 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 thông tin, giám sát, kịp thời phát hiện, xử lý hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quyền lợi người tiêu dùng không gian mạng bảo vệ pháp luật vi phạm bị xử phạt theo quy định Điều 11 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 29 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Văn Hải (2015) Quản trị chiến lược NXB ĐHQGHN Renee Mauborgne, Chan Kim, W (2017) Chiến lược đại dương xanh NXB Lao động Campbell, D., Stonhouse, G., Houston, B., (2002) Business strategy: an introduction Second edition edn Elsevier Butterworth-Heinemann Trang thông tin SSSmarket: https://en.sssmarket.vn/ 30 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com)