Chng 2 Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh MỤC LỤC 1LỜI NÓI ĐẦU 2PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NAM Á 2I Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty 21[.]
Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NAM Á I Lịch sử trình hình thành phát triển cơng ty Quá tình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Thông tin công ty .2 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 2 Chức nhiệm vụ công ty cổ phần công nghệ thông tin Nam Á 2.1 Chức nhiệm vụ 2.2 Các hàng hóa dịch vụ Hình thức tổ chức sản xuất doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức quản lý PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC NỘI DUNG QUẢN LÝ CHUNG I Phân tích cơng tác lao động tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty Cơ cấu lao động doanh nghiệp Công tác Marketing .13 2.1 Tầm quan trọng công tác Marketing 13 2.2 Công tác Markting công ty cổ phần công nghệ thông tin Nam Á 13 2.2.1 Chính sách sản phẩm 13 2.2.2 Chính sách giá 13 2.2.3 Chính sách phân phối 14 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 14 2.2.5 Công tác thu thập thông tin Marketing, nghiên cứu thị trường .15 2.2.6 Một số đối thủ cạnh tranh 15 II Phân tích thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 15 Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Đặc điểm thị trường 15 Đặc điểm sản phẩm 19 Đặc điểm vốn 20 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NAM Á 21 Mục tiêu 21 Phương hướng 10 năm tới 22 KÕt luËn .23 Tài liệu tham khảo 24 Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU B¶ng : Nguån hàng nhập năm 2011 - 2012 Hình : Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần công nghệ thông tin Nam Á Bảng : Cơ cấu lao động công ty cổ phần CNTT Nam Á 10 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần CNTT Nam Á 11 Bảng : Cơ cấu doanh thu Công ty cổ phần CNTT Nam Á 12 B¶ng : Phân phối đoạn thị trờng cho nhóm máy tÝnh .17 Bảng : Cơ cấu vốn công ty cổ phần CNTT Nam Á 20 Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh LỜI NĨI ĐẦU Níc ta tõ kinh tế kế hoạch hoá tập trung chuyển sang kinh tế thị trờng, vận động theo chế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng XHCN Nền kinh tế thoát khỏi trạng thái trì trệ, suy thoái, bớc sang giai đoạn tăng trởng liên tục tốc độ cao, sức sản xuất tiêu dùng lớn, cờng độ cạnh tranh cao ngày gay gắt Các đối thủ cạnh tranh cách, với hình thức Trong bật cạnh tranh sản phẩm, giá cả, chất lợng, mẫu mÃ, phân phối, khuếch trơng Để đứng vững chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực đổi mới, động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp hoàn toàn lo liệu đầu vào, đầu ra, hạch toán kinh doanh, chịu trách nhiệm toàn hoạt động sản xuất kinh doanh Đối víi C«ng ty cổ phần cơng nghệ thơng tin Nam , từ thành lập đến đà trải qua biến động thăng trầm kinh tế nhng đứng vững đợc nhờ tích cực đổi mới, động kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm, đặc biệt vấn đề mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm đợc coi vấn đề xúc quan trọng mà cấp lÃnh đạo, nhà hoạch định sách kinh doanh Công ty quan tâm Việc thực tập vô quan trọng sinh viên nói chung, giúp đa kiến thức sách ứng dụng thực tế, tạo cho sinh viên khỏi bỡ ngỡ, mạnh dạn, biết tin vào làm việc Bỏo cỏo thc đợc hoàn thành nhờ giúp đỡ tận tình anh chị phòng Kế toán Công ty c phn CNTT Nam hớng dẫn nhiệt tình cụ giáo ThS Trn Th Thanh Bỡnh Mặc dù đà cố gắng xong chuyên đề tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong đợc đóng góp ý kiến từ cô giỏo v anh chị phòng Kế toán Công ty c phn cụng ngh thụng tin Nam Á ®Ĩ báo cáo thực tập cđa em hoàn thiện Nguyn Thựy Dng Bỏo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THƠNG TIN NAM Á I Lịch sử q trình hình thành phát triển cơng ty Q tình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Thơng tin cơng ty C«ng ty cổ phần cơng nghệ thụng tin Nam đợc Sở KH Thành phố Hà Néi cÊp giÊy phÐp kinh doanh sè 0102010412 thµnh lËp ngµy 06/09/2001 Từ Cơng ty Nam Á thức đánh dấu xuất thị trường IT Trải qua nhiều năm phát triển, ngày 29/02/2008, Nam Á thực chuyển đổi từ mơ hình Cơng ty TNHH sang Công ty Cổ phần theo giấy phép ĐKKD số 0103022626 Sở Kế hoạch đầu tư TP Hà Nội cấp với tên gọi đầy đủ là: Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Nam Á Cơng ty có trụ sở số lô 2A Trung Yên 1, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội 1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Khi thành lập, số nhân viên ỏi 10 người với qui mô văn phòng nhỏ khoảng 100 m2 số 12 Bis phố Lý Nam Đế, quận Hồn Kiếm, Hà nội, nên cơng ty Nam Á phải đương đầu với bao khó khăn, thách thức Là doanh nghiệp nên giai đoạn đầu, lực Nam Á yếu Thêm vào đó, thời kỳ đất nước bắt đầu hội nhập, thị trường IT non trẻ cạnh tranh khốc liệt, sản phẩm Tin học CNTT coi nhóm hàng cao cấp đắt tiền khiến nhu cầu trở nên hạn hẹp Nhưng với tâm huyết tất thành viên sáng tạo đường lối kinh doanh, dần vượt qua đạt kết đáng mừng Sau năm phát triển, Nam Á xây dựng chuỗi hệ thống Nam Á Laptop Plaza miền Bắc – Trung - Nam Số lượng cán nhân viên tăng lên 200 người, qui mô phạm vi ngày mở rộng Và kết tất yếu mang lại Nam Á trì tốc độ tăng trưởng Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh hàng năm 70%, trì ổn định mặt, lực Nam Á hướng tới trở thành công ty bán lẻ có quy mơ phân phối lớn, đủ sức cạnh tranh không với công ty khác lĩnh vực, mà cịn với tập đồn bán lẻ hùng mạnh 100% vốn nuớc Việt Nam mà năm 2010 Việt nam hoàn toàn mở cửa thị trường bán lẻ theo cam kết WTO Công ty Nam Á tham gia vào thị trường phân phối bán lẻ khẳng định tên tuổi thơng qua việc sở hữu mạng lưới rộng với địa điểm kinh doanh Nam Á - Laptop Plaza phát triển thành phố lớn miền Tại đây, công ty Nam Á trưng bày giới thiệu tới Quý khách hàng sản phẩm đến từ thương hiệu tiếng như: Sony vaio, Apple, Dell, Toshiba, Lenovo Thinkpad, HP Compaq , Acer… Những thành tích kinh doanh góp phần đưa Nam Á trở thành đối tác chiến lược đại lý cao cấp hãng, Sony vaio, HP Compaq, Dell, Toshiba, Apple, Microsoft, Panasonic,… Và mối quan hệ ngày khăng khít bền chặt Hiện nay, Nam Á vươn mình, trở thành cơng ty hàng đầu Việt lĩnh vực CNTT Bên cạnh việc trì tốc độ tăng trưởng cao, ổn định tất nhóm sản phẩm, chúng tơi xây dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi tâm trí khách hàng, chiếm tình cảm yêu mến tin tưởng quý khách hàng Với tơn :”Tất hài lịng khách hàng”, Công ty Nam Á cam kết tiếp tục mang đến giá trị gia tăng, giữ vững uy tín niềm tin với khách hàng, với đối tác để tiếp bước đường phát triển Toàn thể nhân viên Nam Á thấu hiểu tâm niệm: Không cung ứng giá trị tốt mà vượt tất tạo dựng niềm tin tuyệt đối cho quý khách hàng vào thương hiệu! Chức nhiệm vụ công ty cổ phần công nghệ thông tin Nam Á 2.1 Chức nhiệm vụ Công ty cổ phần công nghê thông tin Nam Á với chức sản xuất kinh doanh thiết bị dịch vụ lĩnh vực điện tử viễn thông tin học Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Những ngành nghề công ty quy định giấy phép kinh doanh: - Máy tính, linh kiện máy tính thiết bị kèm theo máy tính - Kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, cung cấp giải pháp lĩnh vực tin học hố, đại hố cho cơng ty, tổ chức Hiện nay, Công ty cổ phần công nghệ thơng tin Nam Á nhà phân phối thức sản phẩm hãng sản xuất linh kiện thiết bị tin học hàng đầu giới Intel, BenQ, Kingston, Santak, Transcend, Foxconn… Nhờ có khả tài ổn định, tính chuyên nghiệp cao kinh doanh dịch vụ, khả bảo hành hỗ trợ kỹ thuật mức tối đa, mặt hàng Nam Á tham gia phân phối khách hàng tin tưởng đạt doanh số cao - Về mặt kinh doanh dịch vụ, công ty triển khai cung cấp loại hình dịch vụ chủ yếu sau: + Dịch vụ lắp đặt mới, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống máy tính, thiết bị mạng cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tổ chức Nhà nước + Dịch vụ tư vấn quy hoạch phát triển tảng ứng dụng công nghệ thông tin sản xuất, quản lý kinh doanh cho doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp tư nhân + Khảo sát thiết kế xây dựng phần mềm ứng dụng theo yêu cầu khách hàng Khi thành lập, với quy mô nhỏ, thời gian hoạt động chưa dài Cơng ty cổ phần cơng nghệ thơng tin Nam Á gặp nhiều khó khăn việc tổ chức quản lý sản xuất, tiêu thụ sản phẩm, phát triển dịch vụ khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác lĩnh vực Trải qua năm hoạt động, Công ty cổ phần cơng nghệ thơng tin Nam Á tìm cách thức hoạt động riêng, đặc trưng cho công ty mình, tìm hướng phát triển bền vững có hiệu cho hoạt động kinh doanh thương mại thực tế Nam Á trở thành nhà sản xuất, lắp ráp, phân phối có tên tuổi với Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh sản phẩm thị trường cơng nhận 2.2 Các hàng hóa dịch vụ HiƯn nay, cơng ty cổ phần CNTT Nam nhà phân phối thức sản phẩm hÃng sản xuất linh kiện thiết bị tin học hàng đầu giới nh Intel,Benq,Kingston, Santax, Transcend, Foxconn nhờ có khả tài ổn định, tính chuyên nghiệp cao kinh doanh dịch vụ, khả bảo hành hỗ trợ kỹ thuật mức tối đa, mặt hàng Nam tham gia phân phối đợc khách hàng tin tởng đạt doanh số cao Mặt khác Nam nhà phân phối chuyên nghiệp thiết bị sản phẩm tin học Đặc điểm dòng sản phẩm Công ty yếu tố định tới tính chất công việc, lao động, hiệu kinh doanh Công ty Đặc điểm dòng sản phẩm Công ty có chung đặc điểm sản phẩm mang tính chất công nghiệp chứa đựng nhiều yếu tố kỹ thuật thủ công, lao động chủ yếu công nhân kỹ thuật đứng dây truyền công nghệ sản xuất sản phẩm, lực lợng lao động phải đòi hỏi có trình độ kỹ định để thực hiện, đáp ứng yêu cầu công việc nhu cầu mức thù lao tơng xứng Nh vậy, đặc điểm dòng sản phẩm Công ty có ảnh hởng tới phơng pháp trả lơng Công ty Hỡnh thức tổ chức sản xuất doanh nghiệp Còng nh công ty tin học khác, Công ty c phn CNTT Nam công ty kinh doanh thơng mại dịch vụ Hầu hết linh kiện, thiết bị máy vi tính công ty đợc cung ứng qua công ty xuất nhập nh FPT, CMC, Samsung Vina, LG SEL số công ty trung gian khác nh CDS, ISTC, T&H, Hitech, Đại phong, Minh Quang mà sản phẩm máy vi tính công ty 100% đợc lắp ráp từ linh kiện rời nhập ngoại Năm 2000, Công ty c phn CNTT Nam đà ký hợp đồng làm đại lý phân phối cho Samsung Vina hình máy vi tính mang nhÃn hiệu Monitor Samsung SyncMaster Motorola víi nh·n hiƯu s¶n phÈm Fax modem Motorola… Nguyễn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Ngoài ra, Công ty c phn CNTT Nam làm bạn hàng đại lý phân phối cho hÃng MSI Mỹ, UPSELEC Đài Loan, HP cđa Singapore, LG cđa LG ELECTRONICS Vietnam… B¶ng : Nguồn hàng nhập năm 2011 - 2012 STT Nguån hµng NhËp khÈu trùc tiÕp NhËp qua đại lý hÃng Nhập qua trung gian khác Đơn vị Năm 2009 1.000 đồng 140.000 1.000 đồng 745.000 1.000 đồng Tổng Năm 2010 220.000 895.000 1.854.00 2.969.00 1.095.000 1.980.000 Năm 2011 320.000 1.277.800 Năm 2012 635.000 1.884.000 2.312.200 2.027.000 3.910.000 4.546.000 ViƯc nhËp hµng cđa C«ng ty cổ phần CNTT Nam Á chđ u th«ng qua ba nguồn nhập Do quy mô công ty nhỏ nên phần lớn thiết bị, linh kiện đợc nhập thông qua đại lý hÃng Việt Nam hay qua công ty trung gian khác có quy mô lớn Theo số liệu thống kê lợng hàng nhập qua đại lý hÃng Việt Nam tăng dần từ 745.000.000 đồng năm 2009 đến năm 2012 lợng hàng nhập đà tăng lên 1.884.000.000 đồng, số cha cao nhng nói Công ty c phn CNTT Nam đà dần mở rộng mối quan hệ đến với công ty đại diện cho hÃng lớn, có uy tín thị trờng công nghệ thông tin nh: IBM, HP, Toshiba, Xerok, Epson, Compaq Lợng hàng nhập thông qua công ty trung gian khác dao động lớn với 1.095.000.000 đồng năm 2009 đến năm 2012 2.027.000.000 đồng, nguồn hàng nhập chiếm nửa tổng số lợng hàng nhập công ty, điều ảnh hởng lớn việc cạnh tranh công ty đối thủ khác Do quy mô nhỏ nên lợng hàng nhập thông qua nhập trực tiếp năm 2009 140.000.000 đồng đến năm 2012 635.000.000 đồng, Nguyn Thựy Dng Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh tăng lên nhanh nhng số cha đáng ®ỵc ghi nhËn bëi nã chØ chiÕm 8,18% ®Õn 13,97% tổng số Trong thời gian tới công ty có kế hoạch giảm lợng hàng nhập thông qua nguồn nhập hàng thứ ba xuống 1/5, tăng lợng hàng nhập thông qua nguồn thứ thứ hai lên lớn tốt mà trọng tập trung vµo nhËp hµng trùc tiÕp lµ chđ u Cơ cấu tổ chức quản lý HiƯn c«ng ty cã 200 nhân viên làm việc phòng ban phận khác Cơ cấu máy công ty đợc tổ chức theo kiểu trực tuyến đến phòng ban, phận sản xuất kinh doanh thông qua trởng phòng, đảm bảo nắm bắt đợc thông tin xác tức thời tình hình sản xuất kinh doanh, thị trờng nh khả tài công ty Bộ máy tổ chức C«ng ty cổ phần cơng nghệ thơng tin Nam Á đợc mô tả hình vẽ sau: Hỡnh : Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần công nghệ thụng tin Nam Giám đốc PGĐ kỹ thuật PGĐ kinh doanh Phòng kinh doanh phân phối Phòng kinh doanh bán lẻ Phòng kế toán Phòng tổ chức hành Trung tâm bảo hành Phòng lắp máy Phòng dự án + Đứng đầu công ty Giám đốc công ty thành viên sáng lập đề cử ngời chịu trách nhiệm đạo chung hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý công ty + Phó giám đốc phụ trách kinh doanh, chịu trách nhiệm quản lý hoạt động kinh doanh, bán buôn, bán lẻ, quản lý xét duyệt hoạt động tìm đối tác kinh doanh từ nhân viên nghiên cứu thị trờng phòng (chủ yếu phòng phân phối) + Phó giám đốc kỹ thuật chịu trách nhiệm hoàn toàn khâu kỹ thuật Nguyn Thùy Dương Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Bảng : Cơ cấu lao động công ty cổ phần CNTT Nam Á ST T Tiªu chÝ Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 Số lợng % Số lợng Số lợng Theo tiêu chí lao động - Lao động gián tiếp - Lao động trực tiếp 10 69 31 Theo tr×nh độ học vấn - Đại học ĐH - Trung cấp, Cao đẳng - Khác 10 69 23 Giíi tÝnh - Nam - N÷ 3 10 77 23 1 1 % 10 27 73 10 73 20 10 80 20 2 % 10 20 80 10 65 25 10 10 70 30 Năm 2012 Số lợng 4 2 6 2 7 % 100 16,67 83,33 100 66,67 25 8,33 100 70,83 29,17 (Nguồn: Phòng tổ chức hành c«ng ty cổ phần CNTT Nam Á) Tình hình tiờu th sn phm ca cụng ty Về hoạt động chung Công ty từ năm 2009-2012 Trải qua số năm hoạt động, Công ty c phn CNTT Nam đà gặt hái đợc nhiều thành công Đó tăng trởng doanh thu, tăng trởng mức lợi nhuận, đóng góp Công ty vào Ngân sách nhà nớc, nguồn lao động tăng lên, đời sống cán công nhân viên Công ty đợc cải thiện Các kết đợc thể qua bảng sau: Nguyễn Thùy Dương 10 Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Bảng : Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần CNTTng : Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần CNTTt quảng : Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần CNTT hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần CNTTt động kinh doanh Công ty cổ phần CNTTng kinh doanh Công ty cổ phần CNTTa Công ty cổ phần CNTT phn CNTTn CNTT (Đơn vị: 1.000 đồng) Nam Chỉ tiêu Năm 2009 3.845.00 216.000 2.945.00 1.785.00 Năm 2010 4.050.00 297.000 3.753.00 2.981.00 Năm 2011 5.230.00 408.000 4.822.00 3.910.00 547.000 772.000 912.000 Năm 2012 6.086.00 510.300 5.575.70 4.546.00 1.029.70 468.000 114.000 603.000 169.000 773.000 139.000 841.500 198.200 ThuÕ TNDN (32%) 34.000 54.080 44.480 60.230 Lợi tức sau thuế 10.Tổng số động( Ngời) 86.000 114.920 94.520 127.970 Tổng doanh thu Nộp ngân sách NN Doanh thu Giá vốn hàng bán LÃi lỗ, lÃi gộp Chi phí quản lý kinh doanh Lỵi tøc tríc th lao 13 15 20 24 ( Nguồn: Phịng kế tốn – Cơng ty c phn CNTT Nam ) Qua bảng cho thấy: Nhìn chung hoạt động kinh doanh công ty qua năm tơng đối ổn định Sau năm 2009 đạt 86.000.000 đồng đến năm 2010 tăng lợi nhuận lên 114.920.000 đồng vào năm 2010 đến năm 2011 lợi nhuận đạt 94.520.000 đồng tăng lên vào năm 2012 với lợi nhuận đạt 127.970.000 đồng Đặc biệt, lợi nhuận công ty giảm sút năm 2011 số nguyên nhân sau đây: Thứ nhất, chi phí quản lý kinh doanh tăng từ 468.000.000 đồng vào năm 2009 lên 603.000 đồng năm 2010 773.000 đồng năm 2011 Sự cộng dồn khoản thuế khoản giảm trừ tăng từ 216.000.000 đồng năm 2009 lên 297.000.000 đồng năm 2010 lên đến 510.300.000 năm 2012 Thứ hai, công ty cha thực sử dụng hết tiềm lực để phát huy vào thị trờng bán lẻ, bán buôn, phân phối toàn diện cho khách hàng Thứ ba, doanh thu năm 2010,2011,2012 tăng lên so với năm trớc nhng chi phí đầu vào tăng mạnh đà khiến cho giá vốn hàng hoá cao khiến cho lÃi suất giảm (một phần khan số chủng loại hàng hóa, dự trữ không hợp lý công ty) Nhìn chung doanh thu năm có tăng lên, kèm lợi nhuận Nguyn Thựy Dng 11 Bỏo cỏo thc Khoa qun lý kinh doanh tăng theo, lợng thuế đóng góp cho nhà nớc tăng dần lên theo năm với 216.000.000 đồng năm 2009 lên 297.000.000 đồng năm 2010 510.000.000 năm 2012 Theo đánh giá tình hình hoạt động công ty có chiều hớng phát triển lên * Về doanh thu : Bảng 4: Cơ cấu doanh thu Công ty c phn CNTT Nam (Đơn vị: 1000 đồng) Lĩnh vực Máy tính Dịch vụ Tổng cộng Năm 2009 Doanh thu 1.958.000 453.000 2.411.000 Tỷ lệ % Năm 2010 Doanh thu Tỷ lệ % Năm 2011 Doanh thu Tỷ lệ % Năm 2012 Doanh thu Tỷ lệ % 81,2% 3.520.000 86,91% 4.475.200 85,56% 5.063.000 83,19% 18,8% 13,09% 754.800 14,44% 1.023.000 16,81% 100% 5.230.000 100% 6.086.000 100% 530.000 100% 4.050.000 (Nguồn: Phịng tài – Kế tốn Cơng ty cổ phần CNTT Nam Á ) LÜnh vùc kinh doanh phÇn cøng nh máy tính, phụ kiện sản phẩm liên quan lĩnh vực kinh doanh truyền thống Công ty c phn CNTT Nam Ban giám đốc Công ty c phn CNTT Nam coi lÜnh vùc kinh doanh chÝnh cđa hä vµ thùc tế lĩnh vực đà có doanh thu chiếm tới 81,2% năm 2009; 86,91% năm 2010; 85,56% năm 2011 83,19% năm 2012 Kinh doanh dịch vụ hỗ trợ cung cấp giải pháp kỹ thuật cho công ty khác tổ chức dự án tin học đại hoá lĩnh vực quan trọng không chiếm tới 18,8% năm 2009; 13,09% năm 2010; 14,44% năm 2011 16,81% năm 2012 doanh thu mà lĩnh vực liên quan trực tiếp tới lĩnh vực kinh doanh phần cứng máy tính, lĩnh vực hỗ trợ máy tính; t vấn, cung cấp cho khách hàng giải pháp hợp lý hình ảnh uy tín công ty đợc tăng thêm gấp nhiều lần Trong thời gian gần đây, song song với việc phát triển kinh doanh lĩnh vực phần cứng, Công ty cổ phần CNTT Nam Á cịng ®ang rÊt chó träng tới việc kinh doanh dịch vụ kèm để khai thác hay tìm kiếm đợc khách hàng tiềm Nguyn Thựy Dng 12 Bỏo cỏo thc tập Khoa quản lý kinh doanh Công tác Marketing 2.1 Tầm quan trọng công tác Marketing Marketing khâu quan trọng doanh nghiệp, định tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Để doanh nghiệp tồn phát triển điều quan trọng bán hàng hóa thu lợi nhuận 2.2 Cơng tác Markting công ty cổ phần công nghệ thông tin Nam 2.2.1 Chớnh sỏch sn phm Đặc điểm dòng sản phẩm Công ty yếu tố định tới tính chất công việc, lao động, hiệu kinh doanh Công ty Đặc điểm dòng sản phẩm Công ty có chung đặc điểm sản phẩm mang tính chất công nghiệp chứa đựng nhiều yếu tố kỹ thuật thủ công, lao động chủ yếu công nhân kỹ thuật đứng dây truyền công nghệ sản xuất sản phẩm, lực lợng lao động phải đòi hỏi có trình độ kỹ định để thực hiện, đáp ứng yêu cầu công việc nhu cầu mức thù lao tơng xứng Nh vậy, đặc điểm dòng sản phẩm Công ty có ảnh hởng tới phơng pháp trả lơng Công ty 2.2.2 Chớnh sỏch giỏ - Giỏ sn phẩm khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để có quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ Nguyễn Thùy Dương 13 Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Nhu cầu khác hàng Đối thủ cạnh tranh Định giá bán sản phẩm Chi phí sản xuất Luật pháp trị - Giá hàng hóa thị trường chịu tác động chi phí sản xuất sản phẩm để tạo sản phẩm bao gồm chi phí cố định chi phí biến đổi ; quan hệ cung cầu hàng hóa; sức mua đồng tiền; yếu tố thị hiếu, tâm lý khách hàng - Công ty tính tốn để đem lại lợi nhuận cho công ty mà lại khách hàng chấp nhận Trong giai đoạn đầu sản xuất công ty có chiến lược để sản xuất với chi phí thấp nhất, sách giá thâm nhập nhằm để giá sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ Giá sản phẩm phải bù đắp chi phí sản xuất tạo sản phẩm, bảo đảm mức lãi định cho công ty, lượng khách hàng tối thiểu chấp nhận Mục tiêu công ty đảm bảo đứng vững thị trường, đảm bảo đời sống công nhân Công ty đưa sách như: tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường sang số nước khác liên minh Châu Âu, đảm bảo chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng 2.2.3 Chính sách phân phối Công ty sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng nên khơng có kênh phân phối sản phẩm: đại lý bán hàng trực tiếp, trung gian Công ty sản xuất sản phẩm theo đơn đặt hàng , bán trực tiếp tới khách hàng theo lô với số lượng lớn đặt 2.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng Hàng hóa để bán để bán cách nhanh chóng cần phải có sách xúc tiến bán hàng phù hợp: công ty lựa chọn marketing trực tiếp, giới Nguyễn Thùy Dương 14 Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh thiệu sản phẩm trực tiếp tới khách hàng cần giao dịch khả năng, lực sản xuất giá sản phẩm công ty Chủ yếu nhờ vào mối quan hệ làm ăn lâu năm giám đốc công ty Từ thu hút khách hàng đến với cơng ty 2.2.5 Công tác thu thập thông tin Marketing, nghiên cứu thị trường - Phó giám đốc tiến hành nghiên cứu thị trường thông qua internet, qua khách hàng, nhà cung cấp, buổi giao dịch trực tiếp với khách hàng để tìm kiếm đơn đặt hàng - Phân tích mơi trường vĩ mơ ngồi cơng ty: + Điểm mạnh : Công ty xây dựng nhóm ngành có nhu cầu lớn + Điểm yếu: Do thành lập nên hình ảnh cơng ty thị trường chưa cao, nguồn vốn hạn hẹp… Mơi trường ngồi cơng ty: hội thách thức đặt công ty : kinh tế giới nước không ổn định, chế tài pháp luật, sách khuyến khích đầu tư phát triển nhà nước 2.2.6 Một số đối thủ cạnh tranh Có nhiều cơng ty lớn ngành CNTT Việt Nam Đặc biệt có nhiều công ty hoạt động lâu năm lĩnh vực phân phối như: Công ty Trần Anh, hệ thống siêu thị điện máy tồn quốc….Vì mà cơng ty phải đưa sách giá cả, sản phẩm đắn để tồn phát triển II Phân tích thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Đặc điểm thị trường Nhu cầu tiêu dùng máy vi tính dân c chuyển dần sang loại máy tính lắp ráp chủ yếu Đón bắt đợc nhu cầu đồng thời phù hợp với chiến lợc kinh doanh mà công ty đà đề ra, công ty c phn CNTT Nam đà tập trung phân tích hai đối tợng tiêu dùng cuối chủ yếu sau: Cá nhân, hộ gia đình, trung trò chơi (Internet): Tỷ trọng sử dụng máy nhập ngoại chiếm 18%, máy lắp ráp chiếm 82% Đặc điểm tiêu dùng họ nh sau: Nguyễn Thùy Dương 15 Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh - Sử dụng hầu hết máy lắp ráp với mục đích học hành phục vụ cho công việc - Khi mua máy thờng thông qua ngêi th©n quen giíi thiƯu - Khi mua hä thêng quan tâm hàng đầu đến chất lợng, sau giá chế độ bảo hành kèm - Số lợng ngời có nhu cầu mua máy ngày gia tăng - Họ thờng có nhu cầu mua máy vi tính mức giá trung bình từ triệu đến 10 triệu - Rất quan tâm đến chơng trình khuyến mại công ty - Thờng toán sau máy vi tính đợc lắp đặt chạy thử đạt theo yêu cầu khách hàng Khách hàng tổ chức: tỷ trọng sử dụng máy nhập ngoại chiếm 40,8% máy lắp ráp chiếm 59,2% Những đối tợng sử dụng chủ yếu máy tính nhập (nguyên bộ) nh: Các quan thuộc ngân hàng, tài chính, hải quan, dầu khí, bu viễn thông, hàng không, y tế có khả kinh phí đầu t dồi dào, đòi hỏi cao yêu cầu kỹ thuật ứng dụng Những đối tợng sử dụng mày vi tính lắp ráp nh: Các quan nhà nớc cấp, giáo dục, công ty liên doanh t nhân Mục đích sử dụng Mục đích sử dụng quan chủ yếu đào tạo, dạy học, quản lý hồ sơ, lu trữ thông tin, thiết kế, nghiên cứu phát triển Số lợng lần mua hàng tuỳ thuộc theo quy mô đầu t doanh nghiệp đó, với số lợng lớn họ đầu t nâng cấp đồng loạt trang thiết bị số lợng nhỏ đơn thay thế, sửa chữa Nhng với doanh nghiệp dịch vụ sau bán nh chế độ bảo hành bảo dỡng đợc quan tâm, thông thờng họ hay ký kết hợp đồng bảo dỡng theo định kỳ hay khoán theo năm Trong tiêu thức đánh giá đối tợng khách hàng quan tâm đến chất lợng dịch vụ nhiều sau đến giá Nguyn Thùy Dương 16 Báo cáo thực tập Khoa quản lý kinh doanh Bảng : Phân phối đoạn thị trờng cho nhóm máy tính Máy tính lắp ráp (%) 82 Máy tính nhập ngoại (%) 18 - Cơ quan hµnh chÝnh sù nghiƯp 73,4 26,6 - Doanh nghiƯp nhà nớc 41,7 58,3 - Doanh nghiệp t nhân 68,1 31,9 - Công ty liên doanh 50 50 - Ngành giáo dục 80 20 - Ngành y tế 25 75 - Ngành ngân hàng 95 Đối tợng sử dụng - Cá nhân, hộ gia đình, trung tâm trò chơi Ban lÃnh đạo công ty Nam đà xác lập đối tợng khách hàng mua máy tính lắp ráp làm đoạn thị trờng mục tiêu Nhng công ty cha phân định đợc nhóm khách hàng đối tợng chủ yếu, cha phân loại đợc nhóm khách hàng truyền thống, nhóm khách hàng tiềm Do thực sách giá không phân biệt công khai nên hoạt động khuyến mại cho lĩnh vực bán lẻ đợc công ty quan tâm ý Các chơng trình khuyến mại thờng đợc tổ chức theo đợt có ủng hộ giúp đỡ đối tác Một số chơng trình khuyến mại mà công ty đà thực thời gian qua là: - Mua linh kiện có giá trị 5USD đợc truy cập 01giờ internet miễn phí cửa hàng công ty - Mua máy vi tính (lắp ráp) tặng 01 bàn di chuột + 01 kính chắn hình + 01 headphone tặng 01 đồng hồ treo tờng Hoạt động khuyến mại tỏ công cụ đắc lực để kích thích tăng lợng bán ra, điều kiện giá trở thành công cụ cạnh tranh thích hợp, đặc biệt tác động mạnh tới đối tợng tiêu dùng cá nhân Thực tế năm 2010, tháng thực khuyến mại, số lợng khách hàng đà tăng lên 1.3 lần so với tháng chơng trình khuyến mại Khuyến mại không thu hút thêm khách hàng cho công ty mà thông qua tặng phẩm gửi cho khách hàng, hình ảnh công ty đợc khách hàng ghi nhận lại hình thức quảng cáo gián tiếp cho công ty Nhng nhìn chung hoạt động đợc tiến hành rời rạc cha liên kết đợc với chơng trình khuyến mại cho lĩnh vực bán buôn nên gây lÃng phí chi phí công ty hiệu đem lại cha cao Nguyn Thựy Dng 17