TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI T ẬP NHÓM BITI''''S VÀ VỤ LÙM XÙM "TREO ĐẦU DÊ BÁN THỊT CHÓ" VỚI BỘ SƯU TẬP MỚI BLOOMING CENTRAL Giảng viên Dương Thị Thúy Quỳnh Lớp[.]
06:00 11/05/2023 Documents Downloader TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI T ẬP NHÓM BITI'S VÀ VỤ LÙM XÙM "TREO ĐẦU DÊ - BÁN THỊT CHÓ" VỚI BỘ SƯU TẬP MỚI BLOOMING CENTRAL Giảng viên: Dương Thị Thúy Quỳnh Lớp học phần: IBS3001_2 Lớp sinh hoạt: 46K01.2 Nhóm: Thành viên: Huỳnh Hồng Giang Nguyễn Thị Khánh Hà Hồ Thị Diệu Hiền Nguyễn Ngàn Ngân Nguyễn Thanh Thảo https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Đà Nẵng, tháng năm 2023 https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader MỤC LỤC I Tóm tắt chủ đề/ việc II Xác định đối tượng có liên quan Nhận diện, trình bày chất (các) vấn đề đạo đức (vô đạo đức) /trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động việc đến đối tượng có liên quan 4 Đối tượng bên trong 1.1 Hội đồng thành viên .4 1.2 Ban tổng giám đốc 1.3 Khối kế hoạch kinh doanh 1.4 Khối hành chính-tài chính 1.5 Khối điều hành sản xuất 1.6 Người lao động Đối tượng bên ngoài 2.1 Khách hàng 2.2 Đối tác Biti’s Hunter .7 2.3 Đối thủ cạnh tranh 2.4 Cộng đồng 2.5 Truyền thông III Nhận diện, trình bày chất vấn đề (vô) đạo đức/ trách nhiệm xã hội dựa tác động hành vi. Bản chất vấn đề đạo đức 1.1 Không trung thực 1.2 Không tôn trọng người tiêu dùng văn hóa quốc gia .8 1.3 Không công bằng Các trách nhiệm xã hội .9 2.1 Trách nhiệm kinh tế 2.2 Trách https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader nhiệm pháp lý 10 2.3 Trách nhiệm đạo đức 10 2.4 Trách nhiệm nhân văn 10 IV Xác định nguyên nhân 11 .Chủ nghĩa vị kỷ (Giang) .11 .Chủ nghĩa vị kỷ sáng (Thảo) 11 Chủ nghĩa vị lợi 12 .Thuyết đạo đức tương đối (Hà) .12 .Thuyết đạo đức hành vi (Hiền) 13 .Thuyết đạo đức nhân cách (Hiền) 13 V Nhận xét cách xử lý phản ứng 13 .Ban lãnh đạo Biti’s (Hiền) 13 Cộng đồng (Hà) .16 Giới truyền thông 16 https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Đối thủ cạnh tranh (Giang) .17 .Khách hàng (Thảo) 17 VI Đề xuất cách giải học kinh nghiệm 18 . Đề xuất cách giải quyết 18 1.1 Về phía doanh nghiệp (Hiền) 18 1.2 Về phía nhân viên (Thảo) 19 Rút học 19 2.1 Bài học tập đoàn Biti’s (Hiền) 19 2.2 Bài học dành cho doanh nghiệp ngành Việt Nam (Giang) 19 2.3 Bài học dành cho nhân viên (Thảo) .20 Hình Hình Hình Hình DANH MỤC HÌNH ẢNH 1: Lịch sử hình thành cơng ty Biti’s 2: Collection Tự hào Việt Nam 3: Biti’s Bloomin’ Central: Phiên Hoa đá 4: Hệ thống tổ chức công ty Biti’s https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader I Tóm tắt chủ đề/ việc Biti's thương hiệu giày dép tiếng Việt Nam, thành lập vào năm 1982 thành phố Đà Nẵng Biti's trở thành thương hiệu giày dép lớn Việt Nam, với 150 cửa hàng tiếp thị 1500 trung gian phân phối bán lẻ toàn quốc sản phẩm xuất sang nhiều quốc gia giới. Hình 1: L ịc h sử hình thành cơng ty Biti’s Năm 2021, Biti’s Hunter cho dịng sản phẩm với lời giới thiệu “1 đôi giày – 3 biến thể”, đa dạng, biến tấu nhiều phong cách, cho khách hàng nhiều lựa chọn. Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa đá, Biti’s sử dụng chất liệu từ vải bố, da rạn, thổ cẩm, vải gấm, dây thừng, vỏ trấu, với chỉnh chu đến từng mũi kim, đường Tất ngụ ý miền Trung khắc nghiệt, sỏi đá, tài hoa lãng mạn Biti’s Hunter phiên Bloomin’ Central đời, đánh dấu cột mốc sản phẩm tự hào Việt Nam. Hình 2: Collection Tự hào Việt Nam https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Để quảng cáo cho sản phẩm lần này, Biti’s công bố hãng đầu tư nhiều công sức nghiên cứu sản phẩm, hồn thiện cảm hứng văn hóa, ngun vật liệu chi phí sản xuất Hãng giới thiệu sử dụng dải gấm, họa tiết thổ cẩm dân tộc miền Trung Bên cạnh đó, đơn hàng giày trích 100.000 đồng đóng góp cho quỹ tài trẻ miền Trung Hình 3: Biti’s Bloomin’ Central: Phiên Hoa đá Những tưởng với đầu tư mang cho Biti’s doanh thu khủng với khẳng định chắn thương hiệu Việt chất lượng cao Tuy nhiên, vừa mắt ngày 10/10/2021 Biti’s nhận sóng phẫn nộ từ giới truyền thông cộng đồng mạng nguồn gốc họa tiết chất liệu thổ cẩm sử dụng làm giày không rõ ràng với việc truyền thông sai nguồn gốc vải gấm, sử dụng nguồn hàng Trung Quốc để thực sưu tập liên quan đến tự hào Việt Nam Cụ thể, người dùng Facebook có tên La Quốc Bảo phát sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền, có chất lượng trung bình, độ bền thấp dễ dàng tìm mua Taobao – website bán hàng phổ biến Trung Quốc Ngay sau đó, hàng loạt viết cẩu thả lừa gạt khách hàng Biti’s quảng cáo hãng hoàn toàn sai thật nổ Thêm vào đó, Biti’s bị trích nặng sản phẩm mang văn hố Việt Nam, lấy cảm hứng từ miền Trung cách phối màu khơng có liên quan đến mỹ thuật cung đình nước ta, thiết kế chắp vá từ Trung Quốc, hoa văn thổ cẩm giày người Chăm Ninh Thuận - Bình Thuận khơng phải thổ cẩm Tây Nguyên thương hiệu nói Vào chiều ngày 12/10, Biti's nhanh chóng có phản hồi Fanpage thừa nhận lỗi sai khâu sản xuất truyền thông sản phẩm bày tỏ lời xin lỗi chân thành, thẳng thắn: https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật bất ngờ với khám phá thổ cẩm Tây Nguyên sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Biti’s Hunter ghi nhận khám phá chỉnh sửa phần truyền thông để ghi nhận hoa văn thổ cẩm dân tộc Chăm Cảm ơn bạn Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam chia sẻ thông tin quý báu này, giúp chúng tơi nhìn thấy thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Về vấn đề chất liệu vải gấm thể sưu tập lần này, Biti’s Hunter chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm Trước đó, Biti’s Hunter cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải nước, chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp. Khi mà bối cảnh ngành cơng nghiệp phụ trợ cho giày dép nước nhiều hạn chế, dịch bệnh hoành hành suốt thời gian qua Tuy nhiên, Biti's Hunter xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm lựa chọn chưa thấu đáo cần nỗ lực nhiều để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt dòng sản phẩm 'Proudly Made in Vietnam' đầy tính tự hào Chúng tơi vơ biết ơn chia sẻ đóng góp quý báu bạn La Quốc Bảo BST lần này." Qua lời phản hồi thấy rằng, Biti’s thừa nhận chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm, tham khảo họa tiết gấm không kỹ lưỡng. Biti’s Hunter đề số phương án khắc phục cố, Biti’s thay chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế để hoàn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng yêu cầu, mong mỏi người tiêu dùng Việt Bên cạnh đó, thương hiệu thu hồi tồn đơn hàng sản xuất theo mẫu thiết kế cũ (tức thiết kế sử dụng gấm Trung Quốc), hiệu chỉnh lại tồn hình ảnh thơng tin truyền thơng để phù hợp với chỉnh sửa phía vịng 24 tới. Doanh nghiệp khẳng định đảm bảo phiên đến tay người tiêu dùng phiên cập nhật với chất liệu hoạ tiết gấm Ngoài ra, hãng hỗ trợ khách hàng muốn đổi trả. Biti’s thông báo rằng: “Chúng hoàn toàn hỗ trợ quý khách hàng pre- order sản phẩm muốn hồn trả thiết kế khơng cịn phù hợp với sở thích khách” Hãng tiếp tục cam kết trì ý định ban đầu việc trích 100.000 đồng từ doanh thu sản phẩm bán sưu tập để đóng góp cho quỹ phát triển tài miền Trung. https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader II Xác định đối tượng có liên quan Nhận diện, trình bày chất (các) vấn đề đạo đức (vô đạo đức) /trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động việc đến đối tượng có liên quan Đối tượng bên trong Hình 4: Hệ thống tổ chức công ty Biti’s 1.1 Hội đồng thành viên - Doanh thu lợi nhuận giảm khách hàng lòng tin vào thương hiệu. - Gián đoạn hoạt động Hội đồng thành viên, thành viên phải tập trung vào việc giải vấn đề thay hoạt động bình thường Việc ảnh hưởng đến việc định kế hoạch chiến lược công ty - Các thành viên bị kiện tụng bị buộc tội hành vi sai trái để việc vi phạm xảy Việc ảnh hưởng đến uy tín hoạt động Hội đồng thành viên cơng ty nói chung. - Sự thay đổi thành viên Ban Tổng giám đốc: Hội đồng thành viên có khả đưa lựa chọn thay thế, sa thải người có liên quan Việc ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty người tham gia cần phải tìm hiểu làm quen với cơng việc. - Nếu vấn đề khơng giải quyết, dẫn đến sụp đổ công ty Việc có tác động lớn đến Hội đồng thành viên, hoạt động cơng ty bị đình trệ khiến cho tồn thành viên phải chịu trách nhiệm sụp đổ này. 1.2 Ban tổng giám đốc https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader https://documents-downloader.pages.dev/ 06:00 11/05/2023 Documents Downloader không nên trọng vào mục tiêu lợi nhuận để đưa quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh, đánh tráo, gian dối nguồn gốc sản phẩm Doanh nghiệp phải đảm bảo tính hài hịa lợi ích ba bên như: Lợi ích doanh nghiệp, lợi ích khách hàng lợi ích xã hội khơng dẫn đến tình trạng vi phạm đạo đức quảng cáo Và DN có tuân thủ thật chất lượng phát triển bền vững. 2.2 Trách nhiệm pháp lý Dù cho Luật Quảng cáo năm 2012 quy định rõ hành vi bị nghiêm cấm hoạt động quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam, phóng đại, phản cảm Biti's cố tình vi phạm Cụ thể, doanh nghiệp quảng cáo không nguồn gốc chất liệu vải rẻ tiền có bán sẵn Taobao, loại gấm sợi nylon Hàng Châu phổ biến việc làm đồ lưu niệm giá thấp để gắn mác tuyên truyền "Cảm hứng miền Trung" "được đầu tư sáng tạo, tìm tơi đa dạng vật liệu tốn nhiều cơng sức sản xuất" dẫn đến hiểu nhầm cho người tiêu dùng Hành vi doanh nghiệp cố ý lấy sản phẩm có nguồn gốc hàng ngoại để "thể vào trở thành hàng nội địa Chỉ đến bị phát doanh nghiệp thừa nhận thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Và kèm lý "bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước nhiều hạn chế, dịch bệnh hoành hành suốt thời gian qua 2.3 Trách nhiệm đạo đức Biti's không tôn trọng người tiêu dùng, dựa vào tin tưởng người tiêu dùng để đem sản phẩm không với người tiêu dùng kỳ vọng Dẫu biết quảng cáo chiến lược hàng đầu Marketing doanh nghiệp áp dụng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Tuy nhiên ranh giới quảng cáo" "trung thực dường hai khái niệm đối nghịch Sự phóng đại mức hay việc "hô biến" nguồn gốc sản phẩm khác với nhãn hiệu đăng tải phá hủy thương hiệu doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Hành vi gian dối kinh doanh dù viện dẫn lý thông cảm chấp nhận. 2.4 Trách nhiệm nhân văn Biti's giới thiệu sưu tập "Blooming Central" để truyền bá, tôn vinh văn hoá miền Trung tới người tiêu dùng Nhưng thực tế sản phẩm lại sử dụng hoa văn, hoạ tiết từ trang phục triều Thanh Trung Quốc Điều cho người tiêu dùng có nhận thức sai lệch văn hóa nước cụ thể văn hóa miền Trung Ngồi ra, thương hiệu bị nhầm lẫn hai loại họa tiết Tây Nguyên Chăm, dẫn đến truyền thông sai lệch đến khách hàng Khách hàng bị hiểu sai văn hóa hai vùng miền này. https://documents-downloader.pages.dev/ 10 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Đồng thời, kiện Biti's dẫn đến tác động khơng nhỏ đến ngành sản xuất nước, làm giảm uy tín tính cạnh tranh hàng sản xuất Việt Nam. IV Xác định nguyên nhân Như vấn đề khác, việc để tình trạng mập mờ nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu ý tưởng bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác Tất nguyên nhân phân tích lý giải qua triết lý đạo đức - niềm tin mà người có việc định tính – sai vấn đề này. - - - - - - - Chủ nghĩa vị kỷ Biti’s quan tâm đến lợi trước mắt mà khơng quan tâm đến lợi ích lâu dài Họ đưa chiến dịch tun ngơn lợi dụng lịng tốt lịng tin khách hàng: Tung sản phẩm nhấn mạnh vào niềm tự hào dân tộc “Proudly Made in Viet Nam” Biti’s xem nhẹ quyền biết thật, quyền tôn trọng khách hàng Họ không quan tâm đến thiệt hại khách hàng mua phải sản phẩm không chất lượng mà quan tâm thu lại lợi ích cho cá nhân Ban giám đốc người có chức vụ cao khơng nhắm thơng tin, theo dõi sát sản phẩm mà biết tới lợi ích cá nhân, thu lợi cho thân mà không quan tâm đến cảm nhận người bị lừa mua sản phẩm chất lượng họ. Phòng kế hoạch phòng thiết kế sản phẩm báo cáo sai chất liệu sản phẩm, “treo đầu dê bán thịt chó”, nói đằng làm nẻo ln đề cao văn hóa Việt Nam mà lại lấy chất liệu rẻ tiền mua từ Taobao Trung Quốc Họ trọng tối đa hóa lợi ích thân cách cắt giảm chi phí vơ tội vạ làm sản phẩm chất lượng cho khách hàng. Nhân viên công ty thiếu kiến thức nhận thức, họ quan tâm đến lợi ích cá nhân, biết làm theo cấp sai bảo mà không cần biết thực chất làm Chủ nghĩa vị kỷ sáng Nhân viên cơng ty cố tình lờ để giữ cơng việc nhận lương hàng tháng, họ làm lỡ chuyện bị truyền ngồi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty Hơn nữa, họ suy nghĩ đến quyền lợi đồng nghiệp khác gia đình mình. Các quản lý cấp cao lựa chọn che giấu giúp cơng ty họ lo lắng bị bại lộ nhân viên đối mặt với việc bị thất nghiệp hình ảnh công ty xấu lâu dài Tuy nhiên quan trọng quản lý https://documents-downloader.pages.dev/ 11 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - - - - - - - cấp cao liên quan trực tiếp đến vụ việc lo ngại bị giáng chức, ảnh hưởng phần đến gia đình họ. Quản lý nhìn thấy lợi trước mắt lợi nhuận tăng cao cắt giảm chi phí mà chưa xét đến lợi ích dài hạn xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín, sản phẩm chất lượng cao. Chi phí mua nguyên vật liệu rẻ cơng ty bán với mức giá thấp Cơng ty có suy nghĩ bán với giá thấp sản phẩm vừa túi tiền nhiều khách hàng hơn, họ mong muốn mua đơi giày từ sưu tập mang nguồn cảm hứng văn hóa dân tộc Việt Nam. Chủ nghĩa vị lợi Nhân công ty chọn cách lờ việc để tiếp tục làm nhận lương họ nghĩ điều nhiều mang lại lợi ích (thường lợi ích ngắn hạn) cho nhiều nhân viên công ty đứng lên đấu tranh quyền lợi lợi ích người tiêu dùng Nếu việc bị phanh phui, công việc nhiều người cơng ty có thể bị ảnh hưởng vụ việc danh tiếng công ty giảm sút Bên cạnh đó, nhiều người thời gian tham gia điều tra để làm rõ vụ việc công việc đa số nhân cơng ty nói chung hay người đồng nghiệp trực tiếp có mặt trường bị đình trệ Các nhà quản lý cấp cao chọn cách che đậy cho mà phớt lờ nhân viên, bao che cho hành động quản lý cấp họ nghĩ đến danh tiếng công ty, kết kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực việc Công ty e ngại việc bị khách hàng dự án mà công ty thực bị trì trệ hay hủy bỏ, dẫn đến thua lỗ Thuyết đạo đức tương đối Các cấp lãnh đạo cơng ty có ý đồ xấu động xấu từ trước họ nghĩ cơng ty lớn, có uy tín nhiều năm ngành dễ dàng qua mặt khách hàng Bên cạnh họ chứng kiến vụ việc tương tự chưa bị phát giác nên họ định thực hành vi trên. Các nhà quản lý cấp cao phát giác sai lầm muốn che đậy mà phớt lờ quản lý cấp thấp, bao che cho hành động quản lý cấp nhà quản lý khác hay công ty khác xử lý việc che đậy cách thuận lợi mà không ảnh hưởng đến cơng ty Họ tham khảo vụ án tương tự chọn cách giải tốn chi phí cơng ty nhất. Nhân công ty chọn cách lờ việc họ thấy người đồng nghiệp hay nhà quản lý cấp cao làm họ không lý để thân bị ảnh hưởng can thiệp vào vụ việc ý tưởng sản phẩm khơng minh bạch Ngồi ra, họ có biết người can thiệp vào vụ tương tự bị ảnh hưởng, bị đuổi việc hay bị làm khó https://documents-downloader.pages.dev/ 12