TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM BITI''''S VÀ VỤ LÙM XÙM "TREO ĐẦU DÊ BÁN THỊT CHÓ" VỚI BỘ SƯU TẬP MỚI BLOOMING CENTRAL Giảng viên Lớp học phần Lớp sinh hoạ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP NHÓM BITI'S VÀ VỤ LÙM XÙM "TREO ĐẦU DÊ - BÁN THỊT CHÓ" VỚI BỘ SƯU TẬP MỚI BLOOMING CENTRAL Giảng viên: Dương Thị Thúy Quỳnh Lớp học phần: IBS3001_2 Lớp sinh hoạt: 46K01.2 Nhóm: Thành viên: Huỳnh Hồng Giang Nguyễn Thị Khánh Hà Hồ Thị Diệu Hiền Nguyễn Ngàn Ngân Nguyễn Thanh Thảo Đà Nẵng, tháng năm 2023 I MỤC LỤC Tóm tắt chủ đề/ việc II Xác định đối tượng có liên quan Nhận diện, trình bày chất (các) vấn đề đạo đức (vô đạo đức) /trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động việc đến đối tượng có liên quan Đối tượng bên 1.1 Hội đồng thành viên .4 1.2 Ban tổng giám đốc .4 1.3 Khối kế hoạch kinh doanh 1.4 Khối hành chính-tài 1.5 Khối điều hành sản xuất 1.6 Người lao động .6 Đối tượng bên 2.1 Khách hàng 2.2 Đối tác Biti’s Hunter 2.3 Đối thủ cạnh tranh 2.4 Cộng đồng .7 2.5 Truyền thông III Nhận diện, trình bày chất vấn đề (vơ) đạo đức/ trách nhiệm xã hội dựa tác động hành vi Bản chất vấn đề đạo đức 1.1 Không trung thực 1.2 Không tôn trọng người tiêu dùng văn hóa quốc gia 1.3 Không công Các trách nhiệm xã hội .9 2.1 Trách nhiệm kinh tế 2.2 Trách nhiệm pháp lý 10 2.3 Trách nhiệm đạo đức 10 2.4 Trách nhiệm nhân văn 10 IV Xác định nguyên nhân 11 Chủ nghĩa vị kỷ (Giang) 11 Chủ nghĩa vị kỷ sáng (Thảo) 11 Chủ nghĩa vị lợi 12 Thuyết đạo đức tương đối (Hà) 12 Thuyết đạo đức hành vi (Hiền) 13 Thuyết đạo đức nhân cách (Hiền) 13 V Nhận xét cách xử lý phản ứng 13 Ban lãnh đạo Biti’s (Hiền) 13 Cộng đồng (Hà) 16 Giới truyền thông 16 Đối thủ cạnh tranh (Giang) .17 Khách hàng (Thảo) 17 VI Đề xuất cách giải học kinh nghiệm .18 Đề xuất cách giải 18 1.1 Về phía doanh nghiệp (Hiền) .18 1.2 Về phía nhân viên (Thảo) 19 Rút học .19 2.1 Bài học tập đoàn Biti’s (Hiền) .19 2.2 Bài học dành cho doanh nghiệp ngành Việt Nam (Giang) 19 2.3 Bài học dành cho nhân viên (Thảo) 20 Hình Hình Hình Hình DANH MỤC HÌNH ẢNH 1: Lịch sử hình thành cơng ty Biti’s 2: Collection Tự hào Việt Nam 3: Biti’s Bloomin’ Central: Phiên Hoa đá 4: Hệ thống tổ chức công ty Biti’s .4 I Tóm tắt chủ đề/ việc Biti's thương hiệu giày dép tiếng Việt Nam, thành lập vào năm 1982 thành phố Đà Nẵng Biti's trở thành thương hiệu giày dép lớn Việt Nam, với 150 cửa hàng tiếp thị 1500 trung gian phân phối bán lẻ toàn quốc sản phẩm xuất sang nhiều quốc gia giới Hình 1: Lịch sử hình thành cơng ty Biti’s Năm 2021, Biti’s Hunter cho dịng sản phẩm với lời giới thiệu “1 đơi giày – biến thể”, đa dạng, biến tấu nhiều phong cách, cho khách hàng nhiều lựa chọn Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa đá, Biti’s sử dụng chất liệu từ vải bố, da rạn, thổ cẩm, vải gấm, dây thừng, vỏ trấu, với chỉnh chu đến mũi kim, đường Tất ngụ ý miền Trung khắc nghiệt, sỏi đá, tài hoa lãng mạn Biti’s Hunter phiên Bloomin’ Central đời, đánh dấu cột mốc sản phẩm tự hào Việt Nam Hình 2: Collection Tự hào Việt Nam Để quảng cáo cho sản phẩm lần này, Biti’s công bố hãng đầu tư nhiều công sức nghiên cứu sản phẩm, hồn thiện cảm hứng văn hóa, ngun vật liệu chi phí sản xuất Hãng giới thiệu sử dụng dải gấm, họa tiết thổ cẩm dân tộc miền Trung Bên cạnh đó, đơn hàng giày trích 100.000 đồng đóng góp cho quỹ tài trẻ miền Trung Hình 3: Biti’s Bloomin’ Central: Phiên Hoa đá Những tưởng với đầu tư mang cho Biti’s doanh thu khủng với khẳng định chắn thương hiệu Việt chất lượng cao Tuy nhiên, vừa mắt ngày 10/10/2021 Biti’s nhận sóng phẫn nộ từ giới truyền thơng cộng đồng mạng nguồn gốc họa tiết chất liệu thổ cẩm sử dụng làm giày không rõ ràng với việc truyền thông sai nguồn gốc vải gấm, sử dụng nguồn hàng Trung Quốc để thực sưu tập liên quan đến tự hào Việt Nam Cụ thể, người dùng Facebook có tên La Quốc Bảo phát sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền, có chất lượng trung bình, độ bền thấp dễ dàng tìm mua Taobao – website bán hàng phổ biến Trung Quốc Ngay sau đó, hàng loạt viết cẩu thả lừa gạt khách hàng Biti’s quảng cáo hãng hoàn toàn sai thật nổ Thêm vào đó, Biti’s bị trích nặng sản phẩm mang văn hố Việt Nam, lấy cảm hứng từ miền Trung cách phối màu khơng có liên quan đến mỹ thuật cung đình nước ta, thiết kế chắp vá từ Trung Quốc, hoa văn thổ cẩm giày người Chăm Ninh Thuận - Bình Thuận khơng phải thổ cẩm Tây Nguyên thương hiệu nói Vào chiều ngày 12/10, Biti's nhanh chóng có phản hồi Fanpage thừa nhận lỗi sai khâu sản xuất truyền thông sản phẩm bày tỏ lời xin lỗi chân thành, thẳng thắn: "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật bất ngờ với khám phá thổ cẩm Tây Ngun sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Biti’s Hunter ghi nhận khám phá chỉnh sửa phần truyền thông để ghi nhận hoa văn thổ cẩm dân tộc Chăm Cảm ơn bạn Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam chia sẻ thông tin quý báu này, giúp chúng tơi nhìn thấy thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Về vấn đề chất liệu vải gấm thể sưu tập lần này, Biti’s Hunter chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm Trước đó, Biti’s Hunter cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải nước, chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp Khi mà bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước nhiều hạn chế, dịch bệnh hoành hành suốt thời gian qua Tuy nhiên, Biti's Hunter xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm lựa chọn chưa thấu đáo cần nỗ lực nhiều để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt dòng sản phẩm 'Proudly Made in Vietnam' đầy tính tự hào Chúng tơi vơ biết ơn chia sẻ đóng góp quý báu bạn La Quốc Bảo BST lần này." Qua lời phản hồi thấy rằng, Biti’s thừa nhận chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm, tham khảo họa tiết gấm không kỹ lưỡng Biti’s Hunter đề số phương án khắc phục cố, Biti’s thay chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hố nghệ thuật Huế để hồn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng yêu cầu, mong mỏi người tiêu dùng Việt Bên cạnh đó, thương hiệu thu hồi toàn đơn hàng sản xuất theo mẫu thiết kế cũ (tức thiết kế sử dụng gấm Trung Quốc), hiệu chỉnh lại tồn hình ảnh thông tin truyền thông để phù hợp với chỉnh sửa phía vịng 24 tới Doanh nghiệp khẳng định đảm bảo phiên đến tay người tiêu dùng phiên cập nhật với chất liệu hoạ tiết gấm Ngoài ra, hãng hỗ trợ khách hàng muốn đổi trả Biti’s thông báo rằng: “Chúng tơi hồn tồn hỗ trợ q khách hàng preorder sản phẩm muốn hoàn trả thiết kế khơng cịn phù hợp với sở thích khách” Hãng tiếp tục cam kết trì ý định ban đầu việc trích 100.000 đồng từ doanh thu sản phẩm bán sưu tập để đóng góp cho quỹ phát triển tài miền Trung II Xác định đối tượng có liên quan Nhận diện, trình bày chất (các) vấn đề đạo đức (vô đạo đức) /trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động việc đến đối tượng có liên quan Đối tượng bên Hình 4: Hệ thống tổ chức công ty Biti’s 1.1 Hội đồng thành viên - Doanh thu lợi nhuận giảm khách hàng lòng tin vào thương hiệu Gián đoạn hoạt động Hội đồng thành viên, thành viên phải tập trung vào việc giải vấn đề thay hoạt động bình thường Việc ảnh hưởng đến việc định kế hoạch chiến lược công ty Các thành viên bị kiện tụng bị buộc tội hành vi sai trái để việc vi phạm xảy Việc ảnh hưởng đến uy tín hoạt động Hội đồng thành viên cơng ty nói chung Sự thay đổi thành viên Ban Tổng giám đốc: Hội đồng thành viên có khả đưa lựa chọn thay thế, sa thải người có liên quan Việc ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty người tham gia cần phải tìm hiểu làm quen với công việc Nếu vấn đề không giải quyết, dẫn đến sụp đổ cơng ty Việc có tác động lớn đến Hội đồng thành viên, hoạt động cơng ty bị đình trệ khiến cho toàn thành viên phải chịu trách nhiệm sụp đổ 1.2 Ban tổng giám đốc Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín ban tổng giám đốc Những thông tin tiêu cực trích từ dư luận gây tổn hại đến hình ảnh danh tiếng cơng ty, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh mức độ tin tưởng khách hàng Gây tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh công ty, giảm doanh số, ảnh hưởng đến khả thu hút đầu tư tài trợ, gây rủi ro pháp lý, dẫn đến chi phí pháp lý đáng kể Ảnh hưởng đến nghiệp, danh dự cá nhân ban tổng giám đốc, đặc biệt giám đốc không đảm bảo việc quản lý giám sát chặt chẽ hoạt động công ty, không đưa biện pháp xử lý vấn đề kịp thời Sự lòng tin nhân viên ban tổng giám đốc lãnh đạo, dẫn đến động lực làm việc ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc cơng ty 1.3 Khối kế hoạch kinh doanh Phịng kế hoạch sản xuất phải đánh giá lại quy trình sản xuất, tìm kiếm lỗ hổng đưa cải tiến để tránh tái diễn vi phạm Phòng điều hành kinh doanh phải đối mặt với thách thức hình ảnh uy tín doanh nghiệp thị trường, đồng thời phải đưa biện pháp khắc phục để giữ chân khách hàng tạo lại niềm tin thị trường sản phẩm doanh nghiệp Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm phải thực nghiên cứu mới, thiết kế lại sản phẩm để khắc phục thiếu sót xảy Phịng kế hoạch xuất phải tìm kiếm thị trường khác để đưa sản phẩm doanh nghiệp vào, đồng thời phải đưa sách giảm giá, khuyến để thu hút khách hàng 1.4 Khối hành chính-tài Phịng kế tốn-tài chính: Phải đối mặt với chi phí phát sinh từ việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm, chi phí phát hiện, phân tích xử lý vấn đề Ngồi ra, phịng kế tốn-tài phải thực cơng tác kiểm tra, đánh giá lại báo cáo tài cơng ty để đảm bảo tính xác minh bạch Phịng quản lý nhân & hành pháp luật: Phải xử lý vấn đề liên quan đến lao động, bảo vệ quyền lợi người lao động đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Ngoài ra, phịng phải thực cơng tác quản lý giải vấn đề pháp lý liên quan đến sản phẩm hậu vi phạm - Phòng đánh giá chất lượng: Phải đánh giá lại quy trình sản xuất, kiểm sốt chất lượng sản phẩm thực biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm Ngồi ra, phịng phải tham gia vào việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm Ban Kiểm tra & Ứng dụng công nghệ thơng tin: Phải hỗ trợ cho phịng ban khác việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm cách áp dụng công nghệ thông tin Ngoài ra, ban phải đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật cho thơng tin liên quan đến sản phẩm Tổ thẩm tra giá: Phải đánh giá lại giá trị thực sản phẩm thực kiểm tra giá để đảm bảo tính minh bạch công việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm 1.5 Khối điều hành sản xuất Ban điều hành sản xuất phải chịu khiển trách khơng kiểm tra kỹ nguyên vật liệu đầu vào trước bắt đầu sản xuất Trưởng phận điều hành sản xuất bị sa thải lỗi bị ghi vào CV tạo thành vết nhơ Có khả sau xin việc công ty khác, không trọng dụng Hoặc nghiêm trọng thất nghiệp khoảng thời gian dài 1.6 Người lao động Ảnh hưởng đến tâm lý người lao động công ty Cảm giác lo lắng, không chắn tương lai công ty, áp lực công việc tăng lên ảnh hưởng đến sức khỏe hiệu suất làm việc họ Giảm giá trị thị trường cơng ty dẫn đến ảnh hưởng đến sách phúc lợi công ty khoản lương Công ty phải giảm thiểu hoạt động, sản xuất nghiên cứu phát triển, điều dẫn đến giảm số lượng nhân viên cơng ty Bởi ảnh hưởng từ scandal tác động xấu đến dịng vốn nên cơng ty không đủ tiền chi trả cho tất nhân công, dẫn đến việc phải sa thải số lượng người lao động Điều vơ tình khiến cho phần người lao động khơng có cơng việc làm thời gian Đối tượng bên 2.1 Khách hàng Khách hàng mua nhầm sản phẩm chất lượng với mức giá cao cảm thấy bị thiệt thòi tức giận Khách hàng người mua hàng công ty thất vọng cảm thấy bị lừa dối Họ quay lưng với cơng ty đồng thời nói xấu cơng ty có người khác hỏi họ cảm nghĩ sản phẩm giày Biti’s - Khách hàng đến cửa hàng yêu cầu hồn tiền Một số khách hàng khác không quan tâm vụ việc này, họ tiếp tục mua hàng cơng ty Biti's bình thường 2.2 Đối tác Biti’s Hunter Nếu đối tác Biti's công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm thương hiệu, họ quan tâm đến tác động kiện đến hình ảnh uy tín cơng ty u cầu Biti's giải thích rõ ràng nguồn gốc q trình sản xuất sản phẩm để đảm bảo tính minh bạch trung thực kinh doanh Nếu đối tác Biti's nhà cung cấp nguyên liệu dịch vụ, họ đánh giá lại mối quan hệ kinh doanh với Biti's dựa kiện định tiếp tục hợp tác hay không 2.3 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ sử dụng kênh truyền thông, quảng cáo để công khai công Biti's việc sử dụng nguồn hàng Trung Quốc không tuân thủ quy định nguồn gốc chất lượng sản phẩm Đối thủ đưa chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng, đưa thơng tin so sánh nguồn gốc chất lượng sản phẩm họ so với Biti's Đối thủ cạnh tranh nhân lúc Biti’s gặp cố mà tiến hành chiến dịch quảng cáo nhằm gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu 2.4 Cộng đồng Những người u thích thương hiệu Biti's, cảm thấy phẫn nộ thất vọng cơng ty sử dụng nguồn hàng truyền thông sai lệch nguồn gốc sản phẩm Cộng đồng mạng lan truyền thơng tin kêu gọi tẩy chay sản phẩm công ty, đồng thời phản đối mạng xã hội, dẫn đến thiệt hại cho uy tín doanh thu cơng ty Một số người cho lỗi Biti's nhỏ bỏ qua, đồng thời tin tưởng công ty sửa chữa cải thiện tương lai Họ tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty khuyến khích người khác làm điều tương tự Sự vi phạm nguồn gốc sử dụng nguồn hàng Trung Quốc gây ảnh hưởng đến hình ảnh Việt Nam mắt quốc tế, đặc biệt lĩnh vực văn hóa thương mại Cộng đồng quốc tế trích phản đối việc sử dụng sản phẩm họa tiết không nguồn gốc Việt Nam 2.5 Truyền thông Chịu áp lực lớn để đưa tin xác vấn đề đưa viết phản ánh ý kiến cộng đồng Phóng viên tờ báo đưa vấn với chuyên gia chuyên viên ngành thời trang để trao đổi vấn đề Truyền thơng tiếp tục đưa viết phản ánh đề xuất cho công ty thực biện pháp để cải thiện tình trạng Những trang báo, tạp chí đưa tin tốt công ty Biti’s bị phản ánh, trích đưa tin khơng thật III Nhận diện, trình bày chất vấn đề (vơ) đạo đức/ trách nhiệm xã hội dựa tác động hành vi Bản chất vấn đề đạo đức 1.1 Không trung thực Biti's mắt sưu tập mang tên “Blooming Central", với lời giới thiệu lấy cảm hứng tơn vinh văn hố miền Trung tuyên bố sưu tập “được đầu tư sáng tạo, tìm tịi đa dạng vật liệu tốn nhiều cơng sức sản xuất" Nhưng sau đó, doanh nghiệp bị khách hàng tố cáo sử dụng nguyên vật liệu rẻ tiền, cụ thể sử dụng gấm rẻ mua website bán hàng Trung Quốc Taobao Ngoài hoạ tiết in sản phẩm lấy cảm hứng từ trang phục triều Thanh Trung Quốc để tơn vinh văn hố miền Trung, hành động cho “đánh cắp văn hoá" quốc gia khác không tâm việc nghiên cứu văn hoá miền Trung Là thương hiệu người tin cậy Biti's lại có hành động không trung thực, lừa dối người tiêu dùng Đầu tiên, sử dụng nguồn nguyên vật liệu giá rẻ lại giới thiệu nguồn nguyên vật liệu tốn nhiều công sức sản xuất đa dạng Thứ hai, ăn cắp văn hoá quốc gia khác Tuy nhiên, Bitis lại thông báo cho người sưu tập lấy cảm hứng tơn vinh văn hố miền Trung Mặc dù thật, hoạ tiết lại hoạ tiết người miền Trung mà Biti's sử dụng hoạ tiết trang phục triều Thanh Trung Quốc Thứ ba, họa tiết văn hóa người Chăm lại truyền thơng văn hóa Tây Ngun 1.2 Khơng tơn trọng người tiêu dùng văn hóa quốc gia Hành vi sản xuất sản phẩm không chất lượng tung thị trưởng Biti's bỏ qua đạo đức kinh doanh, kiếm lợi dựa tin tưởng người tiêu dùng Cụ thể là, Biti's tuyên bố tung sản phẩm “được đầu tư sáng tạo, tìm tỏi đa dạng vật liệu tốn nhiều cơng sức sản xuất" Nhưng thực tế sản phẩm thị trưởng lại sử dụng nguồn nguyên vật liệu rẻ tiền Điều không xứng đáng với số tiền mà khách hàng đưa để sở hữu đơi giày Biti's Có nhiều đánh giá cho rằng, Biti's xem thường người tiêu dùng Việt Bởi vì, họ khơng nghĩ đến việc hành vi sử dụng vải chất lượng giá rẻ bị phát Ngoài ra, việc sử dụng họa tiết nước ngồi, biến sản phẩm có nguồn gốc “ngoại” trở thành hàng “nội địa vi phạm sứ mệnh giá trị mà Biti's đặt đưa đến cho khách hàng Sự khơng tơn trọng người tiêu dùng cịn thể việc Biti's bị nhầm lẫn nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm Bên Biti's đưa thông báo "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cắm, Biti's Hunter thật bất ngờ với khám phá Thổ cẩm Tây Nguyên sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Có thể thấy rằng, họ chưa thật đầu tư việc nghiên cứu văn hóa sản phẩm trước đưa thị trường Không riêng với người tiêu dùng, kiện Biti's lần cho thấy cơng ty khơng tơn trọng văn hóa Quốc gia Điều thể qua việc lấy họa tiết nhà Thanh thay cho họa tiết cung đình Huế việc nhầm lẫn hoa văn thổ cẩm Tây Nguyên Thổ cẩm người Chăm 1.3 Không công Từ vấn đề trên, Biti's lợi dụng lòng tin người tiêu dùng để bán sản phẩm mà không chất lượng không mang thông điệp ý nghĩa doanh nghiệp đề trước Sản phẩm mà khách hàng nhận lại không kỳ vọng chi phí mà họ bỏ Điều hồn tồn khơng cơng với người tiêu dùng Ngồi ra, điều không công đối thủ cạnh tranh khác doanh nghiệp Đặt trường hợp, kiện không bị tố giác Biti's thu lại khoản lợi nhuận khổng lồ tăng thị phần thị trường giày dép Việt Nam Họ sử dụng nguyên vật liệu kém, rẻ tiền truyền thông sai lệch để đạt mục đích kinh doanh Điều khơng cơng với doanh nghiệp làm ăn chân chính, đạo đức Ngoài ra, kiện gian dối Biti's gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh thương hiệu sản xuất giày dép nước Người tiêu dùng dần niềm tin sản phẩm sản xuất nước, cẩn trọng khó tính mua hàng, cho dù thương hiệu chưa vi phạm lỗi đạo đức Các trách nhiệm xã hội 2.1 Trách nhiệm kinh tế Không mang lại lợi ích kinh tế tối đa cơng cho bên hữu quan Biti's cần ý thức cạnh tranh lành mạnh tảng để phát triển lâu bền Doanh nghiệp không nên trọng vào mục tiêu lợi nhuận để đưa quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh, đánh tráo, gian dối nguồn gốc sản phẩm Doanh nghiệp phải đảm bảo tính hài hịa lợi ích ba bên như: Lợi ích doanh nghiệp, lợi ích khách hàng lợi ích xã hội khơng dẫn đến tình trạng vi phạm đạo đức quảng cáo Và DN có tuân thủ thật chất lượng phát triển bền vững 2.2 Trách nhiệm pháp lý Dù cho Luật Quảng cáo năm 2012 quy định rõ hành vi bị nghiêm cấm hoạt động quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam, phóng đại, phản cảm Biti's cố tình vi phạm Cụ thể, doanh nghiệp quảng cáo không nguồn gốc chất liệu vải rẻ tiền có bán sẵn Taobao, loại gấm sợi nylon Hàng Châu phổ biến việc làm đồ lưu niệm giá thấp để gắn mác tuyên truyền "Cảm hứng miền Trung" "được đầu tư sáng tạo, tìm tơi đa dạng vật liệu tốn nhiều công sức sản xuất" dẫn đến hiểu nhầm cho người tiêu dùng Hành vi doanh nghiệp cố ý lấy sản phẩm có nguồn gốc hàng ngoại để "thể vào trở thành hàng nội địa Chỉ đến bị phát doanh nghiệp thừa nhận thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Và kèm lý "bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước cịn nhiều hạn chế, dịch bệnh hồnh hành suốt thời gian qua 2.3 Trách nhiệm đạo đức Biti's không tôn trọng người tiêu dùng, dựa vào tin tưởng người tiêu dùng để đem sản phẩm khơng với người tiêu dùng kỳ vọng Dẫu biết quảng cáo chiến lược hàng đầu Marketing doanh nghiệp áp dụng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Tuy nhiên ranh giới quảng cáo" "trung thực dường hai khái niệm đối nghịch Sự phóng đại q mức hay việc "hơ biến" nguồn gốc sản phẩm khác với nhãn hiệu đăng tải phá hủy thương hiệu doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Hành vi gian dối kinh doanh dù viện dẫn lý thông cảm chấp nhận 2.4 Trách nhiệm nhân văn Biti's giới thiệu sưu tập "Blooming Central" để truyền bá, tơn vinh văn hố miền Trung tới người tiêu dùng Nhưng thực tế sản phẩm lại sử dụng hoa văn, hoạ tiết từ trang phục triều Thanh Trung Quốc Điều cho người tiêu dùng có nhận thức sai lệch văn hóa nước cụ thể văn hóa miền Trung Ngồi ra, thương hiệu cịn bị nhầm lẫn hai loại họa tiết Tây Nguyên Chăm, dẫn đến truyền thông sai lệch đến khách hàng Khách hàng bị hiểu sai văn hóa hai vùng miền 10 Đồng thời, kiện Biti's dẫn đến tác động khơng nhỏ đến ngành sản xuất nước, làm giảm uy tín tính cạnh tranh hàng sản xuất Việt Nam IV Xác định nguyên nhân Như vấn đề khác, việc để tình trạng mập mờ nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu ý tưởng bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác Tất nguyên nhân phân tích lý giải qua triết lý đạo đức - niềm tin mà người có việc định tính – sai vấn đề Chủ nghĩa vị kỷ Biti’s quan tâm đến lợi trước mắt mà không quan tâm đến lợi ích lâu dài Họ đưa chiến dịch tun ngơn lợi dụng lịng tốt lòng tin khách hàng: Tung sản phẩm nhấn mạnh vào niềm tự hào dân tộc “Proudly Made in Viet Nam” Biti’s xem nhẹ quyền biết thật, quyền tôn trọng khách hàng Họ không quan tâm đến thiệt hại khách hàng mua phải sản phẩm không chất lượng mà quan tâm thu lại lợi ích cho cá nhân Ban giám đốc người có chức vụ cao không nhắm thông tin, theo dõi sát sản phẩm mà biết tới lợi ích cá nhân, thu lợi cho thân mà không quan tâm đến cảm nhận người bị lừa mua sản phẩm chất lượng họ Phòng kế hoạch phòng thiết kế sản phẩm báo cáo sai chất liệu sản phẩm, “treo đầu dê bán thịt chó”, nói đằng làm nẻo đề cao văn hóa Việt Nam mà lại lấy chất liệu rẻ tiền mua từ Taobao Trung Quốc Họ trọng tối đa hóa lợi ích thân cách cắt giảm chi phí vơ tội vạ làm sản phẩm chất lượng cho khách hàng Nhân viên công ty thiếu kiến thức nhận thức, họ quan tâm đến lợi ích cá nhân, biết làm theo cấp sai bảo mà khơng cần biết thực chất làm Chủ nghĩa vị kỷ sáng Nhân viên công ty cố tình lờ để giữ cơng việc nhận lương hàng tháng, họ làm lỡ chuyện bị truyền ngồi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty Hơn nữa, họ suy nghĩ đến quyền lợi đồng nghiệp khác gia đình Các quản lý cấp cao lựa chọn che giấu giúp công ty họ lo lắng bị bại lộ nhân viên đối mặt với việc bị thất nghiệp hình ảnh cơng ty xấu lâu dài Tuy nhiên quan trọng quản lý 11 cấp cao liên quan trực tiếp đến vụ việc lo ngại bị giáng chức, ảnh hưởng phần đến gia đình họ Quản lý nhìn thấy lợi trước mắt lợi nhuận tăng cao cắt giảm chi phí mà chưa xét đến lợi ích dài hạn xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín, sản phẩm chất lượng cao Chi phí mua nguyên vật liệu rẻ cơng ty bán với mức giá thấp Cơng ty có suy nghĩ bán với giá thấp sản phẩm vừa túi tiền nhiều khách hàng hơn, họ mong muốn mua đơi giày từ sưu tập mang nguồn cảm hứng văn hóa dân tộc Việt Nam Chủ nghĩa vị lợi Nhân công ty chọn cách lờ việc để tiếp tục làm nhận lương họ nghĩ điều nhiều mang lại lợi ích (thường lợi ích ngắn hạn) cho nhiều nhân viên công ty đứng lên đấu tranh quyền lợi lợi ích người tiêu dùng Nếu việc bị phanh phui, cơng việc nhiều người cơng ty bị ảnh hưởng vụ việc danh tiếng cơng ty giảm sút Bên cạnh đó, nhiều người thời gian tham gia điều tra để làm rõ vụ việc công việc đa số nhân cơng ty nói chung hay người đồng nghiệp trực tiếp có mặt trường bị đình trệ Các nhà quản lý cấp cao chọn cách che đậy cho mà phớt lờ nhân viên, bao che cho hành động quản lý cấp họ nghĩ đến danh tiếng công ty, kết kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực việc Công ty e ngại việc bị khách hàng dự án mà công ty thực bị trì trệ hay hủy bỏ, dẫn đến thua lỗ Thuyết đạo đức tương đối Các cấp lãnh đạo cơng ty có ý đồ xấu động xấu từ trước họ nghĩ cơng ty lớn, có uy tín nhiều năm ngành dễ dàng qua mặt khách hàng Bên cạnh họ chứng kiến vụ việc tương tự chưa bị phát giác nên họ định thực hành vi Các nhà quản lý cấp cao phát giác sai lầm muốn che đậy mà phớt lờ quản lý cấp thấp, bao che cho hành động quản lý cấp nhà quản lý khác hay công ty khác xử lý việc che đậy cách thuận lợi mà không ảnh hưởng đến công ty Họ tham khảo vụ án tương tự chọn cách giải tốn chi phí công ty - Nhân cơng ty chọn cách lờ việc họ thấy người đồng nghiệp hay nhà quản lý cấp cao làm họ không lý để thân bị ảnh hưởng can thiệp vào vụ việc ý tưởng sản phẩm khơng minh bạch Ngồi ra, họ có biết người can thiệp vào vụ tương tự bị ảnh hưởng, bị đuổi việc hay bị làm khó 12 q trình làm việc họ không muốn bị dù thấy cắn rứt lương tâm hay họ muốn can thiệp nghe theo cản trở người xung quanh Khối kế hoạch - kinh doanh chủ quan chưa có chuẩn bị tốt vấn đề bị phát phịng ban ý thấy việc chưa có gặp phải Bên cạnh đó, khối kinh doanh xem xét đánh giá tốt kế hoạch, có tin tưởng vào nên khiến việc xảy Thuyết đạo đức hành vi Ban lãnh đạo quản lý Biti’s có ý đồ xấu động xấu từ trước không coi trọng đến quyền người điều luật dùng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Họ biết điều lừa dối lựa chọn xâm hại đến quyền biết thật người tiêu dùng Nhân công ty lựa chọn lờ việc họ khơng nhận thức nghĩa vụ phải đứng lên lẽ phải, bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Các nhà quản lý cấp cao muốn che đậy, bao che cho hành động quản lý cấp khơng nhận thức nghĩa vụ phải đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Thuyết đạo đức nhân cách Nhân viên lãnh đạo cơng ty có chất xấu xa từ trước, sẵn sàng bất chấp quyền lợi người tiêu dùng pháp luật (Điều Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13) để đăng thông tin quảng cáo lừa dối, không trung thực với khách hàng Lãnh đạo công ty che giấu vụ việc dung túng cho nhân viên quảng cáo thông tin sai thật quyền lợi Phớt lờ việc làm ảnh hưởng xấu đến quyền lợi khách hàng Nhân viên lãnh đạo công ty gian lận việc sử dụng loại gấm chất lượng cho sản phẩm gắn mác chất lượng cao Khối kế hoạch - kinh doanh làm việc cẩu thả, trách nhiệm với cơng việc khơng nghiên cứu tìm hiểu kỹ lưỡng văn hố miền Trung Việt Nam trước đưa vào sản xuất sản phẩm Các quan chức nhà ban hành luật chưa thực quan tâm xử phạt nghiêm với công ty vi phạm Luật quảng cáo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bên cạnh số tiền xử phạt hành cho vi phạm điều luật chưa cao Thế nên, nhiều cá nhân doanh nghiệp nhởn nhơ vi phạm Luật V Nhận xét cách xử lý phản ứng Ban lãnh đạo Biti’s 13 - Phản ứng 1: Lời xin lỗi: Vào chiều ngày 12/10, khoảng sau 24 tiếng kể từ nhận tranh cãi liên quan đến việc đề cập không rõ ràng nguồn gốc hoạ tiết nghi vấn xung quanh việc sử dụng vải gấm chất lượng có xuất xứ từ Trung Quốc Biti's nhanh chóng có phản hồi Fanpage BST mang tên "Cảm hứng tự hào miền Trung - Hoa đá", qua thừa nhận lỗi sai khâu sản xuất truyền thông sản phẩm bày tỏ lời xin lỗi chân thành, thẳng thắn đưa giải pháp thiết thực "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật bất ngờ với khám phá Thổ cẩm Tây Nguyên sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Biti’s Hunter ghi nhận khám phá chỉnh sửa phần truyền thông để ghi nhận hoa văn Thổ cẩm dân tộc Chăm Cảm ơn bạn Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam chia sẻ thông tin quý báu này, giúp chúng tơi nhìn thấy thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Về vấn đề chất liệu vải gấm thể sưu tập lần này, Biti’s Hunter chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm Trước đó, Biti’s Hunter cố gắng tìm kiếm nguồn ngun liệu vải nước, chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp Khi mà bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước cịn nhiều hạn chế, dịch bệnh hồnh hành suốt thời gian qua Tuy nhiên, Biti's Hunter xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm lựa chọn chưa thấu đáo cần nỗ lực nhiều để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt dòng sản phẩm 'Proudly Made in Vietnam' đầy tính tự hào Chúng tơi vơ biết ơn chia sẻ đóng góp quý báu bạn La Quốc Bảo BST lần này." Qua lời phản hồi thấy rằng, Biti’s thừa nhận chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm, tham khảo họa tiết gấm không kỹ lưỡng Bên cạnh đó, đại diện Bitis có số chia sẻ nguyên nhân doanh nghiệp sử dụng vải gấm từ Trung Quốc Trước đó, Biti’s cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải nước, nhiên chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp Ông Phú Cường – giám đốc marketing Biti’s có nói rằng: “Ngành cơng nghiệp phụ trợ Việt Nam nhiều hạn chế, điều hiệp hội da giày ngành thời trang Việt Nam biết Thứ hai, thời điểm phát triển sản phẩm có liên quan đến đợt bùng dịch thứ 4, sở sản xuất nằm TP.HCM Đồng Nai, nên 14 nhà cung cấp đóng cửa, việc ảnh hưởng đến trình làm sản phẩm” - Phản ứng 2: Đề xuất hướng giải quyết: “Về hướng giải Biti's Hunter khắc phục sau: Thay chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế (chi tiết hình ảnh bên cạnh) để hồn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng yêu cầu, mong mỏi người tiêu dùng Việt Hiệu chỉnh lại tồn hình ảnh & thông tin truyền thông để phù hợp với chỉnh sửa phía trên, vịng 24 tới Phiên đến tay người tiêu dùng phiên cập nhật với chất liệu hoạ tiết gấm nhất, chia sẻ mục Chúng tơi hồn tồn hỗ trợ q khách hàng pre-order sản phẩm muốn hoàn trả thiết kế khơng cịn phù hợp với sở thích khách Chúng tơi tiếp tục cam kết trì ý định ban đầu việc trích 100.000 VNĐ từ doanh thu sản phẩm bán sưu tập để đóng góp cho quỹ phát triển tài miền Trung, đặc biệt dân tộc Chăm, nâng niu người tiếp sức cho ý chí người Miền Trung lạc quan, kiên cường.” - Nhận xét: Việc lãnh đạo công ty tiếp nhận thơng tin gửi lời xin lỗi nhanh chóng đến khách hàng báo chí hành động đắn, cần thiết đại diện Biti’s Điều cho thấy doanh nghiệp chịu trách nhiệm công khai xin lỗi khách hàng sai sót họ Hành động nhằm thể tôn trọng khách hàng người chịu ảnh hưởng nhiều nhất, xúc từ thiếu trung thực quảng bá thiếu chỉnh chu, kỹ lưỡng nghiên cứu sản xuất sản phẩm Bên cạnh đó, mơi trường kinh doanh Việt Nam, văn hóa xin lỗi chưa thực phổ biến Do mà chuyện lẽ hiển nhiên việc Biti’s xin lỗi người tiêu dùng lại trở thành có, đáng tuyên dương Nhiều trường hợp thực tế chứng minh, thương hiệu không can đảm nhận lỗi mà lựa chọn im lặng để chuyện lắng xuống khiến chuyện trở nên tồi tệ hơn, từ chuyện bé xé to Ngoài lời xin lỗi đội ngũ Biti’s đề giải pháp thiết thực đáp lại phản ứng khách hàng thực thay đổi thiết kế 15 cách đưa hệ thống hoạ tiết vải gấm mới, dễ nhận biết quen thuộc với cộng đồng nội địa Bên cạnh đó, Biti’s tiếp tục cải thiện mẫu vải thổ cẩm để phù hợp với thương hiệu khẳng định tham khảo nguồn cảm hứng đến từ khu vực miền Trung Sự phản hồi nhanh chóng Biti’s lần đánh giá cao bởi, khách hàng có ý kiến, họ lắng nghe, tiếp thu, nhận lỗi sửa chữa Đây xem cách xoa dịu bão phẫn nộ người dùng hiệu Cộng đồng - Phản ứng: Cộng đồng phản ứng mạnh mẽ với việc Công ty Biti’s sử dụng nguồn gốc không rõ ràng thông tin sai lệch để tiếp thị sản phẩm Nhiều người bày tỏ phẫn nộ không hài lòng với việc sử dụng vật liệu thổ cẩm dân tộc thiểu số cách không tôn trọng không trung thực - Nhận xét: Hành động cộng đồng mạng hành động tốt gây ảnh hưởng rộng rãi tới tất người để cảnh tỉnh Việc sử dụng nguồn hàng không rõ ràng nguồn gốc việc truyền thông sai thật khiến khách hàng cộng đồng mạng cảm thấy bị lừa dối, khơng hài lịng phẫn nộ Nếu khơng có kiểm sốt chặt chẽ đảm bảo chất lượng nguồn hàng truyền thông thật, Cơng ty Biti's đánh tin tưởng lòng trung thành khách hàng cộng đồng, làm ảnh hưởng đến thương hiệu doanh số kinh doanh Giới truyền thông Sự việc nổ có luồng phản ứng - Phản ứng tiêu cực: Khi biết truyền thông Biti’s gian dối việc quảng bá nguyên vật liệu lợi dụng yếu tố văn hóa khơng đầu tư tìm hiểu, trang báo đưa tin đồng thời lên tiếng trích dội hành vi “treo đầu dê bán thịt chó” Những trang báo đài liên tục cập nhật tình hình yêu cầu Biti’s phản hồi thích đáng vụ lùm xùm - Nhật xét: Phản ứng tiêu cực báo chí trường hợp hợp lý, tờ báo cập nhật thơng tin kịp thời xác, mang lại cho dư luận nhìn tổng quan việc Việc họ lên án Biti’s gian dối thực trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp phản ánh thật, lên án hành vi sai trái bảo vệ quyền lợi người tiêu 16 dùng nhấn mạnh cho doanh nghiệp khác phải quảng bá xác sản phẩm - Phản ứng tích cực: Pha xử lý Biti’s đánh giá cao chuyên nghiệp biết nhận lỗi sửa lỗi tích cực, mang lại biện pháp thiết thực không gây tổn thất cho người tiêu dùng Với cố gắng xử lí khủng hoảng đáng ghi nhận, Biti’s phần khiến dư luận cảm thông hiểu hoàn cảnh dịch bệnh, việc tìm kiếm chất liệu hợp tác với làng nghề điều khó khăn - Nhận xét: Phản ứng đến từ khách hàng báo chí tích cực, nhiên, học đắt giá dành cho Biti’s, điều để thương hiệu người tiêu dùng ghi nhớ Đối thủ cạnh tranh - Phản ứng: Từ học Biti’s, đối thủ cạnh tranh thương hiệu giày khác tự rút học kinh nghiệm việc sản xuất sản phẩm marketing cho sản phẩm mình: Cần nói làm, ln lấy khách hàng làm trung tâm tôn trọng khách hàng mình, gây lỗi lầm phải sửa chữa hợp lý để lấy lại lòng tin từ khách hàng - Nhận xét: Đây hành động đắn nhanh chóng để doanh nghiệp kịp thời sửa sai trước việc q xa Bên cạnh đó, cơng ty từ học kinh nghiệm để phát triển nâng tầm cao cho doanh nghiệp định hướng tơn trọng văn hóa Việt Nam đưa văn hóa đáng tự hào đất nước vào sản phẩm nước thành công Biti’s không kể đến vụ việc đáng tiếc Khách hàng - Phản ứng: Sau việc biết đến rộng rãi, sóng phẫn nộ yêu cầu tẩy chay Biti’s nổ ra, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín Biti’s dẫn đến việc doanh nghiệp phải thơng báo thu hồi tất đôi giày bày bán thị trường Tuy nhiên từ sau thông báo xin lỗi fanpage thức hãng đăng tải, dư luận 17