MỤC LỤC Báo cáo thực tập GVHD Th S Vũ Thị Thu Hương Báo cáo thực tập GVHD Th S Vũ Thị Thu Hương MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 1 1 1 Giới thiệu về VPBank chi[.]
Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI1 1.1 Giới thiệu VPBank chi nhánh Hà Nội hình thành phát triển chi nhánh .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ NHTM VPBank – Chi nhánh Hà Nội 1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội .3 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NH VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tình hình huy động vốn 2.2 Tình hình cho vay NH Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội 2.3 Một số hoạt động kinh doanh ngân hàng NHTM Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hà Nội 11 2.3.1 Kinh doanh ngoại tệ .11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh NH Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội 13 PHẦN – MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT SAU KHI THỰC TẬP .15 3.1 Ưu điểm 15 3.2 Nhược điểm .15 3.3 Một số nhận xét đề xuất sau thực tập 16 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng Thương Mại NH: Ngân hàng KT: Kinh tế CN: Chi nhánh KH: Khách hàng NHNN: Ngân hàng Nhà nước TMCP: Thương mại Cổ phần CBNV: Cán nhân viên NV: Nguồn vốn 10 TG: Tiền gửi 11 K/H: Kỳ hạn 12 VNĐ: Việt Nam đồng 13 N/H: Ngắn hạn 14 D/H: Dài hạn SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương LỜI NÓI ĐẦU Mục tiêu mà Đảng Nhà nước ta đặt đến năm 2020 phải hồn thành nhiệm vụ cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Việt Nam từ nước nông nghiệp trở thành nước công nghiệp tiên tiến Để thực mục tiêu vốn yếu tố quan trọng, vốn tiền đề cho tăng trưởng kinh tế, mức tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào qui mô hiệu vốn đầu tư Vì để đáp ứng nhu cầu phát triển cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi phải mở rộng, phát triển với quy mô ngày lớn, đổi dây truyền công nghệ, nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ, vươn lên cạnh tranh với hàng hóa, dịch vụ nước khác khu vực giới Bởi nhu cầu vốn đầu tư cho kinh tế ngày tăng Một địa quen thuộc tiện ích mà người cần vốn nghĩ đến Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại tổ chức có vai trị quan trọng đặc biệt tập trung cách hiệu nguồn vốn lại Lượng vốn lớn tập trung giúp cho việc thực dự án đầu tư lớn, trình độ cơng nghệ cao, góp phần đẩy nhanh q trình thực cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Nhu cầu vốn đầu tư ngày tăng kinh tế tương đương với việc huy động vốn Ngân hàng thương mại phải tăng cường, mở rộng cho phù hợp Mặt khác việc tăng cường huy động sử dụng vốn hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng an toàn, hiệu Cùng với phát triển chung kinh tế, nhu cầu vốn ngày tăng đòi hỏi phải đáp ứng nhanh chóng kịp thời Do vậy, thời gian tới để phát huy vai trị đáp ứng cho phát triển kinh tế cho thân hệ thống ngân hàng, việc huy động vốn cho kinh doanh tương lai chắn đặt lên hàng đầu với ngân hàng thương mại SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương Sau thời gian dài thực tập Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Nội, em hoàn thành báo cáo thực tập Bài báo cáo thực tập em Lời mở đầu Kết luận nội dung gồm phần Phần 1: Tổng quan Ngân hàng VPBank chi nhánh – Hà Nội Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hà Nội Phần 3: Một số nhận xét đề xuất sau thực tập Do thời gian có hạn nên báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo khoa Ngân Hàng để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn ThS Vũ Thị Thu Hương cán Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Nội giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin trân trọng cảm ơn SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương PHẦN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu VPBank chi nhánh Hà Nội hình thành phát triển chi nhánh - Tên đầy đủ : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Hà Nội - Tên tiếng anh :Vietnam prosperity joint stock commercial bank Ha Noi branch - Trụ sở đặt : số Dã Tượng , Hoàn Kiếm , Hà Nội Tel: (84-4) 39 423 635 Fax: (84-4) 39 424 182 Website: www.vpb.com.vn - Ngân hàng thương mại Cổ phần doanh nghiệp quốc danh Việt Nam (VPBank) thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng năm 1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng năm 1993 - Trụ sở đặt số Lê Thái Tổ , quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Vốn điều lệ: vốn điều lệ ban đầu thành lập 20 tỷ đồng Sau đó, nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank nhiều lần tăng vốn điều lệ Vốn điều lệ VPBank 5.770 tỷ đồng 1.2 Chức năng, nhiệm vụ NHTM VPBank – Chi nhánh Hà Nội Nhiệm vụ nội dung hoạt động VPBank chi nhánh Hà Nội: - Thực huy động vốn quản lý nguồn vốn ngắn hạn, trung dài hạn thông qua sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, trái phiếu, tiết kiệm - Thực cho vay quản lý khoản vay ngắn hạn, trung dài hạn tiền Việt Nam ngoại tệ tổ chức kinh tế cá nhân địa bàn theo quy định NHTM VPBank - Thực quản lý mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, chuyển tiền nhanh, thẻ tốn thẻ tín dụng SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương - Tổ chức thực toán chi nhánh, hệ thống VPBank với NH khác theo chế độ NHNN quy định VPBank - Thực quản lý nghiệp vụ bảo lãnh, toán quốc tế Tổng giám đốc ủy nhiệm theo quy định NHNN VPBank - Phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên quản lý tốt nhân sự, nâng cao uy tín phục vụ ngân hàng - Quản lý an toàn tài sản bao gồm trụ sở, nhà đất, xe máy, thiết bị, phương tiện, dụng cụ làm việc chi nhánh hội sở ủy nhiệm quản lý theo chế độ NHNN ngân hàng VPBank - Thực chế độ thông tin, thống kê theo quy định NHNN ngân hàng VPBank - Đẩy mạnh công tác tiếp thị phát triển dịch vụ dành cho khách hàng - Chế độ bảo mật ngân hàng đặt lên hàng đầu ( số liệu, tiền gửi khách hàng, tổng kê tài sản ngân hàng…) SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương 1.3 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội GIÁM ĐỐC Phịng hành tổ chức Phịng kế tốn Phịng tốn quốc tế Phịng phục vụ khách hàng doanh nghiệp cá nhân Phòng giao dịch kho quỹ Phòng thẩm định tài sản đảm bảo Phịng ban tín dụng ( Nguồn tài liệu NHTM VPBank chi nhánh Hà Nội) SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương Chức nhiệm vụ phòng ban: * Giám đốc: - Quản lý toàn hoạt động kinh doanh chi nhánh - Phê duyệt đề xuất cho vay *Phịng kế tốn: - Tổ chức hạch toán, theo dõi quản lý loại tài sản, công cụ, vật dụng, tiếp nhận kiểm soát lại chứng từ lên cân đối tài khoản * Phịng giao dịch kho quỹ: - Chào đón khách hàng, giới thiệu bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Thu thập thông tin khách hàng, cập nhập thay đổi, bổ sung thông tin khách hàng - Thực thu chi tài khoản ký quỹ, tốn thư tín dụng Thực chi trả lệnh chuyển tiền, mua séc du lịch, thẻ tín dụng, thẻ tốn - Cung cấp thơng tin tài khoản, gửi giấy báo nợ, báo có, kê tài khoản cho khách hàng theo chế độ thẩm quyền quy định *Phòng phục vụ khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp: Phòng phục vụ khách hàng cá nhân: - Hướng dẫn triển khai thực sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân thống toàn chi nhánh, thực nghiệp vụ phân tích vay, thực nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân - Chỉ đạo đôn đốc thu hồi nợ, xử lý nợ hạn khoản vay cá nhân giao dịch trực thuộc - Phân tích, tổng hợp, đánh giá tình hình hoạt động cho vay cá nhân chi nhánh phòng giao dịch trực thuộc Lưu trữ chứng từ, tài liệu, giấy tờ liên quan đến nhân thân khách hàng Lưu trữ hợp đồng tín dụng hợp đồng chấp cầm cố tài sản chứng từ liên quan khác Phòng phục vụ khách hàng doanh nghiệp: - Nghiên cứu thơng tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất sách tiếp thu theo đối tượng Lập kế hoạch tiếp thị kế hoạch cho vay, bảo lãnh hàng năm thực kế hoạch duyệt - Thu thập thông tin khách hàng, theo dõi hoạt động khách hàng Tiếp SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương nhận hồ sơ cho vay, bảo lãnh toán, mua bán ngoại tệ khách hàng *Ban tín dụng: - Giải ngân ,thu nợ, kiểm sốt hồ sơ cho vay Quản lý tài khoản tiền gửi, thực nghiệp vụ toán liên ngân hàng - Quản lý hạch tốn thu nhập, chi phí phải thu phải trả SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NH VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tình hình huy động vốn Đơn vị tính: tỷ đồng TT Năm 2010 2011 2012 2011 so với 2010 TT Số tiền TT Chỉ tiêu I Số tiền % TT Số tiền % 2012 so với 2011 TT Số tiền % Số tiền % TT % Tổng nguồn 1582,2 100 2677,4 100 3407,9 100 +1095,2 +69,2 +730,5 +27,2 vốn Phân theo 1582,2 100 2677,4 100 3407,9 100 +1095,2 +69,2 +730,5 +27,2 thành phần KT Tiền gửi dân 1163,8 68,5 2040,2 80,4 2924,6 86 +876,4 +75,3 +884,4 +43,3 cư Tiền gửi 418,4 31,5 637,2 19,6 483,2 14 +218,8 +52,2 -153,9 -24,1 tổ chức II KT Phân theo 1582,2 100 2677,4 100 3407,9 100 +1095,2 +69,2 +730,5 +27,2 thời gian Tiền gửi có kỳ 965,3 62 1773,3 70 2115,1 64 +808 +83,7 +341,8 +19,2 hạn Tiền gửi 1965,3 38 904,1 30 1292,8 36 -1061,2 -53,9 +388,7 42,9 III không kỳ hạn Phân theo loại 1582,2 100 2677,4 100 3407,9 100 +1095,2 +69,2 +730,5 +27,2 tiền tệ Nội tệ 1319,7 84 2387,4 90 2899,2 85 +1067,7 +80,9 +511,8 +21,4 Ngoại tệ 262,5 16 290 10 508,7 15 +27,2 +10,4 +218,7 +75,4 ( Nguồn báo cáo hoạt động kinh doanh NH VPBank– chi nhánh Hà Nội) SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương - Từ bảng số liệu thấy nguồn vốn huy động ngân hàng ngày tăng Tỷ trọng nguồn vốn huy động từ tầng lớp dân cư ngày tăng tương đối ổn định Đối với tổ chức kinh tế năm 2012 có giảm so với năm 2011 kinh tế khủng hoảng có nhiều doanh nghiệp rơi vào phá sản - Xét nguồn vốn huy động từ tầng lớp dân cư : năm 2011 vốn huy động đạt 2.040,2 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 80,4% tổng nguồn vốn huy động, năm 2012 vốn huy động từ tầng lớp dân cư đạt 2.924,6 tỷ đồng, tỷ trọng 86% tăng 884,4tỷ đồng (5.6%) so với năm 2011.Từ số liệu cho thấy, tốc độ tăng trưởng quy mô nguồn vốn huy động, từ tầng lớp dân cư cao chiếm tỷ trọng tổng nguồn vốn ngày cao Với kết chứng minh chiến lược huy động vốn ngân hàng, việc tăng cường nguồn vốn huy động từ dân cư có vai trị quan trọng, hoạt động kinh doanh ngân hàng, tính ổn định nguồn vốn đánh giá cao Môi trường kinh doanh biến động, ổn định nguồn vốn kinh doanh giúp ngân hàng đề chiến lược sử dụng vốn hợp lý, hạn chế rủi ro, nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng hiệu kinh doanh tăng lợi nhuận - Ngoài tăng trưởng nguồn vốn huy động từ dân cư nguồn vốn huy động tổ chức kinh tế có tăng trưởng nhanh Năm 2011 nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế đạt 637,2 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 19,6% Năm 2012 đạt 483,3 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 14% Sự giảm nhanh chóng quy mơ vốn huy động từ tổ chức kinh tế chứng tỏ hiệu công tác huy động vốn ngân hàng chưa trọng quan tâm đến bạn hàng lớn doanh nghiệp địa bàn, vận động thu hút nguồn vốn doanh nghiệp, tổ chức kinh tế - Bên cạnh ta thấy: nội tệ loại tiền mà NHTM VPBank chi nhánh Hà Nội huy động chủ yếu chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn vốn Năm 2011 vốn nội tệ huy động 2.387,4 tỷ đồng chiếm 90%, năm 2012 vốn nội tệ huy động 2.899,2 tỷ đồng chiếm 85% Cịn vốn ngoại tệ huy động có tỷ trọng cao năm 2011 10% năm 2012 lại tăng mạnh 15% Tuy có gia tăng mạnh tỷ trọng quy mô nguồn vốn huy động ngoại tệ có SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương tăng trưởng Về ngoại tệ năm 2011 huy động 290 tỷ đồng, năm 2012 đạt 508,7 tỷ đồng ( tăng 218,7 tỷ đồng so với năm trước) coi thành công ngân hàng công tác huy động vốn - Nguồn vốn huy động ngân hàng tương đối ổn định Tiền gửi có kỳ hạn năm 2011 đạt 1.773,3 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 70% năm 2012 đạt 2.115,1 chiếm tỷ trọng 64% Đây nguồn vốn có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Với nguồn vốn huy động có tính ổn định cao, ngân hàng xây dựng chiến lược sử dụng vốn hợp lý, đắn nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, lại nguồn vốn có chi phí huy động tương đối cao đó, để giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu huy động vốn, ngân hàng cần có chiến lược huy động vốn hợp lý với cấu nguồn vốn phù hợp - Nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn có tỷ trọng tương đối thấp tổng nguồn vốn huy động Năm 2011 đạt 904,1 tỷ đồng chiếm 30%, năm 2012 huy động 1.292,8 tỷ đồng chiếm 36% Nguồn tiền gửi khơng kỳ hạn ngân hàng có biến động quy mô lẫn tỷ trọng Năm 2011 đến năm 2012 tăng tương đối cao Nguồn tiền gửi không kỳ hạn đóng vai trị khơng nhỏ hoạt động ngân hàng NHTM VPBank chi nhánh Hà Nội Nhưng nguồn vốn có biến động địi hỏi ngân hàng có tỷ lệ dự trữ phù hợp nhằm đảm bảo cho hoạt động ngân hàng an tồn Với mức chi phí thấp nhu cầu toán xã hội ngày cao, ngân hàng cần có sách, biện pháp để tăng cường nguồn vốn tương lai 2.2 Tình hình cho vay NH Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) vừa Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chấp nhận việc điều chỉnh tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2012 đến 20.000 tỷ đồng Với việc phép tăng trưởng tín dụng lần này, tháng cuối năm 2012, VPBank tiếp tục trì định hướng hoạt động tín dụng theo đạo Ngân hàng Nhà nước ưu tiên tài trợ khách hàng có hoạt động xuất khẩu, khách hàng vay vốn phục vụ phát triển nông thôn, vay vốn lưu động doanh nghiệp vừa nhỏ, công nghiệp hỗ trợ, đối tượng cho vay không SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương bị hạn chế Trong tháng năm 2012 NHTM VPBank hạ lãi suất cho vay số đối tượng khách hàng nhằm phục vụ phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn doanh nghiệp xuất khẩu, sản xuất kinh doanh với tổng hạn mức lên tới 5.000 tỷ đồng Lãi suất cho vay giảm so với biểu lãi hành, mức giảm cao lên tới 2%/năm Bảng 2.2 Kết hoạt động cho vay NH Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội Đơn vị tính: tỷ đồng Năm Chỉ tiêu Tổng dư nợ cho vay Cho vay ngắn hạn Cho vay trung dài 2010 2011 2012 2011 so với 2012 so với 2010 2011 Số TT Số TT Số TT Số TT Số TT tiền % tiền % tiền % tiền % tiền % 1.576 100 1.897 100 2.370 100 +321 +20,3 +473 +24,9 1.036 59 1.449 63 1.593 65 +413 +36,8 +144 +9,93 746 41 778 37 752 35 -26 -3,3 +32 +4,2 hạn (Nguồn báo cáo hoạt động kinh doanh NH VPBank – chi nhánh Hà Nội) SV: PHẠM QUỲNH ANH TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương Theo bảng 2.2 ta thấy - Tổng dư nợ cho vay năm 2010 1.576 tỷ đồng, sang đến năm 2011 mức dư nợ cho vay đạt 1.897 tỷ đồng ( tăng so với năm 2010 321 tỷ đồng tương đương với 20,36%) Năm 2012 mức dư nợ cho vay 2.370 tỷ đồng so với năm 2011 tăng 473 tỷ đồng ( tương ứng với 24,93%) - Cho vay ngắn hạn năm 2011 tăng so với năm 2010 413 tỷ đồng( tương ứng 39,86%), sang đến năm 2012 số tiền cho vay ngắn hạn 1.593 tỷ đồng tăng so với năm 2011 9,93% - Cho vay trung dài hạn năm 2010 746 tỷ đồng năm 2011 778 tỷ đồng tăng 32 tỷ Sang đến năm 2012 mức cho vay trung dài hạn giảm 752 tỷ đồng (26 tỷ đồng) Tỷ trọng năm 2010 41% sang đến năm 2011 37% sang năm 2012 tỷ trọng cho vay trung dài hạn lại tiếp tục giảm 35% - Theo bảng số liệu cho ta thấy cho vay ngắn hạn cho vay trung dài hạn tỷ trọng ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao ( năm 2010 59%, năm 2011 63%, năm 2012 65%), ta thấy việc tăng tỷ trọng ngắn hạn VPBank chi nhánh Hà Nội làm giảm thiểu nợ xấu, nợ hạn cho ngân hàng Năm 2011 nợ hạn ngân hàng 63% tăng 4%, năm 2012 tỷ trọng 65% so với năm 2011 tăng 2% thấy ngân hàng gia tăng nợ ngắn hạn Đây loại hình vay ngắn hạn gặp rủi ro so với vay trung dài hạn Năm 2012 năm khủng hoảng kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp nước nước ngồi gặp khó khăn nên khả chi trả cho nợ trung dài hạn gặp khó khăn nhiều so với việc cho vay ngắn hạn Ta thấy ngân hàng tập trung cho vay theo hướng bán lẻ, giảm bớt khoản vay lớn doanh nghiệp cách giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng SV: PHẠM QUỲNH ANH 10 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương 2.3 Một số hoạt động kinh doanh ngân hàng NHTM Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hà Nội 2.3.1 Kinh doanh ngoại tệ Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngoại tện NHTM Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hà Nội (Đơn vị : đồng) Năm Số lượng giao dịch Doanh thu Năm 2010 5168 Năm 2011 6789 Năm 2012 4756 6.589.000 9.434.000 5.024.000 ( Nguồn từ phòng kinh doanh ngoại tệ ngân hàng VPBank chi nhánh Hà Nội) Doanh thu kinh doanh ngoại tệ ngân hàng gần mức thấp, doanh thu năm 2010 đạt 6.589 triệu đồng, sang đến năm 2011 mức doanh thu tăng lên 9.434 triệu đồng ( tăng 2845 triệu đồng) sang đến năm 2012 khủng hoảng kinh tế kéo dài dẫn đến việc kinh doanh ngoại tệ ngân hàng sụt giảm nghiêm trọng Năm 2012 doanh thu giảm xuống 5.024 triệu đồng ( giảm 4410 triệu đồng) Điều cho ta thấy việc quản lý kinh doanh ngoại tệ chưa tốt tình hình kinh tế khủng hoảng Không bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế mà việc giảm doanh thu kinh doanh ngoại tệ bị ảnh hưởng số yếu tố khác Hiện kinh tế nước ta đà phát triển, nhiều khó khăn cần phải khắc phục, sách Nhà nước chưa thực đồng Đặc biệt năm 2012 vừa qua nhiều doanh nghiệp lớn rút vốn đồng loạt làm cho ngân hàng bị thiếu vốn trầm trọng SV: PHẠM QUỲNH ANH 11 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương 2.3.2 Kinh doanh thẻ Bảng 2.4 Hoạt động kinh doanh thẻ NH Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hà Nội (Đơn vị : thẻ) Năm Số lượng thẻ phát hành Doanh thu Năm 2010 865 1.675 Năm 2011 2476 3.632 Năm 2012 2198 3.258 ( Nguồn từ phòng kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh Hà Nội) Để cạnh tranh với nhiều ngân hàng nay, VPBank trọng việc phát triển hình thức tốn đáp ứng nhu cầu khách hàng NH VPBank triển khai nhiều loại hình tốn thẻ nội địa thẻ quốc tế hấp dẫn thẻ MasterCard E-card, thẻ MasterCard Platinum, thẻ MasterCard Mc2, thẻ VPSuper, thẻ Autolink… Qua bảng số liệu ta thấy số lượng thẻ phát hành năm 2010 856 thẻ với mức doanh thu 1675 triệu đồng, sang năm 2011 số lượng thẻ phát hành 2476 thẻ ( tăng 1620 thẻ) mức doanh thu 3632 triệu đồng Nhưng sang đến năm 2012 số lượng thẻ phát hành giảm có 2198 thẻ phát hành Ta thấy Nhà nước ta áp dụng việc chi trả tiền lương cho nhân viên qua việc toán qua thẻ Các doanh nghiệp ln khuyến khích nhân viên mở tài khoản qua thẻ để thuận tiện cho việc tốn lương mà khơng nhiều thời gian việc toán tiền mặt Năm 2011 việc điển hình cho dịch vụ tốn qua thẻ Có thể thấy việc tốn qua thẻ ngày phổ biến Nhưng sang đến năm 2012 số lượng thẻ phát hành bị giảm sút, nguyên nhân kinh tế bị khủng hoảng mở nhiều ngân hàng, việc cạnh tranh ngày cao nên ngân hàng cần phải đưa nhiều ưu đãi để thu hút khách hàng đến với ngân hàng SV: PHẠM QUỲNH ANH 12 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương 2.4 Kết hoạt động kinh doanh NH Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh NH Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Hà Nội Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2010 2011 2012 Thu 334,111 278,225 243,559 Chi 122,701 126,753 128,495 Chênh lệch +211,41 +151,472 +139,064 ( Nguồn báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng VPBank chi nhánh Hà Nội) Nhận xét: - Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh NHTM VPBank chi nhánh Hà Nội ta thấy thu năm 2010 334,111 tỷ đồng, năm 2011 278,225 tỷ đồng , năm 2012 243,559 tỷ đồng Ta thấy năm 2011 giảm so với năm 2010 55,886 tỷ đồng Năm 2012 giảm so với năm 2011 34,666 tỷ đồng - Thu nhập bị giảm mạnh năm 2010 334,111 tỷ đồng , năm 2011 278,225 tỷ đồng, năm 2012 243,559 tỷ đồng Thu nhập giảm đáng kể qua năm ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp vừa nhỏ gặp khó khăn tài có nhiều doanh nghiệp tuyên bố phá sản Đồng nghĩa với việc ngân hàng phải giảm lãi suất cho vay theo sách NHNN để giúp đỡ doanh nghiệp tránh khỏi rủi ro phá sản kinh tế Nhưng lãi suất huy động theo quy định NHTM VPBank chi nhánh Hà Nội VPBank ln có nhiều sách để thu hút khách hàng gửi tiền - Chi phí năm 2010 122,701 tỷ đồng, năm 2011 126,753 tỷ đồng, năm 2012 128,495 tỷ đồng Chi phí năm 2011 tăng so với năm 2010 4,052 tỷ đồng, năm 2012 tăng so với năm 2011 1,742 tỷ đồng Trong tình hình kinh tế nay, kinh tế khủng hoảng việc ngân hàng tăng chi phí nói lúc doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, khả chi trả nợ xuống thấp, dẫn đến nợ xấu kéo dài gây tổn thất lớn cho ngân hàng SV: PHẠM QUỲNH ANH 13 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương Chính để hạn chế rủi ro, ngân hàng phải tăng chi phí dự phịng rủi ro ngày cao để đảm bảo trường hợp xấu có khả đảm bảo khả tốn giữ uy tín ngân hàng Năm 2012 năm khó khăn kinh tế nước ta nói riêng kinh tế giới nói chung Các tổ chức kinh tế rơi vào tình trạng phá sản, nợ xấu tăng cao nên việc thu lợi nhuận ngân hàng giảm mạnh, ngân hàng ngày trọng đến vấn đề chi phí làm hạn chế rủi ro cao để hạn chế rủi ro mức thấp giữ uy tín với khách hàng SV: PHẠM QUỲNH ANH 14 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương PHẦN – MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT SAU KHI THỰC TẬP 3.1 Ưu điểm - Cơ sở ngân hàng VPBank chi nhánh Hà Nội đại, thiết bị có cơng nghệ tiên tiến tạo phong cách phục vụ chuyên nghiệp - Cơ sở ngân hàng khang trang gây cảm tình cho khách hàng bước vào ngân hàng - Ln nhiệt tình phục vụ tạo lịng tin cho khách hàng để khách hàng yên tâm tin tưởng ngân hàng - Ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ để khách hàng lựa chọn hình thức gửi tiền, hình thức cho vay, lãi suất tiền gửi hấp dẫn, chương trình bốc thăm khuyến hấp dẫn dành cho khách hàng - Hiện ngân hàng thực giao dịch chuyển tiền mở tài khoản nhanh chóng tiện lợi cho khách hàng Khơng gây nhiều thời gian nhiều chi phí mở tài khoản - Ln tìm hiểu chăm sóc khách hàng Tìm hiểu thơng tin khách hàng, tình hình tài khách hàng để qua ngân hàng nắm bắt nguồn tài khách hàng - Nhân viên ngân hàng ln nhiệt tình với khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng, giải tình tránh rủi ro cao mang đến cho khách hàng - Cán nhân viên NH thường xuyên tham gia lớp đào tạo ngắn hạn trình thực nghiệp vụ nhanh chóng xác - Nhân viên ngân hàng có đồn kết, có kết hợp người trẻ tuổi người có kinh nghiệm lâu năm ngân hàng 3.2 Nhược điểm - Luôn phải cạnh tranh với nhiều ngân hàng khách khu vực - Công tác huy động vốn cho ngân hàng năm gặp nhiều khó khăn người dân thu nhập giảm, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn - Hoạt động tín dụng ngân hàng năm chưa đẩy mạnh SV: PHẠM QUỲNH ANH 15 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Vũ Thị Thu Hương - Do thói quen tiêu dùng người dân địa bàn , để huy động vốn ngân hàng gặp nhiều khó khăn bất lợi Lãi suất tiền gửi ngân hàng phải đưa cao để thu hút vốn khách hàng - Nhân viên ngân hàng nhiều lúc chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Một số nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm làm việc 3.3 Một số nhận xét đề xuất sau thực tập - Cần có đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp hơn, động - Cần trang bị nhiều thiết bị phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng kỹ thuật ngày tiên tiến - Nên có nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng đến gửi tiền ngân hàng - Mức lãi suất cần ổn định hấp dẫn khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp - Cần tạo cho khách hàng niềm tin nhiều đội ngũ nhân viên ngân hàng yên tâm gửi tiền vào ngân hàng - Cần mở rộng phạm vi phịng giao dịch nước để người dân tiện lợi gửi tiền vào ngân hàng - Nên mở rộng thêm hệ thống rút tiền tự động khắp nơi địa bàn hoạt động SV: PHẠM QUỲNH ANH 16 TT14.03 – ĐH KD&CN Hà Nội