Chương 6 môn Quan hệ Công chúngKỹ năng• 3.1.1. Tính mới • 3.1.2. Thời gian• 3.1.3. Giao dịch tin• 3.1.4. Cung cấp cà rốt• 3.1.5. Sử dụng cây gậy• 3.1.6. Đối phó với những câu chuyện thù địch3.1. Làm việc với báo chí• 3.2.1. Thông cáo báo chí là gì?• 3.2.2. Những thuận lợi và bất lợi của thông cáobáo chí • 3.2.3. Hình thức thông cáo báo chí • 3.2.4. Lời khuyên cho việc viết thông cáo báo chí
9/3/2018 MKT1103 – QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Giảng viên: Hồng Mi DĐ: 0909973887 Email: mih@uef.edu.vn Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí • • • • • • 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 Tính Thời gian Giao dịch tin Cung cấp "cà rốt" Sử dụng "cây gậy" Đối phó với câu chuyện thù địch Thơng cáo báo chí • 3.2.1 Thơng cáo báo chí gì? • 3.2.2 Những thuận lợi bất lợi thơng cáo báo chí • 3.2.3 Hình thức thơng cáo báo chí • 3.2.4 Lời khun cho việc viết thơng cáo báo chí 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.3 Truyền thơng nội • • • • • 3.3.1 Truyền thơng nội 3.3.2 Tại cần truyền thông nội bộ? 3.3.3 Công cụ củaTruyền thơng nội 3.3.4 Xem xét gì? 3.3.5 Bài tập 3.4 Nhiếp ảnh PR • 3.3.5 Lựa chọn hình ưng ý cho báo chí 3.5 Cách tạo phát biểu • • • • • • • 3.5.1 Các giai đoạn chính: Lập kế hoạch Xác định cấu trúc Chuẩn bị Phát biểu Trả lời câu hỏi Quản lý cảm xúc Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện • • • • 3.8.1 Khái niệm kiện 3.8.2 Phân loại kiện? 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện 3.8.3 Những lưu ý để tổ chức kiện thành công 3.9 PR mạng trực tuyến • 3.9.1 PR online gì? • 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng 9/3/2018 Chương 6: Kỹ https://video.thanhnien.vn/thoi-su/cu-dancarina-plaza-chat-van-nay-lua-dai-dien-chudau-tu-105697.html Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.1 Tính - Ngạc nhiên, bất thường thú vị Một chó cắn người đàn ơng? Làm cho có tính mới? Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.1 Tính - Liên quan đến mối quan tâm quan truyền thông 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.1 Tính - Nói tin tốt - Nói xấu tin cũ SAS mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực đường sắt ACV giảm tỷ lệ sở hữu SASCO xuống 48% Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.2 Thời gian Gửi tin tốt vào: • Thứ hai • Sau kỳ nghỉ 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.2 Thời gian Phát hành tin xấu vào: ngày nhiều tin Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.3 Giao dịch tin: dành cho người mạnh 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.4 Cung cấp "cà rốt" - tin tức “độc quyền" - đặc quyền liên hệ tổ chức - tiền, quà tặng, tour du lịch Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.5 Sử dụng "cây gậy" - Từ chối - Thuê tư vấn PR 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.6 Đối phó với câu chuyện thù địch Ví dụ: UEF Confession – bạn A đăng nói bạn “quay bài” kỳ thi học kì 2B Bạn làm gì? Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.6 Đối phó với câu chuyện thù địch Các hành động thông thường: - phàn nàn - đe dọa - buổi họp báo kín nhằm thơng báo truyền thơng xảy - tin tức thay - bác bỏ 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí 3.1.6 Đối phó với câu chuyện thù địch Ở vị trí mạnh mẽ • Xin lỗi sai sót, kết thúc câu chuyện - Làm cho vấn đề liên quan đến khứ - Tấn cơng làm uy tín nguồn gốc câu chuyện - Kéo dài thời gian - Nhấn mạnh điểm tích cực - “Bỏ đói" phương tiện truyền thơng - Khai thác cạnh tranh báo chí Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí Phần kết luận 3.1.1 Tính 3.1.2 Thời gian 3.1.3 Giao dịch tin 3.1.4 Cung cấp "cà rốt" 3.1.5 Sử dụng "cây gậy" 3.1.6 Đối phó với câu chuyện thù địch 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.1 Làm việc với báo chí Thực hành: Nhóm A: báo chí - Có nhiệm vụ qut định đăng tin hay khơng đăng tin Có lý cho định Nhóm B: PR - Tin sản phẩm trà sữa Hãy tìm cách bán thơng tin cho báo chí - Sản phẩm trà sữa bị báo chí đăng thử nghiệm cho heo uống trà sữa để cân heo tăng kg Hãy tìm cách để báo chí khơng theo đuổi tin Chương 6: Kỹ 3.2 Press releases 3.2.1 Thơng cáo báo chí gì? - Là văn truyền tải thơng tin mà doanh nghiệp/tổ chức dùng để truyền đạt thông tin tới giới truyền thông, công cụ để doanh nghiệp/tổ chức giao tiếp với báo chí phổ biến thông tin đến công chúng - Một công cụ PR tiếng 10 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.1 Khái niệm kiện kiện (Event) hoạt động có chủ đích diễn thời điểm định, địa điểm định, tập trung ý tưởng nguồn lực để truyền đạt thông điệp xác định đó, tạo ý thu hút quan tâm đối tượng tham gia Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.2 Phân loại kiện - Sự kiện nội công ty (Bussiness and Corporate Events) - Sự kiện hướng đến khách hàng (Consumer Events) - Sự kiện mang tính nhà nước, phủ (Government Events, Civic Events) - Sự kiện cộng đồng, kiện phi lợi nhuận (Community, Non-profit Events) - Event cá nhân (Personal Events) 25 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.2 Phân loại kiện - Sự kiện nội công ty Dựa mối quan hệ công ty nhân viên, đối tác, đại lý, cổ đông Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.2 Phân loại kiện - Sự kiện hướng đến khách hàng: có mục đích quảng bá thương hiệu (branding), kích thích mua hàng (boost sales) tương tác với khách hàng 26 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.2 Phân loại kiện - Sự kiện mang tính nhà nước, phủ: quan, đồn thể tổ chức, mang mục đích trị buổi hội nghị lớn (Convention), Festival tầm địa phương, quốc gia, tổng tuyển cử Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.2 Phân loại kiện - Sự kiện cộng đồng, kiện phi lợi nhuận (Community, Non-profit Events): tổ chức xã hội, tổ chức phi phủ thực hiện, cơng ty thực hiện, mà mục đích hướng tới xã hội 27 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.2 Phân loại kiện - Event cá nhân (Personal Events) Dành cho cá nhân người bao gồm đám cưới, đám tang (Funeral), sinh nhật, kỷ niệm dịp (anniversary) hay ăn mừng điều (Ceremony) Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện 28 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện - Giai đoạn trước diễn kiện + Hiểu biết thương hiệu/ nhãn hiệu chủ đầu tư tổ chức kiện + Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng liên quan đến kiện + Hình thành chủ đề lập kế hoạch tổng thể cho kiện + Chuẩn bị tổ chức kiện bao gồm thời gian, địa điểm tổ chức kiện, nhân lực, thiết bị, ngân sách,… + Xúc tiến quảng bá kiện Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện - Giai đoạn trước diễn kiện 29 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện - Giai đoạn trước diễn kiện Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện - Giai đoạn thực kiện + Tổ chức đón tiếp khai mạc kiện + Tổ chức điều hành diễn biến kiện + Tổ chức phục vụ ăn uống kiện + Tổ chức phục vụ lưu trú vận chuyển kiện + Tổ chức thực hoạt động phụ trợ kiện 30 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.3 Quy trình tổ chức kiện - Kết thúc kiện giải công việc sau kiện + Xúc tiến quảng bá kiện + Quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ bổ trợ cho kiện + Quản trị tài tổ chức kiện + Chăm sóc khách hàng Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.4 Những lưu ý để tổ chức kiện thành công + Tìm ấn định địa điểm tổ chức trước công bố kiện: sớm tốt Nếu lượng khách mời vượt 500 người: Nếu lượng khách mời vượt 1000 người: 31 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.4 Những lưu ý để tổ chức kiện thành cơng + Gửi thư mời có thơng điệp hiệu quả: chi tiết như: Cái gì, đâu, nào, ai, nào,… Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.4 Những lưu ý để tổ chức kiện thành công + Phát triển kế hoạch hành động theo: + Tổ chức lưu trữ theo dõi thông tin người tham dự kiện cách chi tiết, đầy đủ, khoa học vào file Excel 32 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.4 Những lưu ý để tổ chức kiện thành công + Chú ý đến chi tiết nhỏ + Lập kế hoạch B cho tình + Trang bị số vận dụng “chữa cháy” khẩn cấp + Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng xuyên suốt trình tổ chức kiện + lên danh sách thiết bị có kế hoạch + Chi tiêu phạm vi ngân sách: thương lượng giá Chương 6: Kỹ 3.8 Làm để tổ chức kiện 3.8.4 Thảo luận Đầu năm 2018, công ty tổ chức hội thảo nhằm giới thiệu hoạt động Nhưng điều mà cơng ty khơng dự liệu trước tính học thuật sâu hội thảo - nhiều giáo sư, tiến sĩ lên đọc tham luận dài lê thê - khiến người nghe khó tiếp thu, thời gian dành cho phần thảo luận lại khơng cịn Hội thảo kéo dài, khách tham dự bỏ gần hết - Người tổ chức event nên làm gì? 33 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.1 PR online gì? Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.1 PR online gì? PR online sử dụng tảng internet, loại hình web 2.0 blog, diễn đàn, mạng xã hội … để tạo nên tính tương tác cao với cộng đồng 34 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Website: Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Các mẹo cho thiết kế web: + Nghiên cứu hoạt động tốt + Đơn giản + Điều hướng dễ dàng + Tránh nhạt nhẽo + Đánh giá + Hạn chế 35 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Thông cáo báo chí trực tuyến: Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Thơng cáo báo chí trực tuyến: • liên kết đến nguồn thông tin liên quan tài liệu tham khảo • tệp đính kèm liên kết hình ảnh • liên kết tới tệp MP3, podcast • hội để chat nhà báo giao tiếp trực tuyến với công ty 36 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Diễn đàn: Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Mạng xã hội: 37 9/3/2018 Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.2 Các kênh PR online sử dụng Videocast, Postcast: Chương 6: Kỹ 3.9 PR mạng trực tuyến 3.9.1 PR online gì? doanh nghiệp kết hợp yếu tố truyền thống PR 1.0 yếu tố kỹ thuật PR online cách doanh nghiệp gây ấn tượng tốt đến cộng đồng 38 9/3/2018 39