Đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị lotte mart của người dân tphcm

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN HỌC PHẦN : DẪN LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KH ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LOTTE MART CỦA NGƯỜI DÂN TPHCM Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Công Vĩnh Phúc PGS.TS Hà Nam Khánh Giao Mã số SV: 1951010059 Lớp: 19DHQTDL Mã HP: 010100012403 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN HỌC PHẦN : DẪN LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KH ĐỀ TÀI : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LOTTE MART CỦA NGƯỜI DÂN TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 LỜI CẢM ƠN Khơng thành cơng mà gắn liến với giúp đỡ, hỗ trợ hay nhiều từ người khác Bài nghiên cứu nảy kết trình nỗ lực cố gắng em, hết giúp đỡ thầy cơ, bạn bè gia đình Em xin chân thành cám ơn quý thầy cô đã dạy, truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Hà Nam Khánh Giao tận tình hỗ trợ, hướng dẫn suốt trình thực đề tài Cũng thời gian lượng kiến thức cịn hạn chế trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn cịn nên nghiên cứu khơng thể tránh thiếu sót Rất mong nhận ý kiến thầy để em có thêm kinh nghiệm khắc phục lỗi sau Cuối cùng, lần nữa, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cơ, gia đình bạn bè! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 11 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu:“Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Siêu Thị Lotte Mart Của Người Dân TPHCM” nghiên cứu em thực hướng dẫn thầy PGS.TS Hà Nam Khánh Giao Những số liệu, kết nghiên cứu sử dụng tham khảo từ nguồn sách, báo, trang web có uy tín nghiên cứu đăng tải nước nêu phần tài liệu tham khảo Các luận điểm, dẫn chứng nêu tập nghiên cứu trung thực khơng chép cơng trình nghiên cứu khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tên đề tài 1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.4 Các câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm siêu thị 2.1.2 Khái niệm người tiêu dùng 2.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.2 Hành vi lựa chọn điểm bán khách hàng 2.2.1 Hành vi lựa chọn điểm bán 2.2.2 Mơ hình lựa chọn điểm bán người tiêu dùng 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn siêu thị người dân 2.3.1 Vị trí 2.3.2 Không gian bên siêu thị 2.3.3 Không gian bên siêu thị 2.3.4 Các chương trình truyền thơng, cổ động 2.3.5 Sự đa dạng sản phẩm 2.3.6 Dịch vụ 2.4 Mơ hình nghiên cứu 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.4.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 11 2.4.3 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định ( Theory Of Planned Behaviours TPB) 12 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Tổng quan siêu thị Lotte Mart 13 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 13 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 15 3.2 Quy trình nghiên cứu 15 3.3 Nghiên cứu định tính 16 3.4 Nghiên cứu định lượng 17 3.5 Thang đo 17 3.5.1 Xây dựng thang đo 17 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 19 3.6 Mô tả liệu 19 3.6.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu 19 3.6.2 Phương pháp chọn mẫu 20 3.6.3 Phân tích hồi quy 20 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ NHẬN XÉT CHUNG 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 DANH MỤC HÌNH Số hình Số trang Hình 2.1 : Tiến trình định người (Theo Nguyễn Xuân Lăn) Hình 2.2 Mơ hình đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lí (TRA) Hình 2.4: Mơ hình lý thuyết hành vi dự định Hình 2.5 Sơ đồ cấu tổ chức Lotte Mart Hình 2.6 Quy trình nghiên cứu đề tài 12 12 15 16 DANH MỤC BẢNG Số bảng Số trang Bảng 3.1 Thang đo vị trí 17 Bảng 3.2 Thang đo khơng gian bên ngồi 17 Bảng 3.3 Thang đo khơng gian bên 18 Bảng 3.4 Thang đo chương trình truyền thơng 18 Bảng 3.5 Thang đo giải trí 18 Bảng 3.6 Thang đo đa dạng sản phẩm 18 Bảng 3.7 Thang đo nhân viên 19 Bảng 3.8 Thang đo yếu tố dịch vụ khác 19 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mart người dân TPHCM 1.2 Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, thị trường bán lẻ Việt Nam liên tục phát triển, không ngừng gia tăng quy mô, chất lượng hệ thống Trở thành thị trường bán lẻ động khu vực Đông Nam Á Với xu hướng mở cửa thị trường thương mại tự do, với tham gia nhiều nhà bán lẻ lớn giới tạo hội, thách thức lớn cho doanh nghiệp nước Gia tăng điểm bán lẻ, tỷ trọng bán lẻ theo hình thức bán lẻ đại trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hang tiện lợi,…và giảm hình thức kinh doanh truyền thống khác Ngày nay, TP.HCM có gần 100 trung tâm thương mại tổng hợp, 100 siêu thị 240 chợ truyền thống Vì thế, mạng lưới kinh doanh bán lẻ lớn nhu cầu kinh doanh, mua sắm thực tế người dân Nhiều loại hình bán lẻ khác cửa hàng tiện lợi (CHTL), ST mini, cửa hàng (CH) thực phẩm Co.op Food Saigon Co.op, chuỗi bán lẻ Circle K (Mỹ), hệ thống Shop & Go (Singapore) Hoạt động sở thương mại thị trường TP.HCM hướng phát triển mạnh, khách hàng không đến siêu thị để mua hàng, họ đến siêu thị để thư giãn giải trí, hay đơn giản để gặp bạn bè Do đó, siêu thị khơng cần có đa dạng hàng hóa, chất lượng tốt, giá hợp lý, mà cịn phải có khơng gian thoải mái, đầy dủ tiện nghi, rộng rãi để thu hút khách hàng Nhằm cải thiện yếu tố ảnh hưởng nhiều đến ý định lựa chọn siêu thị người tiêu dung, cần phải hiểu lý khách hàng lựa chọn siêu thị không chọn siêu thị kia, câu hỏi phần giúp siêu thị tập trung nguồn lực cải thiện yếu tố Để trả lời điều đó, em xin chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mart người dân TPHCM” 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài - Xác định yếu tố mức độ ảnh hường yếu tố lên đến ý định lựa chọn siêu thị người dân TP.HCM - Đo lường mức độ quan trọng giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm Lotte Mart người dân - Xây dựng mơ hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu - Xây dựng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị - Dựa vào kết nghiên cứu, đưa số hàm ý sách cho nhà quản trị siêu thị việc hoạch định giải pháp nhằm thu hút khách hàng lựa chọn siêu thị, tăng lợi cạnh tranh cho Lotte Mart 1.4 Các câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Lotte Mart địa điểm để mua sắm người dân TP.HCM? - Mức độ ảnh hưởng thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mart đo lường nào? - Các giải pháp giúp siêu thị Lotte Mart thu hút khách hàng giữ chân khách hàng? 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mart người dân TP.HCM - Tổng thể nghiên cứu: khảo sát người dân TP.HCM đến có dự định đến siêu thị Lotte Mart để mua sắm - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Siêu thị Lotte Mart TP.HCM +Về nội dung: nghiên cứu sở lý thuyết hành vi người tiêu dung định mua khách hàng Từ kết thu được, đem đánh giá xây đụng, 12 cái, bạn bè, đồng nghiệp.những người có liên quan có ủng hay phản ánh định họ Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lí (TRA) 2.4.3 Mơ hình lý thuyết hành vi dự định ( Theory Of Planned Behaviours -TPB) Thuyết hành vi dự định (TPB) phát triển từ lí thuyết hành vi hợp lí (Ajzen Fishbein, 1975), lí thuyết tạo hạn chế lí thuyết trước việc cho hành vi người hoàn toàn kiểm sốt lí trí Hình 2.4: Mơ hình lý thuyết hành vi dự định 12 13 Hạn chế mơ hình: nhân tố để xác định định không giới hạn thái độ, ảnh hưởng xã hội kiểm sốt hành vi (Ajzen 1991) Do đó, mở rộng yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm cho thấy có 40% biến hành vi giải thích cách sử dụng hành vi hoạch định CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Tổng quan siêu thị Lotte Mart 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển LOTTE tập đoàn lớn thứ Hàn Quốc, hoạt động nhiều lĩnh vực Phân phối, Thực phẩm, Hóa dầu, Xây dựng, Giải trí, Du lịch, v.v… Tính đến năm 2008, tập đồn LOTTE có tổng cộng 52 cơng ty thành viên, có 19 cơng ty lĩnh vực Thực phẩm - Tín dụng, 27 cơng ty lĩnh vực Hóa chất nặng, Xây dựng, Du lịch lĩnh vực kinh doanh trọng tâm phân phối với công ty thành viên Đóng vai trị cốt lõi tập đồn sở hữu tồn loại hình kinh doanh ngành phân phối Trung tâm thương mại, Siêu thị cao cấp, siêu thị, cửa hàng liện lợi, home-shopping, internet-shopping, v.v… đồng thời đánh giá doanh nghiệp đứng đầu ngành phân phối Hàn Quốc LOTTE MART chuỗi siêu thị đa quốc gia chuyên kinh doanh dịch vụ bán lẻ thuộc Tập đồn Lotte, có trụ sở Seoul, Hàn Quốc Đây nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Trung tâm thương mại LOTTE Mart có mặt quốc gia châu Á là: Hàn Quốc, Trung Quốc, Indonexia Việt Nam, với 243 trung tâm thương mại xây dựng theo phong cách đại, phù hợp với thị hiếu nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Tại Việt Nam, LOTTE Mart khai trương trung tâm thương mại, tọa lạc khu vực trung tâm thành phố Hồ Chí 13 14 Minh: LOTTE Mart Nam Sài Gòn quận LOTTE Mart Phú Thọ quận 11, LOTTE Mart Đồng Nai thành phố Biên Hịa, LOTTE Mart Bình Dương tỉnh Bình Dương,… Từ bước vào thị trường Việt Nam năm 2008 đến nay, LOTTE Mart không ngừng vươn lên với mục tiêu làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu quý khách, nỗ lực tối đa để cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt đến tay người tiêu dùng Năm thành lập Việt Nam: 2008 Địa trụ sở chính: 469 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh Website: https://lottemart.com.vn Tập đoàn LOTTE hoạt động lĩnh vực: - Thực phẩm: LOTTE Confectionery, LOTTE Chilsung Beverage, LOTTE Foods, LOTTERIA, Angel-in-us Coffee, … - Bán lẻ: LOTTE Department Store, LOTTE Mart, LOTTE Super, LOTTE Home Shopping, LOTTE Hi-mart, LOTTE.com, … - Du lịch/ Dịch vụ: LOTTE Hotel, LOTTE Duty Free, LOTTE Cinema, LOTTE Logistic, LOTTE Asset Development, LOTTE Data Communication, … - Hoá chất/ Xây dựng/ Sản xuất: LOTTE Chemical, LOTTE E&C, LOTTE Aluminium, Korea Fujifilm, Canon Korea Business Solution, … - Tài chính: LOTTE Card, LOTTE Insurance, LOTTE Capital, … - Nghiên cứu phát triển/ Hỗ trợ: LOTTE R&D Center, LOTTE Academy, LOTTE Scholarship Foundation, … 14 15 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 2.5 Sơ đồ cấu tổ chức Lotte Mart 3.2 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm, tập trung khoảng 10 người, thường xuyên mua sắm Lotte Nghiên cứu định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đến cá nhân khách hàng sinh sống TP.HCM 15 16 Hình 2.6 Quy trình nghiên cứu đề tài 3.3 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung khoảng 10 người thường xuyên mua sắm Lotte Mart Mục đích nghiên cứu nhằm kiểm tra độ phù hợp xác thực thông tin, yếu tố thu nhập để hoàn thiện bảng câu hỏi Kết quả: có yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị người dân TPHCM: Không gian bên ngồi; Khơng gian bên trong; Vị trí; Các chương trình truyền thơng, Giải trí; Sự đa dạng sản phẩm, Nhân viên; Các yếu tố dịch vụ khác - Trong đó, yếu tố “Đa dạng sản phẩm” khách hàng đánh giá siêu thị Lotte Mart đáp ứng tốt nhu cầu họ 16 17 3.4 Nghiên cứu định lượng - Thiết kế bảng câu hỏi: Tất biến thuộc yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị khách hàng sử dụng thang đo Liket, với mức độ, số hồn tồn khơng đồng ý hoàn toàn đồng ý - Thu nhập liệu: Dữ liệu thu nhập thông qua bảng câu hỏi với hình thức trực tiếp siêu thị Lotte Mart qua mạng - Điều tra thử để đánh giá độ tin cậy thang đo hiệu chỉnh cho phù hợp, tiến hành điều tra thử trực tiếp siêu thị khoảng 20 khách hàng mua sắm 3.5 Thang đo 3.5.1 Xây dựng thang đo Các biến quan sát đo lường thang đo Liket, với mức độ từ đến (hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, hồn tồn đồng ý) mã hóa Bảng 3.1 Thang đo vị trí VT1 Nơi bán gần nhà nơi làm việc VT2 Nơi bán nằm vị trí có điều kiện giao thơng thuận lợi VT3 Chi phí lại thấp Bảng 3.2 Thang đo khơng gian bên ngồi BN1 Có bãi giữ xe rộng, thống mát BN2 Nơi để xe đẩy thuận tiện BN3 Kiến trúc bên siêu thị đẹp mắt BN4 Quy mô siêu thị lớn 17 18 Bảng 3.3 Thang đo không gian bên BT1 Khơng khí điều hịa thống mát BT2 Bày trí xếp đẹp BT3 Sản phẩm xếp thuận tiện BT4 Không gian chuyển dễ dàng BT5 Luôn lau dọn, giữ gìn BT6 Nhà vệ sinh Bảng 3.4 Thang đo chương trình truyền thơng TT1 Chiến dịch quảng cáo có sức hút TT2 Siêu thị nhiều người giới thiệu vả biết đến TT3 Các chương trình khuyến sale hấp dẫn TT4 Các hoạt động PR có ý nghĩa Bảng 3.5 Thang đo giải trí GT1 Có nhiều khu vực giải trí khác GT2 Có nhiều cửa hàng thức ăn hot quốc tế (Lotteria, Pizza hut, KFC, Mcdonald’s,…) GT3 Dịch vụ rạp chiếu phim tốt GT4 Khu trò chơi đa dạng thể loại Bảng 3.6 Thang đo đa dạng sản phẩm DD1 Các mặt hàng đa dạng phong phú DD2 Nhiều thương hiệu để lựa chọn DD3 Các mặt hàng đảm bảo chất lượng DD4 Nhiều mức giá để lựa chọn cho mặt hàng 18 19 Bảng 3.7 Thang đo nhân viên NV1 Nhân viên lịch sự, vui vẻ NV2 Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng NV3 Nhân viên tư vấn sâu, hiểu biết tốt Bảng 3.8 Thang đo yếu tố dịch vụ khác DV1 Nhiều hình thức tốn (trả tiền mặt, thẻ ATM, ví điện tử,…) DV2 Dịch vụ gửi đổ tiện lợi, đảm bảo an toàn DV3 Dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm theo quy định DV4 Tốc độ tốn nhanh chóng DV5 Có quầy tốn sản phẩm cho khách hàng mua hàng lẻ 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Các thang đo mơ hình nghiên cứu đánh giá kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Nhiều nhà nghiên cứu đánh giá rằng, mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha: - Từ 0.8 đến 1: thang đo sử dụng tốt - Từ 0.7 đến 1: thang đo sử dụng - Từ 0.6 trở lên: thang đo đủ điều kiện 3.6 Mô tả liệu 3.6.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu Trong phân tích thống kê mẫu phải đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy, áp dụng theo công thức: 19 20 Trong đó: - n: cỡ mẫu - p: ước lượng tính tỷ lệ % tổng thể - q: 1-p - e: sai số cho phép (+-3%, +-4%,+-5%) - Z : giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy lựa chọn (nếu độ tin cậy 95% giá trị Z 1,96…) 3.6.2 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất Tiến hành điều tra khách hàng cá nhân mua sắm siêu thị Lotte Mart dựa tính thuận tiện dựa tính dễ tiếp cân với khách hàng 3.6.3 Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ nhóm biến độc lập biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu, xem xét mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mart người dân TPHCM Sử dụng phần mềm SPSS để xử lí nghiên cứu liệu 20 21 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ NHẬN XÉT CHUNG Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mar nơi để mua sắm người dân TPHCM Từ đo lường mức độ tác động giá trị thực trạng yếu tố nhằm làm sở cho việc thu hút khách hàng đến siêu thị Lotte Mart mua sắm Với kết đo lường xây dựng thang đo, ta xác định có nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn Lotte Mart gồm : Vị trí, khơng gian bên trong, khơng gian bên ngồi, chương trình truyền thơng, đa dạng sản phầm, giải trí Với kết nghiên cứu trực tiếp giúp phần cho đơn vị kinh doanh siêu thị Lotte Mart nói riêng Việt Nam nói chung hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến ý địn lựa chọn siêu thị Từ có nhìn tổng thể hành vi lựa chọn người tiêu dùng, tập trung nguồn lực cải thiện tác đông ấy, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút siêu thị 21 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123doc (s.d.) Récupéré sur https://123docz.net/document/4218766-nghien-cuu-cac-yeu-to-anhhuong-den-quyet-dinh-lua-chon-sieu-thi-cua-nguoi-dan-tai-da-nang-so-sanh-giua-lotte-martva-big.htm Academia.vn (s.d.) Récupéré sur https://www.academia.edu/12207358/Nghi%C3%AAn_c%E1%BB%A9u_c%C3%A1c_nh%C3% A2n_t%E1%BB%91_%E1%BA%A3nh_h%C6%B0%E1%BB%9Fng_t%E1%BB%9Bi_h%C3%A0nh_ vi_mua_s%E1%BA%AFm_t%E1%BA%A1i_si%C3%AAu_th%E1%BB%8B_c%E1%BB%A7a_ng%C 6%B0%E1%BB%9Di_ti%C3%AAu_d%C3%B9ng_Vi%E1%BB%8 định, L t (s.d.) Récupéré sur https://vietnambiz.vn/li-thuyet-hanh-vi-hoach-dinh-theory-of-plannedbehavior-tpb-la-gi-20200521142654248.htm Giao, P H., & Vương, T B (2019) Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà Xuất Bản Tài Chính Hương, T P (s.d.) Hanhvinguoitieudung Récupéré sur http://tailieudientu.lrc.tnu.edu.vn/Upload/Collection/brief/brief_42311_46155_1862014917 13hanhvinguoitieudung.pdf isaac.vn (s.d.) Récupéré sur https://isaac.vn/sieu-thi-la-gi/ tapchitaichinh (s.d.) Récupéré sur https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nhan-to-anhhuong-den-quyet-dinh-lua-chon-sieu-thi-de-mua-sam-cua-khach-hang-tai-da-nang335966.html VuThiKimTham (s.d.) Récupéré sur http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/6767/1/VuThiKimTham.TT.pdf 22 23 PHỤ LỤC : PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị ! Tôi sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Học Viện Hàng Không Việt Nam trình làm đề tài nghiên cứu môn học Dẫn luận phương pháp nghiên cứu khoa học Tôi nghiên cứu đề tài ‘Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng dến ý định lựa chọn siêu thị Lotte Mart người dân TPHCM’ Tôi mong nhận đánh giá ý kiến anh/chị mẫu bên Mỗi ý kiến đánh giá anh/chị nguồn thông tin quý giá giúp tơi hồn thiện đề tài Tơi xin cam đoan thông tin anh/chị cung cấp dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn anh/chị ! (Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào trống  thích hợp) PHẦN : THÔNG TIN KHẢO SÁT Câu Anh/ chị mua sắm siêu thị thời gian bao lâu?  Dưới năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến năm  Từ năm trở lên Câu Anh/chị có thường xuyên mua sắm siêu thị Lotte Mart?  Rất thường xuyên ( tuần lần)  Thường xuyên (mỗi tháng 2-3 lần)  Thỉnh thoảng ( tối đa tháng lần) Câu Anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu (X) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến qua câu hỏi bên , tương ứng với mức độ: Hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 23 24 STT Các yếu tố Mức độ đồng ý Yếu tố sản phẩm Các mặt hàng đa dạng phong phú Có nhiều thương hiệu để lựa chọn Các mặt hàng đảm bảo chất (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) lượng Nhiều mức giá để lựa chọn cho mặt hàng Yếu tố vị trí Nơi bán gần nhà nơi làm việc Nơi bán nằm vị trí có điều kiện giao thơng thuận lợi Chi phí lại thấp Nơi bán gần nhà nơi làm việc Có bãi giữ xe rộng, thống mát Yếu tố khơng gian bên 10 Nơi để xe đẩy thuận tiện 11 Kiến trúc bên ngồi siêu thị đẹp mắt 12 Quy mơ siêu thị lớn 13 Khơng khí điều hịa thống mát 14 Bày trí xếp đẹp 15 Sản phẩm xếp thuận tiện 16 Không gian chuyển dễ dàng 17 Ln lau dọn, giữ gìn 18 Nhà vệ sinh 19 Chiến dịch quảng cáo có sức hút 20 Siêu thị nhiều người giới thiệu vả Yếu tố không gian bên Các chương trình truyền thơng biết đến 21 Các chương trình khuyến sale hấp dẫn 22 Các hoạt động PR có ý nghĩa 24 25 Giải trí 23 Có nhiều khu vực giải trí khác 24 Có nhiều cửa hàng thức ăn hot quốc tế Pizza (Lotteria, hut, (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) KFC, Mcdonald’s,…) 25 Dịch vụ rạp chiếu phim tốt 26 Khu trò chơi đa dạng thể loại 27 Nhân viên lịch sự, vui vẻ 28 Nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp Nhân viên thắc mắc khách hàng 29 Nhân viên tư vấn sâu, hiểu biết tốt 30 Nhiều hình thức tốn (trả tiền mặt, Yếu tố dịch vụ khác thẻ ATM, ví điện tử,…) 31 Dịch vụ gửi đổ tiện lợi, đảm bảo an toàn 32 Dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm theo quy định 33 Tốc độ tốn nhanh chóng 34 Có quầy tốn sản phẩm cho khách hàng mua hàng lẻ PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Xin anh/chị vui lòng đánh dấu X vào trống  thích hợp nhất) Câu 1: Giới tính Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi  Dưới 18 tuổi  Từ 18 đến 30 tuổi  Từ 30 đến 45 tuổi 25 26  Từ 45 tuổi trở lên Câu 3: Nghề nghiệp Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Khác:… Câu 4: Thu nhập hàng tháng…  Từ đến triệu đồng  Từ đến triểu đồng  Từ triệu đồng trở lên  Phụ thuộc vào gia đình XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH CHỊ! 26 Nội trợ