Báo cáo tốt nghiệp điểm A chuyên ngành marekting. Báo cáo tốt nghiệp chuyên ngành Marketing thương mại tại công ty nội thất Morehome. Công ty có nhiều vấn đề về marketing. Bản báo cáo tốt nghiệp khóa K51. Thống kê được ghi nhân vào năm 2018.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN MOREHOME CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ĐÀO THỊ HOA Lớp: K51C5 MSV: 15D120306 HÀ NỘI – 2018 LỜI MỞ ĐẦU Chương trình thực tập sinh viên diễn vào khoảng thời gian năm thứ Đây thời điểm tốt nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên chọn cho mơi trường làm việc thực tế sau qng thời gian học tập dài giảng đường Tận dụng tốt thời gian thực tập mình, sinh viên trải nghiệm môi trường làm việc thực tế, tiếp xúc với khía cạnh mà học phần nghiên cứu, nâng cao hoàn thiện kỹ mềm Hiểu rõ vai trò quan trọng báo cáo thực tập cuối kỳ, em lựa chọn đơn vị công ty cổ phần Morehome Qua thời gian thực tập công ty Morehome, em trao dồi kiến thức, kinh nghiệm thực tế định cho thân trình bày rõ báo cáo Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới q cơng ty, đến phịng marketing tạo điều kiện cho em hồn thành chương trình thực tập nhà trường cho em nhiều kinh nghiệm suốt gần tháng qua Do thời gian thực tập ngắn, thời gian nghiên cứu có hạn tầm hiểu biết hạn chế nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong giúp đỡ, sửa chữa quý thầy cô Em xin chân thành cám ơn! DANH MỤC BẢN BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức, quản lý cơng ty Bảng 1.1 Tình hình nhân công ty Morehome chi nhánh Hà Nội Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm công ty Morehome chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 2.2: Quy trình logictis kinh doanh công ty NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MOREHOME CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu khái quát công ty Tên giao dịch: MOREHOME., JSC Mã số thuế: 0103865365 Địa chỉ: Tầng 3, tháp B, tòa T608, ngõ 643A đường Phạm Văn Đồng, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật kiêm giám đốc: Trần Công Chính Ngành nghề: bn bán chun doanh khác, thiết kế nội thất, kiến trúc Ngày cấp giấy phép: 26/05/2009 Ngày hoạt động: 26/05/2009 Điện thoại: 0422122564/0437950783 Sự hình thành phát triển cơng ty Morehome: Nếu Q I/ 2009, tình hình kinh tế Việt Nam giai đoạn khủng hoảng hệ lụy kinh tế giới trượt dốc dài năm 2008 tình hình quý II/2009, kinh tế Việt Nam có nhiều bước tiến khởi sắc với chủ trương “Người Việt dùng hàng Việt”, giúp đỡ doanh nghiệp phát triển kinh tế vào Quý II2009, nhờ khả nắm bắt hội thị trường kiến trúc, thiết kế nội thất toàn quốc, đặc biệt thị trường Hà Nội, Morehome thành lập lấy tên Công ty Cổ phần Morehome thành viên góp kinh doanh giấy dán tường nhập từ hai quốc gia: Hàn Quốc, Nhật Bản Năm 2010, với khó khăn ngày đầu thành lập khả khởi sắc tiêu dùng người dân Hà Nội có phần dè dặt, cơng ty Morehome chuyển tồn cổ phần cho ông Trần Công Chính thức mở cửa hàng kinh doanh nội thất số – số 600 Đường Láng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, Tp Hà Nội kinh doanh giấy dán tường, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường cung cấp sản phẩm giấy dán tường cao cấp cho toàn khu vực Hà Nội tiến xa toàn khu vực miền Bắc Năm 2011, sau Morehome chiếm lượng khách thu nhập trung bình – cao nội thành định mở cửa hàng nội thất số 2, địa số 37 đường Nguyễn Văn Cừ, phường Ngọc Lâm, quận Long Biên, thành phố Hà Nội, nhằm tiếp cận khu vực ngoại thành Hà Nội Năm 2014, Morehome với tham vọng chiếm lĩnh nhiều thị phần miền Nam mở Xưởng sản xuất gỗ Morehome kho Chèm, tổ dân phố Hoàng Liên, phường Liên Mạc, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội với ngành sản xuất đồ gỗ tự nhiên nhập Năm 2015, nhằm chủ động nguyên liệu thi công chung cư, biệt thự, Morehome mở thêm kho chế biến kính cường lực, kính Bỉ,… Năm 2016, Morehome mở xưởng gỗ khu công nghiệp Nam Thanh Long, thành phố Hà Nội chuyên sản xuất sản phẩm gỗ tự nhiên nhập từ thị trường Nga, Bắc Mỹ Kế hoạch năm 2018, Morehome tiến hành hoàn thiện xưởng chế biến đá ốp nhập từ thương hiệu cao cấp Maylasia 1.2 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh công ty Chức kinh doanh chủ yếu công ty Morehome cung cấp dịch vụ thiết kế thi công kiến trúc hạ tầng nhà ở, chung cư, biệt thự Ngoài ra, cung cấp sản phẩm nội thất riêng lẻ theo yêu cầu khách hàng Nhiệm vụ Công ty hoạt động tuân thủ theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, quy định sách nhà nước công ty ban hành qua nguyên tắc kí kết hợp đồng 1.2.1 Nhiệm vụ chung công ty là: Công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng đối tác Công ty hướng tới mở rộng kinh doanh rộng khắp, tự hoàn thiện chuỗi cung ứng sản phẩm Bồi dưỡng cán quản lý có lực, nhân viên có trình độ chun mơn cao, đào tạo tay nghề nhân viên chưa đáp ứng đủ yêu cầu Chấp hành quy định vệ sinh an tồn mơi trường q trình sản xuất nhà nước quy định 1.2.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty Tổng giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng Phòng kinh doanh Phòng bán hàng Phịng kế tốn,ns Chi nhánh Hà Nội Xưởng sofa,kính Kho giấy Chi nhánh Hồ Chí Minh Phịng thiết kế, kỹ thuật Xưởng thi cơng gỗ PGD.thi cơng Phịng marke ting Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty Tổng giám đốc quản lý trực tiếp chi nhánh Hà Nội, giám đốc có PGD chi nhánh Hồ Chí Minh PGD chi nhánh Đà Nẵng Các phòng ban trực thuộc quản lý giám đốc: KT-NS, thiết kế - kỹ thuật, thi công, kinh doanh, xưởng 1, xưởng 2, kho giấy Số lượng chất lượng lao động Bảng 1.1 Tình hình nhân cơng ty Morehome chi nhánh Hà Nội P Giá Phó P.kinh m giám doanh đốc đốc độ Sau Xưở tốn thiết cơng ng kế BH Trình P.kế KT- Thi gỗ Xưở Kho Tỷ ng giấy lệ Kính MK - T Sofa (%) 0.03 đại học Đại học Cao 20 30 14 0,08 10 1 99 0.05 đẳng Trun g cấp Tổng 18 20 30 28 14 số 119 (Nguồn: phịng hành nhân sự) 100 Theo nguồn thơng tin từ phịng hành nhân sự, 99% nhân lực công ty đào tạo đại học chun ngành, giúp tối ưu cơng suất làm việc Có thể đánh giá Morehome nhân viên có trình độ cao, nhân viên có trình độ khác tương ứng với cơng việc khác Đối với phịng kinh doanh số lượng nhân viên gồm 11 nhân viên chiếm 0,09% tổng số nhân viên Điều đốn áp lực cơng việc phòng ban thực lớn 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Cung cấp dịch vụ thiết kế thi công nội thất chung cư, biệt thự, văn phòng Bán lẻ sản phẩm nội thất đa dạng cho tồn khơng gian nhà S Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 T So sánh 2015 2016 với T với 2017 2016 Tỷ lệ Tỷ Doanh thu 4,936,492, 7,176,517, 11,641,192, bán hàng 212 540 051 cung (%) (%) 145,3 162 126 211 149,5 152,9 137,6 184 184,7 84,9 cấp dịch vụ Các khoản 900,000,00 1,139,840, 2,406,163,6 giảm 124 43 Doanh thu 4,036,492, 6,036,677, 9,235,028,4 416 08 (3=1-2) Giá vốn 3,013,680, 4,147,791, 7,631,930,9 bán hàng 142 89 1,888,886, 1,603,097,4 trừ doanh thu 212 bán hàng cung cấp dịch vụ 014 Lợi nhuận 1,022,812, lệ gộp bán 198 hàng cung cấp 274 19 2,599,951 2,163,643 212,4 83,21 1,139,840, 1,184,772,8 104,3 104,4 124 62 208,6 56,1 208,6 56,1 - 56,1 dịch vụ(5=3-4) Doanh thu 1,224,327 hoạt động tài Chi phí tài Chi quản phí 1,093,367, lý 760 kinh doanh Lợi nhuận - 751,646,10 420,488,20 từ hoạt 69,331,235 động kinh doanh (9=5+6-78) 10 Lợi nhuận khác 11 Tổng nhuận lợi - 751,646,10 420,488,20 kế 69,331,235 toán trước thuế (11=9+10) 12 Chi phí thuế thu nhập doanh 150,329,22 84,097,640 0.2 Morehome tiếp cận khách hàng cách chuyên nghiệp Morehome có đội ngũ quản trị web thông tin thực sư hiệu quả, tối ưu cơng cụ tìm kiếm khách hàng Hệ thống máy móc đạt chuẩn đầu tư hàng tỷ đồng phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh Morehome 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội Môi trường vi mô Nhân Trụ sở Hà Nội Morehome có 84 lao động hợp đồng lao động thức vào 80 nhân viên thử việc thời vụ Nhận thức giá trị cốt lõi công ty nằm người, cơng ty thường xun tính tốn chế độ tăng lương cho nhân viên kích thích khả sáng tạo tìm tịi nhân viên Tuy nhiên, báo cáo nhân gần lượng nhân viên gắn bó năm trở lại có xu hướng giảm, đặc biệt xưởng Đối thủ cạnh tranh Trụ sở Morehome Hà Nội thành lập tính đến năm, Morehome kinh doanh nhiều dịch vụ thiết kế nội thất, thi công kiến trúc, cung cấp phụ kiện, đối tác phân phối sản phẩm thương hiệu lớn giới,… Morehome trở thành đối thủ nhiều công ty lĩnh vực chạm trán Nắm giữ lượng khách yêu cầu thiết kế thi công nội thất nhà sang trọng lớn địa bàn Hà Nội, đối thủ trực diện chi nhánh Hà Nội kể đến như: công ty nội thất Đồng Gia, công ty cổ phần kiến trúc nội thất Sao Việt, nội thất Byzan, nội thất nhà xinh,… Đây cơng ty có vốn đầu tư lớn, lực kinh doanh, đội ngũ thiết kế, kiến trúc sư giàu lực Khách hàng Tập khách hàng Morehome chủ yếu khách hàng có thu nhập cao bao gồm: khách hàng cá nhân (hộ gia đình sở hữu chung cư, biệt thự, nhà phố) khách hàng tổ chức (văn phòng, khách sạn, nhà hàng) Tuy nhiên, khách hàng cá nhân chiếm tỷ trọng quan trọng đơn hàng chi nhánh Hà Nội Morehome Khách hàng Morehome người có gu thẩm mỹ có yêu cầu cao thiết kế khả thi công nội thất Làm vừa lịng tập khách hàng cơng ty cần đáp ứng nhiều yếu tố lực thái độ làm việc tập trung cao độ Nhà cung cấp Morehome đối tác nhiều nhà cung cấp sản phẩm chất lượng tiêu chuẩn cao từ thị trường Bắc Mỹ, Nga, Bỉ, Đức, Hàn Quốc Nhật Bản Kinh doanh nhiều mặt hàng việc lựa chọn nhiều nhà cung cấp giúp đơn vị đa dạng nguồn hàng quản trị rủi ro chịu ảnh hưởng từ nhà cung cấp tốt Mục tiêu quản trị marketing doanh nghiệp: chiếm thị trường cung cấp nội thất cao cấp cho thị trường Hà Nội, thiết kế thi công dự án xây dựng trung bình – cao cấp Hà Nội 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty Hiện nay, cơng ty có phòng kinh doanh gồm hai phận: phận marketing phận bán hàng Từ thời điểm năm 2009 đến nay, Morehome thực tổng hợp thông tin báo cáo nội phản ánh tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng chi phí, khối lượng vật tư dự trữ, vận động tiền mặt, số liệu công nợ Đối với liệu bên ngoài, Morehome chưa thực nghiên cứu vấn đề nghiên cứu marketing doanh nghiệp Phân đoạn thị trường doanh nghiệp Chi nhánh Hà Nội Morehome phân chia thị trường theo tiêu thức sau: tâm lý học tiêu thức nhân học Những đặc tính chọn lựa giai tầng xã hội, thu nhập, tuổi tác, lối sống Do khả nguồn lực cơng ty có hạn nhu cầu thị trường ngày khó tính Morehome Hà Nội muốn tập trung vào khách hàng người có thu nhập – cao Việt Nam thuộc tầng lớp trung lưu, người yêu thích đẹp, thích thể đẳng cấp, tuổi tác từ 35t – 70t Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu Morehome thực chiến lược Marketing phân biệt nhằm chuẩn bị riêng cho phân khúc thị trường khác sản phẩm khác Cơng ty tính tốn rằng, nhờ củng cố vị trí nhiều khúc thị trường, gắn kết cơng ty với loại hàng hóa đố ý thức người tiêu dùng Morehome Hà Nội thực phương án chuyên mơn hóa theo thị trường, sản xuất nhiều sản phẩm nhằm đáp ứng đoạn thị trường định Định vị thị trường mục tiêu công ty Người mua thị trường dịch vụ thiết kế thi công nội thất hướng tới yêu cầu chất lượng thiết kế thi công nhà giá sản phẩm Tại đó, so sánh với thương hiệu khác ngành thiết kế thi công nội thất Morehome định vị thương hiệu chất lượng thiết kế thi công tốt giá dịch vụ định vị trung bình – cao 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Công ty Morehome chi nhánh Hà Nội kinh doanh nhiều mặt hàng, dịch vụ cho thị trường Hà Nội tỉnh lân cận, chủ đạo Hà Nội Trong danh mục hàng hóa cơng ty Morehome thuộc nhóm chủng loại chính: dịch vụ thiết kế thi công nội thất, đồ gỗ nội thất, sản phẩm kính cường lực, giấy dán tường, phụ kiện nội thất nhập Trong đó, nhóm mặt hàng kinh doanh bao gồm nhiều mặt hàng riêng rẽ Tồn danh mục hàng hóa cơng ty Morehome Hà Nội bao gồm 92 mặt hàng khác Bảng 2.3: danh mục sản phẩm công ty Morehome chi nhánh Hà Nội Danh mục sản Nhóm sản phẩm phẩm Thiết kế thi công Thiết kế nội thất Thi công nội thất Đồ gỗ nội thất Đồ gỗ tự nhiên Sản phẩm Thiết kế đại Thiết kế tân cổ Số lượng mặt hàng điển Thi công phần thô Thi cơng phần nội thất trọn gói Cửa gỗ sồi, cửa gỗ óc chó Bàn ghế ăn Sofa Bàn trà Giường ngủ Tủ bếp Tủ quần áo Bàn thờ Vách gỗ 3 3 2 Đồ gỗ cơng nghiệp Cửa gỗ melamine, Kính Kính cường lực cửa gỗ acrylic Giường ngủ Bàn trà Tủ bếp Tủ quần áo Vách gỗ Kính cường lực 4 4 màu Kính cường lực Kính thường Gương Giấy dán tường Giấy dán Hàn Quốc Giấy dán trắng kính màu Gương tráng bạc, gương cốt bỉ tường Giấy dán tường 10 Hàn Quốc tường Giấy dán tường 10 Nhật Bản Nhật Bản Phụ kiện nội thất Tay nắm, lề, Tay nắm, lề, 10 nhập lavabo, ván sàn gỗ, lavabo, ván sàn gỗ da PU hafele, VVP, Maylasia,… Để có danh mục sản phẩm nay, Morehome phải điều chỉnh tương đối nhiều sản phẩm Trong sản phẩm kính Morehome nhập thêm gương Bỉ nhằm đáp ứng nhu cầu thi công nhà ở, décor khu vực phòng khách, phòng tắm, phòng ngủ Sản phẩm ưa chuộng giấy dán tường Morehome nhập thêm mẫu bỏ mẫu cũ đặt hàng năm Trong năm, sản phẩm phụ kiện nội thất lavabo, tủ gương, ván sàn gỗ tồn đọng nhiều xu hướng nhập thêm mặt hàng Cũng có số nguyên liệu nâng cấp Morehome sử dụng da PU cao cấp thay da simili trước Với dòng da tốt hơn, sản phẩm nội thất bọc giả da PU Morehome năm 2017 đánh giá sản phẩm gây ấn tượng cho khách hàng Loại hình dịch vụ mà Morehome cung cấp dịch vụ có gắn liền với sản phẩm sản phẩm kèm dịch vụ Dịch vụ mà Morehome cung cấp có đặc tính giống với hầu hết công ty nội thất địa bàn Hà Nội Dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm: - Dịch vụ tư vấn kèm với sản phẩm thiết kế nội thất thi công nội thất - Dịch vụ đóng gói, lắp đặt, vận chuyển sản phẩm nội thất gỗ, kính, phụ kiện nội thất, giấy dán tường - Dịch vụ bảo hành/ bảo trì sản phẩm nội thất sau lắp đặt - Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau sử dụng sản phẩm 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá mặt hàng công ty mức giá tương đối cao thị trường, thuộc vào nhóm cơng ty định giá sản phẩm mức giá cao so với công ty thiết kế thi công nội thất nhà khác Các sản phẩm thông thường cao mức giá chung dòng sản phẩm, dịch vụ từ 20% - 30% tùy dịng sản phẩm Ví dụ mức giá thiết kế nội thất Morehome Hà Nội 200.000đ/m2 – 250.000đ/m2, thị trường có mức giá 170.000đ/m2 – 230.000đ/m2 tức cao từ 15% - 18% Doanh nghiệp Morehome chi nhánh Hà Nội sử dụng kết hợp nhiều phương pháp định giá khác cho sản phẩm mình: - Sản phẩm “thiết kế thi công nội thất nhà ở” định giá theo giá trị cảm nhận khách hàng - Sản phẩm “đồ gỗ nội thất” sử dụng phương pháp định giá thặng giá - Sản phẩm “kính” sử dụng phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh kết hợp với định giá thặng giá - Sản phẩm “giấy dán tường” sử dụng phương pháp định giá theo giá hành - Sản phẩm “ phụ kiện nội thất” sử dụng phương pháp định giá theo giá hành Phương pháp xác định giá mặt hàng công ty suốt năm hoạt động, đặc biệt năm trở lại có thể sau: Đối với sản phẩm “đồ gỗ nội thất”, “kính” Morehome chi nhánh Hà Nội sử dụng phương pháp xác định giá dựa theo nguyên tắc địa lý Bằng cách xác định giá FOB địa điểm xuất xứ hàng, Morehome tính theo bán kính vận chuyển mà chốt giá sản phẩm Đây phương pháp công dành cho khách hàng Đối với sản phẩm “giấy dán tường” “phụ kiện nội thất” xác định giá phương pháp xác định giá có chiết khấu bù trừ Khi khách hàng mua số lượng lớn Tuy nhiên, sản phẩm giấy dán tường kèm với dịch vụ thi cơng giấy dán tường tổng đơn hàng tính theo phương pháp định giá dựa nguyên tắc địa lý Đối với dịch vụ “thiết kế thi công nội thất” Morhome Hà Nội sử dụng phương pháp xác định giá để khuyến khích tiêu thụ Bằng chứng rằng, năm 2017 – 2018, Morehome giảm giá 30% cho khách hàng mua dịch vụ thiết kế thi công nội thất trọn gói