được hướng dẫn chi tiết bởi PGS Tiến Sĩ Đỗ Thị Ngọc một người mà chúng tôi vô cùng kính trọng. Khóa luận tốt nghiệp này đã đạt điểm A, và chúng tôi tin rằng nó sẽ trở thành một nguồn thông tin vô giá giúp bạn đạt được kết quả cao trong việc hoàn thành khóa luận của mình. Với sự hướng dẫn chi tiết từ PGS Tiến Sĩ Đỗ Thị Ngọc, tài liệu này đảm bảo mang lại cho bạn những kiến thức chính xác, sâu sắc và đầy đủ về quy trình và phương pháp nghiên cứu khóa luận. Tài liệu được biên soạn một cách cụ thể, giúp bạn hiểu rõ cách thức lên kế hoạch, thu thập và phân tích dữ liệu, xây dựng lý thuyết và đưa ra kết luận một cách logic và thuyết phục. Không chỉ là một hướng dẫn, tài liệu này còn cung cấp cho bạn những mẫu mô hình và ví dụ thực tế từ những khóa luận thành công trước đó. Điều này giúp bạn áp dụng các phương pháp và kỹ thuật một cách linh hoạt và phù hợp với đề tài của mình. Bạn sẽ tìm thấy những gợi ý quý giá để viết phần giới thiệu, khung lý thuyết, phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu và rút ra kết luận. Với tài liệu khóa luận tốt nghiệp này, bạn sẽ có một bước khởi đầu mạnh mẽ và tự tin hơn trong quá trình nghiên cứu và viết khóa luận của mình.
Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Tổng quan điểm của lý thuyết của quản trị marketing một đơn vị kinh doanh, sản xuất, hoạt động marketing nội bộ giữ một vai trò chủ đạo Các sản phẩm hữu hình và dịch vụ mà Morehome chi nhánh Hà Nội sở hữu đều có sự tiếp xúc giữa nhân viên và khách hàng
Yếu tố con người trong nội bộ công ty bao gồm thái độ, trình độ nghiệp vụ của nhân viên trong tất cả các khâu chứ không chỉ nằm gói gọn trong khâu tiếp xúc với khách hàng Ở phía doanh nghiệp, việc đầu tư vào hoàn thiện marketing nội bộ giúp đơn vị có thể thực hiện các công việc một cách trơn tru, hiệu quả, tăng sự liên kết và giảm thiểu các mối mẫu thuẫn thường trực: khách hàng – nhân viên, nhân viên – nhân viên, nhân viên – lãnh đạo, vị trí làm việc – lợi ích cá nhân. Ở phía người tiêu dùng, hệ thống marketing hoàn chỉnh cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm cùng với cộng hưởng của trải nghiệm của khách hàng Sự cộng hưởng dương tránh đem lại sự thiên lệch về tâm lý Việc mất tâm lý cân đối sẽ khiến việc hài lòng về sản phẩm của công ty rất dễ xảy ra Việc xảy ra thành kiến trung bình 1 khách hàng sẽ có sức ảnh hưởng tới 11 người khách hàng tiềm năng.
Vấn đề sẽ chẳng được đánh giá là nguy cấp khi chính Morehome có nguy cơ nhân viên nghỉ việc rất nhiều sau một thời gian ngắn gắn bó, công ty không thu hút được nhân lực giỏi vào công ty. Để tồn tại và phát triển nguồn nhân lực mạnh đòi hỏi Morehome phải thay đổi, tìm ra vấn đề thực sự nằm ở đâu. Để phát triển hệ thống marketing nội bộ đủ mạnh, có sức ảnh hưởng lớn tới nhân viên, cán bộ công ty thì có lẽ nhanh và hiệu quả, cấp thiết lúc này là việc hiểu thực sự các vấn đề của doanh nghiệp đang mắc phải, dọn đường lối tư duy cũ để xây dựng lên một chương trình thực sự có tác động công ty.Tác giả lựa chọn phương pháp quản lý chất lượng một phương pháp đầy thuyết phục để xây dựng hệ thống marketing nội bộ của Morehome Đó là lý do tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng vào marekting nội bộ của công ty Morehome chi nhánh Hà Nội”.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Lin Li (2010), Internal Quality Management in Service Organizations: a theoretical approach: Bài viết của tác giả là khung lý thuyết về những quản lý chất lượng nội bộ của tổ chức dịch vụ Tác giả đã đề cập tới lịch sử hình thành quản trị chất lượng qua các thời kỳ cũng như sự phát triển của marketing nội bộ Các phát triển các hoạt động marketing: marketing tương hỗ, marketing bên ngoài và marketing nội bộ Những lý luận chung của đề tài cho người tham khảo có nhiều các bước thực hiện quản trị chất lượng vào các hoạt động marketing nội bộ [11]
Chu Kiều Linh, Báo cáo khoa học nghiên cứu marketing nội bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp vận tải:Tác giả đã đề cập tới việc sử dụng các phương pháp cải thiện hoạt động marketing cần xây dựng thành các chương trình, quy trình cụ thể gắn liền với từng thành viên ngay từ khi họ mới được tuyển dụng vào doanh nghiệp cũng như cách giữ chân người tài Bài viết đã khơi gợi lên những băn khoăn là chương trình nào và cách thực hiện như thế nào khi tình hình cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt [1]
Nguyễn Viết Lâm (2015), Marketing đối nội trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp dịch vụ :Bài báo khoa học được đông độc giả đoán nhận với cách đi sâu vào cách thức thực hiện Tác giả khẳng định vai trò tối quan trọng của marketing nội bộ đang bị các doanh nghiệp dịch vụ chưa chút trọng cũng như diễn giải lịch sử phát triển của marketing nội bộ trên thế giới, cuối cùng ông nhắc tới các phương thức Việt Nam nên theo đuổi Đó là quản trị nguồn nhân lực theo chính sách của marketing đối nội, truyền thông nội bộ và xây dựng thương hiệu nội bộ Điểm tôi thấy ấn tượng nhất là cách tác giả đã nhìn nhận đúng vào trở ngại hiện nay của doanh nghiệp Đó là khả năng quản trị nhân lực còn cứng nhắc, truyền thông nội bộ còn qua loa, sáo rỗng cũng như thương hiệu nội bộ chưa hiệu quả Tuy nhiên, bài viết lại không thực sự tìm ra một con đường chi tiết hơn cho doanh nghiệp, chưa giải quyết được vấn đề sâu sắc [3]
Các giải pháp nhóm tác giả đề xuất trong bài viết nhằm hoàn thiện nội dung và phương pháp nghiên cứu marketing nội bộ Do nhiều hạn chế mà doanh nghiệp Việt chưa hề có nghiên cứu nào áp dụng quản trị chất lượng vào trong hoạt động marketing nội bộ còn nhiều mới mẻ này Các bài viết đã nêu lên nhận thức rõ ràng về vấn đề tồn tại của marketing nội bộ duy chỉ có một số tài liệu nước ngoài đã tìm tới việc sử dụng quản trị chất lượng vào hoạt động marketing nội bộ của doanh nghiệp.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
- Quản lý chất lượng là gì?
- Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào marketing nội bộ mang lại điều gì?
- Công ty có marketing nội bộ hay chưa? đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào marketing nội bộ không?
- Để nâng cao hoạt động marketing nội bộ của công ty Morehome chi nhánh Hà Nội thì phải thực hiện hoạt động quản lý chất lượng như thế nào? Mối quan hệ giữa hệ thống quản lý chất lượng và marketing nội bộ Morehome?
- Những giải pháp gì giúp công ty thực hiện hệ thống quản lý chất lượng marketing nội bộ dễ dàng hơn?
- Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về chất lượng hoạt động marketing nội bộ tại công ty kinh doanh.
- Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động marketing nội bộ tại công ty Morehome
- Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing nội bộ tại Công ty Morehome
5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu
- Các hoạt động marketing nội bộ tại Công ty Morehome chi nhánh Hà Nội
Phạm vi về nội dung:
Hoạt động marketing nội bộ trong một tổ chức bao gồm nhiều nội dung như: Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức; đảm bảo luồng thông tin xuyên suốt; thực thi chính sách để giữ chân người tài; sử dụng các kênh thông tin truyền thông và các phương tiện kỹ thuật cho hoạt động marketing nội bộ trong doanh nghiệp Tuy nhiên, do thời gian nghiên cứu có hạn, trong khuôn khổ của khóa luận tốt nghiệp, em tập trung nghiên cứu nội dung liên quan tới xây dựng và thực hiện trách nhiệm xã hội để nâng cao chất lượng hoạt động marketing nội bộ tại Công ty Morehome, chi nhánh Hà Nội.
Không gian nghiên cứu: Việc nghiên cứu này được thực hiện tại Công ty Morehome chi nhánh
Hà Nội Nội dung của khóa luận là xây dựng hệ thống quản lý chất lượng marketing nội bộ tại công ty.
Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài được thu thập trong giai đoạn từ 2015 -2017; phương hướng, giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2018- 2020, tầm nhìn 2025.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Phương pháp xác định kích thước mẫu
Bảng 0.1 Mật độ phân bố nhân lực tại Morehome chi nhánh Hà Nội
Tên phòng ban Số nhân viên
Phòng kỹ thuật - thiết kế 20 16
Tổng số nhân viên của công ty Morehome tính đến tháng 10/2018 là 117 nhân viên Áp dụng công thức tính mẫu ta có số phiếu tối thiểu cần điều tra là n= 117/(1+117*0.05*0.05)= 90 b Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
Trên cơ sở các số liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để tiến hành xử lý các số liệu đó.
Kết cấu khóa luận
Khóa luận ngoài phần mở đầu và kết luận được chia làm 3 chương:
Chương 1: Một số cơ sở lý luận cơ bản để nâng cao chất lượng hoạt động marketing nội bộ tại công ty kinh doanh
Chương 2: Thực trạng chất lượng marketing nội bộ công ty Morehome chi nhánh Hà NộiChương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Morehome,chi nhánh Hà Nội
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động marketing nội bộ tại công ty kinh doanh
1.1.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản
Chất lượng là một khái niệm quá quen thuộc với loài người ngay từ những thời cổ đại, tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi Sau đây, chúng ta cùng tìm hiểu khái niệm về chất lượng một cách đầy đủ nhất.
Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác nhau Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phi làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận Chất lượng được so sánh với chất lượng của đối thủ cạnh tranh và đi kèm theo các chi phí, giá cả Do con người và nền văn hóa trên thế giới khác nhau, nên cách hiểu của họ về chất lượng và đảm bảo chất lượng cũng khác nhau.
Nói như vậy không phải chất lượng là một khái niệm quá trừu tượng đến mức người ta không thể đi đến một cách diễn giải tương đối thống nhất, mặc dù sẽ còn luôn luôn thay đổi Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, đã đưa ra một số khái niệm về chất lượng như:
Theo tiêu chuẩn ISO 8401:1994 thì, “Chất lượng là tập hợp những đặc tính của một thực thể
(đối tượng), tạo cho thực thể (đối tượng) ấy khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn.”
Trong tiêu chuẩn ISO 9000:2015, ISO đã đưa ra một khái niệm mới nhất về chất lượng là:
“Chất lượng là tập hợp những đặc tính vốn có thỏa mãn nhu cầu.” (ISO, 2015) [7].
Như vậy, khái niệm chất lượng của ISO nêu rất chung chung, không đề cập tới chất lượng của một đối tượng cụ thể nào cả Điều đó cho thấy, khái niệm chất lượng này có thể sử dụng để nói về chất lượng của bất kỳ đối tượng hay thực thể nào, có thể là sản phẩm, là dịch vụ, là một hệ thống, một quy trình, một hoạt động, và thậm chí có thể vận dụng cho một tổ chức cụ thể nào đó Điều này cũng cho thấy mức độ linh hoạt và bao quát của khái niệm chất lượng của Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa ISO.
Theo triết lý kinh doanh hiện đại, chìa khóa của sự thành công trong cạnh tranh kinh doanh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc liên tục đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ Vậy khách hàng của công ty là ai? Đây là công việc đầu tiên mà mỗi công ty kinh doanh cần phải nhận diện rõ ràng về khách hàng của mình.
Nói một cách chung nhất, khách hàng là các cas nhân, nhóm hay tổ chức có liên quan đến việc tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ của công ty kinh doanh Hay nói cách khác, khách hàng là toàn bộ những cá nhân hay tổ chức có nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của công ty và có khả năng thanh toán về các sản phẩm, dịch vụ đó trong quá khứ, hiện tại và tương lai.
Theo quan điểm marketing truyền thống, khách hàng là toàn bộ các cá nhân hay tổ chức mà công ty kinh doanh đang hướng các nỗ lực Marketing tới Họ là những người có thể và có điều kiện ra quyết định mua
Theo quan điểm quản trị chất lượng, “khách hàng là các đối tượng đã, đang và sẽ được thừa hưởng các thuộc tính, chất lượng, giá trị sử dụng của sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty kinh doanh.” [2 và 7]
Khách hàng bên ngoài: Đó là những người mà doanh nghiệp có giao dịch, kể cả gặp gỡ trực tiếp hay qua điện thoại, những người mua sắm sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Họ là những khách hàng theo quan niệm truyền thống Không có họ sẽ có không có bán hàng, không có kinh doanh, không có tiền lương
Theo quan điểm quản trị chất lượng hiện đại, khách hàng bên ngoài là “toàn bộ các đối tượng có nhu cầu trực tiếp về chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp mà doanh nghiệp phải đáp ứng Khách hàng bên ngoài có thể bao gồm những người có tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp hoặc cũng có thể là những người mua sản phẩm của doanh nghiệp mà không tiêu dùng.” [2 và 7]
Theo quan điểm quản trị chất lượng hiện đại, “Giai đoạn kế tiếp chính là khách hàng.” [2] Hay nói cách khác, khách hàng nội bộ là người tiếp nhận sản phẩm/ dịch vụ đầu ra của một quá trình bên trong tổ chức Đó là “tất cả các bộ phận các phòng ban, các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm được cung cấp trong nội bộ doanh nghiệp Theo quan điểm này, toàn bộ quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp, về bản chất là các chuỗi mắt xích nhà cung cấp- khách hàng, trong đó tại các mắt xích thì mỗi đối tượng vừa là nhà cung cấp lại vừa là khách hàng.” [2 và 7].
Nói một cách đơn giản, khách hàng nội bộ chính là “những người làm việc trong công ty và trông cậy ở công ty những dịch vụ/sản phẩm và thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ của mình Họ không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài.
Việc mở rộng quan niệm của công ty về khách hàng bao gồm cả những nhân viên trong công ty sẽ tạo ra một bước tiến quan trọng tới một cấp độ dịch vụ khách hàng đầy đủ và hoàn hảo hơn Trong phạm vi nội bộ công ty, đôi khi một người là khách hàng, khi khác người đó lại là nhà cung cấp dịch vụ Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể đề nghị một nhân viên khác (nhân viên hành chính) in một bản tài liệu nào đó Trong trường hợp này, nhân viên hành chính là nhà cung cấp dịch vụ, bởi vì nhân viên này đem lại cho nhân viên bán hàng những gì anh ta cần Tuy nhiên, 10 phút sau, nhân viên hành chính có thể tới chỗ nhân viên bán hàng và yêu cầu cung cấp dữ liệu bán hàng để hoàn thành báo cáo kinh doanh, lúc này nhân viên hành chính lại đóng vai một khách hàng.
Mối quan hệ giữa khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài là những gì tạo nên dây chuyền khách hàng Nếu nhân viên tại văn phòng của doanh nghiệp hiếm khi giao dịch với bên ngoài, không quan tâm tới các cuộc sống của khách hàng bên ngoài, thì doanh nghiệp có thể cảm thấy ngay rằng mọi hoạt động trong công ty dường như không có bất cứ tác động nào tới các khách hàng bên ngoài. Nhưng nếu ta nhìn vào một bức tranh rộng lớn hơn, chúng ta sẽ thấy mọi nhân viên đều đóng vai trò quan trọng trong việc thoả mãn các nhu cầu của khách hàng Mọi giao tiếp với khách hàng nội bộ đều là mối liên kết quan trọng trong dây chuyền các sự kiện khác nhau để cùng kết thúc tại một điểm: thoả mãn các khách hàng bên ngoài.
Marketing nội bộ là một khái niệm khá quen thuộc với các tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp dịch vụ trên thế giới Tuy nhiên khái niệm này vẫn còn rất mới mẻ với đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam Để hiểu rõ marketing nội là gì, trước hết chúng ta sẽ xem xét mối số khái niệm về marketing nội bộ đã được các nhà kinh tế trên thế giới nghiên cứu và đưa ra.
Những nội dung hoạt động marketing nội bộ tại công ty kinh doanh
Chiến lược marketing nội bộ thành công mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp nhân viên làm việc năng suất, hình ảnh doanh nghiệp được nâng cao, độ yêu thích và vòng đời nhân viên tại vị trí cũng ổn định hơn.
Những nghiên cứu chỉ ra rằng marketing nội bộ gồm 6 thành phần chủ yếu, được phân thành các nhóm hoạt động chính bao gồm: Hoạch định, kiểm soát chất lượng hoạt động; giao tiếp, tạo giá trị và môi trường làm việc.
1.2.1 Các hoạt động liên quan tới hoạch định chiến lược của công ty
- Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp
Mục tiêu là trạng thái mà doanh nghiệp muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định Yêu cầu đặt ra với mục tiêu là cần thỏa mãn chất lượng, số lượng cũng như phương tiện để thực hiện.
Chiến lược là định hướng, xác định cách để doanh nghiệp dành được lợi thế trong dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của cả doanh nghiệp và khách hàng Chiến lược bao gồm cả dài hạn, ngắn hạn. Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong marekting nội bộ là “doanh nghiệp ở vị trí nào?”, “ chúng ta sẽ làm như thế nào khi vấn đề xảy ra?”.
- Chiến lược quản lý nguồn nhân lực
Quản trị nhân sự trong công ty bao gồm: tuyển dụng nhân sự, bố trí, sử dụng nhân sự, đào tạo, phát triển nhân sự, đãi ngộ nhân sự Các công việc quan trọng này được phòng nhân sự kết hợp với phòng marekting dưới sự chỉ đạo của lãnh đạo cấp cao thực hiện
Marketing nội bộ là con đường mở ra sự thu hút nhân tài, giữ chân người tài bằng cách gắn kết bằng cách tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của nhân sự - khách hàng nội bộ của doanh nghiệp
1.2.2 Kiểm soát chất lượng hoạt động trong tổ chức
Việc kiểm soát chất lượng tổ chức các hoạt động trong tổ chức đòi hỏi công ty phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phương pháp đo lường
Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ được hình thành từ bản yêu cầu công việc mà doanh nghiệp và nhân viên thỏa thuận, tiêu chuẩn được đánh giá trên các chỉ tiêu phản ánh số lượng, chất lượng hoàn thành trong bản mô tả công việc.
Maketing nội bộ hướng tới việc sử dụng mục tiêu để giúp nhân viên có thể sáng tạo, phát huy tốt nhất khả năng của mình.
Việc kiểm soát, đo lường kết quả là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự công bằng trong quản trị kinh doanh, nhờ đó tạo niềm tin và thúc đẩy năng suất lao động trong công ty.
1.2.3 Giao tiếp, tạo giá trị và môi trường làm việc
Giao tiếp nội bộ là giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt hoặc công cụ xã hội để tương tác, trao đổi thông tin giữa cá nhân với cá nhân, cá nhân với tổ chức Giao tiếp giúp truyền tải ý tưởng, phát triển công việc, điều chỉnh những sai lệch kịp thời.
Giao tiếp rất quan trọng bởi nhờ giao tiếp mà các phòng ban có thể gắn kết với nhau, từng thành viên sẽ luôn phấn đấu vì đường hướng phát triển của doanh nghiệp Tránh những mâu thuẩn xảy ra giữa các nhân viên với nhau, lãnh đạo – nhân viên.
- Tạo giá trị cho nhân viên
Tạo giá trị cho nhân viên bao gồm: động viên khuyến khích nhân viên, chế độ lương thưởng và chế độ đãi ngộ, tạo thang đánh giá nhân viên, trao quyền và cơ hội thăng tiến.
Môi trường làm việc của nhân viên bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tầm nhìn của lãnh đạo, phong cách lãnh đạo, vị trí công việc của nhân viên, sức mạnh của tập thể, văn hóa doanh nghiệp, môi trường vật lý làm việc thuận lợi.
Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng marketing nội bộ của doanh nghiệp
Cũng giống như các hoạt động khác trong doanh nghiệp, chất lượng hoạt động marketing nội bộ của công kinh doanh chịu tác động bởi nhiều yếu tố Một số yếu tố ảnh hưởng quan trọng tới chất lượng hoạt động marketing nội bộ của công ty bao gồm:
1.3.1 Nhận thức của người lãnh đạo về tăng cường chất lượng marketing nội bộ
Khi mà vấn đề thương hiệu, sự trung thành của nhân lực trong công ty trở thành một lỗ hổng trong nhiều doanh nghiệp và cũng là bí mật thành công của các doanh nghiệp lớn thì vấn đề đạt được hiệu quả marketing nội bộ tối ưu mới là vấn đề chủ doanh chú ý.
Doanh nghiệp Việt đa số thường loay hoay bắt chước khi thực hiện các chiến lược marketing nội bộ của mình Do không được lên kế hoạch - thực hiện – kiểm soát bài bản nên việc lãng phí nguồn lực trở thành gánh nặng cho doanh nghiệp Khiến nhiều lãnh đạo doanh nghiệp mặc định việc thực hiện marketing nội bộ chỉ gây tốn kém khó mà đạt được hiệu quả Đây chính là khó khăn lớn nhất khi chính mục tiêu phát triển của công ty không hề có hoạt động này thuộc nhóm ngân sách đầu tư có bài bản
1.3.2 Điều kiện tài chính của từng công ty Để đầu tư áp dụng quản trị chất lượng vào marketing nội bộ vẫn còn là việc rất mới mẻ, khiến doanh nghiệp khó biết nên chi ngân sách thế nào cho phù hợp Đa số doanh nghiệp của Việt Nam đều là các công ty nhỏ và vừa, còn phải vay nợ nhiều, các khoản chi cần phải cân nhắc nhiều Điểm đáng mừng là, để áp dụng thành công quản trị marketing nội bộ vào doanh nghiệp đều có những bộ tiêu chuẩn phù hợp đa dạng quy mô
Kết cấu tài chính của doanh nghiệp, khả năng thanh toán của công ty, khả năng chi tiêu khi xây dựng phân bố nguồn ngân sách dải ngân mỗi đơn vị mỗi khác Điều kiện sử dụng nguồn vốn hợp lý cho phép đơn vị chi tiêu các khoản hoạt động marketing nội bộ cũng như ngoại vi cao hơn Khả năng hoạch định tài chính tốt giúp doanh nghiệp định vị được hoạt động nào hiệu quả, hoạt động nào kém hiệu quả hơn những đơn vị có khả năng hoạch định tài chính kém Chính vì đó, giá trị của bảng báo cáo tài chính chi tiết càng ngày càng được đánh giá cao.
Ngoài ra cơ cấu nguồn vốn cũng ảnh hưởng rất nhiều đến các quyết định chi tiêu ngân sách marketing nội bộ của doanh nghiệp Hiện nay, đa số doanh nghiệp có nguồn vốn phụ thuộc vào vay ngân hàng, chiếm tỷ trọng cao trong nợ phải trả, dĩ nhiên khiến doanh nghiệp phải trả chi phí tài chính cao, khó lòng kiểm soát tốt việc chi tiêu ngân sách vào marketing bởi gắng nặng nợ phải trả khiến doanh nghiệp dè dặt hơn trong chi tiêu.
1.3.3 Hoạt động quản trị nhân sự của công ty
Mỗi công ty đều cố gắng xây dựng cho mình các nguyên tắc trong quản trị nhân sự để công việc này diễn ra một cách suôn sẻ trong công ty Hoạt động quản trị này bao gồm hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, chế độ đãi ngộ cho tất cả các loại lao động Nếu sản phẩm tốt mới thu hút được khách hàng thì các công việc quản trị nhân sự của doanh nghiệp chính là “sản phẩm” có sức hút với nhân viên, bộ phận như vậy Muốn quản trị chất lượng marketing nội bộ bắt buộc yếu tố quản trị nhân sự của doanh nghiệp phải đủ năng lực cung cấp.
Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Morehome, chi nhánh Hà Nội
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Morehome, chi nhánh Hà Nội
Giới thiệu doanh nghiệp Morehome chi nhánh Hà Nội
Tên giao dịch: MOREHOME., JSC
Mã số thuế: 0103865365 Địa chỉ: Tầng 3, tháp B, tòa T608, ngõ 643A đường Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc
Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật kiêm giám đốc: Trần Công Chính
Ngành nghề: buôn bán chuyên doanh khác, thiết kế nội thất, kiến trúc
Ngày hoạt động: 26/05/2009 Điện thoại: 0422122564/0437950783
Sự hình thành và phát triển công ty Morehome chi nhánh Hà Nội:
Công ty cổ phần Morehome được thành lập từ năm 2009 với ba thành viên góp vốn, sau nhiều lần lưu chuyển vốn, hiện nay công ty cổ phần Morehome do ông Trần Công Chính nắm giữ 100% vốn cổ phần Công ty đã phát triển với đa dạng các sản phẩm nội thất với nhiều chi nhánh trên toàn quốc. Năm 2013, Morehome mở trụ sở chính tại Hà Nội Địa chỉ tòa B, tầng 3 ngõ 643A Phạm Văn Đồng.
Sự phát triển của chi nhánh Morehome Hà Nội được kể đến từ khi Morehome mở thêm các chi nhánh Vinh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Hồ Chí Mình cũng luôn là đầu tàu phát triển của doanh nghiệp Do đó, mọi công việc được triển khai tại chi nhánh Hà Nội đều được toàn thể cán bộ nhân sự Morehome dõi theo.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự của Công ty
Có cấu tổ chức của Công ty
Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động và quản lý của Công ty được thể hiện trong Hình 2.1 dưới đây:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Morehome chi nhánh Hà Nội
Marrke BP ting phận Bộ hàng Bán
Phòng kế toán Xưởng sofa , kính Kho giấy Phòng thiết kế, kỹ thuật
Xưởng gỗ Thi công Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Hồ Chí Minh
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Tổng giám đốc: người giám sát, điều hành hoạt động của công ty Morhome cũng là người trực tiếp điều hành chi nhánh Hà Nội, đại diện cho doanh nghiệp ở mọi mối quan hệ, có trách nhiệm với mọi quyết định phê duyệt kế hoạch đào tạo nhân sự, bồi dưỡng, kỷ luật, quản lý nhân sự công ty Tổng giám đốc là người có quyền đưa ra các quyết định về kế hoạch cũng như tổ chức hoạt động kinh doanh.
Phòng kinh doanh: phòng ban điều hành hoạt động kinh doanh, tham mưu lên kế hoạch cho hoạt động quảng bá hình ảnh công ty, đề ra những kế hoạch kinh doanh, quản lý hệ thống bán hàng và giám sát các hoạt động khác, kích cầu mua sắm của khách hàng với doanh nghiệp.
Bộ phận Marketing: thực hiện các hoạt động tối ưu công cụ tìm kiếm online của người dùng mạng internet, tiến hành một số hoạt động marketing nội bộ do giám đốc ban lệnh.
Bộ phận bán hàng: chịu trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng, bán các sản phẩm, quản lý đơn hàng và đặt hàng từ bên xưởng của công ty.
Phòng kế toán: Thực hiện công tác kế toán của đơn vị, thực hiện các kế hoạch tài chính, tham gia trực tiếp vào đội ngũ điều hành hoạt động marketing nội bộ tại công ty, theo dõi tình hình thu chi của doanh nghiệp và thực hiện chi theo quyết định của giám đốc.
Phòng thiết kế - kỹ thuật: tiến hành tư vấn khách hàng về thiết kế thi công nội thất kiến trúc nhà ở, hạ tầng, cao tầng, thiết kế các sản phẩm 3D,2D theo đơn đặt hàng từ đội thi công, khách hàng, xưởng.
Xưởng gỗ: gồm hệ thống xưởng gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp, trực tiếp sản xuất sản phẩm theo chỉ đạo của tổng giám đốc và các đơn đặt hàng từ phía bộ phận bán hàng, đội thi công.
Xưởng giấy: in ấn giấy dán tường theo đơn đặt hàng từ bộ phận bán hàng và đội thi công.
Xưởng sofa: sản xuất các sản phẩm kế tiếp từ xưởng gỗ, tiến hành sản xuất các đơn đặt hàng từ xưởng gỗ và bộ phận bán hàng, đơn vị thi công.
Xưởng kính: sản xuất các sản phẩm kính cường lực, tranh kính, các sản phẩm từ kính, tiếp nhận các đơn đặt hàng từ xưởng gỗ và bộ phận bán hàng, đơn vị thi công. Đội thi công: tiến hành thi công nhà ở, kiến trúc hạ tầng, cao tầng cho khách hàng theo đơn đặt hàng từ phòng thiết kế, bộ phận bán hàng và theo chỉ đạo của tổng giám đốc.
Tình hình nhân sự của Công ty
Hiện nay, Morehome chi nhánh Hà Nội có tổng số 117 nhân viên chính thức và 2 lãnh đạo (GĐ và PGĐ) Trong đó, tỷ lệ nhân viên trình độ sau đại học chiếm 0,03%, tỷ lệ nhân viên trình độ đại học chiếm 99%, tỷ lệ nhân viên trình độ cao đẳng chiếm 0.052%, tỷ lệ nhân viên trình độ trung cấp chiếm 0,08%
2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
- Cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất chung cư, biệt thự, văn phòng
- Bán lẻ các sản phẩm nội thất đa dạng cho toàn bộ không gian trong nhà ở
Bảng 2.2: Báo cáo tài chính của 3 năm gần nhất của Morehome Hà Nội
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 So sánh
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ(5=3-
6 Doanh thu hoạt động tài chính
8 Chi phí quản lý kinh doanh
9 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh
11 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
12 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
13 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: tài chính kế toán)
Nhận xét: Thông qua bảng số liệu ta có thể thấy được sự thay đổi khá phức tạp tình hình của công ty thay đổi trong 3 năm gần đây
- Doanh thu của công ty tăng lên mạnh và rõ rệt 2016 so với năm 2015 từ 4,936,492,212 đồng tăng lên 7,176,517,540 đồng bằng 145,3% so với năm 2015, năm 2017 tăng lên 11,641,192,051 tỷ đồng bằng 162% với năm 2016.
- Lợi nhuận sau thuế của công ty 3 năm qua từ năm 2015 đến 2017 tăng lên nhanh, năm 2016 tăng 601,316,880.8 tỷ đồng, bằng 967% so với năm 2015 Năm 2017, hạ xuống 336,390,560 đồng bằng 56,4% so với năm 2016.
Trong 3 năm gần đây, việc lợi nhuận sau thuế giảm của chi nhánh Hà Nội Morehome có thể được lý giải bằng việc đầu tư vào nguồn hàng cũng như chi phí quản lý kinh doanh lớn khiến việc thu lợi nhuận của Morehome bị ảnh hưởng Ngay khi cuối năm 2016, tình hình công ty phát triển tốt, công ty đã đầu tư nhiều vào mặt hàng kinh doanh, con người, máy móc.
2.1.4 Các yếu tố nội bộ của công ty ảnh hưởng tới quản trị chất lượng marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần Morehome chi nhánh Hà Nội
Văn hóa doanh nghiệp Điều bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm là có thể kiểm soát các nhóm thông qua việc thiết lập một hệ thống các chuẩn mực và giá trị nội bộ của doanh nghiệp Việc để các cá nhân tự kiểm soát là cách tốt nhất để nhân sự vì mục đích lợi ích chung của doanh nghiệp
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
Tình hình phát triển kinh tế
Năm 2017 tốc độ tăng trưởng GDP đạt mốc 6,81% và tiếp tục tăng trưởng cho tới thời điểm quý III/2018 Cho tới thời điểm quý III/2018 nền kinh tế được coi là tín hiệu phát triển tốt Chỉ số lạm phát nhỏ (3,53% năm 2017 và 2,6% năm 2016).
Trong sự phát triển đi lên đều của Việt Nam, các ngành sản xuất công nghiệp nhẹ được đánh giá vẫn phát triển hơn cả Các thị trường mà Việt Nam đang hợp tác chặt chẽ như Trung Quốc, Hàn Quốc, ASEAN, Nhật Bản, Bắc Mỹ Việc đầu tư vào giá trị cuộc sống con người trở thành nhu cầu tất yếu của con người Cho tới thời điểm 2017 – 2018, nhu cầu thiết kế nhà ở hài hòa sử dụng nội thất theo bản vẽ ngày càng cao.
Hiệu lực của cơ chế quản lý
Năm 2018, chủ trương của chính phủ, qua các nghị quyết của Bộ Công Thương khuyến khích các doanh nghiệp tiến hành con đường phát triển bền vững với khả năng tự tích lũy, sử dụng nguồn vốn vốn có, không phụ thuộc vào các khoản vay ngân hàng, hoạt động kinh doanh thể hiện trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường tự nhiên, sức khỏe nhân loại. Đối với ngành chế biến gỗ, Việt Nam cùng EU đưa Hiệp định tự do thương mại thực hiện luật đã ký kết, EVFTA sẽ không chỉ đơn thuần xóa bỏ hàng rào thuế quan mà chú trọng nhiều đến giải quyết các rào cản kỹ thuật/ phi kỹ thuật nhằm tạo ra sân chơi bình đẳng giữa các doanh nghiệp; Hiệp định cũng nêu rõ tập trung bảo vệ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường Hiệp hội cũng kiên định với quy tắc: “Nói không với các sản phẩm gỗ bất hợp pháp.”
Cũng theo đó các sự kiện hiệp hội gỗ và lâm sản Việt Nam (VIFORES), Hội mỹ nghệ và chế biến gỗ TP Hồ Chí Minh (HAWA), Hiệp hội gỗ và lâm sản Bình Định (FPA Bình Định), Hiệp hội chế biến gỗ tỉnh Bình Dương (BIFA) ra tuyên bố chung về đảm bảo nguồn gốc xuất xứ sản phẩm gỗ. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Morehome là đơn vị nhập khẩu gỗ tự nhiên chính ngạch Bắc Mỹ, Nga và thị trường trong nước gỗ công nghiệp An Cường đã kiểm định chất lượng Morehome đã sớm khẳng định năng lực, ổn định nguồn cung trước khi vô vàn đơn vị sản xuất, doanh nghiệp thi công thiết kế nội thất lao đao.
Môi trường văn hóa – xã hội Đặc thù của ngành dịch vụ thiết kế nội thất là kiến trúc nhà ở bị ảnh hưởng rất lớn bởi kiến trúc văn hóa, các trường phái thiết kế nội thất trên thế giới Thời đại công nghệ 4.0 thế giới phẳng cho khách hàng nhiều thông tin, biết đến nhiều hơn về kiến trúc tân cổ điển Pháp, Bắc – trung Âu, phong cách thiết kế Nhật Bản,… đặt ra nhiều thách thức cơ hội cho công ty cũng như sự thách thức với hướng đi phát triển của công ty để làm hài lòng khách hàng cũng như cân đối ngân sách đầu tư cho nhân sự.
Người Việt Nam sống tập trung ở các đô thị lớn như Hà Nội, Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh làm việc cũng như học tập, sử dụng không gian sống ở phần nhiều chung cư, biệt thự,… là thị trường béo bở cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này.
Ngân sách đầu tư của doanh nghiệp quyết định rất nhiều khả năng tiếp cận công nghệ sản xuất,phương pháp thực hiện trên thế giới Morehome cung cấp các sản phẩm dịch vụ khách hàng có thu nhập trung bình – cao, đòi hỏi Morehome cần tiếp cận tập khách hàng một cách tinh tế chuyên nghiệp.Morehome có đội ngũ nhân sự bán hàng cá nhân, quản trị web thông tin thực sư hiệu quả, SEO - tối ưu công cụ tìm kiếm khách hàng Hệ thống máy móc đạt chuẩn như máy CNC, máy phun sơn, máy đo thi công được đầu tư hàng tỷ đồng phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của Morehome.
Các yếu tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh
Trụ sở chính Morehome Hà Nội hoạt động 9 năm qua, Morehome đã kinh doanh nhiều dịch vụ như thiết kế nội thất nhà ở, thi công kiến trúc hạ tầng, cao tầng, cung cấp phụ kiện và cũng là đối tác phân phối sản phẩm của thương hiệu lớn trên thế giới Morehome trở thành đối thủ đáng gờm của rất nhiều công ty ở các lĩnh vực kinh doanh trên.
Nắm giữ lượng khách hàng tìm tới công ty để thiết kế và thi công nội thất nhà ở sang trọng lớn địa bàn Hà Nội, đối thủ trực diện Morehome chi nhánh Hà Nội có thể kể đến như: công ty nội thất Đồng Gia, công ty nội thất trẻ em, công ty cổ phần kiến trúc và nội thất Sao Việt, nội thất Byzan, nội thất nhà xinh,… Đây là những công ty có vốn đầu tư lớn, năng lực kinh doanh, đội ngũ thiết kế, kiến trúc sư giàu năng lực.
Tập khách hàng mục tiêu của Morehome là khách hàng có thu nhập cao, hiểu được tầm quan trọng của việc làm đẹp không gian sống tiện nghi – sang trọng bao gồm: khách hàng cá nhân (hộ gia đình sở hữu chung cư, nhà ở biệt thự, nhà phố) và khách hàng tổ chức (văn phòng, dự án bất động sản, khách sạn, nhà hàng) Tuy nhiên, khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng đơn hàng cao nhất của chi nhánh
Khách hàng trọng điểm của Morehome là người có gu thẩm mỹ có hiểu biết về văn hóa, các phong cách thiết kế cũng như hiểu được một phần về các chất liệu do đó có yêu cầu khá cao về thiết kế, khả năng thi công nội thất Để chiếm được sự tín nhiệm của tập khách hàng này công ty cần đáp ứng được yếu tố năng lực, thái độ làm việc tập trung cao độ.
Morehome là đối tác của nhiều nhà sản xuất nổi tiếng tiêu chuẩn cao từ thị trường Nga, Bắc
Mỹ, Bỉ, Hàn Quốc, Đức và Nhật Bản Kinh doanh khá nhiều mặt hàng việc lựa chọn nhiều nhà cung cấp giúp Morehome có thể đa dạng nguồn hàng cũng như quản trị rủi ro chịu ảnh hưởng từ nhà cung cấp tốt hơn Tuy nhiên, không vì thế mà Morehome trải dài sự đầu tư mà luôn đánh giá các nhà thầu để chọn ra đối tác chiến lược nhất.
2.2.2 Môi trường vi mô Đặc điểm thị trường
Thị trường kinh doanh dịch vụ thiết kế thi công nội thất, cung ứng các sản phẩm nội thất trên thị trường ngày càng sôi động Nhiều đơn vị cạnh tranh trong thị phần này, từ các đơn vị lớn cho tới các đơn vị nhỏ, không kể đến nhiều đơn vị chuyên cung cấp sản phẩm nhập khẩu từ nhiều quốc gia khác nhau Tính chất thị trường sôi động, gây sức ép vô cùng lớn cho công ty cổ phần Morehome.
Trụ sở chính Hà Nội Morehome hiện nay có 84 lao động trong hợp đồng lao động chính thức vào 80 nhân viên thử việc và thời vụ Nhận thức được giá trị cốt lõi của công ty nằm ở con người, công ty thường xuyên tính toán chế độ tăng lương cho các nhân viên cũng như kích thích khả năng sáng tạo tìm tòi của nhân viên Tuy nhiên, trong các báo cáo nhân sự gần đây thì lượng nhân viên gắn bó 4 năm trở lại đây có xu hướng giảm, đặc biệt tại xưởng
Báo cáo tài chính 3 năm trở lại đây cho thấy sự phát triển cũng như mức độ đầu tư của giám đốc vào máy móc con người đã được cải thiện Việc lợi nhuận sụt giảm được lý giải bằng việc đầu tư vào hệ thống điều hành doanh nghiệp được đầu tư mạnh hơn 104,4% so với năm 2016.
Trình độ hoạt động marketing
Một số kết quả phân tích thực trạng chất lượng marketing nội bộ tại Công ty Morehome chi nhánh Hà Nội
2.3.1 Thực trạng chất lượng hoạch định hoạt động marketing nội bộ của Morehome Hà Nội Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp
Theo báo cáo cuộc họp tổng kết hoạt động phòng kinh doanh vào cuối năm 2017, mục tiêu đầu năm nêu ra: Mục tiêu Morehome Hà Nội cũng giống như các công ty kinh doanh sản phẩm thiết kế thi công nội thất khác, đó là đạt mức lợi nhuận tối đa Nói rộng hơn, Morehome Hà Nội hoạch định các việc công ty cần làm: đáp ứng nguồn tài chính cho nhân viên, xây dựng được thương hiệu cho Morehome trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.
Morehome Hà Nội đã xác định được mục tiêu đáp ứng đủ tiêu chí của xác dịnh mục tiêu chất lượng cho chính hoạt động xây dựng mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp. Công ty đã đáp ứng được các tiêu chí sau:
Tính cụ thể của mục tiêu: Ở vị trí ưu tiên của kế hoạch marketing nội bộ, Morehome mong muốn có thể đạt hiệu quả thương hiệu cho doanh nghiệp Vị trí thứ hai là đáp ứng nguồn tài chính cho nhân viên, cải thiện được chế độ lương thưởng cho nhân viên.
Morehome Hà Nội xác định thời gian thực hiện mục tiêu này trong suốt thời gian năm 2017. Đây là hoạt động được thực hiện củ thể hóa bằng các công việc tháng – quý trong năm 2017 Mỗi quý công ty Morehome chi nhánh Hà Nội sẽ đưa ra các theo dõi nội bộ. Đạt được sự đồng thuận của các bên liên quan:
Mục tiêu được công bố trong mọi cuộc họp của ban giám đốc với từng bộ phận phụ trách có liên quan tới hoạt động marketing nội bộ Bộ phận trực tiếp thực hiện các hoạt động của Morehome
Hà Nội như phòng kinh doanh và phòng hành chính nhân sự - kế toán
Với khả năng tài chính và mức độ yêu cầu của ban quản trị Đây là mục tiêu doanh nghiệp hoàn toàn có thể đạt được nếu thực hiện tốt, bố trí ngân sách hợp lý.
Tuy nhiên, hạn chế của Morehome Hà Nội trong xác định mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển là thiếu sử dụng các phương pháp để đạt được mục tiêu Doanh nghiệp nhanh chóng liệt kê ra một số hoạt động.
- Chiến lược quản lý nguồn nhân lực: Để xây dựng nên chiến lược quản trị nhân sự bao gồm nhiều bước gồm tuyển mộ, đào tạo, sử dụng nhân viên cũng như các hoạt động đãi ngộ, phát triển nhân viên Morehome đi theo các bước xây dựng chiến lược như sau:
Bước 1: xác định mục tiêu quản lý nguồn nhân lực Đạt được hiệu quả của việc thực hiện hoạt động marketing nội bộ trong doanh nghiệp Kích thích niềm tự hào trong các nhân viên khi là một nhân viên của Morehome chi nhánh Hà Nội.
Bước 2: Phân định tập khách hàng mục tiêu
Toàn bộ nhân viên Morehome trong đó, nhân viên đa số có độ tuổi từ 25t – 45t đã có nhiều nỗi lo về gia đình, kinh tế, độ ổn định công việc khá cao Số lượng nhân viên nam chiếm tỷ lệ nhiều hơn nhân viên nữ Morehome Hà Nội muốn tập trung mở rộng nhân viên là người chưa có kinh nghiệm làm việc, sẵn sàng làm việc lâu dài tại Morehome với mức lương khởi điểm trung bình.
Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu nhân viên
Theo thuyết nhu cầu Maslow, con người vẫn cần có những nhu cầu từ cơ bản cho đến phức tạp, đặc biệt công việc mang lại nguồn thu nhập chủ yếu để con người thực hiện hành vi tiêu dùng của mình Theo doanh nghiệp Morehome nhận định, công ty xác định được các nhu cầu sau: trả lương xứng đáng với những gì nhân viên bỏ ra, chế độ thưởng hậu hĩnh, có ngày nghỉ, sếp thân thiện lắng nghe góp ý của nhân viên, có sự thăng tiến trong công việc, nhu cầu có không gian nghỉ ngơi giữa giờ trưa, được đóng bảo hiểm y tế sinh nở,… Nhu cầu của nhân viên khá nhiều, điều này đòi hỏi Morehome chi nhánh Hà Nội phải xem xét rất nhiều để có những phản ứng lại với các mong muốn của nhân viên.
Bước 4: Phát triển sản phẩm và dịch vụ
Ban lãnh đạo Morehome Hà Nội xác định xử lý các mong muốn của cán bộ công nhân viên chức bằng các đáp ứng bằng các hoạt động cụ thể như sau: trả lương đúng với năng lực, có chế độ thưởng cho nhân viên, nghỉ trưa tại chỗ, đóng bảo hiểm cho nhân viên, tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí Quy trình phát triển của hoạt động được thực hiện dưới dạng bảng liệt kê đơn guản do bộ phận hành chính nhân sự quản lý tư vấn cho tổng giám đốc mức cân đối thu chi được tính toán qua bộ phận kế toán
Bước 5: Thiết lập quy trình
Trả lương xứng đáng với năng lực: qua phỏng vấn ông Trần Công Chính và bà Thu Trang cho biết: sau 6 tháng, giám đốc ông Trần Công Chính sẽ xem xét tăng lương một lần cho các công nhân viên chức qua hệ thống báo cáo công việc đạt được trong 6 tháng cũng như những thể hiện trong các hơp động, dự án Mức tăng lương giao động 500.000đ – 1.000.000đ/lần.
Có chế độ thưởng cho nhân viên: Morehome Hà Nội ban hành chính sách thưởng ngày lễ tết cho toàn bộ nhân sự với mức 500.000đ/ người, không chỉ đó còn tổ chức sinh nhật vào thứ 3 hàng tháng cho những nhân viên có sinh nhật trong tháng Mức chi phí cho một sinh nhật được tính 500.000đ/ người Thưởng nóng cho nhân viên 2% - 5% giá trị mặt hàng mà nhân viên bán, chốt được hợp đồng thiết kế thi công nội thất công trình với khách hàng.
Giờ nghỉ trưa có không gian nghỉ: hiện tại đơn vị cáo lỗi với công nhân viên là chưa có khu vực nghỉ ngơi, chấp nhận cho nhân viên nghỉ tại chỗ tại khu vực làm việc của mình. Đóng bảo hiểm sinh nở, bảo hiểm y tế: nhân viên lâu năm (2 năm) được phép đóng bảo hiểm sinh sản với mức công ty 30%, nhân viên 70%
Tổ chức hoạt động ngoại khóa: đơn vị Morehome Hà Nội tổ chức vui chơi team building kết hợp du lịch và tổ chức giải bóng đá thường niên.
Bước 6: Hoạch định các công việc nhằm tăng cường kiểm soát và chuyển giao
Định hướng phát triển chung của Công ty
Trong thị trường ngành kinh doanh nội thất nói riêng, môi trường kinh tế nói chung ngày càng biến động với mức cạnh tranh khốc liệt từ nhiều thương hiệu, công ty khác nhau Muốn tồn tại và phát triển ổn định, công ty không ngừng đổi mới hoạt động, khẳng định vị thế của mình trong lòng công chúng, khách hàng, nhân sự Không thể hiện qua những văn bản chính thức, Morehome thường xuyên có các cuộc họp ngắn thể hiện quan điểm và những mong muốn và dự định của tổng giám đốc trong thời gian tới Cụ thể, trong các cuộc họp năm 2017 vừa qua được thể hiện bằng các ý chính rõ ràng như sau:
Thứ nhất, tập trung vào phát triển hệ thống kinh doanh, khiến thị trường ngày càng mở rộng hơn.
Thứ hai, tạo nên nhiều sự khác biệt vào sản phẩm và dịch vụ thay vì đi theo xu hướng sản phẩm giá rẻ nhằm đáp ứng nhiều nhất nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên có năng lực, làm việc hiệu quả hơn, có nhiều nỗ lực vươn lên với mức lương cao hơn.
Thứ tư, xây dựng chiến lược Marketing nội bộ trong doanh nghiệp Morehome chi nhánh Hà
Nội nhằm tạo dựng được sự yêu thích vượt trội và trung thành với Morehome, hướng nhân viên cống hiến thành quả lao động để nâng cao chất lượng công việc, đồng nhất mục tiêu của doanh nghiệp với mục tiêu phát triển của cá nhân.
Thứ năm, phát triển và hoàn thiện sản phẩm từ khâu chuẩn bị đến sản phẩm cuối cùng, tránh việc sai sót trong khâu sản xuất.
Thứ sáu, nâng cao chất lượng đơn hàng đáp ứng JIT thực hiện đúng tiến độ, đúng chất lượng, đúng nhu cầu của khách hàng, đúng địa điểm giao đơn, chuẩn chất lượng.
Phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động marketing nội bộ của Morehome Hà Nội
Thứ nhất, hoạt động marketing nội bộ phải trở thành hoạt động được thực hiện nganh hàng với marekting tương tác khách hàng Muốn thực hiện hiệu quả hoạt động marketing nội bộ doanh nghiệp cần xác định rõ các quy trình xây dựng và điều hành quản trị chất lượng marketing nội bộ.
Thứ hai, mục tiêu tăng cường quản trị chất lượng hoạt động marketing nội bộ phải đảm bảo hiệu quả gắn kết các thành viên nhân sự trong công ty với nhau và đạt hiệu quả hài lòng với lãnh đạo cũng như công ty
Thứ ba, hoạt động quản trị chất lượng marketing nội bộ phải đánh giá được mức độ tuân thủ của các nhóm, phòng ban trong việc thực hiện các yêu cầu trong xây dựng tổ chức mạnh.
Thứ tư, hoạt động quản trị chất lượng marketing nội bộ cần phải phát hiện kịp thời những sai sót trước khi những hậu quả thiệt hại xảy ra cho đơn vị, ngân sách cũng như các nguồn lực khác của Morehome Hà Nội. Đường lối hoạt động marketing nội bộ Để đáp ứng các mục tiêu đã đề ra của hoạt động marketing nội bộ trong doanh nghiệp Morehome Hà Nội thì ban giám đốc Morehome cần xác định những nội dung quản trị chất lượng cụ thể sau:
Thứ nhất, ban giám đốc cần xác định rõ vai trò và vị trí marketing nội bộ trong doanh nghiệp
Morehome Hà Nội, xếp thứ tự ưu tiên trong các mức đầu tư của đơn vị.
Thứ hai, cần đi đúng quy trình 4 bước hoạch định – kiểm soát – đảm bảo – cải tiến khi thực hiện marketing nội bộ Tránh việc bỏ sót hay thực hiện qua loa một bước, kéo theo các hoạt động khác không thể hoạt động bình thường Việc hoàn thiện quy trình nghiệp vụ là khâu trung tâm của công tác quản trị chất lượng marketing nội bộ trong thực tế.
Thứ ba, cần áp dụng rộng rãi các hoạt động marketing nội bộ cho tất cả mọi thành viên công ty.
Xây dựng chiến lược thực hiện dựa trên đúng năng lực của bộ phận tổ chức hiểu rõ các hoạt động quản trị chất lượng marketing nội bộ.
Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng marketing nội bộ tại Công ty Cổ phần
phần Morehome chi nhánh Hà Nội Để thực hiện hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng marketing nội bộ doanh nghiệp cần thực hiện các giải pháp chính sau đây:
3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện các chính sách đãi ngộ, lương thưởng theo điều khoản công ty quy định Đơn vị Morehome Hà Nội cần thực hiện đúng luật lao động năm 2014 Doanh nghiệp cần hoàn thiện các yêu cầu tiêu chuẩn của bộ luật như sau:
Vấn đề tiền lương cơ bản: Do Morehome Hà Nội thực hiện sai quy định trả lương trong thời gian thử việc.Tiền lương của người lao động trong thời gian thử việc do hai bên thoả thuận nhưng ít nhất phải bằng 85% mức lương của công việc đó.
Thực hiện đúng luật đóng bảo hiểm cho người lao động: Theo luật lao động công ty phải đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động sau khi ký hợp đồng lao động chính thức Đối với bảo hiểm sinh nở:
Lao động nữ sinh con được nghỉ 6 tháng hưởng lương dựa trên mức lương đóng BHXH
Lao động nữ được nghỉ trước và sau khi sinh con là 06 tháng Thời gian nghỉ trước sinh tối đa không quá 2 tháng Trong thời gian nghỉ sinh, lao động nữ được hưởng 6 tháng tiền lương (dựa trên mức lương đóng BHXH) của 6 tháng liền kề trước khi nghỉ việc để có thể hưởng chế độ thai sản Lưu ý: lao động nữ phải đóng bảo hiểm xã hội từ đủ 6 tháng trở lên trong thời gian 12 tháng trước khi sinh con [13].
Bảng 3 9: Luật phân chia tỷ lệ đóng bảo hiểm giữa người lao động và công ty.
Thực hiện chế độ đóng bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên: trong thời hạn 3 tháng kể từ ngày chấm dứt hợp đồng lao động hoặc hợp đồng làm việc và chưa có việc làm, người lao động phải nộp đầy đủ hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp thì mới được hưởng bảo hiểm thất nghiệp.
Các hình thức đãi ngộ khác mà Morehome cần theo đuổi: bao gồm các đãi ngộ phi tài chính và đãi ngộ tài chính Các đãi ngộ phi tài chính tiêu biểu phù hợp với doanh nghiệp Morehome Hà Nội như công việc phù hợp với năng lực, cơ hội được đảm bảo trọng trách, mối quan hệ với đồng nghiệp, ban giám đốc tốt đẹp, được yêu thương tạo cảm giác an toàn tại nơi làm việc Đãi ngộ tài chính mà đơn vị cần thực hiện sớm: chế độ lương cơ bản phù hợp với nhu cầu sử dụng nhân lực, tiền phụ cấp, tiền thưởng minh bạch, trợ cấp trong tình huống phát sinh. Để có thể triển khai chế độ đãi ngộ hoàn thiện này, Morehome Hà Nội cần xây dựng hệ thống chính sách thành tích công tác cho nhân sự, hoạch định các bước thực hiện, có tiêu chuẩn đánh giá định lượng, thông tin chuẩn xác cũng như tổng hợp bố cáo thông tin chính xác về phúc lợi, đãi ngộ của doanh nghiệp [14].
3.2.2 Hoàn thiện cơ chế tuyển dụng nhân sự và đào tạo nhân sự
Doanh nghiệp đang bị thiếu nội dung mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc rõ ràng Việc tổ chức tuyển dụng chưa nêu rõ được tính chất, trách nhiệm, quyền hạn người thực hiện công việc, khiến công việc bị chồng chéo, đùn đẩy trách nhiệm do ý thức tự giác trong công việc chưa cao.
Do đó, các trưởng phòng cần là người lên bản mô tả công việc cũng như các tiêu chuẩn công việc cho bộ phận mình quản lý và trình lên ban lãnh đạo để có thể thống nhất về mục đích chung, hướng phát triển của đơn vị Morehome Hà Nội Bản mô tả và bản tiêu chuẩn càng chi tiết càng có tính ứng dụng trong việc nhanh chóng tìm được ứng viên phù hợp nhất [9].
Xây dựng quy trình tuyển mộ nhân sự cho Morehome Hà Nội Đối với vị trí ứng tuyển là nhân viên làm việc tại văn phòng như cử nhân kế toán, cử nhân nhân sự, cử nhân kinh doanh, và kỹ sư chuyên môn như: kỹ sư hệ thống tự động hóa, kỹ sư quản trị mạng, kỹ sư máy cắt, kỹ sư kiến trúc, họa viên kiến trúc thì quy trình tuyển dụng bao gồm các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc
Bước 2: Phỏng vấn sơ bộ và kiểm tra sức khỏe
Bước 4: Phỏng vấn chuyên môn
Bước 6: Tuyển chọn và ký hợp đồng Đối với vị trí công nhân trung cấp nghề làm việc trực tiếp tại xưởng vận hành thì quy trình này sẽ bỏ đi bước 4 “phỏng vấn chuyên môn” Các bước còn lại thì giống nhau.
Xây dựng chương trình đào tạo và hội nhập cho nhân viên mới
Chương trình hội nhập vào môi trường làm việc vốn được thiết kế ra để giúp nhân viên mới sớm có thể thích nghi với tổ chức, cung cấp thông tin hữu ích về công việc cũng như những kỳ vọng mà cấp trên mong đợi, giảm thiểu tối đa những thiệt hại ban đầu trong quá trình làm việc của nhân viên mới, giúp đơn vị tạo ấn tượng về một công ty có trách nhiệm, thân thiện.
Nhân viên mới sẽ được trải qua giai đoạn của chương trình đào tạo:
Chương trình hội nhập ban đầu:
Khi trúng tuyển, nhân viên mới sẽ được giới thiệu với bộ phận trong văn phòng làm việc Đại diện doanh nghiệp sẽ hướng dẫn và giới thiệu đến nhân viên các thông tin như lịch sử hình thành, lĩnh vực kinh doanh, các vấn đề khu vực bảo mật, các giá trị văn hóa, truyền thống của đơn vị, các nguyên tắc kỷ luật, chế độ lương thưởng, cơ sở vật chất của đơn vị, môi trường giao tiếp nội bộ.
Chương trình hội nhập chuyên sâu:
Trong giai đoạn này bộ phận nhân sự sẽ tranh bị cho nhân viên mới những thông tin về chức năng chính của bộ phận, phòng ban, nhiệm vụ mà nhân viên phải thực hiện các thủ tục chính sách được quy định Nhân viên sẽ được đi tham quan kỹ khu vực liên quan tới công việc của nhân viên. Đặc biệt, nhân viên sẽ có không gian để tiếp xúc với đồng nghiệp mới.
Các nhân viên cũ trong giai đoạn này sẽ tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên mới tìm hiểu công việc, tránh tạo cảm giác lạc lõng khiến nhân viên tự ti và nghỉ việc, gây tổn thất cho doanh nghiệp Để cán bộ nhân viên mới của Morehome Hà Nội làm quen với công việc thực tế, đơn vị sẽ tổ chức thành các nhóm nhỏ để nhân viên mới có thể quan sát các nhân viên cũ thực hiện công việc, giải đáp các vướng mắc mà không tạo ra những sai sót đáng tiếc mà nhân viên mới thường không nắm rõ công việc, quy trình có thể gây ra.
3.2.3 Cần tăng cường sự tham gia của bộ phận marketing chung của Công ty vào hoạt động marketing nội bộ của Morehome Hà Nội