Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách trên nền tảng ứng dụng (abts) của người dân tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU 17090641 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TRÊN NỀN TẢNG ỨNG DỤNG (ABTS) CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mãchuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS TRẦN VĂN KHOÁT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH, NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TRÊN NỀN TẢNG ỨNG DỤNG (ABTS) CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS TRẦN VĂN KHOÁT SVTH : PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU LỚP : DHMK13D KHÓA : 2017 - 2021 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 PHÙNG THỊ NGỌC HIẾU GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2021 i TĨM TẮT Mục tiêu nghiên cứu làNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Dịch vụ vận tải hành khách tảng ứng dụng (ABTS) người dân Thành phố Hồ ChíMinh để khai thác thị trường vận tải hành khách thời đại độ tuổi khách hàng ngày trẻ trung động Đặc biệt với tì nh hì nh dịch COVID-19 bùng phát có nguy kéo dài tại; qua đánh giámức độ tác động yếu tố ảnh hướng đến Ý định sử dụng đưa khuyến nghị sách phùhợp cho doanh nghiệp Để đạt mục tiêu này, nghiên cứu thực Thành phố Hồ ChíMinh với 252 người tham gia khảo sát Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật phân tích như: kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố khám phá, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định biến định tí nh Kết phân tí ch xác định nhân tố mơ hình cóảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách tảng ứng dụng (ABTS), xếp theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần, (1) Độ an tồn, (2) Chuẩn chủ quan, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Nhận thức kiểm sốt hành vi, (5) Nhận thức hữu í ch Bên cạnh đó, kết kiểm định biến định tính cho thấy nhân tố nhân học bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp vàthu nhập không tạo khác biệt Ý định sử dụng ABTS các nhóm đối tượng khác Qua đó, nghiên cứu đưa số kiến nghị sách cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách tảng ứng dụng để thu hút chúýcủa khách hàng nâng cao ý định sử dụng dịch vụ họ thời điểm khó khăn dịch bệnh COVID-19 Cuối cùng, nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu tương lai cho nghiên cứu tương tự Từ khóa: Dịch vụ vận tải hành khách tảng ứng dụng, ABTS, Ứng dụng gọi xe, Ý định sử dụng, Thành phố Hồ ChíMinh ii LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chun đề Khóa luận tốt nghiệp tơi xin gửi đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ ChíMinh lời chân thành cảm ơn Đặc biệt xin gửi đến TS Trần Văn Khoát, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu lời cảm ơn sâu sắc Cuối thiếu làsự giúp đỡ đóng góp ý kiến anh chị, bạn bè tận tình thực khảo sát để nghiên cứu tơi có kết mong đợi, xin chân thành cảm ơn Vìkiến thức thân cịn hạn chế, qtrì nh nghiên cứu, để hồn thiện chun đề tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đóng góp ýkiến từ Giảng viên hướng dẫn Quý Thầy Côhội đồng Tôi xin trân trọng cảm ơn! TP.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Phùng Thị Ngọc Hiếu iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu vàcác kết luận nội dung báo cáo khóa luận làtrung thực, không chép từ nguồn hì nh thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trí ch dẫn vàghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2021 Sinh viên thực Phùng Thị Ngọc Hiếu iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Trần Văn Khoát Mã số giảng viên: 01028029 Họ tên sinh viên:Phùng Thị Ngọc Hiếu MSSV: 17090641 Giảng viên hướng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ ChíMinh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KLTN Thành phố Hồ ChíMinh, ngày tháng năm 2021 Hội đồng phản biện vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kí nh gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ vàtên sinh viên: Phùng Thị Ngọc Hiếu Mãhọc viên:17090641 Hiện làhọc viên lớp: DHMK13D Khóa học:13 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng:19 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vận tải hành khách tảng ứng dụng (ABTS) người dân Thành phố Hồ ChíMinh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ýcủa Hội đồng vànhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõyêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trì nh bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng vàtrả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ýkiến Kết chỉnh sửa giải trì nh hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ýcủa hội đồng trước chỉnh sửa giải trì nh) Trong trang nên ghi rõ: tác giả Sinh viên chỉnh sửa mục này, vàhiệu định chọn đề tài: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH chỉnh tên đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TRÊN NỀN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẢNG ỨNG DỤNG (ABTS) TẠI THÀNH TRÊN PHỐ HỒ CHÍ MINH” (ABTS) NỀN CỦA TẢNG ỨNG NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Trong mục tiêu cụ thể phải ghi theo Sinh viên chỉnh sửa tên đề tài Sử dụng thống khái niệm “ý định” DỤNG TẠI xliii Residual -.91147 77601 00000 28996 252 Std Predicted Value -2.364 2.031 000 1.000 252 Std Residual -3.112 2.649 000 990 252 a Dependent Variable: Ý định sử dụng BIỂU ĐỒ KẾT QUẢ CỦA HỒI QUY TUYẾN TÍNH xliv xlv THỐNG KÊ TẦN SỐ * Giới tí nh Giới tí nh Frequency Percent Valid Missing Total Valid Cumulative Percent Percent Nam 99 28.2 39.3 39.3 Nữ 153 43.6 60.7 100.0 Total 252 71.8 100.0 System 99 28.2 351 100.0 xlvi * Tuổi Tuổi Frequency Valid Dưới 18 tuổi 52 Từ 18 đến 141 Percent Valid Cumulative Percent Percent 14.8 20.6 20.6 40.2 56.0 76.6 16.8 23.4 100.0 100.0 22 tuổi Từ 22 tuổi đến 30 59 tuổi Missing Total Total 252 71.8 System 99 28.2 351 100.0 xlvii *Trình độ Trình độ Frequen Percent Valid Cumulative Percent Percent 14.0 19.4 19.4 33.3 46.4 65.9 cy Valid Trung học sở Trung học 49 phổ 117 thông Missin Đại học, Cao đẳng 73 20.8 29.0 94.8 Sau Đại học 13 3.7 5.2 100.0 Total 252 71.8 100.0 System 99 28.2 351 100.0 g Total xlviii * Nghề nghiệp Nghề nghiệp Frequenc Percent Valid Cumulative Percent Percent 45.0 62.7 62.7 Nhân viên văn phòng 50 14.2 19.8 82.5 Lao động tự 36 10.3 14.3 96.8 Công nhân 2.3 3.2 100.0 Total 252 71.8 100.0 System 99 28.2 351 100.0 y Valid Missing Total * Thu nhập Học sinh/Sinh viên 158 xlix Thu nhập Frequenc Percent Valid Cumulative Percent Percent 34.8 48.4 48.4 24.5 34.1 82.5 Từ 10 đến 15 triệu 24 6.8 9.5 92.1 Trên 15 triệu 20 5.7 7.9 100.0 Total 252 71.8 100.0 System 99 28.2 351 100.0 y Valid Dưới triệu 122 Từ đến 10 86 triệu Missing Total PHÂN TÍCH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST l * Giới tí nh Group Statistics Ý định dụng Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean sử Nam 99 3.7542 66936 06727 153 3.7647 69447 05614 Nữ Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variance s F Sig t df Sig Mean (2Differen tailed ce ) Std Error Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lowe Uppe r r Ý định sử dụn g Equal varianc es assume d Equal varianc es not assume d 26 60 11 250 905 -.01050 08832 1844 1634 12 214.85 905 -.01050 08762 1832 1622 li PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA * Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 Sig 1.859 249 158 ANOVA Ý định sử dụng Sum of df Squares Mean Square F Sig Between Groups 1.510 755 1.625 199 Within Groups 115.712 249 465 Total 117.222 251 Robust Tests of Equality of Means Ý định sử dụng Statistica df1 Welch 1.554 df2 Sig 104.441 216 a Asymptotically F distributed lii * Trình độ Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 Sig 1.691 248 169 ANOVA Ý định sử dụng Sum Squares Mean Square F Sig 1.181 2.576 054 Within Groups 113.680 248 458 Total 251 Between Groups 3.542 117.222 of df Robust Tests of Equality of Means Ý định sử dụng Statistica df1 Welch 2.554 df2 Sig 49.296 066 a Asymptotically F distributed liii * Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 Sig .874 248 455 ANOVA Ý định sử dụng Sum of df Squares Mean Square F Sig Between Groups 1.754 585 1.256 290 Within Groups 115.468 248 466 Total 117.222 251 Robust Tests of Equality of Means Ý định sử dụng Statistica df1 Welch 1.345 df2 Sig 31.306 277 a Asymptotically F distributed liv * Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Ý định sử dụng Levene Statistic df1 df2 Sig .754 248 521 ANOVA Ý định sử dụng Sum Squares Mean Square F Sig 143 304 822 Within Groups 116.792 248 471 Total 251 Between Groups 429 117.222 of df Robust Tests of Equality of Means Ý định sử dụng Statistica df1 Welch 309 df2 Sig 56.999 819 a Asymptotically F distributed lv THỐNG KÊ TRUNG BÌNH * Nhận thức hữu ích Descriptive Statistics N Minim um Maxim um Mean Std Deviation HU1 252 3.78 822 HU2 252 3.75 854 HU3 252 3.81 878 HU4 252 3.73 807 Mean Std Valid (listwise) N 252 * Nhận thức tính dễ sử dụng Descriptive Statistics N Minim Maxim um um Deviation SD1 252 3.67 965 SD2 252 3.75 975 SD3 252 3.73 1.047 SD4 252 3.77 1.056 Valid (listwise) N 252 lvi * Chuẩn chủ quan Descriptive Statistics N Minim um Maxim um Mean Std Deviation CQ1 252 3.68 937 CQ2 252 3.62 939 CQ3 252 3.75 939 Mean Std Valid (listwise) N 252 * Nhận thức kiểm soát hành vi Descriptive Statistics N Minim Maxim um um Deviation KS1 252 3.65 952 KS2 252 3.62 1.024 KS3 252 3.63 1.039 KS4 252 3.71 954 Valid (listwise) N 252 lvii * Độ an toàn Descriptive Statistics N Minim Maxim um um Mean Std Deviation AT1 252 3.74 819 AT2 252 3.67 782 AT3 252 3.69 803 Mean Std Valid N 252 (listwise) * Ý định sử dụng Descriptive Statistics N Minim Maxim um um Deviation YD1 252 3.69 777 YD2 252 3.54 898 YD3 252 4.05 666 Valid N 252 (listwise)