LỜI CAM ĐOAN Em là Đào Thị Thu Hương Em xin cam đoan đã thực hiện một cách chính xác và trung thực trong thời gian thực tập Các kết quả, số liệu trong luận văn này đều được thu thập trong quá trình th[.]
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA TỔ CHỨC
Tổng quan các đề tài nghiên cứu về tuyển dụng trong doanh nghiệp
Đề tài 1: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần Media Mart Việt Nam” – SVTH: Hoàng Văn Ngọc (Lớp quản trị nhân lực 50B) Đối tượng nghiên cứu: Quy trình tuyển mộ, tuyển chọn
Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần Media Mart Việt Nam
Phương pháp nghiên cứu: PP tra cứu tài liệu tham khảo, quan sát, phỏng vấn, phân tích tài liệu khảo sát thông qua bảng hỏi. Đề tài đánh giá được các hoạt động tuyển dụng nhân lực của công ty còn nhiều hạn chế trong việc chưa thực hiện tốt công tác phân tích công việc, chưa thực hiện tốt công tác định mức lao động và tổ chức lao động khoa học để xây dựng hệ thống đánh giá ứng viên một cách khoa học và hợp lý dẫn đến chất lượng tuyển dụng chưa cao kéo theo năng suất lao động giảm Từ những hạn chế đã nhận định, tác giả đã đưa ra được những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học
Tuy nhiền, bài viết vẫn còn những hạn chế mẫu bảng hỏi đánh giá sắp xếp chưa hợp lý, chưa đưa ra đánh giá về chi phí dành cho tuyển dụng. Đề tài 2: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cơ điện-xây dựng nông nghiệp và thủy lợi”-SVTH: Lê Văn Nam (Lớp quản trị nhân lực 49B) Đối tượng nghiên cứu: Quy trình tuyển mộ và quy trình tuyển chọn
Phạm vi nghiên cứu: Công ty cơ điện – xây dựng nông nghiệp và thủy lợi Phương pháp nghiên cứu: PP tra cứu tài liệu tham khảo, pp so sánh, phân tích và tổng hợp số liệu, quan sát thực tế.
Những mặt đạt được của bài viết: Đưa ra chính sách nhân sự, một số mẫu thông báo và bài test tuyển dụng, phỏng vấn Tuy nhiên bài viết lại chưa phân tích hết được các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng của công ty và kết quả phiếu điều tra chưa được xử lý đúng cách. Đề tài 3: “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng và phát triển hạ tầng vinaconex”-SVTH : Lường Thị Huyền (Lớp quản trị nhân lực 49B) Đối tượng nghiên cứu: Quy trình tuyển dụng
Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần xây lắp I- Petrolimex Ở đề tài này tác giả tác giả có sử dụng phương pháp điều tra chọn mẫu để thu thập thông tin sơ cấp về công tác tuyển dụng tại công ty Trong bài viết, tác giả mô tả mẫu điều tra cụ thể, chi tiết.
Bên cạnh những ưu điểm trong công tác tuyển dụng của công ty, tác giả cũng chi ra được những mặt hạn chế mà công ty đang mắc phải đó là năng lực của cán bộ tuyển dụng còn hạn chế, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá ứng viên còn thiếu cơ sở khoa học Trên cơ sở những nguyên nhân mà tác giả chỉ ra gây ảnh hưởng tới công tác tuyển dụng của công ty thì tác giả đã đưa ra được những giải pháp hoàn thiện bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, công tác phân tích công việc. Đề tài vẫn còn những hạn chế trong qua trình phân tích như: tác giả mới chỉ mới thống kê kết quả bảng hỏi, số liệu thu thập được mà chưa có phân tích số liệu trong bảng Và cuối cùng tác giả chưa chỉ ra được những giải pháp, phương pháp cụ thể để giải quyết những hạn chế đang mắc phải của công ty.
Cơ sở lý luận về hoạt động tuyển dụng của tổ chức
1.2.1 Tuyển dụng và vai trò của tuyển dụng trong tổ chức
1.2.1.1 Khái niệm và vai trò của hoạt động tuyển mộ trong doanh nghiệp
Tuyển mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng lao động bên trong tổ chức.
Quá trình tuyển mộ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của quá trình tuyển chọn Tuyển mộ không chỉ ảnh hưởng tới việc tuyển chọn mà còn ảnh hưởng tới các chức năng quản trị khác của quản trị nguồn nhân lưc như: đánh giá tình hình thực hiên công việc, thù lao lao động; đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; các mối quan hệ lao động
1.2.1.2 Khái niệm và vai trò của hoạt động tuyển chọn trong doanh nghiệp
Quá trình tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ.
Quyết định tuyển chọn có ý nghĩa rất quan trọng đối với chiến lược kinh doanh và đối với các tổ chức, bởi vì quá trình tuyển chọn tốt sẽ giúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phải tuyển chọn lại, đào tạo lại cũng như tránh được các thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện các công việc.
1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng trong doanh nghiệp 1.2.2.1 Các yếu tố thuộc về tổ chức
Uy tín của công ty: Một công ty có uy tín trên thị trường sẽ có lợi thế cạnh tranh khi đăng tin tuyển dụng Trên thực tế cho thấy các công ty có tên tuổi khi đăng quảng cáo tuyển dụng thì lượng đơn xin việc của các ứng viên có chất lượng cao sẽ cao hơn nhiều lần so với việc quảng cáo tuyển dụng cùng một vị trí của một công ty bình thường.
Quảng cáo và mối quan hệ xã hội: Ngày nay thì việc quảng cáo tuyển dụng trên các trang thông tin đại chúng ngày càng phổ biến và phát triển Nhưng không phải kênh tuyển dụng nào cũng hiệu quả với tất cả các doanh nghiệp Ta cần quan tâm tới đối tượng lao động mà ta đang cần tuyển, chi phí quảng cáo bỏ ra để lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp.
Khả năng tài chính của công ty: Việc sử dụng tốt hợp lý chi phí tuyển dụng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm một khoản tiền trong các khoản chi phí chung Tuy nhiên bên cạnh khả năng tài chính thì doanh nghiệp cũng cần có sự lựa chọn đúng cách thức tuyển mộ để đảm bảo tính hiệu quả của việc sử dụng chi phí đó.
Năng lực của cán bộ làm công tác tuyển dụng: Việc hiểu và nắm rõ những kiến thức về quy trình tuyển dụng, phương pháp tuyển dụng sẽ giúp việc thực hiện công tác tuyển dụng của cán bộ phụ trách tốt hơn và đạt hiệu quả cao hơn
1.2.2.2 Các nhân tố thuộc về môi trường:
Các điều kiện về thị trường lao động: Trong nền kinh tế, yếu tố cung cầu là vô cùng quan trọng Điều này sẽ ảnh hưởng lớn tới các vấn đề phát sinh có liên quan tới thị trường đó Tuyển mộ là một hoạt động trong quản trị nhân sự và hiển nhiên nó cũng sẽ chịu ảnh hưởng lớn của thị trường lao động Khi nói đến thị trường lao động không thể không nói đến chất lượng lao động cung ứng, nếu chất lượng lao động trên thị trường lao động cao và dồi dào thì sẽ góp phần nâng cao chất lượng tuyển dụng
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác: Ta cũng đã biết nguồn nhân lực yếu tố quan trọng và quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay Doanh nghiệp có nguồn lao động đủ và chất lượng sẽ là một lợi thế lớn trong việc cạnh tranh trên thị trường.
Các xu thế kinh tế: Toàn cầu hóa đã tác động đến việc phát triển nguồn nhân lực theo nhiều cách khác nhau So với trước đây, ngày nay các doanh nghiệp cần với các cơ hội và thách thức do toàn cầu hóa và sự thay đổi công nghệ tạo ra Bởi vậy, hoạt động tuyển dụng cũng không thể không bị ảnh hưởng bởi xu hướng phát triển này.
Thái độ xã hội đối với một nghề: Khi xã hội cho rằng họ có nhiều cơ hội việc làm với nghề đó hơn kéo theo là nhiều người học và tham gia vào nghề đó Kết quả là nghề đó sẽ có nguồn cung lớn và doanh nghiệp sẽ dễ thu hút nhiều người khi tuyển dụng
1.2.3 Nội dung hoạt động tuyển dụng trong doanh nghiệp
1.2.3.1 Quy trình tuyển mộ a Xây dựng chiến lược tuyển mộ
Lập kế hoạch tuyển mộ
Trong hoạt động tuyển mộ, một tổ chức cần xác định xem cần tuyển mộ bao nhiêu người cho từng vị trí cần tuyển Khi lập kế hoạch tuyển mộ ta cần phải chú ý tới cơ hội có việc làm công bằng cho người lao động, không nên có các biểu hiện thiên vị, định kiến khi tuyển mộ Khi đã xác định được số lượng người cụ thể cần tuyển mộ thì vấn đề còn lại là phải xác định được các nguồn tuyển mộ, thời gian và phương pháp tuyển mộ.
Xác định nguồn và phương pháp tuyển mộ Để tuyển mộ đủ số lượng và chất lượng người lao động vào các vị trí việc làm còn thiếu, tổ chức cần cân nhắc, lựa chọn xem ở vị trí công việc nào nên lấy người từ bên trong tổ chức và vị trí nào cần lấy người từ bên ngoài tổ chức và đi kèm với nó là phương pháp tuyển dụng phù hợp.
Phòng nguồn nhân lực cũng cần quyết định xem xét sẽ sử dụng những phương pháp nào để có thể tìm được người nộp đơn xin việc
Xác định nơi tuyển mộ và thời gian tuyển mộ
Các tổ chức cần lựa chọn các vùng để tuyển mộ, vì đây là những yếu tố quyết định sự thành công của quá trình tuyển dụng Khi xác định các địa chỉ tuyển mộ chúng ta cần chú ý tới một số vấn đề sau: thị trường lao động quan trọng nhất là gì, nguồn lao động, thời gian và thời điểm tuyển mộ là lúc nào. b Tìm người xin việc
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM –
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH phát triển và chuyển giao phần mềm – DTSOFT chi nhánh Hà Nội
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty DTSOFT
-Năm 1995: Thành lập trung tâm hỗ trợ và phát triển công nghệ thông tin gọi tắt là CADIT.
-Năm 2001: Trung tâm CADIT đã thành lập Công ty phát triển và chuyển giao phần mềm DTSoft với trách nhiệm gánh vác toàn bộ nhiệm vụ phát triển và cung cấp các phần mềm ứng dụng từ trung tâm CADIT.
-Năm 2002: Công ty đã thành lập Chi Nhánh tại TP.Hồ Chí Minh.
-Năm 2003: Văn phòng đại diện Nha Trang được thành lập.
-Năm 2004: Công ty thành lập các văn phòng đại diện tại Lào Cai, Vinh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
-Năm 2008: Công ty đã xây dựng trụ sở mới tại Thanh Trì -Hà Nội
-Năm 2009: Văn Phòng đại diện Quy Nhơn được thành lập.
-Ngoài ra trong suốt các năm từ 2005- 2009 Công ty còn thành lập các Trạm làm việc tại các tỉnh khác (08 trạm) với mục tiêu phục vụ khách hàng kịp thời và tốt nhất.
Việc hình thành chuỗi hệ thống văn phòng trải dài từ Bắc đến Nam thuộc sở hữu của DTSoft đã từng bước tạo một hạ tầng quan trọng cho DTSoft tổ chức kinh doanh và hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc.
2.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh
Công ty DTSOFT hoạt động chuyên về thiết kế và chuyển giao các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ, đặc biệt là cho các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp. Hiện nay công ty đã phát triển và có sẵn gần 50 phần mềm ứng dụng các loại. Các sản phẩm phần mềm bao gồm nhiều loại và được chia thành các nhóm sau:
-Nhóm Phần mềm Kế toán nhà nước
-Nhóm Phần mềm Doanh nghiệp
-Nhóm Phần mềm Quản trị nguồn lực
-Nhóm Phần mềm Quản trị khách hàng
-Nhóm Phần mềm Bệnh viện
-Nhóm Phần mềm Trường học
-Nhóm Phần mềm Hành chính công
-Cổng thông tin điện tử cho Ủy ban nhân dân huyện
-Cổng thông tin điện tử cho Doanh nghiệp
-Cổng thông tin điện tử cho Trường học
Các giải pháp tổng hợp của DTSOFT bao gồm:
-Quản trị hành chính văn phòng QTHV
-Quản trị nguồn lực QTNL
-Tài chính kế toán TCKT
-Quan hệ khách hàng QHKH
-Nghiệp vụ bệnh viện NVBV
-Nghiệp vụ trường học NVTH
-Thủ tục hành chính TTHC
Bên cạnh đó DTSOFT còn cung cấp các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng trên toàn quốc, bao gồm các dịch vụ:
-Dịch vụ bảo trì phần mềm ứng dụng
-Dịch vụ bảo trì hệ thống (thiết bị và mạng)
-Dịch vụ đào tạo kế toán và tin học
-Thiết kế gia công phần mềm theo yêu cầu
-Cung cấp thiết bị mạng
-Tư vấn công nghệ thông tin
2.1.3 Giới thiệu tổng quan về công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội
Chi nhánh DTSOFT Hà Nội chính thức được khai trương và đi vào hoạt động tại 133 Kim Ngưu, Phường Thanh Lương, Quận Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội năm
2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Hà Nội
Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2014 công ty DTSOFT
Nhìn vào cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Hà Nội công ty DTSOFT ta dễ nhận thấy rằng công ty đang áp dụng cơ cấu tổ chức trực tuyến - chức năng Với mô hình cơ cấu tổ chức này sẽ giúp công ty thực hiện các hoạt động kinh doanh một các linh hoạt. Ưu điểm của cơ cấu tổ chức này là việc chuyên môn hóa một cách tối đa các chức năng Dễ dàng cho việc thực hiện công việc, xác định được rõ những trách nhiệm nghĩa vụ của từng người, khai thác được những sở trường năng lực của từng người Ngoài ra, việc chuyên môn hóa các chức năng sẽ giúp cho việc đào tạo nhân viên cũng dễ dàng hơn khi tập chung đào tạo một hay một vài kỹ năng để cùng thực hiện một chức năng Bên cạnh đó, việc bố trí những người có chuyên môn giống nhau vào một bộ phần đã mang lại hiệu quả kinh tế cao, làm giảm thiểu việc triển khai và bố trí những người có cùng chuyên môn và thiết bị giống nhau ở nhiều bộ phận và các nhân viên có nhiều cơ hội để học hỏi và hỗ trợ lẫn nhau
Nhược điểm chủ yếu của cơ cấu tổ chức này là việc chuyên môn hóa có thể làm nảy sinh xung đột giữa cấp dưới và các mục tiêu của đơn vị chức năng có thể làm lu mờ mục tiêu tổng thể của tổ chức Nhược điểm thứ hai là cơ cấu tổ chức này rất cứng nhắc Nghĩa là nhân viên không có khả năng tự xử lý các trường hợp không phù hợp với luật lệ và quy định có sẵn Cuối cùng việc người nhân viên trong công ty phải đối mặt với sự ám ảnh về việc tuân theo các luật lệ, như vậy sự tự chủ và sáng tạo của họ bị giảm sút.
Chi nhánh Hà Nội cũng nhận thấy được những nhược điểm của việc áp dụng cơ cấu tổ chức này vì vậy chi nhánh đã đưa ra một số giải pháp nhằm khắc phục. Thứ nhất, để giảm nảy sinh xung đột giữa mục tiêu của các đơn vị chức năng chi nhánh đã xây dựng một văn hóa hài hòa và thân thiện Với văn hóa này, chi nhánh khuyến khích sự chia sẻ, hỗ trợ và sẵn sàng giúp đỡ nhau không chỉ những nhân viên cùng một phòng mà còn là nhân viên ở các bộ phận phòng ban khác Chi nhánh thường tổ chức những buổi trò chuyện vui vẻ giữa các nhân viên với nhau, buổi teambuilding để tạo ra những phút giây thư giãn và gắn kết với nhau hơn sau những cuộc chơi, các hoạt động thể thao.
Lãnh đạo chi nhánh luôn khuyến khích nhân viên sáng tạo, người quản lý luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ nhân viên cấp dưới Từ đó nhân viên có thể thoải mái khi trình bày ý tưởng của mình trong quá trình thực hiện công việc mà không có trở ngại nào Ngoài ra chi nhánh cùng công ty DTSOFT luôn tổ chức các cuộc thi sáng tạo, trao thưởng cho những sáng tạo góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh
2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của DTSOFT chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2011-2013
Ta biết rằng ngành CNTT là ngành có tốc độ tăng trưởng là rất cao CNTT là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong nền kinh tế Việt Nam.Trong suốt thập kỷ qua , tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành là 20 -25%, đặc biệt là lĩnh vực phần mềm Tuy nhiên do ảnh hưởng của sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008, và Việt Nam là năm 2011 thì ngành CNTT cũng chịu nhiều ảnh hưởng Không nằm ngoài quy luật, chi nhánh Hà Nội nói riêng và công ty DTSOFT nói chung cũng phải gánh chịu những khó khăn trong cuộc khủng hoảng này Dưới đây là bản thống kê về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Nội công tyDTSOFT trong giai đoạn 2008 - 2013.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Hà Nội công ty
Doanh thu Lợi nhuận trước thuế (LNTT)
Tốc độ tăng so với năm trước
Tỷ lệ phần trăm so với năm2011
Tốc độ tăng so với năm trước đó (%)
Tỷ lệ phần trăm so với năm 2011
Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty DTSOFT chi nhánh HN các năm 2011-2013
Dựa vào bảng 2.1 và biểu đồ 2.1 ta có thể thấy doanh thu và LNTT của chi nhánh Hà Nội đều có xu hướng tăng lên nhưng mức tăng không mạnh Biểu đồ này cho ta thấy được nhịp độ tăng của doanh thu và LNTT là không đều Vào năm 2011 tốc độ tăng của doanh thu và LNTT đều giảm mạnh (tốc độ tăng doanh thu là -16% còn LNTT là -41% so với năm trước)
Việc giảm mạnh như vậy là do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế bắt đầu vào năm 2010 Khủng hoảng kinh tế này khiến cho các doanh nghiệp phải thắt chặt các khoản chi tiêu vì lãi suất ngân hành cao mà đầu ra cho các sản phẩm thì giảm mạnh Bên cạnh đó trong thời gian này khách hàng chính của Công ty tại thị trường Hà Nội là các công ty về tài chính ngân hàng Những khách hàng này đang gặp các nguy cơ về thu hồi vốn cũng như thanh lý các tài sản thế chấp là bất động sản khiến cho họ phải khó khăn trong việc ra các quyết định về chi tiêu.
Nhận thấy tình hình có sự biến động như vậy, công ty nói chung và chi nhánh
Hà Nội nói riêng đã phải đưa ra rất nhiều giải pháp nhằm khắc phục và nâng cao được doanh thu Một trong những giải pháp đó là mở rộng khách hàng ở nhiều lĩnh vực như: Mở rộng thị trường sang các mảng khách hàng mới như lĩnh vực viễn thông, Chính phủ, Quản lý Nhà nước tại các tỉnh thành Ta có thể thấy những giải pháp mà công ty cũng như là chi nhánh Hà Nội đưa ra đã có những thay đổi rõ rệt.Doanh thu đã tăng lên vào năm 2012 với tốc độ tăng là 5,5% so với năm trước đó.Nhìn vào đồ thị ta thấy rằng cả doanh thu và LNTT của chi nhánh Hà Nội công tyDTSOFT đều có xu hướng tăng lên từ năm 2012 đến nay Đây là minh chứng rõ ràng nhất về thành công của chi nhánh trong bối cảnh kinh tế đang gặp khó khăn hiện nay.
2.1.6 Đặc điểm nguồn lực công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội giai đoạn
Bảng 2.2.: Đặc điểm NNL công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội chia theo các chỉ tiêu
- Quản trị và hỗ trợ 2 17,1 28 27,7 1300 29 26,6 3,6
Nguồn: Báo cáo nhân sự của phòng NSĐT công ty DTSODT chi nhánh
Hà Nội, giai đoạn 2011 đến tháng 6/2014
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu NNL theo nhóm ngành của công ty DTSOFT chi nhánh Hà
Nội, giai đoạn 2011 đến tháng 6/2014
Dựa vào biểu đồ 2.2 và bảng 2.2 ta thấy rằng có sự thay đổi tỷ trọng cơ cấu nhân sự theo nhóm ngành trong giai đoạn 2011 – 6/2014 Ta có thể thấy tỷ trọng của khối kỹ thuật (KT) đang có xu hướng tăng lên còn khối kinh doanh (KD) và khối văn phòng thì đang có xu hướng giảm Việc thay đổi tỷ trọng cơ cấu nhân sự này là hợp lý Vì ta có thể thấy nhìn chung doanh thu mà trung tâm KT mang lại là lớn nhất Cụ thể là đến 6/2014, KT của công ty đạt 136 tỷ đồng chiếm 86% doanh thu toàn công ty trong đó KD đạt doanh thu là 22,4 tỷ đồng chiếm khoảng 14% doanh thu toàn công ty trong sáu tháng đầu năm 2014
Theo báo cáo thường niên thì doanh thu mà trung tâm KT mang lại đang có xu hướng tăng cao tuy nhiên tỷ lệ lãi ròng trước thuế có tăng những về giá trị tuyệt đối lẫn tỷ lệ trên doanh thu nhưng vẫn còn thấp Nguyên nhân của hiện tượng này là do: chi phí hoạt động tăng (năm 2013 tăng 15%), thị trường một số khối chính đang trong giai đoạn khó khăn, một số dự án lớn tại Hà Nội không thành công như kế hoạch đặt ra, thị trường Chính phủ chiếm tỷ trọng cao trong doanh thu nhưng dự án trong thị trường này vẫn là phần cứng với lãi gộp rất thấp Đây không chỉ là thách thức đối với KT mà còn là vấn đề của cả toàn công ty cũng như tại chi nhánh Hà Nội Đặc biệt việc hoàn thành kế đặt ra cũng như là tìm kiếm thêm những thị trường mới Ta thấy tỷ trọng nhân sự tại chi nhánh Hà Nội khá phù hợp với tỷ trọng doanh thu của các bộ phận nhưng do công ty đang có xu hướng thay đổi tỷ trong doanh thu phần cứng - phần mềm - dịch vụ nên cơ cấu nhân sự tại các trung tâm cũng cần có sự thay đổi phù hợp để đảm bảo thực hiện kế hoạch đề ra
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân sự theo HĐLĐ của công ty DTSOFT chi nhánh Hà
Nội giai đoạn 2011 đến tháng 6/2014
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy rằng tại chi nhánh Hà Nội đang có xu hướng tăng tỷ trọng CTV Cụ thể là năm 2011 số lượng CTV tại chi nhánh Hà Nội là 5 người tương ứng chiếm 5,7% toàn chi nhánh nhưng đến năm 2013 đã lên đến 17 người đạt gần 3,5 lần năm 2011 chiếm 15,6% Điều này là khá phù hợp với mô hình hoạt động kinh doanh hiện tại của công ty nói chung và với chi nhánh Hà Nội nói riêng Ta đã biết công ty thường kinh doanh theo các dự án trúng thầu Các dự án này thường theo mùa do phụ thuộc nhiều vào quỹ thời gian mà các công ty khách hàng dành cho vấn đề CNTT Công ty DTSOFT thì cung cấp rất nhiều các dịch vụ về CNTT tuy nhiên mỗi dự án trúng thầu của chi nhánh thì chỉ là 1 hoặc một vài dịch vụ Chính vì vậy có giai đoạn chi nhánh tập chung vào mảng này có giai đoạn công ty cần nhân lực thuộc mảng khác Do đó việc tuyển CTV là giải pháp tốt nhất cho không chỉ chi nhánh Hà Nội mà còn là toàn công ty trong những giai đoạn cần nhiều nhân lực
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng tại chi nhánh Hà Nội
2.3.1 Các yếu tố thuộc về môi trường
2.3.1.1 Các điều kiện về thị trường lao động
Theo trích dẫn báo thanh niên trên trang careerbuilder.vn, ông Trần Mạnh Huy
- Giám đố FPT IS tại Đà Nẵng - cho biết, hiện nay trên thị trường lao động rất khan hiếm nhân lực về lĩnh vực CNTT Đặc biệt đối với lĩnh vực kinh doanh về CNTT thì càng khó khăn trong việc tìm kiếm và thu hút ứng viên Bởi lẽ thị trường lao động phổ biến với tình trạng giỏi về CNTT lại không có chuyên môn về quản trị kinh doanh, quản trị dự án, kém ngoại ngữ hoặc ngược lại Không chỉ thế, theo thống kê được công bố trong hội thảo mang chủ để "Việc và nghề CNTT" do Trung tâm Điện toán và Truyền số liệu khu vực 3 và Học viện Công nghệ quốc tế NIIT phối hợp tổ chức đã thống kê rằng các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thương mại CNTT cần trên 60% nhân lực có nghề CNTT
Theo ông Cù Huy Đức - Tổng giám đốc DTT Globeteam DTT Group - cho biết, Việt Nam là một trong những điểm ngắm và điểm đến của nhiều doanh nghiệp nước ngoài trong lĩnh vực CNTT Tuy nhiên, nghề CNTT hiện nay ở Việt Nam thì vừa thiếu lại vừa yếu Nhiều sinh viên Việt Nam mới ra trường còn thiếu các kỹ năng giao tiếp, làm việc tập thể, thiếu những kinh nghiệm làm việc thực tế.
Theo số liệu thông tin và truyền thông TP HCM ước tính đến năm 2015, cả nước cần hơn 330.000 lao động ở lĩnh vực CNTT Còn theo thống kê của Bộ GD - ĐT, hiện năm 2014 nguồn nhân lực CNTT tại các doanh nghiệp đang thiếu trầm trọng, nhu cầu tuyển dụng trong lĩnh vực CNTT là khoảng 250.000 lao động Ta có thể thấy cầu trên thị trường thuộc lĩnh vực CNTT ngày càng tăng nhanh Chính sự mất cần bằng cung cầu khi cầu lao động trong lĩnh vực tăng lên nhanh chóng qua các năm cả về số lượng và chất lượng thì cung lao động vẫn không có sự điều chỉnh để đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng Đây sẽ là khó khăn lớn cho công ty không chỉ giai đoạn tới mà ngay thời điểm hiện tại về khả năng thu hút và tìm kiếm ứng viên tiềm năng
2.3.1.2 Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp khác
Theo phân tích các lực lượng cạnh tranh của bài báo cáo phân tích một số công ty trong ngành CNTT do công ty cổ phần chứng khoán APEC báo cáo cuối năm 2011 thì ta sẽ có cái nhìn tổng quan về khả năng cạnh tranh của công ty DTSOFT trong giai đoạn tới.
Thứ nhất, về đối thủ tiềm ẩn, các rào cản gia nhập là cao đối với phân khúc Phần cứng và tương đối thấp đối với phân khúc Phần mềm và Nội dung số Trong khi đó kế hoạch phát triển của DTSOFT đến năm 2020 thì sẽ đẩy mạnh phát triển mảng giải pháp phần mềm Để đạt được mục tiêu đề ra thì DTSOFT phải đối mặt với nhiều doanh nghiệp ở phân khúc này Hiện nay, CNTT vẫn đang là một ngành khá hấp dẫn về tốc độ tăng trưởng và tỷ suất sinh lợi, do đó áp lực cạnh tranh từ các đối thủ tiềm ẩn tương đối cao, đặc biệt là đối với phân khúc Phần mềm. Áp lực cạnh tranh nội bộ ngành đối với lĩnh vực CNTT là cao, thể hiện ở việc giá cả các sản phẩm CNTT đã liên tục giảm trong suốt thời gian qua Mặc dù hiện tại FPT là công ty dẫn đầu về thì phần CNTT tại Việt Nam nhưng khả năng chi phối các công ty còn lại của FPT tương đối thấp Nhìn chung CNTT là ngành phân tán, với tốc độ tăng trưởng cao và số lượng các công ty trong ngành tương đối nhiều. Tuy nhiên với uy tín và kinh nghiệm trong 20 năm qua của DTSOFT trên thị trường này, hiện tại DTSOFT vẫn đã có được những thị trường khách hàng riêng nhưng khi mở rộng thị trường mới và tìm kiếm các khách hàng mới thì DTSOFT vẫn gặp phải những cạnh tranh gay gắt của các đối thủ đã cũ trong các thị trường đó. Đối với lĩnh vực phần cứng, hiện nay trên thị trường chỉ có 2 nhà cung cấp chip (bộ vi xử lý - CPU) cho máy tính là AMD và Intel Tất cả các máy tính bán ra trên thế giới đều sử dụng bộ vi xử lý của hai hãng này chính vì quyền lực đàm phán của Intel và AMD với các doanh nghiệp sản xuất và lắp ráp máy tính đặc biệt ở Việt Nam là rất lớn Hiện tại hệ điều hành được sử dụng phổ biển nhất là Window Cho đến hiện tại vẫn chưa có sản phầm có thể thay thế hoàn hảo cho hệ điều hành cũng như các trình soạn thảo của Window Có thể nói áp lực từ phía nhà cung cấp đối với lĩnh vực CNTT là khá cao.
Nhận thấy được điều này thì DTSOFT đã có những chính sách hợp tác và liên kết với các đối tác lớn như Microsoft và trở thành đối tác chính thức và lâu dài với họ trong nhiều năm qua Từ đó, DTSOFT có thể dễ dàng cộng tác cũng như đàm phán để đạt những thỏa thuận có lợi cho cả hai bên tăng khả năng cạnh tranh của DTSOFT trên thị trường DTSOFT cũng đã có những chuyên gia đảm nhận việc quan hệ hệ đối tác để đảm bảo mối quan hệ này ngày càng lâu bền và phát triển hơn.
2.3.1.3 Các xu hướng kinh tế
Về xu hướng phát triển thị trường CNTT - TT, các chuyên gia kinh tế cho rằng: "Công nghệ thông tin và truyền thông thế giới đang có xu hướng đưa việc thuê gia công phần mềm, lắp ráp điện tử và nghiên cứu phát triển đến các nước đang phát triển Việt Nam có cơ hội được các công ty đa quốc gia lựa chọn làm cơ sở thứ hai để dự phòng cho các thị trường ưu tiên hàng đầu như Trung Quốc, Việt Nam cũng có cơ hội gia công phần mềm cho các thị trường này"
Có thể dễ thấy nhất đó là dự án đầu từ của tập đoàn Samsung vào Việt Nam trong những năm gần đây Hiện tại, Tập đoàn Samsung có 6 dự án dầu tư tại ViệtNam, với tổng số vốn đăng ký trên 8,25 tỷ USD Trong đó, đáng chú ý là hai dự ánSamsung Electronics Việt Nam (SEV), vốn đầu tư 2,5 tỷ USD ở Bắc Ninh và dự ánSumsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (2 tỷ USD), ở Thái Nguyên.
2.3.2 Các yếu tố thuộc về tổ chức
2.3.2.1 Chi phí cho hoạt động tuyển dụng công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội
Chi phí cho hoạt động tuyển mộ tại chi nhánh Hà Nội hằng năm vào khoảng từ
15 - 20 triệu đồng cho toàn bộ các vị trí cần tuyển Trong đó nguồn chi cho các trang web tuyển dụng chiếm tỷ trọng lớn nhất Hiện tại tại chi nhánh Hà Nội có 2 trang web tuyển dụng đang sử dụng để thực hiện việc đăng tuyển và tìm kiếm hồ sơ ứng viên là Vietnamworks.vn và careerlink.vn Riêng trang careerlink.vn thì công ty DTSOFT đã ký hợp đồng 1 năm chọn gói các dịch vụ về đăng tuyển, tìm kiếm, và lưu trữ hồ sơ không giới hạn với phí lên tới 10 triệu đồng/1 năm Chi phí này tính chung cho toàn hoạt động tuyển dụng của công ty chứ không tính riêng cho từng chi nhánh của công ty được Còn trên trang Vietnamworks.vn thì phí dịch vụ mà chi nhánh Hà Nội sử dụng là 3 triệu đồng/ vị trí đăng tuyển và bị giới hạn việc tìm kiếm ứng viên trên trang này Ngoài 2 trang web này ra thì chi phí cho tuyển dụng mà ta có thể thấy được là tiền thưởng cho nhân viên trong công ty khi giới thiệu thành công Đây là những chi phí có thể trông thấy cho hoạt động tuyển dụng tại chi nhánh Hà Nội Nhìn chung thì khoảng chi phí này hợp lý với số lượng tuyển dụng của chi nhánh qua các năm Hiện tại, chi nhánh cũng đang có kế hoạch mở rộng và tích cực tìm thực hiện các phương pháp tuyển dụng khác như mở sự kiện tuyển dụng, tham gia hội chợ việc làm Những phương pháp tuyển dụng này sẽ thu hút thêm nhiều ứng viên tiềm năng ngoài ra đội ngũ tuyển dụng cũng sẽ tiếp cận trực tiếp nhiều ứng viên hơn và có nhiều cơ hội để lựa chọn các ứng viên phù hợp hơn. Tuy nhiên chi phí cho những phương pháp này cũng là một thách thức cho công tác tuyển dụng của chi nhánh Hà Nội và của toàn công ty
2.3.2.2 Quảng cáo và mối quan hệ xã hội
DTSOFT là công ty dịch vụ thương mại trong lĩnh vực CNTT Khách hàng chủ yếu của DTSOFT là các tổ chức và doanh nghiệp Vì vậy các hoạt động quảng bá hình ảnh DTSOFT là tương đối ít chủ yếu là thông qua việc tham gia vào các buổi hội thảo tọa đàm về lĩnh vực CNTT Tuy nhiên DTSOFT nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng rất quan tâm tới các hoạt động xã hội.
Kể từ ngày thành lập đến nay, DTSOFT luôn coi trọng công tác xã hội và các sinh hoạt cộng đồng Hướng đến xây dựng một xã hội tốt đẹp, DTSOFT đã thể hiện trong tôn chỉ mục đích của mình là mong muốn đóng góp xây dựng đất nước ViệtNam phồn vinh, hạnh phúc Để góp phần xây dựng một xã hội ngày càng tốt đẹp,trước tiên DTSOFT phấn đấu là một thành viên tốt của xã hội và điều này đã được chứng minh bằng việc DTSOFT liên tục phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ và có học thức, xây dựng được bản sắc văn hóa riêng DTSOFT luôn luôn nghiêm chỉnh chấp hành tốt các quy định luật pháp nhà nước, tích cực tham gia các hoạt động xã hội, hoạt động công ích do các tổ chức chính quyền đoàn thể phát động
Tại các địa phương, nơi có trụ sở làm việc của DTSOFT, công ty đã tích cực tham gia vào các các hoạt động xóa đói giảm nghèo, ủng hộ các chương trình vì học sinh nghèo hiếu học, trợ giúp học bổng cho các em học sinh giỏi, tham gia cùng địa phương trong các chương trình đóng góp xây nhà tình nghĩa Vào các dịp lễ, Tết, DTSOFT tham gia tặng quà ủng hộ thương binh, gia đình liệt sỹ. Đối với sinh viên, DTSOFT có chương trình giúp đỡ nghề nghiệp, tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập và làm luận án tốt nghiệp tại công ty Các sinh viên tham gia vào chương trình này luôn được sự chỉ dẫn tận tình của các cán bộ, chuyên gia DTSOFT.
DTSOFT tích cực tham gia các hoạt động đoàn thể mang tính cách nghề nghiệp Hiện nay DTSOFT là hội viên của Hiệp hội Phần mềm Việt Nam (VINASA), Phòng Công nghiệp Việt Nam (VCCI), Hội Tin học TP.HCM, CLB Doanh nhân Sài Gòn, Hội Doanh nghiệp quận Phú Nhuận, Hội Doanh nghiệp Cựu chiến binh Cực quân nhân…
Cụ thể, ngày 04-10-2014 vừa qua, Trung tâm HSC đã tổ chức chuyến đi từ thiện tại Cần Thơ Bằng sự quyên góp vủa các thành viên HSC, đại diện tập thể HSC đã đến chia sẻ sự hỗ trợ với các em nhỏ tại Trung tâm Nuôi trẻ mồ côi - nhiễm chất độc Dioxin thành phố Cần Thơ Mục đích của chuyến đi nhằm chia sẻ với những mảnh đời bất hạnh tại các tỉnh thành, vốn ít được các tổ chức quan tâm hơn các địa phương nội thành TP HCM
Những hoạt động xã hội mà DTSOFT tham gia không chỉ góp phần giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn mà còn giúp hình ảnh của DTSOFT đẹp hơn trong mắt bạn hàng và cộng đồng Ngoài ra DTSOFT thông qua các hoạt động xã hội sẽ đến gần hơn tới các bạn trẻ đang học và có mong muốn làm việc trong lĩnh vực CNTT, tăng cơ hội thu hút được những ứng viên tiềm năng có chất lượng cao.
Đánh giá chung
2.4.1 Thành công của công tác tuyển dụng tại công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội
Qua bản mô tả công việc và kết quả thực hiện các bước trong quy tình tuyển dụng tại chi nhánh ở trên ta có thể nhận thấy rằng quy trình tuyển dụng của công ty đã có những hoàn thiện đáng kể. Điều đầu tiên đó là việc xây dựng một cách khoa học quy trình tuyển dụng. Công ty DTSOFT cũng như tại chi nhánh Hà Nội đã có những quy định riêng những chính sách cụ thể cho từng bước thực hiện trong quy trình tuyển dụng Quy trình tuyển dụng được mô tả một cách rõ ràng từ những bước cần phải thực hiện cho tới những trách nhiệm, nghĩa vụ của từng bộ phận, đối tượng trong từng bước thực hiện trong quy trình tuyển dụng.
Như ở bước 3 (tìm nguồn ứng viên) của quy trình có quy định trách nhiệm của CBQL trực tiếp là tạo mối quan hệ với các trường đại học, tìm ứng viên cấp cao và ứng viên tiềm năng hay ở bước phỏng vấn vòng 1 trách nhiệm của BGĐ đơn vị là quyết định phê duyệt đối với các bộ đề thi sau khi các đơn vị biên soạn Chính sự quy định rõ ràng trách nhiệm của các bên liên quan không chỉ ở những bước có sự tham gia trực tiếp của mỗi bên mà còn là ở những bước khác đã giúp cho việc tuyển dụng của công ty trở nên đồng bộ hơn Ở đây ta sẽ không thấy có sự tách rời trách nhiệm giữa các bộ phận cho đến khi tuyển được người phù hợp Mối liên hệ này không chỉ dừng lại là bộ phận tuyển dụng, bộ phận cần tuyển dụng, BGĐ mà còn có liên quan mật thiết với các bộ phận khác để đảm bảo tuyển dụng thành công.
Thành công thứ hai là công ty cũng thực hiện việc phân tích công việc một cách định kỳ và theo trình tự nhất định Điều này đảm bảo cho việc cập nhật về thông tin công việc cũng như đáp ứng được những yêu cầu và nhu cầu của công ty và tại chi nhánh Hà Nội.
Ba là các bài kiểm tra về trình độ, tiếng anh thì được cập nhật và điều chỉnh theo định kỳ 1 năm một lần Những bài kiểm tra này theo các nhân viên trong công ty đánh giá là đánh giá chính xác thực lực của họ Các bài kiểm tra đã giúp cho phòng NSĐT có cơ sở quan trọng để đánh giá lựa chọn các ứng viên tiềm năng hơn để đi vào vòng phỏng vấn thứ 2.
Thành công thứ tư là quy trình tuyển dụng của công ty chính là có quy định rõ ràng về việc thành lập hội đồng tuyển chọn Theo quy định của công ty thành viên Hội đồng Tuyển chọn sẽ có sự thay đổi để phù hợp với từng vị trí tuyển dụng. Thành viên của hội đồng tuyển chọn gồm từ 3 đến 5 thành viên thuộc BĐH, BGĐ các đơn vị, CBQL trực tiếp (nếu chưa tham gia phỏng vấn vòng 1) và đại diện phòng nhân sự.
Hội đồng tuyển chọn ra quyết định tuyển chọn cuối cùng theo nguyên tắc “quá bán” căn cứ vào kết quả lựa chọn của từng thành viên hội đồng tuyển chọn Trong trường hợp hội đồng tuyển chọn không ra được quyết định cuối cùng thi quyền quyết tuyển chọn sẽ được phân quyền như sau:
-Cấp nhân viên: BGĐ đơn vị có quyền quyết định cuối cùng
-Cấp CBQL: BĐH có quyền quyết định cuối cùng
Chính sự quy định rõ ràng như vậy giúp cho việc tuyển dụng mang tính khách quan và toàn diện cùng như việc thực hiện trở nên dễ dàng hơn Điểm nổi bật nữa của quy trình tuyển dụng này chính là bước đánh giá thử việc Việc đánh giá thử việc được thực hiện một cách bài bản đảm bảo tính xác thực và đúng nhất về nhân viên Trong thời gian thử việc, đánh giá thử việc không chỉ được đánh giá 1 lần vào tháng cuối thử việc mà được đánh giá theo định kỳ 1 tháng
1 lần Việc đánh giá này không chỉ giúp cho phòng NSĐT cập nhật được các thông tin về nhân viên trong quá tình thử việc mà còn với mục đính là điều chỉnh, hỗ trợ nhân viên thử việc trong việc thực hiện công việc được giao.
Bước tiếp nhận nhân viên mới cũng là thành công thứ sáu của quy trình tuyển dụng của công ty hiện đang áp dụng tại chi nhánh Hà Nội Việc quy định rõ bước này trong quy trình tuyển dụng giúp công việc nhân viên mới có thể bắt đầu ngay từ ngày đầu tiên đi làm Đây là văn hóa tốt mà công ty đã xây dựng thành công Việc này hỗ trợ lớn cho nhân viên mới trong việc hòa nhập với một môi trường làm việc mới đồng thời cũng tạo một cảm tình với nhân viên mới về công ty
2.4.2 Hạn chế về công tác tuyển dụng của công ty DTSOFT chi nhánh Hà Nội
Qua các năm, quy trình tuyển dụng của Công ty DTSOFT ngày càng hoàn thiện Ta có thể dễ nhận thấy những ưu điểm của quy trình này qua những đánh giá ở trên Bên cạnh những thành công đã nói ở trên thì quy trình tuyển dụng này vẫn
Khó khăn đầu tiên là việc xác định nhu cầu tuyển dụng Các số liệu thống kê mà phòng NSĐT tại chi nhánh Hà Nội đã thống kê là minh chứng rõ ràng về sự chênh lệch lớn giữa kế hoạch đầu năm về nhu cầu tuyển dụng với nhu cầu thực tế mà chi nhánh cần trong năm DTSOFT là công ty chuyên về cung cấp các dịch vụ về CNTT Ở lĩnh vực này thì việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực phụ thuộc rất nhiều vào tăng trưởng của nền kinh tế cũng như là tốc độ phát triển của công nghệ đặc biệt là CNTT Thông tin về thị trường tại Việt Nam còn thiếu minh bạch bên cạnh đó cạnh tranh ngày càng gay gắt khi mà nền kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn thì việc tìm kiếm hoạch định được chiến lược một cách chính xác phải đòi hỏi cao ở khả năng của những nhà quản lý Chính vì vậy đã có sự sai lệch về kế hoạch nhân sự trong năm tới.
Hạn chế thứ hai mà chi nhánh Hà Nội gặp phải là vấn đề về đăng tin tuyển dụng và tìm nguồn hồ sơ cũng là điều mà chi nhánh Hà Nội còn đang gặp phải Với đặc thù là ngành CNTT với đòi hỏi về đội ngũ chuyên môn cao, chất lượng việc xác định nguồn và tìm nguồn ứng viên là rất khó khăn.
Trên thực tế thì việc thu hút các ứng viên chất lượng là rất ít Số lượng hồ sơ chất lượng trực tiếp gửi là rất ít, phần lớn là phòng nhân sự phải tìm kiếm ứng viên qua các trang website tuyển dụng Đặc biệt là các hoạt động tổ chức sự kiện tuyển dụng không được đẩy mạnh, khi mà các ứng viên tiềm năng tại các hội chợ việc làm và các trường đại học là rất lớn Ta thấy rằng hiệu quả của các hoạt động này là không cao
Hạn chế thứ ba và cũng là hạn chế cuối cùng là bài kiểm tra đối với các ứng viên đạt yêu cầu Nhưng đối tượng của bài kiểm tra là sinh viên mới ra trường, hoặc có kinh nghiệm làm việc ở vị trí cần tuyển dưới 1,5 năm Công ty DTSOFT có nhiều dự án làm việc với đối tác là công ty đa quốc gia như Worldbank, IBM và điều tất yếu là đòi hỏi nhân viên tham gia vào các dự án đó phải có trình độ tiếng anh cao Việc tuyển các ứng viên mới mà không có kiểm tra trình độ tiếng anh của ứng viên là không nên Mặc dù ứng viên đó có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề nhưng khó có thể đáp ứng được với công việc trong tương lai nếu trình độ tiếng anh không đảm bảo.
Ngoài ra chất lượng bài kiểm tra đầu vào cũng cần được quan tâm Hiện tại công ty cũng như chi nhánh Hà Nội đang sử dụng các bài kiểm tra để kiểm tra kiến thức, kỹ năng của ứng viên: IQ, EQ, tiếng anh, chuyên môn, tính cách, công việcMBTI dành cho ứng viên vào các vị trí CBQL Đối với bài kiểm tra tiếng anh mà tại chi nhánh Hà Nội đang áp dụng thì mới chỉ đánh giá về ngữ pháp và một số từ vựng Mặc dù chi nhánh đã có sự kết hợp bài kiểm tra tiếng anh với trình độ chuyên môn thành một bài thống nhất để giảm lãng phí về thời gian và chi phí khác nhưng bài kiểm tra này vẫn chỉ dừng lại ở những kiến thức chuyên môn cơ bản.
MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM – DTSOFT CHI NHÁNH HÀ NỘI
Phương hướng phát triển của công ty DTSOFT đến năm 2020
Mục tiêu cụ thể đến 2020 DTSOFT nằm trong nhóm các công ty:
- Top 3 cung cấp giải pháp CNTT tại thị trường Việt Nam.
-Top 10 cung cấp dịch vụ tích hợp phần mềm cho thị trường trong và ngoài nước (Software services).
- Duy trì và phát triển định hướng chuyên nghiệp về cung cấp các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ
CNTT cho các khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp trong nước và khu vực
Mở rộng các hướng hoạt động về dịch vụ CNTT và viễn thông cho đối tượng khách hàng đại chúng (mass market). Định hướng chiến lược phát triển đã được chuẩn bị từ những năm trước với sự khẳng định quyết tâm Ban Lãnh đạo sẽ liên tục hoàn thiện và làm rõ các định
3.1.1 Sản phẩm phần mềm ứng dụng
Mảng phần mềm ứng dụng sẽ tiếp tục là mảng hoạt động đóng góp chính vào doanh số, lợi nhuận của DTSOFT Tại thị trường nội địa, DTSOFT tiếp tục khẳng định và giữ vững vị trí trong Top 5 công ty hàng đầu Việt Nam thể hiện qua thị phần doanh số, trình độ đội ngũ, triển khai thành công các dự án quan trọng.
Tiếp tục tập trung vào lĩnh vực chính để tăng tốc và định vị DTSOFT theo mục tiêu chiến lược đề ra
3.1.2 Mảng các giải pháp tổng hợp
Tiếp tục tập trung mạnh mẽ vào mảng các giải pháp tổng hợp, xác định đây sẽ là các hướng cốt lõi góp phần hoàn thành mục tiêu - chiến lược 2020 Có nguồn nhân lực chuyên sâu và tổ chức cung cấp dịch vụ phần mềm chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế.
Liên tục nâng cao hàm lượng chuyên môn trong dịch vụ DTSOFT cung cấp nhằm tăng giá trị dịch vụ
Chuyên nghiệp hóa hoạt động cung cấp dịch vụ theo các quy trình và tiêu chuẩn quốc tế
Thống nhất các hoạt động dịch vụ của DTSOFT nhằm quản lý và kiểm soát chặt chẽ cam kết dịch vụ đến khách hàng
Các định hướng này đảm bảo cho chiến lược xây dựng mảng dịch vụ của DTSOFT có thể cạnh tranh với dịch vụ các công ty công nghệ đẳng cấp khu vực và thế giới.
Với việc thành lập Trung tâm giải pháp phần mềm DTSOFT vào năm 2014 là một cột mốc đã được hoạch định sẵn trong chiến lược chuyển đổi cơ cấu tỷ trọng kinh doanh từ hạ tầng phần cứng sang phần mềm và dịch vụ Kế hoạch hành động từ nay đến năm 2020 với mục tiêu phát triển Trung tâm giải pháp phần mềm trở thành một trong những đơn vị mũi nhọn của DTSOFT kể cả về chất lượng chuyên môn cũng như mục tiêu kinh tế.
Trong 3 đến 5 năm tới, trung tâm giải pháp phần mềm (HAS) sẽ trở thành trung tâm dịch vụ phần mềm có đẳng cấp quốc tế Mục tiêu dến 2017: Top 5 đơn vị cung cấp phần mềm dịch vụ Việt Nam; Mục tiêu đến 2020: HAS trở thành đơn vị kinh tế dẫn đầu của DTSOFT.
Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng tại công ty DTSOFT
3.2.1 Quan điểm về hoàn thiện công tác tuyển dụng
Từ những phân tích thực trạng về cong tác tuyển dụng tại chi nhánh Hà Nội trên ta thấy rằng bên cạnh những thành công đạt được thì công tác này vẫn gặp phải một số khó khăn, hạn chế Cùng với kế hoạch phát triển mở rộng mới của công ty DTSOFT nói chung và chi nhánh Hà Nội nói riêng thì công ty cần phải có những biện pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng hơn để đáp ứng được nhu cầu nhân sự cả về chất lượng và số lượng Để làm được điều này thì trước hết là chi nhánh cần xem xét và đánh giá lại công tác phân tích công việc Đây là cơ sở quan trọng để thực hiện tốt không chỉ là công tác tuyển dụng mà còn là các công tác quản lý nguồn nhân lực khác tại chi nhánh.
Ta thấy rằng, việc xác định nhu cầu tuyển dụng tại chi nhánh Hà Nội đang gặp phải khó khăn Xác định nhu cầu tuyển dụng là bước đầu tiên trong công tác tuyển dụng Vì vậy nếu có sự sai lệnh sẽ ảnh hưởng lớn tới toàn bộ quá trình tuyển dụng tại chi nhánh Để đảm bảo sự chính xác thì công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực trước đó của chi nhánh Hà Nội cần được hoàn thiện hơn Công tác này cũng sẽ giúp chi nhánh thực hiện tốt hơn những kế hoạch nhân sự khác ngoài công tác tuyển dụng.
Ngoài ra, trong quá trình tuyển chọn của công ty thì bài kiểm tra đầu vào có vai trò lớn trong việc ra quyết định tuyển chọn những ứng viên có dưới 1,5 năm kinh nghiệm Để đảm bảo tuyển chọn được những ứng viên phù hợp nhất với công việc tại chi nhánh thì chất lượng bài kiểm tra cần được quan tâm
3.2.2 Biện pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng tại chi nhánh Hà Nội
3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc
Chiến lược phát triển mũi nhọn của DTSOFT trong giai đoạn tới là tiếp tục tập trung mạnh mẽ vào lĩnh vực tích hợp phần mềm, xác định đây sẽ là các hướng cốt lõi góp phần hoàn thành mục tiêu - chiến lược 2020 Có nguồn nhân lực chuyên sâu và tổ chức cung cấp dịch vụ phần mềm chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế Bên cạnh đó các lĩnh vực kinh doanh cũ cũng vẫn duy trì và càng nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên hơn để nâng cao được vị thế cạnh tranh trong giai đoạn tới Ngoài raDTSOFT còn có mục tiêu mở rộng các hướng hoạt động về dịch vụ CNTT và viễn
Xác định các công việc cần phân tích
Lựa chọn phương pháp phân tích
Tiến hành thu thập thông tin
Xử lý thông tin và xây dựng các kết quả của phân tích công việc
Với những mục tiêu phát triển và mở rộng thêm những thị trường kinh doanh mới thì DTSOFT đặc biệt là chi nhánh Hà Nội với doanh thu chiếm khoảng 70% doanh thu toàn công ty cũng sẽ phải có những sự thay đổi về các vị trí làm việc trong toàn công ty trong đó là chi nhánh Hà Nội Đặc biệt là đối với mảng dịch vụ phần mềm với kế hoạch đẩy mạnh và đi sâu khai thác để trở thành công ty hàng đầu cung cấp các giải pháp phần mềm Vì vậy trong giai đoạn tới sẽ có nhiều vị trí mới xuất hiện thêm để có thể thực hiện tốt được các mục tiêu của công ty Ngoài ra với những mảng kinh doanh khác thì công ty có kế hoạch duy trì thị trường cũ bên cạnh đó là đầu tư phát triển các thị trường mới nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên kỹ thuật cũng như nhân viên khác trên toàn công ty cũng với việc khai thác thêm những thị trường mới đầy tiềm năng Chính vì vậy sẽ có những thay đổi trong công việc đòi hỏi công ty cần rà soát lại để đảm bảo sự cập nhật và đáp ứng được những yêu cầu trong công tác quản trị nhân lực khác.
Sơ đồ 3.1: Quy trình phân tích công việc
Công việc đầu tiên là chúng ta cần phải xác định được những công việc nào cần phân tích để tiến hành phân tích công việc Bởi vì công ty DTSOFT đã tiến hành phân tích công việc trong giai đoạn trước vì vậy ta chỉ cẩn rà soát lại xem những công việc nào mới phát sinh trong giai đoạn tới và những công việc nào có những sự thay đổi lớn ảnh hưởng tới chất lượng hoàn thành công việc.
Hiện tại thì tại chi nhánh Hà Nội để xác định được những công việc cần phân tích phần lớn dựa vào ý kiến phản hồi từ CBQL trực tiếp các bộ phận Nhưng thường là đối với những vị trí mới phát sinh do kế hoạch phát triển của công ty mới được đề xuất để tiến hành phân tích công việc Đối với những công việc có sự sai khác, lạc hậu so với hiện tại thì chi nhánh Hà Nội thường phát hiện thông qua việc rà soát các vị trí theo định kỳ 6 tháng một lần Việc làm này giúp chi nhánh Hà Nội có thể phát hiện và điều chỉnh lại sao cho phù hợp và nhanh chóng với toàn bộ vị trí công việc trong toàn chi nhánh Tuy nhiên thời gian rà soát lại toàn bộ vị trí công việc là 6 tháng thì hơi ngắn không đủ để một công việc có sự khác biệt lớn điều này sẽ làm tốn chi phí không cần thiết của công ty và thời gian của cán bộ nhân sự và các cán bộ nhân viên khác tham gia vào việc này Chúng ta thay vì là định kỳ 6 tháng một lần thì có thể kéo dài nên thành 2 đến 3 năm một lần rà soát lại toàn bộ các vị trí trong chi nhánh cũng như toàn công ty một lần Còn đối những với những vị trí thường có sự thay đổi lớn phụ thuộc nhiều vào sự thay đổi của công nghệ thì có thể tiến hành rà soát 1 năm một lần Bên cạnh đó phòng NSĐT cũng có thể tiếp nhận kiến nghị từ nhân viên tại chi nhánh Hà Nội trong việc phân tích công việc theo đúng quy trình tiếp nhận phản hồi mà chi nhánh đã quy định từ trước.
Sau khi xác định được những công việc cần phân tích phòng NSĐT sẽ phải lựa chọn ra được các phương thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu của phân tích công việc; thiết kế các biểu mẫu ghi chép hoặc các bản câu hỏi cần thiết Hiện tại thì chi nhánh Hà Nội đang sử dụng các biểu mẫu ghi chép lại để thu thập các thông tin cho phân tích công việc Đối với lĩnh vực kinh doanh hiện tại của công ty DTSOFT thuộc lĩnh vực thương mại vì vậy ta khó có thể dụng phương pháp quan sát hay ghi chép các sự kiện quan trọng Công ty có thể lựa phương pháp nhật ký công việc và phương pháp sử dụng các bản câu hỏi được thiết kế sẵn (phiếu điều tra) trong việc thu thập số liệu Phương pháp nhật ký công việc giúp ta thu thập được những thông tin theo các sự kiện thực tế, mô tả được các nhiệm vụ các mối quan hệ khi thực hiện công việc,các trang thiết bị cần thiết để hoàn thành công việc, điều kiện làm việc hiện tại… nhưng lại khó khăn trong việc lượng hóa các thông tin Còn đối với phương pháp phiếu điều tra sẽ giúp ta lượng hóa và cập nhật được các thông tin khi có sự thay đổi tích một khối lượng lớn các thông tin nhưng các thông tin trên phiếu thường là các thông tin mang tính khái quát và dùng làm mẫu chung để điều tra các nhóm nghề nghiệp trong công ty Ngoài ta sử dụng phiếu điều tra còn có vai trò quan trọng trong việc đánh giá công việc để tiến hành xây dựng thang bảng lương sau này Hai phương pháp này sẽ bổ sung và khắc phục những nhược điểm của nhau để có được kết quả phân tích công việc tốt nhất Chúng ta tiến hành xây dựng các mẫu phiếu điều tra để ghi chép lại các thông tin cần thiết trên cơ sở tình hình hoạt động của công ty và ý kiến của nhân viên. Đối với lĩnh vực kinh doanh hiện tại của công ty DTSOFT thuộc lĩnh vực thương mại vì vậy ta khó có thể dụng phương pháp quan sát hay ghi chép các sự kiện quan trọng Công ty có thể lựa phương pháp nhật ký công việc và phương pháp sử dụng các bản câu hỏi được thiết kế sẵn (phiếu điều tra) trong việc thu thập số liệu Phương pháp nhật ký công việc giúp ta thu thập được những thông tin theo các sự kiện thực tế, mô tả được các nhiệm vụ các mối quan hệ khi thực hiện công việc, các trang thiết bị cần thiết để hoàn thành công việc, điều kiện làm việc hiện tại… nhưng lại khó khăn trong việc lượng hóa các thông tin Còn đối với phương pháp phiếu điều tra sẽ giúp ta lượng hóa và cập nhật được các thông tin khi có sự thay đổi của các công việc nên rất thích hợp với việc xử lý thông tin trên máy tính và phân tích một khối lượng lớn các thông tin nhưng các thông tin trên phiếu thường là các thông tin mang tính khái quát và dùng làm mẫu chung để điều tra các nhóm nghề nghiệp trong công ty Ngoài ta sử dụng phiếu điều tra còn có vai trò quan trọng trong việc đánh giá công việc để tiến hành xây dựng thang bảng lương sau này Hai phương pháp này sẽ bổ sung và khắc phục những nhược điểm của nhau để có được kết quả phân tích công việc tốt nhất Chúng ta tiến hành xây dựng các mẫu phiếu điều tra để ghi chép lại các thông tin cần thiết trên cơ sở tình hình hoạt động của công ty và ý kiến của nhân viên.
Biểu mẫu ghi chép cho phương pháp nhật ký công việc:
Chức danh công việc:……… Quản lý trực tiếp:………. Ngày…., tháng… , năm…….
STT Tên việc Thời gian: Từ - đến Nội dung - Kết quả Ghi chú Đối với bản câu hỏi được thiết kế sẵn (phiếu điều tra) ngoài những thông tin cá nhân của người thực hiện trả lời bản câu hỏi thì ta tiến hành xây dựng các câu hỏi về các nhiệm vụ, các hành vi, các kỹ năng và các điều kiện liên quan đến công việc theo các giác độ như tầm quan trọng, mức độ phức tạp; thời gian thực hiện… Để tránh việc tốn thời gian và chi phí trong việc xây dựng các câu hỏi trong phiếu điều tra ta có thể dựa trên bản câu hỏi phân tích vị trí việc làm (PAQ) để thiết kế sao cho phù hợp với công ty Bản câu hỏi này gồm 195 yếu tố công việc để đo lường sáu
Xác định khối lượng công việc cần phải hoàn thành
Lựa chọn phương phân tích các nhiệm vụ của lao động trực tiếp hiện công việc, các hoạt động quan hệ với những người khác, điều kiện lao động và hoàn cảnh của công việc và các đặc trưng khác của công việc Phụ thuộc vào khả năng của công ty DTSOFT ta có thể điều chỉnh câu hỏi sao cho phù hợp với tình hình của công ty
Bước tiếp theo là ta tiến hành thu thập thông tin Bước cuối cùng trong quá trình phân tích công việc là ta tiến hành xử lý thông tin và xây dựng các kết quả của phân tích công việc Ở bước cuối cùng này thì ta có thể áp dụng đúng như quy trình mà tại chi nhánh Hà Nội đang áp dụng để xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn thực hiện công việc và bản yêu cầu của công việc với người thực hiện.
3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực
Với kế hoạch kinh doanh của công ty DTSOOFT trong năm 2020 là duy trì khách hàng ở thị trường hiện tại mở rộng và phát triển các thị trường mới đặc biệt là mở rộng các hướng hoạt động về dịch vụ CNTT và viễn thông cho đối tượng khách hàng đại chúng Thì công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực cũng cần đảm bảo số lượng và chất lượng nhân lực để đảm bảo việc thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường của công ty DTSOFT đặc biệt tại chi nhánh Hà Nội Có thể dễ thấy là có sự chuyển dịch cơ cấu ngành nghề từ lĩnh vực tích hợp hệ thống và dịch vụ khách hàng sang giải pháp phần mềm để đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ra Bên cạnh đó chúng ta cũng cần quan tâm tới các yếu tố về trình độ, kỹ năng, năng suất lao động hiện có của công ty, các nguồn cung lao động cũng như khả năng thu hút nhân lực của công ty để có thể kế hoạch hóa nguồn nhân lực một cách tốt nhất.
Bước đầu tiên chúng ta tiến hành hoạch định chiến lược Việc hoạch định chiến lược trong kế hoạch hóa nguồn nhân lực gồm việc dự báo nhu cầu về nhân sự của công ty DTSOFT, khả năng sẵn có về nhân sự và so sánh giữa nhu cầu và khả năng sẵn có Để dự báo về nhu cầu nhân sự của công ty DTSOFT nói chung và của chi nhánh Hà Nội nói riêng thì ta tiến hành việc dự đoán cầu nhân lực và cung nhân lực trong ngắn hạn.
Thứ nhất là dự đoán cầu nhân lực trong ngắn hạn qua các bước sau:
Sơ đồ 3.2: Quy trình dự đoán cầu nhân lực trong ngắn hạn
SV: Đào Thị Thu Hương Lớp: Quản trị nhân lực 53B
Xác định khối lượng công việc cần phải hoàn thành thì phòng NSĐT tại chi nhánh Hà Nội có thể lấy kết quả phân tích kế hoạch phát triển công ty của bộ phận kế hoạch trong công ty đặc biệt là đối với kế hoạch phát triển của chi nhánh trong thời gian tới để làm cơ sở cho việc kế hoạch hóa nguồn nhân lực cũng như ý kiến của các cán bộ quản lý từng bộ phận
Tại công ty DTSOFT thì lao động trực tiếp của công ty là đội ngũ kỹ sư và đội ngũ nhân viên kinh doanh, còn lại là lao động gián tiếp Về phương pháp phân tích các nhiệm vụ dự đoán cầu nhân lực ngắn hạn thì với lĩnh vực hoạt động của công ty là trong lĩnh vực thương mại vì vậy ta lựa chọn phương pháp tính theo năng suất lao động là phù hợp nhất để tính lượng lao động trực tiếp
Ta áp dụng công thức:
D: Cầu lao động năm kế hoạch
Q: Doanh thu năm kế hoạch