i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG 1 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TM[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG – PGD HỒNG VĂN THỤ Ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: TH.S HUỲNH THỊ XUÂN HỒNG Sinh viên thực hiện: NGUYỄN LÊ THIỆN MSSV: 2011192185 Lớp: 20DTCA1 Sinh viên thực hiện: TRẦN NGÂN TÂM MSSV: 2011191965 Lớp: 20DTCA1 Sinh viên thực hiện: LÊ NỮ KỲ PHÚC MSSV: 2011190581 Lớp 20DTCA1 Sinh viên thực hiện: HỒ SỸ THÀNH MSSV: 2011193328 Lớp: 20DTCA1 Thành Phố Hồ Chí Minh, 05/2022 i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU , CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại OCB Ngân Hàng TMCP Phương Đông TMCP Thương mại cổ phần CN Chi nhánh PGD Phịng giao dịch ĐVT Đơn vị tính CBNV Cán nhân viên BKS Ban kiểm soát TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị TSBĐ Tài sản đảm bảo NHNN Ngân hàng nhà nước HKTT Hộ thường trú VND Việt Nam Đồng CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân QSD Quyền sử dụng QSH Quyền sở hữu CVQHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Đông Hình Sơ đồ tổ chức Ngân Hàng TMCP Phương Đông – PGD Hoàng Văn Thụ Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ giai đoạn 2019-2021 (Đvt: triệu đồng) Bảng 3.1 Tỷ trọng loại thẻ phát hành PGD Hoàng Văn Thụ từ 20192021 (đvt: thẻ) 23 Bảng 3.2.Tỷ trọng loại thẻ Mastercard phát hành PGD Hoàng Văn Thụ từ 2019-2021 (đvt: thẻ) 23 Bảng 3.3 Số lượng thẻ thực tế PGD Hoàng Văn Thụ từ 2019-2021 (đvt: thẻ) 24 Bảng 3.4 Số lượng thẻ tín dụng bị hạn từ 2019-2021 (đvt: thẻ) 25 Bảng 3.5 Dư nợ thẻ tín dụng (đvt: triệu đồng) 25 iii Mục Lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Xác định vấn đề lí chọn đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.3 Phương pháp tiếp cận giải vấn đề 1.4 Ý nghĩa CHƯƠNG : GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG – PGD HỒNG VĂN THỤ VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG 2.1 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ 2.1.1 Quá trình hình thành cấu tổ chức 2.1.2 Quá trình hình thành 2.1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng 2.2 Lợi hội thách thức 2.2.1 Lợi hội 2.2.2 Thách thức 2.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ giai đoạn 2019-2021 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẤP THẺ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG – PGD HOÀNG VĂN THỤ GIAI ĐOẠN 2019-2021 14 3.1 Các loại thẻ Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ 14 3.1.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất 14 iv 3.1.2 Phân loại theo hạng 14 3.1.3 Phân loại theo chủ thẻ sử dụng 15 3.1.4 Phân loại phạm vi sử dụng 15 3.1.5 Phân loại theo cơng dụng, tính 15 3.1.6 Phân loại theo tài sản đảm bảo 16 3.2 Thực trạng hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hoàng Văn Thụ giai đoạn 2019-2021 17 3.2.1 Chính sách cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hoàng Văn Thụ 18 3.2.2 Quy trình cấp thẻ tín dụng 21 3.2.3 Phân tích tình hình hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hoàng Văn Thụ giai đoạn 2019 – 2021 23 3.3 Các nhân tố tác động đến tình hình hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hoàng Văn Thụ giai đoạn 2019–2021 26 3.4 Đánh giá chung 28 3.4.1 Kết đạt 28 3.4.2 Những tồn 29 3.4.3 Nguyên nhân 29 3.5 3.5.1 Các kiến nghị 30 Về mở rộng hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – PGD Hoàng Văn Thụ 30 3.5.2 3.6 Về hạn chế rủi ro tín dụng 34 Kế hoạch thực 34 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 37 ĐỊNH HƯỚNG HỌC TẬP VÀ NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI 38 v KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 vi LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm đồ án đến nay, em nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ từ cô, bạn bè anh chị đơn vị kiến tập Bằng tất lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành hướng dẫn em nhiệt tình suốt trình thực đồ án Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Huỳnh Thị Xuân Hồng theo sát tận tâm hướng dẫn em thời gian thực đồ án, bảo tận tình, dẫn dắt cung cấp cho em kiến thức bổ ích Bên cạnh đó, khơng thể khơng nhắc đến anh chị Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Phịng giao dịch Hồng Văn Thụ nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện chia sẻ kinh nghiệm quý báu cho em Cuối cùng, em mong nhận ý kiến góp ý từ phía Q thầy cô bạn bè để đồ án đạt kết tốt nhất, có giá trị tính ứng dụng cao nhất, góp phần phát triển hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Chi nhánh Hồng Văn Thụ nói riêng ngành Ngân hàng nói chung thời kỳ hội nhập Em hi vọng đồ án góp phần phát triển mạnh mẽ hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng – Phịng giao dịch Hồng Văn Thụ nói riêng ngành Ngân hàng nói chung Em xin chân thành cảm ơn Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết thực đồ án “Thực trạng giải pháp hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng- Phịng giao dịch Hồng Văn Thụ” trung thực khơng có chép hay sử dụng để bảo vệ học vị Tất giúp đỡ cho việc xây dựng sở lý luận cho luận trích dẫn đầy đủ ghi rõ nguồn gốc rõ ràng phép cơng bố Hồ Chí Minh, Ngày 14 tháng năm 2022 CHƯƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Xác định vấn đề lí chọn đề tài Ngân hàng thương mại đời sản phẩm tất yếu kinh tế sản xuất hàng hóa Thơng qua việc thực ba chức là: trung gian tín dụng, trung gian toán chức “tạo tiền”, Ngân hàng thương mại tác động ngược lại, thúc đẩy kinh tế phát triển mạnh mẽ Các chức có vai trị đặc biệt, khơng thể thiếu thay Tuy nhiên, chức trung gian tín dụng đóng vai trị yếu quan trọng tất Hơn nữa, hoạt động mang lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho Ngân hàng thương mại Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, ngân hàng thương mại lớn, nhỏ mọc lên nấm cho đời sản phẩm dịch vụ đa dạng Trong đó, hoạt động cung cấp dịch vụ tốn qua ngân hàng trọng Thanh toán không dùng tiền mặt trở thành phương thức tốn phổ biến giới Nhìn nhận xu tương lai nên Ngân hàng thương mại tích cực phát triển loại thẻ ngân hàng Trong thẻ tín dụng có tầm quan trọng đặc biệt, Ngân hàng thương mại phát triển chiến lược kinh doanh cụ thể với ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng Trong năm gần đây, hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Phương Đông đạt nhiều kết đáng kể ngày mở rộng phát triển Qua bối cảnh trên, em nhận thấy hoạt động tiềm đồng thời ẩn chứa nhiều rủi ro nên em định nghiên cứu đề tài: “Thực trạng giải pháp hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ” 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ Phạm vi thời gian: nghiên cứu hoạt động cấp thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hoàng Văn Thụ khách hàng cá nhân năm: 2019, 2020, 2021 1.3 Phương pháp tiếp cận giải vấn đề - Đi từ lý thuyết học, lý luận đến thực tiễn, dựa tảng tình hình hoạt động cấp thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đơng – PGD Hồng Văn Thụ qua năm: 2019, 2020, 2021 - Sử dụng phương pháp phân tích, tốn học, thống kê, so sánh, đối chiếu, tổng hợp số phương pháp khác để phân tích tình hình cụ thể đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng, hạn chế rủi ro tín dụng lĩnh vực hoạt động 1.4 Ý nghĩa - Đối với sinh viên thực tập: giúp hệ thống lại kiến thức học, ứng dụng kiến thức vào thực tiễn để phân tích, giải vấn đề - Đối với đơn vị thực tập: giúp đơn vị thực tập tổng kết lại thành tựu hạn chế cần khắc phục để đưa hướng giải thích hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đơn vị