Những yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu nha khoa kim của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VŨ NHƢ TRUYỀN MSSV: 17069111 Đề tài: NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NHẬN THỨC THƢƠNG HIỆU NHA KHOA KIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành : 52340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS ĐÀM TRÍ CƢỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VŨ NHƢ TRUYỀN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NHẬN THỨC THƢƠNG HIỆU NHA KHOA KIM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS ĐÀM TRÍ CƢỜNG SVTH : NGUYỄN VŨ NHƢ TRUYỀN LỚP : ĐHMK13B KHỐ : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGUYỄN VŨ NHƢ TRUYỀN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 GÁY BÌA KHĨA LUẬN i TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu khảo sát đề tài nhận thức thƣơng hiệu Nha Khoa Kim khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Kết cho thấy yếu tố truyền thông, nhận diện, giá cả, uy tín, chất lƣợng dịch vụ, chăm sóc khách hàng có tƣơng quan chặt chẽ với nhận thức thƣơng hiệu Bằng khảo sát khách hàng thành phần thƣơng hiệu, tỷ lệ ngƣời tham gia khảo sát nhận biết thành phần thƣơng hiệu ln đạt mức trung bình Tuy vậy, để giữ vững nhƣ phát triển vị thƣơng hiệu tâm trí khách hàng, Nha Khoa Kim cần xây dựng chiến lƣợc phát triển yếu tố nội nhƣ chiến lƣợc Marketing cho phát triển bền vững tƣơng lai Từ khóa: Nhận thức thƣơng hiệu, nhận thức khách hàng, thƣơng hiệu Nha Khoa Kim, yếu tố ảnh hƣởng đến nhận thức ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy cô trƣờng Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trƣờng tạo cho em nhiều điều kiện để em có nhiều thời gian cho khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn TS Đàm Trí Cƣờng nhiệt tình hƣớng dẫn em hồn thành thật tốt khóa luận Trong q trình em thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong q thầy bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận nhƣ kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi có nhận định chƣa sâu sắc, em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q thầy, để em học thêm đƣợc nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Vũ Nhƣ Truyền iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn dƣới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Nguyễn Vũ Nhƣ Truyền iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Đàm Trí Cƣờng Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: Nguyễn Vũ Nhƣ Truyền MSSV: 17069111 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh đƣợc Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hƣớng dẫn TS Đàm Trí Cƣờng v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: MARKETING Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Vũ Nhƣ Truyền Mã học viên: 17069111 Hiện học viên lớp: DHMK13B Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 57 Tên đề tài theo biên hội đồng: Những yếu tố ảnh hƣởng đến nhận thức thƣơng hiệu Nha Khoa Kim khách hàng TP Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn nội dung góp ý hội đồng trƣớc chỉnh sửa giải trình) - Sinh viên rà sốt lại lỗi tả, lỗi - Tác giả rà sốt lại lỗi tả, lỗi trình bày trích dẫn theo APA6 trình bày trích dẫn theo APA6 Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) TS Đàm Trí Cƣờng Nguyễn Vũ Nhƣ Truyền vi MỤC LỤC Trang CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.7 Kết cấu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quá trình hình thành thƣơng hiệu 2.1.2 Khái niệm thƣơng hiệu 2.1.3 Khái niệm nhận thức thƣơng hiệu 2.1.4 Các yếu tố tảng thƣơng hiệu 2.1.5 Thành phần thƣơng hiệu 11 2.1.6 Các cấp độ nhận biết thƣơng hiệu 11 2.1.7 Giá trị nhận biết thƣơng hiệu 12 2.1.8 Các yếu tố nhận biết thƣơng hiệu 13 2.1.9 Mơ hình nhận diện thƣơng hiệu: “Brand Identity Prism” 15 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến nhận thức thƣơng hiệu 17 2.2.1 Các mơ hình nghiên cứu nƣớc 17 2.2.2 Các mơ hình nghiên cứu nƣớc 22 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 29 2.3.1 Truyền thông 29 2.3.2 Bộ nhận diện 30 2.3.3 Giá 30 2.3.4 Uy tín 30 2.3.5 Chất lƣợng dịch vụ 31 2.3.6 Chăm sóc khách hàng 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.2 Các công cụ để thu thập xử lý xử liệu 34 3.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi 34 vii 3.2.2 Phỏng vấn khách hàng 35 3.2.3 Gửi phiếu điều tra cho khách hàng 35 3.2.4 Xử lý liệu thông qua việc sử dụng cơng cụ phân tích SPSS 35 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 3.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 36 3.4.1 Nghiên cứu sơ (định tính) 36 3.4.2 Nghiên cứu thức (định lƣợng) 36 3.5 Trình bày ƣu điểm hạn chế phƣơng pháp nghiên cứu 39 3.6 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 40 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Phân tích liệu thứ cấp 42 4.1.1 Tổng quan Nha Khoa Kim 42 4.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty 46 4.2 Phân tích liệu sơ cấp 48 4.2.1 Thống kê mô tả bảng khảo sát 48 4.2.2 Kết nghiên cứu 52 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70 5.1 Kết luận chung từ khảo sát 70 5.1.1 Thuận lợi 70 5.1.2 Khó khăn 71 5.2 Mục tiêu phát triển 71 5.3 Hàm ý quản trị 72 5.3.1 Truyền thông 72 5.3.2 Bộ nhận diện 73 5.3.3 Giá 74 5.3.4 Uy tín 75 5.3.5 Chất lƣợng dịch vụ 76 5.3.6 Chăm sóc khách hàng 77 5.4 Kiến nghị 77 o Nhân viên văn phịng o Cơng viên chức o Kinh doanh o Công nhân o Khác Thu nhập (chu cấp) bình quân tháng anh/ chị là? o Dƣới triệu o Từ đến 10 triệu o Từ 11 đến 20 triệu o Trên 20 triệu Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị xin chúc anh/ chị có nhiều niềm vui sống! Trân trọng! PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ Số liệu thống kê: Statistics Gioitinh Dotuoi Nghenghiep Thunhap Valid 223 223 223 223 Missing Mean Median Mode Std Deviation Variance Maximum Sum 25 39 1.76 2.00 427 182 393 2.00 39 2.13 2.00 342 117 476 2.00 39 1.47 1.00 864 746 328 1.00 39 1.47 1.00 793 628 327 1.00 Percentiles 50 2.00 2.00 1.00 1.00 75 2.00 2.00 2.00 2.00 N Giới tính: Gioitinh Frequency Nam Valid Nữ Total Missing System Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 53 20.2 23.8 23.8 170 64.9 76.2 100.0 223 39 262 85.1 14.9 100.0 100.0 Độ tuổi: Dotuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 25 tuổi 193 73.7 86.5 86.5 Từ 25 đến 35 tuổi 30 11.5 13.5 100.0 223 39 262 85.1 14.9 100.0 100.0 Total Missing System Total Nghề nghiệp: Nghenghiep Frequency Học sinh, sinh viên Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 160 61.1 71.7 71.7 Công viên chức 34 13.0 15.2 87.0 Kinh doanh 16 6.1 7.2 94.2 Công nhân 13 5.0 5.8 100.0 223 39 262 85.1 14.9 100.0 100.0 Total Missing System Total Thu nhập: Thunhap Frequency Dƣới triệu Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 155 59.2 69.5 69.5 Từ đến 10 triệu 38 14.5 17.0 86.5 Từ 10 đến 20 triệu 24 9.2 10.8 97.3 Trên 20 triệu 2.3 2.7 100.0 223 39 262 85.1 14.9 100.0 100.0 Total Missing System Total Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha: Truyền thông: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 889 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 890 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted TT1 TT2 TT3 TT4 11.97 12.03 11.96 12.00 Corrected Item-Total Correlation 4.576 4.747 4.904 4.973 775 744 759 754 Squared Multiple Correlation 650 621 652 645 Cronbach's Alpha if Item Deleted 851 863 857 859 Bộ nhận diện: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 753 N of Items 758 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted BND1 BND2 BND3 BND4 BND5 15.25 15.25 15.34 15.26 15.27 Corrected Item-Total Correlation 4.830 6.404 5.682 5.198 5.255 712 213 537 607 587 Giá cả: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 711 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 712 N of Items Squared Multiple Correlation 518 167 354 514 522 Cronbach's Alpha if Item Deleted 633 819 704 676 684 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted GC1 GC2 GC3 GC4 11.87 11.82 11.83 11.90 Corrected Item-Total Correlation 2.991 3.682 2.857 2.864 626 270 577 548 Squared Multiple Correlation 435 083 423 322 Cronbach's Alpha if Item Deleted 574 774 597 615 Uy tín: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 774 N of Items 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 15.57 15.57 15.57 15.61 15.50 Corrected Item-Total Correlation 5.643 5.958 7.607 5.555 5.990 658 650 184 664 622 Chất lƣợng dịch vụ: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 766 N of Items Squared Multiple Correlation 546 564 041 563 551 Cronbach's Alpha if Item Deleted 691 698 842 688 707 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 15.75 15.70 15.68 15.69 15.72 Corrected Item-Total Correlation 4.961 5.038 6.686 5.188 4.834 681 621 135 600 705 Squared Multiple Correlation 627 432 028 392 629 Cronbach's Alpha if Item Deleted 668 689 849 698 658 Chăm sóc khách hàng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 709 N of Items 711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CSKH1 CSKH2 CSKH3 CSKH4 11.93 11.99 11.88 11.91 Corrected Item-Total Correlation 2.265 1.797 1.770 1.815 254 602 557 603 Nhận thức thƣơng hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 863 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 865 N of Items Squared Multiple Correlation 069 401 373 405 Cronbach's Alpha if Item Deleted 783 580 606 580 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 11.94 11.99 12.10 12.07 Corrected Item-Total Correlation 3.059 3.040 2.747 2.797 Squared Multiple Correlation 589 657 825 791 Cronbach's Alpha if Item Deleted 373 434 821 809 877 847 779 793 Phân tích nhân tố khám phá EFA  Đối với biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .808 2454.311 231 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.774 26.244 26.244 5.774 26.244 26.244 3.088 14.035 14.035 3.020 13.726 39.970 3.020 13.726 39.970 2.799 12.724 26.759 2.282 10.374 50.344 2.282 10.374 50.344 2.792 12.693 39.452 1.894 8.610 58.953 1.894 8.610 58.953 2.630 11.956 51.408 1.390 6.319 65.272 1.390 6.319 65.272 2.174 9.882 61.290 1.268 5.764 71.036 1.268 5.764 71.036 2.144 9.746 71.036 808 3.672 74.708 683 3.102 77.810 569 2.585 80.395 10 557 2.531 82.927 11 504 2.289 85.216 12 465 2.115 87.331 13 408 1.857 89.187 14 373 1.697 90.884 15 345 1.570 92.454 16 312 1.420 93.874 17 283 1.285 95.158 18 258 1.172 96.330 19 241 1.097 97.427 20 218 992 98.420 21 180 820 99.239 22 167 761 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TT3 TT4 TT1 TT2 CLDV1 CLDV5 CLDV2 CLDV4 UT5 UT4 UT1 UT2 BND1 BND5 BND4 BND3 CSKH3 CSKH4 CSKH2 GC3 GC1 GC4 883 857 827 798 823 821 807 763 803 782 772 755 830 804 793 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .808 783 752 799 777 739  Đối với biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .730 565.557 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 2.863 576 460 101 % of Variance 71.581 14.409 11.495 2.515 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 71.581 85.990 97.485 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NTTH3 NTTH4 NTTH2 NTTH1 921 905 801 745 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.863 % of Variance 71.581 Cumulative % 71.581 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích tƣơng quan Person Correlations NTTH NTTH Pearson Correlation Sig (1-tailed) N TT BND GC UT CLDV CSKH 1.000 618 205 498 431 552 488 TT 618 1.000 046 271 203 360 287 BND 205 046 1.000 103 231 -.026 133 GC 498 271 103 1.000 449 285 419 UT 431 203 231 449 1.000 205 447 CLDV 552 360 -.026 285 205 1.000 227 CSKH NTTH TT BND GC UT CLDV CSKH NTTH 488 000 001 000 000 000 000 223 287 000 245 000 001 000 000 223 133 001 245 063 000 349 024 223 419 000 000 063 000 000 000 223 447 000 001 000 000 001 000 223 227 000 000 349 000 001 000 223 1.000 000 000 024 000 000 000 223 TT 223 223 223 223 223 223 223 BND 223 223 223 223 223 223 223 GC 223 223 223 223 223 223 223 UT 223 223 223 223 223 223 223 CLDV 223 223 223 223 223 223 223 CSKH 223 223 223 223 223 223 223 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 806a R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of the R Square F df1 df2 Estimate Change Change 649 639 33400 649 66.598 a Predictors: (Constant), CSKH, BND, CLDV, TT, GC, UT b Dependent Variable: NTTH 216 Sig F Change 000 DurbinWatson 1.950 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.577 7.430 Residual 24.097 216 112 Total 68.674 222 F Sig .000b 66.598 a Dependent Variable: NTTH b Predictors: (Constant), CSKH, BND, CLDV, TT, GC, UT Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF order (Constant) -.311 241 -1.290 198 TT 297 035 384 8.602 000 618 505 347 815 1.228 BND 114 036 130 3.135 002 205 209 126 939 1.065 GC 151 042 174 3.625 000 498 239 146 705 1.418 UT 085 039 105 2.166 031 431 146 087 689 1.452 CLDV 264 038 307 6.892 000 552 425 278 821 1.218 CSKH 187 052 171 3.593 000 488 237 145 714 1.401 a Dependent Variable: NTTH Kiểm định Independent Samples T- Test, One – way ANOVA Giới tính: Group Statistics N Gioitinh NTTH Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 53 4.0613 40104 05509 170 3.9912 59640 04574 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances 2.683 assumed 103 801 Upper 221 424 07014 08757 -.10244 24273 980 129.487 329 07014 07160 -.07152 21181 NTTH Equal variances not assumed Độ tuổi: Descriptives NTTH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Bound Từ 18 đến 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Total 193 4.0298 52733 03796 3.9549 4.1047 1.25 5.00 30 3.8667 70934 12951 3.6018 4.1315 1.50 5.00 223 4.0078 55618 03724 3.9344 4.0812 1.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances NTTH Levene Statistic 4.570 Upper Bound df1 df2 221 Sig .034 ANOVA NTTH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 691 691 67.983 68.674 221 222 308 F Sig 2.246 135 Robust Tests of Equality of Means NTTH Statistica Welch df1 1.461 df2 Sig 34.159 235 a Asymptotically F distributed Nghề nghiệp: Descriptives NTTH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Học sinh, sinh viên Công viên chức Kinh doanh Công nhân Total 52855 04179 3.9284 4.0935 1.25 5.00 34 4.0294 47180 08091 3.8648 4.1940 3.00 5.00 16 3.9688 13 3.9615 223 4.0078 63819 15955 94564 26227 55618 03724 3.6287 3.3901 3.9344 4.3088 4.5330 4.0812 3.00 1.50 1.25 5.00 5.00 5.00 NTTH 3.529 Upper Bound 160 4.0109 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum Maximum df1 df2 219 Sig .016 ANOVA NTTH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 070 023 68.604 68.674 219 222 313 F Sig .074 974 Robust Tests of Equality of Means NTTH Statistica Welch df1 050 df2 Sig 31.172 985 a Asymptotically F distributed Thu nhập: Descriptives NTTH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu Total 53376 04287 3.9153 4.0847 1.25 5.00 38 3.9934 69866 11334 3.7638 4.2231 1.50 5.00 24 4.1146 47192 09633 3.9153 4.3139 3.00 5.00 3.8750 223 4.0078 49371 20156 55618 03724 3.3569 3.9344 4.3931 4.0812 3.50 1.25 4.75 5.00 NTTH 1.334 Upper Bound 155 4.0000 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum Maximum df1 df2 219 Sig .264 ANOVA NTTH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 397 132 68.277 68.674 219 222 312 Robust Tests of Equality of Means NTTH Statistica Welch 533 df1 df2 a Asymptotically F distributed 20.717 Sig .665 F 424 Sig .736