Giáo án môn Quan hệ Công chúng. Các điểm chính: 1. Hình thành và du nhập 2. Đặc điểm văn hoá – xã hội 3. Đặc điểm công chúng 4. Sự nhầm lẫn khái niệm 5. Vị trí của QHCC tại các doanh nghiệp 6. Một số chiến dịch QHCC tiêu biểu 7. Hướng phát triển của QHCC tại Việt Nam.
03/09/2018 MKT1103 – QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Giảng viên: Hồng Mi DĐ: 0909973887 Email: mih@uef.edu.vn Quan hệ Công chúng (PR) Việt Nam 03/09/2018 Các điểm chính: Hình thành du nhập Đặc điểm văn hoá – xã hội Đặc điểm công chúng Sự nhầm lẫn khái niệm Vị trí QHCC doanh nghiệp Một số chiến dịch QHCC tiêu biểu Hướng phát triển QHCC Việt Nam Quá trình du nhập PR vào Việt Nam: Hoạt động PR du nhập vào Việt Nam từ năm nào? Trong trình du nhập vào VN, PR khơng góp phần thay đổi chiến lược kinh doanh truyền thống mà cịn tạo sóng xu hướng nghề nghiệp Trong năm gần đây, PR trở thành phần quan trọng chiến lược phát triển nhiều tổ chức, không đơn vị kinh doanh mà tổ chức phi thương mại, tổ chức trị - xã hội khác 03/09/2018 Quá trình du nhập PR vào Việt Nam: Hoạt động PR du nhập vào Việt Nam từ năm nào? - Năm 1995, Saatchi & Saatchi Bates công ty PR nước ngồi - Khi đó, văn phịng đại diện Saatchi & Saatchi có người, giám đốc, thư ký nhân viên phụ trách khách hàng - Trước năm 1998, Việt Nam chưa có liên doanh lĩnh vực quảng cáo thành lập quy định mặt luật pháp Đến năm 1998, luật sửa đổi, có lợi cho nhà đầu tư nước ngồi Q trình du nhập PR vào Việt Nam: Trong trình du nhập vào VN, PR khơng góp phần thay đổi chiến lược kinh doanh truyền thống mà tạo sóng xu hướng nghề nghiệp Tổng chi phí quảng cáo phương tiện truyền thơng 500 triệu USD Doanh thu công ty quảng cáo tương đương 20% mức này, tức khoảng 100 triệu USD 80% lại thuộc kênh truyền thơng 03/09/2018 Q trình du nhập PR vào Việt Nam: Trong trình du nhập vào VN, PR khơng góp phần thay đổi chiến lược kinh doanh truyền thống mà cịn tạo sóng xu hướng nghề nghiệp • Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước đổ tiền làm thương hiệu cách khơng tính tốn - Cơng ty quảng cáo nội địa hóa mẫu quảng cáo sản xuất nước ngồi đưa lên phương tiện truyền thơng, mặc cho chất lượng đơi chưa hồn hảo - Đội ngũ marketer, doanh nghiệp phần lớn người nước ngồi, am hiểu người Việt Nam - Tuy nhiên, marketer người Việt ngày nhiều Họ am hiểu sâu sắc văn hóa địa phương có nhiều kinh nghiệm quốc tế nên đòi hỏi khắt khe nhiều sản phẩm quảng cáo Quá trình du nhập PR vào Việt Nam: Trong trình du nhập vào VN, PR khơng góp phần thay đổi chiến lược kinh doanh truyền thống mà cịn tạo sóng xu hướng nghề nghiệp Hiện nay, lĩnh vực PR Việt Nam chưa thực chuyên nghiệp nhạy cảm cịn thiếu quy tắc hành xử chặt chẽ công ty PR lẫn báo giới Khác với thị trường phát triển, nơi người tiêu dùng có kinh nghiệm thực tế nhiều Người tiêu dùng Việt Nam tin viết PR báo, lần bất tín họ vạn lần bất tin Xây dựng lòng tin khó, giành lại lịng tin cịn khó gấp vạn lần 03/09/2018 Quá trình du nhập PR vào Việt Nam: Trong năm gần đây, PR trở thành phần quan trọng chiến lược phát triển nhiều tổ chức, không đơn vị kinh doanh mà tổ chức phi thương mại, tổ chức trị - xã hội khác - Năm 1999, - Bia Bến Thành - xây dựng thương hiệu Bia Bến Thành - đạt mức tăng trưởng đến 300%/năm vào thời điểm Quan niệm nhầm lẫn phổ biến PR : PR mơ hồ nhận thức công chúng 03/09/2018 Quan niệm nhầm lẫn phổ biến PR : PR mơ hồ nhận thức cơng chúng • Trong nhóm, viết định nghĩa bạn PR Định nghĩa: • ■ dựa kinh nghiệm bạn PR bạn quan sát học viên PR? • ■ dựa bạn đọc PR báo? • ■ dựa giảng viên nói với bạn PR? • Bây so sánh định nghĩa bạn: • ■ Chúng khác nào? • ■ có điểm chung? • ■ khác biệt bạn nghĩ chúng tồn tại? • Mỗi bạn có suy nghĩ khác nên khơng nên bao gồm định nghĩa • Xem liệu bạn đồng ý tập hợp ý tưởng chung hay không Quan niệm nhầm lẫn phổ biến PR : PR thường bị nhầm lẫn với quảng cáo, tiếp thị, truyền thơng báo chí Quảng cáo gió, PR mặt trời 03/09/2018 Quan niệm nhầm lẫn phổ biến PR : Đối với doanh nghiệp, phần lớn nhận thức PR chưa đầy đủ PR thường bị đánh đồng với truyền thơng, quan hệ báo chí cơng tác giao tế PR có khó, gửi đăng báo mà http://www.antv.gov.vn/tin-tuc/kinh-te/bao-chi-dong-hanhvoi-doanh-nghiep-doanh-nhan-190239.html Hoạt động PR theo nghĩa rộng gồm dư luận xã hội, mối quan hệ với phủ, quan hệ tài chính, quan hệ quốc tế, quan hệ với người tiêu dùng, nghiên cứu thống kê truyền thông đại chúng https://www.youtube.com/watch?v=ROIyB0xT5mo Quan niệm nhầm lẫn phổ biến PR : Nhân viên PR thực hoạt động truyền thông cụ thể (tung báo, tổ chức kiện nhằm đánh bóng hình ảnh tổ chức, hỗ trợ cho khâu bán hàng hay quảng bá sản phẩm…) Công việc nhân viên PR - Lên kế hoạch chương trình (Programme Planning) - Soạn thảo biên bập (Writing and Edifing) - Thiết kế sản xuất (Production) - Truyền thông (communication) - Lên kế hoạch thực kiện đặc biệt (Special Events) - Nghiên cứu đánh giá (Research and Evaluation) 03/09/2018 Vị trí PR doanh nghiệp: Do nhận thức PR chưa đầy đủ nên hầu hết doanh nghiệp VN chưa sẵn sàng xây dựng PR thành phận riêng biệt hẳn hoi Thực tế: giám đốc marketing, phòng hành - nhân kiêm nhiệm Vị trí PR doanh nghiệp: Đội ngũ nhân viên PR thường kiêm nhiệm, kiến thức chuyên sâu thiếu, không đào tạo mà chủ yếu vừa làm, vừa tự mày mò học hỏi chép nơi khác Hoạt động PR doanh nghiệp VN chưa phát huy cơng dụng 03/09/2018 Vị trí PR doanh nghiệp: Giao tiếp với phịng ban PR cơng ty hỗ trợ làm việc với phòng ban khác Liệt kê cách thức mà phận truyền thơng cơng ty VN làm việc với: tiếp thị nhân tài quản lý Đề xuất điều sau đây: quan hệ truyền thông trước mắt sản phẩm mắt tin nhân viên ghi họp nhóm quan hệ nhà đầu tư, chuẩn bị báo cáo hàng năm thông báo kết vấn đề quản lý, vận động hành lang, quan hệ cộng đồng quản lý khủng hoảng? Vị trí PR doanh nghiệp: Khảo sát Navigos: 82% nhân lực IT có ý định khởi nghiệp, ½ cho biết dịch chuyển nhận đề nghị làm việc nước Q quan điểm khảo sát tương ứng với quan điểm riêng bạn? Q Quan điểm bạn khác sao? Q Q Bạn có ủng hộ phủ tổ chức thực hành động dựa phát khảo sát Tại có, khơng? Q Câu chuyện tin tức thay đổi quan điểm bạn vấn đề thảo luận không? Tại có, khơng? 03/09/2018 Một số hoạt động PR tiêu biểu: Một số hoạt động PR tiêu biểu: Cà phê Trung Nguyên: chương trình “Sáng tạo thương hiệu Việt” tháng đến hết tháng 8/2003 o Quảng bá thương hiệu qua quan truyền thơng ngồi nước; o Xây dựng website www.thuonghieuviet.net; o Tọa đàm truyền hình thương hiệu; o Tổ chức thi sáng tạo thương hiệu Việt; o Thơng báo hình ảnh, tờ rơi công ty hệ thống mạng lưới hoạt động chương trình; o Tổ chức giao lưu, diễn thuyết với sinh viên trường đại học tồn quốc thương hiệu Việt; o Chương trình văn nghệ cổ động thương hiệu Việt 10 03/09/2018 Một số hoạt động PR tiêu biểu: Dutch Lady với chương trình “Học bổng đèn đom đóm” https://www.youtube.com/watch?v=FmRRhtmrTiQ&t=6 1s Một số hoạt động PR tiêu biểu: Dutch Lady với chương trình “Học bổng đèn đom đóm” https://www.youtube.com/watch?v=JRj_gbbdW0I Trong ảnh học sinh trường tiểu học Thượng Trạch (huyện miền núi Quảng Trạch, Quảng Bình) náo nức ngày khánh thành trường 11 03/09/2018 Một số hoạt động PR tiêu biểu: Prudential với chương trình “Hiến máu nhân đạo” https://www.youtube.com/watch?v=ZCU7IIJ4bXY - tổ chức hoạt động hiến máu nhân đạo - khám, chữa bệnh nhân đạo chăm sóc sức khỏe cộng đồng - tài trợ phối hợp với Cục Quản lý khám, chữa bệnh (Bộ Y Tế) tổ chức chuyển giao kỹ thuật chuyên sâu từ bệnh viện Trung ương cho bệnh viện tuyến tỉnh Một số hoạt động PR tiêu biểu: Thép Pomina với chương trình “Ngơi nhà mơ ước” https://www.youtube.com/watch?v=WJ4bJq4XiI0 12 03/09/2018 Một số hoạt động PR tiêu biểu: Amway VN với chương trình “Nụ cười trẻ thơ” Một số hoạt động PR tiêu biểu: Amway VN với chương trình “Nụ cười trẻ thơ” “Năm 2013 năm thứ Amway Việt Nam hợp tác Operation Smiles thực chương trình Phẫu thuật nụ cười cho trẻ em may mắn khắp nước Chúng tơi vui đem lại niềm hạnh phúc trọn vẹn cho 1.000 em suốt thời gian qua, hi vọng chương trình lần miền Trung góp phần giúp em thêm tự tin để hòa nhập với cộng đồng,” ông How Kam Chiong, Tổng Giám đốc Amway Việt Nam, chia sẻ 13 03/09/2018 Một số hoạt động PR tiêu biểu: Câu hỏi: - Tổ chức có nên cho cho người khác biết nỗ lực làm việc tốt? Một số hoạt động PR tiêu biểu: Câu hỏi: Một ví dụ tổ chức công bố việc tốt trước thực triển khai chúng - Vào cuối năm 2004, chương trình đấu giá từ thiện truyền hình để ủng hộ cho Quỹ Vì người nghèo, sim số 0988888888 Viettel doanh nhân trả tỷ 10 triệu đồng - Ngày 19/01/2010, chương trình “Singer day – ngày hội nối vịng tay lớn” diễn Bình Định, tranh gạo ca sĩ Quang Dũng trả giá cao 10.000 USD Người mua yêu cầu Ban tổ chức chuyển tranh phịng trà TPHCM chịu chuyển tiền Ngày 29 Tết, Mặt trận tổ quốc Bình Định tất tả chuyển tranh tiền khơng mạnh thường qn tốn tuyên bố 14 03/09/2018 Một số hoạt động PR tiêu biểu: Câu hỏi: có phải từ thiện không? Một số hoạt động PR tiêu biểu: Câu hỏi: Liệt kê lợi ích mà tổ chức đạt được? – Bản tin, báo? 15 03/09/2018 Một số công ty PR tiêu biểu: Masso Group (thương hiệu đối tác: S-Fone, Carrier, Dutch Lady, Lego, Samsung, Pepsico, P&G, Motorola, v.v…) Một số công ty PR tiêu biểu: Max Communications 16 03/09/2018 Một số công ty PR tiêu biểu: Venus Venus Communicatio ns, công ty truyền thông quan hệ công chúng hàng đầu Việt Nam 2016 thức trở thành thành viên tập đoàn MSLGROUP Một số công ty PR tiêu biểu: Galaxy Galaxy Media đơn vị dẫn đầu lĩnh vực truyền thơng báo chí Việt Nam đối tác thương mại, nội dung nhiều công ty nước quốc tế với thương hiệu bật Nhịp Cầu Đầu Tư - tuần san kinh doanh hàng đầu dành cho doanh nhân Việt Nam, báo điện tử Đất Việt Galaxy Media trực thuộc Galaxy Media & Entertainment (Galaxy ME), công ty truyền thơng giải trí hàng đầu Việt Nam, hoạt động lĩnh vực gồm báo in, sản xuất phim, phát hành phim, kinh doanh rạp chiếu phim nội dung số 17 03/09/2018 Một số công ty PR tiêu biểu: Cát tiên Sa https://www.youtube.com/watch?v=UKRvBf8KLKw Công ty Cát Tiên Sa đơn vị chuyên sản xuất game show truyền hình Hướng phát triển PR Việt Nam Lựa chọn công ty VN hay nước ngồi? Trong nghiên cứu độ nhận biết cơng ty dịch vụ PR Công ty Nghiên cứu Thị trường FTA thực năm 2012, công ty dẫn đầu chủ yếu công ty Việt Nam Venus, Galaxy, Golden Event, Max Communications Ở lĩnh vực này, cơng ty Việt Nam có phần thắng hiểu văn hóa địa, có mối quan hệ tốt với nhà báo quan quản lý 18 03/09/2018 Hướng phát triển PR Việt Nam Lựa chọn cơng ty VN hay nước ngồi? - Hạn chế nhiều công ty quảng cáo địa phương cịn thiếu đầu tư lâu dài cho tính chun nghiệp, tầm nhìn chiến lược trung thành với khách hàng - Họ giảm giá mạnh để giành khách hàng lại có khả theo đuổi khách hàng lâu dài Cụ thể họ khơng có q trình tìm hiểu khách hàng nhiều năm, chấp nhận chịu lỗ khách hàng vài giai đoạn - Các cơng ty quảng cáo nội địa thường không nhiều vốn cần đạt lợi nhuận nhanh Hướng phát triển PR Việt Nam Quan điểm người làm PR chuyên nghiệp Việt Nam? Thật thà, hiểu nhu cầu thơng tin báo giới tìm điểm chung nhu cầu với thương hiệu 19 03/09/2018 Hướng phát triển PR Việt Nam Nhiều doanh nghiệp chọn đường PR để quảng bá cho sản phẩm thương hiệu Đó xu hướng phổ biến kinh doanh đại Ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực PR Không công ty PR chuyên nghiệp mà nhiều đơn vị quảng cáo, báo chí truyền thơng… mở thêm chức hoạt động Để PR phát triển cách đắn? a) b) c) d) e) Nâng cao trình độ Nâng cao tính chun nghiệp Định vị xu hướng phát triển, đạo đức nghề nghiệp Xác định hành lang pháp lý Nhiều vấn đề khác? Quan niệm bạn? BÀI THUYẾT TRÌNH • • • • • PR phủ đối ngoại Việt Nam PR văn hóa sách Việt Nam PR giáo dục đại học Việt Nam PR sản phẩm nông nghiệp Việt Nam PR công ty khởi nghiệp Việt Nam Khái niệm Nội dung hoạt động công cụ Hoạt động giới Các hoạt động Việt Nam ví dụ cụ thể 20 03/09/2018 21