Kế hoạch marketing cho sản phẩm phúc lợi nhân viên tại công ty marsh việt nam năm 2012

Bài tập nhóm GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU - PHẦN I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING - 1.1 PHÂN TÍCH NGÀNH - 1.1.1 Thực trạng thị trường bảo hiểm người Việt Nam - 1.1.2 Hoạt động môi giới bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam - 1.2 PHÂN TÍCH NỘI BỘ CƠNG TY TNHH MGBH MARSH VIỆT NAM - 14 1.2.1 Giới thiệu chung tập đoàn Marsh & McLennan - 14 1.2.2 Công ty TNHH MGBH Marsh Việt Nam - 16 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ - 25 1.3.1 Thuận lợi .- 25 1.3.2 Khó khăn .- 27 1.4 PHÂN TÍCH CẠNH TRANH .- 28 PHẦN II PHÂN TÍCH SWOT CHO DỊCH VỤ MƠI GIỚI SẢN PHẨM “PHÚC LỢI NHÂN VIÊN” CỦA MARSH VIỆT NAM - 30 2.1 Điểm mạnh - 30 2.2 Cơ hội - 32 2.3 Điểm yếu .- 32 2.4 Thách thức - 32 PHẦN III MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING .- 33 3.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: - 33 3.1.1.Phân đoạn thị trường: .- 33 3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu - 34 3.2 Định vị thị trường: - 40 3.3 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm khác biệt giá trị cung cấp cho khách hàng - 41 3.4 Mục tiêu .- 43 3.4.1 Mục tiêu thỏa mãn nhu cầu: - 43 3.4.2 Mục tiêu lượng bán - 43 PHẦN IV MARKETING - MIX - 44 4.1 Product (sản phẩm) : - 44 4.2 Price (giá): - 45 - NHÓM Lớp Cao học 20Y Bài tập nhóm GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến 4.3 Place (phân phối): - 45 4.4 Promotion(xúc tiến hỗn hợp) .- 46 4.5 People (con người) : - 48 4.6 Process (qui trình dịch vụ): - 49 4.7 Physical evidence (minh chứng vật chất) .- 56 PHẦN V CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG .- 57 5.1 Tổ chức kiện: - 57 5.1.1 Mục tiêu: .- 57 5.1.2 Giới thiệu khách mời thành phần tham dự: .- 57 5.1.3 Nội dung - 57 5.1.4 Yêu cầu buổi hội thảo - 58 5.2 Tổ chức tập huấn cho nhân viên - 58 5.2.1.Mục tiêu: - 58 5.2.2 Thành phần tham dự: .- 59 5.2.3 Nội dung - 59 5.2.4 yêu cầu - 59 PHẦN VI NGÂN SÁCH MARKETING - 60 6.1 Phương pháp phân bổ - 60 6.2 Phân chia ngân sách marketing cho phận - 60 6.2.1 Nghiên cứu thị trường (10% ngân sách Marketing) .- 60 6.2.2.Nghiên cứu Marketing (20% ngân sách Marketing) .- 61 6.2.3 Chi phí khác: (10% ngân sách Marketing) - 61 6.2.4 Các chi phí cho quảng cáo PR - 61 PHẦN VII TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ ĐIỀU KHIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING - 62 7.1 Cơ cấu tổ chức: - 62 7.1.1 Xây dựng mơ hình phòng marketing - 62 7.1.2 Chức nhiệm vụ Phòng Marketing: .- 62 7.1.3 Bảng phân công thực công việc kế hoạch marketing - 62 7.2 Đo lường kiểm soát, điều khiển - 63 7.2.1 Các cơng việc kiểm sốt, điều khiển hàng tuần, hàng tháng, quí: - 63 7.2.2.Điều khiển kế hoạch năm: - 64 LỜI KẾT - 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 71 - NHÓM Lớp Cao học 20Y GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến LỜI MỞ ĐẦU “Phi nơng bất ổn, phi cơng bất hoạt, phi thương bất phú, phi trí bất hưng” hưng thịnh quốc gia dựa vào người tài Ông cha ta nói “Hiền tài ngun khí quốc gia ngun khí thịnh nước mạnh mà tiến lên, ngun khí suy nước yếu xuống” Khi giới chuyển sang giai đoạn lấy kinh tế tri thức làm tảng vững cho phát triển kinh tế vật chất, chiêu dụng người tài trở thành chiến lược quan trọng quốc gia Nhìn rộng ra, quốc gia có hưng thịnh hay khơng chỗ quốc gia có tầm nhìn việc đãi ngộ nhân tài Chuyển động đất nước phụ thuộc chủ yếu vào trí tuệ lĩnh cá nhân xuất sắc đất nước Để hướng tới kinh tế phát triển, xã hội dân chủ tích lũy giá trị tốt đẹp cho sống – tìm kiếm, đào tạo trọng dụng nhân tài cần coi nhân tố tích cực Sau 20 năm đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ vấn đề nguồn nhân lực ngày coi trọng, yếu tố định đến thành công doanh nghiệp Nhằm thu hút, giữ gìn mở rộng nguồn nhân lực, công ty không ngừng nâng cao mức lương phúc lợi, chế độ ưu đãi cho nhân viên, đặc biệt thơng qua chương trình chăm sóc sức khỏe chất lượng cao, mối quan tâm hàng đầu nhiều nhân viên Các sản phẩm bảo hiểm “Chăm sóc y tế tồn diện” đời đáp ứng kịp thời nhu cầu bảo vệ sức khỏe cho nhân viên doanh nghiệp Đây coi phần quan trọng giải pháp tổng thể nhằm phát triển nguồn nhân lực Ở Việt Nam, sản phẩm bảo hiểm biết đến tên gọi: “ Bảo hiểm phúc lợi nhân viên – Employee Benefits Insurance” GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến Tuy nhiên, việc hiểu rõ sản phẩm nhằm lựa chọn chương trình bảo hiểm phù hợp, đem lại quyền lợi lớn cho nhân viên khiến khơng trưởng phịng nhân lúng túng MGBH giải pháp tối ưu tình Nhận thấy triển vọng lớn việc phát triển sản phẩm “Phúc lợi nhân viên” qua kênh mơi giới nhóm định lựa chọn đề tài KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM “PHÚC LỢI NHÂN VIÊN” TẠI CÔNG TY MARSH VIỆT NAM NĂM 2012 Ngoài lời mở đầu lời kết, viết kết cấu gồm chương sau: GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến PHẦN I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH MARKETING 1.1 PHÂN TÍCH NGÀNH 1.1.1 Thực trạng thị trường bảo hiểm người Việt Nam Sau 15 năm thức mở cửa thị trường bảo hiểm, bảo hiểm Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ Theo nguồn tin mạng Business Wire (Thụy Sỹ) nhận xét thị trường bảo hiểm Việt Nam phát triển nhanh năm qua trở thành thị trường phát triển nhanh ổn định giới, với tốc độ tăng trưởng bình quân doanh thu phí bảo hiểm giai đoạn 2004 - 2011 ln đạt 20%/năm Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm GDP tăng từ 0.49% năm 2004 lên đến 2.11 % năm 2011, tức tăng gấp lần Mục tiêu đặt đến năm 2012, tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm GDP thị trường bảo hiểm Việt Nam đạt 4.2% Đây đồng thời kênh huy động vốn tiết kiệm quan trọng cho đầu tư phát triển, công cụ hữu hiệu để quản lý rủi ro Các DNBH góp phần thúc đẩy việc phân bổ cách có hiệu nguồn vốn quốc gia, tạo công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động Đi đôi với phát triển số lượng, chất lượng cung cấp dịch vụ ngành tăng trưởng mạnh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp nâng cao rõ nét, thể việc cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng, đa dạng hoá cấu sản phẩm phương thức bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm phong phú tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến Một số tiêu phát triển ngành bảo hiểm giai đoạn 2004 – 2011 2011 Chỉ tiêu Năm Cơ 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 ước đạt cấu thị trường Tổng số doanh nghiệp - DNBHPNT - DNBHNT - DNTBH - DNMGBH Quy mô 15 24 26 32 37 40 49 10 1 14 14 16 21 22 27 11 10 1 thị trường 1,356 (tỷ đồng) - Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ đồng) + Phi nhân thọ + Nhân thọ - Doanh thu đầu tư (tỷ đồng) - Đóng góp vào GDP (%) + Phi nhân thọ + Nhân thọ + Hoạt động đầu tư - Phí bảo hiểm bình quân đầu người (nghìn đồng) 1,264 1,263 92 2,29 11,38 14,09 15,56 18,37 24,09 0 2,09 10,39 12,48 13,61 14,89 17,69 0 26,324 21,314 1,60 3,815 4,768 5,486 6,403 8,258 10,825 485 6,575 7,711 8,130 8,495 9,438 10,489 200 986 1,609 1,944 3,478 6,403 5,010 0.49 0.57 1.86 1.97 1.85 1.74 2.11 2.17 0.46 0.40 0.00 0.12 0.03 0.05 0.54 1.18 0.14 0.67 1.08 0.22 0.65 0.97 0.23 0.61 0.81 0.33 0.72 0.83 0.56 0.89 0.86 0.41 125 152 164 177 208 305 17 27 GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến Đóng góp vào ổn định 909 kinh tế - xã hội - Bồi thường trả tiền 1,49 6,281 8,660 9,373 9,957 14,19 17,694 760 789 1,814 3,276 4,469 5,690 6,422 9,140 149 705 4,467 5,384 4,904 4,267 7,777 8,554 bảo hiểm (tỷ đồng) - Lập dự phòng nghiệp vụ để đảm bảo trách nhiệm (tỷ đồng) Đầu tư trở lại 1,232 kinh tế (tỷ đồng) Năng lực tài - Tổng tài sản (tỷ đồng) - Tổng dự phòng nghiệp vụ (tỷ đồng) Giải việc 1,703 791 2,66 14,60 21,19 25,72 30,66 44,94 3,69 18,29 25,18 31,87 39,69 58,00 2,10 0 13,15 18,54 23,44 27,70 35,48 54,960 60,000 40,430 làm lao động đại lý 30 125.1 136.7 143.6 123 149.1 156.5 bảo hiểm (nghìn đồng) Nguồn: Tổng hợp thị trường bảo hiểm Viêt Nam giai đoạn 2004 - 2011 Đóng góp khơng nhỏ vào tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn ngành nghiệp vụ Bảo hiểm sức khỏe tai nạn người, liên tục nhiều năm GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến nghiệp vụ có tỷ trọng doanh thu phí cao sau nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản bảo hiểm thiệt hại nghiệp vụ Bảo hiểm xe giới Tốc độ tăng trưởng ổn định mức 16%/năm, đặc biệt năm 2010 – năm đầy khó khăn biến động kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng, nghiệp vụ tiếp tục tăng trưởng mạnh, đạt mức kỷ lục năm từ 2006 đến 2010 33.28%, chiếm 14.72% tổng doanh thu phí BHPNT Doanh thu phí bảo hiểm Sức khỏe Tai nạn người giai đoạn 2006 – 2010 Chỉ tiêu Năm 2006 2007 2008 2009 2010 DTPBH Sức khỏe Tai nạn người 722 838 977 1,199 1,598 (tỷ đồng) Tốc độ tăng trưởng (%) 16.07 16.59 22.72 33.28 DTPBH Sức khỏe Tai nạn người 60.08 84.25 113.60 176.68 270.55 thu xếp qua môi giới (tỷ đồng) DTPBH Sức khỏe Tai nạn người thu xếp qua môi giới/ Tổng DTPBH 8.32 10.05 11.63 14.74 16.93 Sức khỏe Tai nạn người (%) DTPBH Sức khỏe Tai nạn 15.14 15.28 15.26 14.52 14.72 người/ Tổng phí BHPNT (%) Nguồn: Tổng hợp thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010 Nghiệp vụ bảo hiểm Sức khỏe Tai nạn người gồm sản phẩm chính: - Bảo hiểm học sinh - Bảo hiểm tai nạn 24/24 - Bảo hiểm kết hợp chăm sóc sức khỏe - Bảo hiểm Du lịch Trách nhiệm Nhóm sản phẩm Bảo hiểm kết hợp chăm sóc sức khỏe chiếm tỷ trọng cao, khoảng 40% tổng doanh thu phí nghiệp vụ Sức khỏe tai nạn người Trong nhóm này, sản phẩm “Phúc lợi nhân viên” – bảo hiểm sức khỏe toàn diện, sản phẩm mới, bước đầu triển khai thu nhiều kết khả quan, thay GVHD: PGS TS Trương Đình Chiến cho chương trình đảm bảo xã hội Nhà nước thực hiện, giảm bớt gánh nặng cho Ngân sách Nhà nước Trong cung cấp sản phẩm Sức khỏe tai nạn người, nhóm DNBH mạnh dẫn đầu thị trường Bảo Việt 45.36%, Bảo Minh 22.96% PVI đứng thứ ba với 7.05% thị phần Thị phần DNBH theo doanh thu bảo hiểm gốc nghiệp vụ bảo hiểm Sức khỏe Tai nạn người năm 2010 Đơn vị: % STT DNBH Bảo Việt Bảo Minh PVI PJICO AAA AIG Viễn Đông Thị Thị Thị STT DNBH STT DNBH phần phần phần 45.16 VIA 2.14 15 SamsungVina 0.26 22.88 Liberty 1.86 16 MIC 0.26 7.14 10 PTI 1.66 17 QBE 0.2 4.32 11 Bảo Long 1.38 18 Bảo Ngân 0.06 3.25 12 Toàn cầu 1.36 19 ABIC 0.08 3.18 13 UIC 1.12 20 Bảo Tín 0.07 2.8 14 BIC 0.5 21 Cịn lại 0.32 Nguồn: Bản tin Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 1.1.2 Hoạt động môi giới bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam 1.1.2.1 Tóm tắt lịch sử hoạt động MGBH Việt Nam Sự hình thành phát triển hoạt động MGBH gắn liền với trình phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm Tại Việt Nam, DNBH thành lập từ năm 1964 phải đến năm 1993, hoạt động kinh doanh bảo hiểm thực phát triển sau Chính phủ ban hành Nghị định 100/CP xóa bỏ độc quyền kinh doanh bảo hiểm Cùng năm đó, DMGBH thành lập hình thức công ty liên doanh mang tên Aon-Inchinbrok, DNMGBH thị trường suốt thời gian từ năm 1993 đến năm 2001 Tháng 12 năm 2001, thị trường có thêm Cơng ty cổ phần MGBH Việt