Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên hutech khi mua sắm trực tuyến tại quận bình thạnh, thành phố hồ chí minh

GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Tùng Nhóm sinh viên thực hiện: NHĨM 10 Mai Minh Phước 2011880773 20DKDA1 Trần Ngọc Tấn 2011880879 20DKDA1 Trần Hoàng Tấn 2011146642 20DKDA1 Nguyễn Thế Trung 2011881141 20DKDA1 Ngô Thị Thục Đoan 2011887992 20DKDA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN ĐỊNH LƯỢNG TRONG KINH TẾ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HUTECH KHI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trần Văn Tùng Nhóm sinh viên thực hiện: NHĨM 10 Mai Minh Phước 2011880773 20DKDA1 Trần Ngọc Tấn 2011880879 20DKDA1 Trần Hoàng Tấn 2011146642 20DKDA1 Nguyễn Thế Trung 2011881141 20DKDA1 Ngô Thị Thục Đoan 2011887992 20DKDA1 TP Hồ Chí Minh, 2022 NHĨM 10 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đồ án công trình nghiên cứu nhóm 10 hướng dẫn PGS.TS Trần Văn Tùng Những nhận định nêu đồ án kết từ nghiên cứu trực tiếp, nghiêm túc, độc lập tập thể nhóm 10 dựa vào sở tìm kiếm, hiểu biết nghiên cứu tài liệu khoa học hay dịch khác công bố Đồ án giúp đảm bảo tính khách quan, trung thực khoa học Thứ, ngày tháng năm 2022 (SV ký ghi rõ họ tên) NHÓM 10 i LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG LỜI CẢM ƠN  Để thực hoàn thành đồ án đinh lượng kinh tế này, chúng em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều q Thầy Cơ Khoa Tài – Thương mại tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em thực nghiên cứu Nghiên cứu khoa học hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị Đặc biệt giúp đỡ TS Nguyễn Thị Cúc Hồng PGS.TS Trần Văn Tùng giúp đỡ, tạo điều kiện, động viên khích lệ định hướng cho chúng em suốt q trình thực hồn thành nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học không tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Q thầy cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 NHÓM NGHIÊN CỨU NHÓM 10 ii LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài 6.1 Ý nghĩa mặt lí luận 6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU a) Tổng quan lịch sử b) Mục tiêu phát triển c) Cơ sở vật chất d) Về Sinh Viên Hutech 1.2 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 11 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm trực tuyến 21 2.1.3 Các nghiên cứu có liên quan .21 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .22 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 NHÓM 10 iii LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG 2.3 NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC .25 2.3.1 Trong nước 25 2.3.2 Nước 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 28 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 28 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 3.2.1 Nghiên cứu sơ 30 3.2.2 Nghiên cứu sâu .30 3.2.3 Chọn mẫu 31 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU .35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 37 4.1 THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 39 4.2.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 39 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 4.2.3 Phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính bội .49 4.3 BÀN LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 5.1 KẾT LUẬN 59 5.2 KIẾN NGHỊ 59 5.2.1 Đối với nhân tố vận chuyển 59 5.2.2 Đối với nhân tố An toàn – bảo mật 60 5.2.3 Đối với nhân tố Khuyến 60 5.2.3 Đối với nhân tố Chất lượng kênh mua sắm 61 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 5.3.1 Hạn chế đề tài 61 5.3.2 Hướng nghiên cứu .62 NHÓM 10 iv LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NHÓM 10 Tên EFA Hàm ý Nhân tố khám phá ANOVA Phương sai CL Chất lượng kênh mua sắm SP Sản phẩm AB An toàn – bảo mật TT Thanh toán KM Khuyến VC Vận Chuyển HM Hậu TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh HUTECH Trường Đại Học Công Nghệ TP.HCM v LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Tên hình, biểu đồ, đồ thị Sơ đồ mối quan hệ yếu tố tác động đến hài lịng Trang số 12 Hình 2.2 Mơ hình vịng trịn bước hành vi mua khách hàng 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả 23 Hình 4.1 Mơ hình sau tiến hành kiểm định Cronbach’s alpha 48 phân tích khám phá (EFA) Biểu đồ 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Biểu đồ 4.2 Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn 52 53 hóa Biểu đồ 4.3 Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa Hình 4.2 Mơ hình sau phân tích hồi quy NHĨM 10 vi 54 56 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang số Bảng 1.1 Báo cáo ngân hàng nhà nước việt nam Bảng 2.1 Thống kê top website bán hàng trực tuyến tốt việt nam 18 Bảng 4.1 Thống kê mơ tả nhóm yếu tố 37 Bảng 4.2 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Chất lượng kênh mua 40 sắm Bảng 4.3 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Sản phẩm 40 Bảng 4.4 Kiểm định Cronbach’s alpha biến An toàn – Bảo mật 41 Bảng 4.5 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Thanh toán 41 Bảng 4.6 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Khuyến 42 Bảng 4.7 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Vận chuyển 42 Bảng 4.8 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Hậu 43 Bảng 4.9 Kiểm định Cronbach’s alpha biến Sự hài lòng 43 Bảng 4.10 Kết phân tích EFA biến độc lập 44 Bảng 4.11 Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho nhân tố độc lập 46 Bảng 4.12 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 48 Bảng 4.13 Kết phân tích tương quan 60 Bảng 4.14 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.15 Kiểm tra mức độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.16 Kết hồi quy 55 Bảng 5.1 Thống kê mô tả thang đo Vận chuyển 59 Bảng 5.2 Thống kê mơ tả thang đo An tồn – bảo mật 60 Bảng 5.3 Thống kê mô tả thang đo Khuyến 60 Bảng 5.4 Thống kê mô tả thang đo Chất lượng kênh mua sắm 61 NHÓM 10 vii LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Mua sắm trực tuyến (Shopping Online) khơng cịn xa lạ tầng lớp người tiêu dùng Việt Nam tạo nên thói quen, văn hóa mua sắm Đỉnh điểm kể từ cuối năm 2019 Đại Dịch COVID-19 bùng nổ thúc đẩy mãnh đến hành vi mua sắm người dùng tảng kỹ thuật số khuyến khích việc mua sắm trang Mạng Xã Hội, sàn Thương Mại Điện Tử,…củng từ mà dậy sóng Chính điều khiến việc mua sắm trực tuyến phát triển cao trào, hình thành sóng mua sắm trực tuyến (Theo Bộ Công Thương Việt Nam 30/07/2021) “Tại Việt Nam, theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỉ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020” Như thấy, Đại Dịch COVID-19 yêu cầu giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc làm doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến mua sắm trực tuyến Các phương tiện mua sắm trực tuyến trở thành người bạn đồng hành thân thiết thuận tiện an toàn cho người dùng, đặc biệt giai đoạn giãn cách xã hội Điển hình thương hiệu mua sắm trực tuyến quen thuộc Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, chotot, Ebay,…đều nơi mua sắm trực tuyến mà hầu hết người tiêu dụng lựa chọn Đặc biệt Sinh Viên, họ hệ tiếp cận Internet sớm nhanh Họ sử dụng Internet mua sắm nhiều tính tiện lợi tiết kiệm nhiều thời gian cho học tập Vậy nên họ lực lượng mua hàng trực tuyến quan trọng Tuy nhiên vấn đề củng tồn hai mặt song song, bên cạnh ưu điểm tiện lợi nhanh chóng mua sắm trực tuyến cịn biết đến với rủi ro cao lừa đảo, nguồn hàng không rõ nguồn gốc – xuất xứ… Để thấy rõ rủi ro này, nhóm chúng em định chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh Viên Hutech mua sắm trực tuyến quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh” chọn làm vấn đề nghiên cứu để rõ rủi ro, thái độ khơng hài lịng mua sắm trực tuyến Từ đ ề xuất số giải pháp mua sắm trực tuyển cho Sinh Viên Hutech nói riêng tất người mua sắm trực tuyến nói chung Mục tiêu nghiên cứu NHĨM 10 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG Thanh toán, Khuyến mãi, Vận chuyển, Hậu tác động đến hài lịng Sinh Viên Hutech phần phân tích hồi qui, yếu tố lại bị loại khỏi mơ hình cịn nhân tố Vận chuyển, An toàn – bảo mật, Khuyến mãi, Chất lượng kênh mua sắm số yếu tố mà đề tài nghiên cứu chưa tìm hiểu tới Do cần có nghiên cứu tìm hiểu thêm vấn đề Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu xem xét số nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh Viên Trên thực tế, số nhân tố khác tác động đến hài lịng mà tác giả chưa có điều kiện phân tích tới tính tính cách, hồn cảnh,… 5.3.2 Hướng nghiên cứu - Tăng kích thước mẫu thực rộng rãi khu vực TP HCM tỉnh thành khác - Nghiên cứu cần thực nhiều đối tượng độ tuổi khác - Mở rộng phạm vi nghiên cứu thêm yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên Hutech quận Bình Thạnh Tp.HCM NHÓM 10 62 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG KẾT LUẬN CHUNG Đề tài nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Sinh Viên Hutech, nhằm nâng cao hài lòng Sinh Viên Hutech mua sắm trực tuyến quận Bình Thạnh, TP.HCM Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình ngiên cứu ban đầu đưa nhân tố: (1) CHẤT LƯỢNG KÊNH MUA SẮM, (2) SẢN PHẨM, (3) AN TOÀN – BẢO MẬT, (4) THANH TOÁN, (5) KHUYẾN MÃI, (6) VẬN CHUYỂN, (7) HẬU MÃI Sau trình kháo sát xứ lý số liệu, kết cuối cho thấy giữ lại nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên bao gồm (1) VẬN CHUYỂN, (2) AN TOÀN – BẢO MẬT, (3) KHUYẾN MÃI, (4) CHẤT LƯỢNG KÊNH MUA SẮM Trong nhân tố nguồn vốn tác động mạnh mẽ đến khả khởi nghiệp sinh viên nhân tố tính cách, kinh nghiệm trải nghiệm tác động NHÓM 10 63 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: www.wikipedia.org Ngọc Diệp Bích Ngọc (2022) Bùng nổ mua hàng trực tuyến thời Covid 19 Nguyễn Tố Uyên (2016) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online: nghiên cứu địa bàn thành phố Kon Tum Nhóm sinh viên trường đại học tài – Marketing (2020-2021) yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng online sinh viên TP.HCM NHÓM 10 64 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục 1A: Bảng trích lục câu hỏi định tính BIẾN QUAN SÁT MÃ HĨA CL1 Kênh mua sắm trực tuyến Anh/Chị thường người đánh giá cao kênh bán hàng CL2 CHIẾN LƯỢNG KÊNH MUA CL3 SẮM (CL) CL4 CL5 Có nhiều bình luận tích cực từ phía người tiêu dùng nơi mua sắm trực tuyến Anh/Chị Cách thiết kế kênh mua sắm, hình thức trình bày cách bố trí danh mục sản phẩm ln hấp dẫn Đơn giản hóa thao tác truy cập đa dạng hóa ngơn ngữ cho người tiêu dùng dễ lựa chọn Kênh mua sắm trực tuyến Anh/ Chị có uy tính s ố lượng lớn người tiêu dùng tin dùng SP1 Danh mục sản phẩm lúc củng đa dạng (mẫu mã, giá, size, màu sắc, chất liệu,…) so với việc Anh/ Chị mua sắm trực tiếp SP2 SẢN PHẨM (SP) SP3 SP4 SP5 AB1 AB2 AN TOÀN – BẢO MẬT (AB) Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn cho người tiêu dùng Giá sản phẩm hoàn toàn phù hợp với chất lượng sản phẩm So sánh giá có chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Các thông tin sản phẩm (hình ảnh, chất liệu, cơng dụng) hồn tồn thật cam kết kênh bán hàng trực tuyến Trang mua sắm trực tuyến Anh/Chị có đường truy cập mức ổn định, không xuất đường link lạ, virus Thông tin Anh/Chị cung cấp kênh mua sắm trực tuyến an toàn bảo mật tuyệt đối (cụ thể xác nhận số điện thoại, mật chữ, số, kí tự đặc biệt, vân tay,…) AB3 Nhà bán gọi điện cho Anh/ Chị để xác nhận xác đơn hàng có giá trị lớn THANH TỐN (TT) AB4 Cá nhân Anh/ Chị phép yêu cầu nhà bán che tên đơn hàng thuộc quyền riêng tư Anh/ Chị TT1 Thông thường Anh/ Chị ln kiểm tra sản phẩm trước tốn TT2 Cổng tốn an tồn, xảy lỗi hệ thống TT3 Sau toán Anh/ Chị nhận Gmail nhà bán việc cung cấp biên lai mua hàng cho Anh/ Chị KM Anh/ Chị thường mua hàng kênh mua s ắm Anh/ Chị có kiện khuyến giảm giá KHUYẾN MÃI (KM) KM KM NHÓM 10 Anh/ Chị thường xuyên áp dụng voucher giảm giá mua hàng trực tuyến Kênh mua sắm Anh/ Chị ln có ngày khuyến đặc biệt vào dịp lễ lớn năm 65 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG VC1 Anh/Chị thường nhà bán hàng trực tuyến miễn phí giao hàng (freeship) mua s ố lượng lớn VC2 VẬN CHUYỂN (VC) VC3 VC4 HM HM HẬU MÃI (HM) HM HM Quá trình đặt hàng chờ đợi chốt đơn Anh/Chị thường diễn nhanh chóng Đơn vị vận chuyển liên tục thơng báo tình trạng vận chuyển đơn hàng cho Anh/Chị với thái độ lịch sự, rõ ràng nhanh chóng Trong lúc nhận hàng hóa từ đơn vị vận chuyển, hàng hóa Anh/Chị bị móm méo, rách bao bì, hay có dấu hiệu bị đánh tráo Sau mua, nhà bán hàng giữ liên lạc với Anh/Chị Cụ thể họ thường nhắn tin gởi mẫu mới, sản phẩm Nhà bán hàng trực tuyến ln đảm bảo sách đổi trả hàng cho Anh/ Chị thời gian qui định sản phẩm xảy lỗi từ phía nhà bán Nhà bán thường áp dụng nhiều sách ưu đãi cho Anh/Chị Anh/ Chị khách hàng thân thiết Miễn phí lắp đặt, sữa chữa hướng dẫn chi tiết cách dùng s ản phẩm cho Anh/ Chị Phụ lục 1B: Bảng câu hỏi khảo sát định tính Chúng tơi nhóm 10- sinh viên Khoa Tài Chính - Thương mại trường Đại Học Cơng Nghệ TP.HCM Hiện thực đồ án nghiên cứu " Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Hutech mua sắm trực tuyến quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh " Chúng mong nhận hỗ trợ từ Anh/ Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Dữ liệu thu thập q trình nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá khơng hài lịng sinh viên Hutech mua sắm trực tuyến quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa số kiến nghị để góp phần làm tăng hài lịng, giảm bớt rủi ro sinh viên Hutech mua hàng trực tuyến quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Thơng tin mà quý Anh/ Chị cung cấp có ý nghĩa lớn thành công đồ án nghiên cứu hoàn toàn bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hợp tác quý báo Anh/ Chị Dưới số tiêu để đánh giá hài lòng mua sắm trực tuyến sinh viên Hutech Xin anh chị cho biết mức độ đánh giá thân phát biểu cách chọn vào số tương ứng: - Rất không đồng ý ; - Không đồng ý ; - Trung lập / Bình thường ; - Đồng ý ; - Rất đồng ý PHẦN KHẢO SÁT Mức độ hài lịng Mã hóa NHĨM 10 66 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG CHẤT LƯỢNG KÊNH MUA SẮM CL CL1 Kênh mua sắm trực tuyến Anh/Chị thường người CL2 Có nhiều bình luận tích cực từ phía người tiêu dùng nơi mua sắm trực tuyến Anh/Chị CL3 Cách thiết kế kênh mua sắm, hình thức trình bày cách bố trí danh mục sản phẩm ln hấp dẫn CL4 Đơn giản hóa thao tác truy cập đa dạng hóa ngơn ngữ cho người tiêu dùng dễ lựa chọn CL5 Kênh mua sắm trực tuyến Anh/ Chị có uy tính số đánh giá cao kênh bán hàng lượng lớn người tiêu dùng tin dùng SẢN PHẨM SP SP1 Danh mục sản phẩm lúc củng đa dạng (mẫu mã, giá, SP2 Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn cho người tiêu dùng SP3 Giá sản phẩm hoàn toàn phù hợp với chất lượng sản phẩm SP4 So sánh giá có chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh SP5 Các thơng tin sản phẩm (hình ảnh, chất liệu, công dụng) size, màu sắc, chất liệu,…) so với việc Anh/ Chị mua sắm trực tiếp lĩnh vực hoàn toàn s ự thật cam kết kênh bán hàng trực tuyến AN TOÀN – BẢO MẬT AB AB1 Trang mua sắm trực tuyến Anh/Chị có đường truy cập ln mức ổn định, khơng xuất đường link lạ, virus AB2 Thông tin Anh/Chị cung cấp kênh mua sắm trực tuyến AB3 Nhà bán gọi điện cho Anh/ Chị để xác nhận xác đơn hàng có giá trị lớn AB4 Cá nhân Anh/ Chị phép yêu cầu nhà bán che tên đơn an toàn bảo mật tuyệt đối (cụ thể xác nhận số điện thoại, mật chữ, số, kí tự đặc biệt, vân tay,…) hàng thuộc quyền riêng tư Anh/ Chị TT TT1 THANH TỐN Thơng thường Anh/ Chị kiểm tra sản phẩm trước tốn TT2 Cổng tốn an tồn, xảy lỗi hệ thống TT3 Sau toán Anh/ Chị nhận Gmail nhà bán việc cung cấp biên lai mua hàng cho Anh/ Chị NHÓM 10 67 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG KHUYẾN MÃI KM KM1 Anh/ Chị thường mua hàng kênh mua s ắm Anh/ Chị có kiện khuyến giảm giá KM2 Anh/ Chị thường xuyên áp dụng voucher giảm giá mua hàng trực tuyến KM3 Kênh mua sắm Anh/ Chị ln có ngày khuyến đặc biệt vào dịp lễ lớn năm VẬN CHUYỂN VC VC1 Anh/Chị thường nhà bán hàng trực tuyến miễn phí giao hàng (free-ship) mua s ố lượng lớn VC2 Quá trình đặt hàng chờ đợi chốt đơn Anh/Chị thường diễn nhanh chóng VC3 Đơn vị vận chuyển liên tục thơng báo tình trạng vận chuyển đơn VC4 Trong lúc nhận hàng hóa từ đơn vị vận chuyển, hàng hóa hàng cho Anh/Chị với thái độ lịch sự, rõ ràng nhanh chóng Anh/Chị bị móm méo, rách bao bì, hay có dấu hiệu bị đánh tráo HẬU MÃI HM HM1 Sau mua, nhà bán hàng giữ liên lạc với Anh/Chị Cụ thể HM2 Nhà bán hàng trực tuyến đảm bảo sách đổi trả hàng HM3 Nhà bán thường áp dụng nhiều sách ưu đãi cho Anh/Chị HM4 Miễn phí lắp đặt, sữa chữa hướng dẫn chi tiết cách dùng sản họ thường nhắn tin gởi mẫu mới, sản phẩm cho Anh/ Chị thời gian qui định sản phẩm xảy lỗi từ phía nhà bán Anh/ Chị khách hàng thân thiết phẩm cho Anh/ Chị PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ Tên ………………  NAM Giới tính Anh/ Chị  NỮ  Sinh viên năm Anh/ Chị sinh viên năm  Sinh viên năm hai mấy?  Sinh viên năm ba  Sinh viên năm tư NHÓM 10 68 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG  Khác PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Phụ lục 2A: Phân tích EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 884 Approx Chi-Square 2260.861 df 351 Sig .000 Communalities Initial NHÓM 10 Extraction CL1 1.000 767 CL2 1.000 737 CL3 1.000 746 CL4 1.000 739 SP1 1.000 625 SP2 1.000 691 SP3 1.000 669 SP4 1.000 808 SP5 1.000 708 AB1 1.000 690 AB2 1.000 829 AB3 1.000 807 AB4 1.000 606 TT1 1.000 822 TT2 1.000 750 TT3 1.000 723 KM1 1.000 764 KM2 1.000 746 KM3 1.000 695 VC1 1.000 594 VC2 1.000 774 VC3 1.000 682 VC4 1.000 731 HM1 1.000 693 69 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG HM2 1.000 630 HM3 1.000 717 HM4 1.000 722 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative nent Total Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance % 10.199 37.774 37.774 10.199 37.774 37.774 3.672 13.602 13.602 2.794 10.348 48.123 2.794 10.348 48.123 2.926 10.839 24.440 1.646 6.098 54.221 1.646 6.098 54.221 2.747 10.176 34.616 1.472 5.452 59.673 1.472 5.452 59.673 2.665 9.872 44.488 1.252 4.636 64.308 1.252 4.636 64.308 2.623 9.715 54.203 1.100 4.072 68.381 1.100 4.072 68.381 2.456 9.097 63.300 1.002 3.712 72.093 1.002 3.712 72.093 2.374 8.793 72.093 795 2.943 75.036 727 2.693 77.729 10 596 2.208 79.937 11 527 1.952 81.889 12 507 1.877 83.766 13 477 1.768 85.534 14 447 1.657 87.191 15 426 1.576 88.767 16 359 1.329 90.096 17 350 1.298 91.394 18 313 1.157 92.551 19 305 1.129 93.681 20 286 1.060 94.740 21 272 1.008 95.748 22 259 960 96.708 23 246 912 97.620 24 200 740 98.360 25 186 690 99.050 26 176 651 99.701 27 081 299 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NHÓM 10 70 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG SP4 801 SP5 751 SP3 691 SP2 682 SP1 651 CL1 814 CL2 773 CL3 737 CL4 692 HM3 836 HM4 832 HM1 823 HM2 761 AB2 788 AB3 783 AB1 687 AB4 538 VC2 835 VC4 767 VC3 661 VC1 564 KM1 756 KM3 733 KM2 718 TT1 827 TT2 742 TT3 710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 2B: Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig NHÓM 10 71 742 214.349 000 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG Communalities Initial Extraction HL1 1.000 784 HL2 1.000 812 HL3 1.000 813 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.408 80.263 80.263 321 10.697 90.959 271 9.041 100.000 Total % of Variance 2.408 Cumulative % 80.263 80.263 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 902 HL2 901 HL1 885 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 2C: Hồi quy tuyến tính – ma trận tương quan pearson Correlations CL CL Pearson Correlation SP SP AB TT Pearson Correlation TT KM VC HM HL 552 ** 555 ** 549 ** 522 ** 506 ** 064 579 ** 000 000 000 000 000 454 000 140 140 140 140 140 140 140 140 552 ** 681 ** 541 ** 572 ** 551 ** -.036 597 ** 000 000 000 000 671 000 Sig (2-tailed) N AB Sig (2-tailed) 000 N 140 140 140 140 140 140 140 140 555 ** 681 ** 484 ** 544 ** 516 ** 004 657 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 967 000 N 140 140 140 140 140 140 140 140 549 ** 541 ** 484 ** 537 ** 509 ** -.031 468 ** 000 000 000 000 000 718 000 Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) NHÓM 10 72 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG N KM 140 140 140 140 140 140 140 140 522 ** 572 ** 544 ** 537 ** 565 ** 054 604 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 526 000 N 140 140 140 140 140 140 140 140 506 ** 551 ** 516 ** 509 ** 565 ** 021 658 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 803 000 N 140 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation 064 -.036 004 -.031 054 021 -.010 Sig (2-tailed) 454 671 967 718 526 803 N 140 140 140 140 140 140 140 140 579 ** 597 ** 657 ** 468 ** 604 ** 658 ** -.010 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 907 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation VC Pearson Correlation HM HL Pearson Correlation 907 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered Removed Model VC, CL, TT, AB, KM, Method Enter SPb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted Std Error of R Square Square R Square the Estimate Change 782 a 612 594 47610 F Change 612 df1 34.938 df2 Sig F Durbin- Change Watson 133 000 a Predictors: (Constant), VC, CL, TT, AB, KM, SP b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 47.516 7.919 Residual 30.147 133 227 Total 77.663 139 F 34.938 Sig .000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), VC, CL, TT, AB, KM, SP Coefficientsa NHÓM 10 73 LỚP: 20DKDA1 1.806 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Statistics ZeroModel B Std Error (Constant) 210 274 CL 164 077 Beta t 156 Sig .767 444 2.137 034 order 579 Partial 182 Part 115 Tolerance 545 VIF 1.83 SP 067 087 063 769 443 597 067 042 432 2.31 AB 290 079 291 3.684 000 657 304 199 467 2.14 TT -.046 070 -.048 -.665 507 468 -.058 -.036 564 1.77 KM 171 075 172 2.297 023 604 195 124 523 1.91 VC 346 078 321 4.440 000 658 359 240 559 1.79 a Dependent Variable: HL NHÓM 10 74 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG NHÓM 10 75 LỚP: 20DKDA1 GVHD: PGS.TS TRẦN VĂN TÙNG NHÓM 10 76 LỚP: 20DKDA1