đánh giá hiệu quả công việc, phương pháp đánh giá Đi sâu đánh giá ưu nhược điểm của các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc, từ đó áp dụng phát triển trong thời đại công nghệ 4.0 Đưa ra khuyến nghị, đề xuất áp dụng phương pháp phù hợp để đạt được hiệu quả tối đa Để công tác đánh giá được hiệu quả, công ty cần xây dựng cho mình quy trình và hệ thống tiêu chuẩn ĐGTHCV và cần được thực hiện một cách công bằng, minh bạch. Tuy nhiên, ĐGTHCV lại là một hoạt động có sự tác động của rất nhiều nhân tố khách quan và chủ quan khác nhau. Vì thế, nếu quá trình thực hiện không tốt, không đảm bảo sự rõ ràng, cụ thể về các tiêu chí đánh giá sẽ dẫn đến những mâu thuẫn trong tổ chức giữa lãnh đạo với NLĐ, giữa những NLĐ với nhau, dẫn đến những cảm xúc tiêu cực, tâm lý chán nản, hiệu quả làm việc không tốt và có thể dẫn đến sự rời đi của những NV giỏi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH TRẦN NGỌC HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Phát triển phương pháp đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần SmartOSC bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0 HÀ NỘI – 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH TRẦN NGỌC HUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Phát triển phương pháp đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần SmartOSC bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0 Họ tên sinh viên : Trần Ngọc Huyền Lớp, khóa, ngành : QTNL01-K14 Giáo viên hướng dẫn : TS Trần Ánh Phương HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Qua trình thực tập Cơng ty cổ phần SmartOSC tác giả tìm hiểu thực tế cơng tác quản lý nhân nói chung công tác đánh giá thực công việc nói riêng cơng ty Với bảo tận tình TS Trần Ánh Phương việc áp dụng kiến thức học giảng đường Trường đại học Cơng Nghiệp q trình thực tập giúp em áp dụng kiến thức học vào cơng việc thực tế, học hỏi rèn luyện kỹ tác nghiệp trình thực hoạt động nhân thực tế công ty Áp dụng sở lý thuyết đánh giá thực công việc, cụ thể phương pháp đánh giá thực công việc thầy cô dạy giảng đường trình trải nghiệm hoạt động đánh giá thực cơng việc thực tế cơng ty tác giả có đưa số đánh giá tiêu chuẩn đánh giá thực công việc phương pháp đánh giá thực công việc Công ty cổ phần SmartOSC Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô tận tình hướng dẫn em với anh/chị phịng nhân Công ty cổ phần SmartOSC tạo điều kiện cho em trải nghiệm môi trường thực tế hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp cách tốt Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế nên Khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót định Em mong thầy góp ý để khóa luận hoàn thiện Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Trần Ngọc Huyền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG BỐI CẢNH CÁCH MẠNG CÔNG NGHỆ 4.0 1.1 Cơ sở lý luận phương pháp đánh giá thực công việc 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các phương pháp đánh giá thực công việc [6] 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phương pháp ĐGTHCV 15 1.2 Bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0 19 1.2.1 Khái niệm cách mạng công nghệ 4.0 19 1.2.2 Tác động Cách mạng công nghệ 4.0 19 CHƯƠNG THỰC TRẠNG SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMARTOSC 25 2.1 Tổng quan chung Công ty Cổ phần SmartOSC 25 2.1.1 Thông tin chung 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý Công ty Cổ phần SmartOSC 27 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 35 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần SmartOSC 37 2.2 Thực trạng sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần SmartOSC 37 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 37 2.2.2 Các yếu tố doanh nghiệp hệ thống đánh giá thực công việc 41 2.2.3 Thực trạng sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc công ty SmartOSC bối cảnh công nghệ 4.0 47 2.3 Nhận xét chung thực trạng sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần SmartOSC 56 2.3.1 Ưu điểm 56 2.3.2 Nhược điểm 57 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 59 3.1 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2023- 2025 59 3.2 Định hướng công tác đánh giá thực công việc 60 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu phương pháp đánh giá thực công việc bối cảnh công nghệ 4.0 60 3.3.1 Tăng cường truyền thông ĐGTHCV tiếp nhận phản hồi NV công tác ĐGTHCV công ty 60 3.3.2 Bám sát mục tiêu chiến lược kinh doanh 62 3.3.3 Đổi chu kỳ đánh giá 63 3.3.4 Cụ thể tiêu chuẩn đánh giá 63 3.3.5 Hoàn thiện đa dạng phương pháp đánh giá 64 KẾT LUẬN 68 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 1: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT VỊ TRÍ NHÂN VIÊN NHÂN SỰ 69 PHỤ LỤC HỆ THỐNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 76 PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRÊN HỆ THỐNG CỦA CÔNG TY 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc NLĐ : Người lao động NV : Nhân viên QTNL : Quản trị nhân lực TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SLĐ : Số lượng đạt SLTD : Số lượng tuyển dụng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động từ năm 2020-2022 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2020-2022 36 Bảng 2.3 Đánh giá yếu tố SmartOSC hệ thống ĐGTHCV 42 Bảng 2.4 Bản mô tả công việc cho vị trí NV nhân 45 Bảng 2.5: Cấp độ đánh giá theo tiêu chuẩn 49 Bảng 2.6: Kết đánh giá thực công việc 50 Bảng 2.7: Đối tượng đánh giá 51 Bảng 2.8: Tiêu chí đánh giá 52 Bảng 2.9: Xếp hạng đánh giá 53 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình đánh giá thực cơng việc theo thang điểm Hình 1.2: Quy trình đánh giá thực cơng việc theo so sánh cặp Hình 1.3: Quy trình đánh giá thực công việc theo xếp hạng luân phiên Hình 1.4: Quy trình đánh giá thực cơng việc theo tiếp cận MBO 10 Hình 1.5: Quy trình đánh giá thực cơng việc theo KPIs 11 Hình 1.6: Quy trình đánh giá thực công việc theo nhật ký công việc 13 Hình 1.7: Quy trình đánh giá thực công việc theo định lượng 14 Hình 2.1 Các văn phịng chi nhánh cơng ty 25 Hình 2.2 Những cột mốc công ty 26 Hình 2.3 Sơ đồ cấu công ty Cổ phần SmartOSC 27 Hình 2.4: Biểu đồ cấu lao động theo chun mơn 36 Hình 2.5 Giới thiệu công ty Cổ phần SmartOSC 43 Hình 2.6 Hệ thống câu hỏi đánh giá thực công việc 48 Hình 2.7: Quy trình thực đánh giá 49 Bảng 2.5: Cấp độ đánh giá theo tiêu chuẩn 49 Bảng 2.6: Kết đánh giá thực công việc 50 Bảng 2.7: Đối tượng đánh giá 51 Bảng 2.8: Tiêu chí đánh giá 52 Bảng 2.9: Xếp hạng đánh giá 53 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển với nhiều trang thiết bị, máy móc đại giúp nâng cao suất lao động người Tuy nhiên, yếu tố để tạo nên thành công quan trọng yếu tố nguồn nhân lực với nguồn tài nguyên trí tuệ vơ hạn chính, mục tiêu động lực phát triển Công tác Quản trị nhân lực (QTNL) sinh giúp cho nhà quản trị quản lý điều hành nguồn nhân lực hiệu quả, từ khơng ngừng nâng cao thành tích doanh nghiệp Đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) hoạt động quan trọng QTNL, giúp cho doanh nghiệp giải vấn đề “làm thể để người lao động (NLĐ) hoàn thành mục tiêu, yêu cầu công việc với hiệu suất tốt nhất?” ĐGTHCV giúp nhà quản trị so sánh tình hình thực công việc NLĐ với yêu cầu đề ra, sở để đánh giá lực, đóng góp NLĐ vào thành tích chung doanh nghiệp Đồng thời, ĐGTHCV cho thấy nhu cầu, mong muốn định hướng phát triển nhân viên (NV) Đây sở để nhà quản trị xây dựng chiến lược nguồn nhân lực tổ chức đảm bảo đội ngũ nhân lực có trình độ, nhiệt tình, tận tâm, có trách nhiệm với cơng việc muốn gắn bó lâu dài với tổ chức, hiệu sản xuất kinh doanh ngày tăng cao Như vậy, ĐGTHCV có gắn bó chặt chẽ với hoạt động khác doanh nghiệp; vừa giúp doanh nghiệp thực mục tiêu chung vừa liên quan trực tiếp đến lợi ích NLĐ; vừa cầu nối doanh nghiệp NLĐ, sở để nhà quản lý đưa sách lương thưởng, thăng tiến, phát triển, đào tạo… cho NV Để cơng tác đánh giá hiệu quả, công ty cần xây dựng cho quy trình hệ thống tiêu chuẩn ĐGTHCV cần thực cách công bằng, minh bạch Tuy nhiên, ĐGTHCV lại hoạt động có tác động nhiều nhân tố khách quan chủ quan khác Vì thế, trình thực PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC CHI TIẾT VỊ TRÍ NHÂN VIÊN NHÂN SỰ Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Non_ FTE HDDV Process kí hợp đồng dịch vụ Nhận yêu cầu từ phòng ban phận Xác minh thu thập thông tin Soạn thảo HĐ Dịch vụ +NDA/ Lấy số HDDV Yêu cầu xác nhận HĐ/ chỉnh sửa In Hợp đồng Ký kết + gửi HĐ cho Contractor Nhập thông tin theo dõi Contractor Lưu hồ sơ BBNT cho HDDV Nhận thông tin nghiệm thu/ xác minh 69 Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Soạn BBNT Xác nhận BBNT/ điều chỉnh In HĐ Trình ký bên/ level Request toán qua Zoho Chase approve request Follow status + nộp hồ sơ toán cho kế toán Lưu hồ sơ BBNT Tổng hợp File theo dõi thuế TNCN Contractor hàng tháng Fresher Process kí HĐ Fresher Nhận thơng tin Fresher onboard Soạn thảo HĐ In Hợp đồng Tiếp đón onboard + kí HĐ với Fresher Tổng hợp HĐ + Xin chữ ký div 70 Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Nhập thông tin Fresher Onboard vào file theo dõi Lưu Hồ sơ Fresher Đánh giá Fresher hàng tháng Gửi yc đánh giá tới sup Fresher Nhận kết đánh giá Nhập thông tin đánh giá để tính lương hàng tháng Tính lương Fresher hàng tháng Tổng hợp đánh giá/ danh sách Fresher => mức lương Xuất báo cáo attendance Fresher Tổng hợp số ngày cơng Thơng tin tốn (cam kết thu nhập/ ngân hàng/ thưởng/ deduction) Tổng hợp File tính lương Xét duyệt/ trình ký Đẩy request tốn qua Zoho + gửi cứng cho kế toán Đánh giá Fresher cuối khóa 71 Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Theo dõi/Follow File hạn đánh giá Fresher Gửi yêu cầu đánh giá cho Sup Tiếp nhận kết Thực thông báo (Fail - hướng dẫn offboard, Pass - chuyển qua FTE) Theo dõi công nợ (nếu có bồi hồn) Kí cam kết cuối khóa tập nghề Global Onboard Package Contract Nhận yêu cầu onboard/ xác minh thông tin Collect thông tin từ NV Soạn thảo HĐ/ NDA/ NCA Phê duyệt/ chỉnh sửa In HĐ Kí HĐ (trực tiếp/ gián tiếp) 72 Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Lưu hồ sơ Chuẩn bị Onboard khác HĐ Setting Zoho (chị Nhung take care) Nhập thông tin NV Onboard Zoho + IFM chuẩn bị Email/ account/ tài sản, Tiếp đón + gửi hướng dẫn Onboard Thanh tốn Global Theo dõi cut off date khu vực/ thông báo nhắc nhở log Lương atd (nếu có) Collect thơng tin tốn (Bonus/ deduction/ Benefit) Tính lương/ làm BBNT/ gửi thơng tin tính lương cho bên tư vấn Trình ĐNTT Đẩy ĐNTT qua Zoho/ gửi kế toán toán Gửi Payslip cho NV Lưu hồ sơ toán 73 Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Thanh toán + Process Super/ CPF/ Work Cover/ BH Theo dõi hạn tốn (C Nhung gửi thơng tin) Gửi thông tin cho bên tư vấn/ dịch vụ tính tốn, thực cắt giảm/ tăng mới, đóng tiền cho cơng ty Trình ký + thực bước toán Offboard Tùy phát sinh Tiếp nhận request offboard Chuẩn bị package offboard (retention bonus, ) Theo dõi thưởng/ phúc lợi cịn lại Follow bàn giao cơng việc Global Khác (support phận) Mở thẻ ngân hàng cho NV (CTV support) Lấy danh sách NV chưa có thẻ TCB 74 Mảng việc Đầu việc lớn Đầu việc nhỏ Mô tả chi tiết (Tầng 1) (Tầng 2) (Tầng 3) (Tầng 4) Book lịch mở thẻ, gửi lịch cho NV Tiến hành cho NV + TCB Nhận kết quả/ nhập thông tin cho kỳ lương Đăng ký GTGC cho NV (CTV support) Nhận yêu cầu/ gửi hướng dẫn thủ tục cho NV Nhận thông tin => nhập file kết xuất phần mềm Gửi kế toán => lấy kết Nhập file theo dõi kết + thông báo cho NV + nhập Zoho Support Q&A với NV 75 PHỤ LỤC HỆ THỐNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Nhân viên tự đánh giá 1.Kết công việc đạt tháng vừa qua? Mục tiêu công việc mong muốn/cần đạt tháng tiếp theo? Đánh giá dựa tiêu chuẩn Kỹ năng: ☐Vượt qua mong đợi ☐Luôn đáp ứng mong đợi ☐Đáp ứng vừa phải mong đợi ☐Dưới mức mong đợi Dẫn chứng đánh giá:………………………………………………… Kiến thức: ☐Vượt qua mong đợi ☐Luôn đáp ứng mong đợi ☐Đáp ứng vừa phải mong đợi ☐Dưới mức mong đợi Dẫn chứng đánh giá:………………………………………………… Thái độ: ☐Vượt qua mong đợi ☐Luôn đáp ứng mong đợi ☐Đáp ứng vừa phải mong đợi ☐Dưới mức mong đợi Dẫn chứng đánh giá:………………………………………………… Xếp hạng/ Tổng điểm: 2.2 Quản lý đánh giá 76 1.Kết công việc đạt tháng vừa qua? Mục tiêu công việc mong muốn/cần đạt tháng tiếp theo? Đánh giá dựa tiêu chuẩn Kỹ năng: ☐Vượt qua mong đợi ☐Luôn đáp ứng mong đợi ☐Đáp ứng vừa phải mong đợi ☐Dưới mức mong đợi Dẫn chứng đánh giá:………………………………………………… Kiến thức: ☐Vượt qua mong đợi ☐Luôn đáp ứng mong đợi ☐Đáp ứng vừa phải mong đợi ☐Dưới mức mong đợi Dẫn chứng đánh giá:………………………………………………… Thái độ: ☐Vượt qua mong đợi ☐Luôn đáp ứng mong đợi ☐Đáp ứng vừa phải mong đợi ☐Dưới mức mong đợi Dẫn chứng đánh giá:………………………………………………… Xếp hạng/ Tổng điểm: 77 PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRÊN HỆ THỐNG CỦA CÔNG TY 3.1 Tự đánh giá 78 79 3.2 Quản lý/ đồng nghiệp đánh giá Quản lý chọn người đánh giá 80 Người đánh giá thực (dành cho người quản lý trực tiếp chọn) 81 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Hồng, Giáo trình quản lý thực cơng việc, NXB Lao động – Xã hội Trần Xuân Cầu (2002), Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động – Xã hội Theo tác giả Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2018), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tài Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn (2019), Giáo trình Đánh giá thực cơng việc, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Mai Anh (2021), Tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ phân phối Ánh Dương, Trường Đại học Thương Mại, Khóa luận tốt nghiệp, Hà Nội Vũ Thị Hà (2019), Những tác động công nghệ 4.0 đến lĩnh vực kinh doanh khách sạn, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Quản trị nhân lực (Tập 1), NXB Lao động – Xã hội 9.Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Tổ chức lao động, NXB Lao động – Xã hội 10.Nguyễn Thế Hùng (2019), Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Sản phẩm Thép Việt Nam, Luận văn THs Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao độngXã hội 11 NTN (2020), Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc phịng Hanh Chính- Nhân cơng ty TNHH Thương mại BNT, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Sài Gòn 12 Nguyễn Thế Hùng (2019), Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Sản phẩm Thép Việt Nam, Luận văn THs Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động- Xã hội 13 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần SmartOSC năm 2020,2021,2022 14 Báo cáo thống kê lao động Công ty Cổ phần SmartOSC 2020,2021, 2022 83