Đề tài lập kế hoạch sales và marketing cho toyota việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI -oo - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TÊN ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH SALES VÀ MARKETING CHO TOYOTA VIỆT NAM Giảng viên: Lê Hồng Đắc Lớp: Quản trị bán hàng_03 Hồ Chí Minh, tháng 12 - năm 2022 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 PHIẾU THEO DÕI VÀ ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHĨM Học phần: Quản trị bán hàng _03 Nhóm: (HAY RA ZẺ) NHÓM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Mục lục Giới thiệu tổng quan công ty Toyota Việt Nam 11 1.1 Sứ mệnh 11 1.2 Tầm nhìn – điều theo đuổi 11 1.3 Mục tiêu – tạo hạnh phúc cho tất người 12 1.4 Giá trị cốt lỗi 12 1.5 Mơ hình 5M 13 1.5.1 Material (Nguyên vật liệu) 13 1.5.2 Thiết bị, máy móc (Machine) 16 1.5.3 Người thực (Man) 17 1.5.4 Phương pháp thực (Method) 17 1.5.5 Kiểm tra, đo lường (Measurement) 21 Tóm tắt dự án (Model Canva) 21 Phân tích tình hình 22 3.1 Phân tích tình hình thị trường năm trước 23 3.1.1 Kết đạt năm trước 23 3.2 Mơ hình Pestel: 27 3.3 Phân tích thị trường 29 3.3.1 Thị phần (market share) 29 3.3.2 Quy mô thị trường (market size) 30 3.3.3 Xu hướng thị trường (market trend) 32 3.3.4 Nhu cầu thị trường (market need) 33 3.3.5 Chân dung khách hàng 34 3.3.6 Đối thủ cạnh tranh (phân tích theo mơ hình Five Force) 37 Kế hoạch sales marketing 40 4.1 Mục tiêu SMART 40 4.2 Kế hoạch marketing 41 4.2.1 Khách hàng mục tiêu 41 4.2.2 Positioning (Định vị thương hiệu) 44 4.2.3 Marketing Mix 46 4.2.4 Ngân sách Marketing dự kiến 63 4.3 Kế hoạch Sales 64 4.3.1 Quy mô thị trường 64 4.3.2 Quy mô công ty thị trường 65 NHÓM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 4.3.3 Báo cáo kết bán hàng năm 2021 – 2022 65 4.3.4 Dự báo doanh số doanh thu năm 2023 67 4.3.5 Kế hoạch hành động 69 4.3.6 Kế hoạch thời gian 73 4.3.7 Báo cáo tài bán hàng kế hoạch dự phòng 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 NHÓM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 LỜI CẢM ƠN Em Nguyễn Thị Thúy Kiều – đại diện nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại Học Văn Lang, đặc biệt Thầy Lê Hồng Đắc tạo điều kiện cho nhóm em học tập để có nhiều thơng tin cần thiết để hoàn thiện “ LẬP KẾ HOẠCH SALES VÀ MARKETING CHO CÔNG TY TOYOTA VIỆT NAM NĂM 2023” Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn thời gian thực cuối kì Thầy cho chúng em hướng phát triển, ý kiến, lời khuyên quý báu Lời sau cùng, em kính chúc Thầy dồi sức khoẻ thành công nghiệp cao quý trồng người Em xin chân thành cảm ơn! Tâp thể nhóm NHĨM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Nhận xét chung: TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Xác nhận giảng viên NHÓM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Danh sách nhà cung ứng Toyota Việt Nam Bảng 1.2 Danh sách phụ tùng, linh kiện từ nhà cung cấp Bảng 1.3 Trang thiết bị, máy móc sản xuất ô tô Toyota Bảng 3.1 Kết kinh doanh đạt Toyota Việt Nam Bảng 3.2 Kết đạt 10 đại lý năm 2021 Bảng 3.3 Doanh số Vios, Corolla Cross Fortuner năm 2021 Bảng 3.4: Các dòng xe Toyota Bảng 3.5: Bảng phân tích SWOT TOWS Bảng 4.1: Nhóm khách hàng Toyota Bảng 4.2: Phân đoạn sản phẩm dòng xe Toyota Bảng 4.3: Giá dòng xe Toyota Bảng 4.2: Bảng báo cáo doanh số bán hàng Toyota Việt Nam 2021 Bảng 4.5: Bảng báo cáo doanh số bán hàng Toyota Việt Nam 10 tháng đầu năm 2022 Bảng 4.6: Bảng tăng trưởng Toyota Việt Nam năm 2021 - 2023 Bảng 4.7: Bảng dự báo doanh số doanh thu Toyota Việt Nam 2023 Bảng 4.8: Bảng tính Total Calls Bảng 4.9: Bảng Timeline cho kế hoạch Sales Bảng 4.10: Bảng báo cáo tài bán hàng dự kiến cho kế hoạch Sales NHÓM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Các nhà cung ứng Toyota Việt Nam Hình 1.2 Sơ đồ nhà máy Toyota Việt Nam Hình 1.3 Hệ thống sản xuất Toyota TPS Hình 1.4 Mơ hình sản xuất Just In Time Hình 1.5 Mơ hình tự kiểm sốt lỗi Jidoka Hình 3.1 Mười đại lý Toyota đặt tỉnh thành Hình 3.2 Doanh số Vios, Corolla Cross Fortuner năm 2021 Hình 3.3 Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001 Hình 3.4 Thị phần thương hiệu ô tô Việt Nam tháng đầu năm 2022 Hình 3.5 Các yếu tố ảnh hưởng định mua ô tô người Việt Hình 3.6 Các loại xe ưa chuộng tùy vùng miền Hình 3.7 Phân ố người dùng ô tô theo độ tuổi năm 2019 2020 Hình 3.8 Lượng ô tô tiêu thụ theo khu vực năm 2019, 2020, 2021 Hình 3.9: Tỷ lệ nhu cầu xe nam nữ Hình 4.1: Khách hàng tiềm TOYOTA Hình 4.2: Sơ đồ định vị TOYOTA Hình 4.3: So sánh TOYOTA HONDA Hình 4.4: Thơng số loại xe NHĨM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Hình 4.5: Sản phẩm Toyota Wigo Hình 4.6: Sản phẩm xe Toyota Vios Hình 4.7: Sản phẩm xe Toyota Yaris Hình 4.7: Sản phẩm xe Toyota Yaris Hình 4.9: Sản phẩm xe Toyota Avanza Hình 4.10: Sản phẩm xe Toyota Veloz Hình 4.11: Sản phẩm xe Toyota Raize Hình 4.12: Sản phẩm xe Toyota Innova Hình 4.13: Sản phẩm xe Toyota Corolla Cross Hình 4.14: Sản phẩm xe Toyota Fortuner Hình 4.15: Sản phẩm xe Toyota Alphard Hình 4.16: Sản phẩm xe Toyota Granvia Hình 4.17: Sản phẩm xe Toyota Prado Hình 4.18: Sản phẩm xe Toyota Land Cruiser Hình 4.19: Sản phẩm xe Toyota Hilux Hình 4.20: Bảng thống kê phân phối Toyota 2022 Hình 4.21: Bảng Timeline Marketing Hình 4.22: Bảng ngân sách Marketing dự kiến 2023 Hình 4.23 Quy mơ thị trường xe Việt Nam 2021-2022 Hình 4.24 Thị phần xe Toyota thị trường Việt Nam NHÓM – HAY RA ZẺ Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình Canva dự án NHĨM – HAY RA ZẺ 10 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 − Mời anh chị phóng viên báo chí đến để tác nghiệp vấn khách mời workshop 4.2.3.4.8 Tri ân khuyến mãi: Khuyến quà tặng kèm voucher vào ngày lễ, tết dịp đặc biệt cho khách hàng sở hữu dòng xe hãng Bằng cách thức quảng cáo nêu trên, hình ảnh thương hiệu sản phẩm Toyota xuất với tần số cao, tạo ấn tượng tiềm thức khách hàng 4.2.3.4.9 Thời gian chạy dự án promotion Hình 4.21: Bảng Timeline Marketing 4.2.4 Ngân sách Marketing dự kiến NHÓM – HAY RA ZẺ 63 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Hình 4.22: Bảng ngân sách Marketing dự kiến 2023 4.3 Kế hoạch Sales 4.3.1 Quy mô thị trường Hình 4.23 Quy mơ thị trường xe Việt Nam 2021-2022 - Năm 2022 nhiều khả quy mô thị trường ô tô Việt Nam lần đạt ngưỡng doanh số 500.000 xe/năm - mốc gỡ bỏ mác “thị trường nhỏ” NHÓM – HAY RA ZẺ 64 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 - Riêng theo thống kê hiệp hội VAMA tổng cộng tháng đầu năm 2022, hãng xe bán 328.630 ô tô loại, tăng trưởng mạnh so với kỳ năm 2021 4.3.2 Quy mô công ty thị trường Toyota dẫn đầu thị trường với 55.351 xe bán ra, chiếm 20,48% thị phần chiếm 1/3 tổng doanh số Hình 4.24 Thị phần xe Toyota thị trường Việt Nam Trong lĩnh vực dịch vụ, Toyota chào đón 768.546 lượt khách hàng, tăng 14% so với kỳ năm ngoái, nâng tổng lượt xe sử dụng dịch vụ hãng Toyota lên 15,3 triệu lượt Trong tháng đầu năm 2022, Toyota mở rộng mạng lưới đại lý với việc khai trương đại lý mới, nâng tổng số đại lý Toyota lên số 81 đặt 42 tỉnh thành nước Hoạt động xuất linh kiện, phụ tùng Toyota đảm bảo với doanh thu 37 triệu USD, tăng 11% Bên cạnh đó, Toyota Việt Nam đóng góp 615 triệu USD vào ngân sách Nhà nước, tăng 54% so với kỳ năm 2021 4.3.3 Báo cáo kết bán hàng năm 2021 – 2022 DOANH SỐ BÁN HÀNG CỦA TOYOTA NĂM 2021 NHÓM – HAY RA ZẺ 65 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Tháng Camry Vios Corolla Altis Innova Fortuner Corolla Cross Rush Wigo Avanza Premio Land Cruiser + Land Prado Raize Others Total Tháng Camry Vios Corolla Altis Innova Fortuner Corolla Cross Rush Avanza Premio Land Cruiser + Land Prado Wigo Raize Others Total 01/2021 560 345 145 247 437 853 107 287 86 248 07/2021 241 344 89 41 250 422 169 41 98 020 617 02/2021 196 508 141 194 216 594 76 83 59 234 177 282 08/2021 67 987 18 10 69 759 54 44 52 347 257 03/2021 461 971 161 439 652 390 460 259 87 641 6527 09/2021 138 692 73 129 223 916 116 57 104 771 942 04/2021 399 950 210 389 679 940 260 292 57 418 598 10/2021 482 764 254 168 577 402 292 75 341 739 067 05/2021 376 789 187 339 532 765 449 169 67 464 139 11/2021 364 739 306 220 881 346 622 177 267 189 867 978 06/2021 430 2060 298 162 534 1171 260 195 42 547 699 12/2021 492 2784 412 334 1301 907 758 198 307 197 014 12 504 Bảng 4.4: Bảng báo cáo doanh số bán hàng Toyota Việt Nam 2021 DOANH SỐ BÁN HÀNG CỦA TOYOTA 10 THÁNG ĐẦU NĂM 2022 NHÓM – HAY RA ZẺ 66 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Tháng Camry Vios Corolla Altis Innova Fortuner Corolla Cross Rush Wigo Raize Avanza Premio Land Cruiser + Land Prado Others Total Tháng Camry Vios Corolla Altis Innova Fortuner Corolla Cross Rush Wigo Avanza Premio Land Cruiser + Land Prado Raize Others Total 01/2022 425 446 237 218 911 715 450 216 562 188 368 06/2022 497 673 33 290 1451 14 416 2935 106 471 978 864 02/2022 409 181 28 136 478 358 144 421 55 78 288 07/2022 249 120 310 258 568 889 384 320 1467 565 03/2022 460 228 212 643 373 688 183 85 192 977 08/2022 208 133 327 338 551 566 273 690 615 701 04/2022 520 522 91 729 299 630 369 92 106 694 09/2022 108 393 403 347 663 119 485 607 654 779 05/2022 453 887 401 506 864 717 810 1833 52 56 10 579 10/2022 115 197 441 398 822 089 573 381 667 683 Bảng 4.5: Bảng báo cáo doanh số bán hàng Toyota Việt Nam 10 tháng đầu năm 2022 4.3.4 Dự báo doanh số doanh thu năm 2023 Năm Thị Phần Doanh số Tăng trưởng 2021 21% 69002 Business Ambition 2022 20,48% 104883 52.00% 2023 28% 215016 105.00% Bảng 4.6: Bảng tăng trưởng Toyota Việt Nam năm 2021 - 2023 NHÓM – HAY RA ZẺ 67 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Tháng Camry Vios Corolla Altis Innova Fortuner Corolla Cross Rush Wigo Raize Avanza Premio Land Cruiser + Land Prado Others 01/2023 871 2964 486 447 02/2023 838 2421 57 279 03/2023 943 4567 12 435 04/2023 066 5170 187 05/2023 928 7968 822 1037 06/2023 018 1380 68 DOANH THU 7,200,360,000,000 13,825,550,000,000 1,171,827,000,000 2,149,441,250,000 1868 980 1318 1494 1771 595 107,510,276,500,000 3516 923 443 1152 2784 295 863 4865 1410 4713 1292 3520 1661 2975 29 853 6017 801,584,000,000 612,136,000,000 548,895,000,000 706,515,000,000 - 375 756 3758 217 2,951,268,000,000 113 160 174 394 189 2267 107 115 966 2005 4,008,812,000,000 6,236,864,000,000 16353 09/2023 221 4906 826 711 17823 10/2023 235 4504 904 816 21687 11/2023 133 8534 953 685 16121 12/2023 531 8674 1283 1039 147,723,528,750,000 162,564,754,000,000 3,619,758,000,000 188 Total 368 Tháng Camry Vios Corolla Altis Innova 07/2023 510 2296 636 529 8790 08/2023 426 2323 670 693 1164 1130 1359 1685 2745 4053 1822 - 3210 - 2294 - 4282 - 10424 1937 - 15289 2362 - 787 560 994 1175 551 615 Fortuner Corolla Cross Rush Wigo Avanza Premio Land Cruiser + Land Prado Raize Others Total 1,769,580,000,000 17,648,905,000,000 4,486,472,000,000 3,919,466,250,000 2,764,257,000,000 - 266,874,000,000 1,031,730,000,000 656 3007 1415 3311 781 3417 830 588 2700 955 613 3159 11408 13737 17997 17800 Tổng doanh thu năm 31090 38962 NHÓM – HAY RA ZẺ 1244 5441 13,708,636,000,000 25,578,560,000,000 237,358,992,250,000 385,082,521,000,000 68 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Bảng 4.7: Bảng dự báo doanh số doanh thu Toyota Việt Nam 2023 4.3.5 Kế hoạch hành động 4.3.5.1 Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng Mô tả công việc - Tìm kiếm khách hàng tiềm để giới thiệu tư vấn bán xe ô tô Toyota - Chủ động liên hệ tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng - Lập kế hoạch bán hàng triển khai theo tuần/quý/tháng, hoàn thành tiêu giao - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm, giá cả, phương thức toán - Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng - Khai thác thị trường nhằm đạt doanh số cao - Tham gia lớp huấn luyện để trau dồi kiến thức nghề nghiệp sản phẩm Yêu cầu ứng viên - Thành thạo tin học văn phịng, - Có kiến thức rao vặt, fanpage, google ads, kinh doanh online… - Tốt nghiệp Trung Cấp, Cao Đẳng, Đại học chuyên ngành, kinh tế, marketing, thương mại, ngoại thương… - Có kỹ năng, kinh nghiệm kinh doanh, bán hàng (1 năm), - Có khả làm việc độc lập theo nhóm, chịu áp lực cao cơng việc - Trung thực, chịu khó, động nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm Quyền lợi - Mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động, có hội thăng tiến - Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh (10 – 30tr) - Thông tin chi tiết lương hoa hồng trao đổi cụ thể vấn - Nghỉ Chủ Nhật - Hỗ trợ ăn trưa, gửi xe - Chế độ tăng lương, thưởng theo quy định Công ty - Chế độ đãi ngộ tốt, hưởng đầy đủ sách theo luật lao động: Sinh nhật, du lịch, nghỉ lễ, tết, BHXH, BHYT,… NHÓM – HAY RA ZẺ 69 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 - Được tham gia đào tạo, bồi dưỡng quy trình, nghiệp vụ kỹ mềm, kỹ làm việc theo tiêu chuẩn Toyota - Môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo, đồng nghiệp vui vẻ nhiệt tình - Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước Quy trình tuyển dụng – Tuyển chọn ứng viên qua vòng – Các ứng viên phải vượt qua vòng tuyển chọn vào vịng – Chỉ có ứng viên lựa chọn vào vòng nhận thông báo điện thoại từ nhân viên phịng HC-NS – Hồ sơ ứng tuyển khơng trúng tuyển không trả lại hình thức Các bước tuyển dụng: Vòng 1: Lựa chọn hồ sơ ứng viên Vòng 2: Làm Test Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp hồ sơ ứng viên so với yêu cầu vị trí cần tuyển dụng Tất ứng viên có hồ sơ lựa chọn nhân viên phịng HC-NS thơng báo lịch làm test điện thoại vòng từ đến ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ – Các test chung: áp dụng cho tất vị trí, bao gồm: Test IQ Tiếng Anh Bài test chuyên môn: Kiểm tra kiến thức ngành, chuyên môn vị trí ứng tuyển Vịng 3: Phỏng vấn – Đây lần gặp gỡ thức ứng viên Công ty Thông qua buổi vấn này, Cơng ty có thêm thơng tin để đánh giá xem ứng viên có thực phù hợp với yêu cầu công việc mà công ty đưa khơng – Một số vấn đề Cơng ty thường xem xét đến như: khả giao tiếp, khả làm việc (độc lập hay theo nhóm), khả tổ chức công việc lập kế hoạch, khả tư giải vấn đê, kiểm tra lại số thông tin hồ sơ: trình học tập, kinh nghiệm, kỹ năng… NHÓM – HAY RA ZẺ 70 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 – Tùy ứng viên vị trí tuyển dụng có nhiều buổi vấn – Những ứng viên trúng tuyển thông báo kết điện thoại email vòng từ đến ngày kể từ ngày vấn – Các ứng viên lựa chọn qua vòng vấn hẹn tiếp buổi đến thoả thuận hợp đồng lao động vấn đề liên quan, bao gồm: loại hợp đồng, công việc, mức lương, thời gian làm việc, chế độ đãi ngộ, bảo hiểm, phụ cấp… 4.3.5.1.3 Kế hoạch training Đối với nhân viên mới: Đào tạo ban đầu: Tập trung giới thiệu công ty, sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Mục đích để nhân viên có nhìn tổng quan cơng việc, cơng ty thị trường Nhân viên làm quen với nhân viên công ty tạo môi trường làm việc thân thiện Đào tạo chuyên sâu: Chương trình đào tạo hướng đến cá nhân kỹ nghệ thuật bán hàng ban quản lý dựa tổng doanh thu bán hàng nhân viên hỗ trợ để định có cần đào tạo hay không Đối với nhân viên làm việc lâu năm: - Đào tạo kỹ lãnh đạo, cách quản lý nhân viên - Đào tạo nghệ thuật bán hàng, trì mối quan hệ với khách hàng - Đào tạo kỹ quản lý bán hàng Thù lao nhân viên bán hàng: * Về Tài - Lương : 6.000.000 vnd/đơn vị (nhân viên thức) - Lương bản: 3.000.000 vnd/đơn vị (nhân viên part-time) - Hoa hồng từ đại lý: 3.000.000 – 8.000.000 vnd/chiếc - Hoa hồng từ dịch vụ Ngân hàng: 7%/đơn vị - Hoa hồng từ phụ kiện: 10%/chiếc * Về tinh thần - Event định kỳ dành cho nhân viên “Nhân Viên Bán Hàng Tài Năng”: Chương trình diễn hàng quý, vinh danh cá nhân xuất sắc quý doanh thu doanh số bán hàng NHÓM – HAY RA ZẺ 71 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 - Cá nhân đạt quý liên tiếp thăng hạng - Tổ chức teambuilding, dã ngoại cho nhân viên 4.3.5.2 Công tác phục vụ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng dịch vụ sau bán 4.3.5.2.1 Trước bán: Nhân viên phải chủ động tiếp cận thu thập thông tin khách hàng để xác định nhu cầu khách hàng để dễ dàng nắm bắt, chuẩn bị thông tin cần thiết cung cấp cho khách hàng mình Thái độ nhân viên phải niềm nở, đón tiếp tận tình khách hàng Tư vấn, giới thiệu cho khách hàng dòng xe khách hàng muốn mua, chương trình mua xe tiến hành nào, tạo niềm tin cho khách hàng Tăng cường hỗ trợ khách hàng thông tin giá cả, tiện ích tùy loại xe cách thức toán cho khách hàng 4.3.5.2.2 Trong bán: Đối với khách hàng chưa đủ tài để sở hữu xe mong muốn Toyota hỗ trợ khách hàng mua xe trả góp làm thủ tục đơn giản nhanh chóng, kết hợp mức phí ban đầu lãi suất hợp lý Hỗ trợ khách hàng q trình tốn với nhiều hình thức toán tiền mặt, toán chuyển khoản qua ngân hàng Chăm sóc khách hàng thơng qua chương trình bốc thăm trúng thưởng, mua xe tặng quà, voucher, v.v… để tăng hài lòng khách hàng 4.3.5.2.3 Sau bán: Công ty ô tô Toyota Việt Nam không mang đến cho người tiêu dùng xe chất lượng cao, xây dựng hệ thống dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo, đảm bảo cho hàng trăm ngàn ô tô hoạt động ổn định, bền bỉ đảm bảo chất lượng tốt vận hành.Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng Toyota phải tạo cho khách hàng tin cậy thực sự, việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng Trong suốt 20 năm hình thành phát triển, phương châm “khách hàng hết”, Toyota Việt Nam trọng cải tiến hoạt động, nhằm liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, rút ngắn thời gian chờ đợi, liên tục gia tăng giá trị dịch vụ nhằm mang đến nụ cười nhiều lợi ích cho khách hàng Các hoạt động thường triển khai đồng hệ thống 46 đại lý trạm dịch vụ ủy quyền TOYOTA VIỆT NAM, nơi sở vật chất, quy trình đón tiếp, quy trình dịch vụ, chương trình đào tạo cho nhân viên đầu tư bản, đạt tiêu chuẩn Toyota tồn cầu NHĨM – HAY RA ZẺ 72 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Toyota Việt Nam kết hợp với Đại lý triển khai hàng loạt dịch vụ nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc như: dịch vụ bảo dưỡng nhanh (tất cáccông đoạn kiểm tra bảo dưỡng thực 60 phút), Dịch vụ sửa chữavết xước vòng giờ, Dịch vụ sửa chữa nhanh thân vỏ sơn v.v Sử dụng dịch vụ Đại lý nào, thì thông tin khách hiển thị xuyên suốt khách hàng tiếp đón tận tình, chuyên nghiệp với phương án bảo dưỡng, sửa chữa theo tiêu chuẩn hiệu Đặc biệt hệ thống quản lý còngiúp nhắc nhở khách hàng thời gian bảo dưỡng định kỳ đặt hẹn giúp tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi khách mang xe đến bảo dưỡng sửa chữa 4.3.6 Kế hoạch thời gian 10 11 12 Tuyển dụng nhân viên Đào tạo nhân viên Gặp gỡ khách hàng Chăm sóc khách hàng Tuyên dương nhân viên Kỳ nghỉ: Tết lễ Kỷ niệm ngày đặc biệt Đánh giá Bảng 4.9: Bảng Timeline cho kế hoạch Sales 4.3.7 Báo cáo tài bán hàng kế hoạch dự phịng Lương Nhân viên thức NHĨM – HAY RA ZẺ Chi phí 6.000.000 Đơn vị 578 người/12tháng Tổng 41.616.000.000 73 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 Training Hoa hồng Chi phí khách hàng Chi phí phát sinh Nhân viên part-time Thưởng phụ cấp ngày lễ Hoạt động ngoại khóa, du lịch Tại đại lý Nước ngồi Hoa hồng đại lý 3.000.000 Chi phí gọi điện chăm sóc khách hàng Chi phí viếng thăm, gặp mặt, quà tặng cho khách hàng Ngày kỷ niệm, tuyên dương nhân viên, … 3.000.000 Tổng chi phí 1.404.000.000 6.000.000 39 người/12tháng 578 người/Tết 500.000.000 88 đại lý/1 lần 44000000000 20.000.000 50.000.000 6.000.000 88 đại lý/4lần 88 đại lý/1 lần trung bình/chiếc (cho 211768 chiếc) 88 đại lý/12 tháng 7.040.000.000 4400000000 Tùy khách hàng 27.500.000.000 500.000 2.000.000 5% tổng chi phí 3.468.000.000 1.270.608.000.000 3.168.000.000 70.160.200.000 1.473.364.200.000 Bảng 4.10: Bảng báo cáo tài bán hàng dự kiến cho kế hoạch Sales NHÓM – HAY RA ZẺ 74 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Kinhtevimo (2022) 5M gì? Mô hình quản lý nguồn lực doanh nghiệp? Truy cập ngày 10/11/2022 https://kinhtevimo.vn/5m-la-gi-mo-hinh-quan-ly-nguon-luctrongdoanhnghiep/#:~:text=5M%20bao%20g%E1%BB%93m%20Nh%C3%A2n%20l %E1%BB%B1c,%C4%91%C3%B3ng%20g%C3%B3p%20v%C3%A0o%20l%E 1%BB%A3i%20nhu%E1%BA%ADn • Baogiaothong (2022) Thị phần ô tô Việt Nam: Thương hiệu bán nhiều xe nhất? Truy cập ngày 10/11/2022 https://xe.baogiaothong.vn/thi-phan-o-totai-viet nam-thuong-hieu-nao-dang-ban-nhieu-xe-nhat d566637.html#:~:text=C%E1%BB%A5%20th%E1%BB%83%2C%20Toyota%20 d%E %BA%ABn%20%C4%91%E1%BA%A7u,8%20th%C3%A1ng%20%C4%91%E 1%BA%A7u%20n%C4%83m%202022 • Openend (2022) Phương pháp tính quy mơ thị trường (market size) cho doanh nghiệp Truy cập ngày 10/11/2022 https://openend.vn/phuong-phap-tinh-quymo-thi-truong-market-size-cho-doanh-nghiep.html#3 • Vietnamplus (2022) Thị trường ôtô Việt Nam trì tăng trưởng ‘xanh’ tháng Mười Truy cập ngày 11/11/2022 https://www.vietnamplus.vn/thi-truongoto-viet-nam-duy-tri-tang-truong-xanh-trong-thang-muoi/828660.vnp • Cafeauto (2022) Phân khúc sedan hạng D tháng 10/2022 Truy cập ngày 11/11/2022 https://cafeauto.vn/thi-truong/phan-khuc-sedan-hang-d-thang102022-mazda-6-lan-dau-dung-dau-phan-khuc-33825.html • Flixcommunication (2021) Có bên nhà máy Toyota Việt Nam? Truy cập ngày 11/11/2022 https://www.youtube.com/watch?v=g_BjrSEP3rw • TipcarTV (2018) Nhà máy Toyota sản xuất oto nào? Truy cập ngày 11/11/2022 https://www.youtube.com/watch?v=ZiESb3YQk2Q • Toyota (2022) Khám phá dòng xe Toyota Truy cập ngày 11/11/2022 https://www.toyota.com.vn/?gidzl=89Xc7KkYxcucWMOVIRpiR2I2RHbIxU9fFT Ll75Jgxciqq60UNxxhQpI4CKrPlUrkC84sJ3PO3Rb7IQteQG • Suzukinama (2021) yếu tố tâm lý khách hàng mua ô tô Truy cập ngày 12/11/2022 https://suzukinama.vn/5-yeu-to-can-nhac-khi-mua-o-to.html • Laodongdongnai (2022) Người tiêu dùng ô tô Truy cập ngày 13/11/2022 https://laodongdongnai.vn/nguoi-tieu-dung-o-to-1645000674/ NHÓM – HAY RA ZẺ 75 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 • Baogiaothong (2022) Toyota phá cách để chiều lòng giới trẻ Truy cập ngày 15/11/2022 https://xe.baogiaothong.vn/toyota-pha-cach-de-chieu-long-gioi-tred542188.html • TapchiToyota (2022) Tạp chí Toyota Truy cập ngày 15/11/2022 https://tapchi.toyota.com.vn/vi/tin-tuc/228/cac-dong-xe-toyota • Ofnews (2022) So sánh Toyota Camry 2022 với đối thủ Truy cập ngày 15/11/2022 https://ofnews.vn/infographic-so-sa-nh-toyota-camry-2022-vo-i-cac-do-i-thu-23358.html • Xetot (2022) Đánh giá xe Toyota Camry Truy cập ngày 15/11/2022 https://blog.xetot.com/danh-gia-xe-toyota-camry/ • Toyotamydinh (2022) Camry 2.5HV Truy cập ngày 16/11/2022 https://toyotamydinh.com.vn/camry-2-5hv • Toyota (2022) Công nghệ Toyota Truy cập ngày 15/11/2022 https://www.toyota.com.vn/cong-nghe • Vietnambiz (2022) Doanh số nửa đầu năm 2022 Toyota tăng 47% bất chấp giảm mạnh tháng năm 2022 Truy cập ngày 15/11/2022 https://vietnambiz.vn/doanh-so-nua-dau-nam-2022-cua-toyota-van-tang-47-batchap-giam-manh-trong-thang-6-202271415130912.htm • Thanhnien (2022) Người Việt mua smaws 410.000 ô tô năm 2021 xe hàn ngày ưa chuộng Truy cập ngày 15/11/2022 https://www.google.com/amp/s/m.thanhnien.vn/nguoi-viet-mua-sam-410-000-oto-nam-2021-xe-han-ngay-cang-duoc-ua-chuong-post1420676.amp • Toyota (2022) Phát triển bền vững Truy cập ngày 15/11/2022 https://www.toyota.com.vn/phat-trien-ben-vung • QDND (2021) Phụ nữ đại đề cao tính thực dụng chọn tơ Truy cập ngày 15/11/2022 https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/phu-nu-hien-dai-de-caotinh-thuc-dung-khi-chon-o-to-708653 • Thanhnien (2022) Giấc mơ xe ngày trẻ hóa Truy cập ngày 15/11/2022 https://thanhnien.vn/giac-mo-xe-hoi-ngay-cang-tre-hoa-post725728.html • Autobikes (2022) Xu hướng chủ đạo thị trường ô tô Việt Nam năm 2022 Truy cập ngày 15/11/2022 https://autobikes.vn/xu-huong-chu-dao-thi-truong-oto-viet-trong-nam-2022-13882.html • Academia (2022) Chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam Truy cập ngày 15/11/2022 https://www.academia.edu/6261306/Chu%E1%BB%97i_cung_%E1%BB%A9ng_ c%E1%BB%A7a_toyota_Vi%E1%BB%87t_Nam NHÓM – HAY RA ZẺ 76 Lập kế hoạch Sales Marketing Toyota 2023 • Baodautu (2022) tiêu chí chọn xe người Việt Truy cập ngày 15/11/2022 https://baodautu.vn/3-tieu-chi-chon-xe-hoi-cua-nguoi-viet-d115073.html • HRD (2022) Hệ thống sản xuất linh hoạt tập đoàn Toyota Truy cập ngày 15/11/2022 https://hrd.com.vn/he-thong-san-xuat-linh-hoat-cua-tap-doan-o-totoyota • Thanhnien (2022) Người Việt tiêu thụ 42.000 tơ, Toyota Hyundai ván chạy Truy cập ngày 15/11/2022 https://thanhnien.vn/nguoi-viet-tieuthu-42000-o-to-xe-toyota-va-hyundai-ban-chay-nhat-post1509957.html • Studocu (2021) Phân tích thị trường mục tiêu Toyota Truy cập ngày 16/11/2022 https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-da-nang/marketingmanagement/phan-tich-thi-truong-muc-tieu-cua-toyota/19083174 • Tuoitre (2022) Thị trường ô tô Việt năm qua Toyota bán nhiều Truy cập ngày 15/11/2022 https://tuoitre.vn/thi-truong-oto-viet-3-nam-qua-toyota-bannhieu-nhat-nguoi-ha-noi-dang-ky-nhieu-xe-nhat-20220301083941568.htm • Baogiaothong (2022) Thị phần ô tô Việt Nam thương hiệu bán nhiều xe nhất? Truy cập ngày 15/11/2022 https://xe.baogiaothong.vn/thi-phan-o-to-taiviet-nam-thuong-hieu-nao-dang-ban-nhieu-xe-nhatd566637.html#:~:text=C%E1%BB%A5%20th%E1%BB%83%2C%20Toyota%20 d%E1%BA%ABn%20%C4%91%E1%BA%A7u,8%20th%C3%A1ng%20%C4% 91%E1%BA%A7u%20n%C4%83m%202022 NHÓM – HAY RA ZẺ 77