THÔNG TIN TÀI LIỆU
06:00 11/05/2023 Documents Downloader TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA KINH DOANH QU ỐC TẾ BÀI T ẬP NHÓM BITI'S VÀ VỤ LÙM XÙM "TREO ĐẦU DÊ - BÁN THỊT CHÓ" VỚI B Ộ SƯU TẬP MỚI BLOOMING CENTRAL Giảng viên: Dương Thị Thúy Quỳnh Lớp học phần: IBS3001_2 Lớp sinh hoạt: 46K01.2 Nhóm: Thành viên: Huỳnh Hồng Giang Nguyễn Thị Khánh Hà Hồ Thị Diệu Hiền Nguyễn Ngàn Ngân Nguyễn Thanh Thảo Đà Nẵng, tháng năm 2023 https://documents-downloader.pages.dev/document 1/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader MỤC L ỤC I. Tóm tắt chủ đề/ việc II. Xác định đối tượng có liên quan Nhận diện, trình bày chất (các) vấn đề đạo đức (vô đạo đức) /trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác độn g việc đến đối tượng có liên quan 1. Đối tượng bên trong 1.1. Hội đồng thành viên 1.2. Ban tổng giám đốc 1.3. K hối kế hoạch kinh doanh 1.4. Khối hành chính-tài 1.5. Khối điều hành sản xuất 1.6. Người lao động 2. Đối tượng bên 2.1. Khách hàng 2.2. Đối tác Biti’s Hunter 2.3. Đối thủ cạnh tranh 2.4. Cộng đồng 2.5. Truyền thông III. Nhận diện, trình bày chất vấn đề (vô) đạo đức/ trách nhiệm xã hội dựa tác động hành vi. 1. Bản chất vấn đề đạo đức 1.1. Không trung thực 1.2. Khơng tơn trọng người tiêu dùng văn hóa quốc gia 1.3. Không công bằng 2. Các trách nhiệm xã hội 2.1. Trách nhiệm kinh tế 2.2. Trách nhiệm pháp lý 10 2.3. Trách nhiệm đạo đức 10 2.4. Trách nhiệm nhân văn 10 IV. Xác định nguyên nhân 11 1. Chủ nghĩa vị kỷ (Giang) 11 2. Chủ nghĩa vị kỷ sáng (Thảo) 11 3. Chủ nghĩa vị lợi 12 4. Thuyết đạo đức tương đối (Hà) 12 5. Thuyết đạo đức hành vi (Hiền) 13 6. Thuyết đạo đức nhân cách (Hiền) 13 V. Nhận xét cách xử lý phản ứng 13 1. Ban lãnh đạo Biti’s (Hiền) 13 2. Cộng đồng (Hà) 16 3. Giới truyền thông 16 https://documents-downloader.pages.dev/document 2/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader 4. Đối thủ cạnh tranh (Giang) 17 5. Khách hàng (Thảo) 17 VI. Đề xuất cách giải học kinh nghiệm 18 1. Đề xuất cách giải quyết 18 1.1. Về phía doanh nghiệp (Hiền) 18 1.2. Về phía nhân viên (Thảo) 19 2. Rút học 19 2.1. Bài học tập đoàn Biti’s (Hiền) 19 2.2. Bài học dành cho doanh nghiệp ngành Việt Nam (Giang) 19 2.3. Bài học dành cho nhân viên (Thảo) 20 Hình Hình Hình Hình DANH MỤC HÌNH ẢNH 1: Lịch sử hình thành cơng ty Biti’s 2: Collection Tự hào Việt Nam 3: Biti’s Bloomin’ Central: Phiên Hoa đá 4: Hệ thống tổ chức công ty Biti’s https://documents-downloader.pages.dev/document 3/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader I Tóm tắt chủ đề/ việc Biti's thương hiệu giày dép tiếng Việt Nam, thành lập vào năm 1982 thành phố Đà Nẵng Biti's trở thành thương hiệu giày dép lớn Việt Nam, với 150 cửa hàng tiếp thị 1500 trung gian phân phối bán lẻ toàn quốc sản phẩm xuất sang nhiều quốc gia giới. Hình 1: L ị ch sử hình thành cơng ty Biti’s Năm 2021, Biti’s Hunter cho dòng sản phẩm với lời giới thiệu “1 đôi giày – 3 biến thể”, đa dạng, biến tấu nhiều phong cách, cho khách hàng nhiều lựa chọn Cảm hứng tự hào từ miền Trung - Hoa đá, Biti’s sử dụng chất liệu từ vải bố, da rạn, thổ cẩm, vải gấm, dây thừng, vỏ trấu, với chỉnh chu đến mũi kim, đường Tất ngụ ý miền Trung khắc nghiệt, sỏi đá, tài hoa lãng mạn Biti’s Hunter phiên Bloomin’ Central đời, đánh dấu cột mốc sản phẩm tự hào Việt Nam. Hình 2: Collection Tự hào Việt Nam https://documents-downloader.pages.dev/document 4/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Để quảng cáo cho sản phẩm lần này, Biti’s công bố hãng đầu tư nhiều cơng sức nghiên cứu sản phẩm, hồn thiện cảm hứng văn hóa, nguyên vật liệu chi phí sản xuất Hãng giới thiệu sử dụng dải gấm, họa tiết thổ cẩm dân tộc miền Trun g Bên cạnh đó, đơn hàng giày trích 100.000 đồng đóng góp cho quỹ tài trẻ miền Trung Hình 3: Biti’s Bloomin’ Central: Phiên Hoa đá Những tưởng với đầu tư mang cho Biti’s doanh thu khủng với khẳng định chắn thương hiệu Việt chất lượng cao Tuy nhiên, vừa mắt ngày 10/10/2021 Biti’s nhận sóng phẫn nộ từ giới truyền thơng cộng đồng mạng nguồn gốc họa tiết chất liệu thổ cẩm sử dụng làm giày k hông rõ ràng với việc truyền thông sai nguồn gốc vải gấm, sử dụng nguồn hàng Trung Quốc để thực sưu tập liên quan đến tự hào Việt Nam Cụ thể, người dùng Facebook có tên La Quốc Bảo phát sưu tập giày sử dụng loại gấm rẻ tiền, có chất lượng trung bình, độ bền thấp dễ dàng tìm mua Taobao – website bán hàng phổ biến Trung Quốc Ngay sau đó, hàng loạt viết cẩu thả lừa gạt khách hàng Biti’s quảng cáo hãng hoàn toàn sai thật nổ Thêm vào đó, Biti’s bị trích nặng sản phẩm mang văn hố Việt Nam, lấy cảm hứng từ miền Trung cách phối màu khơng có liên quan đến mỹ thuật cung đình nước ta, thiết kế chắp vá từ Trung Quốc, hoa văn thổ cẩm giày người Chăm Ninh Thuận - Bình Thuận khơng phải thổ cẩm Tây Nguyên thương hiệu nói Vào chiều ngày 12/10, Biti's nhanh chóng có phản hồi Fanpage thừa nhận lỗi sai khâu sản xuất truyền thông sản phẩm bày tỏ lời xin lỗi chân thành, thẳng thắn : https://documents-downloader.pages.dev/document 5/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật bất ngờ với khám phá thổ cẩm Tây Ngun sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Biti’s Hunter ghi nhận khám phá chỉnh sửa phần truyền thông để ghi nhận hoa văn thổ cẩm dân tộc Chăm Cảm ơn bạn Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam chia sẻ thông tin quý báu này, giúp chúng tơi nhìn thấy thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Về vấn đề chất liệu vải gấm thể sưu tập lần này, Biti’s Hunter chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm Trước đó, Biti’s Hunter cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải nước, chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp Khi mà bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước nhiều hạn chế, dịch bệnh hoành hành suốt thời gian qua Tuy nhiên, Biti's Hunter xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm lựa chọn chưa thấu đáo cần nỗ lực nhiều để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt dịng sản phẩm 'Proudly Made in Vietnam' đầy tính tự hào Chúng vô biết ơn chia sẻ đóng góp quý báu bạn La Quốc Bảo BST lần này." Qua lời phản hồi thấy rằng, Biti’s thừa nhận chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm, tham khảo họa tiết gấm không kỹ lưỡng. Biti’s Hunter đề số phương án khắc phục cố, Biti’s thay chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hố nghệ thuật Huế để hồn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng yêu cầu, mong mỏi người tiêu dùng Việt Bên cạnh đó, thương hiệu thu hồi toàn đơn hàng sản xuất theo mẫu thiết kế cũ (tức thiết kế sử dụng gấm Trung Quốc), hiệu chỉnh lại tồn hình ảnh thơng tin truyền thông để phù hợp với chỉnh sửa phía vịng 24 tới Doanh nghiệp khẳng định đảm bảo phiên đến tay người tiêu dùng phiên cập nhật với chất liệu hoạ tiết gấm Ngoài ra, hãng hỗ trợ khách hàng muốn đổi trả. Biti’s thông báo rằng: “Chúng tơi hồn tồn hỗ trợ q khách hàng pre order sản phẩm muốn hồn trả thiết kế khơng cịn phù hợp với sở thích khách” Hãng tiếp tục cam kết trì ý định ban đầu việc trích 100.000 đồng từ doanh thu sản phẩm bán sưu tập để đóng góp cho quỹ phát triển tài miền Trung. https://documents-downloader.pages.dev/document 6/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader II Xác định đối tượng có liên quan Nhận diện, trình bày chất (các) vấn đề đạo đức (vô đạo đức) /trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động việc đến đối tượng có liên quan Đối tượng bên trong Hình 4: Hệ thống tổ chứ c cơng ty Biti’s 1.1 Hội đồng thành viên - - - - Doanh thu lợi nhuận giảm khách hàng lòng tin vào thương hiệu Gián đoạn hoạt động Hội đồng thành viên, thành viên phải tập trung vào việc giải vấn đề thay hoạt động bình thường Việc ảnh hưởng đến việc định kế hoạch chiến lược công ty Các thành viên bị kiện tụng bị buộc tội hành vi sai trái để việc vi phạm xảy Việc ảnh hưởng đến uy tín hoạt động Hội đồng thành viên cơng ty nói chung Sự thay đổi thành viên Ban Tổng giám đốc: Hội đồng thành viên có khả đưa lựa chọn thay thế, sa thải người có liên quan Việc ảnh hưởng đến hiệu hoạt động công ty người tham gia cần phải tìm hiểu làm quen với công việc Nếu vấn đề khơng giải quyết, dẫn đến sụp đổ cơng ty Việc có tác động lớn đến Hội đồng thành viên, hoạt động cơng ty bị đình trệ khiến cho tồn thành viên phải chịu trách nhiệm sụp đổ này. 1.2 Ban tổng giám đốc https://documents-downloader.pages.dev/document 7/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - Ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín ban tổng giám đốc Những thông tin tiêu cực trích từ dư luận gây tổn hại đến hình ảnh danh tiếng cơng ty, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh mức độ tin tưởng khách hàng - Gây tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh công ty, giảm doanh số, ảnh hưởng đến khả thu hút đầu tư tài trợ, gây rủi ro pháp lý, dẫn đến chi phí pháp lý đáng kể - Ảnh hưởng đến nghiệp, danh dự cá nhân ban tổng giám đốc, đặc biệt giám đốc không đảm bảo việc quản lý giám sát chặt chẽ hoạt động công ty, không đưa biện pháp xử lý vấn đề kịp thời - Sự lòng tin nhân viên ban tổng giám đốc lãnh đạo, dẫn đến động lực làm việc ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc công ty 1.3 Khối kế hoạch kinh doanh - - Phòng kế hoạch sản xuất phải đánh giá lại quy trình sản xuất, tìm kiếm lỗ hổng đưa cải tiến để tránh tái diễn vi phạm Phòng điều hành kinh doanh phải đối mặt với thách thức hình ản h uy tín doanh nghiệp thị trường, đồng thời phải đưa biện pháp khắc phục để giữ chân khách hàng tạo lại niềm tin thị trường sản phẩm doanh nghiệp Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm phải thực nghiên u mới, thiết kế lại sản phẩm để khắc phục thiếu sót xảy Phịng kế hoạch xuất phải tìm kiếm thị trường khác để đưa sản phẩm doanh nghiệp vào, đồng thời phải đưa sách giảm giá, khuyến để thu hút khách hàng 1.4 K hối hành chính-tài - - - Phịng kế tốn -tài chính: Phải đối mặt với chi phí phát sinh từ việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm, chi phí phát hiện, phân tích xử lý vấn đề Ngồi ra, phịng kế tốn -tài phải thực cơng tác kiểm tra, đánh giá lại báo cáo tài cơng ty để đảm bảo tính xác minh bạch. Phịng quản lý nhân & hành pháp luật: Phải xử lý vấn đề liên quan đến lao động, bảo vệ quyền lợi người lao động đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Ngồi ra, phịng phải thực cơng tác quản lý giải vấn đề pháp lý liên quan đến sản phẩm hậu vi phạm. Phòng đánh giá chất lượng: Phải đánh giá lại quy trình sản xuất, kiểm sốt chất lượng sản phẩm thực biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm https://documents-downloader.pages.dev/document 8/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - - Ngồi ra, phịng phải tham gia vào việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm Ban Kiểm tra & Ứng dụng công nghệ thông tin: Phải hỗ trợ cho phòng ban khác việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm cách áp dụng công nghệ thơng tin Ngồi ra, ban phải đảm bảo an tồn thơng tin bảo mật cho thông tin liên quan đến sản phẩm Tổ thẩm tra giá: Phải đánh giá lại giá trị thực sản phẩm thực kiểm tra giá để đảm bảo tính minh bạch cơng việc giải vấn đề liên quan đến sản phẩm. 1.5 Khối điều hành sản xuất - Ban điều hành sản xuất phải chịu khiển trách không kiểm tra kỹ nguyên vật liệu đầu vào trước bắt đầu sản xuất Trưởng phận điều hành sản xuất bị sa thải lỗi bị ghi vào CV tạo thành vết nhơ Có khả sau xin việc công ty khác, không trọng dụng Hoặc nghiêm trọng thất nghiệp khoảng thời gian dài. 1.6 Người lao động - Ảnh hưởng đến tâm lý người lao động công ty Cảm giác lo lắng, không chắn tương lai công ty, áp lực cơng việc tăng lên ảnh hưởng đến sức khỏe hiệu suất làm việc họ - Giảm giá trị thị trường công ty dẫn đến ảnh hưởng đến sách phúc lợi công ty khoản lương - Cơng ty phải giảm thiểu hoạt động, sản xuất nghiên cứu phát triển, điều dẫn đến giảm số lượng nhân viên cơng ty - Bởi ảnh hưởng từ scandal tác động xấu đến dịng vốn nên cơng ty khơng đủ tiền chi trả cho tất nhân công, dẫn đến việc phải sa thải số lượng người lao động Điều vơ tình khiến cho phần người lao động khơng có công việc làm thời gian Đối tượng bên ngoài 2.1 Khách hàng - Khách hàng mua nhầm sản phẩm chất lượng với mức giá cao cảm thấy bị thiệt thịi tức giận - Khách hàng người mua hàng công ty thất vọng cảm thấy bị lừa dối. - Họ quay lưng với công ty đồng thời nói xấu cơng ty có người khác hỏi họ cảm nghĩ sản phẩm giày Biti’s https://documents-downloader.pages.dev/document 9/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - Khách hàng đến cửa hàng yêu cầu hoàn tiền Một số khách hàng khác khơng quan tâm khơng biết vụ việc này, họ tiếp tục mua hàng công ty Biti's bình thường 2.2. Đối tác Biti’s Hunter - Nếu đối tác Biti's công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm thương hiệu, họ quan tâm đến tác động kiện đến hình ảnh và uy tín cơng ty u cầu Biti's giải thích rõ ràng nguồn gốc trình sản xuất sản phẩm để đảm bảo tính minh bạch trung thực kinh doanh - Nếu đối tác Biti's nhà cung cấp nguyên liệu dịch vụ, họ đánh giá lại mối quan hệ kinh doanh với Biti's dựa kiện định tiếp tục hợp tác hay không 2.3. Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ sử dụng kênh truyền thông, quảng cáo để công khai công Biti's việc sử dụng nguồn hàng Trung Quốc không tuân thủ quy định nguồn gốc chất lượng sản phẩm - Đối thủ đưa chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng, đưa thông tin so sánh nguồn gốc chất lượng sản phẩm họ so với Biti's. - Đối thủ cạnh tranh nhân lúc Biti’s gặp cố mà tiến hành chiến dịch quảng cáo nhằm gia tăng độ nhận diện cho thương hiệu 2.4 Cộng đồng - Những người yêu thích thương hiệu Biti's, cảm thấy phẫn nộ thất vọng cơng ty sử dụng nguồn hàng truyền thơng sai lệch nguồn gốc sản phẩm - Cộng đồng mạng lan truyền thơng tin kêu gọi tẩy chay sản phẩm cơng ty, đồng thời phản đối mạng xã hội, dẫn đến thiệt hại cho uy tín doanh thu cơng ty. - Một số người cho lỗi Biti's nhỏ bỏ qua, đồng thời tin tưởng công ty sửa chữa cải thiện tương lai Họ tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty khuyến khích người khác làm điều tương tự. - Sự vi phạm nguồn gốc sử dụng nguồn hàng Trung Quốc gây ảnh hưởng đến hình ảnh Việt Nam mắt quốc tế, đặc biệt lĩnh vực văn hóa thương mại Cộng đồng quốc tế trích phản đối việc sử dụng sản phẩm họa tiết không nguồn gốc Việt Nam https://documents-downloader.pages.dev/document 10/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader 2.5 Truyền thông - Chịu áp lực lớn để đưa tin xác vấn đề đưa viết phản ánh ý kiến cộng đồng - Phóng viên tờ báo đưa vấn với chuyên gia chuyên viên ngành thời trang để trao đổi vấn đề - Truyền thơng tiếp tục đưa viết phản ánh đề xuất cho công ty thực biện pháp để cải thiện tình trạng - Những trang báo, tạp chí đưa tin tốt cơng ty Biti’s bị phản ánh, trích đưa tin khơng thật III Nhận diện, trình bày bản chất vấn đề (vô) đạo đức/ trách nhiệm xã hội dựa tác động hành vi. Bản chất vấn đề đạo đức 1.1 Không trung thực Biti's mắt sưu tập mang tên “Blooming Central", với lời giới thiệu lấy cảm hứng tơn vinh văn hố miền Trung tun bố sưu tập “được đầu tư sáng tạo, tìm tịi đa dạng vật liệu tốn nhiều cơng sức sản xuất" Nhưng sau đó, doanh nghiệp bị khách hàng tố cáo sử dụng nguyên vật liệu rẻ tiền, cụ thể sử dụng gấm rẻ mua website bán hàng Trung Quốc Taobao Ngoài hoạ tiết in sản phẩm lấy cảm hứng từ trang phục triều Thanh Trung Quốc để tơn vinh văn hố miền Trung, hành động cho “đánh cắp văn hoá" quốc gia khác khơng tâm việc nghiên cứu văn hố miền Trung Là thương hiệu người tin cậy Biti's lại có hành động khơng trung thực, lừa dối người tiêu dùng Đầu tiên, sử dụng nguồn nguyên vật liệu giá rẻ lại giới thiệu nguồn nguyên vật liệu tốn nhiều công sức sản xuất đa dạng Thứ hai, ăn cắp văn hoá quốc gia khác Tuy nhiên, Bitis lại thông báo cho người sưu tập lấy cảm hứng tơn vinh văn hố miền Trung Mặc dù thật, hoạ tiết lại hoạ tiết người miền Trun g mà Biti's sử dụng hoạ tiết trang phục triều Thanh Trung Quốc Thứ ba, họa tiết văn hóa người Chăm lại truyền thơng văn hóa Tây Nguyên 1.2 Không tôn trọng người tiêu dùng văn hóa quốc gia Hành vi sản xuất sản phẩm không chất lượng tung thị trưởng Biti's bỏ qua đạo đức kinh doanh, kiếm lợi dựa tin tưởng người tiêu dùng Cụ thể là, Biti's tuyên bố tung sản phẩm “được đầu tư sáng tạo, tìm tỏi đa dạng vật liệu tốn nhiều công sức sản xuất" Nhưng thực tế sản phẩm thị trưởng https://documents-downloader.pages.dev/document 11/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader lại sử dụng nguồn nguyên vật liệu rẻ tiền Điều không xứng đáng với số tiền mà khách hàng đưa để sở hữu đôi giày Biti's Có nhiều đánh giá cho rằng, Biti's xem thường người tiêu dùng Việt Bởi vì, họ khơng nghĩ đến việc hành vi sử dụng vải chất lượng giá rẻ bị phát Ngồi ra, việc sử dụng họa tiết nước ngoài, biến sản phẩm có nguồn gốc “ngoại” trở thành hàng “nội địa vi phạm sứ mệnh giá trị mà Biti's đặt đưa đến cho khách hàng Sự khơng tơn trọng người tiêu dùng cịn thể việc Biti's bị nhầm lẫn nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm Bên Biti's đưa thông báo "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cắm, Biti's Hunter thật bất ngờ với khám phá Thổ cẩm Tây Nguyên sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Có thể thấy rằng, họ chưa thật đầu tư việc nghiên cứu văn hóa sản phẩm trước đưa thị trường Không riêng với người tiêu dùng, kiện Biti's lần cho thấy công ty khơng tơn trọng văn hóa Quốc gia Điều thể qua việc lấy họa tiết nhà Thanh thay cho họa tiết cung đình Huế việc nhầm lẫn hoa văn thổ cẩm Tây Nguyên Thổ cẩm người Chăm 1.3 Không công Từ vấn đề trên, Biti's lợi dụng lòng tin người tiêu dùng để bán sản phẩm mà không chất lượng không mang thông điệp ý nghĩa doanh nghiệp đề trước Sản phẩm mà khách hàng nhận lại không kỳ vọng chi phí mà họ bỏ Điều hồn tồn khơng cơng với người tiêu dùng Ngồi ra, điều khơng cơng đối thủ cạnh tranh khác doanh nghiệp Đặt trường hợp, kiện không bị tố giác Biti's thu lại khoản lợi nhuận khổng lồ tăng thị phần thị trường giày dép Việt Nam Họ sử dụng nguyên vật liệu kém, rẻ tiền truyền thông sai lệch để đạt mục đích kinh doanh Điều không công với doanh nghiệp làm ăn chân chính, đạo đức Ngồi ra, kiện gian dối Biti's gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh thương hiệu sản xuất giày dép nước Người tiêu dùng dần niềm tin sản phẩm sản xuất nước, cẩn trọng khó tính mua hàng, cho dù thương hiệu chưa vi phạm lỗi đạo đức Các trách nhiệm xã hội 2.1 Trách nhiệm kinh tế Khơng mang lại lợi ích kinh tế tối đa công cho bên hữu quan Biti's cần ý thức cạnh tranh lành mạnh tảng để phát triển lâu bền Doanh nghiệp https://documents-downloader.pages.dev/document 12/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader không nên trọng vào mục tiêu lợi nhuận để đưa quảng cáo vi phạm đạo đức kinh doanh, đánh tráo, gian dối nguồn gốc sản phẩm Doanh nghiệp phải đảm bảo tính hài hịa lợi ích ba bên như: Lợi ích doanh nghiệp, lợi ích khách hàng lợi ích xã hội khơng dẫn đến tình trạng vi phạm đạo đức quảng cáo Và DN có tuân thủ thật chất lượng phát triển bền vững. 2.2 Trách nhiệm pháp lý Dù cho Luật Quảng cáo năm 2012 quy định rõ hành vi bị nghiêm cấm hoạt động quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, phong mỹ tục Việt Nam, phóng đại, phản cảm Biti's cố tình vi phạm Cụ thể, doanh nghiệp quảng cáo không nguồn gốc chất liệu vải rẻ tiền có bán sẵn Taobao, loại gấm sợi nylon Hàng Châu phổ biến việc làm đồ lưu niệm giá thấp để gắn mác tuyên truyền "Cảm hứng miền Trung" "được đầu tư sáng tạo, tìm tơi đa dạng vật liệu tốn nhiều cơng sức sản xuất" dẫn đến hiểu nhầm cho người tiêu dùng Hành vi doanh nghiệp cố ý lấy sản phẩm có nguồn gốc hàng ngoại để "thể vào trở thành hàng nội địa Chỉ đến bị phát doanh nghiệp thừa nhận thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Và kèm lý "b ối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước nhiều hạn chế, dịch bệnh hoành hành suốt thời gian qua 2.3 Trách nhiệm đạo đức Biti's không tôn trọng người tiêu dùng, dựa vào tin tưởng người tiêu dùng để đem sản phẩm không với người tiêu dùng kỳ vọng Dẫu biết quảng cáo chiến lược hàng đầu Marketing doanh nghiệp áp dụng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng Tuy nhiên ranh giới quảng cáo" "trung thực dường hai khái niệm đối nghịch Sự phóng đại mức hay việc "hô biến" nguồn gốc sản phẩm khác với nhãn hiệu đăng tải phá hủy thương hiệu doanh nghiệp mắt người tiêu dùng Hành vi gian dối kinh doanh dù viện dẫn lý thông cảm chấp nhận 2.4 Trách nhiệm nhân văn Biti's giới thiệu sưu tập "Blooming Central" để truyền bá, tơn vinh văn hố miền Trung tới người tiêu dùng Nhưng thực tế sản phẩm lại sử dụng hoa văn, hoạ tiết từ trang phục triều Thanh Trung Quốc Điều cho người tiêu dùng có nhận thức sai lệch văn hóa nước cụ thể văn hóa miền Trung Ngồi ra, thương hiệu bị nhầm lẫn hai loại họa tiết Tây Nguyên Chăm, dẫn đến truyền thông sai lệch đến khách hàng Khách hàng bị hiểu sai văn hóa hai vùng miền https://documents-downloader.pages.dev/document 10 13/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Đồng thời, kiện Biti's dẫn đến tác động không nhỏ đến ngành sản xuất nước, làm giảm uy tín tính cạnh tranh hàng sản xuất Việt Nam. Xác định nguyên nhân IV Như vấn đề khác, việc để tình trạng mập mờ nguồn gốc xuất xứ nguyên liệu ý tưởng bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân khác Tất ngun nhân phân tích lý giải qua triết lý đạo đức - niềm tin mà người có việc định tính – sai vấn đề - - - - - - - Chủ nghĩa vị kỷ Biti’s quan tâm đến lợi trước mắt mà khơng quan tâm đến lợi ích lâu dài Họ đưa chiến dịch tuyên ngôn lợi dụng lòng tốt lòng tin khách hàng: Tung sản phẩm nhấn mạnh vào niềm tự hào dân tộc “Proudly Made in Viet Nam” Biti’s xem nhẹ quyền biết thật, quyền tôn trọng khách hàng Họ không quan tâm đến thiệt hại khách hàng mua phải sản phẩm không chất lượng mà quan tâm thu lại lợi ích cho cá nhân Ban giám đốc người có chức vụ cao không nhắm thông tin, theo dõi sát sản phẩm mà biết tới lợi ích cá nhân, thu lợi cho thân mà không quan tâm đến cảm nhận người bị lừa mua sản phẩm chất lượng họ Phòng kế hoạch phòng thiết kế sản phẩm báo cáo sai chất liệu sản phẩm, “treo đầu dê bán thịt chó”, nói đằng làm nẻo ln đề cao văn hóa Việt Nam mà lại lấy chất liệu rẻ tiền mua từ Taobao Trung Quốc Họ trọng tối đa hóa lợi ích thân cách cắt giảm chi phí vơ tội vạ làm sản phẩm chất lượng cho khách hàng Nhân viên công ty thiếu kiến thức nhận thức, họ quan tâm đến lợi ích cá nhân, biết làm theo cấp sai bảo mà khơng cần biết thực chất làm Chủ nghĩa vị kỷ sáng Nhân viên cơng ty cố tình lờ để giữ cơng việc nhận lương hàng tháng, họ làm lỡ chuyện bị truyền ngồi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty Hơn nữa, họ suy nghĩ đến quyền lợi đồng nghiệp khác gia đình mình. Các quản lý cấp cao lựa chọn che giấu giúp cơng ty họ lo lắng bị bại lộ nhân viên đối mặt với việc bị thất nghiệp hình ảnh công ty xấu lâu dài Tuy nhiên quan trọng quản lý https://documents-downloader.pages.dev/document 11 14/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - - - - - - - cấp cao liên quan trực tiếp đến vụ việc lo ngại bị giáng chức, ảnh hưởng phần đến gia đình họ Quản lý nhìn thấy lợi trước mắt lợi nhuận tăng cao cắt giảm chi phí mà chưa xét đến lợi ích dài hạn xây dựng hình ảnh cơng ty uy tín, sản phẩm chất lượng cao. Chi phí mua ngun vật liệu rẻ cơng ty bán với mức giá thấp Cơng ty có suy nghĩ bán với giá thấp sản phẩm vừa túi tiền nhiều khách hàng hơn, họ mong muốn mua đôi giày từ sưu tập mang nguồn cảm hứng văn hóa dân tộc Việt Nam. Chủ nghĩa vị lợi Nhân công ty chọn cách lờ việc để tiếp tục làm nhận lương họ nghĩ điều nhiều mang lại lợi ích (thường lợi ích ngắn hạn) cho nhiều nhân viên cơng ty đứng lên đấu tranh quyền lợi lợi ích người tiêu dùng Nếu việc bị phanh phui, công việc nhiều người công ty có thể bị ảnh hưởng vụ việc danh tiếng cơng ty giảm sút Bên cạnh đó, nhiều người thời gian tham gia điều tra để làm rõ vụ việc công việc đa số nhân cơng ty nói chung hay người đồng nghiệp trực tiếp có mặt trường bị đình trệ Các nhà quản lý cấp cao chọn cách che đậy cho mà phớt lờ nhân viên, bao che cho hành động quản lý cấp họ nghĩ đến danh tiếng công ty, kết kinh doanh ảnh hưởng tiêu cực việc Công ty e ngại việc bị khách hàng dự án mà cơng ty thực bị trì trệ hay hủy bỏ, dẫn đến thua lỗ Thuyết đạo đức tương đối Các cấp lãnh đạo cơng ty có ý đồ xấu động xấu từ trước họ nghĩ cơng ty lớn, có uy tín nhiều năm ngành dễ dàng qua mặt khách hàng Bên cạnh họ chứng kiến vụ việc tương tự chưa bị phát giác nên họ định thực hành vi Các nhà quản lý cấp cao phát giác sai lầm muốn che đậy mà phớt lờ quản lý cấp thấp, bao che cho hành động quản lý cấp nhà quản lý khác hay công ty khác xử lý việc che đậy cách thuận lợi mà không ảnh hưởng đến công ty Họ tham khảo vụ án tương tự chọn cách giải tốn chi phí cơng ty Nhân công ty chọn cách lờ việc họ thấy người đồng nghiệp hay nhà quản lý cấp cao làm họ không lý để thân bị ảnh hưởng can thiệp vào vụ việc ý tưởng sản phẩm khơng minh bạch Ngồi ra, họ có biết người can thiệp vào vụ tương tự bị ảnh hưởng, bị đuổi việc hay bị làm khó https://documents-downloader.pages.dev/document 12 15/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - - - - - - - - trình làm việc họ không muốn bị dù thấy cắn rứt lương tâm hay họ muốn can thiệp nghe theo cản trở người xung quanh Khối kế hoạch - kinh doanh chủ quan chưa có chuẩn bị tốt vấn đề bị phát phịng ban ý thấy việc chưa có gặp phải Bên cạnh đó, khối kinh doanh xem xét đánh giá tốt kế hoạch, có tin tưởng vào nên khiến việc xảy Thuyết đạo đức hành vi Ban lãnh đạo quản lý Biti’s có ý đồ xấu động xấu từ trước không coi trọng đến quyền người điều luật dùng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Họ biết điều lừa dối lựa chọn xâm hại đến quyền biết thật người tiêu dùng Nhân cơng ty lựa chọn lờ việc họ khơng nhận thức nghĩa vụ phải đứng lên lẽ phải, bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Các nhà quản lý cấp cao muốn che đậy, bao che cho hành động quản lý cấp không nhận thức nghĩa vụ phải đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Thuyết đạo đức nhân cách Nhân viên lãnh đạo cơng ty có chất xấu xa từ trước, sẵn sàng bất chấp quyền lợi người tiêu dùng pháp luật (Điều Luật Quảng cáo số 16/2012/QH13) để đăng thông tin quảng cáo lừa dối, không trung thực với khách hàng Lãnh đạo công ty che giấu vụ việc dung túng cho nhân viên quảng cáo thơng tin sai thật quyền lợi Phớt lờ việc làm ảnh hưởng xấu đến quyền lợi khách hàng Nhân viên lãnh đạo công ty gian lận việc sử dụng loại gấm chất lượng cho sản phẩm gắn mác chất lượn g cao Khối kế hoạch - kinh doanh làm việc cẩu thả, khơng có trách nhiệm với cơng việc khơng nghiên cứu tìm hiểu kỹ lưỡng văn hoá miền Trung Việt Nam trước đưa vào sản xuất sản phẩm. Các quan chức nhà ban hành luật chưa thực quan tâm xử phạt nghiêm với công ty vi phạm Luật quảng cáo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Bên cạnh số tiền xử phạt hành chính cho vi phạm điều luật chưa cao Thế nên, nhiều cá nhân doanh nghiệp nhởn nhơ vi phạm Luật V Nhận xét cách xử lý phản ứng Ban lãnh đạo Biti’s https://documents-downloader.pages.dev/document 13 16/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - Phản ứng 1: Lời xin lỗi: Vào chiều ngày 12/10, khoảng sau 24 tiếng kể từ nhận tranh cãi liên quan đến việc đề cập không rõ ràng nguồn gốc hoạ tiết nghi vấn xung quanh việc sử dụng vải gấm chất lượng có xuất xứ từ Trung Quốc Biti's nhanh chóng có phản hồi Fanpage BST mang tên "Cảm hứng tự hào miền Trung - Hoa đá", qua thừa nhận lỗi sai khâu sản xuất truyền thông sản phẩm bày tỏ lời xin lỗi chân thành, thẳng thắn đưa những giải pháp thiết thực "Về nguồn gốc hoa văn vải thổ cẩm, Biti’s Hunter thật bất ngờ với khám phá Thổ cẩm Tây Nguyên sử dụng có nguồn gốc từ hoạ tiết hoa văn chân chó Thổ cẩm người Chăm Biti’s Hunter ghi nhận khám phá chỉnh sửa phần truyền thông để ghi nhận hoa văn Thổ cẩm dân tộc Chăm Cảm ơn bạn Mạng lưới Tiên Phong Việt Nam chia sẻ thông tin quý báu này, giúp chúng tơi nhìn thấy thiếu sót chi tiết sản phẩm vải thổ cẩm Về vấn đề chất liệu vải gấm thể sưu tập lần này, Biti’s Hunter chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm Trước đó, Biti’s Hunter cố gắng tìm kiếm nguồn ngun liệu vải nước, chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp Khi mà bối cảnh ngành công nghiệp phụ trợ cho giày dép nước cịn nhiều hạn chế, dịch bệnh hồnh hành suốt thời gian qua Tuy nhiên, Biti's Hunter xin hoàn toàn thừa nhận trách nhiệm lựa chọn chưa thấu đáo cần nỗ lực nhiều để đáp ứng kỳ vọng người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt dòng sản phẩm 'Proudly Made in Vietnam' đầy tính tự hào Chúng vô biết ơn chia sẻ đóng góp quý báu bạn La Quốc Bảo BST lần này." Qua lời phản hồi thấy rằng, Biti’s thừa nhận chọn lựa vải gấm đến từ Trung Quốc để thể ý tưởng sản phẩm, tham khảo họa tiết gấm không kỹ lưỡng. Bên cạnh đó, đại diện Bitis có số chia sẻ nguyên nhân doanh nghiệp sử dụng vải gấm từ Trung Quốc Trước đó, Biti’s cố gắng tìm kiếm nguồn nguyên liệu vải nước, nhiên chưa tìm nhà cung cấp có vải dệt phù hợp. Ông Phú Cường – giám đốc marketing Biti’s có nói rằng: “Ngành cơng nghiệp phụ trợ Việt Nam nhiều hạn chế, điều hiệp hội da giày ngà nh thời trang Việt Nam biết Thứ hai, thời điểm phát triển sản phẩm có liên quan đến đợt bùng dịch thứ 4, sở sản xuất nằm TP.HCM Đồng Nai, nên https://documents-downloader.pages.dev/document 14 17/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader nhà cung cấp đóng cửa, việc ảnh hưởng đến trình làm sản phẩm”. - Phản ứng 2: Đề xuất hướng giải : “Về hướng giải Biti's Hunter khắc phục sau: Thay chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ văn hoá nghệ thuật Huế (chi tiết hình ảnh bên cạnh) để hồn thiện sản phẩm hơn, đáp ứng yêu cầu, mong mỏi người tiêu dùng Việt Hiệu chỉnh lại toàn hình ảnh & thơng tin truyền thơng để phù hợp với chỉnh sửa phía trên, vịng 24 tới Phiên đến tay người tiêu dùng phiên cập nhật với chất liệu hoạ tiết gấm nhất, chia sẻ mục Chúng tơi hồn tồn hỗ trợ quý khách hàng pre -order sản phẩm muốn hồn trả thiết kế khơng cịn phù hợp với sở thích khách Chúng tơi tiếp tục cam kết trì ý định ban đầu việc trích 100.000 VNĐ từ doanh thu sản phẩm bán sưu tập để đóng góp cho quỹ phát triển tài miền Trung, đặc biệt dân tộc Chăm, nâng niu người tiếp sức cho ý chí người Miền Trung lạc quan, kiên cường.” - Nhận xét: Việc lãnh đạo công ty tiếp nhận thông tin gửi lời xin lỗi nhanh chóng đến khách hàng báo chí hành động đắn, cần thiết đại diện Biti’s Điều cho thấy doanh nghiệp chịu trách nhiệm công khai xin lỗi khách hàng sai sót họ Hành động nhằm thể tôn trọng khách hàng người chịu ảnh hưởng nhiều nhất, xúc từ thiếu trung thực quảng bá thiếu chỉnh chu, kỹ lưỡng nghiên cứu sản xuất sản phẩm Bên cạnh đó, mơi trường kinh doanh Việt Nam, văn hóa xin lỗi chưa thực phổ biến Do mà chuyện lẽ hiển nhiên việc Biti’s xin lỗi người tiêu dùng lại trở thành có, đáng tuyên dương Nhiều trường hợp thực tế chứng minh, thương hiệu không can đảm nhận lỗi mà lựa chọn im lặng để chuyện lắng xuống khiến chuyện trở nên tồi tệ hơn, từ chuyện bé xé to Ngoài lời xin lỗi đội ngũ Biti’s đề giải pháp thiết thực đáp lại phản ứng khách hàng thực thay đổi thiết kế https://documents-downloader.pages.dev/document 15 18/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader cách đưa hệ thống hoạ tiết vải gấm mới, dễ nhận biết quen thuộc với cộng đồng nội địa Bên cạnh đó, Biti’s tiếp tục cải thiện mẫu vải thổ cẩm để phù hợp với thương hiệu khẳng định về tham khảo nguồn cảm hứng đến từ khu vực miền Trung Sự phản hồi nhanh chóng Biti’s lần đánh giá cao bởi, khách hàng có ý kiến, họ lắng nghe, tiếp thu, nhận lỗi sửa chữa Đây xem cách xoa dịu bão phẫn nộ người dùng hiệu Cộng đồng - Phản ứng: Cộng đồng phản ứng mạnh mẽ với việc Công ty Biti’s sử dụng nguồn gốc không rõ ràng thông tin sai lệch để tiếp thị sản phẩm Nhiều người bày tỏ phẫn nộ khơng hài lịng với việc sử dụng vật liệu thổ cẩm dân tộc thiểu số cách không tôn trọng không trung thực - Nhận xét: Hành động cộng đồng mạng hành động tốt gây ảnh hưởng rộng rãi tới tất người để cảnh tỉnh Việc sử dụng nguồn hàng không rõ ràng nguồn gốc việc truyền thông sai thật khiến khách hàng cộng đồng mạng cảm thấy bị lừa dối, khơng hài lịng phẫn nộ Nếu khơng có kiểm soát chặt chẽ đảm bảo chất lượng nguồn hàng truyền thông thật, Công ty Biti's c ó thể đánh tin tưởng lịng trung thành khách hàng cộng đồng, làm ảnh hưởng đến thương hiệu doanh số kinh doanh Giới truyền thơng Sự việc nổ có luồng phản ứng - Phản ứng tiêu cực: Khi biết truyền thông Biti’s gian dối việc quảng bá nguyên vật liệu lợi dụng yếu tố văn hóa khơng đầu tư tìm hiểu, trang báo đưa tin đồng thời lên tiếng trích dội hành vi “treo đầu dê bán thịt chó” Những trang báo đài liên tục cập nhật tình hình u cầu Biti’s phản hồi thích đáng vụ lùm xùm - Nhật xét: Phản ứng tiêu cực báo chí trường hợp hợp lý, tờ báo cập nhật thơng tin kịp thời xác, mang lại cho dư luận nhìn tổng quan việc Việc họ lên án Biti’s gian dối thực trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp phản ánh thật, lên án hành vi sai trái bảo vệ quyền lợi người tiêu https://documents-downloader.pages.dev/document 16 19/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader dùng nhấn mạnh cho doanh nghiệp khác phải quảng bá xác sản phẩm - Phản ứng tích cực: Pha xử lý của Biti’s đánh giá cao chuyên nghiệp biết nhận lỗi sửa lỗi tích cực, mang lại biện pháp thiết thực không gây tổn thất cho người tiêu dùng Với cố gắng xử lí khủng hoảng đáng ghi nhận, Biti’s phần khiến dư luận cảm thơng hiểu hồn cảnh dịch bệnh, việc tìm kiếm chất liệu hợp tác với làng nghề điều khó khăn - Nhận xét: Phản ứng đến từ khách hàng báo chí tích cực, nhiên, học đắt giá dành cho Biti’s, điều để thương hiệu người tiêu dùng ghi nhớ. Đối thủ cạnh tranh - Phản ứng: Từ học Biti’s, đối thủ cạnh tranh thương hiệu giày khác tự rút học kinh nghiệm việc sản xuất sản phẩm marketing cho sản phẩm mình: Cần nói làm, lấy khách hàng làm trung tâm tôn trọng khách hàng mình, gây lỗi lầm phải sửa chữa hợp lý để lấy lại lòng tin từ khách hàng - Nhận xét: Đây hành động đắn nhanh chóng để doanh nghiệp kịp thời sửa sai trước việc q xa Bên cạnh đó, cơng ty từ học kinh nghiệm để phát triển nâng tầm cao cho doanh nghiệp định hướng tơn trọng văn hóa Việt Nam đưa văn hóa đáng tự hào đất nước vào sản phẩm nước thành công Biti’s không kể đến vụ việc đáng tiếc Khách hàng - Phản ứng: Sau việc biết đến rộng rãi, sóng phẫn nộ yêu cầu tẩy chay Biti’s nổ ra, gây ảnh hưởng lớn đến uy tín Biti’s dẫn đến việc doanh nghiệp phải thông báo thu hồi tất đôi giày bày bán thị trường Tuy nhiên từ sau thơng báo xin lỗi fanpage thức hãng đăng tải, dư luận https://documents-downloader.pages.dev/document 17 20/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader chia làm hai luồng ý kiến Một bên cho chuyện khơng thể chấp nhận cơng ty lựa chọn văn hóa làm thơng điệp truyền thơng lại sử dụng loại vải lụa rẻ tiền order Taobao, “treo đầu dê - Bán thịt chó” lừa gạt niềm tin người tiêu dùng Mặt khác, phận khách hàng cho việc Biti’s chấp nhận xin lỗi không đổ lỗi cho bên thứ ba hành động đắn, theo quan niệm “đánh kẻ chạy đi, không đánh người chạy lại”, cách xử lý doanh nghiệp phần làm khách hàng nguôi giận chấp nhận lời xin lỗi từ phía Biti’s. - Nhận xét: Việc khách hàng cảm thấy bị lừa dối điều đương nhiên mà họ đặt nhiều kỳ vọng Biti’s marketing sưu tập Blooming Central lấy cảm hứng từ văn hóa, người Việt lại nhận sản phẩm chất lượng sản xuất từ hàng Taobao VI Đề xuất cách giải học kinh nghiệm Đề xuất cách giải quyết 1.1 Về phía doanh nghiệp Cần đầu tư chu vào khâu Nghiên cứu & Phát triển sản phẩm để tránh mắc lỗi kiến thức văn hóa Nên bổ nhiệm tham khảo ý kiến từ chuyên gia thật hiểu biết lĩnh vực văn hóa muốn khai thác, để đưa sản phẩm sâu sắc, phù hợp Tại Việt Nam, nói nghệ thuật thêu phục chế hoàng bào, người ta phải nhắc đến nghệ nhân thêu Vũ Văn Giỏi Nếu muốn phát triển sản phẩm dựa văn hóa, Biti’s nhờ ơng cố vấn họa tiết cung đình Huế cho mẫu giày Hunter Street Bloomin’ Central trước tung hình ảnh quảng bá sản phẩm Biti’s đặt bà dân tộc thiểu số Tây Nguyên dệt vải thổ cẩm cho mẫu giày Hunter Street, từ tìm hiểu xác nguồn gốc vải vóc hoa văn thiết kế Để hồn thành trách nhiệm tơn vinh văn hóa địa tránh xa hố sâu “chiếm đoạt văn hóa”, Biti’s cần phải đưa giải pháp mạnh mẽ bên cạnh việc cam kết trích 100.000 VNĐ từ doanh thu sản phẩm bán để đóng góp cho quỹ phát triển tài miền Trung Với mục tiêu tơn vinh văn hóa nghĩa, hay cụ thể hoa văn chân chó dân tộc Chăm, thay hợp tác với tên vốn tiếng mang lại hiệu ứng truyền thông Việt Max, Biti’s https://documents-downloader.pages.dev/document 18 21/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader Hunter cần hợp tác với nghệ nhân cộng đồng – những người nắm giữ, hiểu rõ hết văn hóa họ biết truyền tải 1.2 Về phía nhân viên Tuy biết nghĩ cho hình ảnh cơng ty việc làm tốt, nhân viên Biti’s nên đặt vào vị trí khách hàng để thấu hiểu khơng dễ chịu biết bị lừa Vậy nên tốt họ nên chuẩn bị sản phẩm thật chỉnh chu, quảng cáo thật, không theo kiểu “treo đầu dê - bán thịt chó” phụ lịng tin người tiêu dùng. Nhũng cá nhân khác công ty nên có định mang tính đạo đức hơn, đừng lợi ích, cơng việc, tiền bạc mà lựa chọn im lặng bao che cho việc làm của doanh nghiệp Vì thân hay gia đình nạn nhân Rút học 2.1 Bài học tập đoàn Biti’s - Yếu tố then chốt định thành - bại khẳng định thương hiệu bền vững doanh nghiệp thị trường chất lượng sản phẩm phải kèm với đạo đức kinh doanh - Doanh nghiệp cần phải đặt đạo đức kinh doanh lên hàng đầu không nên đặt nhiều tập trung vào mục tiêu lợi nhuận, đặc biệt đưa chiến dịch quảng cáo Nếu trọng vào mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp dễ dàng vi phạm đạo đức kinh doanh, đánh tráo gian dối nguồn gốc sản phẩm chiến dịch quảng cáo - Để kinh doanh dựa tảng cốt lõi "yếu tố văn hoá", doanh nghiệp cần đầu tư thích đáng vào việc nghiên cứu tư liệu văn hoá lịch sử để đưa vào sản phẩm Điều giúp cho việc truyền bá yếu tố văn hố lịch sử xác tinh thần dân tộc Việt Nam truyền tải cách sâu sắc Các sản phẩm thiết kế sản xuất dựa tảng văn hoá giúp doanh nghiệp tạo thương hiệu riêng biệt, độc đáo bền vững thị trường Điều thu hút quan tâm khách hàng tạo cộng đồng người tiêu dùng trung thành với thương hiệu doanh nghiệp. 2.2 Bài học dành cho doanh nghiệp ngành Việt Nam - Doanh nghiệp cần tôn trọng hiểu rõ nguồn gốc, truyền thống văn hóa quốc gia hoạt động Việc sử dụng chất liệu họa tiết khơng rõ nguồn gốc gây tranh cãi làm uy tín doanh nghiệp. https://documents-downloader.pages.dev/document 19 22/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader - Trong truyền thông quảng cáo, doanh nghiệp cần sử dụng thơng tin xác khơng gian dối Sử dụng thơng tin sai lệch làm lòng tin khách hàng làm giảm uy tín doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng nguồn hàng sử dụng sản xuất kinh doanh Việc sử dụng nguồn hàng chất lượng làm giảm uy tín doanh nghiệp gây vấn đề liên quan đến an toàn thực phẩm - Đạo đức phần quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Doanh nghiệp cần tạo văn hóa đạo đức tốt, giúp nhân viên ban lãnh đạo hiểu rõ giá trị đạo đức tuân thủ nguyên tắc đạo đức công việc hàng ngày - Trong trường hợp xảy vấn đề, doanh nghiệp cần đưa giải pháp phù hợp để giải tình khắc phục hậu Điều chỉnh chiến lược kinh doanh truyền thông phù hợp giúp doanh nghiệp khơi phục lại uy tín lịng tin khách hàng cộng đồng 2.3 Bài học dành cho nhân viên - Ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Khách hàng nhân tố quan trọng thành công doanh nghiệp Nhân viên cần hiểu rõ nhu cầu mong muốn khách hàng đưa giải pháp đáp ứng chúng cách tốt Trong trường hợp này, Biti's không đáp ứng mong muốn khách hàng sử dụng chất liệu nguồn hàng không rõ ràng - Luôn tuân thủ quy định nghĩa vụ pháp lý Các doanh nghiệp phải tuân thủ quy định nghĩa vụ pháp lý trình kinh doanh Nhân viên cần phải tìm hiểu hiểu rõ quy định nghĩa vụ pháp lý để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp pháp luật - Tránh vi phạm văn hóa tơn trọng giá trị văn hoá: Một yếu tố quan trọng doanh nghiệp tơn trọng giá trị văn hố Nhân viên cần hiểu tôn trọng giá trị văn hoá đất nước nhân dân Việt Nam - Luôn lắng nghe học hỏi Nhân viên cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng cộng đồng để cải thiện sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trong trường hợp này, Biti's không lắng nghe phản hồi khách hàng cộng đồng, dẫn đến việc phản ứng tiêu cực họ https://documents-downloader.pages.dev/document 20 23/24 06:00 11/05/2023 Documents Downloader TÀI LIỆU THAM KHẢO Biti's (n.d.) Biti's Nâng niu bàn chân Việt Retrieved 5, 2023 from V ề Biti's: https://bitis.com.vn/pages/ve-biti-s Bitis Hunter (2021, 10 8) C ẢM HỨ NG TỰ HÀO TỪ MIỀ N TRUNG - HOA TRONG ĐÁ – BITI’S HUNTER STREET X VIETMAX | BLOOMIN' CENTRAL Retrieved 5, 2023 from Facebook: https://www.facebook.com/bitishunter/posts/pfbid047sgg8LRQgP1aWums8K Kd5ZFbnD9QP6uYhCQQCQ62iTMZ3BxXcxPGwZfcdGhTFkcl Bitis Hunter (2021, 10 10) C ẢM HỨ NG TỪ MIỀ N TRUNG - HOA TRONG ĐÁ Retrieved 5, 2023 from Facebook: https://www.facebook.com/bitishunter/posts/pfbid0M4Kzx6HsBX3EhjURiNJR EWooJQMhPBVkPhnoNFxGvtPKBrRkmRjmT6ziNicpKkFml Minh Nhật (2021, 10 13) Lờ i xin lỗi Biti’s Hunter về sản phẩm Biti's Bloomin' Central Retrieved 5, 2023 from LOFFICIEL VIETNAM: https://www.lofficielvietnam.com/local/loi-xin-loi-cua-biti-s-ve-sai-sot-trongsan-pham-biti-s-blooming-central-hoa-trong-da Nguyễn Mạnh (2021, 10 13) Biti’s lên tiếng về vụ lùm xùm bộ sưu tập mớ i mắt Retrieved 5, 2023 from Logistician: https://logistician.org/blog/bitis-lentieng-ve-vu-lum-xum-trong-bo-suu-tap-moi-ra-mat.html https://documents-downloader.pages.dev/document 24/24
Ngày đăng: 11/05/2023, 06:01
Xem thêm: