CHƯƠNG I HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI PAGE LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, có sự hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn là PGS TS Nguyễn Thị Bất, khô[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Thị Hải Yến GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội- năm 2013 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - Họ tên tác giả luận văn: Nguyễn Thị Hải Yến GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Bất Hà Nội - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Bất, không chép Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đăng báo, trang web liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hải Yến MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại .5 1.2 Marketing với hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2.1 Vai trò đặc điểm hoạt động marketing ngân hàng 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Vai trò hoạt động marketing ngân hàng .10 1.2.1.3 Các đặc điểm hoạt động Marketing ngân hàng 12 1.2.2 Nội dung hoạt động Marketing ngân hàng .16 1.2.2.1 Công tác nghiên cứu - tìm hiểu- điều tra thị trường 17 1.2.2.2 Hoạt động sản phẩm 22 1.2.2.3 Hoạt động giá 26 1.2.2.4 Hoạt động phân phối 29 1.2.2.5 Hoạt động giao tiếp, khuyếch trương 32 1.2.3 Ý nghĩa việc hoàn thiện marketing kinh doanh ngân hàng 36 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 38 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Thanh Xuân 38 2.1.1 Hoạt động huy động vốn 39 2.1.2 Hoạt động cho vay đầu tư kinh doanh .40 2.1.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 43 2.1.4 Kết tài 44 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Phương Nam - chi nhánh Thanh Xuân .45 2.2.1 Công tác nghiên cứu - tìm hiểu - điều tra thị trường 46 2.2.2 Hoạt động sản phẩm, giá 47 2.2.3 Mạng lưới phân phối môi trường cung ứng 52 2.2.4 Hoạt động giao tiếp khuyếch trương 55 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Phương Nam Chi nhánh Thanh Xuân 56 2.3.1 Kết đạt 56 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 57 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 62 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Phương Nam - chi nhánh Thanh Xuân .62 3.2 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Phương Nam - chi nhánh Thanh Xuân .63 3.2.1 Từng bước đại hóa hệ thống thu thập xử lý thơng tin 64 3.2.2 Hồn thiện hoạt động khách hàng .64 3.2.3 Thiết lập chiến lược cạnh tranh hiệu .66 3.2.4 Điều chỉnh chiến lược giá phù hợp với thị trường 67 3.2.5 Định hướng mơ hình kinh doanh đa phát triển mạng lưới phân phối 69 3.2.6 Sử dụng hiệu hoạt động khuyếch trương giao tiếp 70 3.2.7 Đào tạo, nâng cấp trình độ cán nhân viên ngân hàng .71 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động marketing ngân hàng TMCP Phương Nam - chi nhánh Thanh Xuân .74 3.3.1 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước .74 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Phương Nam 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tính sản phẩm 23 Bảng 1.2: Tầm quan trọng giá ngân hàng khách hàng 26 Bảng 1.3: Ưu, nhược điểm kênh phân phối theo mạng lưới chi nhánh .31 Bảng 2.1: Tình hình kết huy động vốn 39 Bảng 2.2: Kết dư nợ 41 Bảng 2.3: Doanh số mua bán ngoại tệ 43 Bảng 2.4: Hoạt động toán quốc tế 44 Bảng 2.5: Kết tài 45 Bảng 2.6: Lãi suất huy động VNĐ từ dân cư (%/năm) 51 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng 22 Hình 1.2 : Tiến trình xác định giá ngân hàng 27 Hình 1.3 : Các kênh phân phối sử dụng cơng nghệ đại 31 Hình 1.4: Các công cụ chủ yếu hệ thống truyền thơng 33 Hình 1.5: Các hình thức khuyến .35 Hình 3.1: Cơ cấu quan hệ khách hàng .73 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt ngân hàng, để giành giật thị phần ngân hàng đưa chiến lược Marketing xúc tiến mạnh mẽ, khơng thể khơng kể đến quảng cáo Mục đích quảng cáo thu hút ý khách hàng, thuyết phục họ lợi ích hấp dẫn sản phẩm nhằm thay đổi củng cố thái độ lòng tin tưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngày nay, Marketing công cụ hữu hiệu giúp cho ngân hàng có vị thương trường Hoạt động Marketing ngân hàng ngày quan tâm hoàn thiện Việt Nam mà kinh tế trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường định hướng XHCN, việc nghiên cứu đưa Marketing ứng dụng cách hiệu lĩnh vực ngân hàng vấn đề cần quan tâm Chính để có chủ động hoạt động kinh doanh, nhằm góp phần đưa kinh tế ngày tăng trưởng phát triển, đòi hỏi ngân hàng phải xây dựng hệ thống chiến lược kinh doanh mà chiến lược Marketing chiến lược có vị trí quan trọng đặc biệt Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, kiến thức học qua hoạt động thực tiễn ngành Ngân hàng, chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Phương Nam – Chi nhánh Thanh Xuân” làm đề tài luận văn Thạc sỹ kinh tế Mục đích nghiên cứu - Về lý luận: Đề tài nghiên cứu lý luận chung hoạt động marketing ứng dụng hệ thống ngân hàng, đặc điểm, vai trò tầm quan trọng thân ngân hàng nói riêng tồn kinh tế nói chung - Về thực tiễn: Thơng qua việc phân tích thực trạng, thuận lợi, thành cơng khó khăn, hạn chế việc nâng cao hoạt động Marketing Ngân hàng TMCP Phương Nam từ đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động Marketing Ngân hàng thời gian tới Đối tượng, nghiệm thể nghiên cứu Dựa vào sở phân tích thực trạng hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Thanh Xuân để tìm nguyên nhân tồn từ đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu công tác Marketing ngân hàng Nghiệm thể nghiên cứu bao gồm tài liệu lý luận hoạt động Marketing báo cáo kết kinh doanh ngân hàng Phương Nam Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thời gian từ năm 2008 – 2012 Giả thuyết nghiên cứu Các biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoat động Marketing Ngân hàng Phương Nam năm vừa qua chưa thực đạt hiệu cao Vì thế, đề tài nghiên cứu đưa giải pháp để nâng cao hiệu hoat động Marketing ngân hàng Phương Nam – chi nhánh Thanh Xuân Nội dung nghiên cứu Đề tài phải thực nhiệm vụ sau: - Khái niệm sở lý luận hoạt động Marketing - Phát thực trạng đối tượng, nguyên ngân yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công hoạt động Marketing ngân hàng TMCP Phương Nam Giới hạn phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khảo sát hoạt động ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Thanh Xuân ba năm từ năm 2010 đến năm 2012 Phân tích, sâu nghiên cứu hoạt động Marketing ngân hàng Phương Nam khía cạnh: hoạt động sản phẩm giá cả, hoạt động phân phối, quảng bá thương Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing ngân hàng Phương Nam từ năm 2010 đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp khoa học: Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp số, phân tích, tổng hợp, khái quát hóa trừu tượng hóa, khảo sát thực tế Sử dụng số liệu thống kê để luận chứng Đóng góp đề tài Đề tài đạt kết - Bằng lý luận làm rõ quan trọng công tác Marketing, tiêu thức yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng - Phân tích thực trạng để thấy tồn nguyên nhân tồn - Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing ngân hàng Với đề tài này, mong muốn phần nâng cao hiệu Marketing ngân hàng thương mại nói chung chi nhánh ngân hàng Phương Nam nói riêng