Nâng cao sự hài lòng của sinh viên hutech khi quyết định lựa chọn mua sắm trên trang thương mại điện tử tiki

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ Nâng cao hài lòng sinh viên HUTECH định lựa chọn mua sắm trang thương mại điện tử Tiki Ngành: Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngô Ngọc Nguyên Thảo Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Nguyễn Thị Chung 2088900567 20DTMA2 Đinh Văn Hạnh 2088900100 20DTMA2 Trần Minh Phi 2088900178 20DTMA2 Đỗ Thị Tuyết Mây 2088900069 20DTMA2 Ngơ Thị Thanh Hải 2088900569 20DTMA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ Nâng cao hài lòng sinh viên HUTECH định lựa chọn mua sắm trang thương mại điện tử Tiki Ngành: Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngơ Ngọc Ngun Thảo Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Nguyễn Thị Chung 2088900567 20DTMA2 Đinh Văn Hạnh 2088900100 20DTMA2 Trần Minh Phi 2088900178 20DTMA2 Đỗ Thị Tuyết Mây 2088900069 20DTMA2 Ngô Thị Thanh Hải 2088900569 20DTMA2 TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả xin giới thiệu đề tài “Nâng cao hài lòng sinh viên HUTECH định lựa chọn mua sắm trang thương mại điện tử Tiki” Nhóm tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm hướng dẫn ThS Ngô Ngọc Nguyên Thảo Các nội dung nghiên cứu đề tài trung thực, nhóm thu thập chưa công bố trước Những số liệu, nhận xét đánh giá nhóm thu thập từ nhiều nguồn khác đưa vào nghiên cứu có ghi rõ nguồn gốc Nếu phát gian lận nghiên cứu, nhóm tác giả xin chịu hồn tồn trách nhiệm TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 05 năm 2022 Chữ ký sinh viên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh đã mang đến cho sinh viên chúng em môn học Đồ án định lượng kinh tế vào giảng dạy Đặc biệt, nhóm tác giả xin cảm ơn đến ThS Ngơ Ngọc Nguyên Thảo đã hướng dẫn chi tiết tận tình xuyên suốt trình thực đề tài Đây chắn bước cho đồ án sau cũng làm công việc Bộ môn Đồ án định lượng kinh tế đã truyền dạy cho chúng em rất nhiều kinh nghiệm thực tế để mang đến vận dụng học tập cũng sống Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm tác giả đã cố gắng chắn nghiên cứu khó có thể tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong xem xét góp ý để tiểu luận hồn thiện Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 05 năm 2022 (SV Ký ghi rõ họ tên) TÓM TẮT Đề tài: “Nâng cao hài lòng sinh viên HUTECH định lựa chọn mua sắm trang thương mại điện tử Tiki” thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố với 300 mẫu khảo sát phát với đối tượng bạn sinh viên trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên HUTECH định lựa chọn mua sắm trang thương điện tử Tiki từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cải thiện website Tiki.vn phù hợp với đối tượng sinh viên nói chung sinh viên HUTECH nói riêng Nghiên cứu đề xuất yếu tố: Sản phẩm, giao hàng, bảo mật, chăm sóc khách hàng, giao diện Với việc thực đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA định tính giả thuyết đặt Kết cho thấy biến giao hàng có độ tương quan cao hài lòng sinh viên Qua đó, nghiên cứu cũng đề xuất số hàm ý quản trị sản phẩm, giao hàng, bảo mật, chăm sóc khách hàng giao diện để giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng ABSTRACT Thesis: "Improving the satisfaction of HUTECH students when deciding to shop on Tiki e-commerce site" was conducted to determine the factors affecting student satisfaction and measure the level of satisfaction The influence of these prefixes with 300 references was developed with the subjects being students of Ho Chi Minh City University of Technology This is a study of theary prefix to the end of the HUTECH students when deciding to shop on the Tiki e-commerce site, thereby providing solutions to improve the quality and improve the Tiki.vn website suitable for students in general and HUTECH students in particular Outputs recommendations: Product, delivery, security, customer device, interface With the performance assessment of the reliability of Cronbach's Alpha scale, factor analysis explores EFA and determines the proposed hypotheses The results show that the delivery variable has a high correlation with student satisfaction Thereby, the study also proposes some managerial implications on products, delivery, security, customer care and interface to help businesses further improve service quality to meet increasing demands of cutomer MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính Phương pháp định lượng Kết cấu đồ án CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Các thuật ngữ liên quan đến đề tài 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm trực tuyến 1.2 Tìm hiểu cơng trình nghiên cứu có liên quan CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 2.1 Mô hình nghiên cứu 11 2.2 Quy trình nghiên cứu 15 2.3 Phương pháp nghiên cứu 16 2.3.1 Phương pháp định tính 16 2.3.2 Xây dựng điều chỉnh thang đo 16 2.3.3 Nghiên cứu định lượng 19 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Đánh giá thang đo 22 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 25 3.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 29 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 37 4.1 Kết nghiên cứu 37 4.2 Đề xuất hàm ý quản trị hạn chế đề tài 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHỤ LỤC 40 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HUTECH Đại học công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh ANOVA Analysis of variance (phân tích phương sai) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser – Meyer - Olkin SPSS Statistical Package for tha Social Sciences DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố sản phẩm 23 Bảng 3.2: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố giao hàng 23 Bảng 3.3: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố bảo mật 24 Bảng 3.4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố chăm sóc khách hàng 24 Bảng 3.5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố bảo mật 25 Bảng 3.6: Kết Cronbach’s Alpha đánh giá thang đo nhân tố 25 Bảng 3.7: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s thành phần 26 Bảng 3.8: Bảng phương sai trích 26 Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố EFA 27 Bảng 3.10: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s thành phần 28 Bảng 3.11: Bảng phương sai trích 28 Bảng 3.12: Mơ hình thức hài lịng sinh viên HUTECH định 29 Bảng 3.13: bảng kiểm định giả định phương sai sai số 31 Bảng 3.14: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 32 Bảng 3.15: Đánh giá mức độ phù hợp Mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 34 Bảng 3.16: Kiểm định tính phù hợp Mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 34 Bảng 3.17: Thơng số thống kê Mơ hình hồi quy phương pháp Enter 35 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model) 11 Hình 2: Các yếu tố định hành vi 14 Hình 3: Đồ thị P-P Plot phần dư – đã chuẩn hóa 30 Hình 4: Đồ thị Histogram phần dư – đã chuẩn hóa 31 Hình 5: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy kiểm định giả định phần dư có phân phối chuẩn 32 Hình 6: Mơ hình thức điều chỉnh Sự hài lòng sinh viên HUTECH định lựa chọn mua sắm trang thương mại điện tử Tiki 36 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BM4 726 SP2 716 CS3 709 BM3 706 BM1 692 GH1 687 CS4 668 GH2 649 GH3 647 BM2 639 CS1 615 SP4 613 SP1 597 SP3 579 GD2 570 SP5 567 GD3 541 CS2 519 GH4 518 CS5 526 -.561 GD1 GD4 550 -.594 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 54 Rotated Component Matrixa Component CS5 728 SP5 680 BM1 679 BM2 638 SP1 626 BM4 568 GH1 SP2 BM3 GD2 CS4 703 GH3 691 GH2 688 CS3 666 GH4 600 SP3 588 CS1 510 SP4 GD4 838 GD3 500 GD1 804 CS2 503 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 55 Component Transformation Matrix Compone 608 614 389 318 -.770 608 128 143 -.175 -.486 439 735 077 130 -.799 582 nt Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 891 1395.38 df 136 Sig .000 Communalities Initial Extractio n SP1 1.000 520 SP3 1.000 521 SP5 1.000 519 GH2 1.000 554 GH3 1.000 558 56 GH4 1.000 501 BM1 1.000 590 BM2 1.000 525 BM4 1.000 571 CS1 1.000 444 CS2 1.000 436 CS3 1.000 623 CS4 1.000 620 CS5 1.000 596 GD1 1.000 528 GD3 1.000 575 GD4 1.000 362 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6.312 37.129 37.129 6.312 37.129 37.129 1.519 8.936 46.066 1.519 8.936 46.066 1.213 7.133 53.198 1.213 7.133 53.198 997 5.865 59.063 861 5.063 64.126 760 4.472 68.598 716 4.213 72.811 642 3.774 76.585 585 3.442 80.027 57 10 563 3.314 83.341 11 512 3.013 86.354 12 474 2.791 89.145 13 435 2.557 91.701 14 417 2.452 94.153 15 412 2.425 96.578 16 329 1.934 98.511 17 253 1.489 100.000 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.606 21.211 21.211 3.342 19.658 40.870 2.096 12.329 53.198 10 11 12 13 14 15 16 17 Extraction Method: Principal Component Analysis 58 Component Matrixa Component CS3 737 BM4 732 BM1 686 CS4 683 BM2 657 GH3 656 GH2 648 CS1 631 SP1 618 SP3 614 SP5 568 GD3 557 GH4 527 CS2 518 GD4 CS5 511 555 GD1 580 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component CS4 732 CS3 699 GH2 689 59 GH3 683 GH4 618 SP3 586 CS1 568 CS5 726 SP5 696 BM1 685 BM2 646 SP1 640 BM4 595 GD1 714 GD3 698 CS2 517 GD4 502 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Compone 669 618 414 -.603 776 -.184 -.435 -.126 892 nt 60 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .566 Approx Chi-Square 132.749 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extractio n HL1 1.000 742 HL2 1.000 754 HL3 1.000 293 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 59.616 59.616 1.788 59.616 59.616 846 28.198 87.814 366 12.186 100.000 1.788 Extraction Method: Principal Component Analysis 61 Component Matrixa Componen t HL2 868 HL1 861 HL3 -.541 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 62 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Variables Entered/Removeda Mode l Variables Variables Entered Removed Method GD, GH, BM, SP, Enter CSb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Mode R l R Adjusted R Std Error of Square 542a Square 294 the Estimate 278 DurbinWatson 594 1.573 a Predictors: (Constant), GD, GH, BM, SP, CS b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio n Residual Total F Sig Square 32.388 6.478 77.929 221 353 110.317 226 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GD, GH, BM, SP, CS 63 18.370 000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d ity Coefficients Statistics Beta Toleranc B Std Error t Sig Collinear e (Constant 1.098 280 3.920 000 SP 166 092 160 1.799 073 404 GH 283 071 322 3.986 000 491 BM 008 083 009 097 923 407 CS 049 095 047 521 603 394 GD 112 072 103 1.546 124 719 ) Residuals Statisticsa Minimu Maximu m Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean m Std N Deviation 1.91 4.07 3.40 379 227 -1.773 1.432 000 587 227 -3.938 1.779 000 1.000 227 -2.985 2.411 000 989 227 64 Correlations HL Pearson Correlation HL Pearson Correlation 453** 506** 397** 414** 344** 000 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 453** 646** 682** 693** 451** 000 000 000 000 227 227 227 227 227 227 506** 646** 613** 630** 445** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 227 397** 682** 613** 704** 472** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 227 414** 693** 630** 704** 458** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 227 344** 451** 445** 472** 458** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 227 227 227 227 227 Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation GD GD N Pearson CS CS 000 Pearson BM BM Sig (2-tailed) Pearson GH GH Sig (2-tailed) N SP SP ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 65 000 227 PHỤ LỤC ĐỒ THỊ PHÂN TÁN PHẦN DƯ CHUẨN HÓA 66 67 68